K Auto Retail Oy
K Auto Retail Oy
Suurasiakasmyynnin sopimusehdot
1. Yleiset myyntiehdot
Suurasiakasmyynti on K Auto Retail Oy:n ylläpitämä markkinapaikka (jäljempänä ”Suurasiakasmyynti”), jossa tuotteiden myyjänä on K Auto Retail Oy (Y:1900190-0).
Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan Suurasiakasmyynnin ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa.
Suurasiakasmyynti pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman
ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät Suurasiakasmyynnin kotisivuilla osoitteessa xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
2. Asiakas
Suurasiakasmyynti myy tuotteita yritys-, julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille (jäljempänä ”Asiakas”).
Asiakkaiden ja Suurasiakasmyynnin välisessä kaupassa sovelletaan kauppalain (27.3.1987/355) säännöksiä ellei näissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty tai sopijapuolten välillä erikseen toisin sovittu. Asiakas on velvollinen tilausta tehdessään luovuttamaan täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen. Lisäksi vaaditaan yhteyshenkilön nimi,
puhelinnumero ja sähköposti sekä yrityksen asiakasnumero, postiosoite ja puhelinnumero. Asiakkaalla on mahdollisuus hakea laskutusasiakkuutta.
Luottoa koskevat asiat:
Sivuston oikeasta reunasta aukeaa -chat yhteys luotonvalvontaan tai vaihtoehtoisesti asiakas voi jättää yhteydenottopyynnön.
3. Hinnat ja tuotteet
Tuotteet myydään sellaisina kuin ne myyntihetkellä ovat. Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteen käyttöohjeisiin ennen tuotteen käyttöönottoa.
Tuotteet myydään kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti, hinnat eivät sisällä kuljetusta. Tuotteet toimitetaan kauppasopimuksen syntymishetken hinnaston mukaisella hinnalla. Sitova kauppasopimus
syntyy tilauksen kirjauduttua Suurasiakasmyynnin järjestelmään puhelimitse, sähköpostitse tai
verkkokaupan välityksellä. Jos tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta muutoshetken hinnan mukaisesti. Suurasiakasmyynnillä on oikeus muuttaa hintoja myös varaosanumeromuutosten yhteydessä.
Jos hinnastossa on selvä kirjoitusvirhe, Suurasiakasmyynti ei ole velvollinen myymään tuotetta virheellisellä hinnalla, mikäli Asiakas on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää virheen olemassaolo.
4. Tuotteiden toimitus
Valmiit tilaukset lähetetään kuljetukseen keskimäärin saman työpäivän aikana. Kuljetusaika on yleensä yksi
(1) arkipäivä. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina laskutusasiakkaan tilaukseen.
Verkkosivuilla ja muilla välineillä ilmoitetut toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Suurasiakasmyynti pidättää oikeuden toimitusaika-arvioiden muutoksiin
ilman ennakkovaroitusta.
Jos Asiakkaan tilaus käsittää useita tuotteita, joista yhden tai useamman tuotteen saatavuus on huono tai toimitus viivästyy Suurasiakasmyynnistä riippumattomista syistä, toimitetaan valmiina olevat tuotteet
Asiakkaalle heti. Viivästyksen kohteena olevat tuotteet toimitetaan jälkitoimituksena. Asiakkaalla on myös oikeus perua tilaus viivästyksen kohteena olevien tuotteiden osalta. Jälkitoimituksen postituskulut
veloitetaan normaalisti.
Tarkasta tuotteet heti niiden saavuttua koska kuljetusyhtiöiden reklamaatioaika sattuneissa kuljetusvaurioissa on 24 tuntia.
Suurasiakasmyynnin toimitustavoista löytyy lisätietoja verkkokauppapalvelussa.
5. Toimitetun tuotteen palautusoikeus
Suurasiakasmyynti myöntää toimitetuille tuotteille neljäntoista (14) vuorokauden palautusoikeuden. Palautusaika (14 vrk) lasketaan laskutukseen merkatun päivämäärän mukaisesti.
Asiakkaan on noudatettava palautettavan tuotteen osalta seuraavaa ohjeistusta:
Asiakas vastaa tuotteen palautuksesta Suurasiakasmyynnille aiheutuneista kuluista. Hyväksytyt palautusmuodot ovat:
Postin express business day palvelulla.
Suurasiakasmyynnin omalla kuljetuksella sen piirissä olevat.
(Jos toimituksia sisältävälle tilaukselle ei ole tarpeita seitsemän (7) arkipäivän sisällä, voi Suurasiakasmyynnistä tilata erillisen noudon palautukselle kuljetusmaksun hinnalla) DANXin kuljetuksilla.
Palautuksen voi myös itse tuoda Suurasiakasmyynnin varastoon. Muilla tavoilla palautettuja tuotteita ei vastaanoteta.
Palautukseen tulee aina liittää palautuslomakkeen lisäksi lähetyslista tai laskun kopio. Palautuslomake löytyy kotisivuiltamme xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Palautusdokumentista pitää aina selvitä palautuksen syy.
Hyväksytyt palautussyyt ovat: Takuukäsittelyyn
Tilausvirhe Toimitusvirhe Viallinen
Kuljetusvaurio Vastikepalautus
Myyjät eivät käsittele palautuksia.
Palautuspyynnöt ohjautuvat käsittelijälle osoitteesta xxxxxxxxxxxxxxxxx@x-xxxx.xx - Palautus on aina toimitettava suoraan Suurasiakasmyynnille tarvittavine tietoineen. (Palautus tulee toimittaa viipymättä Suurasiakasmyyntiin palautusluvan saamisen jälkeen)
Kuljetusvaurion sattuessa tarvitaan kuvat osista sekä pakkauksesta.
Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. Tuotteet on kuljetusvaurioiden välttämiseksi pakattava huolellisesti.
Tuotteet on pakattava alkuperäispakkauksiin, niiden pitää olla käyttämättömiä ja uudelleen myytävissä.
Myös pakkaukset pitää olla virheettömiä.
Säilytämme epäselviä / puutteellisin tiedoin palautettuja tuotteita 90 päivää jonka jälkeen ne romutetaan. Näissä tapauksissa asiakkaalle ei synny hyvityslaskua.
Asiakas vastaa palautusohjeistuksen vastaisesti palautetuille tuotteille aiheutuneesta vahingosta. Suurasiakasmyynti hyvittää Asiakasta ainoastaan edellä mainituilla tavoilla palautetuista tuotteista seuraavasti:
Jos palautus tapahtuu 14 päivän kuluessa toimituksesta ja tuote on tilaushetkellä ollut Suurasiakasmyynnin omassa varastossa, hyvitysprosentti on 100 %
Jos palautus tapahtuu 14 päivän kuluessa toimituksesta mutta tuote on asiakasta varten tilattu Suurasiakasmyynnin varastoon, hyvitysprosentti on 80 % osan nettohinnasta.
Jos kaupan kohteena on erityisesti Asiakkaan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu tuote esim. avaimet, koodatut ohjausyksiköt jne. , Asiakkaalla ei ole tuotteen palautusoikeutta.
Sähköosat vain avaamattomissa sinetöidyissä paketeissa. Volkswagen Classic-osia emme toimita.
6. Vaihto-osa vastikkeiden palautus
Vaihto-osa vastike on palautettava neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Palautukseen on liitettävä palautuslomakkeen lisäksi kopio lähetyslistasta.
Asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista. Vaihto-osavastikkeen kelpoisuusvaatimukset:
Yleistä:
Vastikkeena takaisin lähetettävän osan pitää olla alkuperäisosa.
Vastikeosa ei saa olla koottu romu- tai vierasvalmisteisista osista eikä se saa olla voimakkaasti ruostunut. Se ei myöskään saa olla vaurioitunut kolarin-, tulipalon tai muun ulkoisen väkivallan takia. Hitsaamalla korjattuja tai uudelleentuotantokelvottomiksi koneistettuja (esim. viritys) osia, kuten sylinterinkannet
tai sylinteriryhmät, ei hyväksytä vastikkeiksi. Puhdistus:
Vastikeosa on puhdistettava (pestävä) öljystä, hiekasta, kurasta ym. muista pintaan tarttuneista epäpuhtauksista. Puhdistamattomista vastikkeista laskutetaan 124 € alv 25.5% / tuote.
Öljynpoisto:
Moottoreista ja vaihteistoista on poistettava huolellisesti öljyt myös sisältä. Huom! monissa automaattivaihteistoissa on kaksi öljytilaa.
Öljyä sisältäneistä laitteistoista laskutetaan 620 € alv 25.5% / laitteisto.
7. Reklamaatiot
Reklamaatiot on toimitettava kirjallisesti osoitteeseen xxxxxxxxxxxxxxxxx@x-xxxx.xx Suurasiakasmyynti varaa aikaa reklamaation käsittelyyn 3-5 arkipäivää.
Toimitusviivekyselyt voidaan osoittaa suoraan myyntiin xxxxxxxxxxxxxxxxx@x-xxxx.xx Tarkasta tuotteet heti niiden saavuttua koska kuljetusyhtiöiden reklamaatioaika sattuneissa
kuljetusvaurioissa on 24 tuntia.
Kuljetusvahingon sattuessa otettava välittömästi yhteys myyntiimme xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx.
Kuljetusvaurioreklamaatiot
Tarkasta tuotteet heti niiden saavuttua koska kuljetusyhtiöiden reklamaatioaika sattuneissa kuljetusvaurioissa on 24 tuntia.
Jos pakkaus näyttää vaurioituneelta ottakaa kuvat ennen paketin avausta. Mikäli osassa on vaurio toimi näin viipymättä:
-Ota kuva keräilytarrasta
-Ota kuva kuljetusyhtiön osoitetarrasta
-Ota yleiskuva paketista jossa näkyy vaurio
-Tarkempi kuva paketin vauriosta
-Kuva itse osan vauriosta
-Lisäkuva vauriosta
Kuvista pyritään selvittämään onko tuotteen vaurion aiheuttanut kuljetusyhtiö, vai oliko osa huonosti pakattu ja saattanut liikkua paketin sisällä.
Lähetä kuvat välittömästi Suurasiakasmyyntiin sähköpostilla xxxxxxxxxxxxxxxxx@x-xxxx.xx tarkempien tietojen kanssa. Tämän jälkeen Suurasiakasmyynti on teihin yhteydessä.
Mikäli palautatte viallisen osan, tehkää se viipymättä palautusluvan saatuanne.
8. Takuu ja huolto
Takuuanomukseen on liitettävä seuraavat dokumentit ja tiedot: Ajoneuvon tiedot, ajokilometrit ja päivämäärä kun osa on asennettu, ajokilometrit ja asennuspäivämäärä osalle jota anotaan takuuseen sekä työmääräykset ja ostolaskut tai lähetteet molemmista.
Viallisen osan mukana myös toimitettava dokumentit millä tavalla osa on rikkoutunut esim. jos vuotaa, kuvat vuodosta. Kuvat otettava mahdollisuuksien mukaan niin, että vanha osa on vielä kiinni autossa. Jos on sähköinen vika osassa, diagnoosiprotokollasta kopio, jossa näkyy vikakoodit, että osa on ollut viallinen.
Autosta tarvitaan myös tunnistekuva mihin autoon osa on laitettu esim. rekisterinumero/alustanumero. Vika voidaan myös todentaa videoilla, jos kuvasta ei pystytä vikaa todentamaan esim. äänet.
Alkuperäisen varaosan takuu ei kata työkustannuksia. Takuun myöntäminen ei jatka takuuta. Suurasiakasmyynti ei ole vastuussa tuotteen virheestä, joka on aiheutunut Asiakkaasta johtuvista syistä. Suurasiakasmyynti ei vastaa virheellisen tuotteen Asiakkaalle aiheuttamasta välittömästä eikä välillisestä vahingosta. Tuotteeseen sovelletaan sen maahantuojan tai valmistajan kulloinkin voimassa olevia takuuehtoja. Eri merkkien alkuperäisosien takuu alkaa ostopäivästä lukien.
VW, Audi, Seat Cupra, Porsche ja Skoda 24 kk
Nissan 12kk
Ford 12kk kaikki paitsi seuraavat osat:
12kk tai seuraava huolto, kumpi täyttyy ensin.
- Jakohihnat, sytytystulpat, suodattimet, pyyhkijänsulat 24kk:
- Hälyttimet, iskunvaimentimet, kytkimet, pakoputket 36kk:
- Akut ja sytytysjohtimet
Muut merkkiosat 12 kk.
Päivitetty 25.09.2024