Varaus- ja sopimusehdot
Varaus- ja sopimusehdot
1. Yleistä
Interhome Oy (myöh. Interhome) välittää vuokrattavia loma-asuntoja HHD AG:n (Holiday Home Division AG, osoite: Xxxxxxxxxxxxxx 00, XX-0000 Xxxxxxxxxx, Xxxxxxx) lukuun, joka on vuokrauksesi sopimuskumppani.
Xxxxxxx hyväksyy matkaa varates- saan omalta ja muiden ilmoittami- ensa henkilöiden osalta nämä ehdot sitovina.
2. Varaussopimuksen solmiminen
Varauksen voit tehdä internetissä tai asiakaspalvelun kautta puhelimitse ja sähköpostilla. Varaamalla matkan asiakas ilmoittaa sitovasti Interho- melle solmivansa varaussopimuk- sen. Interhomen lähettämä säh- köinen vastaanottokuittaus ei ole vielä varauksen hyväksymisvahvis- tus. Interhomen varaussopimuksen johdosta tuotettavien palveluiden laajuutta ja tyyppiä koskevat vain Interhomen kuvastoissa ja internet- sivuilla annetut kuvaukset, kuvat ja hintatiedot, jotka ovat voimassa ky- seisen matkan ajankohtana.
Varaussopimus syntyy, kun Interhome lähettää varausvahvistuksen, mikä tapahtuu välittömästi, viimeistään kuitenkin 7 päivän kuluessa. Jos varausvahvistus poikkeaa esitteen kuvauksesta, hyväksyt varausvahvis- tuksen mukaisen matkan maksaes- sasi matkan hinnan. Huomattava on, että tarjotuilla palveluilla ei kilpai- lu- ja kuluttajaviraston ohjeistuksen mukaisesti ole peruuttamisoikeutta. Voimassa ovat näiden matkaehtojen kohdassa Peruutus esitetyt sään- nökset. Oikeus esimerkiksi paino- ja laskuvirheistä tai internetin kohdis- tusvirheistä johtuvien ilmiselvien erehdysten korjaamiseen pidätetään. Interhomen lomatalojen ja loma- huoneistojen jälleen vuokraus ja markkinointi matkanjärjestäjänä omalla hinnoittelumallilla eivät ole sallittuja.
Asiakastoiveita Interhome ottaa varattaessa mielellään vastaan. Huomaa kuitenkin, että Interhome ei voi taata niiden toteutumista. Eri- koistoiveet sekä ehdolliset varauk- set sekä suulliset oheissopimukset pätevät vain, kun Interhome on ne vahvistanut.
3. Maksut/vuokrausasiakirjat
Varausmaksu on 20 prosenttia mat- kan hinnasta. Se erääntyy mak- settavaksi varausvahvistuksen yh- teydessä. Loput matkan hinnasta maksetaan 6 viikkoa ennen matkan alkua. Jos matka varataan 6 viikkoa ennen matkan alkua tai myöhemmin, maksettavaksi erääntyy koko mat- kan hinta. Vuokrausasiakirjat lähe- tetään asiakkaalle sähköpostitse tai erillisestä pyynnöstä postitse. Jos varausmaksua ja/tai täyttä maksua ei ole suoritettu sovittuina eräpäivi- nä, Interhomella on oikeus irtisanoa varaussopimus määräaikaisen mak- sukehotuksen jälkeen ja pidättää asiakkaalta näiden matkaehtojen mukaiset peruutuskulut.
4. Erityisedellytykset ja -ohjeet
4.1. Interhomen tarjoamat palvelut eivät lähtökohtaisesti sovellu hen- kilöille, joiden liikuntakyky on ra- joittunut. Interhome auttaa kuiten- kin mielellään yksittäistapauksissa mahdollisuuksien mukaan.
4.2. Paikan päällä syntyvät sivukus- tannukset
Mahdolliset muuttuvat kulut, jotka riippuvat matkustavien henkilöiden määrästä, matkaseurueen kokoon- panosta tai kulutuksesta (esim. mat- kailuverot, sähkö, kaasu, lämmitys, takkapuut, vesi, pesulapalvelut), maksetaan kohteesta riippuen vuok- ranantajalle tai avaimenhaltijalle.
Maksu suoritetaan yleensä käteisel- lä. Jos kohdetiedoissa on lueteltu lisäkulut, nämä veloitetaan ilmoite- tun suuruisina myös lapsista (myös sylilapsista).
4.3. Vuokranantajalla tai avaimen- haltijalla on oikeus vaatia avaimen luovutuksen yhteydessä kohtuullista takuumaksua. Takuumaksu mak- setaan yleensä euroina käteisellä. Mikäli luottokortit hyväksytään, tämä on ilmoitettu vuokrausasia- kirjoissa. Takuumaksu palautetaan paikan päällä vuokrakohteen asian- mukaisen palautuksen jälkeen. Yksittäisissä tapauksissa takuu- maksu voidaan palauttaa pankki- siirtona vasta asiakkaan lähdön jälkeen. Takaisinmaksu ei vaikuta vuokranantajan mahdollisiin vahin- gonkorvausvaatimuksiin. Interhome pidättää itsellään oikeuden siirtää asiakkaan yhteystiedot tässä yhte- ydessä. Varattaessa ilmoitettu nimi, matkapuhelinnumero, ilmoitettu sähköpostiosoite sekä postiosoite voidaan välittää tietosuoja-asetuk- sen 6 artiklan 1 kohdan b alakohdan mukaisesti vuokranantajalle saapu- mispäivän viestintätarkoituksiin.
Takuumaksu ja sen käsittely sekä paikan päällä syntyvien sivukustan- nusten veloittaminen eivät sisälly Interhomen varaussopimukseen.
4.4. Eri paikkakuntien turistivero- jen suuruudesta ei ole kuvaustietoja laadittaessa annettu yksiselitteisiä tietoja, koska tarkat summat eivät pääsääntöisesti ole kuvaustietoja toimitettaessa vielä tiedossa. Pai- kasta riippuen kustannukset ovat n. 0,50–7 €/henkilö/päivä (lapset pää- sääntöisesti alennettuun hintaan).
4.5. Perussiivouksesta vastaa asi- akas vuokranantajan suorittamasta loppusiivouksesta riippumatta. Pe- russiivoukseen sisältyy keittiön tai vastaavan siivous, astioiden raivaa- minen ja tiskaus, elintarvikkeiden sekä kaikkien jätteiden pois viemi- nen, petivaatteiden poistaminen vuoteista sekä kaikkien tilojen kevyt siistiminen, että vuokrakohde voi- daan luovuttaa siistittynä. Loppusii- vous käsittää lisäksi muun muassa keittiön/keittosyvennyksen ja kylpy- huoneen/suihkun/WC:n perusteel- lisen siivouksen sekä lattian pesun. Joissakin kohteissa asiakkaalla on vaihtoehtona siivota loma-asunto/ lomatalo itse tai jättää siivous vuok- ranantajalle / avaimenhaltijalle koh- tuullista maksua vastaan. Tietoja tästä löydät kunkin kohteen kuvauk- sesta.
4.6. Kohdekuvauksissa kerrotaan onko vuokrakohteessa liinavaatteet ja pyyhkeet, vai onko ne tuotava mu- kana vai ovatko ne pakollisesti tai va- linnaisesti vuokrattavissa kohteessa. Ranskalaisten sänkyjen ja vuodesoh- vien vakioleveys on 1,40m. Jos peti- vaatteet ja/tai pyyhkeet voi vuokrata paikan päällä ja haluat käyttää tätä palvelua, ilmoita toiveestasi jo vara- usta tehdessäsi. Jotkin vuokrananta- jat tarjoavat astiapyyhkeet käyttöön, mutta yleisesti ottaen suosittelem- me asiakkaita tuomaan ne mukana. Allas- ja rantapyyhkeet on aina tuo- tava itse. Pääsääntöisesti myös wc- paperit sekä pesu- ja siivousaineet on tuotava itse.
4.7. Jos saatavana on lisävuoteita ja/ tai lastensänkyjä, tästä löytyy tieto kohteen kuvauksesta. Lähtökoh- taisesti lastensänkyjen vuodevaat- teet on tuotava itse. Huomattava on myös, toimitetaanko lastensänky vain maksimihenkilömäärään luki- en vai voidaanko vuokrakohteeseen majoittaa näin yksi lisähenkilö. Las- tensängyt soveltuvat lähtökohtai- sesti enintään 2-vuotiaille lapsille. Lisä- ja lastensängyt on aina varat- tava varausta tehtäessä ja osittain tultava vahvistetuksi, samoin va- rausvahvistuksessa on oltava tästä merkintä. Pääsääntöisesti voidaan varata vain yksi lisävuode tai yksi lastensänky.
4.8. Kunkin kohteen kuvauksesta näkyy onko lemmikkieläimet (lähtö- kohtaisesti vain koirat) sallittu vai ei. Lemmikkieläimen laji ja koko on kui- tenkin ilmoitettava aina varattaessa, myös vaikka lemmikit olisivat sallit- tuja. Lupa koskee lähtökohtaisesti vain yhtä lemmikkieläintä, ellei ku- vauksessa ole muuta ilmoitettu. Jos lemmikkieläimet eivät ole sallittuja, tämä ei välttämättä tarkoita, että talossa, loma-asunnossa jne. ei olisi lemmikkieläimiä tai että varaamas- sasi kohteessa ei ajoittain pidettäisi lemmikkieläimiä. Tämä johtuu mm. siitä, että lomahuoneistoja voivat käyttää ja omistaa yksityiset omis- tajat, joille ei tämän suhteen voida asettaa määräyksiä, tai siitä että maaseutukohteen vuokranantajal- la itsellään on koira ja tämä haluaa välttää konflikteja vieraiden koirien kanssa.
Jos lemmikit ovat puolestaan läh- tökohtaisesti sallittuja, tämä ei tar- koita automaattisesti, että ne voivat liikkua kaikkialla vapaasti. Käytän- nössä kaikissa lomakohteissa esim. allasalue ja viheralueet on kielletty koirilta, usein myös ravintolat ja vas- taavat tilat. Usein koirat on pidettä- vä kytkettyinä. Kiellettyjä koirat ovat luonnollisesti myös erillistalojen altailla.
Lemmikkejä ei saa jättää kaikkiin vuokrakohteisiin yksinään. Koirilta ja kissoilta vaaditaan EU:n lemmik- kieläinpassi raivotautirokotusmer- kintöineen, joka tunnustettu lähes kaikissa maissa. Eläimillä on oltava myös mikrosiru. Monia koirarotuja, useimmiten niin kutsuttuja taiste- lukoiria, koskevat monissa maissa tiukat määräykset ja mukaanotto on yleisesti kielletty. Ota näissä tapa- uksissa asiasta selvää hyvissä ajoin esimerkiksi eläinlääkäriltäsi tai in- ternetistä.
Jos lemmikkejä on mukana ilman lupaa, avaimenhaltijalla on oikeus kieltäytyä luovuttamasta avainta tai vaatia avainta takaisin välittömästi kesken loman.
4.9. Lomataloissa ja loma-asun- noissa on pääsääntöisesti kaikki astiat ja ruokailuvälineet varatulle henkilömäärälle. Tekniset kotitalo- uskoneet, kuten esim. uuni, mikro- aaltouuni, astianpesukone, kahvin- keitin tai pesukone, ovat saatavilla vain, jos ne on kohteen kuvauksessa erikseen mainittu.
4.10. Lämmitys/lämmitysmahdolli- suus
Kesäloma-alueiden, erityisesti Etelä- Euroopan loma-asunnoissa ja loma- taloissa ei yleensä ole lämmitystä.
Asiakkaat hoitavat pääsääntöises- ti keskuslämmityksen tai kaasu-, sähkö-, kerosiini- tai puu-/pelletti- uunien käytön. Käyttöohjeet ja pe- rehdytyksen toimintatapaan saat tarvittaessa vuokranantajalta / avai- menhaltijalta.
4.11. Televisio
Jos kyseessä on satelliitti- tai kaape- li-tv, on tämä merkitty tekstillä sat-tv tai kaapeli-tv. Tämä ei kuitenkaan välttämättä takaa, että saatavilla on myös ohjelmia kaikilla kielillä.
4.12. Internet/WLAN on saatavilla vain, kun se on erikseen kuvauk- sessa mainittu. Interhome ei takaa yhteyden jatkuvaa käytettävyyttä, nopeutta, yhteensopivuutta eikä turvallisuutta. Siksi asiakkaan on itse huolehdittava päätelaitteidensa riittävästä suojauksesta. Käyttö voi olla rajoitettua. Internet/WLAN on pääsääntöisesti tarkoitettu loma- käyttöön, eli se ei sovellu yritys- tai vastaavaan käyttöön.
Internetin/WLANin käyttö on asiak- kaan omalla vastuulla. Internetin/ WLANin käytössä on noudatettava voimassa olevaa lainsäädäntöä. Kiel- lettyä on erityisesti ladata tietoja, jotka sisältävät tekijänoikeudellises- ti suojattua materiaalia (esim. eloku- via, musiikkia), joita levitetään laitto- masti. Lisäksi asiakas on velvollinen ohjeistamaan kanssamatkustajiaan (mukaan lukien alaikäiset matkusta- jat) voimassa olevan lainsäädännön noudattamiseen ja valvomaan tätä asianmukaisesti. Jos asiakas rikkoo tässä Internet/WLAN-kohdassa mai- nittuja velvollisuuksia siten, että se johtaa vahingonkorvauksiin, asiakas vapauttaa Interhomen kaikista kol- mansien osapuolten vaatimuksista.
4.13. Jos kuvauksessa on mainittu puutarha-/terassikalusteet, kaikille majoittuville ei välttämättä ole omaa kalustetta. Tämä koskee myös au- rinkotuoleja, joiden määrä on usein rajallinen. Aurinkotuolien alustoja monet vuokranantajat eivät tarjoa hygieniasyistä. Aurinkotuoleja ja varjoja on tarjolla myös vain, kun ne on mainittu kohdekuvauksessa.
4.14. Kohdekuvauksissa mainitaan myös, onko lomatalossa tai loma- huoneistossa uima-allas, usein myös maininnalla sesonkikohtaisesta au- kiolosta. Huomattava on kuitenkin, että tekstissä mainitut sesongin alkamis- ja päättymistiedot voivat vaihdella sääolosuhteiden mukaan.
Lomahuoneistojen uima-altailla ja vastaavissa on huomioitava isän- nöinnin ilmoittamat aukioloajat ja tarvittaessa erityiset käyttöehdot. Nämä voivat sisältää esimerkiksi määräyksiä/kieltoja uimasortsien käytöstä altaissa, pallojen, ilmapat- jojen ja vastaavien tuomisesta altaa- seen tai uimalakin käyttöpakosta.
4.15. Vuokralaisella on oikeus käyt- tää koko vuokrakohdetta mukaan lukien irto- ja käyttötavarat. Vuokra- lainen on velvollinen käsittelemään vuokrakohdetta ja sen irtaimistoa sekä mahdollisia yhteiskäytössä olevia tiloja mahdollisimman huolel- lisesti. Vuokralainen on velvollinen korvaamaan vuokra-aikana itsensä tai seuralaistensa tai vieraidensa aiheuttamat vahingot. Vahingot voi- daan vähentää takuumaksusta.
4.16 Energiaa kuluttavien laitteiden, kuten ilmastointilaitteiden, minial- taiden, sähköautojen jne. tuominen ja kytkeminen lomakohteen verk- koon ei ole sallittu.
4.17. Joissakin suuremmissa loma- huoneistokohteissa voi olla pakollis- ta käyttää ranneketta. Vuokralaisen on hyväksyttävä tämä hallinnollisis- ta syistä tai huoneistoalueen vierai- den valvonnan mahdollistamiseksi.
4.18. Vuokrakohteessa ei saa oles- kella eikä sitä saa käyttää useam- pi henkilö kuin kuvaustiedoissa tai internetsivuilla on ilmoitettu ja varausvahvistuksessa vahvistettu. Ilmoitettu maksimihenkilömäärä si- sältää myös lapset ja sylilapset, ellei Interhomen kanssa ole muuta sovittu tai muuta ole varausvahvistuksessa vahvistettu.
Maksimihenkilömäärän ylittyessä avaimenhaltijalla on harkintansa mukaan oikeus kieltäytyä luovutta- masta avainta tai ottaa avain pois käytöstä loman aikana tai laskutta- maan lisäksi osan vuokranhinnasta sekä mahdolliset lisäkulut.
4.19. Esitteessä, varausvahvistuk- sessa ja asiakirjoissa mainitut ylei- set palvelut (kuljetusvälineet, kau- pat, ravintolat, liikuntapaikat, yleiset rannat ja niiden palvelut jne.) eivät ole osa Interhomen palvelutarjontaa. Nämä tahot päättävät omalla vas- tuullaan aukioloajoistaan ja vastaa- vista. Sama koskee myös julkisia ja yksityisiä jakeluyrityksiä (esim. vesi- ja sähkölaitoksia). Interhome ei vas- taa myöskään ilmasto-olosuhteita koskevista tiedoista. Tämä ei vaikuta Interhomea koskeviin selvittämis-, ohjeistus- ja huolellisuusvelvoittei- siin.
4.20. Erikoistarjoukset Erikoistarjouksissa, kuten seitsemän viiden hinnalla -tarjouksissa, vuokra- hinnan prosentuaalisissa alennuk- sissa, kampanjoissa kuten aikaisen varaajan eduissa on maksettava mahdolliset vaihtuvat lisäkulut koko oleskeluajalta.
4.21. Saapumisaika on pääsääntöi- sesti saapumispäivänä klo 16–19. Jos asiakas havaitsee kohteeseen matkustaessaan myöhästyvänsä saapumisajasta, tästä on ilmoitet- tava ehdottomasti hyvissä ajoin avaimenhaltijalle. Tämä pyrkii puo- lestaan mahdollistamaan vuokra- laisen vastaanoton (mahdollisesti erillistä maksua vastaan). Tätä ei voida kuitenkaan taata. Poikkeavat
saapumisajat voi tarkistaa tarvitta- essa vuokrausasiakirjoista.
4.22. Asiakas luovuttaa vuokraus- asiakirjansa avaimenhaltijalle saa- puessaan. Avaimen luovutuspaikka saavuttaessa ja mahdollinen palau- tuspaikka lähtiessä eivät välttämät- tä sijaitse lomapaikalla tai loma- paikkakunnalla. Sesongista riippuen voi avaimen luovutuspaikoissa jou- tua odottamaan.
4.23. Varausvahvistuksesta poik- keavat matkustuspäivät eivät ole hallinnollisista syistä mahdollista. Tällaisesta poikkeamisesta on kysyt- tävä Interhomelta. Jos poikkeaminen on mahdollista, Interhome vahvistaa tämän kirjallisesti.
4.24. Jos asiakas ei voi ottaa kohdet- ta vastaan sovitusti, esim. liikenne- ruuhkan, lakkojen, xxxxxx / kuljetuk- sen peruuntumisen, tms. johdosta tai henkilökohtaisista syistä, tämä on velvollinen maksamaan koko vuok- rahinnan. Sama pätee, jos asiakas poistuu kohteesta ennenaikaisesti. Jos asiakas haluaa jatkaa oleskelua vuokrakohteessa, tästä on sovittava hyvissä ajoin Interhomen kanssa.
4.25. Lähtöpäivänä vuokrakohteet on luovutettava vuokranantajalle tai tämän valtuuttamalle tahol- le varausvahvistuksen mukaisesti viimeistään klo 10 ja siivottuna ja samassa kunnossa kuin vastaan- otettaessa. Poikkeavat lähtöajat voi tarkistaa tarvittaessa vuokrausasia- kirjoista.
5. Muutokset sopimukseen ennen matkan alkua
Interhome voi muuttaa matkapalve- luiden ominaisuuksia ennen matkan alkua, jos nämä poikkeamat ovat vähäpätöisiä eivätkä vaikuta matka- kokonaisuuteen ja jos näitä ei tehdä vilpillisessä tarkoituksessa. Asia- kasta tiedotetaan tästä välittömästi muutoksen syyn tullessa tietoon. Merkittävän sopimusmuutoksen ol- lessa kyseessä asiakkaalla on oikeus ilmoituksessa ilmoitetun määräajan puitteissa hyväksyä muutos tai irti- sanoa sopimus kuluitta tai hyväksyä tilalle korvaava matka, jos Interhome on sellaista tarjonnut. Jos asiakas ei ole Interhomen määrittämän määrä- ajan puitteissa muuta ilmoittanut, sopimussisällön muutos katsotaan hyväksytyksi. Tämä ei vaikuta mah- dollisiin takuuvaatimuksiin.
6. Peruuttaminen
Asiakas voi perua varaussopimuksen milloin tahansa ennen matkan alkua. Ratkaisevaa on peruutusilmoituksen saapuminen Interhomelle. Peruutus- ilmoitus katsotaan saapuvan seu- raavana työpäivänä toimiston olles- sa suljettuna. Jos matka on varattu matkanvälittäjän kautta, peruutta- misesta voidaan ilmoittaa myös täl- le. Peruutusilmoitus on vuokralaisen oman edun vuoksi syytä tehdä kirjal- lisesti.
Jos asiakas peruu matkan ennen matkan alkua tai jos asiakas ei saa- vu vuokraamaansa loma-asuntoon, matkan hinnan sijasta tämä on velvollinen maksamaan peruutuk- sesta kohtuullisen korvauksen. Jos määränpäässä tai sen välittömässä läheisyydessä ilmenee ei-vältettä-
vissä olevia, poikkeuksellisia tilan- teita, jotka haittaavat merkittävästi matkan toteutumista, Interhomella ei ole oikeutta vaatia korvausta.
Tilanteet katsotaan ei-vältettävissä oleviksi ja poikkeuksellisiksi, jos ne eivät ole Interhomen hallinnassa eikä niiden seurauksia myöskään siinä ta- pauksessa olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset varotoimet olisi suoritettu.
Interhome on määrittänyt seuraavat kiinteät korvaussummat huomioon ottaen ajan peruutusilmoituksen ja matkan alkamisen välillä sekä huo- mioon ottaen odotetun käyttökuluis- ta saadun säästön ja odotetun tulon välisen erotuksen jälleenkäyttöar- von perusteella.
Interhomen kiinteät peruutusmak- sut ovat pääsääntöisesti:
– viimeistään 43 päivää ennen mat- kan alkua 10 % matkan hinnasta
– 42–29 päivää ennen matkan alkua 50 % matkan hinnasta
– 28–2 päivää ennen matkan alkua 80 % matkan hinnasta
– peruttaessa matka myöhemmin tai saapumatta koko matkalle ve- loitetaan koko
matkan hinta.
Vuokralaisen velvollisuus on osoittaa Interhomelle matkapalvelun myyjä- nä, että vahinkoa ei ole aiheutunut tai aiheutunut vahinko on vaadittua peruutusmaksua olennaisesti pie- nempi.
Asiakkaan tätä vaatiessa olemme velvollisia perustelemaan vahingon- korvauksen suuruuden.
Jos olemme peruutuksen johdos- ta velvollisia korvaamaan matkan hinnan tai osan siitä, maksamme sen välittömästi, ja joka tapauksessa
14 vuorokauden kuluessa peruu- tuksesta.
Interhome voi perua sopimuksen ennen matkan alkua, jos sopimuk- sen täyttäminen ei ole mahdollista ei-vältettävissä olevien poikkeavien tilanteiden johdosta. Tässä tapauk- sessa Interhomella ei ole oikeutta vaatia matkan hintaa. Peruuttami- nen-kohdassa mainituista säännök- sistä poiketen pyritään asiakkaan tätä toivoessa löytämään korvaava vuokranantaja. Tämän edellytyk- senä on kuitenkin, että Interhome matkapalvelun myyjänä on hyvissä ajoin ennen matkan alkua saanut sitovan ilmoituksen, että tarvittavat uudelleenjärjestelyt voidaan tehdä. Lisäksi edellytyksenä on, että kor- vaava vuokranantaja vastaa matkan erityisvaatimuksia ja lakisääteiset määräykset ja viranomaisjärjestelyt eivät tätä estä.
Matkapalvelun myyjän vahvistaes-
sa asiakkaan nimenmuutoksen uusi asiakas hyväksyy varaussopimuksen oikeudet ja velvollisuudet. Interho- melle tästä muutoksesta aiheutuvat kustannukset veloitetaan asiakkaal- ta siten, että yksi tapahtuma mak- saa 20 euroa.
7. Irtisanominen käyttäytymisestä johtuvista syistä
Interhome voi irtisanoa varausso- pimuksen ilman määräaikaa, jos matkustaja häiritsee matkan suorit- tamista kehotuksista huolimatta tai jos tämän käytös vaarantaa muut tai
tämä käyttäytyy muutoin sopimuk- sen vastaisesti. Tässä tapauksessa maksettavaksi erääntyy matkan hin- ta, jolloin huomioidaan mahdolliset säästetyt käyttökulut tai muun käy- tön tuottamat edut, mukaan lukien mahdolliset palveluntarjoajan hyvit- tämät summat.
8. Vastuu / vastuunrajoitus
Interhomen vastuu vahingoista, jotka johtuvat sopimusvelvoitteiden rikko- misesta, jotka eivät ole ruumiillisia vahinkoja eivätkä johda syytteeseen, rajoittuu matkan hintaan. Mahdol- lisiin tämän ylittäviin vaatimuksiin kansainvälisiin sopimuksiin tai la- kisääteisiin asetuksiin perustuen nämä rajoitukset eivät vaikuta.
Jos matkan puutteet johtuvat seu- raavista syistä, Interhome ei vastaa niistä:
■ asiakkaan tai tämän kanssamat- kustajan moitittava käytös tai lai- minlyönti
■ ennakoimattomat tai torjumatto- missa olevat sellaisten kolmansi- en osapuolten laiminlyönnit, jotka eivät osallistu sopimuspalvelui- den tuottamiseen
■ ei-vältettävissä olevat poikkeuk- selliset tilanteet.
Nämä määräykset koskevat vastaa- vasti sopimuksen ulkopuolista vas- tuuta.
9. Myötämääräämisvelvollisuudet, vahingonkorvausvaatimukset (vastaanottaja, vanhentuminen, kuluttajariitalautakunta)
Asiakkaan velvollisuus on ilmoittaa Interhomelle tai omalle matkanjär- jestäjälleen, jollei tämä ole saanut tarvittavia matkustusasiakirjoja il- moitetun määräajan puitteissa. Asi- akas on lakisääteisten määräysten puitteissa velvollinen mahdollisten palveluhäiriöiden ilmetessä teke- mään kaiken kohtuullisen asiakkaan tehtävissä olevan häiriön korjaami- sen edistämiseksi ja tarvittaessa pitämään syntyvät vahingot mahdol- lisimman pieninä tai välttämään ne. Tähän perustuu erityisesti velvolli- suus tehdä reklamaatio välittömästi. Jos asiakas ei moitittavalla tavalla suorita tätä velvollisuuttaan, tällä ei ole oikeutta esittää vahingonkorva- usvaatimuksia.
Ulkoiset olosuhteet ja paikalliset erikoisuudet, kuten esim. hyöntei- set, irtokoirat, epäedulliset sääolo- suhteet tai yleisten teiden kunto eivät oikeuta vahingonkorvaukseen. Jollei matka toteudu sopimuksen mukaisesti tai vuokrakohteessa on havaittavissa puutteita, asiakas voi vaatia korjaamaan nämä. Asiakkaan on otettava tässä tapauksessa, tar- vittaessa matkanvälittäjän kautta, välittömästi yhteyttä puhelimitse tai muussa tapauksessa sähköpostilla yhteyttä:
Interhome Oy
Xxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxxxx
x000 0 000 00 00
Xxxxxxxxx ollessa kiinni Hotline 24h/7, englanniksi
x00 00 000 00 00
Näin voidaan ryhtyä soveltuviin toi- menpiteisiin reklamaation aiheen
tarkistamiseksi ja tarvittaessa pal- veluhäiriön korjaamiseksi tai sa- manveroisen korvaavan kohteen tar- joamiseksi.
Palveluntuottajat (omistajat, avai- menhaltijat, toimistot jne.) eivät toimi matkanjohtajina eivätkä ole Interhomen edustajia eivätkä valtuu- tettuja hyväksymään vahingonkorva- usvaatimuksia eivätkä tekemään ja/ tai ottamaan vastaan oikeudellisesti sitovia lausumia.
Vahingonkorvausvaatimukset mat- kapalvelujen ei-sopimuksenmu- kaisesta tuottamisesta asiakas voi esittää matkan päättymisen jälkeen Interhomelle, minkä suosittelemme ehdottomasti tekemään kirjallisesti. Asiakkaan matkanvälittäjä (matka- toimisto, internetin matkaportaali jne.) on valtuutettu ottamaan vas- taan ilmoituksen vahingonkorvaus- vaatimuksista ja toimittamaan ne edelleen Interhomelle.
Edellytyksenä on, että matkapalvelu- ja tai asiakkaan hyväksymiä korvaavia palveluja ei ole toteutettu sopimuk- sen mukaisesti, ja että asiakas on ilmoittanut puutteesta välittömästi ja että puutetta ei ole korjattu riittä- västi. Jos puutteet haittaavat matkaa erittäin merkittävästi, asiakas voi irtisanoa varaussopimuksen. Edelly- tyksenä on, että asiakas on vaatinut Interhomelta tilanteen korjaamista sopivaan määräaikaan mennessä ja tämä määräaika on ylittynyt tulok- settomasti. Määräaikaa ei tarvitse määrittää, jos Interhome matkanjär- jestäjänä on kieltäytynyt tilannetta korjaamasta tai jos tilanteen välitön korjaaminen on välttämätöntä.
Vahingonkorvauslaissa mainitut matkustajan vahingonkorvausvaati- mukset vanhenevat kahdessa vuo- dessa. Xxxxxxxxxxxx määräaika alkaa siitä päivästä, kun matkan pitäisi sopimuksen mukaan päät- tyä. Lakisääteiset määräykset, jotka estävät vanhenemisen ovat rajoituk- setta voimassa myös tässä tapauk- sessa. Asiakkaan vahingonkorvaus- vaatimusten vanheneminen hengen, ruumiin tai terveyden vaarantami- sesta, törkeästä laiminlyönnistä tai Interhomen lakisääteisen edustajan tai avustajan tekemästä tahallises- ta velvollisuuksiensa rikkomisesta, sekä muista lakisääteisistä määrä- yksistä johtuen perustuu aina laki- sääteisiin määräyksiin.
Ratkaisemattomat vahingonkorva- usvaatimukset osoitetaan Euroopan komission alustalle verkkovälitteisen riidanratkaisuun xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx
10. Asiakkaan varojen suojaaminen
Interhomen mahdollisessa maksu- kyvyttömyystapauksessa jäljempä- nä mainittu valmismatkavakuuttaja on varmistanut, että asiakkaalle kor- vataan maksetun matkan hinta, jos Interhomen maksukyvyttömyysta- pauksessa
1. matkapalvelut jäävät suoritta- xxxxx xxx
2. matkustaja esittää sellaisten pal- veluntuottajien tuottamien matka- palvelujen osalta maksuvaatimuk- sia, joiden saatavia Interhomen ei ole suorittanut.
Interhomen maksukyvyttömyys on kyseessä, jos Interhomen omaisuut-
ta kohtaan on käynnistetty maksuky- vyttömyysmenettely ja avaava hake- mus on hylätty varojen puutteessa. Valmismatkavakuuttajan vastuu on rajallinen. Se vastaa vain vuoden ajan yhteensä korvattavakseen tu- levista summista summaan 25 milj. CHF asti. Jos tämä summa ei riitä kaikille asiakkaille, korvaussummaa pienennetään siinä suhteessa, mis- sä kokonaissumma on suurimpaan summaan nähden. Erääntyneiden saatavien korvaus tapahtuu vasta sen vuoden jälkeen (1.1.–31.12.), jona vakuutustapaus on ilmennyt.
Valmismatkavakuuttaja on AXA Ver- sicherungen AG, Kredit & Kaution, Postfach 357, CH-8401 Winterthur, sveitsiläinen yritys, joka on Sveit- sin rahoitustarkastuksen valvonnan alainen.
11. Tietosuoja
Henkilötietojen käsittelyssä näiden ehtojen yhteydessä noudatetaan tie- tosuojaselostettamme, jonka löydät osoitteesta xxxxx://xxx.xxxxxxxxx. fi/tietosuojaseloste/
12. Matkan peruuttamisvakuutus
Interhomen palveluihin kuuluu mat- kan peruuttamisvakuutus, jonka tar- joaa Europäische Reiseversicherung AG. Tämä sisältyy vuokran hintaan. Tämän ryhmämatkavakuutuksen saavat automaattisesti kaikki mat- kalle osallistujat matkaa varattaes- sa. Varausvahvistuksen mukana asiakas saa vakuutustodistuksen, josta näkyy vakuutusehdot ja muut yksityiskohdat. Suosittelemme asi- akkaillemme lisäksi matkavakuu- tuksen ottamista.
Suositus yksityisestä vastuuvakuu- tuksesta
Yksityiset vastuuvakuutukset kat- tavat yleensä myös vahingot, jotka asiakas aiheuttaa lomatalossa/loma- asunnossa. Siksi suositus on, että asiakkaat tarkistavat, kattaako hei- dän vakuutuksensa tällaiset vahingot myös ulkomailla.
13. Passi-, viisumi-, terveys-, tulli- ja valuuttamääräykset
Asiakkaat vastaavat itse voimassa olevien koti- ja ulkomaisten mat- kustusmääräysten, terveysmääräys- ten, passi- ja viisumimääräysten ja lemmikkien matkustusmääräyksien noudattamisesta. Matka- ja turvalli- suusmääräykset, maahantulomäärä- ykset, viisumi- ja terveysmääräykset löydät ulkoministeriön verkkosivus- tolta. Lisätietoja saat myös asian- omaisen maan lähetystöistä/konsu- laateista.
Kaikki haitat, erityisesti peruutus- kulujen maksaminen, jotka johtuvat näiden määräysten noudattamatta jättämisestä, on asiakkaan makset- tava lukuun ottamatta tapausta, jos- sa ne johtuvat siitä, että Interhome on syyllistynyt virheellisen tiedon antamiseen.
14. Sovellettava laki, toimivaltainen tuomioistuin, muut määräykset Sovellettava lainsäädäntö
Siltä osin kuin sovellettava laki voi- daan valita, sopimuspuolet sopivat Sveitsin lain valitsemisesta.
Asiakas voi aloittaa oikeustoimet Interhomea vastaan Zürichissä, Sveitsissä. Interhome voi aloittaa oikeustoimet asiakkaan kotipaikalla tai Zürichissä, Sveitsissä.
Muut määräykset
Edellä esitetyt ehdot eivät päde
– jos ja sikäli kun ei-vapaasti valit- tavien kansainvälisten sopimus- ten määräykset, joita on sovel- lettava asiakkaan ja Interhomen väliseen sopimukseen, ovat asiak- kaalle edullisemmat tai
– jos ja sikäli kun varaussopimuk- seen sovellettavat ei-vapaasti valittavat määräykset siinä EU:n jäsenvaltiossa, jonka kansalai- nen asiakas on, ovat asiakkaalle edullisempia kuin edellä mainitut määräykset
Jos varaussopimuksen yksittäiset määräykset eivät pätisi, tämä ei muuta koko varaussopimusta päte- mättömäksi.
Matkapalvelun myyjä Interhome Oy
Tolsankuja 3, 024000 Kirkkonummi
Puh. x000 0 0000000
xxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxx.xx
Tietosuojavastaava
Prof. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx 0
D-79098 Freiburg
Puh: x00 (0)000 000 0000
24.03.2021