Sähköisen asioinnin ehdot –

Sivu 1 (11)

Sähköisen asioinnin ehdot –

Onlinepalvelut

1. Soveltamisala

Näitä ehtoja sovelletaan Pankin verkkopankin, mobiilipankin ja puhelinpalvelun (jatkossa online-palvelu) käyttöön, kun asiakas tai käyttäjä omasta aloitteestaan käyttää niitä tai kun Pankki ottaa puhelimitse yhteyttä asiakkaaseen tai käyttä- jään, jolla on pankkitunnukset käytössä. Nämä ehdot on otettu käyttöön 1.9.2024

Mikäli asiakas on kuluttaja-asiakas ja käyttää maksupalvelu- laissa (290/2010) määriteltyjä maksupalveluita, sovelletaan näiden ehtojen lisäksi maksupalvelutiedotetta.

Jos erikielisten ehtojen välillä on ristiriitoja, sovelletaan ensi sijassa suomenkielisiä ehtoja.

2. Tunnisteet ja käyttöoikeudet

2.1 Sähköinen tunnistaminen ja sähköinen allekirjoitus Online-palvelua voi käyttää Pankin hyväksymillä tunnisteilla, kuten pankkitunnuksilla. Tunniste on luonnollisen henkilön sähköisen tunnistamisen ja sähköisen allekirjoittamisen vä- line.

Kun asiakas tai käyttäjä ottaa yhteyttä Xxxxxxxx, Pankki tun- nistaa tunnisteella asiakkaan ja käyttäjän ja asiakas ja käyt- täjä tunnistavat Pankin. Tunnisteen käyttö vastaa asiakkaan ja käyttäjän tunnistamista perinteisestä henkilöllisyyttä osoit- tavasta asiakirjasta (sähköinen tunnistaminen).

Kun Xxxxxx ottaa puhelimitse yhteyttä asiakkaaseen tai käyt- täjään, he tunnistavat Pankin soittavasta numerosta ja Pan- kin tavasta toimia, joka on ilmoitettu Pankin Internet-sivulla kohdassa Soitto Danske Bankista. Pankki tunnistaa asiak- kaan ja käyttäjän yhteydenottoa edeltävillä ja puhelun aikana saaduilla tiedoilla. Tietojen käyttö vastaa asiakkaan ja käyttä- jän tunnistamista perinteisestä henkilöllisyyttä osoittavasta asiakirjasta.

Kun asiakas tai käyttäjä hyväksyy tai vahvistaa online-palve- lussa tekemänsä palvelupyynnön pankkitunnuksillaan tai muilla Pankin hyväksymillä tunnisteilla, pankkitunnusten käyttö vastaa asiakkaan tai käyttäjän omakätistä allekirjoi- tusta (sähköinen allekirjoitus).

Asiakas tai käyttäjä ja kolmas osapuoli sopivat erikseen Pan- kin tunnistus- ja verkkomaksupalvelun käytön oikeusvaiku- tuksista kolmannen osapuolen kanssa.

2.2 Sähköinen edustaminen

Luonnollinen henkilö voi edustaa asiakasta käyttäjän roolissa online-palvelussa, kun hänen tunnisteeseen on liitetty käyttö- oikeuksia edustettavan asiakkaan finanssipalveluihin. Käyttö- oikeudet voivat olla erilaisia eri palvelukanavilla ja eri pääte- laitteissa.

Käyttäjän oikeus edustaa asiakasta voi perustua valtuutuk- seen, lakiin tai viranomaisen määräykseen. Käyttöoikeutta annettaessa on Pankin pyynnöstä esitettävä Pankille asiakir- jat, joihin edustusvalta perustuu.

Käyttäjä hoitaa asiakkaan asioita asiakkaan puolesta, ni- missä ja vastuulla. Asiakas vastaa kaikista palvelupyyn- nöistä, jotka käyttäjä on tehnyt online-palvelussa käyttöoi- keuksien voimassaoloaikana. Pankki ei vastaa asiakkaalle eikä käyttäjälle vahingoista, jotka johtuvat siitä, että käyttäjä on käyttänyt tai säilyttänyt tunnisteitaan huolimattomasti.

Pankki lakkauttaa käyttöoikeuden asiakkaan tai käyttäjän pyynnöstä. Pankki muuttaa käyttöoikeutta vain asiakkaan pyynnöstä. Asiakkaan tai käyttäjän on heti ilmoitettava Pan- kille, jos käyttöoikeus halutaan poistaa tai muuttaa. Käyttöoi- keus lakkaa ja asiakkaan vastuu käyttäjän tekemistä tapahtu- mista päättyy, kun ilmoitus on tehty Pankille, Pankki on vas- taanottanut ilmoituksen ja Pankilla on ollut kohtuullinen aika tehdä muutos. Pankilla ei ole velvollisuutta ilmoittaa asiak- kaalle tai käyttäjälle käyttöoikeuksien poistamisesta tai muut- tamisesta.

2.3 Tunnisteen säilyttäminen ja katoamisvastuu Tunnisteet ovat henkilökohtaiset, eikä niitä osittainkaan saa luovuttaa kolmannelle tai toisten henkilöiden, sovellusten tai palveluiden käyttöön. Edellä mainitusta poiketen asiakas voi käyttää omalla suostumuksellaan tunnisteita rekisteröitynei- den maksupalvelulaissa (30.4.2010/290) tarkoitettujen maksutoimeksianto- ja tilitietopalvelun tarjoajien järjestel- missä palvelun toteuttamiseksi.

Asiakas ja käyttäjä sitoutuvat säilyttämään Pankin hyväksy- mät tunnisteet niiden käyttöohjeiden mukaan huolellisesti ja siten, ettei sivullisen ole mahdollista saada niitä tietoonsa tai käyttää niitä.

Asiakas sitoutuu säilyttämään pankkitunnuksiin kuuluvista käyttäjätunnuksesta, tunnusluvuista, tunnuslukulaitteesta, tunnuslukusovelluksesta, salasanasta, PIN-koodista tai muista pankin hyväksymistä tunnistautumisvälineistä koos- tuvat tunnistautumistiedot erillään toisistaan. Salasana on mieluiten säilytettävä vain muistissa. Kun asiakas tai käyttäjä saa uudet pankkitunnukset, Pankin antama salasana on heti vaihdettava.

Asiakas vastaa hallussaan olevien tunnistetietojen huolelli- sesta säilyttämisestä siten, että ne eivät joudu sivullisen tie- toon. Pankki ei koskaan pyydä pankkitunnusten tietoja sähkö- postilla tai muutoin, kun pankki ottaa asiakkaaseen tai käyttä- jään yhteyttä. Tunnistetietoja ei koskaan saa antaa sähköpos- tilla tai puhelimella niitä kysyvälle, ei edes Pankille.

Asiakkaan tai käyttäjän on heti ilmoitettava Pankille, jos hän tietää tai epäilee, että pankkitunnusten salainen salasana, tunnistussovelluksella varustettu puhelin tai muu mobiililaite, tunnuslukulaite, pikatunnistuksella varustettu puhelin tai muu vastaava tunnistetieto, jota voi käyttää väärin, on joutu- nut sivullisen tietoon tai haltuun.

Pankkitunnusten käytön voi estää Pankin sulkupalvelussa. Il- moitus on tehtävä viipymättä ja sen voi tehdä

- joko henkilökohtaisesti pankin konttoriin konttorin auki- oloaikoina,

- pankin asiakaspalveluun puhelinnumeroon

- 0200 2580 (pvm/mpm). Asiakaspalvelun ja konttorei- den kulloinkin voimassaolevat aukioloajat löytyvät kotisi- vuiltamme,

- puhelimitse ympäri vuorokauden pankin 24 h Korttipal- velun katoamis- ja sulkuilmoituksia vastaanottavaan pu- helinnumeroon 0200 2585 (pvm/mpm) tai ulkomailta soitettaessa numeroon x000 000 0000 (pvm/mpm) tai

- pankin automaattisessa puhelinpalvelussa 0200 2581.

Asiakkaan tai käyttäjän vastuu tunnisteen oikeudettomasta käytöstä lakkaa, kun Pankki on vastaanottanut katoamisil- moituksen. Katoamisilmoitukseksi katsotaan myös online- palvelussa tehty pankkitunnusten käytön esto.

Jos pankkitunnukset ovat tarkoitetut yksinomaan yrityskäyt- töön, yritysasiakkaalla on oikeus lakkauttaa pankkitunnukset,

jos kyseinen yritys on lakkauttanut kaikki käyttäjälle anta- mansa käyttöoikeudet, pankkitunnuksiin ei liity muiden asiak- kaiden antamia käyttöoikeuksia ja siten pankkitunnukset olisi- vat tarpeettomat.

Tunnisteilla tapahtuviin maksutapahtumien käyttöön liittyviin osapuolten välisiin velvollisuuksiin ja vastuihin kuluttajan ase- massa oleville asiakkaille sovelletaan maksupalvelutiedo- tetta.

2.4 Biometrisen tunnistautumisen käyttö

Pankin tunnistautumis- tai muiden sähköisten palveluiden käyttö voi edellyttää asiakkaan tai käyttäjän tunnistautumista mobiililaitteessa. Asiakkaan tai käyttäjän mobiililaitteen tek- nologia voi tukea erilaisia tunnistautumismenetelmiä, kuten PIN-koodia tai biometristä tunnistautumista. Jos asiakas tai käyttäjä haluaa käyttää biometristä tunnistautumista, tulee hänen varmistua ennen toiminnon käyttöönottoa siitä, että laitteeseen on tallennettu ainoastaan hänen omat biometri- set tietonsa, kuten sormenjäljet, kasvojentunnistustiedot tai muut mahdolliset biometriset tiedot ennen kyseisen palvelun käyttöönottoa.

Mobiililaitteeseen tallennettuja biometrisia tietoja voidaan käyttää tunnistautumiseen PIN-koodin sijaan tai sen lisäksi. Palveluissa voi olla palvelukohtaisia rajoituksia biometristen tunnisteiden käytölle. Pankilla on oikeus ilman eri ilmoitusta muuttaa palvelukohtaisia rajoituksia tai estää biometristen tunnisteiden käyttö.

Silloin kun asiakas tai käyttäjä on ottanut biometrisistä tun- nistautumisvaihtoehdoista kasvojen piirteisiin perustuvan tunnistautumisen käyttöönsä, ei mobiililaitetta saa antaa kol- mannelle osapuolelle väärinkäytösten ehkäisemiseksi.

Tunnistautuminen tunnistussovelluksessa käyttäen biomet- ristä tunnistautumista vastaa tunnistautumista muilla pank- kitunnuksilla. Asiakas tai käyttäjä sitoutuu kaikkiin oikeustoi- miin, jotka hän on hyväksynyt käyttämällä biometristä tunnis- tautumista.

Näiden ehtojen lisäksi biometriseen tunnistautumiseen so- velletaan muita Pankin antamia ohjeita ja neuvoja pankkitun- nusten turvallisesta käyttämisestä.

3. Palveluvalikoima

Online-palvelussa tarjotaan Pankin finanssipalveluita ja kol- mannen osapuolen tuotteita ja palveluita. Eri palvelukanavilla, eri päätelaitteissa ja eri rooleissa käytettävissä oleva palvelu- valikoima voi vaihdella.

Online-palvelussa asiakas tai käyttäjä saa luottamuksellisia tietoja käytössään olevista finanssipalveluista, voi käyttää fi- nanssipalveluja ja voi sopia uusista finanssipalveluista siinä laajuudessa kuin se on mahdollista.

Online-palvelussa tehdyn palvelupyynnön ehdot koostuvat fi- nanssipalvelukohtaisista sopimusehdoista ja näistä ehdoista. Finanssipalveluun sovelletaan ensisijaisesti sitä koskevia eri- tyisiä ehtoja. Toissijaisesti siihen sovelletaan näitä ehtoja, jotka on tehty suomen, ruotsin ja englannin kielellä. Jos ehto- jen eri kieliversioiden välillä on ristiriitaa, noudatetaan ensi si- jassa suomenkielisiä ehtoja.

4. Immateriaalioikeudet

Online-palvelun aineiston omistusoikeus, tekijänoikeus, tava- ramerkki- ja kaikki muut immateriaalioikeudet kuuluvat Pan- kille, ellei toisin ole ilmoitettu. Aineiston tai sen osan lainaami- nen, kopiointi, tallentaminen, muokkaaminen, muuntelu, siir- täminen, luovuttaminen, muu hyväksikäyttäminen tai hyödyn- täminen edes osittain ilman Pankin ennalta antamaa kirjal- lista lupaa on ehdottomasti kielletty.

5. Asiakas- ja asiointitiedot

5.1 Tietojen ilmoittaminen

Osapuolet ovat velvollisia

- antamaan riittävät yksilöinti- ja yhteystietonsa, kuten ni- mensä, henkilö- tai muun yksilöintitunnuksensa, osoit- teensa ja puhelinnumeronsa

- ilmoittamaan viipymättä uudet yksilöinti- ja yhteystiedot, jos ne muuttuvat.

Osapuolet vastaavat antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta.

Pankki ilmoittaa yksilöinti- ja yhteystietonsa Pankin Internet- sivuilla. Pankin Tunnistusperiaatteet ovat löydettävissä osoit- teessa xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx.

Asiakas ja käyttäjä ovat velvollisia heti ilmoittamaan Pankille asiakkaan, käyttäjän tai Pankin oikeuksiin tai velvollisuuksiin vaikuttavat tiedot, kuten tiedon asiakkaan tai käyttäjän

- tunnisteen tai henkilöllisyysasiakirjan katoamisesta tai joutumisesta sivullisen tietoon

- edunvalvontaan määräämisestä, edunvalvonnan lakkaa- misesta tai kuolemasta.

5.2 Tietojen tallentaminen ja säilyttäminen

Pankilla on oikeus erikseen ilmoittamatta

- tallentaa ja arkistoida online-palvelun käytöstä syntyneet lokitiedot ja online-palvelussa tehdyt palvelupyynnöt

- nauhoittaa ja arkistoida puhelinpalvelussa asiakkaan ja käyttäjän kanssa käydyt keskustelut.

Online-palvelun käytöstä syntyneet asiointi- ja tapahtumatie- dot ovat osa Pankin asiakasrekisteriä. Tunnistamista koske- via tietoja säilytetään laissa säädetty aika. Muita tietoja säily- tetään Pankin riskienhallinnan kannalta riittävä aika. Sääde- tyn tai Pankin päättämän määräajan jälkeen tiedot tuhotaan.

Pankilla on oikeus kerätä

- tietoja asiakkaan tai käyttäjän käyttämästä tietoko- neesta kuten sen käyttöjärjestelmä ja selainversiotietoja

- verkkopankki-istunnon aikana tietoja pankin palveluiden käyttämisestä.

5.3 Tietojen käyttö

Pankilla on oikeus käyttää puhelutallenteita toimeksiantojen todentamisessa, asiakaspalvelun kehittämisessä ja riskien- hallinnallisissa tarkoituksissa sekä todisteina mahdollisten riitaisuuksien ratkaisemisessa.

Muiden tallenteiden ja tietokantojen osalta Pankilla on oikeus käyttää asiakas- ja asiointitietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojatiedotteen mukaisiin käyttötarkoituksiin. Pankki voi yhdistää asiakas- ja asiointitietoja verkkosivujen ja sovellus- ten selaustietoihin ja tallentaa nämä tiedot.

Turvaohjelmistoilla tai muulla tavalla kerättyjä tietoja

- asiakkaan ja käyttäjän käyttämästä tietokoneesta käyte- tään suojaamaan asiakasta ja käyttäjää turvallisuus- ja tietoturvahyökkäyksiltä, väärinkäytösyrityksiltä sekä tie- toturvaratkaisujen että liiketoiminnan kehittämiseen, henkilökohtaisen verkkokäyttäytymisen seurantaan ja kohdistetun markkinoinnin tarjoamiseksi sekä yhteyden- ottoon pankin palveluiden käyttämisestä käytetään tilas- tollisiin tarkoituksiin ja liiketoiminnan kehittämiseen, hen- kilökohtaisen verkkokäyttäytymisen seurantaan ja koh- distetun markkinoinnin tarjoamiseksi sekä yhteydenot- toon.

Pankki voi luovuttaa asiakastietoja kolmannelle osapuolelle vain, jos asiakas tai käyttäjä, käyttöoikeuksiensa puitteissa, on antanut siihen suostumuksen, ellei se ole suoraan lain no- jalla sallittua ilman asiakkaan suostumusta tai Pankki on sii- hen lain tai viranomaismääräyksen nojalla velvollinen.

5.4 Tiedustelut

Asiakas tai käyttäjä voi saada online-palvelun käytöstä tallen- nettuja tietoja tai kuunnella yksittäisen nauhoitetun puhelin- keskustelun tekemällä sitä koskevan tiedustelun Pankille.

Pankki voi antaa tiedustelun mukaiset tiedot, jos

- asiakas tai käyttäjä on luotettavasti tunnistettu

- asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada salassapito- säännösten mukaista tietoa

- tiedot koskevat yksittäistä tapahtumaa ja

- pyyntö on perusteltu.

Pankki toimittaa tiedustelun mukaiset tiedot ja kopiot asiakir- joista maksutta, jos pyyntö koskee yhtä tapahtumaa ja pyyntö tehdään vain kerran vuodessa. Muussa tapauksessa Pankki veloittaa tiedoista palveluhinnaston mukaiset maksut ja palk- kiot.

6. Vastuunjako

6.1 Tiedot finanssipalvelusta

Pankki vastaa siitä, että asiakas saa palvelupyyntöjä tehdes- sään tarpeelliset finanssipalvelua koskevat tiedot, kuten tie- don tuoteyhtiöstä, sopimusehdot ja hinnat sekä uusien sopi- musten osalta etämyyntiin liittyvät lakisääteiset tiedot.

Finanssipalvelut ovat maksullisia, ellei toisin ole sovittu. Pankki veloittaa asiakkaalta hinnaston mukaiset maksut ja palkkiot. Ellei toisin ole sovittu, veloitukset tehdään asiakkaan tililtä, kun asiakkaalla on tili Pankissa.

6.2 Laitteet, ohjelmat, järjestelmät, liittymät ja niiden käyttö Pankin Internet-sivuilla on ilmoitettu online-palvelun käytön edellyttämät tekniset vähimmäisvaatimukset. Asiakas ja käyttäjä vastaavat siitä, että heillä on online-palvelun käytön edellyttämät laitteet, ohjelmat ja järjestelmät, kuten päätelait- teet, selaimet ja liittymät ml. tietoliikenneyhteydet. Pankki ei kuitenkaan takaa, että online-palvelua voi käyttää asiakkaan tai käyttäjän laitteilla, ohjelmilla, järjestelmillä tai liittymillä.

Osapuolet vastaavat laitteidensa, ohjelmiensa, järjestel- miensä ja liittymien hankkimisesta, käytöstä ja huollosta ja näihin liittyvistä kuluista ja kustannuksista. Osapuolet vastaa- vat siitä, että osapuolen käyttämistä laitteista, ohjelmista, jär- jestelmistä tai liittymistä ei aiheudu vahinkoa, häiriötä tai muuta haittaa osapuolille tai sivullisille.

6.3 Turvallisuus ja tietoturva

Pankin verkkosivuilla on tietoa online-asioinnin turvallisuu- desta. Tietoja kulloinkin vallitsevien tietoturvauhkien edellyt- tämistä tarpeellisista laite- ja ohjelmistovaatimuksista löytyy myös Viestintäviraston Internet-sivuilta.

Asiakas ja käyttäjä vastaavat

- siitä, että heillä on online-palvelun käytön edellyttämät sekä tietoturvan kannalta tarpeelliset ja riittävät laitteet ja ohjelmat

- ohjelmisto- ja tietoturvapäivityksistä ja näihin liittyvistä kuluista ja kustannuksista.

Xxxxxxxxxxx asioinnin varmistamiseksi Xxxxxx suosittelee, että asiakas ja käyttäjä

- lukevat säännöllisesti Pankin ja Viestintäviraston Inter- net-sivujen turvallisuusohjeita

- pyrkivät kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että heidän käyttämänsä laitteet, ohjelmat, järjestelmät ja tarpeelliset tietoliikenneyhteydet ovat riittävät turvalliset sekä ne ja tarpeelliset tietoturvaohjelmat on päivitetty säännöllisesti.

Pankki ilmoittaa petolliseen toimintaan tai turvallisuuteen liit- tyvistä uhkista joko asiakkaan tai käyttäjän antamien yhteys- tietojen perusteella asiakkaalle tai käyttäjälle tai yleisesti pan- kin sähköisissä kanavissa.

6.4 Palvelupyynnöt

6.4.1 Online-palvelu

Asiakas tai käyttäjä voi tehdä online-palvelussa palvelupyyn- töjä. Palvelupyyntö on lopullinen ja peruuttamaton, kun on- line-palvelussa on ilmoitettu palvelupyyntö vastaanotetuksi, ellei toisin ole sovittu.

Asiakas vastaa asiakkaan tunnisteella tai käyttäjän asiak- kaan puolesta käyttäjän tunnisteella tehdyistä palvelupyyn- nöistä.

6.4.2 Viestijärjestelmä

Pankilla on oikeus lähettää asiakkaalle tai käyttäjälle verkko- pankin viestijärjestelmään luottamuksellista tietoa ilman asi- akkaan tai käyttäjän suostumusta.

6.4.3 Verkkotapaaminen

Verkkotapaaminen on asiakkaan ja Pankin välinen neuvottelu joka tapahtuu Pankin tarjoamassa sähköisessä neuvotteluti- lassa. Asiakkaan ja Pankin välinen kommunikaatio verkkota- paamisen aikana pohjautuu äänen ja kuvan käyttöön.

Kutsu verkkotapaamiseen lähetetään Pankin viestijärjestel- mällä. Pankilla on oikeus käyttää kolmannen osapuolen jär- jestelmiä verkkotapaamisen toteuttamisessa. Verkkotapaa- misessa Pankilla on oikeus näyttää ja kertoa asiakkaalle tai käyttäjälle luottamuksellista tietoa asiakkaan tai käyttäjän suostumuksella.

Verkkotapaamisessa käyty keskustelu asiakkaan ja Pankin välillä voidaan tallentaa.

6.4.4 Verkkopankin arkisto

Pankilla on oikeus lähettää asiakkaalle tai käyttäjälle verkko- pankin arkistoon erilaisia henkilökohtaisia viestejä ja asiakir- joja sähköisessä muodossa, kun asiakas on ottanut käyttöön verkkopankin arkiston tai valtuuttanut käyttäjän vastaanotta- maan asiakkaan viestejä ja asiakirjoja verkkopankin arkis- toon.

Lisätietoa verkkopankin arkistosta ja lista verkkopankin arkis- toon kulloinkin lähetettävistä viesteistä sekä asiakirjoista on saatavissa Pankin verkkosivuilta osoitteessa www.danske- xxxx.xx. Pankilla on oikeus muuttaa edellä mainittua listaa tä- män sopimuksen kohdassa 7.1 sovitulla tavalla.

Huolimatta verkkopankin arkiston käytöstä

- asiakas tai käyttäjä voi halutessaan tilata verkkopankin arkistoon lähetetyn viestin tai asiakirjan paperimuo- dossa, jolloin pankki veloittaa toimituksesta palveluhin- naston mukaisen maksun

- Pankilla on aina oikeus niin halutessaan lähettää viestit ja asiakirjat asiakkaalle ja käyttäjälle paperimuodossa postitse.

6.4.5 Viestipalvelut

Pankilla on oikeus lähettää asiakkaalle tai käyttäjälle teksti- viestillä muistutus puhelinpalveluiden kautta tehdystä vahvis- tamattomasta palvelupyynnöstä ilman asiakkaan tai käyttä- jän suostumusta.

Pankilla on lisäksi oikeus lähettää asiakkaalle tai käyttäjälle luottamuksellista tietoa tekstiviestinä tai tavallisella sähkö- postilla, jos siitä on ennalta sovittu.

Mikäli asiakas on ottanut pankin viestipalvelun käyttöön syn- tyy pankin ja asiakkaan välille viestipalvelua koskeva sopi- mus. Palveluun sovelletaan näiden ehtojen viestipalveluja koskevia määräyksiä ja pankin palvelua koskevia ohjeita.

Pankki lähettää asiakkaalla sovittua tietoa asiakkaan ilmoitta- maan matkapuhelinnumeroon, sähköpostiosoitteeseen tai muuhun sähköiseen osoitteeseen. Xxxxxx toimittaa tiedon asiakkaan ilmoittamaan matkapuhelinnumeroon, sähköposti- osoitteeseen tai muuhun sähköisen osoitteeseen.

Xxxxxx luottaa asiakkaan antamien tietojen oikeellisuuteen ja ajantasaisuuteen. Asiakas vastaa antamiensa matkapuhelin- numeron, sähköpostiosoitteen tai muun sähköisen osoit-

teensa voimassaolosta ja tietojen oikeellisuudesta sekä ajan- tasaisuudesta. Asiakas on velvollinen heti ilmoittamaan pan- kille, jos näissä tiedoissa tapahtuu muutoksia.

Viestipalveluiden välityksellä lähetetty tieto on luottamuksel- lista ja pankkisalaisuuden alaista. Kun asiakas on ottanut pal- velun käyttöön, pankilla on oikeus lähettää tällaista tietoa.

Tavallisen sähköpostin käyttö ei takaa lähetettävän tiedon säilymistä muuttumattomana ja luottamuksellisena. Sähkö- postia käytetään viestipalveluissa asiakkaan omalla riskillä. Asiakas voi lakkauttaa viestipalvelun käytön ilmoittamalla siitä Pankille verkkopankissa tai konttorissa.

Kun asiakas lopettaa matkapuhelimensa käytön tai vaihtaa matkapuhelimen numeroa tai sähköpostiosoitetta, joka on lii- tetty tämän sopimuksen nojalla viestipalveluun, asiakkaan tu- lee ilmoittaa uudesta matkapuhelinnumerosta tai sähköposti- osoitteesta pankille. Muussa tapauksessa asiakaskohtaisia pankkisalaisuuden alaisia tietoja saattaa joutua uuden nume- ron- tai sähköpostiosoitteenhaltijan tietoon.

Viestipalveluiden käytöstä veloitetaan palveluhinnaston mu- kaiset palvelumaksut.

6.4.6 Asiakkaan tilit muissa pankeissa – tilitieto- ja maksu- toimeksiantopalvelu

Mikäli asiakas on ottanut pankin tarjoaman Tilitietopalvelun käyttöön, syntyy pankin ja asiakkaan välille Tilitietopalvelua koskeva sopimus.

Tilitietopalvelu on verkkopalvelu, joka tarjoaa koottua tietoa yhdestä tai useammasta asiakkaan hallussa olevasta maksu- tilistä, jotka ovat yleensä yhden tai useamman maksutilin tar- xxxxxx xxxxxxxx (jäljempänä ”tilitietopalvelu”). Tilitietopalvelu on saatavilla pankin kulloinkin tarjoamien kanavien kautta.

Asiakas käyttää maksutilin tarjoajan antamia tunnisteita tili- tietopalvelun ja tilitietojen keräyksen käynnistämiseen. Asia- kas antaa Pankille erillisen suostumuksen tilitietojen keräämi- seen jokaista maksutilin tarjoajaa kohti. Asiakas voi määrit- tää, miltä tileiltä valittujen maksutilin tarjoajien tietoja kerä- tään.

Pankki ei käsittele maksutilin tarjoajien asiakkaan tilejä kos- kevia tietoja, eikä pankilla ole pääsyä näihin tietoihin muutoin kuin Maksupalvelulain (30.4.2010/290) 82 b §:n mukai- sesti tarjotessaan asiakkaalle tilitietopalvelua.

Tilitietopalvelussa käytetään asiakkaan tilinumeroa, saldoa, tilitapahtumia ja tilinnimeä. Pankki voi yhdistää henkilötietoja ja tilitapahtumatietoja.

Pankki ei voi taata tilitietopalvelussa olevien tietojen paikkan- sapitävyyttä. Pankki ei ole vastuussa, jos tilitietopalvelu ei ole käytettävissä tai jokin sen ominaisuus ei toimi. Pankilla ei ole vastuuta tilitietopalvelun perusteella tehdyistä taloudellisista päätöksistä tai muista päätöksistä.

Asiakkaalla ja pankilla on oikeus irtisanoa tilitietopalvelu erik- seen näiden ehtojen kohdassa ”Sopimuksen voimassaolo ja päättyminen” kuvatulla tavalla.

Jos asiakas on irtisanonut tilitietopalvelun, kaikki kerätyt tie- dot poistetaan mahdollisia lakisääteisesti säilytettäviä tietoja lukuun ottamatta.

Asiakas voi myös Danske Bankin Online-palveluiden kautta tehdä maksutoimeksiantoja tileiltään, joita hänellä on muissa pankeissa. Asiakas hyväksyy tilisiirron käyttämällä tilipankin omaa online-pankkiratkaisua ja tilisiirto toteutetaan asiak- kaan tilipankissa.

Hyväksyttyä tilisiirtoa ei voi peruttaa.

Tilisiirron toteutumisen voi varmistaa päivittämällä kyseisen tilin tiedot Danske Bankin Online palvelu -sovelluksessa. Mak- sutoimeksiannon toteutumisen voi tarkistaa myös toisen pankin online-palveluratkaisun avulla.

Danske Bank ei vastaa päätöksistä ja liiketoimista, jotka asia- kas tekee tilitietopalvelun tietojen perusteella. Danske Ban- killa ei ole vastuuta siitä, että palvelu on tilapäisesti pois käy- töstä tai siitä, että toiminnon kaikki ominaisuudet eivät ole käytössä.

6.5 Palvelun käytön rajoittaminen tai keskeyttäminen

6.5.1 Suunnitellut käyttökatkokset

Pankilla on oikeus keskeyttää

- online-palvelu tai sen yksittäisen finanssipalvelun käyttö, jos kyseessä on suunniteltu käyttökatkos, josta Pankki on ilmoittanut etukäteen online-palvelussa.

6.5.2 Turvallisuus- ja tietoturvauhat

Pankilla on oikeus turvallisuussyistä estää tunnisteen käyttö, jos tunnistetta ei ole otettu käyttöön kohtuullisessa ajassa tai tunniste on ollut pitkään käyttämättä.

Pankilla on oikeus rajoittaa online-palvelun käyttöä tai kes- keyttää se suojellakseen asiakkaita ja käyttäjiä turvallisuus- tai tietoturvauhalta. Pankki voi

- muuttaa online-palvelun käytön edellyttämiä laite-, oh- jelma- ja välinevaatimuksia

- muuttaa kirjautumisen turvatasoa tai sulkea tunnisteet

- hidastaa online-palvelun kautta annettuja toimeksiantoja ja muita palvelupyyntöjä,

- estää yksittäisen finanssipalvelun tai online-palvelun käyttö ja

- estää tunnisteiden käytön, jos tunnisteita käytetään maksuvälineinä ja pankilla on voimassaolevan maksupal- velulain (30.4.2010/290) 57 §:n mukaiset perusteet sulkea maksuväline.

Pankilla on oikeus estää asiakkaalta tai käyttäjältä yksittäisen finanssipalvelun tai online-palvelun käyttö, jos asiakkaan tai käyttäjän käyttämät laitteet, ohjelmat, järjestelmät tai liitty- mät aiheuttavat vahinkoa, häiriötä tai muutoin vaarantavat Pankin, asiakkaiden tai käyttäjien turvallisuutta tai toimintaa.

6.6 Oma käyttäytyminen

Pankilla on oikeus estää asiakkaan tai käyttäjän tunnisteen käyttö, jos

- asiakas tai käyttäjä ei noudata online-palvelun tai finans- sipalvelun ehtoja tai käyttöohjeita tai

Pankilla on perusteltu syy epäillä, että tunnisteita, online-pal- velua tai finanssipalvelua käytetään lainvastaiseen toimin- taan, hyvän tavan vastaisesti tai tavalla, joka saattaa aiheut- taa vahinkoa asiakkaalle, Pankille, kolmannelle osapuolelle tai sivulliselle.

Jos asiakas tai käyttäjä yrittää tahallaan estää tai vaikeuttaa online-palvelun käyttöä ottamalla Pankkiin toistuvasti ilman perusteltua syytä yhteyttä tai aiheuttamalla muutoin vahin- koa, haittaa tai häiriötä Pankille, asiakkaille, käyttäjille, kol- mannelle osapuolelle tai sivulliselle, Pankilla on oikeus estää asiakkaan tai käyttäjän tunnisteiden käyttö, lopettaa asiak- kuus ja saada täysimääräinen korvaus kaikesta aiheutu- neesta välittömästä ja välillisestä vahingosta.

6.7 Palvelupyynnön toteuttaminen ja keskeyttäminen Pankki vastaa siitä, että se toteuttaa tunnisteilla annetut pal- velupyynnöt sovitussa ajassa. Pankilla ei ole velvollisuutta to- teuttaa palvelupyyntöjä, joiden tekijää ei ole luotettavasti tun- nistettu.

Pankki vastaa siitä, että Pankille saapuneen palvelupyynnön asiasisältö ei muutu Pankin kontrollipiirissä. Pankki ei vastaa kontrollipiirinsä ulkopuolella kuten yleisessä tietoverkossa

palvelupyynnön häviämisen tai muuttumisen aiheuttamista vahingoista.

Pankki toteuttaa palvelupyynnöt asiakkaan tai käyttäjän anta- milla tiedoilla. Asiakas vastaa palvelupyynnön tietojen oikeel- lisuudesta. Jos palvelupyynnön tiedot ovat virheelliset, puut- teelliset tai palvelupyyntö on muusta kuin Pankista johtu- vasta syystä soveltumaton toteutettavaksi, Pankki ei ole vel- vollinen täydentämään palvelupyyntöä ja Pankki voi keskeyt- tää tai jättää palvelupyynnön tekemättä.

Pankilla on oikeus jättää palvelupyyntö toteuttamatta, jos asiakas tai käyttäjä ei noudata online-palvelun tai finanssipal- velun ehtoja tai käyttöohjeita tai

Pankilla on perusteltu syy epäillä, että online-palvelua tai fi- nanssipalvelua käytetään lainvastaiseen toimintaan tai ta- valla, joka saattaa aiheuttaa vahinkoa asiakkaille, käyttäjille, Pankille, kolmannelle osapuolelle tai sivulliselle.

Pankilla ei ole velvollisuutta ilmoittaa, jos palvelupyyntö edellä mainittujen syiden vuoksi keskeytyy tai jää toteutumatta.

6.8 Virhe ja vahingonkorvausvastuu

6.8.1 Huomautukset

Online-palvelua tai finanssipalvelua koskevat huomautukset on tehtävä Pankille viipymättä, viimeistään yhden (1) kuukau- den kuluttua siitä, kun asiakas tai käyttäjä on havainnut tai hänen olisi pitänyt havaita huomautuksen peruste. Finanssi- palvelua koskeva huomautus on tehtävä suoraan tuoteyhti- ölle.

6.8.2 Online-palvelujen käytettävyys

Pankki tiedottaa Online-palvelujen häiriöistä ja käyttökatkok- sista Pankin Internet-sivuilla ja/tai verkkopankin tai mobiili- pankin kirjautumissivulla. Verkkopankin tai mobiilipankin käyttökatkosten aikana on mahdollista käyttää korvaavia pal- velukanavia kuten puhelinpalvelua, automaatteja ja kontto- reita niiden aukioloaikojen puitteissa.

Verkkopankin käyttö edellyttää, että asiakkaan tai käyttäjän tietokone täyttää kohdan 6.2 mukaiset esimerkiksi selaimeen tai Java-ohjelmistoon liittyvät vaatimukset. Pankki ei vastaa mahdollisista teknisistä ongelmista tai vahingoista, jotka joh- tuvat siitä, että asiakkaan tai käyttäjän tietokone ei vastaa näitä vaatimuksia tai niistä aiheutuu teknisiä ongelmia.

Pankki vastaa asiakkaalle ja käyttäjälle välittömistä vahin- goista, jotka aiheutuvat siitä, että

- verkkopankkiin tai mobiilipankkiin ei pääse Pankista joh- tuvista syistä

- käyttökatkos johtuu Pankin kontrollipiirissä olevasta muusta kuin normaalista huolto- tms. toimenpiteestä, josta Pankki ei ole etukäteen ilmoittanut Pankin Internet- sivuilla ja/tai verkkopankin kirjautumissivulla

- asiakkaalla tai käyttäjällä ei ole korvaavia palvelukanavia kohtuudella käytettävissään ja

- asiakkaalle tai käyttäjälle aiheutuu todellisia matka- ja palvelumaksukuluja korvaavan palvelutien käyttämi- sestä asiassa, joka ei olisi sietänyt viivytystä.

Muita vahinkoja Pankki ei ole velvollinen korvaamaan. Pankilla on oikeus estää

- kaikilta asiakkailta tunnisteen, yksittäisen päätelaitteen

tai yksittäisen finanssipalvelun käyttö, jos siihen sovellet- tavan lain tai viranomaismääräyksen tulkinta on muuttu- nut

- yksittäiseltä asiakkaalta tai käyttäjältä tunnisteen tai fi- nanssipalvelun käyttö, jos asiakas tai käyttäjä on muut- tanut pois Suomesta tai asiakkaan kotipaikka on muualla kuin Suomessa

ja jos muutoksesta saattaa aiheutua Pankille sen näkemyk- sen mukaan ennakoimattomia oikeudellisia riskejä tai vahin- gonkorvausvaatimuksia.

Pankki estää tunnisteen käytön, kun asiakas tai käyttäjä, jolla on tunniste, kuolee ja Pankki saa tiedon kuolemasta. Pankki poistaa tunnisteeseen liitetyt käyttöoikeudet, kun asiakas, jonka käyttöoikeuksista on kysymys, kuolee ja Pankki saa tie- don kuolemasta.

6.8.3 Välillinen vahinko

Pankki ei missään tapauksessa vastaa välillisestä vahin- gosta, kuten tulon tai ansion menetyksestä, korkotappiosta, saamatta jääneestä tuotosta, liiketoiminnan vähentymisestä tai keskeytymisestä, asiakkaan ja käyttäjän tai kolmannen osapuolen välisestä sopimuksesta tai sellaisen toteutumatta jäämisestä tai muista kolmannen osapuolen asiakkaalle esit- tämistä vaatimuksista.

6.8.4 Kuluttaja-asiakkaan vastuu pankkitunnusten käy- töstä maksuvälineenä Danske Bankin Online-palvelussa Mikäli pankkitunnuksia on käytetty oikeudettomasti maksu- välineenä Online-palvelussa, kuluttaja-asiakas vastaa pankki- tunnusten oikeudettomasta käytöstä aiheutuneesta vahin- gosta ja pankkitunnusten avulla tehdyistä sitoumuksista ja toimeksiannoista, jos:

1) kuluttaja-asiakas on luovuttanut tunnukset toiselle tai luovuttanut tunnuksilla avatun palveluyhteyden sivulli- sen käytettäväksi;

2) tunnusten katoaminen, joutuminen oikeudettomasti toi- sen tietoon tai haltuun tai oikeudeton käyttö johtuu kulut- taja-asiakkaan huolimattomuudesta tai siitä, että kulut- taja-asiakas on laiminlyönyt näiden ehtojen mukaiset vel- vollisuutensa; tai

3) kuluttaja-asiakas on laiminlyönyt ilmoittaa edellä kerro- tulla tavalla pankille tai sulkupalveluun tunnusten katoa- misesta, joutumisesta oikeudettomasti toisen tietoon tai haltuun tai oikeudettomasta käytöstä ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan.

Kuluttaja-asiakas vastaa yllä kohdassa 1 tarkoitetussa ta- pauksessa tunnusten oikeudettomasta käytöstä aiheutu- neesta vahingosta täysimääräisesti ja kohdissa 2 ja 3 tarkoi- tetuissa tapauksissa enintään 50 euroon saakka. Kuluttaja- asiakas vastaa vahingoista kuitenkin aina täysimääräisesti, jos hän on toiminut tahallisesti tai törkeän huolimattomasti.

Pankki vastaa kuluttaja-asiakkaan tunnusten oikeudetto- masta käytöstä Online-palvelussa edellä kohdassa 1, 2 tai 3 mainitun kuluttaja-asiakkaan vastuuperusteen täyttymisestä huolimatta seuraavasti:

1) Pankki vastaa vahingosta siltä osin kuin tunnuksia on käytetty sen jälkeen, kun pankille tai sulkupalveluun on il- moitettu tunnusten katoamisesta, joutumisesta oi- keudettomasti toisen tietoon tai haltuun tai oikeudetto- masta käytöstä.

2) Pankki vastaa vahingosta, jos pankki ei ole huolehtinut siitä, että kuluttaja-asiakkaalla on mahdollisuus milloin tahansa tehdä ilmoitus tunnusten katoamisesta tai jou- tumisesta oikeudettomasti toisen tietoon tai haltuun tai oikeudettomasta käytöstä. Kuluttaja-asiakas vastaa kui- tenkin edellä mainitun estämättä täysimääräisesti tun- nusten oikeudettomasta käytöstä Online -palvelussa jos hän on tahallaan tehnyt väärän ilmoituksen tai toiminut muuten petollisesti.

6.8.5 Kuluttaja-asiakkaan vastuu pankkitunnusten käy- töstä vahvana sähköisenä tunnisteena

Mikäli tunnuksia on käytetty oikeudettomasti vahvana sähköi- senä tunnisteena, kuluttaja-asiakas vastaa tunnusten oi- keudettomasta käytöstä aiheutuneesta vahingosta ja tunnus- ten avulla tehdyistä sitoumuksista, jos:

1) kuluttaja-asiakas on luovuttanut tunnukset toiselle tai luovuttanut tunnuksilla avatun palveluyhteyden sivulli- sen käytettäväksi;

2) tunnusten katoaminen, joutuminen oikeudettomasti toi- sen tietoon tai haltuun tai oikeudeton käyttö johtuu kulut- taja-asiakkaan muusta kuin lievästä huolimattomuu- desta; tai

3) kuluttaja-asiakas on laiminlyönyt ilmoittaa pankille tai sulkupalveluun tunnusten katoamisesta, joutumisesta oikeudettomasti toisen tietoon tai haltuun tai oikeudetto- masta käytöstä ilman aiheetonta viivytystä sen havaittu- aan.

Kuluttaja-asiakas vastaa yllä tarkoitetuissa tapauksissa tun- nusten oikeudettomasta käytöstä aiheutuneesta vahingosta täysimääräisesti.

Kuluttaja-asiakas ei kuitenkaan vastaa tunnusten oikeudetto- masta käytöstä vahvana sähköisenä tunnisteena edellä koh- dassa 1, 2 tai 3 mainitun vastuuperusteen täyttymisestä huolimatta:

1) siltä osin kuin tunnuksia on käytetty sen jälkeen, kun pankille tai sen sulkupalveluun on ilmoitettu tunnusten katoamisesta, joutumisesta oikeudettomasti toisen tie- toon tai haltuun tai oikeudettomasta käytöstä;

2) jos pankki ei ole huolehtinut siitä, että kuluttaja-asiak- kaalla on mahdollisuus milloin tahansa tehdä ilmoitus tunnusten katoamisesta tai joutumisesta oikeudetto- masti toisen tietoon tai haltuun tai oikeudettomasta käy- töstä; tai

3) jos pankin tarjoamaa tunnistuspalvelua käyttävä palve- luntarjoaja ei ole tarkastanut pankin ylläpitämistä järjes- telmistä tai rekistereistä tunnuksiin liittyvän käyttörajoi- tuksen olemassaoloa tai tietoa tunnusten käytön estämi- sestä tai sulkemisesta.

6.8.6 Yritys- ja yhteisöasiakkaan vastuuta koskevat erityis- ehdot

Yritys- ja yhteisöasiakas vastaa kaikista pankkitunnuksia käyttämällä tehdyistä toimista ja tehtyihin toimiin perustu- vista vahingoista täysimääräisesti siihen saakka, kunnes pankki on saanut ilmoituksen tunnusten katoamisesta, joutu- misesta oikeudettomasti sivullisen tietoon tai haltuun tai oi- keudettomasta käytöstä ja pankilla on ollut kohtuullinen aika estää palvelun käyttö. Yritys- ja yhteisöasiakas vastaa kuiten- kin kaikista vahingoista myös siltä osin kuin tunnuksia on käy- tetty sen jälkeen, kun pankille tai sulkupalveluun on ilmoitettu tunnusten katoamisesta, joutumisesta oikeudettomasti sivul- lisen tietoon tai haltuun tai oikeudettomasta käytöstä, jos yri- tys- tai yhteisöasiakas on tahallaan tehnyt väärän ilmoituksen tai toiminut muuten petollisesti.

Yritys- ja yhteisöasiakas hyväksyy pankkiin nähden sen, että yritys- ja yhteisöasiakkaan puolesta toimivalla käyttäjällä on Online-palvelussa aina käyttöoikeus yrityksen tai yhteisön On- line -palveluun liitettyihin tileihin ja muihin Online -palveluun sisältyviin palveluihin, vaikka tästä ei olisi erikseen pankille il- moitettu.

6.8.7 Ylivoimainen este

Osapuolet eivät vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimai- sesta esteestä, johon osapuoli ei voi vaikuttaa ja joka koh- tuuttomasti vaikeuttaa osapuolten toimintaa. Osapuolilla on oikeus keskeyttää tämän sopimuksen mukaiset tehtävät yli- voimaisen esteen keston ajaksi.

Ylivoimainen este voi olla esim.

- sota, sodanuhka, kapina tai mellakka

- työtaistelutoimi kuten lakko, sulku, boikotti tai saarto, vaikkei se osapuolta koskisikaan

- osapuolten kontrollipirin ulkopuolella oleva häiriö auto- maattisessa tietojenkäsittelyssä, tiedon siirrossa, muussa sähköisessä viestinnässä tai sähkön saannissa, kuten sähkö-, kaapeli- tai tietoliikennekatkos tai

- luonnonmullistus, kulkutauti, suuronnettomuus tai muu vakavuudeltaan näihin rinnastettava osapuolista riippu- maton ulkoinen uhka.

Osapuoli on velvollinen ilmoittamaan toiselle osapuolelle niin pian kuin se on mahdollista häntä kohdanneesta ylivoimai- sesta esteestä. Jos ylivoimainen este koskee Pankkia, Pankki voi ilmoittaa asiasta verkkosivuillaan tai valtakunnallisissa päivälehdissä.

6.8.8 Asiakkaan ja kolmannen osapuolen välinen sopimus Kolmannen osapuolen tuotteisiin ja palveluihin sovelletaan yksinomaan asiakkaan ja kolmannen osapuolen välisen sopi- muksen ehtoja. Pankki

- ei ota kantaa eikä vastaa kolmannen osapuolen anta- mista tiedoista, tarjoamista tuotteista ja palveluista eikä kolmannen osapuolen palveluiden turvallisuudesta

- ei ole osapuolena asiakkaan ja kolmannen osapuolen vä- lisessä sopimuksessa eikä vastaa siitä, siihen liittyvistä velvollisuuksista, virheistä tai viivästyksistä

- ei takaa kolmannen osapuolen maksukykyä tai tuottei- den ja palveluiden ominaisuuksia.

7. Muutokset

7.1 Palveluvalikoima

Pankilla on oikeus muuttaa online-palvelun ja finanssipalvelui- den maksuja, käyttöohjeita, palveluvalikoimaa, ulkoasua, si- sältöä, saatavuutta sekä käyttöön tarvittavien laitteiden ja oh- jelmien vaatimuksia

- ilmoittamatta siitä asiakkaalle tai käyttäjälle etukäteen

- ottamalla muutos käyttöön ja

- tarvittaessa kertomalla muutoksesta Pankin verkkosi- vuilla.

7.2 Sopimusehdot

Xxxxxx ilmoittaa tämän sopimuksen ehtojen muutoksesta jul- kaisemalla muutetut ehdot verkkopankin kirjautumissivulla, jos muutos

- johtuu laista tai viranomaisen päätöksestä

- ei koske Maksupalvelulailla (290/2010) säädeltyjä asi- oita tai

- johtuu Xxxxxx aloitteesta eikä muutos olennaisesti lisää asiakkaan tai käyttäjän tämän sopimuksen mukaisia vel- vollisuuksia tai vähennä hänen oikeuksiaan.

Muutos tulee voimaan, kun se on julkaistu verkkopankin kir- jautumissivulla.

Jos muutos

- ei johdu lain muutoksesta tai viranomaisen päätöksestä tai

- tehdään Pankin aloitteesta ja se lisää olennaisesti asiak- kaan tämän sopimuksen mukaisia velvollisuuksia tai hei- kentää olennaisesti hänen oikeuksiaan,

Xxxxxx ilmoittaa tämän sopimuksen ehtojen muutoksesta asiakkaalle etukäteen online-palvelun välityksellä tai postitse. Muutos tulee voimaan ilmoituksen mukaisena ajankohtana, kuitenkin aikaisintaan kahden (2) kuukauden kuluttua ilmoi- tusta koskevan viestin lähettämisestä asiakkaalle.

Jos asiakas ei hyväksy muutosta, hän voi irtisanoa tämän so- pimuksen. Asiakkaan katsotaan hyväksyneen muutoksen, kun hän on saanut tiedon muutoksesta ja muutoksen voi- maantulon jälkeen jatkaa online-palvelun käyttöä tai muutosilmoituksen lähettämisestä on kulunut kaksi (2) kuu- kautta eikä asiakas ole tämän ajan kuluessa ilmoittanut Pan- kille, ettei hän hyväksy muutosta.

8. Sopimuksen voimassaolo ja päättyminen

Tämä sopimus on voimassa toistaiseksi.

Asiakas tai käyttäjä voi irtisanoa sopimuksen lakkaamaan heti ilmoittamalla siitä Pankille. Pankki voi irtisanoa sopimuk- sen lakkaamaan kahden (2) kuukauden kuluttua irtisanomi- sesta. Irtisanomista koskeva ilmoitus voidaan tehdä online- palvelussa, postitse tai konttorissa.

Pankki hoitaa loppuun ne palvelupyynnöt, jotka on tehty tä- män sopimuksen voimassaoloaikana. Asiakas vastaa irtisa- nomisaikana kaikista tähän sopimukseen ja asiakkaan ni- missä tehtyihin palvelupyyntöihin liittyvistä vastuista ja vel- vollisuuksista. Asiakkaan tai käyttäjän oikeus käyttää online- palvelua lakkaa, kun irtisanomisaika on päättynyt.

Pankilla on oikeus purkaa tämä sopimus, jos online-palvelun tai finanssipalvelun käyttö on keskeytetty asiakkaan tai käyt- täjän käyttäytymisen kuten väärinkäytöksen tai olennaisen sopimusrikkomuksen takia. Purkamista koskeva ilmoitus teh- dään online-palvelun välityksellä tai postitse. Sopimus lakkaa, kun purkuilmoitus on tehty.

9. Kohdemaa, sovellettava laki ja oikeuspaikka

Online-palvelu on tehty täyttämään Suomen kansallisten la- kien ja suomalaisten viranomaismääräysten velvoitteet. Siksi

- online-palvelu on tarkoitettu yksinomaan Suomen mark- kinoille

- tähän sopimukseen, online-palvelun ja finanssipalvelui- den käyttöön sovelletaan aina Suomen lakia riippumatta siitä, mistä maasta sitä käytetään.

Jos sopimukseen liittyvää erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi neuvottelemalla, sopimusta koskevat erimielisyydet ratkais- taan siinä käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä Asiakkaan Pankilla on toimipaikka tai sen hallintoa pääasiallisesti hoide- taan taikka sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoi- keudessa, jonka tuomiopiirissä Asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, erimielisyydet käsitellään käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä Asiakkaan Pankilla on toimipaikka tai sen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan.

10. Asiakasneuvonta ja valvontaviranomaiset

Online-palveluun liittyvissä asioissa kannattaa ensin olla yh- teydessä Pankkiin lähettämällä Pankille yhteydenottopyyntö viestijärjestelmässä, Internet-sivun lomakkeella tai soitta- malla puhelinpalveluun 0200 2580 tai verkkopalveluiden

asiakastukeen 0200 2589.

Lisäksi asiakas tai käyttäjä voi aina halutessaan olla yhtey- dessä

- Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan, Xxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, xxxxxxx (00) 0000 000 ma–pe 9–16.

- Finanssivalvontaan, XX 000, 00000 Xxxxxxxx, puh. 010 83 151.

- Kilpailu- ja kuluttajavirastoon ja kuluttaja-asiamieheen, Haapaniemenkatu 4 A, 7 krs, PL 5,

00531 Helsinki, puh. 029 505 3000.

- Euroopan komission riidanratkaisuportaali osoitteessa xx.xxxxxx.xx/xxx. Jos teet reklamaation riidanratkai- suportaalin kautta, sinun pitää antaa Danske Bankin sähköpostiosoite, joka on xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.

- Viestintävirastoon, Xxxxxxxxxxxx 0 X, XX 000, 00000 Xxxxxxxx, puh. (09) 69 661.

11. Tietosuojatiedote

Tallennamme ja käsittelemme henkilötietojasi tarjotak- semme sinulle palveluita ja ratkaisuja sekä noudattaak- semme finanssialan yrityksiä koskevia lainsäädännön vaati- muksia. Voit lukea tietosuojatiedotteestamme www.danske- xxxx.xx/xxxxxxxxxx mitä tietoja sinusta tallennamme, kuinka käsittelemme tietojasi ja mitkä ovat henkilötietoihin liittyvät oikeutesi. Tietosuojatiedote on saatavissa myös kirjallisena. Löydät tietosuojatiedotteesta myös yhteystietomme, mikäli sinulla on kysyttävää.

Tekijänoikeus Danske Bank A/S:llä. Kaikki oikeudet pidäte- tään.

Määritelmät

Aineisto = tuotenimi, tunnusmerkki, verkkotunnus, lähde- koodi, ulkoasu, teksti, kuva, ääni tai muu niihin liittyvä imma- teriaalinen sisältö.

Asiakas = henkilöasiakas (luonnollinen henkilö) tai yritysasia- kas (oikeushenkilö), jolla on Pankin tarjoamaa tuotetta tai pal- velua koskevan sopimuksen nojalla asiakkuus Pankissa.

Biometrinen tunnistautuminen = henkilöllisyyden todentami- nen henkilön fyysisten ominaisuuksien, kuten sormenjäljen tai kasvonpiirteiden avulla.

Finanssipalvelu = yksittäinen tuote tai palvelu, kuten tilisopi- mus tai kortin maksutapahtumatiedot.

Kolmas osapuoli = Pankin kanssa samaan konserniin kuulu- maton yritys tai yhteisö, kuten verkkokauppias ja viranomai- nen.

Kontrollipiiri = osapuolen omistuksessa, hallinnassa tai muu- ten vaikutusmahdollisuuksien piirissä ja vastuulla oleva tieto- järjestelmä. Pankin kontrollipiirillä tarkoitetaan Pankin tieto- järjestelmien uloimman palomuurin sisäpuolella olevaa lai- teympäristöä.

Käyttäjä = asiakasta edustava luonnollinen henkilö, joka hoi- taa Pankissa asiakkaan asioita asiakkaan puolesta ja ni- missä. Käyttäjiä ovat mm. edunvalvojat, jotka hoitavat alaikäi- sen tai edunvalvontaan määrätyn asioita, sekä oikeushenki- lön nimeämät edustajat.

Luottamuksellinen tieto = asiakasta, käyttäjää, heidän käy- tössään olevaa finanssipalvelua ja sen käyttöä koskevat laki- sääteisen pankki-, rahasto-, sijoituspalvelu- ja vakuutussalai- suuden alaiset tiedot.

Maksutapahtuma = toimenpide, jolla varoja siirretään, noste- taan tai asetetaan käytettäväksi.

Maksutilin tarjoaja = maksupalveluntarjoaja, joka tuottaa ja ylläpitää asiakkaan tiliä.

Mobiililaite = älypuhelin, tabletti, kannettava tietokone, kello, ranneke tai muu vastaava laite, josta voi muodostaa langatto- man yhteyden internetiin tai muuhun puhelin- tai dataliikenne- verkkoon.

Mobiilipankki = asiakkaan mobiililaitteissa oleva pankin tar- joama sovelluspohjainen sähköinen palvelu, joka edellyttää tunnisteen käyttöä.

Online-palvelu = verkkopankki, mobiilipankki tai puhelinpal- velu.

Osapuolet = asiakas ja/tai käyttäjä ja Pankki yhdessä.

Palvelupyyntö = hakemus, sopimus, toimeksianto tai muu viesti.

Pankki = Danske Bank A/S, Suomen sivuliike ja Danske Bank A/S:n kanssa samaan konserniin kuuluvat suomalaiset yh- tiöt, jotka on ilmoitettu Pankin www-sivuilla.

Pankkitunnukset = pankin tarjoamat tunnisteet, jotka koostu- vat tunnistautumisvälineistä ja yksilöivistä tiedoista tai omi- naisuuksista, ja jotka yhdessä käytettyinä muodostavat pal- velussa tunnistautumiseen tarvittavat tunnisteet sekä tunnis- tamisen ja todentamisen välineet. Pankin eri jakelukanavissa voidaan käyttää kanavakohtaisia tunnistautumisvälineitä.

Pankki ja asiakas sopivat asiakaskohtaisesti valitusta mene- telmästä. Pankkitunnusten käyttö vastaa asiakkaan sitovaa allekirjoitusta. Pankkitunnukset ovat henkilökohtaiset eikä niitä saa luovuttaa muiden henkilöiden käyttöön.

Pankkitunnukset voivat olla ns. Tunnistamislain (Laki vah- vasta sähköisestä tunnistamisesta ja sähköisistä luottamus- palveluista 7.8.2009/617) mukaisia vahvan tunnistamisen välineitä tai ns. heikkoja tunnisteita.

Puhelinpalvelu = henkilökohtainen, automaattinen ja verkko- pankin asiakastuen puhelinpalvelu.

Tuoteyhtiö = Pankki tai sen kanssa samaan konserniin kuu- luva yhtiö, joka tuottaa finanssipalvelun ja vastaa siitä.

Tunniste = pankkitunnukset tai muu Pankin hyväksymä tun- niste, jolla asiakas tai käyttäjä tunnistetaan sähköisesti ja jolla voi tehdä sähköisen allekirjoituksen.

Tunnistuspalvelu = palvelu, jossa asiakas tai käyttäjä voi tun- nisteella tunnistautua sähköisesti ja tehdä sähköisiä allekir- joituksia asioidessaan kolmannen osapuolen kanssa, kuten tunnistussovellus.

Verkkomaksupalvelu = palvelu, jossa asiakas tai käyttäjä voi tunnisteellaan maksaa asioidessaan kolmannen osapuolen verkkopalvelussa.

Verkkopankki = internetin välityksellä käytettävä Pankin se- lain- tai sovelluspohjainen sähköinen palvelu, joka edellyttää tunnisteen käyttöä.

Viestijärjestelmä = asiakkaan verkkopankissa oleva asiak- kaan ja Pankin väliseen viestintään käytettävä väline.

Verkkopankin arkisto = asiakkaan verkkopankissa oleva säh- köinen arkisto asiakasdokumenttien säilyttämistä varten.

Verkkotapaaminen = asiakkaan ja Pankin välinen tapaaminen asiakkaan verkkopankin sähköisessä neuvottelutilassa.