KÄRÄVÄ OY – KULUTTAJAMYYNTIEHDOT
KÄRÄVÄ OY – KULUTTAJAMYYNTIEHDOT
Näitä yleisiä myyntiehtoja (jäljempänä “yleiset ehdot”) sovelletaan kaikkiin tarjouksiin, tilausvahvistuksiin, kauppasopimuksiin ja toimituksiin (jäljempänä “sopimus”), jotka koskevat kaikkia Kärävä Oy:n ja sen osakkuusyhtiöiden, sisaryhtiöiden tai tytäryhtiöiden (jäljempänä “myyjä”) kuluttaja-asiakkailleen (jäljempänä “asiakas”) valmistamia ja myymiä puutuotteita ja muita kalusteita (”tuotteet”) ja näihin liittyviä palveluja (”palvelut”), elleivät myyjä ja asiakas ole toisin erikseen kirjallisesti sopineet.
Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan kuluttajansuojanlain (38/1978) 1 luvun 4 mukaisesti luonnollista henkilöä, joka hankkii kulutushyödykkeen pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
Myyntisopimus ja nämä yleiset ehdot muodostavat koko sopimuksen. Esimerkiksi myyjän verkkosivuilla tai myyntiesitteissä olevat tiedot eivät välttämättä ole aina ajantasaisia, eivätkä tällaiset tiedot ole osa sopimusta. Jos sopimus ja nämä yleiset ehdot ovat ristiriidassa, on sovellettava sopimusta. Sopimuksella ja yleisillä ehdoilla ei muuteta asiakkaalle kuluttajansuojalain pakottavien säännösten mukaisesti kuuluvia oikeuksia.
1 Tiedot myyjästä
Kärävä Oy (y-tunnus: 0696845-0) Vesalantie 21, 33960 Pirkkala
0207 345 370
2 Myyjän tarjous ja tilausvahvistus
Silloin kun myyjä antaa asiakkaalle tarjouksen, tarjous on voimassa neljäntoista (14) päivää tarjouspäivästä, ellei tarjouksessa ole mainittu toisin.
Asiakkaan tulee tarkistaa myyjän tilausvahvistuksen oikeellisuus ja toimituksen soveltuvuus asiakkaan käyttötarkoitukseen.
3 Toimitusaika
Tuotteet toimitetaan asiakkaalle sopimuksen mukaan kotiin tai muuhun asiakkaan määrittämään paikkaan tai asiakas noutaa tuotteet myyjän toimitiloista. Ellei muuta ole sovittu, kaupanteon yhteydessä ilmoitettu toimitusaika on arvio, joka ei sido myyjää.
Silloin kun on sovittu kotitoimituksesta ja toimituksen vastaanottaminen edellyttää asiakkaan läsnäoloa, asiakkaalle pyritään vahvistamaan tarkka toimituspäivä noin 1-2 päivää ennen toimituksen tekemistä. Ilmoituksen tekemisestä huolehtii kuljetusliike. Silloin kun sovittu toimitustapa on nouto, asiakas voi noutaa tuotteet myyjän toimitiloista aukioloaikoina sen jälkeen, kun asiakkaalle on erikseen ilmoitettu, että tilaus on noudettavissa.
Myyjällä on oikeus osittaisiin toimituksiin.
4 Toimitukseen liittyvät asennus- tai muut palvelut
Asiakas tai asiakkaan lukuun toimiva urakoitsija vastaa yleisestä työnjohdosta asennuskohteessa, ellei myyntisopimuksessa ole toisin sovittu.
Asiakas vastaa asennustöiden mahdollisesti edellyttämistä asunto-osakeyhtiölain (1599/2009) mukaisista ilmoituksista asunto-osakeyhtiölle, ja ilmoituksesta ja töiden valvonnasta aiheutuvista kuluista.
Asiakkaan tulee kertoa toimittajalle palveluiden suorittamispaikkaan liittyvistä seikoista, joilla voi olla vaikutusta palveluiden toimittamiseen. Tällaisia seikkoja voivat olla esimerkiksi asennuskohteen rakenteiden tavanomaisesta poikkeavat ominaisuudet tai niiden puutteet ja viat.
Asiakkaan on varmistettava hyvissä ajoin ennen töiden aloittamista, että myyjällä on pääsy palvelujen suorittamispaikalle. Palvelut suoritetaan myyjän soveltaman normaalin työajan puitteissa.
5 Kauppahinta ja maksaminen
Asiakkaalle ilmoitetaan aina toimituksen lopullinen kokonaishinta veroineen ja muine maksuineen ennen kuin asiakas tekee sitovan tilauksen. Mikäli kokonaishintaa ei voida ilmoittaa, asiakkaalle ilmoitetaan hinnan määräytymisen perusteet verollisina hintoina.
Asiakas on velvollinen maksamaan hinnan sovittua maksutapaa käyttäen. Maksun viivästyessä viivästysajalta peritään viivästyskorkoa korkolain (633/1982) mukaisesti. Myyjällä on lisäksi oikeus periä kohtuulliset perintäkulut. Myyjällä on oikeus purkaa sopimus asiakkaan olennaisen maksuviivästyksen vuoksi. Myyjällä on tämä oikeus, vaikka tuotteet olisi jo toimitettu asiakkaalle.
Mikäli myyjä joutuu lykkäämään toimitusta asiakkaasta johtuvista syistä, myyjällä on oikeus laskuttaa tuotteet sovitun toimitusajankohdan mukaisesti. Lisäksi myyjällä on oikeus korvaukseen myös muista kustannuksista, kuten varastointikuluista ja tuotteen vanhenemisesta aiheutuvasta vahingosta.
Myyjällä on oikeus pidättäytyä toimituksista silloin, kun asiakkaan ilmoituksen perusteella tai muuten on ilmeistä, että asiakkaan maksusuoritus viivästyy olennaisesti.
6 Tuotteiden ominaisuudet, virheet ja takuu
Myyjä vastaa tuotteen laadusta ja muista ominaisuuksista vain myyjän nimenomaan sopimuksessa antamien tietojen ja myyjän laatukäsikirjan mukaisesti. Myyjä ei vastaa tuotteen soveltuvuudesta asiakkaan tarkoittamaan käyttötarkoitukseen, ellei tämä ole ollut myyjän tiedossa sopimusta tehtäessä.
Asiakas tiedostaa ja hyväksyy tilaukseen sitoutuessaan, että puutuotteet ovat yksilöllisiä ja toimitettavat tuotteet eivät esimerkiksi värisävyn tai pinnankuvioiden osalta välttämättä täysin vastaa verkkosivuilla tai muussa myyntimateriaalissa esitettyjä kuvia. Puutuotteiden ominaisuudet ja laatukriteerit on esitetty tuotekategorioittain myyjän laatukäsikirjassa.
Silloin kuin toimitettavien tuotteiden määrä on sovittu metri- tai muulla vastaavalla mittaperusteella, myyjä voi alittaa tai ylittää tilatut määrät 5 prosentin sallitun poikkeaman puitteissa, elleivät osapuolet ole toisin kirjallisesti sopineet.
Myyjä antaa asiakkaan tilauksen mukaan valmistettaville tuotteille rakennetakuun, joka on voimassa 6 kuukautta kaupantekohetkestä.
Myyjän virhevastuu ei kata sellaisten vikojen tai vaurioiden korjausta, jotka johtuvat asiakkaan vastuulla olevasta seikasta, esimerkiksi asiakkaan myyjälle antamista virheellisistä tiedoista, virheellisestä varastoinnista tai myyjän ohjeistuksista tai tuotteen käyttötarkoituksesta poikkeavasta käytöstä.
Asiakkaalla on myyjän nimenomaisesti antamien takuusitoumusten lisäksi oikeus vedota myyjällä kuluttajansuojalain mukaisesti olevaan virhevastuuseen.
7 Ylivoimainen este
Myyjä ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos tuotteen tai sen osan toimittamisen estää luonnonmullistus, tulipalo, konevaurio tai siihen verrattava häiriö, lakko, työsulku, sota, liikekannallepano, vienti- tai tuontikielto, kuljetusvälineiden puute, valmistuksen lopettaminen, liikennehäiriö, pandemian tai epidemian aiheuttamat rajoitukset tai tuotannonhäiriöt tai muu sellainen este, johon myyjä ei pysty vaikuttamaan. Lisäksi myyjä ei ole velvollinen täyttämään sopimusta silloin, kun sopimuksen täyttäminen edellyttäisi myyjältä uhrauksia, jotka ovat kohtuuttomia verrattuna asiakkaalle koituvaan etuun. Myyjä ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle sopimuksen täyttämättä jättämisestä aiheutunutta vahinkoa, ja myyjä voi myös purkaa sopimuksen.
8 Oikeuksien luovuttaminen
Asiakkaalla ei ole oikeutta luovuttaa tai siirtää sopimuksen mukaisia oikeuksiaan, etujaan tai velvoitteitaan ilman myyjän ennalta antamaa kirjallista suostumusta. Myyjällä on oikeus luovuttaa tai siirtää sopimus osakkuusyhtiölleen, sisaryhtiölleen tai tytäryhtiölleen. Myyjällä on lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle osapuolelle.
9 Asiakaspalvelu
Pyydämme kohdistamaan tuotteitamme ja palvelujamme koskevat kysymykset ja viestit asiakaspalveluumme käyttämällä seuraavia yhteystietoja:
puh. 0207 3453 70
Kärävä Oy Vesalantie 21
33960 Pirkkala
10 Peruuttamisoikeus
Silloin kun kyseessä kuluttajansuojalain 6 luvussa tarkoitettu etä- tai kotimyynti, asiakkaalla on oikeus peruttaa tilaus viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteiden toimituksesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava myyjälle peruuttamislomakkeella, joka asiakkaalle on toimitettu, tai muulla tavoin yksiselitteisesti käyttämällä kohdassa 9 annettuja yhteystietoja.
Asiakkaalla ei ole peruuttamisoikeutta kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä säädetyissä tilanteissa, mukaan lukien silloin, kun sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan, leikataan tai sahataan tai jota muuten muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi, tai jos palvelu on jo kokonaan suoritettu.
Mikäli asiakas on pyytänyt, että palvelun suorittaminen aloitetaan ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, mutta asiakas päättää aloittamisen jälkeen peruuttaa tilauksen, asiakkaan tulee maksaa myyjälle kohtuullinen korvaus siitä
suorituksesta, jonka myyjä on peruuttamisilmoituksen vastaanottamiseen mennessä ehtinyt suorittaa. Korvaus lasketaan osuutena sovitusta kokonaishinnasta.
Asiakkaan tulee peruuttamisen johdosta palauttaa tuote tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palauttamisesta aiheutuvista kuluista. Asiakkaan suorittama maksu palautetaan asiakkaalle 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, mikäli asiakas on palauttanut tuotteet tai toimittaa todisteen siitä, että tuotteet on lähetetty takaisin myyjälle.
Asiakkaan tulee pitää tavara olennaisesti muuttomattomana siihen asti, kunnes hän päättänyt pitää tavaran. Mikäli asiakas on ottanut tavaran käyttöön muutoin kuin mitä tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas vastaan tuotteen arvonalentumista, mikäli hän edellä kuvatun käyttöönottamisen jälkeen haluaa palauttaa tuotteen.
11 Kuluttajariitalautakunta
Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys kuluttajariitalautakunnan tutkittavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaneuvonnan verkko-osoite on xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot ovat: Kuluttajariitalautakunta
Hämeentie 3, PL 3066
00531 HELSINKI
Sähköposti: kril(at)xxxxxx.xx Puhelin: 029 566 5200 (vaihde) xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
12 Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen
Sopimus ja nämä yleiset ehdot on laadittu Suomen lainsäädännön mukaisesti ja niissä sovelletaan Suomen lainsäädäntöä lainvalintaa koskevia säännöksiä lukuun ottamatta.
Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan sopimukseen tai yleisiin ehtoihin perustuvat erimielisyydet sopuisin neuvotteluin. Jos neuvottelut eivät johda sopimukseen erimielisyydet, ristiriidat ja valitukset ratkaistaan lopulta Pirkanmaan käräjäoikeudessa, tai asiakkaan niin vaatiessa asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.