Contract
1 YLEISTÄ
Tässä dokumentissa kerrotaan Nivos Energia Oy:n (Palveluntarjoaja) soveltamista ehdoista ja käytännöistä koskien taloyhtiöille toimitettavia palveluita ja laitteita. Kiinteistökuitu tarjoaa valmiuden liittää taloyhtiön huoneistot kiinte- ällä ja jatkuvasti auki olevalla laajakaistaisella yhteydellä liittymispaikasta Internetiin. Kiinteistökuidulla kiinteistö lii- tetään Nivoksen yleisen tietoliikenneverkkoon ja halutessa myös kaapelitelevisioverkkoon.
Nämä sopimusehdot ovat osa liittymissopimusta, jolla sopijapuolet — eli sopimuksen kohteena olevan kiinteistön, rakennuksen tai vastaavan kohteen (jäljempänä Kohde) omistaja tai haltija (jäljempänä Liittyjä) ja teletoimintaa har- joittava yhtiö (jäljempänä Yhtiö) — sopivat Kohteen liittämisestä Yhtiön tietoliikenneverkkoon sekä palveluiden ylläpi- dosta ja huollosta. Jos liittymissopimuksen ja näiden ehtojen välillä havaitaan ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti liitty- missopimusta ja sen liitteitä ja sitten näitä ehtoja.
SOPIMUS
Taloyhtiöpalveluilla ymmärretään mm. laajakaista, kaapeli-TV tai muita palveluita, joista tehdään sopimus taloyhtiön ja Palveluntarjoajan välillä. Palveluiden saatavuus ja tyyppi riippuu mm. Palveluntarjoajan verkon saatavuudesta sekä kiinteistön sisäverkosta.
Jos palvelusopimukseen kuuluu laajakaistapalvelu, se määrittää kaikkiin huoneistoihin toimitettavan perusnopeuden. Huoneistojen perusnopeudet laskutetaan suoraan taloyhtiöltä yhdellä laskulla, sovitun laskutuskäytännön mukai- sesti. Perusnopeuden käyttöönotto edellyttää huoneiston asukkaalta palvelusopimusta.
Perusnopeuden tehdään asukkaan ja Palveluntarjoajan välille maksuton sopimus. Jos asukas tilaa lisäpalveluita, esim. lisänopeuden, näistä solmitaan erillinen laskutettava sopimus. Tämä sopimus ei vaikuta perusnopeuden laskut- tamiseen taloyhtiöltä, se jatkuu sopimuksen mukaisesti.
Taloyhtiöihin toimitettava palvelut ovat suunniteltuja kuluttaja-asiakkaille. Taloyhtiöissä toimivat pienyritykset voivat käyttää palveluita toiminnassaan näiden rajoitusten puitteissa. Liittymiin ei ole välttämättä saatavana kaikkia yritys- liittymien palveluita. Sisältöpalvelujen kuten esim. kanavapakettien esitysoikeudet ovat kuluttaja-asiakkaille kotita- louksiin eikä näiden sisältöjen näyttäminen esim. asiakkaille liikehuoneistoissa ole sallittua.
2 PALVELUN LAATU
Laajakaistapalveluiden perusnopeus määräytyy taloyhtiön ja Palveluntarjoajan välisen palvelusopimuksen mukai- sesti. Asukkaan tilaaman lisänopeuden ominaisuudet on määritetty palvelusopimuksessa ja laajakaistapalvelun salli- tut nopeusvaihtelut on määritetty Kiinteiden laajakaistapalveluiden palvelukuvauksessa.
3 VAATIMUKSET SISÄVERKOLLE
Laajakaistapalvelun toimittamiseen valitun taloyhtiön sisäverkon tyyppi ja tekninen laatu vaikuttavat asukkaille tar- jottavaan laajakaistapalveluun, mm. nopeusvaihteluihin ja palvelutarjoamaan. Taloyhtiön vastuulla on huolehtia, että kiinteistön sisäverkko on kulloinkin voimassa olevien rakennemääräyksien mukainen, esim. Traficomin M65-määräys.
Sisäverkkotöistä, vianrajoituksesta, viankorjauksesta ja palvelun muutoksesta veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Asiakas vastaa kohteen jakoverkosta.
4 PALVELUIDEN LAITTEET
Palveluiden tuottamiseen sekä niiden käyttämiseen tarvitaan teknisiä laitteita esim.
• Kaapeli TV-verkon vahvistin
• DSLAM-laitteistot, joilla välitetään laajakaistayhteyksiä kiinteistön puhelinsisäverkossa (CAT-3)
• Ethernet kytkin, joilla välitetään laajakaistayhteyksiä kiinteistön yleiskaapeloinnilla (CAT-5/6)
• Kaapelit ja kytkentäkuidut sekä näiden haaroittimet.
Laitteet ovat Palveluntarjoajan omaisuutta ja Palveluntarjoaja vastaa ylläpidossa sekä soveltuvin osin valvonnassa. Kaikki huolto-, korjaus- ja ylläpitotoimet hoitaa yksinomaan Palveluntarjoaja, muut tahot eivät saa koskea laitteisiin. Näitä tehtäviä varten Palveluntarjoaja tarvitsee pääsyn laitetilaan. Palveluntarjoaja merkitsee selvästi omat laitteensa.
Laitteet sijoitetaan taloyhtiön tekniseen tilaan (talojakamo tms. tila) ja ne käyttävät verkkovirtaa (230 VAC) toimin- taansa, tyypillisesti n. 50-300W per laite. Taloyhtiösopimuksen solmimalla taloyhtiö antaa samalla sijoitusluvan kiin- teistöön kaikille tarpeellisille laitteille sekä tarjoaa niiden tarvitseman sähköenergian.
Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden käyttää taloyhtiön tiloissa sijaitsevia laitteita myös muiden kuin sopimuk- sessa yksilöidyn kiinteistön ja sen asukkaiden tai vuokralaisten käyttöön tarkoitettujen palveluiden tuottamiseen ja/tai välittämiseen, mikäli Palveluntarjoaja katsoo tämän teknisesti tarkoituksenmukaiseksi.
Yllä oleva pätee niin kauan kuin Palveluntarjoajalla ja taloyhtiöllä, tai yksittäisillä kiinteistön huoneistojen asukkailla on voimassa oleva sopimus palveluista. Sopimusten rauetessa Xxxxxxxxxxxxxxxx pidättää oikeuden purkaa tuotanto- laitteensa kiinteistöstä siinä määrin, kun se on tarkoituksenmukaista.
5 ASIAKASLAITTEET
Palveluiden käyttämiseen huoneistojen liittymissä tarvitaan erilaisia teknisiä asiakaslaitteita, näitä ovat mm.
• VDSL2- tai G.Fast-yhteensopiva modeemi: Laajakaistapalvelut kiinteistössä, jossa puhelinsisäverkkoa
• WLAN-reititin: Laajakaistapalvelut kiinteistössä, jossa käytetään tarkoitukseen yleiskaapeloitua sisäverkkoa
• DVB-C yhteensopiva TV tai digiboksi: Kaapeli-TV palveluiden käyttäminen
Asiakaslaitteet ovat aina asiakkaan omaisuutta ja asiakkaan vastuulla. Laite myös jää käyttäjän omaan ylläpitoon ja sen mahdolliset takuut ja huollot hoituvat laitteen myyneen tahon käytäntöjen mukaisesti. Palveluntarjoaja pidättää lisäksi oikeuden hallita kaikkia päätelaitteita tarkoituksenmukaisessa määrin siltä osin, kun se on tarpeellista palvelui- den luotettavan välittämisen toteuttamiseksi.
6 ASIAKASPALVELU JA -TUKI
Asiakasta ja asukasta palvelevat veloituksetta Palveluntarjoajan Asiakaspalvelu.
Asiakaspalvelu auttaa mm. palveluihin, laskutukseen ja muissa teknisissä asioissa. Asiakastuki ottaa häiriöilmoitukset vastaan ja auttaa teknisissä asioissa 24/7.
Ajantasaiset yhteystiedot ja palveluajat löytyvät verkkosivuilta, osoitteessa xxx.xxxxx.xx
7 SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO JA MUUT EHDOT
Sopimus on voimassa allekirjoittamisesta alkaen toistaiseksi. Yritysasiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen noudattaen yhdeksän (9) kuukauden irtisanomisaikaa. Irtisanominen tulee aina tehdä kirjallisesti. Sopi- musta ei voida irtisanoa osittain, esimerkiksi yksittäisten huoneistojen osalta. Irtisanomistapauksessa maksettuja maksuja ei palauteta.
Lisäksi sopimukseen sovelletaan kulloinkin voimassa olevia Yhtiön palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiak- kaille tai Yhtiön palveluiden yleisiä toimitusehtoja yritysasiakkaille.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja yksipuolisesti. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen.