Alle 65-vuotiaiden omaishoidon tuen kotiin annettava hoito
Alle 65-vuotiaiden omaishoidon tuen kotiin annettava hoito
Sääntökirjan palvelukohtainen osa
Sisällys
1 Asiakkaat ja palvelusetelin myöntäminen 1
1.1 Palvelusetelijärjestelmän piiriin kuuluvat asiakkaat 1
1.2 Palvelusetelin myöntäminen ja vastaanottaminen 1
2.1 Palvelusetelin arvo ja omavastuuosuus 1
3 Sopimusehdot asiakkaan ja palveluntuottajan väliseen sopimukseen 2
3.1 Sopimuksen sisältö ja irtisanominen 2
3.3 Palvelun virhe, oikaisu ja hyvitys 3
3.4 Sopimuksen purku ja vahingon korvaus 4
4 Palvelun sisältö- ja laatuvaatimukset 4
4.1 Yleiset sisältövaatimukset 4
4.3 Palveluntuottajan henkilöstön pätevyysvaatimukset 5
4.4 Palvelun laatuvaatimukset ja laadunhallinta 6
5 Palvelusetelituottajaksi hakeutuminen 7
6 Palveluntuottajan hyväksymisen peruuttaminen 7
7 Palveluntuottajalta vaaditut palvelukohtaiset liitteet 7
1 Asiakkaat ja palvelusetelin myöntäminen
1.1 Palvelusetelijärjestelmän piiriin kuuluvat asiakkaat
Omaishoidon tuella tarkoitetaan omaishoidon tuesta annetun lain 2 §:n mukaan vanhuksen, vammai- sen tai sairaan henkilön kotona tapahtuvan hoidon tai muun huolenpidon turvaamiseksi annettavaa hoitopalkkiota ja palveluja, jotka määritellään hoidettavan palvelusuunnitelmassa. Omaishoidon tukea voidaan myöntää, jos henkilö alentuneen toimintakyvyn, sairauden, vamman tai muun vastaavanlaisen syyn vuoksi tarvitsee hoitoa tai muuta huolenpitoa.
Kaupungin kanssa sopimuksen tehneellä omaishoitajalla on oikeus pitää vapaata vähintään kaksi vuo- rokautta sellaista kalenterikuukautta kohti, jonka aikana hän on yhtäjaksoisesti tai vähäisin keskeytyk- sin sidottu hoitoon ympärivuorokautisesti tai jatkuvasti päivittäin. Tässä sääntökirjassa tarkoitettu pal- veluseteli on asiakkaan itse valitsema lakisääteisen lomituksen vaihtoehto, missä tuottaja saa laskuttaa asiakkaalta omavastuuosuuden aina kun toteutuneita hoitojaksoja kertyy yhteensä 12 tuntia (tämä vas- taa aina yhtä lakisääteisen lomituksen vapaavuorokautta). Palveluseteli on vaihtoehto kaupungin omana palveluna tai ostopalveluna järjestämälle lyhytaikaiselle hoitopaikalle.
Asiakkaat ovat alle 65-vuotiaita vammaisia tai pitkäaikaissairaita henkilöitä.
1.2 Palvelusetelin myöntäminen ja vastaanottaminen
Omaishoidon tuen kotiin annettavan hoidon palveluseteliä voivat hakea kaupungin kanssa sopimuksen tehneet lakisääteiseen lomitukseen oikeutetut omaishoitajat. Päätöksen palvelusetelistä tekee asiak- kaan oman asuinalueen alle 65- vuotiaiden omaishoidon tuen sosiaaliohjaaja. Hän kertoo asiakkaalle tai hänen omaiselleen palvelusetelistä ja lomitusvaihtoehdoista. Lisätietoja palvelusetelin käyttöön liit- tyen saa vammaisten sosiaalityön toimistosihteeriltä.
Asiakas sopii palveluntuottajan kanssa lakisääteisen vapaan aikaisen hoidon ajankohdasta. Xxxxxxx antaa valitsemalleen tuottajalle palvelusetelipäätöksen liitteenä olevan palvelusetelin numeron sekä tuottajan varmenteen.
Kun asiakas on valinnut itselleen sopivan palveluntuottajan, tekevät palveluntuottaja ja asiakas keske- nään palvelusopimuksen.
Palveluseteliä voi käyttää vain sääntökirjassa määritettyyn omaishoidon tuen kotiin annettavaan hoi- toon ja toteutuksessa noudatetaan myöntämispäätöksessä mainittuja tuntimääriä ja määräaikaa.
2.1 Palvelusetelin arvo ja omavastuuosuus
Palvelusetelin arvo on 34 €/tunti. Palveluseteleitä voidaan myöntää asiakkaan vapaapäiväoikeuden mukaisesti yhteensä joko 24 tuntia tai 36 tuntia kuukaudessa asiakkaan valitsemissa jaksoissa. Muita
xxxxx ei palveluseteliä käytettäessä makseta. Palveluseteli on voimassa toistaiseksi tai se on määräai- kainen ja voimassaoloaika näkyy palvelusetelissä.
Asiakkaan omavastuuosuus vahvistetaan joka toinen vuosi indeksikorotuksen mukaisesti. Vuonna 2022 vahvistettu asiakkaan omavastuuosuus on 11,60 €/vrk.
Palvelusetelin omavastuuosuus ei kerrytä sosiaalihuollon maksukattoa. Omaishoidon asiakkaiden tulot tai varallisuus eivät vaikuta palvelusetelin arvoon. Palveluntuottaja saa kunnalta palvelusetelin arvon sekä perii asiakkaalta omavastuuosuuden. Tuottaja saa laskuttaa omavastuuosuuden asiakkaalta aina, kun hoitojaksoja kertyy yhteensä 12 tuntia. Poikkeuksena on tilanne, jossa asiakas pitää hänelle myönnetyt tunnit yhtenä jaksona yhden vuorokauden aikana, jolloin voidaan periä vain 1 asiakkaan omavastuuosuus. Palvelusetelin arvosta päättää Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveyslautakunta.
Lakisääteisten vapaiden vanhenemisaika on 12 kk niiden kertymisestä. Esimerkiksi helmikuulta kerty- neet vapaapäivät vanhenevat seuraavan vuoden tammikuun loppuun mennessä.
Mikäli asiakas käyttää palveluja enemmän kuin mihin hänellä on oikeus, jäävät mahdolliset ylitykset asiakkaan itsensä maksettaviksi.
Palvelusetelin perusteella palveluntuottaja laskuttaa kaupunkia enintään palvelusetelin arvon mukai- sesti.
Perutuilta hoitojaksoilta ei makseta palveluseteliosuutta, mikä asiakas on perunut ne vähintään 24 tun- tia ennen hoitojakson alkua. Palveluseteli osuus voidaan laskuttaa kunnalta peruuntuneen hoitojakson ensimmäiseltä päivältä tilattujen tuntien mukaisesti (enintään 12 tuntia), mikäli peruutus on tapahtunut alle 24 tuntia ennen hoitojakson alkamista. Asiakkaalta ei tällöin lasketa omavastuuosuutta.
Tuottaja merkitsee sähköiseen järjestelmään jokaisen toteutuneen hoitokerran aloitus- ja lopetusajan 15 minuutin tarkkuudella (esim. 10:15–21:30). Ohjeistukset laskutukseen ja palvelutapahtumien kirjaa- miseen löytyvät sähköisestä palvelusetelijärjestelmästä.
Hoidettava voi halutessaan hankkia lisäpalveluja palveluntuottajalta omakustanteisesti. Tämä perustuu tuottajan ja asiakkaan väliseen sopimukseen. Palveluntuottajalla ei ole laskutusoikeutta annetuista li- säpalveluista, jollei asiakas ole itse niitä nimenomaisesti tilannut.
3 Sopimusehdot asiakkaan ja palveluntuottajan väliseen sopimukseen
3.1 Sopimuksen sisältö ja irtisanominen
Palveluntuottaja tekee asiakkaan tai hänen laillisen edustajansa kanssa kirjallisen sopimuksen, johon kirjataan palveluntuottajan ja asiakkaan vastuut sekä velvollisuudet; sopimuksen muuttamisen ja irti- sanomisen käytännöt sekä voimassaoloaika. Lisäksi sopimuksessa tai sen liitteessä on palvelun to- teuttamissuunnitelma, jossa määritellään asiakkaan tarvitseman avun sisältö. Sopimus tulee toimittaa tilaajalle (vammaispalvelut), mikäli tämä niin vaatii.
Asiakkaan omavastuuosuuden laskutuksesta on sovittava ottaen huomioon myös erityistilanteet, kuten poissaolot. Sopimuksessa on sovittava myös poissaolosta ilmoittamisen käytännöistä (esim. asiakkaan sairastuessa).
Asiakas määrittelee päätöksen/palvelusetelin mukaisesti tarvitsemansa palvelun. Tilauksen yhtey- dessä asiakas ja palveluntuottaja sopivat myös palvelun kestosta ja aikatauluista.
Palvelusopimus voidaan tehdä määräajaksi tai toistaiseksi voimassa olevaksi. Määräaikainen sopimus päättyy ilman irtisanomista sopimukseen merkittynä päättymispäivänä tai se voidaan irtisanoa molem- min puolin. Irtisanomisaika on vähintään kaksi (2) viikkoa.
Halutessaan asiakkaalla on oikeus vaihtaa palveluntuottajaa sovitun irtisanomisajan puitteissa.
Palveluntuottaja voi yksipuolisesti peruuttaa sovitun palvelukerran viimeistään seitsemän (7) päivää ennen palvelun tuottamisen sovittua alkamisaikaa. Palveluntuottajan tulee ilmoittaa asiakkaalle heidän keskinäisen sopimuksensa mukaisesti peruutuksesta. Muissa tilanteissa palveluntuottaja tiedottaa pal- velun toteuttamisen esteestä asiakkaalle heti, kun se on palveluntuottajan tiedossa ja sopii korvaavasta palvelusta asiakkaan kanssa.
Asiakas voi peruuttaa ennalta sovitun hoitojakson ilmoittamalla palveluntuottajalle peruutuksesta vii- meistään 24 tuntia ennen hoitojakson alkamista. Kunta ei maksa näistä perutuista tapahtumista.
Palveluntuottajalla on velvollisuus ilmoittaa kunnalle, jos asiakas jättää toistuvasti perumatta sovitut palvelukerrat. Asiakkaan tulee ilmoittaa yllättävästä tapahtumasta, kuten sairaalahoitoon joutumisesta johtuvasta peruuntumisesta välittömästi tai heti, kun se on mahdollista. Palvelun peruutukseksi ei kat- sota vähäisiä ja asiakkaan sekä palveluntuottajan yhdessä sopimia muutoksia palvelun toteuttamisen sisällössä ja aikatauluissa.
3.3 Palvelun virhe, oikaisu ja hyvitys
Palvelu on virheetöntä silloin, kun
• xxxxxxx on suoritettu ammattitaitoisesti ja huolellisesti.
• palveluntuottajan toiminta on sopimuksen, palvelun toteuttamisen suunnitelman ja tämän sääntökirjan mukaista
• se vastaa niitä tietoja, jotka palveluntuottaja on antanut palvelun sisällöstä tai suorituksestaan tai muista palvelun laatua koskevista seikoista, kun palvelua on markkinoitu tai muuten ennen sopimuk- sentekoa, ja joiden voidaan olettaa vaikuttaneen asiakkaan päätöksentekoon
• se vastaa palvelua suoritettaessa annettuja tietoja, joiden voidaan olettaa vaikuttaneen asiakkaan päätöksentekoon
• palveluntuottaja on antanut asiakkaalle tietoa sellaisesta seikasta, josta tämän olisi pitänyt olla selvillä ja josta tämä perustellusti saattoi olettaa saavansa tiedon.
• palvelun toteuttamisen aikataulupuitteista sovitaan yksilöllisessä palvelusopimuksessa. Palvelu on vii- västynyt, jos palvelua ei toteuteta sovitussa aikataulussa
Palveluntuottajalla on oikeus oikaista palvelun virhe ja viivästyksestä aiheutunut haitta omalla kustan- nuksellaan, jos palveluntuottaja tarjoutuu tekemään sen viipymättä asiakkaan ilmoittaessa virheestä tai viivästyksestä ja asiakas suostuu oikaisuun. Virhe- ja viivästystilanteissa asiakkaalla on aina oikeus vaatia palveluntuottajalta sopimuksen täyttämistä.
Jos palvelu joudutaan uusimaan tai asiakas tarvitsee muuta palvelua palveluntuottajan virheestä tai viivästyksestä johtuvasta syystä taikka toimenpiteen suorittamisen virheellisyyden vuoksi, palveluntuot- taja vastaa kustannuksista.
Jollei virhettä tai viivästystä voida oikaista tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas on ilmoittanut viivästyksestä tai virheestä, asiakkaalla on oikeus saada hyvitystä tai asiakas voi teettää saamatta jääneen palvelun toisella palveluntuottajalla sopimusrikkomuksen tehneen palveluntuottajan kustannuksella.
3.4 Sopimuksen purku ja vahingon korvaus
Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen ilman irtisanomisaikaa palveluntuottajan virheen tai viivästyksen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. Sopimusrikkomus on olennainen esimerkiksi, jos työnte- kijä laiminlyö olennaisesti sovitun palvelun toteuttamisen, työntekijä esiintyy päihtyneenä, rikkoo tur- vallisuusmääräyksiä tai tekee palvelua suorittaessaan rikoksen taikka sopimusrikkomukset ovat toistu- via.
Asiakkaalla on oikeus korvaukseen välittömästä vahingosta, jonka hän kärsii palveluntuottajan viiväs- tyksen tai virheen vuoksi. Palveluntuottaja ei ole vastuussa viivästyksen aiheuttamista vahingoista, mi- käli palveluntuottaja osoittaa, että viivästys johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella ole- vasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää eikä voittaa.
Asiakkaalla on oikeus saada korvausta palvelun viivästymisen tai virheen aiheuttamista välillisistä va- hingoista vain silloin, kun viivästys tai virhe johtuu palveluntuottajan huolimattomuudesta.
Asiakas on aina velvollinen toimimaan siten, etteivät viivästyksen tai virheen aiheuttamat vahingot li- säänny aiheettomasti hänen toimiensa tai laiminlyöntiensä seurauksena.
4 Palvelun sisältö- ja laatuvaatimukset
4.1 Yleiset sisältövaatimukset
Palveluntuottaja tuottaa laadullisesti hyvää sosiaalihuoltoa sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oi- keuksista annetun lain (812/2000) mukaisesti. Palveluntuottaja kunnioittaa asiakkaiden itsemäärää- misoikeutta, toimii oikeudenmukaisesti ja takaa asiakkaiden yksilöllisyyden ja turvallisuuden. Asiak- kaan olemassa olevia voimavaroja tuetaan ja palvelu on yksilöllisiin tarpeisiin perustuvaa.
Palveluntuottajan on tehtävä omavalvontasuunnitelma (xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx- valvonta/omavalvonta), jota päivitetään vähintään vuosittain tai tarpeen mukaan. Omavalvonnalla tar- koitetaan palvelujen tuottajan omatoimista laadun varmistamista siten, että toiminnassa toteutuvat: lainsäädännön, lupaehtojen, laatusuositusten ja palveluntuottajan itse omalle toiminnalleen asettamat laatuvaatimukset. Palveluntuottajan on varmistettava, että omavalvontasuunnitelma on käyty läpi hen- kilökunnan ja alihankkijoiden kanssa ja että sitä noudatetaan.
Lääkehoitoa toteuttavalla palveluntuottajalla on kirjallinen lääkehoitosuunnitelma, joka pohjautuu sosi- aali- ja terveysministeriön oppaaseen: Xxxxxxxxxxx lääkehoito: Opas lääkehoitosuunnitelman laatimi- seen (STM 2021).
Tietoturvallisuudesta huolehditaan lainsäädännön edellyttämällä tavalla (EU:n yleinen tietosuoja ase- tus 679/2016 ja tietosuojalaki 1050/2018).
Palveluntuottaja täyttää yksityisestä sosiaalipalvelusta annetussa laissa (922/2011) ja/tai yksityisestä terveydenhuollosta annetussa laissa (152/1990) asetetut vaatimukset ja on merkitty Valviran tai alue- hallintovirastojen ylläpitämään sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen antajien rekisteriin tai saanut aluehallintoviraston toimiluvan.
Omaishoidon tuen kotiin annettavan hoidon jaksotus voidaan toteuttaa palveluntuottajan ja omaishoi- toperheen keskenään sopimissa jaksoissa.
Asiakkaalle annettavien palvelujen tulee olla suunnitelmallisia ja tavoitteellisia. Asiakkaalle tehdään yhdessä asiakkaan ja häntä hoitavan omaisen kanssa palvelusopimuksen liitteeksi kirjallinen yksilölli- nen suunnitelma hoidon järjestämisestä hänen tarpeitaan vastaavasti. Suunnitelmassa tulee olla kir- jattuna myönnetyn palvelun määrä, asiakkaan tarvitseman palvelun sisältö ja toteuttamistavat. Asiak- kaan henkilökohtaisista päivittäisistä toiminnoista, siisteydestä ja turvallisuudesta huolehditaan. Asi- akkaan hoito toteutuu kuntouttavalla työotteella asiakkaan voimavarat huomioiden. Palveluntuottajan tulee ilmoittaa asiakkaan toimintakyvyssä ja/tai palveluntarpeessa tapahtuvista oleellisista muutoksista palvelusetelin myöntäneelle taholle viipymättä, samoin mikäli hoitojakso keskeytyy asiakkaan joutu- essa sairaalaan.
Annettu tuki, ohjaus ja apu sekä tehdyt arvioinnit kirjataan päivittäin asiakastietojärjestelmään. Mah- dollisuuksien mukaan kirjaamisen tulee tapahtua yhdessä asiakkaan kanssa. Kirjaamisen sisältö on asiakkaan tilannetta kuvailevaa ja arvioivaa suhteessa palveluntoteuttamisen suunnitelmaan ja sen tavoitteisiin ja valittuihin tuki-, ohjaus- ja auttamismenetelmiin. Palveluntuottaja päivittää suunnitelman vähintään vuosittain ja aina asiakkaan tilanteen muuttuessa.
Palvelutuottajan tulee selkeästi ilmoittaa xxxxx.xx –sivustolla palvelun tuottamisen ajankohdat (esim. arkisin klo. 8–16). Palveluntuottajan vastuulla on pitää omat tietonsa ajan tasalla.
Palveluntuottajan edellytetään antavan hoitopalautetta asiakkaista vähintään 6 kuukauden välein. Hoi- topalaute kirjataan xxxxx.xx portaaliin, myös aina hoidon päättyessä ko. palveluntuottajan antamana. Hoitopalautteen antamisesta xxxxx.xx portaalista ei tule erillistä muistutusta.
4.3 Palveluntuottajan henkilöstön pätevyysvaatimukset
Hoitohenkilöstön tulee täyttää ammatilliset ja lakisääteiset vaatimukset. Sairaanhoitajan ja muun ter- veydenhuollon henkilöstön kelpoisuusvaatimukset on säännelty terveydenhuollon ammattihenkilöistä annetussa laissa (559/1994).
Sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuusvaatimuksista on säännelty sosiaalihuollon ammat- tihenkilöstöstä annetussa laissa (817/2015) ja asetuksessa (153/2016).
• Palveluntuottajan palvelusta vastaavalla henkilöllä on vähintään sosiaali- tai terveydenhuolto- alan alempi korkeakoulututkinto (esimerkiksi sosionomi amk) tai vastaava opistotasoinen tut- kinto (esimerkiksi sosiaaliohjaaja). Hänellä on oltava vähintään kaksi vuotta sosiaali- ja ter- veysalan työkokemusta ja riittävä alan tuntemus ja johtamistaito. Pienten, alle 10 henkilöä työllistävien yritysten vastuuhenkilön osalta vaatimuksena on vähintään sosiaali- tai tervey- denhuoltoalan perustutkinto (esimerkiksi lähihoitaja)
• Koko henkilökunnalla tulee olla kirjalliset voimassa olevat työsopimukset. Mikäli yritys käyttää alihankintaa, palveluntuottaja vastaa alihankkijoiden työstä kuin omastaan.
• Hoitohenkilöstön tulee olla koulutukseltaan sosiaali- ja/tai terveysalan kelpoisuusvaatimukset täyttäviä esim. lähihoitajia. Myös sijaisilla tulee olla riittävä osaaminen ja koulutus
• Hoitohenkilöstöllä tulee olla voimassa oleva ensiapukoulutus
• Lääkehoitoa toteuttavalla henkilöstöllä on riittävä koulutus, osaaminen ja luvat lääkehoidon toteuttamiseen
• Henkilöstöltä edellytetään tartuntatautilain 48 §:n mukaista rokotussuojaa
• Henkilöstön osaamisen tulee olla asiakkaiden hoidon ja huolenpidon tarpeen edellyttämällä tasolla. Palveluntuottajan henkilöstön on kyettävä yhteistyöhön asiakkaan, hänen omaistensa ja läheistensä sekä muiden asiakkaan palveluverkostoon kuuluvien toimijoiden kanssa. Hen- kilöstöllä on riittävä osaaminen vammaisuudesta ja eri sairauksien vaikutuksista toimintaky- kyyn
• Henkilöstöllä tulee olla riittävä suomen ja/tai ruotsin kielen taito sekä osaamista puhetta tuke- vista korvaavista kommunikaatiomenetelmistä
• Alle 18-vuotiaita asiakkaita hoitavilta työntekijöiltä edellytetään rikostaustaselvitystä (laki las- ten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä 504/2002)
4.4 Palvelun laatuvaatimukset ja laadunhallinta
Palveluntuottajan antaman palvelun tulee olla sisällöltään ja laadultaan vähintään tämän sääntökirjan mukainen. Palvelukohtaisen osan lisäksi palveluntuottaja noudattaa Helsingin kaupungin palvelusete- lipalvelujen tuottamisen sääntökirjan yleistä osaa sekä salassapito- ja tietosuojaliitettä.
Palvelujen laadun seurannasta vastaa Helsingin sosiaali- ja terveystoimiala. Lisäksi palvelun laadusta vastaavat sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valvira sekä Etelä-Suomen aluehallintovi- rasto. Palvelusetelituottajiksi hyväksytyt palveluntuottajat täyttävät kaupungin asettamat ehdot palvelun laadulle ja sisällölle.
Palveluntuottajan tulee ottaa toiminnassaan huomioon asiakkaiden olosuhteet, toimintakyky ja yksilöl- liset tarpeet. Palveluntuottajan tulee ylläpitää hyvää laatua asiakirjakäytännön, laitteiden ja materiaa- lien käytön sekä asiakasturvallisuuden suhteen.
Palveluntuottajan arvot ja toimintaperiaatteet on määritelty. Vastuut ja valtuudet (tehtävänkuvat) on kirjallisesti määritelty. Palveluntuottaja on määritellyt ja dokumentoinut keskeiset laatutavoitteensa ja palveluntuottajalla on toimintasuunnitelma. Palvelun tuottajan toiminta on yleisesti hyväksyttyjen suo- situsten mukaista (esim. Käypä hoito, THL:n suositukset sekä Sairaanhoitajan käsikirja).
Palvelua tuotetaan ja valvotaan palveluntuottajan laatiman omavalvontasuunnitelman mukaisesti.
Palveluntuottaja laatii asiakkaan kanssa sopimuksen ja seuraa, onko palvelu toteutunut suunnitellulla ja tarkoituksenmukaisella tavalla.
Palveluntuottaja kerää asiakaspalautetta ja dokumentoi sen. Palautetta hyödynnetään toiminnan ke- hittämisessä. Palveluntuottaja antaa pyydettäessä yhteenvedon asiakkaan hoidosta kaupungin vam- maistyön edustajalle. Asiakaspalautteen voi antaa anonyymisti.
Palveluntuottaja vastaa viipymättä jokaiseen asiakasreklamaatioon. Palveluntuottaja antaa pyydettä- essä kunnalle palveluseteliasiakkaiden tekemät reklamaatiot ja muistutukset sekä niihin palveluntuot- tajan laatimat vastineet/lausunnot tehtyine korjaustoimenpiteineen.
Palveluntuottaja sitoutuu osallistumaan tilaajan tekemiin asiakas- ja omaistyytyväisyyskyselyihin sekä muihin toiminnan sisältöön liittyviin tutkimuksiin. Kyselyiden tulokset käsitellään asiakkaiden ja omais- ten kanssa ja niitä hyödynnetään yksikön toiminnan kehittämisessä. Tulosten ja niistä johdettujen ke- hittämistoimenpiteiden tulee olla toimintayksikössä saatavilla.
Palveluntuottaja luovuttaa pyynnöstä kunnalle tiedot henkilökunnasta ja sen määrästä sekä hyväksyy kunnan tekemät valvonta/auditointikäynnit ja asiakaskyselyt.
Palveluntuottajan on toimitettava kunnan laadunseurantaa varten pyytämät tiedot kunnan asettamassa kohtuullisessa määräajassa.
Palveluntuottajan on tiedotettava kuntaa sekä asiakkaita toiminnassa tapahtuvista olennaisista muu- toksista. Palvelun tuottamiseen vaikuttavien olosuhteiden muutoksista (esim. viivytys, este, keskeytys) sekä vastuuhenkilöiden tai yhteystietojen muuttumisesta on ilmoitettava viipymättä, kun muutos on ha- vaittu tai muutoin todennäköinen.
5 Palvelusetelituottajaksi hakeutuminen
Kunta voi hyväksyä palvelusetelituottajaksi vain palveluntuottajan, joka täyttää lainsäädännössä mää- ritellyt ehdot. Palveluntuottaja täyttää yksityisestä sosiaalipalvelusta annetussa laissa (922/2011) ja/tai yksityisestä terveydenhuollosta annetussa laissa (152/1990) asetetut vaatimukset ja on merkitty Valvi- ran tai aluehallintovirastojen ylläpitämään sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen antajien Valveri-re- kisteriin. Palveluntuottajaa tai sen johtoon kuuluvaa henkilöä tai palveluntuottajan alihankkijaa ei ole tuomittu rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla hankintalaissa luetelluista rikoksista.
Palvelusetelituottajaksi hakeudutaan sähköisen palvelusetelijärjestelmän kautta (xxxxx.xx).
Palveluntuottaja markkinoi palvelujaan asiallisesti, luotettavasti ja hyvän tavan mukaisesti. Erikois- merkkejä (esim. huutomerkki) ei saa yrityksen nimen yhteydessä käyttää palvelusetelijärjestelmässä. Markkinoinnilla ei tule luoda tarpeetonta sosiaali- tai terveydenhuollon kysyntää.
Vammaispalveluissa yhteyshenkilöinä toimivat vammaistyön ostopalvelupäällikkö ja ostopalveluyksi- kön suunnittelijat; xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx.
6 Palveluntuottajan hyväksymisen peruuttaminen
Kunnalla on oikeus peruuttaa palveluntuottajan hyväksyminen ja poistaa palveluntuottajan nimi hyväk- syttyjen palveluntuottajien listasta välittömästi sääntökirjan yleisen osan kohdassa 6.3 mainittujen syi- den lisäksi, mikäli:
1) palveluntuottaja on olennaisesti rikkonut velvoitteitaan. Olennaisena rikkomuksena pidetään muun muassa sitä, ettei palvelu vastaa sovittua, siinä on virhe tai siitä kunnalle ja/tai asiak- kaalle aiheutuneet seuraukset ovat vähäistä suurempia. Olennaisena rikkomuksena pidetään myös sitä, että palveluntuottaja on olennaisesti viivästynyt suorituksessaan taikka viivästykset tai virheet ovat toistuvia.
2) palveluntuottaja syyllistyy tai on syyllistynyt olennaisesti väärien tietojen antamiseen, tai
3) palveluntuottaja on laiminlyönyt verojen tai lakisääteisten eläkevakuutusmaksujen maksami- sen tai jos palveluntuottaja ei toimita määräajassa kyseisiä selvityksiä.
Kunta ilmoittaa palveluntuottajan hyväksymisen peruuttamisesta ja sen perusteista palveluntuottajalle.
7 Palveluntuottajalta vaaditut palvelukohtaiset liitteet
Palvelusetelipalvelujen sääntökirjan yleisessä osassa on määritelty setelituottajilta vaaditut liitteet. Ko- tiin annettavan hoidon setelissä edellytetään palveluntuottajalta lisäksi seuraavien liitteiden toimitta- mista palvelusetelijärjestelmään:
• kopio päätöksestä, että palveluntuottaja on Valviran tai aluehallintovirastojen ylläpitämässä so- siaali- ja terveydenhuollon palvelujen antajien rekisterissä tai saanut aluehallintoviraston toimi- luvan
• henkilöstöluettelo (vakanssit, nimikkeet ja koulutustiedot)
• palvelun vastuuhenkilön tutkintotodistus ja selvitys työkokemuksesta
• omavalvontasuunnitelma
• rikosrekisteriote hoitohenkilöstöltä, mikäli palvelua tarjotaan lapsille tai nuorille; rikosrekiste- riotteen tarkistuspäivämäärä.