ELISAN YLEISET SOPIMUSEHDOT YRITYSASIAKKAILLE
ELISAN YLEISET SOPIMUSEHDOT YRITYSASIAKKAILLE
1 Soveltamisala ja muut sopimusehdot
Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin Elisa Oyj:n ja sen konserniyhtiöiden (jäljempänä Elisa) yritys- asiakkaille toimittamiin palveluihin ja tuotteisiin (jäljem- pänä palvelu), ellei palvelukohtaisesti kirjallisesti toisin sovita.
Asiakkaalla tarkoitetaan näissä ehdoissa oikeushenkilöä (yritys, yhteisö), joka hankkii Elisan palveluja loppukäyt- täjänä, mukaan lukien luonnolliset henkilöt, jotka hankki- vat palveluja pääasiallisesti muuhun kuin henkilökohtai- seen käyttöönsä.
Käyttäjä tarkoittaa luonnollista henkilöä, joka palvelun tilaajana tai muuten käyttää sopimuksen kohteena ole- vaa palvelua.
Palveluiden sisältö, hinnat ja muut palvelukohtaiset erityisehdot määritellään Elisan ja asiakkaan välisessä sopimuksessa. Jos asiakkaan kanssa neuvoteltavan sopimuksen ehdot poikkeavat näistä yleisistä sopi- musehdoista, sopimuksen tulkinnassa noudatetaan seuraavaa etusijajärjestystä:
1. Runkosopimus;
2. Palvelu- ja toimitussopimukset liitteineen. Liitteiden keskinäinen etusijajärjestys määräytyy numerojärjestyk- sessä;
3. Elisan yleiset sopimusehdot yritysasiakkaille (YR YSE 15).
Palvelu- ja toimitussopimukset ovat keskenään erillisiä samanarvoisia sopimuksia eikä niiden ehtoja sovelleta toisiin palvelu- ja toimitussopimuksiin.
Jos palvelu sisältää kolmannen osapuolen valmistamia tai tuottamia ohjelmistoja tai muita palvelukomponentte- ja, asiakas sitoutuu hyväksymään ja noudattamaan näiden ehtojen lisäksi kyseisen toimittajan tai valmista- jan käyttöoikeus-, lisenssi- ja palveluehtoja. Avoimeen lähdekoodiin (open source) sovelletaan ensisijaisesti kyseisen avoimen lähdekoodin ehtoja, ja valmisohjelmis- toihin sovelletaan ensisijaisesti kyseisen valmisohjelmis- ton ehtoja, ellei palvelukohtaisesti kirjallisesti toisin sovi- ta.
Elisan tietoverkon välityksellä toimittamiin “Software as a Service” ohjelmistopalveluihin sovelletaan Xxxxxx XxxX- palveluiden erityisehtoja näiden YR YSE 15 ehtojen sijasta. Jos ehdoista ei ole muualla sovittu, sovelletaan muun muassa Xxxxx Xxxxxxxxxxx tuottamiin tietotekniikka- palveluihin sekä yleisesti ohjelmistojen toimituksiin IT2010 YSE yleisiä sopimusehtoja sekä ja IT2010 -
erityisehtoja soveltuvin osin, ellei osapuolten välillä ole kirjallisesti toisin sovittu.
Painetuissa tai sähköisissä markkinointimateriaaleissa esitetyt tiedot eivät tule osaksi sopimusta, ellei toisin nimenomaisesti kirjallisesti sovita.
2 Sopimuksen syntyminen
Elisa ja asiakas tekevät palvelusta sopimuksen kirjalli- sesti tai sähköisesti. Sopimuksen katsotaan syntyneen, kun jokin seuraavista tilanteista toteutuu: a) sopijapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen; b) tilausvahvistus on toimitettu; c) Elisa on muutoin todistettavasti hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun; kuitenkin aina viimeistään d) palvelun käyt- töönoton yhteydessä.. Sopimus voi syntyä myös asiak- kaan hyväksyessä kokonaisuudessaan Elisan voimassa olevan tarjouksen.
3 Palvelun toimittaminen ja sen hyväksyminen
Elisan on aloitettava palvelun toimittaminen sovittuna toimituspäivänä tai sovitun ajan kuluessa. Jos toimitus- aikaa tai -päivää ei ole sovittu, Elisa toimittaa palvelun kohtuullisen ajan kuluessa sopimuksen allekirjoittami- sesta tai tilausvahvistuksesta. Laite on toimitettu, kun se on asiakkaan noudettavissa ja tästä on ilmoitettu asiak- kaalle.
Asiakkaan on annettava Elisalle riittävät ja oikeat tiedot toimitukseen kuuluvien töiden tekemistä varten sekä muutoinkin parhaalla mahdollisella tavalla myötävaiku- tettava palvelun toimittamiseen. Asiakas vastaa Elisalle antamistaan tiedoista ja ohjeista.
Asiakas hankkii omalla kustannuksellaan kaikki palvelua varten tarvittavat laitteet, ohjelmistot, suojaukset, liitty- mät ja yhteydet sekä vastaa tietoturvasta ja -suojasta, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa kustannuksellaan palvelun käyttöympäristön saattamisesta Elisan ohjeiden mukaiseksi. Jos asennus on sovittu Elisan tehtäväksi, Elisa luovuttaa asiakkaalle hyvissä ajoin ohjeet käyt- töympäristön saattamiseksi ohjeiden mukaiseksi.
Jotta toimitus voidaan tehdä sovittuna aikana, asiakas vastaa, että toimitusosoitteessa on palvelua varten riittä- vä tekninen, tietoturvallinen ja toiminnallinen ympäristö ja laitteisto, kuten esimerkiksi rakennuksen sisäinen viestintäverkko; että tilat ja asiakkaan vastuulla olevat laitteet ohjelmistoineen täyttävät tietoliikenneverkkoon liitettäviltä laitteilta edellytettävät vaatimukset; ja että Elisalla on tietotekninen ja muu pääsy asiakkaan tiloihin, laitteisiin ja järjestelmiin.
Jos toimitus viivästyy asiakkaasta tai kolmannesta osa- puolesta johtuvasta seikasta, toimitusaikaa jatketaan, kunnes toimituksen estävä seikka on korjattu tai poistu- nut.
Asiakkaan on välittömästi toimituksen jälkeen tarkastet- tava palvelun ja siihen mahdollisesti liittyvien laitteiden toimivuus ja reklamoitava toimimattomuudesta tai muus- ta toimituksessa havaitusta virheestä ja puutteesta viivy- tyksettä. Jos asiakas ei ole ilmoittanut virheistä seitse- män (7) päivän kuluessa palvelun toimittamisesta tai on ottanut palvelun sen normaalin tarkoituksen mukaiseen käyttöön (tuotantokäyttö), katsotaan palvelu hyväksytyk- si. Sellaiset puutteellisuudet tai viat, jotka eivät olennai- sesti haittaa laitteen tai palvelun käyttämistä, eivät ole esteenä toimituksen hyväksymiselle, mutta Elisa on velvollinen ilman aiheetonta viivytystä korjaamaan ne.
4 Palvelun käyttö, huolto ja ylläpito
Elisalla on oikeus tuottaa palvelu parhaaksi katsomal- laan tavalla sekä käyttää palvelun toteuttamisessa ali- hankkijoita. Elisa ei vastaa palvelun soveltumisesta asiakkaan käyttötarkoitukseen, ellei niin ole erikseen sovittu. Elisa ei takaa palvelun keskeytyksetöntä toimi- vuutta palvelun luonteesta johtuen.
Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan ja sitoutuu noudattamaan soveltuvia lakeja ja säädöksiä. Xxxxxxx saa käyttää palvelua vain omassa toiminnassaan. Asi- akkaalla ei ole oikeutta jälleenmyydä palvelua. Asiakas saa luovuttaa palvelun käyttöön vain nimetylle käyttäjäl- le. Jos asiakas on luovuttanut palvelun käytettäväksi nimetylle käyttäjälle tai kolmannelle, vastaa asiakas Elisalle palveluihin tai niiden käyttöön liittyvistä vaati- muksista.
Asiakas vastaa tekemistään palvelun käyttöön vaikutta- vista laite- ja muista ohjelmoinneista sekä asetuksista. Asiakas vastaa itse lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta ohjelmistoilleen, laitteistoille sekä muille vastaaville.
Elisa ylläpitää toimittamansa palvelun käyttökunnossa näiden ehtojen mukaisesti, ellei asiakkaan kanssa ole muuta sovittu. Elisan huolto- ja ylläpitovastuu koskee Elisan tietoliikenneverkkoa. Rakennuksessa oleva sisä- johtoverkko ei ole Elisan vastuulla.
Elisalla on oikeus priorisoida, mitata ja muokata tietolii- kennettä muun muassa palveluiden toteuttamiseksi, ruuhkatilanteiden hallitsemiseksi sekä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittumisen, mikä saattaa vaikut- taa tarjottavien palveluiden laatuun. Elisa saa tehdä palveluihinsa, esim. älykorttiin ja sim-tekniikkaan, ja niiden käyttöön vaikuttavia vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Lisäksi Elisa voi lähettää viestintäverkkojen avulla asiakkaan päätelaitteeseen liittymän käyttöä helpottavia asetuksia.
Vuokratut laitteet ja palveluun sisältyvät toimittajan omis- tamat, asiakkaan käytettävissä olevat laitteet vaihdetaan ja korjataan niiden normaali kuluminen huomioon ottaen.
Asiakas ei saa muuttaa tai muokata laitteita tai niihin liittyviä ohjelmistoja ilman Elisan suostumusta.
Elisa vastaanottaa vikailmoituksia ympäri vuorokauden. Ellei muuta ole sovittu, Elisa aloittaa vastuunsa piiriin kuuluvan työn kolmen työpäivän kuluessa vikailmoituk- sen vastaanottamisesta. Vasteajan kuluminen katkeaa, jos työn estää asiakkaan vastuulla oleva, kolmannesta osapuolesta johtuva tai muu Xxxxxxxx riippumaton syy. Asiakkaalla ei ole oikeutta huoltaa tai muuttaa palveluita ilman Elisan suostumusta.
Elisalla ei ole velvollisuutta korjata sellaisia vikoja ja häiriöitä, jotka johtuvat asiakkaan, muun käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastattavasta syystä, kuten palve- lun virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta palvelun käyttöä koskevien ohjeiden noudattamisessa tai palve- lun piiriin kuulumattomista laitteista, ohjelmistoista, ase- tuksista, määrityksistä, yhteyksistä tai muista palvelun käyttämisen edellytyksistä. Elisalla ei ole velvollisuutta korjata kolmannen osapuolen tuottamissa ohjelmistoissa olevia virheitä.
Vika katsotaan hyväksytysti korjatuksi, kun palvelu sopi- japuolten yhteisessä testissä toimii tai kun asiakas tote- aa sen toimivan, kuitenkin viimeistään yhden vuorokau- den kuluttua siitä, kun Elisa ilmoitti sen toimivan.
Jos asiakkaan ilmoittama vika tai häiriö ei kuulu Elisan huolto- tai ylläpitovastuun piiriin, Elisalla on oikeus ve- loittaa vian tai häiriön etsimisestä tai paikallistamisesta hinnastonsa mukainen maksu, tai jos kyse on Xxxxxx xxxxxxxxxxxx suorittamasta työstä, alihankkijan veloittama maksu. Elisa voi lisäksi veloittaa sellaisesta huolto- tai ylläpitotyöstä, joka ei kuulu sovittuun palveluun.
5 Muutokset palveluihin, hintoihin tai sopimuseh- toihin
Muutokset palveluihin: Elisalla on oikeus alan ja oman toimintansa kehitys huomioiden muuttaa palvelun teknis- tä toteutusta siten, että asiakkaan palvelun taso ei koko- naisuutena alene. Elisan palvelukuvauksiin tekemää muutosta ei pidetä sopimusehtojen muutoksena eikä se oikeuta asiakasta irtisanomaan sopimusta. Elisalla on myös oikeus muuttaa palveluapakottavan lainsäädän- nön tai viranomaismääräyksen vuoksi, tai jos muutos johtuu laite- tai ohjelmistovalmistajan tuotteiden tai li- senssiehtojen muutoksista.
Elisalla on oikeus lopettaa palvelun tai sen ominaisuu- den tuottaminen, jos siihen on perusteltu syy, ja jos asiakkaalle toimitetun palvelun kokonaistaso ei olennai- sesti heikkene. Elisalla on tällöin oikeus irtisanoa sopi- mus lopetettua palvelua tai ominaisuutta koskevin osin ilmoittamalla tästä asiakkaalle kirjallisesti vähintään kuukautta ennen palvelun lopettamista.
Elisa ilmoittaa muutoksista aina, kun se on kohtuudella mahdollista. Elisa ei vastaa asiakkaan laitteistojen, oh- jelmistojen tai muun toimintaympäristön mahdollisista muutoksista tai muutoksiin liittyvistä kustannuksista tällaisissa tapauksissa.
Muutokset hintoihin ja sopimusehtoihin: Elisalla on aina oikeus muuttaa toistaiseksi voimassaolevan sopi- muksen palvelun hintaa ja sopimusehtoja ilmoittamalla muutoksesta ja sopimusehtojen osalta muutoksen pe- rusteesta asiakkaalle kirjallisesti vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa esimerkiksi laskussa. Elisalla on oikeus muuttaa myös määräaikaisten sopi- musten palvelujen hintoja alla tarkoitettuja muutoksia vastaavasti, jos: a) palveluun liittyvissä veroissa tai muissa viranomaisen määräämissä julkisissa maksuissa tapahtuu muutoksia; tai b) Elisan toimittamaan palveluun sisältyy kolmannen osapuolen Elisan alihankkijana tai muuna yhteistyökumppanina tuottamia palveluja, kuten lisensoituja palveluja, ja kyseinen kolmas osapuoli muut- taa hinnoitteluaan. Lisäksi Elisalla on aina oikeus muut- taa hintojaan ja sopimusehtojaan, a) lainsäädännön muutoksen tai viranomaispäätöksen perusteella, tai b) muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.
Jos hinta nousee tai jos sopimusehtojen muutokset muutoin ovat asiakkaalle vahingollisia, on asiakkaalla oikeus irtisanoa sopimus kyseisen palvelun osalta päät- tymään muutoksen voimaantulopäivänä ilmoittamalla siitä kirjallisesti Elisalle viimeistään neljätoista (14) päi- vää ennen muutoksen voimaantulopäivää. Jos asiakas ei irtisano sopimusta, muutokset tulevat voimaan Elisan ilmoittamana ajankohtana.
6 Palvelun väärinkäyttäminen
Asiakkaan ja käyttäjien tulee käyttää palvelua siten, ettei käytöstä aiheudu häiriötä palvelulle tai muille käyttäjille. Asiakas ei saa lähettää lain tai viranomaisohjeiden vas- taisia massapostituksia tai käyttää palvelua puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkkojen välillä. Asia- kas ei myöskään saa käyttää palvelua automaattisia järjestelmiä hyväksikäyttäen riippumatta siitä, onko ky- seessä käyttö suoramarkkinointiin vai muu käyttö. Asia- kas vastaa palvelun kautta toisille käyttäjille, kolmansille tai Elisan tai kolmansien osapuolien palvelimille toimite- tusta sisällöstä ja aineistosta ja palveluun tai palvelun avulla tallennetusta sisällöstä ja aineistosta. Asiakas vastaa myös siitä, että asiakkaan vastuulla olevat laitteet ja asiakkaan toimittama ja asiakkaan palvelun kautta toimitettu sisältö ja aineisto eivät aiheuta häiriötä palve- lulle tai palvelun saatavuudelle, viestintäverkolle, louk- kaa hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä ja suosituksia sekä kolmansien tekijänoikeuksia.
Xxx Xxxxx, viranomainen tai kolmas osapuoli väittää, että asiakkaan palvelun kautta on toimitettu tällaista sisältöä tai aineistoa toisille käyttäjille tai vastaavasti Elisan tai
kolmannen osapuolen palvelimille, Elisalla on oikeus asiakasta kuulematta poistaa tällainen loukkaava sisältö tai aineisto tai estää palvelun käyttö käytettävissä olevin keinoin. Asiakas vastaa palvelua hyväksikäyttäen välite- tyn sisällön ja aineiston katoamisesta, muuttumisesta tai viivästymisestä sekä sisältöön ja aineistoon liittyvistä vaatimuksista ja riidoista ja niistä mahdollisesti aiheutu- vista vahingoista.
7 Palvelun keskeyttäminen
Elisalla on oikeus keskeyttää toimitus tai palvelun käyt- täminen kokonaan tai osittain seuraavista syistä:
− Keskeyttäminen on tarpeen palvelun tai sen osan korjaamista, päivittämistä, ylläpitoa tai kunnossapitoa varten, palveluun liittyvän viestintäverkon tai sen osan korjausta tai rakentamista varten, tai tuotteen tietoturvallisuuden, käytettävyyden tai toimivuuden varmistamiseksi muutoin. Elisa ilmoittaa asiakkaalle keskeytyksestä etukäteen, jos se on kohtuudella mahdollista;
− Palvelun käyttötavasta tai asiakkaan vastuulla ole- vasta laitteista on aiheutunut tai aiheutuu haittaa tai häiriötä Elisan laitteille, yleiselle tai kolmannen osa- puolen käytössä olevalle viestintäverkolle, tietolii- kenneyhteyksien käytölle tai käyttäjille;
− Vaadittua vakuutta ei ole annettu;
− Sopimukseen perustuvia maksuja tai muun teleyri- tyksen telemaksusaatavia on maksukehotuksesta huolimatta maksamatta;
− Keskeyttäminen on välttämätöntä yleisen järjestyk- sen ja turvallisuuden vaatiman viestinnän mahdollis- tamiseksi;
− Elisalla on perusteltu syy epäillä, että palvelua on käytetty lainvastaiseen tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan;
− Asiakas välittää palvelun kautta ei-toivottua aineistoa (esim. roskaposti);
− Asiakasta on haettu selvitystilaan, konkurssiin tai asiakas on muutoin todettu maksukyvyttömäksi;
− toimivaltaisen viranomaisen tai tuomioistuimen pää- töksen perusteella; tai
− Asiakas ei noudata sopimusehtoja.
Lisäksi Elisalla on oikeus olla yhdistämättä puheluita tai muutoin estää sellaisen palvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.
Palvelun käytön keskeyttäminen ei lakkauta käytön määrästä riippumattomien maksujen maksuvelvollisuut- ta. Elisa voi periä käytön uudelleen avaamisesta kulloin- kin voimassaolevan hinnaston mukaisen maksun, jos keskeyttäminen johtuu asiakkaasta.
8 Maksuehdot ja laskutus
Asiakas maksaa Elisalle palvelusta ja sen käytöstä sovi- tut tai kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaiset maksut Elisan määrittelemien laskutuskausien mukai- sesti. Hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa (ALV 0 %) ja kulloinkin voimassaoleva arvonlisävero lisätään hin- toihin laskutettaessa. Xxxxxxx on velvollinen maksa- maan arvonlisäveron ja muut mahdolliset julkisoikeudel- liset maksut. Maksuvelvollisuus alkaa palvelun toimitus- päivästä ja päättyy, kun sopimuksen irtisanomisaika tai määräaika päättyy.
Xxx Xxxxx on asiakkaan vaatimuksesta tehnyt ylitöitä tai erityisjärjestelyä vaatineita töitä, Elisalla on oikeus las- kuttaa näistä aiheutuneet lisäkustannukset. Muut sopi- mukseen kuulumattomat palvelut ja työt veloitetaan voimassaolevan hinnaston mukaisesti, ellei muuta ole kirjallisesti sovittu.
Maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä. Viivästyskorko on korkolain mukainen. Huomautukset laskusta on tehtävä ja riidaton osa on maksettava vii- meistään laskun eräpäivänä. Maksukehotuksesta peri- tään hinnaston mukainen maksu. Asiakkaalla ja käyttä- jällä on oikeus pyynnöstä saada palvelun käyttöön pe- rustuva laskun erittely siinä määrin kuin se on teknisesti ja lainsäädännön perusteella mahdollista. Erittely on tilattava viimeistään kahden kuukauden kuluessa laskun päiväyksestä. Elisa perii erittelystä hinnaston mukaisen maksun.
Asiakas vastaa maksuista, vaikka palvelua olisi käyttä- nyt joku muu kuin asiakas itse. Vastuuta ei vähennä se, että asiakas on ilmoittanut laskutusosoitteeksi käyttäjän osoitteen. Elisalla on oikeus ilmoittaa tällaiselle käyttäjäl- le asiakkaan sopimusrikkomuksesta.
Elisalla on oikeus sopimusta solmittaessa tai milloin tahansa myöhemmin vaatia ennakkomaksu tai vakuus, jos tämän vaatiminen luottotietojen, maksukäyttäytymi- sen tai muun perustellun syyn vuoksi on aiheellista saa- tavien turvaamiseksi. Elisa ei maksa ennakkomaksulle tai vakuudelle korkoa. Elisalla on oikeus periä eräänty- nyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen vakuudesta tai ennakkomaksusta.
9 Salassapito
Asiakas sitoutuu pitämään ehdottoman luottamukselli- sina kaikki Xxxxxxxx saamansa aineistot ja tiedot, jotka on merkitty luottamuksellisiksi tai jotka on ymmärrettävä sellaisiksi. Xxxxxxx saa käyttää aineistoja ja tietoja vain sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin, eikä asiakkaalla ole oikeutta ilman Elisan kirjallista suostumusta niiden hyö- dyntämiseen kuin välittömästi sopimuksen mukaisen toiminnan yhteydessä. Asiakkaalla on oikeus luovuttaa aineistoja ja tietoja vain sellaisille työntekijöilleen, joiden on välttämätöntä saada kyseiset tiedot palvelun hyödyn-
tämiseksi sopimuksen mukaisessa tarkoituksessa. Asia- kas vastaa siitä, että sen palveluksessa olevat työnteki- jät ja mahdollisesti käyttämät alihankkijat sitoutuvat edellä kerrottuihin salassapitosäännöksiin.
Sopimuksen päättyessä asiakkaan on välittömästi xxxx- xxxxxxx Xxxxxxxx saamansa aineiston ja tietojen käyttämi- nen ja hävitettävä tai Elisan pyynnöstä palautettava kyseinen aineisto luotettavalla tavalla kaikkine kopioi- neen. Salassapitovelvollisuus säilyy voimassa myös sopimuksen päättymisen jälkeen.
10 Tietoturva ja tietosuoja
Sopijapuolet sitoutuvat kumpikin omalta osaltaan huo- lehtimaan ja vastaamaan tietoturvallisuudesta, yksityi- syyden suojasta henkilötietoja käsiteltäessä ja noudat- tamaan lainsäädäntöä. Sopijapuolten välisestä tietotur- vaan ja -suojaan liittyvästä vastuunjaosta sovitaan tarvit- taessa täsmällisemmin palvelusopimuksessa.
Sopijapuolen on huolehdittava, että sen vastuulla sopi- muksen mukaan oleva osa toimituksen kohteesta ja sopijapuolen omasta ympäristöstä, kuten sopijapuolen vastuulla olevat laitteet, palvelutuotannon tilat ja toimiti- lat, on sopijapuolen noudattamien ja asianmukaisten tietoturvakäytäntöjen mukaisesti suojattu tietoturvariske- jä vastaan ja että suojaukseen ja tiedonvarmistukseen liittyviä menettelyjä noudatetaan.
Elisa vastaa oman viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Elisa ei vastaa julki- sen internetverkon tietoturvasta tai siellä mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista Elisan vaikutusmahdolli- suuksien ulkopuolella olevista palvelun käyttöä haittaa- vista tekijöistä tai niistä aiheutuvista vahingoista.
Elisalla on oikeus ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden pois- tamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välit- tämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Elisa mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuu- den mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamisel- le ei ole perustetta. Elisa tiedottaa tietoturvauhista, kei- noista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muilla tarkoituksenmu- kaisilla tavoilla.
Asiakas sitoutuu huolehtimaan ja vastaa riittävästä tieto- verkkojensa, laitteiden, ohjelmistojen ja muiden asiak- kaan hankittavaksi kuuluvien palvelun käyttämisen edel- lytysten suojauksesta. Tämä sisältää muun muassa velvollisuuden käyttää ja ylläpitää riittävän tehokkaita viruksen torjuntaohjelmia ja muita suojauskeinoja.
Tietyt palvelut saattavat mahdollistaa sen, että asiakas voi kerätä ja tallentaa henkilötietoja. Asiakas esimerkiksi saattaa voida nauhoittaa kokouksia. Ennen kuin asiak-
kaalla on oikeus käyttää kyseistä palvelun ominaisuutta, asiakkaan on hankittava kaikki tarvittavat suostumukset. Asiakkaan on myös noudatettava soveltuvaa lainsää- däntöä.
Liittyen teletoiminnan välitystietoihin ja muihin vastaaviin tietoihin, asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että Elisan toimintaa ja mahdollisuuksia kyseisten tietojen luovutta- miseen tai raportointiin asiakkaalle sääntelee Tietoyh- teiskuntakaari (7.11.2014/917). Sopijapuolet sitoutuvat noudattamaan kyseistä lakia ja sen kulloinkin voimassa- olevia säännöksiä. Asiakkaan suhteen tämä tarkoittaa erityisesti sitä, että asiakas sitoutuu käsittelemään Eli- salta saamiaan raportteja tai muita tietoja palveluiden käytöstä vain siinä laajuudessa ja sellaiseen käyttötar- koitukseen, joka on lain nojalla sallittua teleyrityksen yhteisötilaajalle.
Jos asiakas luovuttaa henkilötietoja Elisalle, asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus luovuttaa kyseiset henki- lötiedot Elisalle sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen.
Asiakas vastaa palveluun tai palvelun avulla tallentami- ensa tietojen, tiedostojen ja dokumenttien varmuuskopi- oinnista ja niiden toimivuuden tarkastamisesta, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Elisa ei vastaa tietojen, tiedostojen tai dokumenttien tuhoutumisen, katoamisen tai muuttumisen aiheuttamista vahingoista eikä niiden uudelleen luomisen aiheuttamista kustannuksista.
11 Henkilötietojen käsittely ja luovuttaminen
Asiakas ymmärtää, että tilatessaan palveluita, joissa Elisa on rekisterinpitäjänä (kuten julkista viestintäverk- koa hyödyntävät viestintäpalvelut) sekä tilatessaan pal- veluita, joiden tarjoaminen edellyttää asiakkaan kontak- tihenkilöiden ja palvelun käyttäjien yhteystietojen luovut- tamista Elisalle, se luovuttaa omasta henkilörekisteris- tään henkilötietoja Elisalle, ja Xxxxxxxx tulee tällaisten henkilötietojen osalta rekisterinpitäjä (”Elisan henkilötie- dot”). Asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus luovuttaa kyseiset henkilötiedot Elisalle sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen sekä työntekijöidensä ja muiden rekisteröi- tyjen henkilötietolain mukaisesta informoinnista. Elisa noudattaa rekisterinpitäjänä näiden henkilötietojen käsit- telyn osalta kulloinkin voimassa olevaa tietosuojalain- säädäntöä (erityisesti henkilötietolaki 1999/523 ja tieto- yhteiskuntakaari 2014/917). Mikäli Elisa siirtää näitä henkilötietoja EU/ETA-alueen ulkopuolelle huolehtii se, että kyseissä maassa Euroopan komission listan mukai- sesti taataan riittävä tietosuojan taso tai vaihtoehtoisesti tekee henkilötietojen käsittelystä asianmukaisen EU:n komission hyväksymän mallilausekesopimuksen.
Palveluiden piirissä voidaan käsitellä myös tietoja, joiden osalta asiakas katsotaan henkilötietolaissa tarkoitetuksi rekisterinpitäjäksi ja Elisa henkilötietolaissa tarkoitetuksi tietojenkäsittelypalveluiden tarjoajaksi (jäljempänä "Asi- akkaan henkilötiedot"). Tällaisia palveluita ovat esimer-
kiksi Elisan tarjoamat ulkoistuspalvelut. Palvelusopimus ja/tai sen liitteenä olevat palvelukuvaukset voivat sisäl- tää tarkemmat kuvaukset osapuolten roolista Palveluso- pimuksen alla tarjottujen palveluiden osalta. Xxxxx xxxxx- tuu käsittelemään Asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti noudattaen sekä lain että tämän Sopimuksen asettamia vaatimuksia palvelua toimittaessaan. Elisa käsittelee tietoja kulloinkin soveltamiensa tietoturvaperiaatteiden mukaisesti. Elisa sitoutuu siihen, että Asiakkaan henkilötietoja ei käsitellä ilman asiakkaan suostumusta ETA-alueen ulkopuolella, pois lukien Euroopan komission ylläpitämän listan mu- kaisessa riittävän tietosuojan maassa tai jos henkilötie- tojen käsittelystä on tehty asianmukainen EU:n mallilau- sekesopimus (ns. Data Transfer Agreement). Asiakas antaa suostumuksensa palvelusopimuksen ja/tai palve- lukuvausten mukaiseen käsittelyyn ja vastaa rekisteröi- tyjen lainmukaisesta informoinnista ja tarvittavien suos- tumusten hankkimisesta.
12 Immateriaalioikeudet
12.1 Omistus- ja käyttöoikeudet
Elisa (tai kolmas osapuoli, jonka kanssa Elisa on tehnyt tarvittavat lisenssi- ja käyttöoikeussopimukset ja muut palvelun tai tuotteen toimittamiseen oikeuttavat sopi- mukset) omistaa kaikki palveluihin ja niihin liittyviin oh- jelmistoihin, aineistoihin sekä palvelun suorittamiseen liittyvään työhön ja sen perusteella syntyneisiin aineis- toihin liittyvät immateriaalioikeudet, eikä niitä miltään osin siirretä asiakkaalle.
Asiakas saa palveluun sekä siihen liittyviin dokumenttei- hin ja aineistoihin käyttöoikeudet sopimuksen voimassa- oloajaksi siinä laajuudessa kuin on välttämätöntä palve- luiden hyödyntämiseksi sopimuksen mukaisesti asiak- kaan sisäisessä käytössä.
Elisan asiakkaalle luovuttamia lisenssi- ja käyttöoikeuk- sia voi rajoittaa kolmannen osapuolen immateriaalioi- keudet ja Elisalle luovutettujen lisenssien ehdot, loppu- käyttäjien käyttöoikeusehdot ja muut rajoitukset. Asiakas sitoutuu noudattamaan Elisan alihankkijoiden, toimittaji- en ja muiden kolmansien osapuolien lisenssi- ja käyttö- oikeusehtoja ja olemaan loukkaamatta niiden immateri- aalioikeuksia.
12.2 Immateriaalioikeuksien loukkaukset
Elisa vastaa siitä, että sen tuottamat palvelut eivät yksis- tään loukkaa sovitussa palvelun toimitus- tai käyttö- maassa sopimuksen syntymishetkellä voimassaolevia kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia. Ellei kirjal- lisesti ole toisin sovittu, sovittu palvelun toimitus- ja käyt- tömaa on Suomi.
Jos asiakasta vastaan nostetaan kanne tai esitetään vaatimuksia sillä perusteella, että Elisan tuottaman pal- velun käyttäminen loukkaa suojattua tekijänoikeutta tai muuta immateriaalioikeutta sovitussa palvelun toimitus- tai käyttömaassa, huolehtii Elisa parhaaksi katsomallaan tavalla asiakkaan puolustuksesta ja korvaa asiakkaan maksettavaksi tuomitut korvaukset. Elisan vastuu kui- tenkin edellyttää, että asiakas ilmoittaa vaatimuksista kirjallisesti välittömästi niistä tiedon saatuaan ja samalla antaa valtuutuksen Elisalle asiakkaan eduista huolehti- miseksi sekä antaa Elisalle tarpeellisen tiedon ja avun.
Jos edellä mainittu immateriaalioikeuden loukkaus tulee lainvoimaiseksi tai Elisa arvioi loukkauksen todennäköi- seksi, Elisalla on oikeus ja velvollisuus kustannuksellaan ja valintansa mukaan joko a) hankkia asiakkaalle oikeus jatkaa palvelun tai sen osan käyttämistä; b) vaihtaa toimituksen kohde sitä vastaavaan sopimuksen mukai- seen tuotteeseen tai palveluun; tai c) muuttaa palvelua siten, että oikeudenloukkaus lakkaa ja muutettu palvelu on edelleen sopimuksen mukainen. Jos mikään edellä mainituista vaihtoehdoista ei ole mahdollista Elisalle kohtuullisin ehdoin, asiakkaan on Elisan pyynnöstä lopetettava palvelun ja toimituksen kohteen käyttö ja palautettava se. Tässä tapauksessa Elisan on hyvitettä- vä asiakkaan palvelusta maksama hinta toteutunutta käyttöaikaa vastaavalla osuudella vähennettynä. Elisalla on myös oikeus irtisanoa sopimus kyseisen palvelun osalta päättymään välittömästi ja lopettaa palvelun tuot- taminen.
Elisa ei kuitenkaan vastaa immateriaalioikeuksien louk- kauksista tai väitteistä, jotka a) tekee sellainen taho, jolla on määräysvalta asiakkaaseen tai johon asiakkaalla on määräysvalta siten kuin kirjanpitolaissa määritellään; b) johtuvat palvelun käyttämisestä sopimuksen vastaiseen käyttötarkoitukseen, asiakkaan palveluun tai toimituksen kohteeseen tekemästä muutoksesta tai asiakkaan kirjal- lisesti antamien ohjeiden noudattamisesta; c) johtuvat toimituksen kohteen käyttämisestä yhdessä muun kuin Elisan toimittaman tai hyväksymän tuotteen tai palvelun kanssa tai vastoin Elisan antamia ohjeita; d) olisi voitu välttää käyttämällä julkistettua ja Elisan asiakkaan käyt- töön ilman erillistä veloitusta tarjoamaa toimituksen kohdetta vastaavaa sopimuksen mukaista tuotetta tai palvelua; tai e) koskevat muuta kuin Elisan tuottamaa palvelua, ohjelmistoa tai palvelun osaa.
Elisan vastuu immateriaalioikeuksien loukkauksista rajoittuu tässä kohdassa 12.2 sovittuun.
Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan Elisan käyttöön palvelun tuottamiseksi luovuttaman ohjelmiston tai muun aineiston käyttö ei loukkaa kolmannen osapuolen imma- teriaalioikeuksia. Asiakkaan on hankittava kaikki tarvitta- vat oikeudet ja korvattava Elisalle kaikki immateriaalioi- keuksien loukkauksista aiheutuneet vahingot.
Asiakas ei saa poistaa, muokata tai peittää palvelussa olevia tekijänoikeus-, tavaramerkki- tai muita immateri- aalioikeusmerkintöjä.
13 Tunnukset
Elisa luovuttaa tunnukset (esim. käyttäjätunnukset, sa- lasanat ja muut tekniset osoitteet ja tunnukset) asiak- kaalle palvelun käyttämiseksi sopimuksen voimassaolo- ajaksi ja vain sovittua tarkoitusta varten. Asiakkaalla ei ole omistusoikeutta tunnuksiin ja sopimuksen päätyttyä myös asiakkaan tunnusten käyttöoikeus päättyy, ellei erikseen ole muuta sovittu tai lainsäädännöstä muuta johdu.
Elisalla on oikeus muuttaa palveluihin liittyviä tunnuksia, jos viranomaisten määräykset, verkon rakenteelliset, palvelulliset tai tekniset syyt sitä edellyttävät. Elisa il- moittaa muutoksista asiakkaalle kohtuullisessa ajassa ennen muutosta.
Elisa toimittaa tunnukset asiakkaalle kirjeitse, sähköpos- titse tai tekstiviestillä asiakkaan ilmoittamaan osoittee- seen, sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon. Asiakkaan on ilmoitettava yhteystietojen muuttumisesta Elisalle viipymättä.
Asiakkaan on säilytettävä käyttäjätunnuksia, salasanoja ja muita näihin verrattavia palvelun tunnuksia huolelli- sesti ja siten, että ne eivät joudu ulkopuolisten saataville ja käytettäviksi. Asiakkaan on välittömästi ilmoitettava Elisalle tunnusten paljastumisesta tai oletetusta paljas- tumisesta ulkopuolisille, tai jos palvelua on muutoin käytetty luvattomasti. Asiakas vastaa kaikesta tunnuksi- ensa avulla tapahtuneesta käytöstä.
14 Ylivoimainen este
Sopijapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka on aiheutunut sopijapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sopijapuolen ei koh- tuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimuk- sentekohetkellä ja jonka seurauksia sopijapuoli ei myös- kään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa. Ylivoi- maisena esteenä (force majeure) pidetään, ellei toisin tapauskohtaisesti todisteta, esimerkiksi uutta sopijapuol- ta velvoittavaa lainsäädäntöä tai viranomaismääräystä, ulkopuolisen aiheuttamaa kaapeli tms. vahinkoa, sähkö- verkon ylijännitettä, yleisen liikenteen, tietoliikenteen tai
sähkönjakelun keskeytystä, tuonti- tai vientikieltoa, energian tai muun olennaisen raaka-aineen toimituksen keskeytystä, tulipaloa, ukkosta, myrskyä, maanjäristystä, vesivahinkoa, tulvaa tai muuta niihin verrattavaa luon- nonmullistusta, sotaa, kapinaa tai kansallista poikkeusti- laa, lakkoa, työsulkua, boikottia tai muuta niihin verratta- vaa työtaistelutoimenpidettä, tai muuta vaikutuksiltaan vastaavaa ja epätavallista sopijapuolesta riippumatonta syytä. Lakko, työsulku, boikotti tai muu niihin verrattava työtaistelutoimenpide katsotaan, jos ei toisin todisteta, ylivoimaiseksi esteeksi myös silloin, kun sopijapuoli on itse sen kohteena tai siihen osallisena.
Xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx, toimittajasta tai lisenssiantajasta johtuva palvelun estyminen tulkitaan olevan Elisalle ylivoimainen este, jos alihankinnan tai lisenssin kohtee- na olevaa palvelua tai suoritusta ei voida ilman kohtuut- tomia kustannuksia, lisätyötä tai olennaista ajanhukkaa hankkia muualta tai toteuttaa muulla tavoin.
Sopijapuolen on viipymättä ilmoitettava ylivoimaisesta esteestä ja esteen lakkaamisesta toiselle sopijapuolelle. Jos on käynyt selväksi, että ylivoimainen este viivästyt- tää tai estää palvelun toimittamisen yli kolmen (3) kuu- kauden ajaksi, kummallakin sopijapuolella on oikeus purkaa sopimus sen estyneeltä osalta ilman, että kum- mallakaan sopijapuolella on oikeutta vaatia vahingon- korvausta.
15 Vahingonkorvaus ja vastuunrajoitukset
Sopijapuoli on velvollinen korvaamaan toiselle sopija- puolelle aiheuttamansa välittömät vahingot kuitenkin huomioiden jäljempänä tässä kohdassa 15 esitettävät vastuunrajoitukset.
Sopijapuoli ei vastaa toiselle sopijapuolelle aiheutunees- ta välillisestä tai epäsuorasta vahingosta, kuten esimer- kiksi liikevoiton, liikevaihdon tai tuotannon vähenemises- tä tai muusta saamatta jääneestä tai menetetystä tuo- tosta tai hyödystä.
Elisan vastuu asiakkaalle aiheutuneista välittömistä vahingoista rajoittuu seuraavasti:
(i) Palvelun virheestä johtuva Elisan vastuu rajoittuu ensisijaisesti virheellisen palvelun korjaamiseen tai vaih- toehtoisesti virheellisesti suoritetun palvelun uudelleen suorittamiseen;
(ii) Xxx xxxxxx (i) mukainen virheen korjaaminen tai palvelun uudelleen suorittaminen ei ole mahdollista tai Elisan arvion mukaan liiketaloudellisesti järkevää, on Elisa velvollinen korvaamaan asiakkaalle Elisan tuotta- muksella aiheuttamat asiakkaan todistamat välittömät vahingot alla esitettävin rajoituksin;
(iii) Jos kyseessä on määräaikainen tai toistaiseksi voi- massaoleva toistuvaismaksuina laskutettava jatkuva palvelu, vahingonkorvauksen enimmäismäärä on vir- heellisen tai viivästyneen palvelun tai sen kyseisen osan
laskennallinen arvonlisäveroton kuukausihinta rikko- mushetkellä kerrottuna kolmella (3);
(iv) Kertaluontoisten toimitusten osalta vahingonkorva- uksen enimmäismäärä on kaksikymmentä (20) prosent- tia sen laitteen, tuotteen, palvelun tai sen osan arvon- lisäverottomasta hinnasta, jonka toimittamisessa virhe tai viivästys on tapahtunut;
(v) Xxx Xxxxxxxx on velvollisuus suorittaa erityistä kirjalli- sesti sovittua viivästyssakkoa, palvelutasosanktiota tai muuta hyvitystä, Elisalla on velvollisuus suorittaa lisäksi vahingonkorvausta vain siltä osin, kuin vahingon määrä ylittää kyseisen viivästyssakon, palvelutasosanktion tai muun hyvityksen määrän, kuitenkin enintään tässä koh- dassa 15 sovittujen vastuunrajoitusten mukaisesti;
(vi) Xxx Xxxxx on maksanut korvausta palvelun loppu- käyttäjälle, asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen sa- masta virheestä tai viivästyksestä.
Tietoyhteiskuntakaaren (7.11.2014/917) 118 - 123 § ei sovelleta.
Asiakkaan on vaadittava vahingonkorvausta Elisalta kirjallisesti kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas ha- vaitsi tai sen olisi pitänyt havaita korvauksen perusteena oleva palvelun virhe sekä laitteiden ja muiden kertaluon- toisten toimitusten osalta toimituksen tapahtumisesta.
Elisa ei vastaa asiakkaan tietojen tai tiedostojen tuhou- tumisesta, katoamisesta, muuttumisesta, viivästymisestä tai tästä aiheutuneista vahingoista ja kuluista, kuten tiedostojen uudelleen luomisen aiheuttamista kustan- nuksista, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Elisa ei myöskään ole vastuussa eikä sillä ole korvausvelvolli- suutta mm. seuraavista asiakkaan vastuulla olevista tai muutoin Elisan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista seikoista ja tapahtumista johtuvista kuluista, kustannuksista tai vahingoista:
- asiakkaan vastuulle kuuluvista palvelun käytön edelly-
tyksistä;
- asiakkaan tai kolmannen osapuolen tuottamasta sisäl- löstä tai aineistoista, jotka asiakas on tallentanut palve- luun tai palvelua käyttäen;
- palvelun tai ohjelmistojen luvattomasta käytöstä tai luvattoman käytön yrityksestä;
- kolmansien osapuolien valmistamien tai tuottamien palvelujen ja ohjelmistojen käyttöoikeus-, lisenssi- tai palveluehdoissa määritellyistä korvauksista;
- julkisen internetverkon tietoturvasta tai muista Elisan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tietolii- kenneverkon häiriöistä tai keskeytyksistä; ja
- virheistä VoIP-palvelun osuudessa, vaikka VoIP olisi palvelun osa tai ominaisuus.
Asiakas vastaa palvelun, ohjelmiston tai niiden osien luvattomasta asentamisesta, käyttämisestä, kopioinnis- ta, jäljentämisestä tai jakamisesta ja vastaa tästä Elisalle mahdollisesti aiheutuvista kuluista, kustannuksista ja vahingoista.
Tässä kohdassa 15 mainittuja vastuunrajoituksia ei kuitenkaan sovelleta sopijapuolen tahallisiin tekoihin tai törkeään huolimattomuuteen, eikä kohtiin 9 (salassapito) tai 12 (immateriaalioikeudet) liittyviin rikkomuksiin. Vas- tuunrajoitukset eivät myöskään koske vahinkoa, jonka asiakas on aiheuttanut a) palvelun tai toimituksen koh- teen lain tai sopimuksen vastaisella luovutuksella, kopi- oinnilla tai käytöllä, tai b) rikkomalla vientirajoitusehtoja (kohta 17).
16 Sopimuksen voimassaolo ja päättyminen
Palvelukohtaisista voimassaolo- ja irtisanomisehdoista sovitaan palvelusopimuksessa. Ellei toisin kirjallisesti sovita, määräaikainen sopimus jatkuu sovitun määrä- ajan jälkeen vuoden kerrallaan, ellei sitä kirjallisesti irtisanota viimeistään kolme (3) kuukautta ennen kunkin sopimuskauden päättymistä. Toistaiseksi voimassaoleva sopimus on irtisanottava kirjallisesti ja se päättyy kolmen
(3) kuukauden kuluttua irtisanomisesta.
Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi: a) jos palvelu olennaisesti poikkeaa sovitus- ta, eikä Elisa asiakkaan asettaman kohtuullisen ajan, kuitenkin vähintään kolmenkymmenen (30) päivän, kuluessa asiakkaan kirjallisesta ilmoituksesta korjaa palvelua tai uusi toimitusta; tai b) jos palvelun toimitus kohtuuttomasti viivästyy yksin Elisan tuottamuksesta johtuvasta syystä eikä tapahdu asiakkaan kirjallisesti asettaman kohtuullisen, kuitenkin vähintään kolmen- kymmenen (30) päivän, lisäajankaan kuluessa. Irtisa- nomisoikeus koskee ainoastaan palvelun virheellistä tai viivästynyttä osaa. Lisäksi asiakkaan irtisanomisoikeus edellyttää, että kyseisellä palvelun virheellä tai viivästyk- sellä on asiakkaalle olennainen merkitys ja että Elisan olisi pitänyt se käsittää. Irtisanominen on tehtävä kirjalli- sesti.
Elisalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittö- mästi joko kokonaan tai osittain ja keskeyttää palvelun toimittaminen: a) jos palvelun käyttö on ollut kokonaan keskeytettynä yli kuukauden ajan; b) jos asiakkaan maksu on myöhässä Elisan toimittamasta kirjallisesta maksuhuomautuksesta huolimatta yli kolmekymmentä
(30) päivää alkuperäisestä eräpäivästä. Sopimuksen päättämismahdollisuudesta on ilmoitettava asiakkaalle maksuhuomautuksessa tai muutoin kirjallisesti viimeis- tään neljätoista (14) päivää ennen sopimuksen päättä- mistä; tai c) jos palvelun toimittamiseen on ylivoimainen este. Xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx, toimittajasta tai lisenssianta- jasta johtuva palvelun estyminen tulkitaan olevan Elisal- le ylivoimainen este, jos alihankinnan tai lisenssin koh- teena olevaa palvelua tai suoritusta ei voida ilman koh- tuuttomia kustannuksia, lisätyötä tai olennaista ajanhuk- kaa hankkia muualta tai toteuttaa muulla tavoin. Elisan yllä mainituista syistä tekemä irtisanominen ei lakkauta asiakkaan velvollisuutta maksaa maksut sopimuskauden loppuun asti, ellei sopimuksen päättyminen ole aiheutu- nut ylivoimaisesta esteestä.
Sopijapuolet toteavat, että niiden välisissä sopimuksissa palveluista ja niiden hinnoittelusta sovitaan kokonaisuu- tena. Näin ollen jos asiakas esim. lopettamalla liittymä- sopimuksia tai muutoin purkamalla sovitun palvelu- ja hinnoittelukokonaisuuden vaikuttaa laskutukseen ja sen määrään, pidetään asiakkaan toimintaa olennaisena sopimusrikkomuksena. Asiakas sitoutuu maksamaan määräaikaisten sopimusten kiinteät maksut Elisan yleis- ten hinnastojen mukaisesti sopimusten jäljellä olevana voimassaoloaikana. Elisalla on oikeus irtisanoa kaikki asiakkaan sopimukset tai osa niistä päättymään välittö- mästi. Lisäksi asiakas sitoutuu olennaisen sopimusrik- komuksen seurauksena maksamaan Elisalle sopimus- sakkona asiakkaan kuuden (6) kuukauden kokonaislas- kutusta (sopimusrikkomusta edeltävältä ajanjaksolta) vastaavan rahamäärän.
Sopijapuolella on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi, jos toinen sopijapuoli on: a) asetettu kon- kurssiin, yrityssaneeraukseen tai muuhun maksukyvyt- tömyysmenettelyyn, tai muutoin on selvää, ettei sopija- puoli pysty suoriutumaan sopimuksen mukaisista talou- dellisista velvoitteistaan; b) olennaisesti rikkonut sopi- muksen mukaisia velvoitteitaan eikä ole korjannut virhet- tään kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa saatuaan sitä koskevan kirjallisen huomautuksen.
Asiakas huolehtii ja vastaa siitä, että asiakas kopioi tai tulostaa järjestelmistä niihin tallentamansa tiedot tarvit- semassaan laajuudessa ennen sopimuskauden päätty- mistä. Sopimuskauden päätyttyä Elisalla on oikeus pois- taa järjestelmistä asiakkaan niihin tallentamat tiedot eikä Elisalla ole sen jälkeen velvollisuutta palauttaa asiak- kaan järjestelmiin tallentamia tietoja.
Sopimuksen päättyessä asiakkaan käytössä olleet Eli- san (tai kolmannen osapuolen) omistamat laitteet ja muu omaisuus on palautettava Elisalle sellaisessa kunnossa kuin ne asiakkaalle luovutettaessa olivat (normaali ku- luminen huomioon ottaen). Elisa huolehtii tarvittavasta laitteiden irtiasennuksesta, pakkaamisesta ja kuljetuk- sesta asiakkaan kustannuksella, ellei toisin kirjallisesti sovita. Asiakkaan on tuhottava tai Elisan pyynnöstä palautettava kaikki käyttöoikeuksin luovutetut ohjelmis- tokopiot ja muut aineistot (esim. SIM-kortit) sekä poistet- tava tai muutoin tehtävä käyttökelvottomiksi asiakkaan laitteisiin asennetut ohjelmistot ja käyttöliittymät.
Sopimuksen päättyessä asiakkaalle mahdollisesti palau- tettaville maksuille ei makseta korkoa. Jos asiakas päät- tää sopimuksen, etukäteen maksettuja maksuja ei pa- lauteta. Palvelun käyttöönottoon liittyviä maksuja (kuten asennus-, avaus- tai liittymismaksut) ei palauteta.
17 Muut ehdot
Matkaviestinpalveluja koskevat lisäehdot: Xxxxx xxxx- tää matkaviestinverkon alueellisesta laajuudesta sekä
sen tarjoamista ominaisuuksista. Elisa ei matkaviestin- palvelujen luonteesta johtuen takaa keskeytyksetöntä toimivuutta palveluille eikä sitä, että asiakkaan päätelait- teen sisältämät ominaisuudet ovat käytettävissä Elisan verkossa.
Elisalla on oikeus estää kaikkien sellaisten päätelaittei- den käyttö verkossaan, jotka on ilmoitettu varastetuiksi Suomen tai muun maan alueella. Asiakkaan vastuu liittymän maksuista päättyy sillä hetkellä, kun ilmoitus liittymän oikeudettomasta siirtymisestä kolmannelle on saapunut Elisalle.
Elisa ei vastaa mahdollisista palvelujen käytön rajoituk- sista ulkomailla. Jos asiakas käyttää Elisan liittymäkort- tia (SIM) muiden valtioiden alueilla, on asiakkaan nouda- tettava näiden maiden matkapuhelinverkoista annettuja ohjeita ja määräyksiä. Elisalla on oikeus rajoittaa tiedon- siirron määrää ulkomaisessa verkossa.
Asiakas vastaa matkaviestinpalveluiden käyttämisestä ulkomailla paikallisen operaattorin hinnaston mukaisesti, joten Elisan mahdollisesti kyseiseen käyttöön antamat hinnat ovat vain ohjeistuksenluonteisia eivätkä sido Elisaa miltään osin.
Asiakas- ja välitystietojen käsitteleminen: Elisa voi käsitellä asiakasrekisteritietoja muun muassa asiakas- suhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassa- olevassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekiste- riselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät Elisan verk- kosivuilta.
Elisalla on oikeus lähettää asiakkaalle suoramarkkinoin- tiviestejä, tiedotteita ja muuta asiakasviestintää sähköi- sessä muodossa, kuten sähköpostina tai tekstiviesteinä. Elisa voi lain sallimissa rajoissa lähettää vastaavaa viestintää, mukaan lukien suoramarkkinointiviestejä, myös käyttäjien mobiililiittymiin. Asiakkaalla on oikeus kieltää Elisaa käyttämästä ja luovuttamasta häntä kos- kevia asiakastietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Elisa voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muassa palvelujen toteut- tamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehit- tämistä varten, sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut pääte- laitteeseen liittyvät tiedot, liittymän sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut välitys- tiedot, kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja sijaintitietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan. Elisalla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä, mukaan lukien myyntipuhelut. Elisa käyttää tallenteita esimerkiksi liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaa- tioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulutukseen.
Hätäpuhelut, -viestit ja paikantaminen: Puhelinliitty- mällä yleisessä viestintäverkossa soitettavista hätäpuhe- luista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätäteksti- viesteistä säädetään laissa ja Viestintäviraston määrä- yksessä. Elisa huolehtii puhelinverkossa osaltaan soitta- jan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että asiakas saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen hätänumeroon 112. Soittajan paikan- nus ja tekstiviestin lähettäminen ei kuitenkaan ole mat- kapuhelimen osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätä- tekstiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliittymän palveluiden (esimerkiksi VoIP-palvelut) avulla hätänu- meroon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisissa erityisehdoissa.
Vientirajoitukset: Asiakas sitoutuu noudattamaan Suomen ja palvelun tai tuotteen alkuperämaan lakeja ja viranomaismääräyksiä, jotka koskevat palvelujen, oh- jelmistojen, tuotteiden, teknisen tiedon ja muun aineiston vientiä Suomesta ulkomaille, sekä olemaan muutoinkin luovuttamatta niitä kolmannelle osapuolelle, jolle luovut- taminen loukkaisi Suomen tai tuotteen alkuperämaan lakeja tai viranomaismääräyksiä. Xxxxxxx sitoutuu nou- dattamaan myös muita Elisan tai sen toimittajan antamia vientirajoituksiin liittyviä määräyksiä ja ohjeita.
Asiakkaan laskutus- ja yhteystiedot: Elisa lähettää laskut, ilmoitukset ja muut viestit asiakkaan viimeksi ilmoittamaan osoitteeseen kirjallisesti tai sähköisesti. Asiakkaan on ilmoitettava Elisalle yhteystietojensa muu- toksista viipymättä.
Tilaajavastuunlain noudattaminen: Xxxx tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä (1233/2006, myöhemmin Tilaajavastuulaki) velvoittaa työn tilaajan selvittämään, että hänen sopimuskumppaninsa hoitavat lainmukaiset velvoitteensa. Elisa noudattaa osaltaan Tilaajavastuulakia ja on liittynyt Suomen Tilaajavastuu Oy:n hallinnoiman xxxxxxxxxxxxx.xx -rekisterin jäseneksi.
Sopimuksen siirtäminen: Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta osaksikaan ilman Elisan kirjallista suostumusta. Elisalla on oikeus siirtää sopimus samaan kirjanpitolain mukaiseen konserniin kuuluvalle yhtiölle tai liiketoimintasiirron yhteydessä liiketoiminnan vastaanottavalle yhtiölle Suomessa. Elisalla on tämän lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle osapuolelle.
Riitaisuuksien ratkaiseminen: Sopimukseen sovelle- taan Suomen lakia (poissulkien lainvalintaa koskevat säännökset). Sopimuksesta aiheutuvat riitaisuudet pyri- tään ensisijaisesti ratkaisemaan sopijapuolten välisin neuvotteluin. Jos sopijapuolet eivät onnistu sopimaan riitaisuutta neuvottelemalla, kumpikin sopijapuoli voi viedä riitaisuuden ratkaistavaksi Helsingin käräjäoikeu- dessa. Sopijapuolet voivat myös toissijaisesti kirjallisesti
sopia riidan ratkaisemisesta asiakkaan kotipaikan kärä- jäoikeudessa tai välimiesoikeudessa. Elisalla on kuiten- kin aina oikeus viedä rahamääräistä saatavaansa kos- keva vaatimus vaihtoehtoisesti joko Helsingin käräjäoi- keuden tai asiakkaan kotipaikan käräjäoikeuden ratkais- tavaksi.