IIN ENERGIAN IISIVERKKO
IIN ENERGIAN IISIVERKKO
YLEISET SOPIMUSEHDOT KULUTTAJA- JA YRITYSASIAKKAILLE
1.5.2016
Iin Energia Oy:n Iisiverkko -palveluiden yleiset sopimusehdot kuluttajille ja yrityksille
Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto FiCom ry on neu- votellut nämä sopimusehdot kuluttaja-asiamiehen ja Viestin- täviraston kanssa.
PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE
Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä Iin Energia Oy:n (Toimittaja) toimittamiin yleisiin sopimusehtoihin, palvelukoh- taisiin erityisehtoihin, hinnastoon sekä mahdollisiin kampan- jaehtoihin ja käyttöohjeisiin.
• Yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin Toimittajan omiin palveluihin.
• Palvelukohtaisia erityisehtoja sovelletaan yleisten sopi- musehtojen lisäksi. Kampanjaehdot ovat osa sopimusta ja niitä sovelletaan palveluihin, joita tarjotaan erityisehdoin rajoitettuna aikana.
• Palvelukuvauksessa kuvataan muun muassa palvelun käyttöönottoa, käyttöä ja vikatilanteita ja niiden ratkaisuja.
Kaikkia mainittuja ehtoja ja ohjeita sovelletaan palveluiden tarjonnassa kuluttajalle, joka käyttää palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaa varten. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla Toimittajalta, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa Toimittajalta/ Iin Energian asiakaspalvelusta.
Palveluiden yleiset sopimusehdot etenevät sopimuksen teke- misestä palvelun toimitukseen, käyttöön ja sen rajoittamiseen, virhetilanteisiin, sopimuksen muutokseen ja päättämiseen.
Erityisesti alla kuvatut sopimusehtojen keskeisimmät kysymyk- set vaikuttavat olennaisesti palvelun käyttäjän asemaan.
Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika
Tarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta milloin so- pimus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.
Vastuu käytöstä ja maksuista
Toimittaja vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan palvelusta sopimuksen mukaisesti. Asiakkaana vastaat liittymäsi käytöstä ja maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Huomaat- han, että viestintäpalveluita voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata palvelun käytössä korostettua huolellisuutta (vertaa luottokortti). Suo-
jaa liittymäsi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. pin-koo- di), jos se on teknisesti mahdollista. Jos päätelaite, tunniste tai älykortti katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä Toimittajaon välttääksesi vastuun mahdollisesta väärinkäytök- sestä (ks. kohdat 4.2 ja 4.3).
Tietoturva
Toimittaja vastaa oman viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Muilta osin palvelun käy- tön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi tietoturva palvelulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaiku- tat vastuu- ja korvauskysymyksiin (ks.4.2). Ohjeita ja opastusta on saatavilla Toimittajalta/Iin Energian asiakaspalvelusta.
Viiveet ja katkokset
Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia palveluita, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka palvelussa ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkon- huollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista (ks. 5, ja 6). Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.
Muutokset
Palvelun ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä Toimittajalla on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla (ks.10.1). Tällöin sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu heti päätty- väksi (ks. 10.2).
Asiakaspalvelu
Voit ottaa yhteyttä Toimittajan asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä, sähköpostilla tai muulla asiakasviestinnällä. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta. Aineiston palautus Käyttöoikeuden päättyessä sinun on Toimittajan pyynnöstä palautettava tai hävitettävä hallussasi oleva alkuperäinen luovutettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot kuten esimerkik-
si ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot (ks. 4.1).
1 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA 2
2 SOPIMUKSEN TEKEMINEN 3
2.1 Sopimus 3
2.2 Ennakkomaksu ja vakuus 3
2.3 Käyttöraja 3
3 PALVELUN TOIMITUS 3
3.1 Toimitusaika 3
3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja
toimituksen edellytykset 3
3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 3
3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen 3
4 PALVELUN KÄYTTÖ 3
4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet 3
4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä
ja suojaamisesta 4
4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 4
4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia
keskeisiä seikkoja 4
4.5 Viestintäverkon tietoturva 4
4.6 Immateriaalioikeudet 5
4.7 Vikailmoitukset 5
5 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET 5
5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan
oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 5
5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu,
hinnanalennus ja vakiohyvitys 5
5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon
rajoittamiseksi 6
5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 6
5.5 Ylivoimainen este 6
5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 6
6 PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN 6
7 MAKSUT 7
7.1 Hinnasto ja perittävät maksut 7
7.2 Maksut muutoksista, palvelun
keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta 7
7.3 Laskutus 7
8 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN 7
8.1 Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen 7
8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut 8
8.3 Puhelinnumeron välittyminen 8
9 SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN 8
10 MUUTOKSET JA PALVELUN LOPETTAMINEN 8
10.1 Muutokset sopimusehtoihin,
palveluihin ja maksuihin 8
10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen 8
11 SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN 9
11.1 Irtisanominen 9
11.2 Purkaminen 9
11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 9
12 ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS MUUTOSTILANTEESSA 9
13 MUUT EHDOT 9
14 ERIMIELISYYDET 10
15 EHTOJEN VOIMASSAOLO 10
1 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA
Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:
Sopimuksella asiakkaan ja Iin Energia Oy:n tekemää sopimusta palvelusta.
Toimittajalla tarkoitetaan Iin Energia Oy:tä.
Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt Toimittajan kanssa sopimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palvelun pää- asiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkei- notoimintaa varten.
Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttä- mättä ole sopimuksen tekijä.
Liittymäsopimus on Asiakkaan ja Toimittajan välinen sopimus valokuituliittymän toimittamisesta, jotta kohteena oleva kiin- teistö, rakennus, huoneisto tai vastaava kohde voidaan liittää Toimittajan viestintäverkkoon.
Kohteen alue on sisäverkko ja tontti, jossa Liittymäsopimuksen kohde sijaitsee.
Kohteen liittämisellä tarvittavien johtojen, valokuitujen ja/tai laitteiden asentamista, rakentamista tai vastaavaa tarvittavaa toimenpidettä kohteeseen, millä mahdollistetaan Toimitus.
Liittymällä tarkoitetaan liityntäpistettä tai rajakohtaa, jossa Asiakkaan vastuulla oleva sisäverkko tai päätelaite kytketään Toimittajan viestintäverkkoon, jotta asiakas pääsee käyttä- mään palvelua.
Toimituksella Liittymän ja Palvelun toimitusta. Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta palvelua
Palvelusopimus on Asiakkaan ja Toimittajan välinen sopimus Viestintäpalvelun tai muun palvelun toimittamisesta.
Viestintäpalvelulla internetyhteyspalvelua tai muuta toimitta- jan valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai tai pääosin viestien siirtämisestä Toimittajan käyttämässä viestintäverkossa.
Muulla palvelulla sellaista Toimittajan valikoimassa kulloin- kin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin viestintäpalveluita ovat esim: lisäarvo-, est-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikannus-, tietoturva-, tietoturva-, käyttötukipalvelut taikka sisältöpalvelut, kuten maksutelevi- sio-, uutis-, ajankohtais-, tiedotus- tai viihdepalvelut.
Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Toimittajan tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan Toimittajan asiakkaalle tarjoamiin viestintäpalveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita.
Sopimusasiakirjat muodostavat yhdessä sopimuskokonaisuu- den. Jos liittymä- tai palvelusopimuksen ja muiden sopimu- sehtojen sisällöt ovat keskenään ristiriitaiset, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa pätevyysjärjestyksessä: 1.
Asiakaskohtainen sopimus ja sen liitteet, kuten tuote- tai pal- velukuvaukset taikka kampanjaehdot, 2. Liittymän tai palvelun erityisehdot, 3. Hinnasto ja 4. Nämä yleiset sopimusehdot.
Jonkin sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopi- musehtojen pätemättömyyttä.
2 SOPIMUKSEN TEKEMINEN
2.1 Sopimus
Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjallisesti. Viestintäpalvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksi- puolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saata- villa. Muuta palvelua koskeva sopimus on mahdollista tehdä muotovapaasti. Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin so- pimus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun Toimittaja on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asiakkaan tilauksen. Toimittajalla on sopimusta tehtäessä oikeus tarkis- taa asiakkaan luottotiedot. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksamista. Tällöin Toimittaja voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava.
2.2 Ennakkomaksu ja vakuus
Toimittajalla on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista mak- suista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta xxxxxx- ta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva maksuhaluttomuus, maksuhäiriömer- kintä, epäonnistunut ulosmittausyritys sekä tilanne, jossa asiakkaalla on erääntyneitä maksuja teleyritykselle tai jossa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asi- akas ei ilmoita osoitettaan. Toimittaja voi vaatia kohtuullista vakuutta myös sopimussuhteen aikana, jos viranomainen on todennut asiakkaan maksukyvyttömäksi. Toimittaja ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. Toimittajal- la on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viiväs- tyskorkoineen ja perimiskuluineen. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palautetaan 10 arkipäivän kuluessa sopi- muksen päättymisestä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinu- meronsa ja muut palauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljel- lä oleva osa ennakkomaksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edellytysten täyttymisestä.
2.3 Käyttöraja
Toimittaja tai asiakas voi asettaa kohtuullisen euromääräisen käyttörajan puhelinliittymälle teleyrityksen palveluvalikoi- man mukaisesti. Käyttörajan asettamisesta ei peritä maksua. Saatuaan tiedon käyttörajan ylittymisestä, Toimittaja ilmoittaa asiasta käyttäjälle esimerkiksi tekstiviestillä ja antaa samalla ohjeet, miten käytön rajoittaminen on estettävissä. Tämän jälkeen Toimittaja rajoittaa liittymän käyttöä. Asiakas vastaa kaikista käyttörajan ylittävistä maksuista siihen saakka, kunnes Toimittaja rajoittaa liittymän käyttöä. Asiakas voi kuitenkin vapautua vastuusta kohdan 4.3 (viestintäpalvelun oikeudeton käyttö) mukaisesti. Käyttörajaa koskevat tarkemmat tiedot sisältyvät teleyrityksen palvelukohtaisiin ehtoihin.
3 PALVELUN TOIMITUS
3.1 Toimitusaika
Asiakas ja Toimittaja sopivat toimitusajan sopimusta tehtäessä. Toimittaja toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusai- kana.
3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset Toimittajalla on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myö- tävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja
muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:
• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin,
• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitus- osoitteessa,
• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden sään- nösten mukaisuudesta ja palvelun toimittamisen mahdol- lisesti edellyttämistä luvista kustannuksineen.
Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun Toimittaja on omalta osal- taan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimen- piteet.
3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot
Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asen- nuksesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietoturvasta, suojaa- misesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoil- leen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin teleyrityksen vastuulla olevat laitteet sekä ohjelmat ovat hyväk- syttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia.
3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen
Toimittajalla on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada puhelinnumeronsa siirretyksi toiselle teleyri- tykselle tietoyhteiskuntakaaren mukaisesti. Toimittajalla on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsää- däntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaas- ta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Toimittaja ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välit- tömiä toimenpiteitä. Toimittajalla on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.
4 PALVELUN KÄYTTÖ
4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet
Toimittaja määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet teleyrityksen palvelukohtaisissa ehdoissa
tai muussa asiakkaalle annettavassa sopimusasiakirjassa. Toimittaja ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiak- kaan oikeudesta käyttää aineistoa ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.
4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityksen palveluita sopi- muksessa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Asiakas ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkei- notoimintansa osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman teleyri- tyksen suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää. Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuo- len käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista. Asiakkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säilytyksessä, suojaamisessa ja käytössä korostettua huolellisuutta, koska liittymää ja palve- luita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaali- sen sisällön tai tavaroiden ostamiseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että liittymän tai palvelun älykortit (esim. SIM- tai ohjelmakortti) ja laitteet on suojattu tunnisteilla (esim.
PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana) ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet säilytetään erillään älykorteista ja laitteista ja siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan tulee vaihtaa älykortin ja laitteen oletusar- voinen tunniste, vaikka hän ei käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Älykorttia ja sen tunnistetta tai laitetta ja sen tunnis- tetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi lompakos- sa, laukussa tai laatikossa, ja niiden tallellaoloa on seurattava huolellisesti. Jos ulkopuolinen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, asiak- kaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspal- veluun. Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoi- tuspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittä- minen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Toimittaja kuitenkin antaa perustietoa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tietoturvasta. Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuormitusta tai muuta haittaa tai häiriötä Toimittajalle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjil- le tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai Toimittajan huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä ai- heuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa Toimittajalle tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittati- lanteissa Toimittajalla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttä- jille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa Toimittajan tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viran- omaisten määräyksiä. Toimittajalla on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos Toimittaja, viranomai- nen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin asetettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi Toimittajalla on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Toimittaja ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla. Päätelaitteeseen, kuten matka- puhelimeen tai tablettiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia kuten esimerkiksi sähkö- postiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja.
Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä myös taustalla ilman että asiakas aktiivisesti käyttäisi palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakas vastaa näistä aiheutuneista kustannuk- sista. Asiakas voi estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtävät ja niistä mahdollisesti aiheutuvat kustannuk- set voi estää päätelaitteen asetusvalikosta, mutta tarkempien tietojen saamiseksi asiakkaan tulee tutustua päätelaitteen käyttöohjeeseen. Lisäksi asiakkaan tulee tutustua ohjelmien ja sovellusten ohjeisiin ja ehtoihin.
4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö
Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan ti- lannetta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan viestintäpal- velua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiakkaan suostu- musta. Asiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä vain, jos se on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytös- tä sen jälkeen, kun Toimittaja on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeu-
dettomasta käytöstä. Välttääkseen vastuunsa oikeudettomasta käytöstä aiheutuvista maksuista asiakkaan tulee tehdä välittö- mästi ilmoitus puhelimitse Toimittajan tätä tarkoitusta varten tarjoamaan puhelinnumeroon tai muuta Toimittajan tätä tarkoitusta varten tarjoamaa kanavaa käyttäen. Toimittajalla on velvollisuus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettuaan. Toimittaja voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosilmoi- tuksen tai esitutkintapöytäkirjan arvioidakseen asiakkaan huolellisuusastetta. Jos päätelaitetta on käytetty maksupalve- lulain mukaiseen maksutapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oikeudettomasta käytöstä sovelletaan mitä maksupalvelulais- sa säädetään.
4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja
Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedon- siirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Palveluiden toimivuuteen vaikut- tavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liit- tyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituista syistä Toimittaja ei voi taata palve- luiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon katta- vuusalueella (ks. viestintäpalvelun virhe kohta 5.2). Toimitta- jalla on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Toimittaja voi optimoida verkon osia ja toimin- toja verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Toimittajalla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuor- mittuminen. Tämä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi Toimittajalla on oikeus hallinnoida liikennettä viestintäverkoissaan, tilapäisesti keskeyttää palvelun käyt-
tö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi.
Pysyvistä palvelun käyttöön vaikuttavista muokkaustoimen- piteistä kerrotaan palvelukohtaisissa ehdoissa. Puhelinliitty- mällä yleisessä viestintäverkossa soitettavista hätäpuheluista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Viestintäviraston määräyksessä. Matkapu- helinverkossa toimiva Toimittaja huolehtii osaltaan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että asiakas saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen hätänumeroon 112. Soittajan paikannus ja tekstiviestin lä- hettäminen ei ole matkapuhelimen osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätätekstiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliitty- män palveluiden (esimerkiksi VoIP-palvelut) avulla hätänume- roon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisissa erityisehdoissa. Toimittaja saa estää viestintäpalvelua koskevan sopimuksen voimassa ollessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kytkykauppaan kuuluvas- sa päätelaitteessa.
4.5 Viestintäverkon tietoturva
Toimittaja vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamis- taan tietoturvapalveluista. Toimittaja ei vastaa julkisessa in- ternetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista Toimittajasta riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä. Toimittaja voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poista- miseksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vastaanottajan viestintämahdolli- suuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viesti- en välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa
vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Toimit- taja mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Toimittaja tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.
4.6 Immateriaalioikeudet
Toimittajan palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaalioike- udet kuuluvat Toimittajalle tai kolmannelle taholle. Toimittaja myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen kone- kielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakir- joja ja muuta aineistoa on käytettävä teleyrityksen tai kolman- nen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen. Käyttöoikeuden päättyessä Toimittaja voi pyytää asiakasta palauttamaan tai hävittämään tämän muun aineiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.
4.7 Vikailmoitukset
Toimittaja vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erillisessä vikailmoitusnumerossa, joka on myöhemmin saata- villa muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Toimit- taja huolehtii vikatapausten korjaamisesta työajan puitteissa.
5 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET
5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen
Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana eikä tämä johdu asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.
Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on tie- toyhteiskuntakaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakio- korvaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos Toimittaja tai teleyrityksen käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon
sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimai- nen este taikka asiakkaan toiminnasta, laiminlyönnistä, pääte- laitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva viivästys.
Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorvausta vain siltä osin kuin vahinko ylittää vakiokorvauksen määrän.
5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys
VIRHE
Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisijaises- ti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnanalennusta tai palvelun keskeytystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta.
Toimitus on virheellinen, jos
• Toimitus ei laadultaan vastaa laissa tai sen nojalla anne- tussa Viestintäviraston määräyksessä annettuja vaatimuk- sia;
• Toimitus on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytystä voida pitää keskeytyksen syytai olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä, taikka;
• Toimitus ei vastaa markkinoinnissa annettuja tietoja tai poikkeaa muutoin siitä, mitä Asiakkaalla yleensä on vas- taavan toimituksen yhteydessä aihetta olettaa.
VIRHEEN ULKOPUOLELLE JÄÄVÄT SEIKAT
Virheenä ei pidetä esimerkiksi
• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat asiakkaan tai muun viestintäpalvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palve- lua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta,
• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat pää- telaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakun- nosta,
• sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai tois- tuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytai- kaiset käyttökatkokset), tai
• verkon rakennus ja kunnossapitotöistä aiheutuneita tila- päisiä keskeytyksiä (ks. kohta 5.6).
Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuut- ta, sillä näiden palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii kuten vastaava viestintäpalvelu yleensäkin. Viestintäpalveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedonsiirrosta, viestintä- verkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliiken- teestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.
Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laitteiden toimivuudessa puutteita. Toimittaja ei voi taata, että kaikki asiakkaan pääte- laitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytettävissä Toimitta- jan viestintäverkossa.
OIKAISU
Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia Toimittajalta virheen oikaisua tai uutta suoritusta. IToimittaja ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuut- tomuusarvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopi- muksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta asiakkaalle kohtuuton- ta haittaa.
Toimittajalla on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksellaan. Asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustan- nukset jäävät korvaamatta, tai jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.
HINNANALENNUS JA VAKIOHYVITYS
Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuksen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysymykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa asiakkaan tekemästä virheilmoituksesta. Jos viestintäpalvelu on keskeytynyt virheen vuoksi, asiakkaalla on tietoyhteiskuntakaaressa säädetyn mu- kaisesti oikeus vakiohyvitykseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perusteella. Oikeutta vakiohyvitykseen ei ole, jos Toimittaja osoittaa kes- keytyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuo- lella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia
se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi kolmannen tahon aiheuttama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin asiakkaalla on kuitenkin oikeus keskey- tystä vastaavaan hinnanalennukseen.
5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi Toimittaja korvaa asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai vir- heestä aiheutuneet välittömät vahingot. Välillisistä vahingois- ta, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyksestä, korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat Toimittajan huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Toimittaja ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäytössä, eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yk- sinomaan vahinkotapahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä kuten oman ajan käytöstä. Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumi- seksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan olevista toimista. Toimittaja ei vastaa muiden viestintäverkkojen tai palvelujen tuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista va- hingoista, ellei kyse ole Toimittajan alihankkijasta tai Toimitta- ja ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakump- paneiden osalta. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.
5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä Toimittajalle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta
tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen. Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos Toimittaja on menetellyt törkeän huolimat- tomasti, kunnianvastaisesti tai arvottomasti tai jos viestin- täpalvelu ei vastaa laissa tai Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.
5.5 Ylivoimainen este
Toimittaja ei vastaa sopimus- tai korvausvelvoitteestaan siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota Toimittaja ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä
ja joka on Toimittajasta riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poikke-
ustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, maksuliikenteen keskeytys, lainsäännös tai viran- omaismääräys tai -päätös, ulkopuolisen aiheuttama kaivuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kuin olosuh- teet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Tällöin asiakkaalla voi kuitenkin olla oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen (ks. kohta 5.2). Asiakas ei vastaa sopimus- velvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauksissa siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este, joita ovat esimerkiksi kansallinen poikkeus- tila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viranomaismääräys tai -päätös.
5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö
Toimittaja saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon rakentamisen, kun- nossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajennustyöt, tukiasemien
kunnossapito ja palveluoperaattorijärjestelmien huoltotyöt. Toimittaja tekee keskeytyksen asiakasta mahdollisimman vä- hän haittaavalla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaavana ajankohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä tehok- kaasti etukäteen. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpal- velun toimituksessa, jos keskeytys kestää enintään 24 tuntia kalenterikuukaudessa.
6 PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN
Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisel- la tarkoitetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estämistä. Puhelinliittymän käyttöä voidaan rajoittaa esimerkiksi siten, että asiakas voi vastaanottaa puhe- luja, mutta ei voi soittaa muita kuin hätäpuheluja tai mahdolli- suuksien mukaan lähettää hätätekstiviestejä.
Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön rajoittamista (esimerkiksi tilaamalla saldorajoitus- tai estopalveluja) tai palvelun sulkemista teleyrityksen palveluvalikoiman ja/tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun toisen käyttöön, Toimittaja voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoituksesta tai sulkemisesta suoraan myös palvelun käyttäjälle. Toimit- tajalla on oikeus periä hinnaston mukainen maksu liittymän uudelleen avaamisesta.
Toimittajalla on velvollisuus pyynnöstä sulkea viestintäpalve- lu tai estää sen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttäjä, poliisi, vakuutusyhtiö tai toinen Toimittaja ilmoittaa, että päätelaite, liittymäkortti tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on va- rastettu, kadonnut tai sitä on oikeudettomasti käytetty taikka se on oikeudettomasti toisen hallussa.
Toimittaja voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyttöä, jos
• asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erääntynyttä maksua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä,
• asiakas ei ole maksanut muun palvelun erääntyneitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä; tällöin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö estetään tai rajoitetaan,
• asiakas on ylittänyt asetetun käyttörajan; tällöin liittymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,
• se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen estämiseksi; tällöin liittymää ei suljeta, mutta muiden palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoitetaan,
• asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhteydessä vaadittua ennakkomaksua tai vakuutta,
• tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä vaatii,
• asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,
• asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä, tai
• asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopimusehtoja.
Toimittajalla on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun käyt- täminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää Toimittajan liittymää viestintäpalveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan Toimittajan kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.
Lisäksi Toimittajalla on oikeus olla yhdistämättä puheluita tai muutoin estää sellaisen viestintäpalvelun tai muun palve-
lun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.
Toimittajalla on oikeus rajoittaa asiakkaan palvelua myös tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi tietoyh- teiskuntakaaressa säädetyllä tai tähän rinnastettavalla muulla laissa säädetyllä tavalla tai viestintäpalvelun tietoyhteiskunta- kaaressa säädettyjen laatuvaatimusten täyttämiseksi.
Toimittaja ei sulje tai rajoita viestintäpalvelun käyttöä maksu- jen laiminlyönnin vuoksi, jos
• kyseisen liittymän erääntyneiden viestintäpalvelumaksu- jen määrä on yhteensä alle 50 euroa tai erääntynyt maksu liittyy muun palvelun käyttämiseen; tällöin Toimittaja voi rajoittaa muun palvelun käyttöä tai estää niiden käytön,
• asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairau- desta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, asiakkaasta riippumattomasta syystä ja erääntynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukauden kuluessa maksukehotuk- sen lähettämisestä, tai
• asiakas on tehnyt laskusta perustellun laskuhuomautuk- sen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.
7 MAKSUT
7.1 Hinnasto ja perittävät maksut
Asiakas on velvollinen maksamaan Toimittajalle palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön.
Toimittaja päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, las- kutuskausista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.
Toimittaja voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien mak- sut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.
Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta tai saada hinnan palautusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuoritus elinkeinonharjoittajalta tämän sopimusrikkomuksen vuoksi, on tietoyhteiskuntakaaren nojalla tämä oikeus myös sitä Toi- mittajaa kohtaan, joka on laskuttanut asiakkaalta kulutushyö- dykkeen. Toimittaja ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan asiakkaalle enempää kuin on tältä saanut maksuina.
Toimittajalla on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää pe- rusmaksua. Jos palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna asiakkaasta johtuvasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta johtuen, asiakkaan on maksetta- va sopimuksen mukaiset maksut, kuten perusmaksut ja erään- tyneet käyttömaksut, siitä huolimatta, että liittymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä.
Toimittajalla on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentape- rusteita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti.
7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta
Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttamisesta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. Toimittajalla on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta keskey-
tyksen jälkeen, jos keskeytys on johtunut asiakkaasta tai asiak- kaan vastuulla olevasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudes- ta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttörajoituksen tai palvelun eston poistamisesta. Muista sopimukseen kuulumattomista töistä voidaan periä erillinen maksu.
Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisano- misajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päät- tyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.
7.3 Laskutus
Toimittaja lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan lasku- tusosoitteeseen. Lasku tai sen riidaton osa on maksettava viimeistään laskun eräpäivänä laskussa mainituilla tiedoilla. Viivästyneestä maksusta Toimittajalla on oikeus periä viiväs- tyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hinnas- ton mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi Toimittajalla on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet kohtuulliset perintäkulut.
Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukeho- tuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut suoritetusta palvelusta tai toimitetusta hyödykkeestä laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksetta- viksi. Jos Toimittaja käyttää kohdan 11.2 mukaista oikeuttaan purkaa sopimus asiakkaasta johtuvasta syystä, Toimittajalla on oikeus periä asiakkaalta kohtuullinen korvaus Toimittajalle määräaikaisen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheutuvista vahingoista tai kustannuksista sekä hyvitys asiak- kaalle määräaikaisuuden perusteella myönnetyistä alennuk- sista ja muista eduista. Korvaus ja hyvitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopimuskaudelle kohdistuvia maksuja. Toimittaja voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksuaikaa. Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta Toimittaja voi periä maksun.
Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palveluista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen palvelun sulkemista, miten osasuoritus kohdistetaan eri palve- luille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdistamista, Toimittajalla on oikeus päättää saataviensa osasuorituksen kohdistamisesta.
Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlaskun erit- tely ja yhteyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.
8 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN
8.1 Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen Toimittaja voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin asiakas- rekisteritietoja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassa olevassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät teleyrityk- sen verkkosivuilta.
Asiakkaalla on oikeus kieltää Xxxxxxxxxxx käyttämästä ja luo- vuttamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Sähköinen suora- markkinointi yleensä edellyttää asiakkaan antamaa etukäteis- tä suostumusta.
Toimittaja voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muas- sa palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut pää- telaitteeseen liittyvät tiedot, sijaintitiedot sekä viestintään
ja palveluiden käyttöön liittyvät muut välitystiedot kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja sijaintitietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.
Toimittajalla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä kuten myyntipuhelut. Toimittaja käyttää tallenteita esimerkiksi liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulutukseen. Tarkempaa tietoa tallentamisesta ja nauhoitteiden tarkastusoikeudesta on saatavilla teleyrityksen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.
8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut
Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelinliittymän perustiedot julkaistaan puhelinluettelossa, muissa tilaajaluet- teloissa sekä erilaisissa numerotiedotuspalveluissa joko tele- yrityksen tai kolmannen tahon toimesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kolmannelle taholle. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen julkaiseminen puhelinluet- telossa ja numeropalvelussa osittain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellisten tietojensa korjaamista sekä tietojensa poistamista.
Jos hakemistopalvelun tai painetun luettelon tiedoissa oleva virhe johtuu teleyrityksen tuottamuksesta, Toimittaja valintan- sa mukaan joko huolehtii parhaaksi katsomallaan tavalla vir- heen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta taikka korvaa virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta asiakkaalle aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Painetussa luettelossa oleva virhe korjataan seuraavassa luettelossa.
8.3 Puhelinnumeron välittyminen
Asiakas voi estää pysyvästi tai puhelukohtaisesti sekä oman numeronsa että sen numeron välittymisen, johon puhelut on siirretty, puhelun vastaanottajalle. Lisäksi asiakas voi estää tulevan puhelun numeron välittymisen itselleen. Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanottajalle tekstiviesteissä, multimediaviestissä ja muissa tiedonsiirtoon perustuvissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.
9 SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osa- puolelle ilman Toimittajan kirjallista etukäteistä suostumusta. Toimittajalla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuk- sen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Toimittaja tai vastaanot- tava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.
Sopimukseen perustuvat Toimittajan saatavat voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle. Kun asiakas on saanut saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.
10 MUUTOKSET JA PALVELUN LOPETTAMINEN
10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin Toimittajalla on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan vahingoksi.
Toimittajalla on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominai- suuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi siten, että sopimuk- sen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:
• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudistamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä,
• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumisesta,
• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta,
• Toimittajan palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen lopettamisesta,
• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta,
• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uu- distamisesta kuten vanhentuneen tekniikan korvaamisesta uudella,
• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudellisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämi- sestä,
• teknisistä järjestelmäuudistuksista,
• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta,
• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta, tai
• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, ku- ten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tietoturvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttami- sesta.
Toimittaja voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti koh- distuvat.
Toimittajalla on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehto- ja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.
Toimittajalla on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palve- luihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.
Lisäksi Toimittajalla on muun kuin viestintäpalvelun osalta oi- keus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi muus- ta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.
Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 12.
10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen Toimittajalla on oikeus lopettaa määräaikaisen sopimuksen mukaisen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen johtuu ylivoimaisesta esteestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota Toimittaja ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksentekohetkellä ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkamisesta aiheutuisi teleyri- tykselle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asiakkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 12 mukaisesti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen.
11 SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN
11.1 Irtisanominen
Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu. Asia- kas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalve- lusopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Toimittaja lähettää irtisanomisesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.
Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muuta palvelua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisano- misaikaa noudattaen, ellei toisin ole sovittu.
Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus päättymään kahden (2) viikon kulut- tua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksuvaikeuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riippumatto- man syyn takia taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta. Toimittajalla on oikeus saada takaisin kytkykaupan yhteydessä luovutettu päätelaite.
Toimittajalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisano- misaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
11.2 Purkaminen
Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen Toimittajan viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. Sopimuk- sen purkaminen voi kohdistua vain siihen palveluun, johon viivästys tai virhe kohdistuu.
Toimittaja saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen ilmoittamal- la siitä etukäteen, jos
• liittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisen edellytykset ovat voimassa, tai
• asiakas tai käyttäjä on tuomittu viestintäpalvelua hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä. Toimit- taja saa purkaa muuta palvelua koskevan sopimuksen, jos
• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä tai verkon korjaamisen takia vähin- tään kuukauden ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa,
• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi eikä hän maksa teleyrityksen vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyt- tävää vakuutta,
• viranomainen on todennut, että asiakas on tahallaan estä- nyt tai häirinnyt televiestintää, tai
• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennaisesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään. Asiakas ja Toimittaja voivat purkaa muuta palvelua kuin viestintäpalvelua koskevan sopimuksen, jos
• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai
• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa
3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteen vuoksi.
Toimittajan tulee purkaa viestintäpalvelusopimus kirjallisesti. Asiakas voi purkaa viestintäpalvelusopimuksen suullisesti tai kirjallisesti.
11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä
Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on palau- tettava Toimittajan omistamat laitteet ja muu käyttöoikeu- den alainen omaisuus sopimuksen päättyessä Toimittajalle sellaisessa kunnossa kuin se normaali kuluminen huomioon ottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut Toimitta- jalta laitteen, laitepalvelun irtisanominen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttää kohdassa 11.1 sanotun lisäksi, että laite on palautettu Toimittajan antamien ohjeiden mukaisesti. Asi-
akkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan ennakkoon maksamat maksut siltä osin kuin ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan eikä kyseessä ole asiakkaan sopimusrikkomus. Toimittaja ei palauta käyttämättä jäävää puheaikaetua tai muuta vastaavaa etua. Sopimuksen päättyes- sä Toimittajalla on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.
12 ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS MUUTOSTILANTEESSA
Asiakkaan on huolehdittava siitä, että Toimittajalla on ajan tasalla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Toimittaja lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutusosoit- teeseen tai sähköpostiosoitteeseen taikka sopimuksen mukai- sesti matkaviestinliittymänumeroon taikka yksityiselle säh- köiselle käyttäjätilille. Toimittajan postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7.) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse, matkaviestinliittymänume- roon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.
Toimittaja ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksu laiminlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.
Toimittaja ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen vahingok- seen tehtyjen viestintäpalveluiden sopimusehtojen, palvelui- den tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudesta irtisanoa palvelu viimeistään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös säh- köisesti edellyttäen, että ilmoituksen sisältöä ei voi yksipuo- lisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saatavilla.
Ilmoitusta ei kuitenkaan voida tehdä ainoastaan matkavies- tinliittymänumeroon. Jos muutos perustuu lainsäädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, Toimittajalla on oi- keus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voimaan. Muista muutoksista Toimittaja ilmoittaa tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.
Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan muu- toksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi muutoksen kohteena olevan palvelun osalta.
Palveluun sovelletaan uusia sopimusehtoja niiden voimaan- tulosta alkaen, jos asiakas ei irtisano sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta.
Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua toistai- seksi voimassa olevaa tai määräaikaista sopimusta koskevaa irtisanomisoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se johtuu verolainsäädännön muutoksesta. Asiakas saa kuitenkin kohdan 11.1 mukaisesti irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon ja muuta palve- lua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisai- kaa noudattaen.
13 MUUT EHDOT
Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja kuin yleiset so- pimusehdot. Nämä muut ehdot ovat etusijalla yleisiin ehtoihin nähden. Xxxxxx sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta mui- den sopimusehtojen pätemättömyyttä. Sopimukseen sovelle- taan Suomen lainsäädäntöä.
14 ERIMIELISYYDET
Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne Toimittajaa vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä Toimittajalla on kotipaikka tai missä Toimittajan hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauksissa säädetään oikeudenkäymiskaaressa. Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuinta, sopimus- ta koskevat riitaisuudet käsitellään Oulun käräjäoikeudessa.
Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia.
15 EHTOJEN VOIMASSAOLO
Nämä ehdot ovat voimassa 1.5.2016 alkaen toistaiseksi. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen. Sopimusehdot ovat saatavissa Toimittajalta maksutta.
Iin Energia Oy
Paloasemantie 13
91100 Ii