Liite 5B, Palvelusopimusmalli Palvelusopimus X palvelusta















Liite 5B,
Palvelusopimusmalli


Palvelusopimus X palvelusta


X.X.202X








Sisällys


  1. Sopijapuolet

<kunta> (Jäljempänä ”Asiakas”)
y-tunnus: XXX
<osoite>


ja


<toimittaja> (Jäljempänä ”Toimittaja”)
y-tunnus: X
X,
X



yhdessä Sopijapuolet.

  1. Palvelusopimuksen soveltaminen ja tarkoitus

<Tämä palvelusopimusmalli toimii Pääsopimukseen liittyvien Jatkuvien Palvelujen Palvelusopimusten pohjana. Uudet Palvelusopimukset liitetään Pääsopimukseen liitteiksi 5C-5Z. ”< >” merkintöjen sisällä oleva teksti on ohjetekstiä tai korvattavaa tekstiä, joka tulee korvata kyseisen palvelun tekstillä. Alla viitataan tämän sopimuksen liitteisiin merkinnällä 5X.1 jne. Näissä merkintä X tulee korvata sillä juoksevalla palvelusopimuskirjaimella, joka tälle uudelle sopimukselle osoitetaan. Esim. Jos Pääsopimuksessa on jo Toimitussopimusmalli 5A, Palvelusopimusmalli 5B, ja Palvelusopimukset tai Toimitussopimukset 5C ja 5D, niin seuraavan Palvelusopimuksen tunnus on ´5E ja sen liitteet ovat siis tunnuksiltaan 5E.1, 5E.2 jne. >.

Tämä Xxxxxxxxxxxxxx on Asiakkaan ja Toimittajan välisen Pääsopimuksen liite. Tämä Palvelusopimus määrittää <kohde> ("Palvelu") toimittamista koskevat Pääsopimusta täydentävät ehdot. Yleiset palveluyhteistyötä koskevat ehdot on kuvattu Pääsopimuksessa.

Mikäli tässä Palvelusopimuksessa ei erikseen ja yksilöiden ole muuta sovittu, sovelletaan Pääsopimuksen ja sen liitteiden sopimusehtoja Pääsopimuksessa kuvatussa pätemisjärjestyksessä.

  1. Sopimuksen sisältö

    1. Sopimuksen kohde

Tämä Palvelusopimus koskee seuraavia Jatkuvia Palveluja:

<Tähän kuvataan tarkemmin Palvelusopimuksen kohde ja Palvelukomponentit>

Jatkuvien Palveluiden sisältö on kuvattu tarkemmin jäljempänä sekä tarvittaessa tarkentavissa tämän Palvelusopimuksen liitteissä.

Toimittaja tuottaa yllä kuvattuja Jatkuvia Palveluja ja niihin liittyviä tehtäviä tässä Palvelusopimuksessa ja Pääsopimuksessa kuvatuin ehdoin.

  1. Palvelun sisältö, kohteet ja Palvelutasot

Jatkuvan Palvelun sisältö perustuu liitteissä <5X.1-5X.X> määriteltyihin Toimittajan yleisiin tuotteistettujen palvelujen palvelukuvauksiin. Mahdollisissa ristiriitatapauksissa pätee tässä Palvelusopimuksessa kuvattu muoto huomioiden Pääsopimuksessa kuvattu pätemisjärjestys.

Kohdeympäristö kuvataan liitteessä 2, Kohdeympäristö ja hinnasto ja Jatkuvan Palvelun Palvelutasotavoitteet kuvataan tässä Palvelusopimuksessa. Toimittajan asiakasvastaava tai erikseen nimetty tekninen ylläpitäjä ylläpitää kyseistä liitettä ja vastaa sen ajantasaisuudesta palvelusisältömuutosten yhteydessä.

    1. Jatkuvan Palvelun palvelukomponentit

Tässä luvussa kuvatut Jatkuvan Palvelun palvelukomponentit kuuluvat Toimittajan itsenäisesti ilman eri tilausta toteuttamaan Jatkuvaan Palveluun.

      1. <Palvelukomponentti>

<Tähän listataan keskeisimmät palvelukomponentit ja niiden sisältö. Tähän kuvataan vain tiivistelmä palvelukomponentista. Tarkemmat kuvaukset tulevat Palvelusopimuksen liitteeksi>.

      1. <Palvelukomponentti>

<Tähän listataan keskeisimmät palvelukomponentit ja niiden sisältö. Tähän kuvataan vain tiivistelmä palvelukomponentista. Tarkemmat kuvaukset tulevat Palvelusopimuksen liitteeksi>.

      1. Palvelukomponentti>

<Tähän listataan keskeisimmät palvelukomponentit ja niiden sisältö. Tähän kuvataan vain tiivistelmä palvelukomponentista. Tarkemmat kuvaukset tulevat Palvelusopimuksen liitteeksi>.

    1. Erikseen tilattavissa olevat lisätyöt ja tehtävät

Erikseen tilattavissa olevat lisätyöt ovat Jatkuvaan Palveluun kuulumattomia kerta- tai projektiluontoisia lisäpalveluja tai tehtäviä. Ne tilataan Pääsopimuksen liitteessä 4.3 Palvelunhallinta ja palveluyhteistyö sovitun tilausmenettelyn mukaisesti yksitellen ja niille määrätään Toimittajan puolelta vastuuhenkilö, joka tekee asiasta suunnitelman ja varaa toteuttavat resurssit. Palvelu toimitetaan Asiakkaan kanssa tilauksen yhteydessä sovitun aikataulun mukaisesti.

Erikseen tilattavat lisätyöt hinnoitellaan ja veloitetaan erikseen Pääsopimuksen liitteen 2, Kohdeympäristö ja hinnasto sekä sen alaliitteiden hintojen pohjalta.

    1. Palvelutasotavoite

Jatkuvaan palveluun sovelletaan Liitteessä 4.2 kuvattua palvelutasotavoitetta N1, vihreä.

  • Palveluaika: P1: Arkisin klo 8-16

  • Palveluvaste:

    • V1 (Vihreä): Kriittisen sovellushäiriön reagointiaika 4 h palveluaikana

    • V1 (Vihreä): Kriittisen sovellushäiriön ratkaisuaika 2 tp

  • Palvelun laajuus: Normaali ylläpito



<mikäli palvelu koskee myös täydentävää ohjelmistopalvelua, sovelletaan seuraavaa määrittelyä:>

[Ohjelmistopalvelu tuotetaan seuraavan sovitun palvelutason mukaisesti:

  • P = palveluaika: X

  • Alustan saatavuus: 9X.X % kuukauden tarkastelujakson aikana

  • Palveluvaste: Kriittisiin häiriöihin reagointi X h palveluaikana, kriittisten häiriöiden ratkaisuaika Y h palveluaikana.

Laatumääreet ja palvelutasot on kuvattu tarkemmin Liitteessä 5X.X.

  1. Palvelunhallinta ja palvelun muutokset

    1. Palvelun ohjauksen organisointi

Jatkuvan Palvelun osalta sovelletaan Pääsopimuksen liitteen 4.3 Palvelunhallinta ja palveluyhteistyö yhteistyön organisointitapaa.

    1. Palveluraportointi

Yleinen palveluraportointitapa on kuvattu Pääsopimuksen liitteessä 4.3 Palvelunhallinta ja palveluyhteistyö. Tällä Palvelusopimuksella sovittavista Palveluista raportoidaan yleisen raportoinnin lisäksi:

  • Jatkuvien Palvelujen Palvelutasotavoitteiden toteuma ja poikkeamat eriteltynä

  • Erikseen tilatut työt ja niiden toteutuneet työmäärät

  • Palvelun kokonaiskustannus kyseisellä tarkastelujaksolla

  • Muut Palveluun liittyvät ajankohtaiset asiat

  • Muut Sopijapuolten raportoivaksi sopimat kohteet

Toimittajan vertaa toteumia Sopimuksessa määritettyihin Palvelutasotavoitteisiin.

    1. Palvelujen muutokset

Palvelusisällön ja Palvelujen laatutavoitteiden muutoksista sovitaan Pääsopimuksen liitteessä 4.3 Palvelunhallinta ja palveluyhteistyö kuvatun muutosmenettelyn mukaisesti.

    1. Uusien Kohdeympäristön kohteiden ja lisätöiden tilausmenettely

Asiakas voi tilata tarpeensa mukaan lisäpalveluja, uusia kohteita Kohdeympäristöön tai erikseen tilattavia Palvelua täydentäviä, kehittäviä tai muuttavia lisätöitä Toimittajalta. Nämä Palvelut tilataan Pääsopimuksen Liitteen 4.3, Palvelunhallinta ja palveluyhteistyö kuvaamalla tavalla.

  1. Hinnoittelu ja maksuehto

Palvelun hinta määräytyy liitteen 2, Kohdeympäristö ja hinnasto sekä sen alaliitteiden mukaisesti.

Maksuehdoissa noudatetaan Pääsopimuksen ehtoja.

  1. Sopijapuolten erityisvelvollisuudet

Sopijapuolilla on Pääsopimuksessa kuvattujen yleisvelvollisuuksien lisäksi seuraavat erityisvelvollisuudet tämän Palvelusopimuksen piirissä olevissa Palveluissa.

    1. Toimittajan velvollisuudet

<Tähän eritellään mahdolliset Toimittajan erityisvelvollisuudet>

    1. Asiakkaan velvollisuudet

<Tähän eritellään mahdolliset Asiakkaan erityisvelvollisuudet>

  1. Palvelusopimusta koskevat ehdot

    1. Poikkeamat Pääsopimuksen ehtoihin

<tähän eriteltynä mahdolliset poikkeamat. Pääsopimuksen ehdoista voi poiketa vain erityisistä syistä. Sopijapuolten tulee tarkistuttaa muutos sopimus- tai hankintalakimiehillä ennen poikkeuksen kirjaamista tähän kohtaa. Muistettava myös kirjata nimenomaisesti ehtojen etusija Pääsopimukseen nähden. Oletusarvoisesti tähän kirjataan: ”Ei poikkeamia Pääsopimuksen ehtoihin.”>

    1. Sopimuksen voimassaolo

<Tämä Palvelusopimus on voimassa toistaiseksi. <vaihtoehtoisesti tähän voidaan määrittää määräaikainen Palvelusopimus>


[Tämä Palvelusopimus tulee voimaan, kun molemmat Sopijapuolet ovat allekirjoittaneet sen. Palvelusopimus on määräaikainen. Palvelusopimus on voimassa X.X.20XX asti.]

    1. Palvelusopimuksen päättäminen

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa tämä Palvelusopimus kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla ja Toimittajalla on oikeus irtisanoa tämä Palvelusopimus kahdeksantoista (18) kuukauden irtisanomisajalla.

Xxxxxxxxx lisäksi Xxxxxxxxxxxxxx on oikeus päättää tämä Palvelusopimus Pääsopimuksen kohdan 7.5.2 määräysten mukaisesti.

Palvelusopimuksen irtisanominen tehdään kirjallisesti.

    1. Palvelusisällön ja sopimuksen muutokset

Muutokset Palvelusopimukseen tehdään Pääsopimuksen Liitteessä 4.3 Palvelunhallinta ja palveluyhteistyö kuvatulla tavalla.

Toimittaja vastaa muutosten dokumentoinnista sekä muutoslokiin että tarvittavaan Asiakasdokumentaatioon.

  1. Liitteet ja pätemisjärjestys

Tähän Palvelusopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat liitteet:

  • Liite 5X.1-5X.X: Palvelukuvaukset

Sopimusasiakirjojen pätemisjärjestys on kuvattu Pääsopimuksessa.

  1. Allekirjoitukset

Tätä Palvelusopimusta liitteineen on tehty kaksi (2) samansanaista kappaletta, yksi kummallekin Sopijapuolelle.



XXX, ___.___.202X ___________, ___.___.202X



<kunta> XXX



Allekirjoitettu sähköisesti



N.N, N.N
<nimike> <nimike>



N.N, N.N
<nimike> <nimike>



Document Metadata

Filed: July 12th, 2023