SOPIMUSEHDOT & PALVELUKUVAUKSET

SISÄLTÖ

8.2.2023

YLEISET SOPIMUSEHDOT KULUTTAJILLE

Palvelun käyttäjälle

Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen te- kemistä ehtoihin ja käyttöohjeisiin. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla teleyrityksestä, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palve- lua koskevia lisätietoja saa teleyritykseltä.

Tässä kansilehdessä kuvataan tiivistetysti sopimusehtojen keskeisimpiä kohtia asi- akkaan ja palvelun käyttäjän kannalta. So- pimussuhteessa noudetaan aina varsinai- sia sopimusehtoja eikä tällä kansilehdellä ole oikeudellista sitovuutta.

Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika

Tarkasta sopimuksesta, (esimerkiksi sopi- mustiivistelmästä tai tilausvahvistuksesta), milloin sopimus tulee voimaan, ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.

Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista

Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palve- lun käytöstä sekä maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle, ellei pakottavas- sa laissa, kuten holhouslaissa esimerkik- si ala-ikäisten käyttäjien vastuun osalta, toisin säädetä. Liittymää tai palvelua voi- daan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata nii- den käytössä ja säilytyksessä korostettua huolellisuutta. Suojaa liittymäsi tai palve- lusi älykortti ja laitteesi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana), jos se on tekni- sesti mahdollista. Vaihda älykortin ja pää- telaitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka et käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Vaihda tunniste myös heti, jos ulkopuolinen saa tietää sen. Jos älykortti tai laite katoaa

tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä teleyritykseen välttääksesi vastuun mah- dollisesta väärinkäytöksestä.

Käyttö EU- ja ETA-maissa, muissa maissa ja Suomen ja Venäjän raja-alueilla

Matkustaessasi tilapäisesti EU- tai ETA- maissa puheluista (matka- ja lankapuhe- limiin), tekstiviesteistä ja datapalveluista peritään sama hinta, jonka maksaisit koti- maassasi, tai pieni lisämaksu, joka on sään- nelty enimmäismäärä. Sama koskee myös puheluiden ja tekstiviestien vastaanottoa. Säännelty enimmäismäärä on merkitty pal- velukohtaisiin sopimusehtoihin.

Matkustaessasi muualla kuin EU- ja ETA- maissa käytä viestintäpalveluita harkiten, koska puhelut ja tiedonsiirtomaksut lataus- ten ja multimediaviestien osalta ovat yleen- sä kalliimpia kuin kotimaassa. Ota selvää hinnoista ennen palvelun käyttöä ulkomail- la välttyäksesi ikäviltä yllätyksiltä. Suomen ja Venäjän raja-alueilla liikuttaessa sinun kannattaa valita manuaalisesti oman tele- yrityksesi viestintäverkko, jotta voit varmis- tua tietoliikennemaksujen suuruudesta.

Ulkomailla päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja

taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirto- kustannukset voivat nousta korkeiksi, pait- si mitä yllä on sanottu EU- ja ETA-maista. Näiden aiheuttamista kustannuksista vas- taa asiakas. Ylimääräiset kustannukset voit estää ottamalla verkkovierailumahdollisuu- den pois käytöstä.

Tietoturva

Palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmisto- jen riittävä tietoturva on omalla vastuulla- si, joten suojaathan laitteesi ja ohjelmistosi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päivit- tämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaiku- tat vastuu- ja korvauskysymyksiin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla teleyritykseltä.

Viiveet ja katkokset

Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia koko- naisuuksia, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tila- päisiä katkoksia, vaikka siinä ei olisikaan vir- hettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnos- ta, verkon huollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista. Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oi- keutesi.

Muutokset

Palvelu ja sen ominaisuudet tai sovellet- tavat ehdot voivat muuttua, sillä teleyri- tyksellä on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu päättymään kahden viikon ku- luttua irtisanomisesta.

Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakas- palveluun eri kanavien kautta, esimerkik- si puhelimella, internetissä tai sähköisen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta.

Käyttöoikeuden alaisen aineis- ton palautus tai hävittäminen

Teleyritys voi luovuttaa sinulle sopimus- asiakirjojen lisäksi muuta aineistoa. Käyttö- oikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää sinua palauttamaan tai hävittämään tämän aineiston.

1. Määritelmät ja soveltamisala

Tässä sopimuksessa tarkoitetaan: Sopimuksella asiakkaan ja teleyrityksen te- kemää sopimusta palvelusta.

Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on teh- nyt teleyrityksen kanssa sopimuksen palve- lun käytöstä ja hankkii palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaan- sa elinkeinotoimintaa varten.

Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen te- kijä.

Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta pal- velua.

Viestintäpalvelulla puhelinliittymää, inter- netyhteyspalvelua tai muuta teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin vies- tien siirtämisestä teleyrityksen käyttämäs- sä viestintäverkossa.

Muulla palvelulla sellaista teleyrityksen va- likoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin viestin- täpalveluja ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelun-siirto-, paikannus-, tallennus- tai tietoturvapalve- lut, käyttötukipalvelut taikka sisältö-palve- lut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankoh- tais- tai viihdepalvelut.

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan te- leyrityksen asiakkaalle tarjoamiin viestintä- palveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, mui- hin palveluihin. Näitä yleisiä sopimusehtoja

sovelletaan myös teleyrityksen kanssa sa- maan konserniin kuuluvan yhtiön asiakkaal- le tarjoamiin viestintäpalveluihin sekä, jos erikseen niin sovitaan, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita.

2. Sopimuksen tekeminen

2.1. Sopimus

Ennen viestintäpalvelusopimuksen teke- mistä teleyrityksen on annettava asiakkaal- le säädetyt ennakkotiedot mm. palvelun keskeisistä ominaisuuksista, palvelun hin- nasta tai hinnan määräytymisen perusteis- ta sekä teleyrityksen virhevastuusta. Tiedot on annettava pysyvällä tavalla tai, jos se ei ole mahdollista, ne on annettava asiakkaan saataville ladattavassa asiakirjassa.

Ennen viestintäpalvelusopimuksen teke- mistä teleyrityksen on annettava asiakkaal- le myös sopimustiivistelmä. Jos sopimustii- vistelmää on teknisesti mahdotonta antaa ennen sopimuksen tekemistä, kuten puhe- linmyynnissä, se on annettava viipymättä sopimuksen tekemisen jälkeen. Tällöin so- pimus tulee voimaan vasta, kun asiakas on sopimustiivistelmän saatuaan vahvistanut sopimuksen.

Viestintäpalvelua koskeva sopimus on teh- tävä kirjallisesti. Viestintäpalvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköises- ti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palve- lua koskeva sopimus on mahdollista tehdä muotovapaasti.

Viestintäpalvelua koskevassa sopimuk- sessa tai tilausta koskevassa tilausvahvis- tuksessa todetaan, milloin sopimus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun teleyritys on hyväksynyt asiak- kaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palve- lun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asiak- kaan tilauksen.

Teleyrityksellä on sopimusta tehtäessä oi- keus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Luot-

topäätös voidaan antaa automaattisia jär- jestelmiä käyttäen. Tällaisessa tilanteessa asiakkaalla on oikeus edellyttää, että asian käsittelee uudelleen luonnollinen henkilö. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyt- tää ennakkomaksun tai vakuuden maksa- mista. Tällöin teleyritys voi asettaa takara- jan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava.

2.2. Ennakkomaksu ja vakuus

Teleyrityksellä on oikeus vaatia sopimuk- sen mukaisista maksuista kohtuullinen en- nakkomaksu tai vakuus sopimusta tehtä- essä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu en- nakoitavissa oleva maksuhaluttomuus tai maksukyvyttömyys, jota tyypillisesti enna- koi luottohäiriömerkintä tai epäonnistunut ulosmittausyritys sekä tilanne, jossa asi- akkaalla on erääntyneitä maksuja teleyri- tykselle tai jossa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan.

Teleyrityksellä ei ole velvollisuutta maksaa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksus- ta korkoa. Teleyrityksellä on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viiväs- tyskorkoineen ja perimiskuluineen. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakko- maksusta palautetaan 10 arkipäivän kulues- sa sopimuksen päättymisestä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimuk- seen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tar- vittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennak- komaksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edellytysten täyttymisestä.

2.3. Käyttöraja

Teleyritys tai asiakas voi asettaa kohtuul- lisen euromääräisen käyttörajan viestintä- palvelulle teleyrityksen palveluvalikoiman

mukaisesti. Käyttörajan asettamisesta ei peritä maksua. Teleyrityksen tulee ilmoit- taa asiakkaalle ja käyttäjälle esimerkiksi tekstiviestillä tai sähköpostilla ennen palve- lun käyttörajan täyttymistä ja kun käyttö- raja on käytetty kokonaan ja antaa samalla ohjeet, miten käytön rajoittaminen on es- tettävissä. Käyttörajan täytyttyä teleyritys rajoittaa viestintäpalvelun käyttöä. Asia- kas vastaa kaikista käyttörajan ylittävistä maksuista siihen saakka, kunnes teleyritys rajoittaa viestintäpalvelun käyttöä. Asiakas voi kuitenkin vapautua vastuusta kohdan

4.3 (viestintäpalvelun oikeudeton käyttö) mukaisesti. Käyttörajaa koskevat tarkem- mat tiedot sisältyvät teleyrityksen palvelu- kohtaisiin ehtoihin.

3. Palvelun toimitus

3.1. Toimitusaika

Asiakas ja teleyritys sopivat toimitusajan sopimusta tehtäessä. Teleyritys toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusai- kana. Asiakas on velvollinen maksamaan viestintäpalvelusopimukseen perustuvat maksut siitä lukien, kun yhteys on käy- tet-tävissä.

3.2. Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset

Teleyrityksellä on velvollisuus antaa oh- jeita asiakkaalle palvelun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vas- tuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:

• esteettömän pääsyn turvaamisesta tar- vittaviin tiloihin

• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saata- vuudesta toimitusosoitteessa

• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännösten mukaisuudesta ja pal- velun toimittamisen mahdollisesti edellyt- tämistä luvista kustannuksineen.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun teleyritys on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyt- töönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet.

3.3. Asiakkaan laitteet ja ohjel- mistot

Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuksesta ja käyttöön- otosta sekä niiden tietoturvasta, suojaa- misesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja sii- hen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suo- jausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin tele- yrityksen vastuulla olevat laitteet sekä oh- jelmat ovat säädösten ja annettujen vaati- musten, kuten CE-merkintään oikeuttavan vaatimusten, mukaisia.

3.4. Tunnisteet ja niiden muut- taminen

Teleyrityksellä on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista, kuten käyt- täjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada puhelinnume- ronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle säh- köisen viestinnän palveluista annetun lain mukaisesti.

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa asiakkaal- le annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkos- ta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaa- vat syyt sitä edellyttävät. Teleyritys ilmoit- taa tunnisteiden muutoksista pääsääntöi- sesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä.

Teleyrityksellä on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen

(6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.

4. Palvelun käyttö

4.1. Palvelun laatu ja ominai- suudet

Teleyritys määrittelee tarjoamansa pal- velun keskeisen laadun ja ominaisuudet teleyrityksen palvelukohtaisissa ehdoissa tai muussa asiakkaalle sopimuksen osana annettavassa asiakirjassa, kuten sopimus- tiivistelmässä. Teleyritys ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistos- ta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiakkaan oikeudesta käyttää aineis- toa, ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

4.2. Asiakkaan vastuu palve- lun käytöstä ja suojaamisesta

Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityk- sen palveluita sopimuksessa ja käyttöoh- jeissa kerrotulla tavalla. Käytön tulee olla pääasiassa kuluttajakäyttöä, joten palvelua ei saa hyödyntää pääasiallisesti asiakkaan oman palvelun, tuotteen tai elinkeinotoi- minnan osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman teleyrityksen suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää. Asiakkaalla ei ole oikeutta jälleenmyydä palvelua tai sen osia.

Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehto- jen velvoitteista ja maksuista, ellei pakot- tavassa laissa, kuten holhouslaissa esimer- kiksi alaikäisten käyttäjien vastuun osalta, toisin säädetä.

Asiakkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säilytyksessä, suojaamisessa ja käytössä huolellisuutta, koska liittymää ja palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimin- toihin, kuten digitaalisen sisällön tai tava- roiden ostamiseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että liittymän tai palvelun älykortit (esim. SIM- tai ohjelmakortti tai sähköinen SIM eli ns. eSim) ja laitteet on suojattu tunnisteilla (esim. PIN-koodi, suo-

jakoodi, käyttäjätunnus, salasana) ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet säilyte- tään erillään älykorteista ja laitteista ja si- ten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan tulee vaihtaa äly- kortin ja laitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka hän ei käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Älykorttia ja sen tunnistetta tai laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi lompakossa, laukussa tai laatikossa, ja niiden tallellaoloa on seurattava huolellisesti. Jos ulkopuoli- nen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos älykortti tai laite katoaa tai varas- tetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun.

Asiakkaan on huolehdittava palvelun käy- tön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaessa viestin- täpalvelunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koske- via suojaustoimenpiteitä ovat muun muas- sa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestel- män ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Tele- yritys kuitenkin antaa perustietoa ja opas- tusta palveluunsa liittyvästä tietoturvasta.

Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei ai- heudu haittaa tai häiriötä viestintäverkolle tai -palvelulle, yleisen viestintäverkon toi- mivuudelle, muille viestintäverkon käyttä- jille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkos- ta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahalli- sesti tai teleyrityksen huomautuksesta huo- limatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheut- tavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa teleyritykselle tai kolmannelle osapuo-lelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen et- simisestä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa teleyrityksellä on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Teleyritys voi rajoittaa internetliikennettä, jos se on tarpeen lainsäädännön, tuomioistuimen tai viranomaisen päätöksen noudattamisek-si; verkon ja päätelaitteiden tietoturvan säilyt- tämiseksi; taikka verkon ruuhkautumi-sen estämiseksi tai jo toteutuneen ruuhkan lie-

ventämiseksi, jos ruuhkautuminen on poik- keuksellista tai väliaikaista.

Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle, palvelulle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa teleyrityksen tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Teleyrityksellä on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos te- leyritys, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimit- tanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin asetettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta so- pimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahin- gosta. Teleyritys ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla.

Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablettiin, voi ladata tai siinä voi olla val- miiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia, esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällai- set ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä myös taus- talla ilman, että asiakas aktiivisesti käyttäisi palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakas vastaa näistä aiheutuneista kustannuksista. Asi- akas voi estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtävät ja niistä mahdollisesti aiheutuvat kustan- nukset voi estää päätelaitteen asetusvali- kosta, mutta tarkempien tietojen saamisek- si asiakkaan tulee tutustua päätelaitteen käyttöohjeeseen. Lisäksi asiakkaan tulee tutustua ohjelmien ja sovellusten ohjeisiin ja ehtoihin.

4.3. Viestintäpalvelun oikeu- deton käyttö

Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kolmas hen-

kilö käyttää asiakkaan viestintäpalvelua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiak-kaan suostumusta. Asiakas vastaa oikeudet- tomasta käytöstä vain, jos se on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun teleyritys on vastaanottanut asiakkaan te- kemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä. Välttääkseen vastuunsa oikeudettomasta käytöstä aiheutuvista maksuista asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus puheli- mitse teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaan puhelinnumeroon tai muuta teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjo- amaa kanavaa käyttäen. Teleyrityksellä on velvollisuus sulkea viestintäpalvelu tai es- tää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoi- tuksen vastaanotettuaan.

Teleyritys voi pyytää asiakasta toimitta- maan esimerkiksi rikosilmoituksen tai esi- tutkintapöytäkirjan arvioidakseen asiak- kaan huolellisuusastetta. Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukaiseen maksutapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oikeudettomasta käytöstä sovelletaan, mitä maksupalvelulaissa säädetään.

4.4. Palvelun toiminnallisuu- teen vaikuttavia keskeisiä seikkoja

Palveluiden toiminnallisuudessa voi radio- tekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestin- täverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiin- tyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esi- merkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiin- tyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjel- mistojen käyttämiseen. Mainituista syistä teleyritys ei voi taata palveluiden keskey- tyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon kattavuusalueella (ks. viestintäpalvelun vir- he kohta 5.2).

Teleyrityksellä on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen omi- naisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusas- teista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Teleyritys voi optimoida verkon osia ja toi- mintoja verkkoliikenteen, palveluiden toi- mivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Teleyrityksellä on oikeus muokata tietoliikennettä, kun se on välttä- mätöntä verkkoyhteyden ylikuormittumi- sen välttämiseksi. Tämä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus hallinnoida liiken- nettä viestintäverkoissaan, tilapäisesti kes- keyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toi- menpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliiken- teen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Pysyvis- tä palvelun käyttöön vaikuttavista muok- kaustoimenpiteistä kerrotaan palvelukoh- taisissa ehdoissa.

Puhelinliittymällä yleisessä viestintäver- kossa soitettavista hätäpuheluista, soitta- jan sijainnin paikantamisesta ja hätäteksti- viesteistä säädetään laissa ja Liikenne- ja vies-tintäviraston määräyksessä. Matkapu- helinverkossa toimiva teleyritys huolehtii osaltaan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että tämä saa soittaessaan tai lähet- täessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen hätänumeroon 112. Tekstiviestin lähettäminen ei ole matkapuhelimen osal- ta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätäteks- tiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliittymän palveluiden (esimer- kiksi VoIPpalvelut) avulla hätänumeroon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisis- sa erityisehdoissa.

Teleyritys saa estää viestintäpalvelua kos- kevan sopimuksen voimassa ollessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kytkykaup- paan kuuluvassa päätelaitteessa.

4.5. Viestintäverkon tietoturva

Teleyritys vastaa viestintäverkkonsa tie- toturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapal- veluista. Teleyritys ei vastaa julkisessa in-

ternetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista teleyrityksestä riippu- mattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.

Teleyritys voi ryhtyä toimiin tietoturvasta huolehtimiseksi, jos toimet ovat välttämät- tömiä, kuten viestintäverkkojen tai pal- velujen tietoturvalle haittaa aiheuttavien häiriöiden estämiseksi. Toimista sääde- tään tarkemmin laissa. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vas- taanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaa-rantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Teleyritys mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta.

Teleyritys tiedottaa tietoturvauhista, kei- noista suojautua niitä vastaan, toimen- piteistä ja niiden vaikutuksista verkkosi- vuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.

4.6. Palvelun käyttö EU- ja ETA maissa, muissa maissa ja Suomen ja Venäjän raja-alueil- la

Asiakkaan matkustaessa tilapäisesti EU- tai ETA-maissa puheluista (matka- ja lankapu- helimiin), tekstiviesteistä ja datapalveluista peritään sama hinta, jonka asiakas maksaa Suomessa, tai pieni lisämaksu, jolle on sään- nelty enimmäismäärä. Sama koskee myös puheluiden ja tekstiviestien vastaanottoa.

Suomen ja Venäjän raja-alueella Suomen rajojen sisäpuolella automaattista verkon- valintaa käyttävä päätelaite hakee sen vies- tintäverkon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan tulisi valita manuaalisesti päätelaitteen asetuksista oman teleyrityk- sen verkko välttääkseen puhelun tai datayh- teyden siirtymisen vahingossa ulkomaiseen verkkoon ja kotimaan hinnoittelua korkeam- man verkkovierailuhinnan. Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita liittymän käytös- tä raja-alueilla. Asiakas vastaa raja-alueilla ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista maksuista, jos hän jättää noudattamatta te- leyrityksen ohjeita.

Muissa maissa kuin EU- ja ETA-maissa viestintäpalveluiden ja muiden palveluiden käytön kustannukset tai päätelaitteen oh- jelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirtokustannukset ovat yleensä koti- maan hintoja kalliimpia. Näistä palveluista ja taustatehtävistä aiheutuneista maksuista vastaa asiakas, joka voi estää ne esimerkik- si estämällä verkkovierailut (ks. lisäksi ohjel- mistojen ja sovellusten taustatehtävistä 4.2).

Teleyritys ei vastaa kotimaan palvelun käy- tön rajoitusten toimimisesta ulkomailla tai vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevista palvelun käytön rajoituksista. Tar- kempia tietoja on saatavilla teleyrityksen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.

4.7. Immateriaalioikeudet

Teleyrityksen palveluihin ja tuotteisiin liit- tyvät immateriaalioikeudet kuuluvat te- leyritykselle tai kolmannelle taholle. Te- leyritys myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaolo- ajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettu- jen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä teleyrityksen tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, anta- mien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen.

Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää asiakasta palauttamaan tai hävit- tämään tämän muun aineiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.

4.8. Vikailmoitukset

Teleyritys vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erillisessä vikailmoi- tusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Teleyritys huolehtii vikatapausten korjaami- sesta työajan puitteissa.

5. Palvelun viivästys, virhe ja seuraamukset

5.1. Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen

Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.

Asiakas on velvollinen maksamaan viestin- täpalvelusopimukseen perustuvat maksut vasta siitä lukien, kun yhteys on käytet- tävissä. Palvelun kytkemisen jälkeen asi- akkaalla on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viivästykseen perustuvan vakiokorvauksen ja vahingonkorvauksen vakuudeksi.

Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asi- akkaalla on sähköisen viestinnän palveluis- ta säädetyn lain mukaisesti oikeus vakio- korvaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuiten- kin enintään 160 euroa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos teleyritys tai teleyrityksen käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaiku- tusmahdollisuuksien ulkopuolella olevas- ta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole koh- tuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asiakkaan toiminnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteellisuu- desta johtuva viivästys.

Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asi- akkaalla on oikeus saada vahingonkorvaus- ta vain siltä osin kuin vahinko ylittää vakio- korvauksen määrän.

5.2. Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys

Virhe

Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laa- tu tai toimitustapa ei vastaa sovittua. Vir- hetilanteessa asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinna- nalennusta tai palvelun keskeytystilantees- sa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahin- gonkorvausta.

Virheen ulkopuolelle jäävät seikat

Virheenä ei pidetä esimerkiksi

• sellaisia puutteita viestintäpalvelus- sa, jotka johtuvat asiakkaan tai muun viestintäpalvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taik- ka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta,

• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat päätelaitteen tai sisä- johtoverkon puutteellisesta toiminta- kunnosta,

• sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtä- jaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökat- kokset) tai

• verkon rakennus ja kunnossapitotöis- tä aiheutuneita tilapäisiä keskeytyksiä (ks. kohta 5.6).

Viestintäpalveluille ei voida taata keskey- tyksetöntä toimivuutta, sillä näiden pal- veluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii kuten vas- taava viestintäpalvelu yleensäkin. Viestin- täpalveluiden toiminnallisuudessa voi esiin- tyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumis- ta, joka voi johtua esimerkiksi radioteknii- kasta, tiedonsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai hait- taliikenteestä. Viestien välittäminen ja tie- toliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.

Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jot- ka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laitteiden toimivuudessa puutteita. Teleyritys ei voi taata, että kaikki asiakkaan päätelaitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytettävissä teleyrityksen viestintäverkossa.

Oikaisu

Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia teleyritykseltä virheen oikaisua tai uutta suoritusta. Teleyritys ei kuitenkaan ole vel- vollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuus- arvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta asiakkaalle kohtuu- tonta haittaa.

Teleyrityksellä on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksellaan. Asiakas saa kiel- täytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheu- tuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oi- kaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustannuk- set jäävät korvaamatta, tai jos kieltäytymi- seen on muu erityinen syy.

Hinnanalennus ja vakiohyvitys

Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuksen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysymykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa asi- akkaan tekemästä virheilmoituksesta. Jos viestintäpalvelu on keskeytynyt virheen vuoksi, asiakkaalla on sähköisen viestinnän palveluista säädetyn lain mukaisesti oikeus vakiohyvitykseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikol- ta, kuitenkin enintään 160 euroa. Jos asi- akkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perusteella. Oikeutta vakio- hyvitykseen ei ole, jos teleyritys osoittaa keskeytyksen johtuneen sen vaikutusmah- dollisuuksien ulkopuolella olevasta estees- tä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella

voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi kolmannen tahon aiheut- tama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin asiakkaalla on kuitenkin oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen.

5.3. Vahingonkorvaus ja toi- met vahingon rajoittamiseksi

Teleyritys korvaa asiakkaalle palvelun vii- västymisestä tai virheestä aiheutuneet vä- littömät vahingot. Välillisistä vahingoista, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyk- sestä tai ansion menetyksestä, korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat teleyri- tyksen huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Tele- yritys ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäytössä, eikä myöskään va- hingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai pal- velua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinko- tapahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä kuten oman ajan käytöstä.

Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uha- tessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita hänel- tä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asi- akas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheu- tunut hänen vastuullaan olevista toimista.

Teleyritys ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahingoista, ellei kyse ole te- leyrityksen alihankkijasta tai teleyritys ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakumppaneiden osalta. Asiakkaan oi- keudesta pidättyä maksusta ja muista asi- akkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

5.4. Viivästys- tai virheilmoi- tuksen tekeminen

Vedotakseen virheeseen asiakkaan on il- moitettava siitä teleyritykselle kohtuullises- sa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajas-

sa palvelun toimittamisen jälkeen. Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos teleyritys on me- netellyt törkeän huolimattomasti, kunnian- vastaisesti tai arvottomasti tai jos viestin- täpalvelu ei vastaa laissa tai Liikenne- ja viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.

5.5. Ylivoimainen este

Teleyritys ei vastaa sopimus- tai korvaus- velvoitteestaan siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää yli- voimainen este. Ylivoimaisella esteellä tar- koitetaan seikkaa, jota teleyritys ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on teleyrityksestä riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisis- ta sääolosuhteista johtuvat viestintäver- kon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poikkeustila, työselkkaus, tulipalo, luon- nonmullistus, energiajakelun keskeytys, maksuliikenteen keskeytys, lainsäännös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulkopuoli- sen aiheuttama kaivuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopimuksen täyttäminen estyy tai vii- västyy ylivoimaisen esteen vuoksi, velvoit- teen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kuin olosuhteet huomioon ottaen on pidet- tävä kohtuullisena. Tällöin asiakkaalla voi kuitenkin olla oikeus keskeytystä vastaa- vaan hinnanalennukseen (ks. kohta 5.2).

Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauk- sissa siltä osin kuin sopimuksen noudat- tamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este, joita ovat esimerkiksi kansallinen poik- keustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksu- liikenteen keskeytys ja viranomaismääräys tai -päätös.

5.6. Verkon rakennus- ja kun- nossapitotyö

Teleyritys saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palveluiden tar- jonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon raken- tamisen, kunnossapitotöiden tai tietotur-

van vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajennustyöt, tukiasemien kunnossapito ja palveluope- raattorijärjestelmien huoltotyöt. Teleyritys tekee keskeytyksen asiakasta mahdollisim- man vähän haittaavalla tavalla ja mahdol- lisimman vähän haittaavana ajankohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä tehokkaasti etukäteen. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun toimituksessa, jos keskeytys kestää enintään 24 tuntia ka- lenterikuukaudessa.

6. Palvelujen käytön rajoit- taminen tai sulkeminen

Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liitty- män kautta saatavien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön es- tämistä. Puhelinliittymän käyttöä voidaan rajoittaa esimerkiksi siten, että asiakas voi vastaanottaa puheluja, mutta ei voi soit- taa muita kuin hätäpuheluja tai mahdolli- suuksien mukaan lähettää hätätekstivies- tejä.

Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käy- tön rajoittamista (esimerkiksi tilaamalla sal- dorajoitus- tai estopalveluja) tai palvelun sulkemista teleyrityksen palveluvalikoiman ja/tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun toisen käyttöön, tele- yritys voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoituk- sesta tai sulkemisesta suoraan myös pal- velun käyttäjälle. Teleyrityksellä on oikeus periä hinnaston mukainen maksu liittymän uudelleen avaamisesta.

Teleyrityksellä on velvollisuus pyynnöstä sulkea viestintäpalvelu tai estää sen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttäjä, poliisi, va- kuutusyhtiö tai toinen teleyritys ilmoittaa, että päätelaite, liittymäkortti tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on varastettu, kadonnut tai sitä on oikeudettomasti käy- tetty taikka se on oikeudettomasti toisen hallussa.

Teleyritys voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyttöä, jos

1. asiakas ei ole maksanut kyseisen liit- tymän erääntynyttä maksua kahden

(2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä,

2. asiakas ei ole maksanut muun palve- lun erääntyneitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lä- hettämisestä; tällöin liittymää ei sul- jeta, mutta näiden palvelujen käyttö estetään tai rajoitetaan,

3. asiakas on ylittänyt asetetun käyttö- rajan; tällöin liittymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,

4. se on tarpeen väärinkäytösten tai va- hinkojen estämiseksi; tällöin liittymää ei suljeta, mutta muiden palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoitetaan,

5. asiakas ei toimita sopimuksen solmi- misen yhteydessä vaadittua ennakko- maksua tai vakuutta,

6. tuomioistuin, poliisi tai muu toimival- tainen viranomainen tätä vaatii,

7. asiakas on asetettu konkurssiin tai vi- ranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä asi- akas aseta vaadittua kohtuullista va- kuutta,

8. asiakas on asetettu syytteeseen liitty- mää hyväksi käyttäen tehdystä tietolii- kenteen häiritsemisestä tai

9. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopimusehtoja

Teleyrityksellä on edellä mainituilla pe- rusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun käyt- täminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää teleyrityksen liittymää viestintä- palveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan teleyrityksen kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestin- täpalvelunsa käyttämistä.

Lisäksi teleyrityksellä on oikeus olla yh- distämättä puheluita tai muutoin estää sellaisen viestintäpalvelun tai muun palve- lun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.

Teleyrityksellä on oikeus rajoittaa asiak- kaan palvelua myös laatuvaatimusten täyt- tämiseksi, tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi sähköisen viestinnän palveluista annetussa laissa säädetyllä tai tähän rinnastettavalla muulla säädetyllä tavalla.

Teleyritys ei sulje tai rajoita viestintäpalve- lun käyttöä maksujen laiminlyönnin vuoksi, jos

10. kyseisen liittymän erääntyneiden vies- tintäpalvelumaksujen määrä on yhteensä alle 50 euroa tai erääntynyt maksu liittyy muun palvelun käyttämiseen; tällöin tele- yritys voi rajoittaa muun palvelun käyttöä tai estää niiden käytön,

11. asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairaudesta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, asiakkaas- ta riippumattomasta syystä ja erääntynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukauden ku- luessamaksukehotuksen lähettämisestä, tai

12. asiakas on tehnyt laskusta perustellun laskuhuomautuksen ja riidaton osa mak- susta on maksettu määräaikana.

7. Maksut

7.1. Hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen maksamaan tele- yritykselle palvelusta sovitut tai kulloin- kin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippuma- ton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön, ellei pakot-tavassa laissa, kuten holhouslaissa esimerkiksi alaikäisten käyttäjien vastuun osalta, toisin säädetä.

Xxxxxxxxxx päättää palveluidensa maksuis- ta, eräpäivistä, laskutuskausista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.

Teleyritys voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai pal- veluntuottajan kanssa sovittu.

Maksut laskutetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksul- lisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.

Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä mak- susta tai saada hinnan palautusta, va- hingonkorvausta tai muu rahasuoritus elinkeinonharjoittajalta tämän sopimusrik- komuksen vuoksi, on sähköisen viestinnän palveluista annetun lain nojalla tämä oikeus myös sitä teleyritystä kohtaan, joka on las- kuttanut asiakkaalta kulutushyödykkeen. Teleyritys ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan asiakkaalle enempää kuin on tältä saanut maksuina.

Teleyrityksellä on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden ylläpidosta hin- naston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Jos palvelu on ollut suljet- tuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna asiakkaasta johtuvasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta johtu- en, asiakkaan on maksettava sopimuksen mukaiset maksut, kuten perusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut siitä huolimat- ta, että liittymä on ollut suljettuna tai pal- velun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä. Teleyrityksellä on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentaperus- teita sopimusehtojen muuttamisen mukai- sesti.

7.2. Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta

Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnis- teen muuttamisesta voidaan periä hin- naston mukainen maksu. Teleyrityksellä on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta keskeytyksen jälkeen, jos kes- keytys on johtunut asiakkaasta tai asiak- kaan vastuulla olevasta syystä tai teleyri- tyksen velvollisuudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttörajoituksen tai palvelun eston poista- misesta. Muista sopimukseen kuulumatto- mista töistä voidaan periä erillinen maksu. Teleyrityksellä on oikeus veloittaa käytön

määrästä riippumaton maksu irtisano- misajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy asiakkaan pyynnös- tä aikaisemmin.

7.3. Laskutus

Teleyritys lähettää laskun asiakkaan ilmoit- tamaan laskutusosoitteeseen. Lasku tai sen riidaton osa on maksettava viimeistään las- kun eräpäivänä laskussa mainituilla tiedoil- la. Viivästyneestä maksusta teleyrityksellä on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hinnas- ton mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus periä viivästynees- tä laskusta aiheutuneet kohtuulliset perin- täkulut.

Jos asiakas ei ole maksanut erääntynei- tä laskuja maksukehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, teleyrityksellä on oikeus eräännyttää myös muut suoritetus- ta palvelusta tai toimitetusta hyödykkees- tä laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi. Jos teleyritys käyttää kohdan 11.2 mukaista oikeuttaan purkaa sopimus asiakkaasta johtuvasta syystä, teleyrityksellä on oikeus periä asiak- kaalta kohtuullinen korvaus teleyritykselle määräaikaisen sopimuksen ennenaikaises- ta päättämisestä aiheutuvista vahingoista tai kustannuksista sekä hyvitys asiakkaalle määräaikaisuuden perusteella myönne- tyistä alennuksista ja muista eduista. Kor- vaus ja hyvitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopimuskaudelle koh- distuvia maksuja. Teleyritys voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksuaikaa. Kir- jallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta teleyritys voi periä maksun.

Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla lasku- tettavista palveluista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen palvelun sulkemista, miten osasuoritus kohdistetaan eri palveluille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdistamista, teleyrityksel- lä on oikeus päättää saataviensa osasuori- tuksen kohdistamisesta.

Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlaskun erittely ja yhteyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.

8. Asiakastietojen käsittele- minen

8.1. Asiakas-, välitys- ja sijainti- tietojen käsitteleminen

Teleyritys voi käsitellä lain mukaisin edelly- tyksin henkilötietoja muun muassa asiakas- suhteen hoitamisessa, palvelujen kehittä- misessä ja markkinoinnissa. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin.

Asiakkaalla on oikeus vastustaa henkilö- tietojensa käsittelyä suoramarkkinointiin, osoitepalveluun, markkinointi- ja mielipide- tutkimuksiin sekä muihin teleyrityksen oi- keutetun edun mukaisiin käsittelytarkoituk- siin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää asiakkaan antamaa etukäteistä suostumusta.

Teleyritys voi käsitellä välitystietoja lain mukaisin edellytyksin muun muassa vies- tinnän välittämiseksi, sovittujen palvelujen toteuttamiseksi ja tietoturvasta huoleh- timiseksi, laskutusta ja viestintäpalvelun teknistä kehittämistä varten, tilastollisiin analyyseihin sekä suostumuksen perusteel- la teleyrityksen omien palveluiden markki- noimiseksi. Käsiteltäviä välitystietoja ovat muun muassa viestintäpalvelun käyttöön liittyvät tiedot kuten liittymänumerot, yhte- yksien ajankohdat sekä kestot.

Sijaintitietoja voidaan käsitellä palvelun tar- joamiseksi ja hyödyntämiseksi sen suos-tu- muksella, jota tiedot koskevat.

Teleyrityksellä on oikeus tallentaa asia- kaspalvelupuhelut ja muu viestintä, kuten myyntipuhelut. Teleyritys käyttää tallen- teita esimerkiksi liiketapahtumien todenta- miseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laa- duntarkkailuun ja koulutukseen. Tarkempaa tietoa henkilö-, välitys- ja sijaintitietojen käsittelystä, käsittelyn kestosta ja tietojen tarkastusoikeudesta sekä käsittelyä kos- kevista periaatteista kerrotaan tarkemmin teleyrityksen tietosuojalausunnossa tai muussa vastaavassa asiakirjassa, joka on yleensä saatavissa teleyrityksen verkkosi- vuilla.

8.2. Yhteystietopalvelut

Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttä- jän puhelinliittymän perustiedot julkaistaan yhteystietopalveluissa, kuten numerotiedo- tus tai puhelinluettelopalveluissa, joko te- leyrityksen tai kolmannen tahon toimesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kolmannelle taholle. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen julkaise- minen yhteystietopalvelussa osittain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oikeus kiel- tää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellisten tietojen- sa korjaamista sekä tietojensa poistamista.

Jos yhteystiedoissa oleva virhe johtuu tele- yrityksen tuottamuksesta, teleyritys valin- tansa mukaan joko huolehtii parhaaksi kat- somallaan tavalla virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta taikka korvaa virheen oi- kaisusta ja siitä tiedottamisesta asiakkaalle aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Pai- netussa luettelossa oleva virhe korjataan seuraavassa luettelossa.

8.3. Puhelinnumeron välitty- minen

Asiakas ja käyttäjä voivat estää pysyvästi tai puhelukohtaisesti sekä oman numeron-sa että sen numeron välittymisen, johon pu- helut on siirretty, puhelun vastaanottajal- le. Lisäksi asiakas ja käyttäjä voivat estää tulevan puhelun numeron välittymisen it- selleen. Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanottajalle teks- tiviesteissä, multimediaviestissä ja muissa tiedonsiirtoon perustuvissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.

9. Sopimuksen ja saatavien siirtäminen

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimus- ta kolmannelle osapuolelle ilman teleyrityk- sen kirjallista etukäteistä suostumusta.

Teleyrityksellä on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai

kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Siirtävä teleyritys tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.

Sopimukseen perustuvat teleyrityksen saa- tavat voidaan siirtää kolmannelle osapuo- lelle. Kun asiakas on saanut saatavien siir- toa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.

10. Muutokset ja palvelun lopettaminen

10.1. Muutokset sopimusehtoi- hin, palveluihin ja maksuihin

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sopimu- sehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan vahingoksi.

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa palve- lua koskevan toistaiseksi voimassa ole- van sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi siten, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:

• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspal- velujärjestelyjen uudistamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä,

• merkityksellisten tuotantokustannus- ten tai -rakenteen muuttumisesta,

• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista, ku- ten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta,

• teleyrityksen palvelun tai sen ominai- suuden tuottamisen lopettamisesta,

• yhdysliikennekäytännön muuttumi- sesta,

• palveluiden tai viestintäverkkojen ke- hittämisestä tai uudistamisesta, kuten vanhentuneen tekniikan korvaamises- tauudella,

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityi- syyden suojan tai taloudellisen turval- lisuuden suojaamisesta tai kehittämi- sestä,

• teknisistä järjestelmäuudistuksista,

• merkityksellisestä, ennakoimatto- masta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta,

• markkinatilanteen tai palvelun kysyn- nän olennaisesta ja pysyväisluontei- sesta muuttumisesta tai

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, kuten poikkeusoloista tai niihin varautumisesta tai tietosuo- jan taikka tietoturvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.

Teleyritys voi tehdä muutoksen siihen sopi- muksen kohtaan, johon muutoksen perus- teet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräai- kaisen palvelusopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asi- akkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai vi- ranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden jul- kisten maksujen muutos.

Teleyrityksellä on lisäksi oikeus tehdä so- pimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpi- teet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniik- kaan tai palvelun ulkoasuun.

Lisäksi teleyrityksellä on muun kuin vies- tintäpalvelun osalta oikeus muuttaa toistai- seksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiak- kaan vahingoksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.

Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 12.

10.2. Palvelun tai sen ominai- suuden lopettaminen

Teleyrityksellä on oikeus lopettaa määräai- kaisen sopimuksen mukaisen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopet- taminen johtuu ylivoimaisesta esteestä tai

sellaisesta pätevästä syystä, jota teleyritys ei ole voinut kohtuudella huomioida sopi- muksentekohetkellä, ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkami-ses- ta aiheutuisi teleyritykselle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asi- akkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 12 mukaisesti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen.

11. Sopimuksen päättyminen

11.1. Irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toi- sin ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistai- seksi voimassa olevan viestintäpalvelusopi- muksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Tele- yritys lähettää irtisanomisesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.

Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muuta palvelua koskevan sopimuk- sen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen, ellei toisin ole sovittu.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden. Asi- akkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa mää- räaikainen sopimus päättymään kahden (2) viikon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksuvaikeuksiin sairauden, työt- tömyyden tai vastaavan hänestä riippumat- toman syyn takia taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta.

Teleyrityksellä on oikeus irtisanoa toistai- seksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisano- misaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännös- tä muuta johdu.

11.2. Purkaminen

Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen teleyrityk- sen viivästyksen tai virheen vuoksi, jos so- pimusrikkomus on olennainen.

Teleyritys saa purkaa viestintäpalvelusopi- muksen ilmoittamalla siitä etukäteen, jos

• liittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä vä- hintään kuukauden ja liittymän sulke- misen edellytykset ovat voimassa.

Teleyritys saa purkaa muuta palvelua kos- kevan sopimuksen, jos

• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyyn- nöstä tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa,

• asiakas on todettu maksukyvyttömäk- si, eikä hän maksa teleyrityksen vaati- maa ennakkomaksua tai aseta hyväk- syttävää vakuutta,

• viranomainen on todennut, että asia- kas on tahallaan estänyt tai häirinnyt televiestintää tai

• asiakas on rikkonut jotain sopimuseh- toa olennaisesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjannut menette- lyään.

Asiakas ja teleyritys voivat purkaa muuta palvelua kuin viestintäpalvelua koskevan sopimuksen, jos

• sopimuksen noudattamisen on estä- nyt ylivoimainen este yli kolmen (3) kuukauden ajan tai

• palvelua ei voida toimittaa kohtuul- lisessa ajassa kohdassa 3.2 mainitun toimi-tuksen edellytyksen puutteen vuoksi.

Asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta pur- kaa määräaikaista sopimusta, mikäli so- pimusehtoja muutetaan lainsäädännön muutoksen tai viranomaispäätöksen pe- rusteella.

Teleyrityksen tulee purkaa viestintäpalve- lusopimus kirjallisesti. Asiakas voi purkaa viestintäpalvelusopimuksen suullisesti tai kirjallisesti.

11.3. Palautukset sopimuksen päättyessä

Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on palautettava teleyrityksen omistamat laitteet ja muu käyttöoikeuden

alainen omaisuus sopimuksen päättyessä teleyritykselle sellaisessa kunnossa kuin se normaali kuluminen huomioon ottaen luo- vutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut teleyritykseltä laitteen, laitepalvelun irtisa- nominen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttää kohdassa 11.1 sanotun lisäksi, että laite on palautettu teleyrityksen antamien ohjeiden mukaisesti.

Jos asiakas haluaa sopimuksen päättyessä pitää itsellään sopimukseen sisältyvän pää- telaitteen, teleyritys perii päätelaitteesta enintään korvauksen, joka vastaa laitteen käypää arvoa tai jäljellä olevalta sopimus- kaudelta perittävää maksua.

Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan ennakkoon maksamat mak-sut siltä osin kuin ne kohdistuvat sopimuk- sen päättymisen jälkeiseen aikaan, eikä kyseessä ole asiakkaan sopimusrikkomus. Teleyritys ei palauta käyttämättä jäävää puheaikaetua tai muuta vastaavaa etua. Sopimuksen päättyessä teleyrityksellä on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.

Jos asiakas on maksanut ennakkoon palve- luista ja asiakas vaihtaa internetyhteyden tai numeroihin perustuvien viestintäpalve- lun, esimerkiksi prepaid-liittymän, palve- luntarjoajaa, luovuttavan teleyrityksen on asiakkaan pyynnöstä palautettava enna- kolta maksettu, käyttämättä jäänyt saldo. Teleyrityksellä on oikeus periä palauttami- sesta maksu, joka saa olla enintään palaut- tamisesta aiheutuneiden todellisten kus- tannusten suuruinen.

12. Asiakassuhteeseen liittyvät ilmoitukset sekä asiakkaan irtisanomisoikeus muutostilan- teessa

Asiakkaan on huolehdittava siitä, että tele- yrityksellä on ajan tasalla olevat yhteystie- dot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Teleyritys lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutusosoit- teeseen tai sähköpostiosoitteeseen taikka

sopimuksen mukaisesti matkaviestinliitty- mänumeroon taikka yksityiselle sähköiselle käyttäjätilille. Teleyrityksen postitse lähet- tämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä päivänä lähettämi- sestä ja sähköpostitse, matka-viestinliitty- mänumeroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.

Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksulaiminlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista. Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen vahingokseen tehtyjen viestintäpalveluiden sopimusehto- jen, palveluiden taimaksujen muutoksesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudes- ta irtisanoa palvelu viimeistään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyt- täen, että ilmoituksen sisältöä ei voi yksi- puolisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saatavilla. Ilmoitusta ei kuiten- kaan voida tehdä ainoastaan matkavies- tinliittymänumeroon. Jos muutos perustuu lainsäädännön muutokseen tai viranomai- sen päätökseen, teleyrityksellä on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voimaan. Muista muutoksista teleyritys il- moittaa tapauskohtaisesti tarkoituksenmu- kaisella ja tehokkaalla tavalla.

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään yhden (1) kuukauden ajan muu-toksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan te- leyrityksen tekemästä viestintäpalveluja koskevasta sopimusehtojen muutosilmoi- tuksesta. Palveluun sovelletaan uusia so- pimusehtoja niiden voimaantulosta alkaen, jos asiakas ei irtisano sopimusta yllä olevan mukaisesti.

Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua sopimusta koskevaa irtisa- nomisoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se johtuu lainsäädännön muu- toksesta. Asiakas saa kuitenkin kohdan 11.1 mukaisesti irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden

(2) viikon ja muuta palvelua koskevan so- pimuk-sen yhden (1) kuukauden irtisano- misaikaa noudattaen.

13. Muut ehdot

Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja sisältäviä asiakirjoja kuin yleiset so- pimusehdot, kuten viestintäpalvelun yh- teydessä annettava sopimustiivistelmä ja palvelukohtaiset erityisehdot. Nämä muut sopimusasiakirjat ovat etusijalla yleisiin eh- toihin nähden. Xxxxxx sopimusehdon pä- temättömyys ei yleensä aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä. Sopi- mukseen sovelletaan Suomen lainsäädän- töä.

14. Erimielisyydet

Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne teleyri- tystä vastaan siinä Suomessa sijaitsevas- sa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuin-paikka taikka jonka tuomiopiirissä te- leyrityksellä on kotipaikka tai missä teleyri- tyksen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauksissa sääde- tään oikeudenkäymiskaaressa. Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuinta, sopimusta koskevat riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.

Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös käsiteltäväksi kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx).

Ennen asian saattamista kuluttajariitalauta- kunnan käsiteltäväksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx).

15. Ehtojen voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa 1.2.2021 al- kaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat 28.1.2016 voimaan tulleet yleiset sopimus- ehdot kuluttajille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta al- kaen. Sopimusehdot ovat saatavissa tele- yritykseltä maksutta.

VALOKUITULAAJAKAISTAN PALVELUKUVAUS ‌

1. Yleiskuvaus

Valokuitu on Lounea Palvelut Oy:n (jäljem- pänä Palveluntarjoaja) tuottama laajakais- tapalvelu, joka mahdollistaa internet-yhtey- den kotikäyttöön. Palvelu sisältää yhteyden ja IPv4-protokollan mukaisen liikennöinnin internettiin.

1.1. Valokuitu laajakaistapalvelu

Palvelusta on eri nopeuksilla toimivia tuot- teita. Kulloinkin voimassa olevat hinnat ja nopeudet löytyvät hinnastoista ja Oma Lounea -palvelusta.

1.2. Palvelun rajoitukset

Palvelun tilattu nopeus on liittymän teo- reettinen enimmäisnopeus. Todellinen no- peus ja palvelun laatutaso voi vaihdella myös palveluntarjoajan vaikutuspiirin ulko- puolella olevien asioiden takia.

Esimerkiksi:

• Internetverkon ruuhkaisuus

• Kiinteistön/Taloyhtiön sisäverkon laatu

• Asiakkaan sisäverkon laitteiden ja tie- tokoneen suorituskyky

• Langattoman lähiverkon käyttö

• Käytössä olevien ohjelmien kuormitus

Kaikki Valokuitupalvelut on tarkoitettu vain yhden kotitalouden käyttöön, eikä niiden jakaminen useamman kotitalouden tai yri- tyksen kesken ole sallittua.

Palveluntarjoajalla on oikeus sulkea liittymä tilapäisesti, mikäli liittymän käytössä havai- taan verkkoa tai muita käyttäjiä häiritseviä poikkeamia, esim. viruksen tai haittaohjel- man aiheuttamaa liikennettä.

Liittymän uudelleen avaus tapahtuu palve- luntarjoajan Asiakastuen kautta.

1.2.1. Liikennerajoitukset

Palveluntarjoaja noudattaa toiminnassaan

alaa säätelevän lainsäädännön sekä viran- omaisen (Traficom) määräyksiä ja suo- situksia sekä tuomioistuinten päätöksiä. Palveluntarjoaja pyrkii tarjoamaan avoimen mutta turvallisen internetyhteyden asiak- kailleen

Kulloisetkin liikennerajoitukset ovat listat- tuna verkkosivuilla

xxxxx://xxxxxx.xx/

tuki-laajakaistojen-liikennerajoitukset

2. Palvelukomponentit

2.1. Päätelaite

Valokuituliittymän mukana toimitetaan yleensä palveluntarjoajan valitsema pää- telai-te. Päätelaitteen omistajuutta, käsit- telyä ja näihin liittyviä vastuita koskevat erityis-ehdot ovat osana dokumenttia ”Lounea Kuituliittymän erityisehdot”. Ta- loyhtiökoh-teissa noudatetaan lisäksi Lou- nean taloyhtiöpalveluiden ja laitteiden eri- tyisehtoja.

2.2. Nopeus

Palvelu toimitetaan tilatulla nopeudella. Nopeuden vaihteluvälit on määritetty lu- vus-sa 3.2.

2.3. IP-osoitteet

Perustoimituksessa palvelu sisältää tar- peellisen määrän vaihtuvia julkisia tai yk- si-tyisiä IP-osoitteita. Asiakaslaite saa ne käyttöönsä määräajaksi. Osoitteet ovat IPv4 protokollan mukaisia.

Erikseen tilaamalla asiakas saa veloituk- setta käyttöönsä perustoimituksen IPv4 osoitteiden lisäksi tarpeellisen määrän IPv6 osoitteita. IPv6 käyttöönoton alkuvai-heen tietoturvariskien vuoksi IPv6 osoitteita ei toimiteta kuluttaja-asiakkaille kuin eri tila- uksesta.

3. Toimitus ja käyttö

3.1. Kytkentä

Valokuituyhteys kytketään valokuituverkon kautta kiinteistöön ja edelleen kiinteistön sisäverkon kautta huoneistoon.

3.1.1. Kytkennän edellytykset

Toimituksen edellytyksenä on, että kiin- teistö sijaitsee palveluntarjoajan valokui- tuver-kon alueella, kiinteistö on liitetty tai liitettävissä valokuituverkkoon, kiinteistös- sä on tarvittava sisäverkko sekä esteetön pääsy tarvittaviin kytkentäpisteisiin.

3.2. Palvelun Käyttö

Palvelun turvallinen käyttö edellyttää tie- toturvan suojaustoimenpiteitä, esim. vi- rustorjunta- ja palomuuriohjelman käyttöä. Myös palvelussa käytettävien laitteiden ja ohjelmistojen tietoturvasta ja päivityksistä tulee pitää huolta.

Palveluntarjoaja voi toimittaa liittymän mukana kuitupäätelaitteen. Päätelaite on palveluntarjoajan etähallinnassa ja palve- luntarjoaja voi tarvittaessa päivittää pääte- laitteen ohjelmistoversioita.

Lähtevän postin palvelimena voi käyttää mm. xxxx.xxxxxxxxxx.xx palvelinta.

3.2.1. Nopeusvaihtelut

Valokuituliittymä toimii pääsääntöisesti tilatulla nopeudella, eikä liittymän nimellisnopeu- dessa tapahdu suuria muutoksia. Laajakaistapalveluiden nopeusvaihtelut ovat maksimis- saan:

Nopeus	Lataus min - max (Mbit/s)	Lähetys min - max (Mbit/s)
10000M/10000M	6000 - 10000	6000 – 10000
1000M/1000M	600 - 1000	600 – 1000
1000M/500M	600 - 1000	350 – 500
1000M/100M	600 - 1000	70 - 100
500M/500M	350 - 500	350 – 500
500M/250M	350 - 500	175 – 250
500M/100M	350 - 500	70 – 100
250M/250M	175 - 250	175 – 250
250M/100M	175 – 250	70 - 100
250M/50M	175 – 250	45 – 50
250M/20M	175 - 250	14 - 20
100M/100M	90 - 100	70 – 100
100M/50M	90 – 100	45 - 50
100M/10M	90 - 100	9 - 10
80M/40M	75 - 80	35 - 40
60M/30M	55 – 60	25 - 30
50M/10M	45 – 50	9 - 10
50/20M	45 – 50	18 - 20
25M/10M	22,5 - 25	9 – 10
20M/10M	18 – 20	9 - 10
10M/10M	9 - 10	9 – 10
10M/5M	9 – 10	5 - 4,5
4M/4M	3,6 - 4	3,6 – 4
4M/2M	3,6 – 4	1,8 - 2
2M/1M	1,8 – 2	0,9 - 1

Valokuitulaajakaistan nopeuden mittaami- seen kannattaa käyttää erityistä Speed- testsovellusta, joka on maksutta ladattavis- sa eri sovelluskaupoista (Windows, Apple, Android).

Nopeuden mittaaminen verkkosivupohjais- ten palveluiden avulla ei ole luotettavaa, erityisesti yli 100M nopeuksilla niiden an- tama mittaustulos on vain suuntaa antava.

Tulosta voivat rajoittaa mm. :

• Verkkoselaimen ja sen liitännäisten suo- rituskyky

• Rajoitukset mittauspalvelinta isännöivän tahon (esim. toinen operaattori) verkossa/ yhteyksissä.

• Valokuituliittymän mittauksen aikainen muu käyttö (esim. suoratoisto tai video- neuvottelu)

• Asiakkaan kiinteistön sisäverkon rajoituk- set (esim. VDSL vanhassa puhelinverkossa)

Suurimpien nopeuksien mittaaminen vaatii mittaukseen käytetyltä laitteistolta erittäin hyvää suorituskykyä. Mobiililaitteiden (äly- puhelin, tabletti) suorituskyky ei välttämät- tä ole riittävä luotettavaan mittaamiseen yli 100M nopeuksilla. Käytä tehokasta PC- tai Mac-laitteistoa jos voit. Mittaus tulee suo- rittaa palveluntarjoajan toimittaman kuitu- päätelaitteen sillatusta portista kiinteällä ethernet-yhteydellä. Langaton WLAN-yh- teys on aina kiinteää hitaampi ja langatto- man verkon nopeuteen vaikuttaa useampi asia, kuten WLAN –laitteen ikä ja sijoitus- paikka sekä muiden WLAN-verkon laittei- den suorituskyky.

4. Tuki ja ylläpito

4.1. Virheen korjaus

Virheilmoitukset tehdään palveluntarjoajan Asiakastukeen, puh. 0800-30304, puhelu on maksuton, tai sähköpostilla asiakastuki@ xxxxxx.xx. Virheilmoituksen vastaanotossa palveluntarjoaja noudattaa 24/7/365 peri- aatetta, eli virheilmoituksen voi jättää mihin vuorokaudenaikaan tahansa viikon- päivästä välittämättä.

Korjaustoimet suoritetaan palveluntarjo- ajan virheenkorjausprosessin mukaisesti, virheen vakavuuden perusteella.

4.2. Asennus- ja huoltotoiminta

Tilaajan tiloissa tapahtuva asennus- ja huoltotoiminta suoritetaan palvelutaso- määritysten mukaisesti. Asennuksen nor- maali palveluaika on arkisin klo. 8 – 16. Mui- na aikoina noudatetaan palveluntarjoajan ylityökäytäntöjä. Tilaajan on järjestettävä palveluntarjoajan henkilöstölle vapaa ja esteetön pääsy työkohteisiin tehtävän vaa- timassa laajuudessa. Huoltokäynnit sisäl- tyvät palveluun siltä osin kun ne koskevat palveluun kuuluvia komponentteja. Huolto- käynnit, joissa häiriön aiheuttajan todetaan sijaitsevan palvelun ulkopuolisissa osissa tai laitteiden ohjeiden vastaisesta käytöstä, veloitetaan asiakkaalta.

5. Palvelutasot

5.1. Toimitusaika

Asiakkaan kiinteistössä tapahtuvien asen- nusten toimitusaika sovitaan erikseen pal- velutarjoajan toimitusyksikön kanssa.

5.2. Käytettävyys

Palveluntarjoaja tuottaa palvelua jatkuvalla 24/7/365 periaatteella. Palvelun jatkuvan käytettävyyden tavoite on 99 %, pois lukien ennalta määritellyt huoltokatkot. Huolto- katkoista tiedotetaan mm. palveluntarjo- ajan verkkosivuilla.

5.3. Virheen korjaus

Palvelussa esiintyvän virheen korjaus suori- tetaan toimittajan kuluttajatuotteiden peruspalvelutason määrittelyn mukaisesti. Korjaustoimet suoritetaan palveluntarjo- ajan virheenkorjausprosessin mukaisesti, virheen vakavuuden perusteella. Pääsään- töisesti virheen korjaus alkaa 48 tunnin ku- luessa palveluaikana (arkisin 8-16).

6. Palveluehdot

Palvelussa noudatetaan Lounean yleisiä sopimusehtoja kuluttajille sekä Lounea Va- lokuituliittymän erityisehtoja. Taloyhtiökoh- teissa noudatetaan lisäksi Lounean taloyh- tiöpalveluiden ja laitteiden erityisehtoja.

Sopimusehdot ovat saatavilla palveluntar- joajan verkkosivuilla, xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx

7. Käsitteet

IP- osoite Yksilöivä osoite, joka mahdollistaa internetliikenteen, liittymässä kulkeva liikenne kulkee IP-paketteina.

Xxxxxxxx osoite Julkisen internet-verkon IP-osoite, julkisesta osoiteavaruudesta.

Yksityinen osoite Operaattorin palvelu- kohtaisen sisäisen osoiteavaruuden mukai- nen IP-osoite, ei-julkinen. Reititys julkiseen internettiin tapahtuu palveluntarjoajan osoitteenmuunnosjärjestelmän kautta.

8. Palvelukuvauksen muutta- minen

Palveluntarjoaja voi muuttaa tätä palvelu- kuvausta. Asiakastiedotus tapahtuu yleis- ten kuluttajasopimusehtojen mukaisesti.

KUITULIITTYMÄN ERITYISEHDOT ‌

1. Soveltamisala ja määritelmät

Näillä erityisehdoilla määritellään sopimuk- sen kohteena olevan kiinteistön, raken- nuksen, huoneiston tai vastaavan kohteen (jäljempänä Kohde) liittämisestä Lounea Palvelut Oy:n (jäljempänä Yhtiö) viestintä- verkkoon (jäljempänä kuituverkko).

Näiden erityisehtojen lisäksi sovelletaan kulloinkin voimassa olevia muita ehtoja, esim. Lounean yleisiä sopimusehtoja ku- luttaja-asiakkaille. Jos nämä erityisehdot ja yleiset sopimusehdot ovat keskenään ristiriidassa, sovelletaan ensisijaisesti näitä erityisehtoja.

Kohteen alueella tarkoitetaan näissä erityi- sehdoissa kiinteistöä, jossa Kohde sijaitsee.

Kohteen liittämisellä tarkoitetaan näissä erityisehdoissa tarvittavien johtojen ja/ tai laitteiden asentamista, rakentamista tai vastaavaa tarvittavaa toimenpidettä Kohteeseen, millä mahdollistetaan Yhtiön kuituverkon käyttö Kohteesta. Kohteen liittäminen ei sisällä internetyhteyspalve- lua tai muitakaan jatkuvia palveluja. Näitä erityisehtoja ei sovelleta internetyhteyspal- velujen eikä liittymän kautta käytettävien palvelujen toimittamiseen.

Liittyjällä tarkoitetaan näissä erityisehdois- sa luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä, joka tekee sopimuksen Yhtiön kanssa Koh- teen liittämisestä Yhtiön kuituverkkoon.

2. Sopimuksen kohde ja kuituverkon palvelut

Sopimuksen kohteena on Kohteen liittämi- nen Yhtiön kuituverkkoon. Kohteen liittä- minen Yhtiön kuituverkkoon mahdollistaa Yhtiön valikoimaan kulloinkin kuuluvien viestintäpalvelujen ja muiden palvelujen ti- laamisen.

Yhtiö voi tarjota kuituverkon kautta sekä itse tuottamiaan että kolmansien osapuol- ten palveluja kulloinkin voimassa olevan valikoimansa mukaisesti. Palvelujen tilaami- sesta sovitaan erikseen ja niihin sovelletaan kyseisiä palveluja koskevia sopimusehtoja. Xxx Xxxxxxxx ei ole Kohteen omistaja tai hal- tija, Liittyjän tulee ilmoittaa tästä Yhtiölle, hankkia Kohteen omistajan tai haltijan kir- jallinen suostumus sopimuksen tekemiseen ja Yhtiön pyynnöstä toimittaa suostumus Yhtiölle.

Jos Kohteen omistus tai hallinta myöhem- min siirtyy, sopimus sitoo myös Kohteen uutta omistajaa tai haltijaa. Kohteen omis- taja tai haltija on velvollinen ilmoittamaan tästä sopimuksesta ja sen sitovuudesta Kohteen uudelle omistajalle tai haltijalle. Kohteen aiemman omistajan tai haltijan on suoritettava kaikki maksunsa Yhtiölle en- nen Kohteen omistuksen tai hallinnan siir- tymistä, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.

Yhtiö vastaa kuituverkostaan liityntäraja- pintaan asti. Liityntärajapinta on Kohteen talojakamossa tai vastaavassa tilassa, jos- sa sisäjohtoverkon johdot tai sisäverkkoon kuuluvat laitteet liitetään Yhtiön kuituverk- koon. Liittyjä huolehtii kustannuksellaan Kohteen sisäverkon ja päätelaitteen kun- nostamisesta, uusimisesta, huollosta, tieto- turvasta ja ylläpidosta.

Yhtiö toteuttaa ja ylläpitää Kohteen sisä- verkon tai suorittaa muita asiakkaan vas- tuulla olevia tehtäviä vain, jos niistä on erik- seen kirjallisesti ja nimenomaisesti sovittu.

3. Maksut

Liittyjä on velvollinen maksamaan Yhtiölle hinnaston mukaiset maksut, ellei kirjallises- ti ole toisin sovittu.

Jos sopimus päättyy ennen Xxxxxxx liittä- mistä kuituverkkoon muusta kuin Yhtiöstä johtuvasta syystä, Liittyjän on korvattava

Yhtiölle päättymishetkeä ennen tehdyistä toimenpiteistä aiheutuneet kulut ja kustan- nukset.

4. Yleiset ehdot

4.1. Kuituverkkoon liittäminen

Yhtiö rakentaa Kohteeseen kuituverkon lii- tynnän asentaen Kohteeseen tai muuhun teknisesti tarkoituksenmukaiseen paikkaan tarvittavat kaapelit ja laitteet. Kaapeleiden ja/tai muiden laitteiden sijainti sovitaan yh- dessä molempien sopijapuolten kannalta tarkoituksenmukaisimmalla tavalla. Elleivät sopijapuolet toisin sovi, kaapelit ja laitteet sijoitetaan Yhtiön asentamiskäytännön mukaisesti ottaen huomioon lainsäädän- nön ja rakennustekniset seikat.

Kuituverkon liityntä pyritään rakentamaan niin, ettei siitä aiheudu tarpeetonta haittaa Kohteelle. Kuituverkon liitynnän rakenta- minen ja liittäminen edellyttävät kaikissa tapauksissa, että rakentamiselle ja liittämi- selle on olemassa tarvittavat kiinteistöjen omistajien tai haltijoiden ja viranomaisten luvat ja suostumukset. Siltä osin kuin edel- lytetään lupien tai suostumusten hakemista muulle kuin Liittyjän omistamalle tai muu- ten hallinnoimalle alueelle, vastaa lupien hakemisesta ja siitä aiheutuvista kustan- nuksista Yhtiö. Muuten lupien ja suostu- musten hakemisesta ja tästä aiheutuvista kustannuksista vastaa Liittyjä.

Mikäli Yhtiö ei neuvotteluista huolimatta saa tarvittavia lupia tai suostumuksia ver- kon rakentamiseen Liittyjän omistamien tai hallinnoimien maa-alueiden ulkopuolelle, eikä verkon rakentaminen Kohteelle asti ole mahdollista kohtuullisin kustannuksin, Yhtiöllä on oikeus purkaa sopimus ilman korvausvelvollisuutta Liittyjälle.

Kohteen liittämisessä Yhtiön kuituverkkoon edellytetään lisäksi, että Kohteen sisäverk- ko laitteineen ja olosuhteineen on sellaises- sa kunnossa, että se on tyydyttävästi liitet- tävissä Yhtiön kuituverkkoon. Yhtiöllä ei ole vastuuta sisäverkon tai muiden Liittyjän omistuksessa tai vastuulla olevien laitteis- tojen ja tarvikkeiden toiminnasta tai huol- losta. Yhtiö ja Liittyjä voivat erikseen sopia

sisäverkon ja Liittyjän vastuulla olevien laitteiden saattamisesta kuituverkkoon liit- tymisen kannalta asianmukaiseen kuntoon. Liittyjä järjestää Yhtiölle korvauksetta es- teettömän pääsyn kytkentätyön edellyttä- miin tiloihin ja huoneistoihin tai muihin tar- vittaviin paikkoihin Kohteessa.

Jos Yhtiön tai Liittyjän tietoon tulee ennen liittämistä kolmanteen tahoon liittyvä seik- ka, joka estää liittämisen sovittuna ajan- kohtana, tästä on ilmoitettava viipymättä toiselle sopijapuolelle liittämisajankohdan yhdessä tehtävää tarkistamista varten. Täl- laiset seikat voivat koskea muun muassa sitä, ettei maanomistaja tai viranomainen myönnä maan tai tien käyttöä koskevaa lupaa. Jos Liittyjän vastuulla oleva seikka (esimerkiksi puuttuvat luvat tai suostu- mukset) estää Xxxxxxx liittämisen, Yhtiöllä on oikeus purkaa sopimus. Tällöin Liittyjä on velvollinen korvaamaan Yhtiölle aiheu- tuneet kustannukset. Sopijapuolet pyrkivät kuitenkin varmistamaan, että tarvittavat lu- vat ja suostumukset ovat olemassa ennen kuin Yhtiö ryhtyy Kohteen liittämiseksi.

4.2. Liittyjän oikeudet ja vel- vollisuudet

Liittyjä on velvollinen antamaan Yhtiölle oi- keat, riittävät ja ajantasaiset tiedot liitynnän toimittamista varten sekä muutoinkin myö- tävaikuttamaan liitynnän toimittamiseen, esimerkiksi viranomaisilta tai kiinteistöjen omistajilta tai haltijoilta tarvittavien lupien tai suostumusten hankkimiseen. Liittyjä antaa Yhtiölle pyynnöstä Kohteen alueen piirustukset sekä tiedot muista kuin Yhtiön vastuulla olevista laitteista.

Liittyjällä ei ole oikeutta jakaa liityntää kol- mannelle osapuolelle, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.

Liittyjä sitoutuu vastaamaan sisäverkon ja muiden liittyjän omistuksessa ja vastuulla olevien laitteiden pysymisestä sopimuksen edellyttämässä kunnossa. Liittyjä vastaa siitä, että sisäverkko ja muut laitteet eivät aiheuta häiriötä kuituverkon liitynnälle, sen palveluille tai radio- tai muulle tietoliiken- teelle.

Huoneistossa tai vastaavassa tilassa sijait- seva kuitupäätelaite koteloineen on Yhti- ön omaisuutta (1.1.2022 alkaen toimitetut liittymät) ja vastuulla, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. Yhtiöllä on oikeus päätelait- teen konfigurointiin (päätelaitteen asetus- ten määrittely) niin kauan kuin päätelaite on liitettynä Yhtiön tarjoamiin palveluihin. Liittyjällä ei ole oikeutta estää Yhtiön hal- linnointia omilla konfiguroinneillaan. Mikäli Liittyjä muuttaa päätelaitteen konfiguraa- tion ja näin estää palveluiden toimittami- sen ja hallinnoinnin, on Liittyjä korvaus- velvollinen niihin korjaustoimenpiteisiin, jotka Yhtiö tekee tilanteen palauttamiseksi ennalleen. Yhtiölle ei synny hyvitys tai kor- vausvelvollisuutta, mikäli palveluiden käyt- tö on estynyt Liittyjän päätelaitteeseen te- kemien muutosten johdosta.

Liittyjä huolehtii kustannuksellaan sisä- verkon ja tarvittavien laitteiden hankkimi- sesta, ylläpidosta ja huoltamisesta. Liitty- jän on suositeltavaa käyttää näissä töissä ammattitaitoista henkilökuntaa tai muuta pätevöitynyttä toimijaa. Yhtiö voi tarjota palveluitaan edellä mainittujen töiden suo- rittamiseksi Yhtiön hinnaston mukaisesti.

Mikäli Yhtiö ei pysty, muista kuin Liittyjän toiminnasta johtuvista syistä, liittämään Kohdetta Yhtiön kuituverkkoon 24kk sisällä liittymäsopimuksen solmimisesta, Liittyjällä on oikeus yksipuolisesti purkaa liittymäso- pimus korvauksetta. Tämä purkaa samalla mahdolliset muut tähän liityntään pohjau- tuvat palvelusopimukset.

4.3. Yhtiön oikeudet ja velvol- lisuudet

Yhtiö vastaa hallitsemansa ja sen vastuulla olevan kuituverkon ylläpidosta ja huollosta. Liittyjä ja Yhtiö voivat lisäksi tehdä erillisen kirjallisen sopimuksen sisäverkon ja liittyjän laitteiden ylläpidosta, huollosta ja suunnit- telusta.

Yhtiöllä on oikeus korvauksetta rakentaa Kohteeseen ja ylläpitää siellä liitynnän toi- mittamisen kannalta tarpeelliset tai yleisiä

tietoliikenneyhteyksiä palvelevat kuituver- kon osat. Niitä voidaan tarvittaessa lisätä tai muuttaa, jos kuituverkon käyttö, huolto tai laajentaminen tätä edellyttää. Liittyjä varaa liitynnän toteuttamisen mahdolli- sesti edellyttämille aktiivilaitteille tilan ja luovuttaa tarvittavan sähkövirran veloituk- setta Kohteen sähköverkosta tarvittaville aktiivilaitteille. Liittyjä järjestää korvaukset- ta Yhtiölle esteettömän pääsyn ylläpidon ja huollon vaatimiin tiloihin.

Yhtiöllä on oikeus ylläpitää korvaukset- ta Kohteen alueelle sijoitetut kuituverkon osat.

Yhtiöllä on oikeus siirtää tähän sopimuk- seen perustuvat oikeutensa ja velvolli- suutensa kolmannelle osapuolelle. Yhtiö ilmoittaa kirjallisesti asiasta Liittyjälle hyvis- sä ajoin ennen siirtoa, jos siirto edellyttää Liittyjältä toimenpiteitä.

Yhtiöllä on oikeus purkaa sopimus, jos myyntialueen liittymien vähittäismäärä ei ylity. Jos Yhtiö purkaa sopimuksen edellä mainituista syistä, Yhtiöllä ei ole korvaus- velvollisuutta.

4.4. Maksuehdot

Lainsäädännöstä tai viranomaisen päätök- sestä tai viranomaisen tulkinnasta johtuvat kustannusmuutokset, joiden peruste on syntynyt sopimukseen johtaneen tarjouk- sen antamisen tai muussa tapauksessa sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen ja ennen liittämisajankohtaa taikka joita ei ole tarjousta tai vastaavasti sopimusta tehtäes- sä voitu ottaa huomioon ja jotka ovat sopi- muksen käsittämään työhön välittömästi ja olennaisesti vaikuttavia, otetaan huomioon maksuja lisäävänä tai vähentävänä tekijänä.

4.5. Vastuunrajoitukset

Yhtiö vastaa vain viivästyksestä tai virhees- tä aiheutuneista välittömistä vahingoista, jollei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Yhtiö ei ole velvollinen korvaamaan välillisiä vahinkoja. Välillisinä vahinkoina pidetään muun muassa saamatta jäänyttä tuloa tai voittoa taikka informaation katoamista tai viivästymistä niistä johtuvat seuraukset ja Liittyjän mahdollisesti kolmannelle maksa- mat vahingonkorvaukset mukaan lukien.

Vahingonkorvausvastuun enimmäismää- rä on Liittyjän Yhtiölle tästä sopimuksesta maksama summa.

5. Muut ehdot

5.1. Kaivureitti

Kaivureitti Kohteen alueella ja läpivienti kiinteistöön pyritään suunnittelemaan yh- dessä Liittyjän kanssa. Kaivun suunnittelus- sa pyritään löytämään edullisin vaihtoehto siten, että aiheutetaan mahdollisimman vähän haittaa. Mahdollisuuksien mukaan vältetään esim. istutuksia, laatoituksia ja asvaltoinnin rikkomista.

Liittyjän tulee ilmoittaa Yhtiölle ja urakoit- sijalle kaivureitin suunnittelun yhteydessä mahdolliset Kohteen alueella olevat esteet (esim. sähköjohdot, kaapelit, vesijohdot, viemärit, salaojat). Liittyjä tyhjentää kaivu- reitin irtaimistosta (esim. autot, peräkärryt, puupinot, pihakalusteet).

Kaivun jälkeen kaivukohta pyritään saatta- maan lähelle entistä tilaa. Kaivuoja täyte- tään samalla materiaalilla. Kaivu ei sisällä materiaalin vaihtoa, multausta eikä nurmi- kointia.

5.2. Tontin kaivureitin maise- mointi (lisäpalvelu)

Sopijapuolet voivat sopia kaivureitin mai- semoinnista. Kaivureitin maisemointi ei kui- tenkaan sisällä kylvetyn nurmikon kastelua, kaivujäljen myöhempää pienen painuman korjausta tai muun kuin kaivujäljen korjaus- ta. Erikoisvärjätty sepelöinti tehdään vain jos se on kohtuullisesti mahdollista toteut- taa.

5.3. Itsekaivu

Itsekaivussa Liittyjä vastaa kaikista kaivu- töistä ja hankkii asennustarvikkeet itse. It- sekaivu sisältää kaapelin asentamisen ton- tin rajalta kuitupäätteen sijoittamiskohtaan kiinteistön sisällä ja mahdollisen kiepin esiin kaivamisen. Kuitukaapeliin on jätettävä työ- varaa kuitupäätteen sijoituskohtaan vähin- tään 5 metriä.

6. Ehtojen voimassaolo

Nämä erityisehdot ovat voimassa 1.2.2023 alkaen ja ovat voimassa toistaiseksi. Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja yk- sipuolisesti. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopi- muksiin ehtojen voimaantulosta alkaen.

Lounea Palvelut Oy,

Xxxxxxxxxx 0, 00000 Salo (02) 77 331,

xxx.xxxxxx.xx, Y-tunnus 2678132-7

LIITE 1 KUITULIITTYMÄN ERITYISEHTOIHIN: TOIMITUSSISÄLTÖ KÄYTTÖÖNOTOSSA, SISÄVERKOT & OKT-KOHTEET ‌

1. Soveltamisalue

Tässä dokumentissa määritellään Lounea Palvelut Oyn (”Lounea”) toimittamien kui- tuliittymien käyttöönoton perustason toi- mitussisältö asiakkaan sisäverkoissa: Ne toimenpiteet ja palvelut jotka perustason kuituliittymän käyttöönotto minimissään sisältää oletusarvoisesti liittymän hintaan kuuluvana asiakkaan omistaman tai hallit- seman omakoti- tai paritalo-kiinteistön si- säverkoissa.

Käyttöönotto sisältää tässä dokumentis- sa määritellyt sisäverkkotyöt siinä raken- nuksessa johon kuitupääte asennetaan. Useamman rakennuksen kohteissa lisära- kennusten verkkojen käyttöönotot ovat laskutettavaa lisätyötä.

Perustason ylittäviä toimenpiteiden lisäksi Lounea voi tarjota laajennettuja palveluita erillisen hinnaston mukaisesti.

2. Tuetut sisäverkot

Tässä dokumentissa termi sisäverkko tar- koittaa asiakkaan hallitseman kiinteistön sisäisiä televerkkoja: TV-sisäverkko (”an- tenniverkko”), mahdollinen erilliseen kaa- pelointiin perustuva tietoliikenneverkko (esim. CAT-kaapelointi) sekä langaton tie- toliikennesisäverkko (WLAN, WiFi), siltä osin kun tämä verkko luodaan kuituliitty- män mukana toimitettavilla, Lounean myy- millä reitittimillä.

perillä olevan edustajansa tulee olla pai- kalla yhdyshenkilönä käyttöönoton aikana. Jos käyttöönottoja ei voida viedä loppuun asti yhdyshenkilön puuttumisesta johtuen, on mahdollinen uusintakäynti laskutetta- vaa lisätyötä.

3.1. TV-sisäverkko

TV-sisäverkkoon tehdään toimenpitei- tä vain jos asiakas on tilannut Lounean

kaapeli-TV palvelun. Toimenpiteet voivat jakautua useammalle käynnille.

• Hinta sisältää kaapeli-TV palvelun toi- mittamisen toimivaan, DVB-C yhteen- sopivaan sisäverkkoon. Käyttöönoton yhteydessä asiakkaan sisäverkkoa voidaan myös muokata toimittajan DVB-C signaalille yhteensopivaksi.

• Asentaja tekee verkon käännön: Mah- dollinen kiinteistön oman antennin ja sen vahvistimen syöttö kiinteistön TV-sisäverkkoon katkaistaan, ja kuitu- päätteen KTV-lähtö kytketään asian- mukaisella kaapeloinnilla TV-sisäverk- koon.

• Perustoimitus sisältää minimissään:

- DVB-C signaalin syöttökaapelin sekä sen vetämisen ja kytkemisen signaali- haaroittimelle.

- 1 kpl signaalihaaroittimia

- Tarvittaessa aktiivisessa käytössä olevien antennirasioiden muokkaami- sen, sisältäen rasiakalusteet.

• Mahdollinen uusien TV-sisärasioiden lisääminen ja verkon laajentaminen on

3. Toimenpiteet ja asiakas- •

laitetuki eru sisäverkoissa

Toimenpiteet voidaan tehdä yhdellä tai

laskutettavaa lisätyötä.

Asentaja varmistuu käännetyn TV-sig- naalin laadusta mittaamalla sen tar- vittavista TV-sisärasioista ja/tai asiak- kaan käyttämistä TV-liitäntäjohdoista kiinteistössä.

useammalla käynnillä, Lounean valinnan

mukaan.

Parhaan lopputuloksen varmistamiseksi asiakkaan tai hänen tarvittavista asioista

• Asentaja virittää minimissään yhden päätelaitteiden (televisio tai digiboksi) kaapeli-TV kanaville. Päätelaitteiden tulee tukea kaapeliverkon DVB-C sig-

naalia, ja teräväpiirtoa varten niiden tulee olla Cable Ready HD yhteenso- pivia. Lopuksi tarkistetaan aistinvarai- sesti TV-kuva muutamalla asiakkaan preferoimalla kanavalla.

• Asentaja auttaa myös mahdollisen ul- koisen Lounealta hankitun TV-kortin lukijan (CA-moduuli, CI+ lukija) kytke- misessä televisioon sekä välittää tar- vittaessa Lounean asiakaspalveluun sen Chip ID:n HD-linkitystä varten.

3.2. Kaapeloitu tietoliikennesi- säverkko

Asiakkaan sisäverkon tulee olla kytkettä- vissä suoraan kuitupäätteen tai asiakkaan reitittimen RJ-45 Ethernet-liittimiin, ja mahdollistaa TCP/IP-protokollan mukainen tiedonsiirto, esim. CAT-5/5e/6/7 mukainen yleiskaapelointi. Vanhan CAT-3 kaapeloi- dun puhelinsisäverkon käyttäminen tiedon- siirtoon ei ole mahdollista ilman erikseen toteutettavia ja laskutettavia erityisjärjes- telyjä.

• Asentaja selvittää asiakkaan sisäver- kon rakenteen ja suunnittelee soveltu- van syöttöpisteen.

• Asentaja opastaa asiakkaalle tai edus- tajalle toimenpiteet jotka hänen pitää tehdä kun Xxxxxxxxx tulee viesti että kuituyhteys on valmis ja voidaan ottaa käyttöön.

• Oletuksena tuetaan kiinteistössä jo aiemmin olevia sisäverkon rasioita, uu- sien rasioiden/kytkentäpisteiden to- teuttaminen ja verkon laajentaminen laskutetaan erikseen.

• Sisäverkon kaapeloinnin tyyppi ja laa- tu voi rajoittaa maksimaalista tiedon- siirtonopeutta (esim. CAT-5 max. 100 Mbit/s)

•

• Lounean toimittama kuitupääte mal- lista riippuen sisältää yleensä yhden julkisen verkon Ethernet-liitännän. Jos asiakkaan sisäverkossa halutaan käyt- töön tätä useampia käyttöpisteitä ja/ tai niihin halutaan palomuurisuojaus (suositeltavaa), tarvitaan erillinen kyt- kin tai palomuuri/reititin. Nämä lait- teet eivät kuulu perustoimitukseen ja ne laskutetaan erikseen. Liittämistyö ei kuulu perustoimitukseen.

3.2.1. Kolmannen osapuolen kiinteästi kytkettävät laitteet

Tähän kategoriaan kuuluvat asiakkaan jol- takin kolmannelta osapuolelta hankitut, ethernet-kaapelilla internettiin kytkettävät laitteet, esim. Murtohälytyksen, kodin au- tomaation tai älyvalaistuksen pääte (Ga- teway) kuten Verisure tai Philips Hue, tai erillinen palomuuri.

Perustoimituksessa näiden laitteiden kyt- keminen Lounean kuituliittymän inter- net-yhteyteen jää asiakkaan tai edustajan vastuulle. Asentaja opastaa kuitenkin käyn- nillään mitä tulee tehdä kun Lounealta tu- lee viesti liittymän käyttövalmiudesta.

3.3. Langaton tietoliikennesi- säverkko

Langattomalla tietoliikennesisäverkolla tar- koitetaan tässä WLAN (WiFi) tekniikkaa käyttävää, asiakkaan omistamilla ja hänen kiinteistöönsä sijoitettavilla langattomilla reitittimillä toteutettua tiedonsiirtoverkkoa. Tällaisen verkon käyttöönoton tuessa ero- tetaan kaksi erilaista lähtötilannetta:

• Asiakkaan aiempi langaton sisäverk- ko joka jää käyttöön: Lounean tuki rajoittuu opastamiseen, miten uusi in- ternet-yhteys liitetään asiakkaan van- haan langattomaan reitittimeen. Itse kytkentä jää asiakkaan tehtäväksi kun Lounealta tulee viesti liittymän käyttö- valmiudesta.

• Uusien langattomien asiakaslaitteiden liittäminen tällaiseen vanhaan langat- tomaan verkkoon ei kuulu perustoimi- tukseen.

•

• Lounean kuituliittymän yhteydessä myymät langattomat reitittimet: Xxx- xxxx tuki rajoittuu reitittimien toimit- tamiseen asiakkaalle asentajakäynnin yhteydessä sekä käyttöönoton opas- tamiseen. Tarjolla on myös asiakkaan sähköistä tukimateriaalia (esim. lou- xxx.xx/xxxxxxxxxxxx) sekä Lounean Asiakastuen neuvontapalvelu.

4. Asiakkaan sisäverkon yl- läpitovastuu käyttöönoton jälkeen ‌

Asentaja tekee ylläpitotöitä asiakkaan si- säverkossa kuituliittymän käyttöönoton yhteydessä tämän dokumentin mukaisin rajauksin.

Käyttöönoton yhteydessä asiakkaan Xxx- xxxxxx ostamat laitteet siirtyvät asiakkaan omistukseen ja hallintaan. Myös asiakkaan sisäverkkojen hallinta, ylläpito ja laitteiden ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset siirty- vät asiakkaan omalle vastuulle, ellei tästä muuta ole erikseen sovittu. Saatavilla on paikan päällä tapahtuvaa ylläpitoa mak- sullisena palveluna, erillisen hinnaston mu- kaan.

LIITE 2 KUITULIITTYMÄN ERITYISEHTOIHIN: KUITULIITTYMÄN LAITTEET OKT-LIITTYMISSÄ, OMISTAJUUS JA VASTUUT

1. Liittymän laitteet

Valokuituliittymään ja sen palveluiden käyttämiseen tarvitaan erilaisia teknisiä laitteita. Osa laitteista siirtyy asiakkaan omaisuudeksi, osa jää Lounean omaisuu- deksi vaikka ne ovat sijoitettuna asiakkaan kiinteistöön. Lounea merkitsee selvästi omat laitteensa.

1.1. Päätelaitteet

Huoneistojen liittymissä tarvitaan erilaisia teknisiä asiakaslaitteita, joista tässä käyte- tään yleisnimitystä päätelaite. Näitä ovat mm.

• Valokuitupääte: TV- ja laajakaista- palvelut kiinteistössä. Kuitupääte on Lounean valitsemaa, verkkoon yh- teensopivaa mallia. Tyypillisesti se ei sisällä WLAN-toiminteita, asiakkaan tulee käyttää tarvittaessa erillistä WLAN-reititintä.

• WLAN-reititin: Laajakaistapalveluiden käyttäminen asiakkaan sisäverkossa, eri asiakaslaitteissa kuten esim. tieto- kone, taulutietokone, äly-TV jne.

• DVB-C yhteensopiva TV tai digiboksi: Kaapeli-TV palveluiden käyttäminen.

• Näitä laitteita voi olla listattuna sopi- muksissa, mutta liittymää varten voi- daan tarvita myös muita laitteita, joita ei listata sopimuksissa. Sopimuksissa

voi olla myös muita laitteita joita käy- tetään esim. Asiakkaan oman sisäver- kon muodostamiseen. Ne ovat aina kyseisen asiakkaan vastuulla.

Liittymäsopimuksen solmimalla asiakas antaa sijoitusluvan kaikille tarpeellisille päätelaitteille sekä niiden sähköenergian käytölle. Kiinteistöön sijoitettavien pääte- laitteiden sähköenergian tarjoaa asiakas tai sen asukas.

Yllä oleva pätee niin kauan kuin Louneal- la ja asiakkaalla tai asukkaalla on voimas- sa oleva sopimus palveluista. Sopimusten rauettua Lounea pidättää oikeuden purkaa omistamansa päätelaitteet kiinteistöstä sii- nä määrin kun se on tarkoituksenmukaista.

Lounea pidättää lisäksi oikeuden hallita kaikkia päätelaitteita tarkoituksenmukai- sessa määrin siltä osin kun se on tarpeel- lista palveluiden luotettavan välittämisen toteuttamiseksi.

1.1.1. Päätelaitteen omistajuus

1.1.2022 jälkeen toimitetut valokuitupäät- teet ovat aina Lounean omaisuutta. Asia- kasta ei veloiteta päätteistä erikseen.

Muut päätelaitteet jäävät asukkaan omai- suudeksi. Näitä ovat mm. WLAN-reititti- met.

1.1.2. Päätelaitteen toimitus ja käyttöönotto

Kuitupäätteen toimituksen ja käyttöön- oton hoitaa aina Lounean asiantuntija.

Sopimuksissa jotka eivät sisällä muita pää- telaitteita tarvittavat laitteet hankkii asia- kas tai huoneiston asukas. Hän myös hoitaa päätelaitteiden käyttöönoton ellei tästä toi- sin ole sovittu Xxxxxxx kanssa. Laite myös jää käyttäjän omaan ylläpitoon ja sen mah- dolliset takuut ja huollot hoituvat laitteen myyneen tahon käytäntöjen mukaisesti.

1.2. Vastuut ja velvollisuudet: AsIakkaan tai asukkaan hallus- sa olevat Lounean omistamat laitteet

Asiakkaan ja muiden kiinteistön asiakkai- den tulee käsitellä kaikkia hallussaan olevia Lounean laitetta huolella ja noudattaa annettuja käyttöohjeita.

1.2.1. Huolto ja ylläpito

Asiakkaalla tai asukkailla ei ole oikeutta tehdä laitteeseen mitään huoltotoimia, päi- vityksiä tai muutoksia, pois lukien pääte- laitteiden käyttäjille tarkoitetut asetukset. Laitteessa olevia tuotetunnuksia, tyyppikil- piä tai Lounean merkintöjä ei saa muuttaa millään tavalla.

Asiakkaan tai asukkaan tulee säilyttää ja käyttää hallussaan olevaa Lounean laitet- ta normaalia huolellisuutta ja käyttöohjeita noudattaen. Heidän vastuullaan on mm. taata riittävä ilmanvaihto, suojata laite kos- teudelta, erityiseltä kuumuudelta, lapsilta, eläimiltä tai miltä tahansa ulkoiselta seikal- ta joka voi vaurioittaa laitetta.

Jos asiakkaan tai asukkaan hallussa oleva Xxxxxxx omistama laite ei toimi ominai- suuksiensa mukaisesti, tästä on ilmoitet- tava Lounean Asiakastukeen, jossa käyn- nistetään vian selvittely. Jos laitteessa on käyttäjästä riippumattomista syistä johtu- va vika, virheen oikaisu tapahtuu Lounean valitsemalla tavalla ja kustannuksella. Jos vian todetaan aiheutuneen tuottamuksel-

lisesti laitteen huolimattomasta, väärästä tai ohjeiden vastaisesta käytöstä, virheen oikaisun kulut laskutetaan asiakkaalta tai asukkaalta.

Kuitupäätteet korjaa tai vaihtaa aina Palve- lutarjoajan asiantuntija.

1.2.2. Siirtäminen ja luovutta- minen

Asiakkaalla tai asukkailla ei ole oikeutta omatoimisesti siirtää Lounean omistamaa laitetta ilman Lounean edustajan erillistä hyväksyntää.

Selvyyden vuoksi mainitaan erityisesti että kiinteistöstä pois muuttaessaan asiakas tai asukas ei saa ottaa mukaansa huoneistoon sijoitettua Xxxxxxx omistamaa laitetta. Se jää kiinteistöön osaksi valokuituliittymää.

Asiakkaalla tai asukkailla ei ole oikeutta myydä, lainata, vuokrata tai muutoin luo- vuttaa Lounean omistamaa laitetta muille osapuolille. Jos tällaista laitetta uhkaa esim. ulosmittaus tai muu sitä vastaava juridinen toimi, on käyttäjän velvollisuus informoida asiaa hoitavaa tahoa välittömästi laitteen omistuksesta. Jos toimi on jo toteutettu, asiakkaan tai asukkaan tulee tiedottaa täs- tä välittömästi Louneaa.

1.2.3. Katoamiset ja rikkoontu- miset

Mikäli Xxxxxxx omistama laite katoaa, va- rastetaan tai se rikkoutuu ulkopuolisesta syystä johtuen, tästä pitää ilmoittaa välit- tömästi Lounealle. Xxxxxxx xxx asukas on velvollinen korvaamaan laitteen Lounealle.

2. Muutokset ehtoihin

Lounea pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja yksipuolisesti. Näitä ehtoja sovelle- taan myös ennen niiden voimaantuloa teh- tyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen.

TALOYHTIÖPALVELUIDEN JA LAITTEIDEN ERITYISEHDOT ‌

1. Dokumentin tarkoitus

Tässä dokumentissa kerrotaan Lounea Pal- velut Oyn soveltamista ehdoista ja käytän- nöistä koskien taloyhtiöille toimitettavia palveluita ja laitteita.

2. Osapuolet

Tässä dokumentissa käytetään seuraavia termejä osapuolista:

Lounea Palvelut Oy on jatkossa ”Lounea” tai ”Palveluntarjoaja”.

Y-tunnus 2678132-7 Kotipaikka Salo Käyntiosoite Xxxxxxxxxx 0

Postiosoite 24100 Salo

Sopimuksen solmiva taloyhtiö tai muu kiinteistöä hallinnoiva taho on jatkossa ”taloyhtiö” tai ”asiakas”.

Yksittäisessä huoneistossa palveluita käyt- tävä, tyypillisesti yksityinen kuluttaja on jatkossa ”asukas”.

Asiakas vastaa siitä, että kiinteistön asuk- kaat ovat tietoisia näistä erityisehdoista ja noudattavat näihin kirjattuja vastuita, ehto- ja ja rajoituksia.

3. Palvelut ja sopimukset

Taloyhtiöpalveluilla ymmärretään mm. laa- jakaista, kaapeli-TV tai muita palveluita joista tehdään sopimus taloyhtiön ja Palve- luntarjoajan välillä. Palveluiden saatavuus ja tyyppi riippuu mm. Palveluntarjoajan verkon osoitekohtaisesta saatavuudesta sekä palveluiden välittämiseen valitusta kiinteistön sisäverkosta.

3.1. Perusnopeus ja rekisteröi- tyminen

Jos palvelusopimukseen kuuluu laajakaista- palvelu, se määrittää kaikkiin huoneistoihin toimitettavan perusnopeuden. Huoneis- tojen perusnopeudet laskutetaan suoraan taloyhtiöltä yhdellä laskulla, sovitun lasku- tuskäytännön mukaisesti. Perusnopeuden käyttöönotto saattaa edellyttää huoneis- ton asukkaalta sähköistä rekisteröitymistä ja vahvaa tunnistautumista. Rekisteröity- minen on maksutonta ja se voidaan hoitaa itsepalvelun lisäksi myös Palveluntarjoajan Asiakaspalvelussa. Huoneiston rekisteröi- mättömän perusnopeuden pääsyä julki- seen internettiin saatetaan rajoittaa esim. siten että sillä pääsee vain rekisteröintiin tarvittaviin palveluihin.

Perusnopeuden itselleen rekisteröinyt asukas on velvollinen ilmoittamaan huo- neistosta muuttaessaan muutostaan Pal- veluntarjoajalle, joka palauttaa huoneiston perusnopeuden rekisteröimättömään ti- laan.

3.2. Asukkaan sopimus

Perusnopeuden rekisteröitymisen yhtey- dessä asukkaan ja Palveluntarjoajan välille syntyy maksuton sopimus. Jos asukas tilaa lisäpalveluita, esim. lisänopeuden, näistä solmitaan erillinen laskutettava sopimus. Tämä sopimus ei vaikuta perusnopeuden laskuttamiseen taloyhtiöltä, se jatkuu sopi- muksen mukaisesti.

3.3. Pienyritykset taloyhtiössä

Taloyhtiöihin toimitettava palvelut ovat suunniteltuja kuluttaja-asiakkaille. Taloyh- tiöissä toimivat pienyritykset voivat käyttää palveluita toiminnassaan näiden rajoitusten puitteissa. Liittymiin ei ole välttämättä saa- tavana kaikkia yritysliittymien palveluita. Sisältöpalvelujen kuten esim. kanavapaket-

tien esitysoikeudet ovat kuluttaja-asiakkail- le kotitalouksiin eikä näiden sisältöjen näyt- täminen esim. asiakkaille liikehuoneistoissa ole sallittua.

4. Laajakaistapalvelun laatu

Laajakaistapalveluiden perusnopeus mää- räytyy taloyhtiön ja Palveluntarjoajan väli- sen palvelusopimuksen mukaisesti. Asuk- kaan tilaaman lisänopeuden ominaisuudet on määritetty sen palvelun sopimuksessa. Kummassakin tapauksessa laajakaistapal- velun sallitut nopeusvaihtelut on määritetty erillisessä dokumentissa ”Lounea Valokuitu Palvelukuvaus”, joka on saatavilla

mm. Palveluntarjoajan verkkosivuilla. No- peudet on ilmoitettu Palveluntarjoajan verkon ja huoneiston liitäntäpisteen väliltä mitattuna. Selvyyden vuoksi mainitaan että nopeuden mittaus pitää tehdä pääte- laitteen kiinteästä verkkoliitännästä (tyyp. Ethernet) joka on konfiguroitu ei-reitittä- väksi, sillä langattoman verkon (WLAN) suorituskyky on rajallinen ja sen maksi- minopeus voi vaihdella mm. ympäristösyis- tä.

4.1. Vaatimukset taloyhtiön sisäverkolle

Laajakaistapalvelun toimittamiseen valitun taloyhtiön sisäverkon tyyppi (esim. valokuituverkko, TV-sisäverkko tai puhelin- sisäverkko) ja tekninen laatu vaikuttavat asukkaille tarjottavaan laajakaistapalve- luun, mm. nopeusvaihteluihin ja palvelutar- joamaan (esim. yhteyden symmetrisyys). Palveluntarjoajan ja taloyhtiön edustajat käyvät läpi nämä rajoitukset ja niiden vaiku- tukset sopimusneuvotteluissa. Lisätietoja sisäverkoista ja muista vaatimuksista on kerrottu tarkemmin erillisessä dokumentis- sa ”Edellytykset kuituverkkoon kytkemisel- le, Taloyhtiökiinteistöt”. Taloyhtiön vastuul- la on huolehtia, että kiinteistön sisäverkko on kulloinkin voimassa olevien rakenne- määräyksien mukainen, esim. Traficomin M65-määräys.

4.2. Menettelyt laatupoikkea- massa

Xxxxxx xxxxxx havaitsee toistuvasti ja pi- demmällä aikavälillä että laajakaistapalve- lun nopeus ei täytä hänen sopimuksensa ja Xxxxxxxxxxxxxxxxx palvelukuvauksen mu- kaisia raja-arvoja, tulee hänen olla yhtey- dessä Asiakastukeen. Asiakastuki kartoit- taa tilanteen yhdessä asukkaan kanssa ja päättää mihin toimenpiteisiin ryhdytään vian aiheuttajan rajaamiseksi sekä tilanteen korjaamiseksi. Mikäli tilannetta ei pystytä ratkaisemaan osana ratkaisua voi toimia asiakkaan laajakaistasopimuksen vaihtami- nen hitaampaan. Tämä ei kuitenkaan rajoita viestintäpalveluihin liittyviä lakisääteisiä oi- keuksia liittyen mm. virheen oikaisun vaati- miseen tai sopimuksen purkamiseen.’

4.3. Tietoturva

Palveluiden turvallisen käytön ja luotetta- vuuden kannalta on tärkeää että asukkaat huolehtivat laajakaistapalveluun liittämien- sä laitteiden, esim. tietokoneiden, WLAN- reitittimien ja älylaitteiden tietoturvasta ja päivitysten ajantasaisesta käyttöönotosta, sekä siitä että käytössä on asianmukaiset suojakeinot, esim. virustorjunta sekä pa- lomuuri. Viranomaisten määräysten mu- kaisesti Palveluntarjoaja seuraa verkkonsa liikennettä ja reagoi väärinkäytöksiin sekä poikkeamiin automaattisesti. Palveluntarjo- aja voi rajoittaa tai estää verkkoliikenteen yksittäisestä liittymästä mikäli se on verkon toimivuuden tai muiden käyttäjien tietotur- van kannalta välttämätöntä.

5. Palveluiden laitteet

Palveluiden tuottamiseen sekä niiden käyt- tämiseen tarvitaan erilaisia teknisiä laitteita. Osa laitteista siirtyy asiakkaan tai asukkaan omaisuudeksi, osa jää Xxxxxxxxxxxxxxxxx omaisuudeksi vaikka ne ovat sijoitettuna taloyhtiön kiinteistöön. Palveluntarjoaja merkitsee selvästi omat laitteensa.

5.1. Tuotantolaitteet

Tuotantolaitteiden avulla tuotetaan tai väli- tetään sopimuksen mukaisia palveluita taloyhtiön sisäverkkoihin. Tyypillisimpiä laitteita ovat mm.

• Kaapeli TV-verkon vahvistin TV-kuvien siirtämiseksi kiinteistön TV-verkossa.

• DSLAM-laitteistot joilla välitetään laa- jakaistayhteyksiä kiinteistön puhelinsi- säverkossa

• (CAT-3)

• Ethernet-aktiivikytkin tai kuitukytkin joilla välitetään laajakaistayhteyksiä

• kiinteistön yleiskaapeloinnilla (CAT- 5/6) tai valokuidulla toteutetuissa si- säverkoissa

• Kaapelit ja kytkentäkuidut sekä näiden haaroittimet.

Laitteita voi olla listattuna palvelusopimuk- sissa, mutta palveluihin voidaan tarvita myös muita laitteita, Palveluntarjoajan har- kinnan mukaan.

5.1.1. Tuotantolaitteiden ehdot

Laitteet sijoitetaan taloyhtiön tekniseen ti-

vuokralaisten käyttöön tarkoitettujen pal- veluiden tuottamiseen ja/tai välittämiseen, mikäli Xxxxxxxxxxxxxxxx katsoo tämän tekni- sesti tarkoituksenmukaiseksi.

Ylläoleva pätee niin kauan kuin Palveluntar- joajalla ja taloyhtiöllä, tai yksittäisillä kiin- teistön huoneistojen asukkailla on voimas- sa oleva sopimus palveluista. Sopimusten rauetessa Xxxxxxxxxxxxxxxx pidättää oikeu- den purkaa tuotantolaitteensa kiinteistöstä siinä määrin kun se on tarkoituksenmukais- ta.

5.2. Huoneistojen päätelaitteet

Palveluiden käyttämiseen huoneistojen liit- tymissä tarvitaan erilaisia teknisiä asiakas- laitteita, joista tässä käytetään yleisnimitys- tä päätelaite. Näitä ovat mm.

• Valokuitupääte: Laajakaistapalvelut kiinteistössä jossa käytetään tarkoi- tukseen valokuitusisäverkkoa. Kuitu- pääte on Palvelutarjoajan valitsemaa, verkkoon yhteensopivaa mallia. Tyy- pillisesti se ei sisällä WLAN-toimintei- ta, asukkaan tulee käyttää tarvittaessa

•

laan (talojakamo tms. tila) ja ne käyttävät verkkovirtaa (220VAC) toimintaansa, tyy- pillisesti n. 50-300W per laite. Sähköener- gian tarjoaa taloyhtiö. Taloyhtiösopimuk- sen solmimalla taloyhtiö antaa samalla sijoitusluvan kiinteistöön kaikille tarpeel- lisille laitteille sekä niiden sähköenergian käytölle. Laitteet toimittaa ja ottaa käyt- töön Palveluntarjoajan asiantuntija ilman erillistä veloitusta.

•

Tuotantolaitteet ovat Palveluntarjoajan omaisuutta ja suoraan Palveluntarjoajan ylläpidossa sekä soveltuvin osin valvonnas-

erillistä WLAN-reititintä.

VDSL2- tai G.Fast-yhteensopiva mo- deemi: Laajakaistapalvelut kiinteistös- sä jossa käytetään tarkoitukseen pu- helinsisäverkkoa.

Docsis 3.0 tai 3.1. yhteensopiva mo- deemi: Laajakaistapalvelut kiinteis- tössä jossa käytetään tarkoitukseen TV-sisäverkkoa.

WLAN-reititin: Laajakaistapalvelut kiinteistössä jossa käytetään tarkoi- tukseen yleiskaapeloitua sisäverkkoa. DVB-C yhteensopiva TV tai digiboksi: Kaapeli-TV palveluiden käyttäminen.

sa. Kaikki huolto-, korjaus- ja ylläpitotoimet hoitaa yksinomaan Palveluntarjoaja tai Pal- veluntarjoajan valtuuttama asiantuntija, muut tahot eivät saa koskea laitteisiin.

Näitä tehtäviä varten Palveluntarjoaja tar- vitsee pääsyn laitetilaan.

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden käyttää taloyhtiön tiloissa sijaitsevia tuotantolait- teita myös muiden kuin sopimuksessa yksi- löidyn kiinteistön ja sen asukkaiden tai

Näitä laitteita voi olla listattuna sopimuksis- sa, mutta palveluita varten voidaan tarvita myös muita laitteita, joita ei listata sopi- muksissa. Sopimuksissa voi olla myös mui- ta laitteita joita käytetään esim. Asiakkaan tai asukkaan oman sisäverkon muodosta- miseen. Ne ovat aina kyseisen asiakkaan vastuulla.

Taloyhtiösopimuksen solmimalla taloyhtiö antaa myös sijoitusluvan kiinteistön huo-

neistoihin kaikille tarpeellisille päätelait- teille sekä niiden sähköenergian käytölle. Huoneistoihin sijoitettavien päätelaitteiden sähköenergian tarjoaa huoneiston asukas.

Ylläoleva pätee niin kauan kuin Palveluntar- joajalla ja taloyhtiöllä, tai yksittäisillä kiin- teistön huoneistojen asukkailla on voimas- sa oleva sopimus palveluista. Sopimusten rauetessa Xxxxxxxxxxxxxxxx pidättää oikeu- den purkaa omistamansa päätelaitteetkiin- teistöstä siinä määrin kun se on tarkoituk- senmukaista.

Palveluntarjoaja pidättää lisäksi oikeuden hallita kaikkia päätelaitteita tarkoituksen- mukaisessa määrin siltä osin kun se on tar- peellista palveluiden luotettavan välittämi- sen toteuttamiseksi.

5.2.1. Päätelaitteiden omistajuus

Palveluntarjoajan ja taloyhtiön väliseen palvelusopimukseen kirjattujen päätelait- teiden omistajuus riippuu sopimustyypistä sekä käyttöön valitusta sisäverkosta:

• 1.1.2022 jälkeen toimitetut Valokuitu- päätteet ovat aina Palveluntarjoajan omaisuutta, sopimuksen tyypistä riip- pumatta. Päätteistä ei veloiteta erik- seen.

• 1.1.2022 jälkeen toimitetut G.Fast-mo- deemit ovat Palveluntarjoajan omai- suutta, mikälintaloyhtiön valitsema so- pimustyyppi sisältää veloituksettomat päätelaitteet.

• Sopimuksessa joka sisältää veloituk- settoman päätelaitteen, ja taloyhtiössä on päädytty käyttämään jotain muuta tekniikkaa kuin Valokuitu tai X.Xxxx: Päätelaitteet jäävät asukkaan omaisuu- deksi. Näitä ovat mm. WLAN-reititti- met ja VDSL2- sekä kaapelimodeemit.

5.2.2. Päätelaitteiden toimitus ja käyttöönotto

Työkaluin ja erityistä osaamista vaativien päätelaitteiden, kuten kuitupääte, toimituk- sen ja käyttöönoton hoitaa aina Palvelun- tarjoajan asiantuntija. Sopimuksissa jotka sisältävät veloituksetta muun päätelait-

teen (esim. modeemi) toimituksen ja käyt- töönoton hoitaa samoin Palveluntarjoajan asiantuntija. Sopimuksissa jotka eivät sisäl- lä päätelaitteita laitteen hankkii huoneiston asukas omalla kustannuksellaan. Hän myös hoitaa päätelaitteen käyttöönoton ellei täs- tä toisin ole sovittu Palveluntarjoajan kans- sa. Laite myös jää käyttäjän omaan ylläpi- toon ja sen mahdolliset takuut ja huollot hoituvat laitteen myyneen tahon käytäntö- jen mukaisesti.

5.3. Vastuut ja velvollisuudet: Asiakkaan tai asukkaan hallussa

olevat palveluntarjoajan omistamat laitteet Asiakkaan ja asukkaiden tulee käsitellä kaikkia hallussaan olevia Palveluntarjoajan laitetta huolella ja noudattaa annettuja käyttöohjeita.

5.3.1. Huolto ja ylläpito

Asiakkaalla tai asukkailla ei ole oikeutta tehdä laitteeseen mitään huoltotoimia, päi- vityksiä tai muutoksia, pois lukien pääte- laitteiden käyttäjille tarkoitetut asetukset. Myös päätelaitteiden ohjelmiston saa päi- vittää laitteen valmistajan julkaisemilla, ky- seiselle laitteelle tarkoitetuilla ohjelmistoilla valmistajan ohjeiden mukaisesti.

Laitteessa olevia tuotetunnuksia, tyyppikil- piä tai Palveluntarjoajan merkintöjä ei saa muuttaa millään tavalla.

Asiakkaan tai asukkaan tulee säilyttää ja käyttää hallussaan olevaa Palveluntarjoajan laitetta normaalia huolellisuutta ja käyttö- ohjeita noudattaen. Heidän vastuullaan on mm. taata riittävä ilmanvaihto, suojata laite kosteudelta, erityiseltä kuumuudelta, lap- silta, eläimiltä tai miltä tahansa ulkoiselta seikalta joka voi vaurioittaa laitetta.

Jos asiakkaan tai asukkaan hallussa oleva Palveluntarjoajan omistama laite ei toimi ominaisuuksiensa mukaisesti, tästä on il- moitettava Palveluntarjoajan Asiakastu- keen, jossa käynnistetään vian selvittely. Jos laitteessa on käyttäjästä riippumatto- mista syistä johtuva vika, virheen oikaisu tapahtuu Palveluntarjoajan valitsemalla

tavalla ja kustannuksella. Jos vian todetaan aiheutuneen tuottamuksellisesti laitteen huolimattomasta, väärästä tai ohjeiden vastaisesta käytöstä, virheen oikaisun kulut laskutetaan asiakkaalta tai asukkaalta.

Työkaluin vaihdettavat ja erityistä asiantun- temusta vaativat tuotanto- ja päätelaitteet korjaa tai vaihtaa aina Palvelutarjoajan asiantuntija. Päätelaitteiden osalta asuk- kaan itsensä ilman erityistoimia irrotetta- vissa olevat laitteet (esim. modeemit, reitit- timet) toimittaa huoltoon laitetta käyttävä asukas.

5.3.2. Siirtäminen ja luovutta- minen

Asiakkaalla tai asukkailla ei ole oikeut- ta omatoimisesti siirtää Palvelutarjoajan omistamaa laitetta ilman Palveluntarjoajan edustajan erillistä hyväksyntää. Tästä poik- keuksena huoneiston asukas on oikeutettu siirtämään hallussaan olevan huoneiston sisällä sellaisia päätelaitteita jotka ovat käyttäjän ilman erityistoimia siirrettävissä, esim. modeemit ja reitittimet.

Selvyyden vuoksi mainitaan erityisesti että huoneistosta pois muuttaessaan asukas

ei saa ottaa mukaansa huoneistoon sijoitet- tua Xxxxxxxxxxxxxxxxx omistamaa laitetta.

Asiakkaalla tai asukkailla ei ole oikeutta myydä, lainata, vuokrata tai muutoin luo- vuttaa Palvelutarjoajan omistamaa laitetta muille osapuolille. Jos tällaista laitetta uh- kaa esim. ulosmittaus tai muu sitä vastaava juridinen toimi, on käyttäjän velvollisuus informoida asiaa hoitavaa tahoa välittö- mästi laitteen omistuksesta. Xxx toimi

on jo toteutettu, asiakkaan tai asukkaan tu- xxx tiedottaa tästä välittömästi Palveluntarjoajaa.

5.3.3. Katoamiset ja rikkoontu- miset

Mikäli Xxxxxxxxxxxxxxxxx omistama laite ka- toaa, varastetaan tai se rikkoutuu ulkopuo- lisesta syystä johtuen, tästä pitää ilmoittaa välittömästi Palveluntarjoajalle. Xxxxxxx xxx asukas on velvollinen korvaamaan laitteen Palveluntarjoajalle.

6. Asiakaspalvelu ja tuki

Asiakasta ja asukasta palvelevat veloituk- setta Palveluntarjoajan Asiakaspalvelu ja Asiakastuki.

Asiakaspalvelu auttaa mm. palveluihin, las- kutukseen ja muissa ei-teknisissä asioissa. Käytössä on myös Palveluntarjoajan itse- palveluportaali xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx,

joka palvelee 24/7 periaatteella. Asiakastuki ottaa häiriöilmoitukset vastaan ja auttaa teknisissä asioissa 24/7.

Palveluntarjoajan verkkosivuilla on itserat- kaisun tueksi tarjolla artikkeleja ja ohjeita. Ajantasaiset yhteystiedot ja palveluajat löytyvät verkkosivuilta, osoitteessa xxxxx://xxxxxx.xx.

Ajantasaiset yhteystiedot ja palveluajat löytyvät verkkosivuilta, osoitteessa xxxxx://xxxxxx.xx.

7. Muutokset ehtoihin

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muut- taa näitä ehtoja yksipuolisesti. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantu- loa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaan- tulosta

alkaen.

TV-PALVELUIDEN JA LAITTEIDEN SOPIMUSEHDOT ‌

1. Sopimusehtojen sovelta- minen ja käsittäminen

1.1. Käsitteet

Toimittaja

Paikallinen TV-palvelut ja/tai –laitteet tarjo- ava Yhtiön tai Yhtiön osittain tai kokonaan omistama kaapelitelevisioyhtiö. Toimittajan yhteystiedot löytyvät toimitussopimuksesta.

Asiakas

Kuluttaja-asiakas, joka tilaa tv-palveluita ja/ tai –laitteita pääasiassa muuhun tarkoituk- seen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimin- taa varten.

Laitteet

Digisovitin, TV-kortti ja muut laitteet, jotka Toimittaja kulloinkin vuokraa asiakkaalle.

TV-kortti

Toimittajan asiakkaalle vuokraama digitaa- lisen maksu-tv – palveluiden tai muiden salattujen palveluiden salauksenpurkuun tarkoitettu kortti (joka asennetaan digiso- vittimeen tai muuhun päätelaitteeseen).

Kiinteistön liitäntäpiste Kaapelitelevisioverkossa kiinteistön talo- vahvistin, passiivinen haaroitin tai muu lai- te, jolla kiinteistön antenniverkko liitetään kaapelitelevisioverkkoon ja Laajakaista-TV– verkossa kiinteistön talojakamo, johon kiin- teistön sisäverkko on päätetty.

Laajakaista-TV (IPTV)

Televisiokanavien ja interaktiivisten viihde- palveluiden jakelu laajakaistaliittymän kautta.

Ohjelmistopohjainen salaus/salauksen- purku

Televisiokanavien ja interaktiivisten viihde- palveluiden jakelu laajakaistaliittymän kautta.

Palvelut

Toimittajan käyttämä tekniikka digitaalis- ten maksu-TV–palveluiden tai muiden sa- lattujen palveluiden salaukseen ja salauk- senpurkuun Laajakaista-TV:ssä (IPTV).

Sisältöpalvelu

Toimittajan tarjoama ohjelmien, kanavien, kanavapakettien ja muiden sisältöpalvelui- den jakelu ja tarjolla pito käyttämässään viestintäverkossa. Toimittajan tarjoama si- sältöpalvelu, joka voi muodostua esimer- kiksi yksittäisestä ohjelmasta, kanavasta, kanavapaketista tai muusta vastaavasta si- sältöpalvelusta. Sisältöpalveluita ovat myös ohjelman tekstitys, ohjelman, kanavan tai kanavapaketin salaus ja sen purkaminen TV-kortila tai ohjelmistopohjaisella salauk- senpurulla sekä tietoyhteiskunnan palvelut, jotka eivät muodostu kokonaan tai pää- osin signaalien siirtämisestä verkossa. Maksullisen ja/tai salatun sisältöpalvelun hyödyntäminen edellyttää salauksenpur- kujärjestelmän (kuten TV-kortin) tilaamista Toimittajalta.

Sopimus

Sopimuksen sisällön määrää toimitussopi- mus ja sen liitteet, kuten sopimusehdot ja palvelukuvaukset.

Toimitussopimus

Asiakkaan ja Toimittajan välinen sopimus, jossa yksilöidään asiakkaan tilaamat palve- lut ja jonka olennainen osa Toimittajan pal- veluiden yleiset sopimusehdot sekä nämä sopimusehdot ovat.

Sopimusehdot

Toimittajan tarjoamien palveluiden yleiset sopimusehdot sekä nämä erityiset sopimu- sehdot.

Verkko

Viestintäverkko, jossa Toimittaja kulloinkin tarjoaa palveluita.

1.2. Soveltamisala

Näitä sopimusehtoja sovelletaan, kun asi- akas tilaa palvelun sekä asiakkaan vuok- ratessa Laitteen, ellei muuta ole erikseen sovittu. Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan Toimittajan palveluiden yleisiä sopimuseh- toja kuluttaja-asiakkaalle.

Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keske- nään ristiriitainen, etusijajärjestys on seu- raava:

1. Toimitussopimus ja sen liitteet (kuten palvelukuvaukset)

2. Nämä erityiset sopimusehdot

3. Toimittajan palveluiden yleiset sopi- musehdot

2. Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun osapuolet allekirjoitta- vat toimitussopimuksen tai kun Toimittaja on hyväksynyt asiakkaan tilauksen. Sopi- mus voi syntyä myös, kun asiakas ryhtyy Toimittajan hyväksymällä tavalla käyttä- mään palvelua tai kun asiakas maksaa las- kun tilaamastaan palvelusta – sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Mikäli Toimittaja vaatii asiakkaalta ennakkomaksua tai va- kuutta, sopimuksen syntyminen edellyttää lisäksi, että ennakkomaksu tai vakuus on maksettu tai toimitettu Toimittajalle.

3. Palveluiden toimittami- nen, asennus ja käyttö

3.1. Palveluiden toimittaminen

Palvelu voidaan toimittaa muun muassa antamalla asiakkaalle palvelun käyttöön tarvittavat tunnisteet. Palveluiden käyt- töönotto on mahdollista palvelukohtaisesti sovitun ajan päästä, tai ellei muuta ole so- vittu, kohtuulliseksi katsottavan ajan ku- luessa toimituksesta. Palveluiden toimitta- minen ja käyttö edellyttää, että asiakas on huolehtinut omien laitteidensa ja muiden asiakkaan vastuulle kuuluvien seikkojen asennuksesta ja toimivuudesta.

3.2. Palveluiden asennus, lait- teet ja käyttö

Asiakas vastaa palveluiden ja laitteiden asentamisesta ja asennusympäristön kun- toon saattamisesta. Laitteet tulee asen- taa toimitussopimuksessa määriteltyyn osoitteeseen. Laitteiden asennuksessa ja käytössä tulee noudattaa käyttöohjeita ja Toimittajan mahdollisesti erikseen antamia ohjeita. Palvelut ja laitteet ovat asiakas- kohtaisia eikä niitä saa lainata, vuokrata, pantata, välittää tai muutoin luovuttaa kol- mannelle tai muutoin käyttää sopimuksen vastaisesti. Kolmannella tarkoitetaan tässä henkilöä, jonka ei katsota asuvan samassa taloudessa kuin asiakas. Asiakkaalla ei ole myöskään oikeutta taltioida, esittää julki- sesti, välittää, edelleen lähettää tai käyt- tää palveluita tai niiden kautta vastaan- ottamaansa sisältöä muutoin kuin tämän sopimuksen ja tekijänoikeuslain sallimissa rajoissa. Asiakas ei saa käyttää palveluita Toimittajan tai kolmannen osapuolen teki- jän- tai muita oikeuksia loukaten.

4. Palveluiden toiminnalli- suus ja muutokset

4.1. Xxxxxxx toiminnallisuus

Toimittaja tuottaa palvelut parhaaksi kat- somallaan tavalla ja palveluiden sisältö ja toiminnallisuus määräytyy palvelukohtai- sesti. Toimittaja vastaa sopimuksen mukai- sesti palveluiden toimivuudesta verkossa asiakkaan Kiinteistön liitäntäpisteeseen saakka. Toimittaja korjaa mahdolliset Toi- mittajan vastuualueeseen kuuluvat häiriöt ja keskeytykset Toimittajan normaalina työ- aikana niin pian kuin mahdollista. Toimittaja ei ole vastuussa taloyhtiön sisäverkosta eikä huoneiston sisäisestä verkosta liitäntä- johtoineen.

4.2. Palveluiden muutokset

Toimittaja pyrkii kehittämään palveluita ja huolehtimaan niiden mahdollisimman häiriöttömästä toiminnasta. Toimittajalla on

oikeus tehdä palveluihin, niiden tekniikkaan, sisältöön ja käyttöön vaikuttavia muutoksia, mukaan lukien oikeus päivittää laitteiden ohjelmistoja verkon kautta. Asiakas sitoutuu olemaan keskeyttämättä päivitystoimenpi- teitä. Jos muutokset edellyttävät muutok- sia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin tai muita toimenpiteitä asiakkaan toimesta, Toimittaja pyrkii ilmoittamaan muutoksista hyvissä ajoin etukäteen. Jos asiakkaan lait- teiden tai ohjelmistojen teknistä varustusta tulee muutosten johdosta muutoin säätää tai mukauttaa tai jos asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen tekninen taso ei muutosten jälkeen enää riitä palveluiden käyttämiseen, asiakas vastaa omalla kustannuksellaan laitteisiinsa ja ohjelmistoihinsa tarvittavista muutoksista. Ohjelmayhtiöt ja muut mak- su-TV- tai muiden palveluiden sisällöntuot- tajat vastaavat tuottamiensa palveluiden sisällöstä. Palvelut ja/tai niiden sisältö saat- tavat muuttua, keskeytyä tai loppua mm. ohjelmayhtiön toiminnan tai tarjoamien palveluiden lakkaamisen taikka satelliitin tai satelliittisignaalin taajuuden vaihtumisen vuoksi. Toimittaja pidättää tämän vuoksi oikeuden parhaaksi katsomallaan tavalla muuttaa, perustaa ja lopettaa palveluja. Toi- mittaja pyrkii tiedottamaan asiakkaan tilaa- maan palveluun olennaisesti vaikuttavista palvelumuutoksista asiakkaalle etukäteen kirjallisesti tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.

5. Laitteet

5.1. Toimittajalta vuokrattu vas- taanotin

Jos asiakas on vuokrannut Toimittajalta vastaanottimen, Toimittaja luovuttaa asi- akkaan haltuun tarvittavat tarvikkeet ja johdot. Vastaanottimen omistaa Toimittaja. Vastaanottimen hallussapito velvoittaa asi- akkaan suorittamaan kulloinkin voimassa olevan laitevuokran sopimuksen mukaises- ti. Asiakas huolehtii itse vastaanottimen noudosta ja asennuksesta. Asiakas on tar- vittaessa velvollinen ohjeiden mukaisesti suorittamaan mahdolliset verkon välityk- sellä toimitettavat ohjelma- ja laitepäivityk- set. Asiakas vastaa siitä, että vastaanotinta

säilytetään ja käytetään huolellisesti, mah- dollisten Toimittajan tai laitevalmistajan an- tamien ohjeiden mukaisesti.

Xxxxxxx ei saa avata vastaanotinta tai muul- la tavoin muuttaa sen asetuksia. Asiakas vastaa vastaanottimen häviämisestä tai rikkoontumisesta. Tällöin asiakas on velvol- linen korvaamaan sen kulloinkin voimassa olevan arvon. Kaukosäätimen paristot ja niiden vaihtaminen ovat asiakkaan vastuul- la. Vastaanotinta saa huoltaa ainoastaan Toimittaja tai sen valtuuttama huoltoliike. Tarvittava huolto kuuluu vastaanottimen vuokraan, ellei toisin ole erikseen sovittu.

Toimittajalla on teknisistä ja turvallisuus- syistä tai muusta painavasta syystä, ja edel- lyttäen, että uusi vastaanotin mahdollistaa asiakkaan tilaamien palveluiden vastaan- oton, oikeus vaatia, että asiakas kustannuk- sellaan palauttaa Toimittajalta vuokratun vastaanottimen vaihdettavaksi. Jos asiak- kaan Toimittajalta vuokraamassa vastaan- ottimessa ilmenee puutteita tai häiriöitä, taikka vastaanotin rikkoutuu tai häviää, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Toimitta- jan asiakaspalveluun viivytyksettä ja Toi- mittajan pyynnöstä palauttaa vastaanotin. Jos asiakas pystyy osoittamaan, että vas- taanottimen rikkoutuminen ei johdu vas- taanottimen vääränlaisesta käytöstä tai kä- sittelystä, asiakkaan huolimattomuudesta, vastaanotinta kohdanneesta tapaturmasta tai muusta asiakkaan vastuulle kuuluvasta syystä, Toimittaja vaihtaa viallisen

laitteen maksutta.

Toimittaja ei vastaa siitä, että vastaanotin ei toimi tietyn television tai laitekokonai- suuden yhteydessä. Toimittaja ei myöskään ole vastuussa häiriöistä, jotka aiheutuvat asiakkaan muusta laitteesta tai olosuhtees- ta, jotka ovat Toimittajan vaikutusmahdolli- suuksien ulkopuolella.

Asiakkaalla ei ole oikeutta myydä, lainata, pantata, vuokrata tai muulla tavoin luo- vuttaa laitetta kolmannelle osapuolelle. Mikäli vastaanotin ulosmitataan, pannaan takavarikkoon taikka myymis- tai hukkaa- miskieltoon, tulee asiakkaan heti saattaa viranomaisten tietoon Toimittajan omis-

xxxxxxxxx vastaanottimeen ja kaikin tavoin suojella Toimittajan etua. Mikäli mainitunlai- nen toimenpide uhkaa tai sellainen on suo- ritettu, tulee asiakkaan viipymättä ilmoittaa tästä Toimittajalle. Asiakas on velvollinen korvaamaan Toimittajalle kustannukset, jotka Toimittajalle aiheutuu oikeuksiensa säilyttämisestä, sekä aiheutuneen vahin- gon.

5.2. Asiakkaan oma vastaanotin

Mikäli asiakkaan oma vastaanotin ei ole Toimittajan hyväksymä palveluiden vas- taanottoon, eikä Toimittaja ole testannut vastaanottimen yhteensopivuutta, ei Toi- mittajavoi taata asiakkaalle kaikkia sopi- muksen mukaisia palveluita tai sitä, ettei palveluiden teknistä häiriöttömyyttä ilme- ne muun muassa TV-kortin tai vastaanot- timen päivityksen yhteydessä. Huolimatta siitä, että asiakkaan oma vastaanotin ei ole Toimittajan hyväksymä, tehty sopimus si- too asiakasta.

Asiakas vastaa oman vastaanottimensa so- veltuvuudesta palveluiden vastaanottoon Toimittajan verkossa, sekä siitä, että se ei haittaa tai häiritse Toimittajan toimintaa

tai verkon muuta liikennettä. Jos laitteet ja ohjelmistot aiheuttavat häiriöitä, on ne välittömästi irrotettava verkosta.

6. TV-palveluiden TV-kortti

6.1. TV-kortin luovutus ja käyttö

Salattujen ohjelmapalveluiden vastaanot- tamiseen tarvitaan maksullinen TV-palve- luiden TV-kortti. Solmittuaan sopimuksen Toimittajan kanssa asiakas saa haltuunsa TV-kortin. TV-kortista veloitetaan kulloin- kin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu. Kortin omistaa Toimittaja ja asiak- kaan tulee sopimuksen päätyttyä kustan- nuksellaan palauttaa kortti Toimittajalle. Toimittajalla on oikeus vaihtaa tai muuttaa TV-palveluiden TV-korttia esimerkiksi tek- nisistä syistä. Asiakas vastaa siitä, että TV- palveluiden TV-korttia käsitellään huolelli- sesti, Toimittajan mahdollisesti antamien

ohjeiden mukaisesti. Asiakas on velvolli- nen ilmoittamaan viipymättä Toimittajalle kortissa mahdollisesti ilmenevästä viasta ja kortin katoamisesta. Tällöin asiakas voi vaihtaa uuden kortin Toimittajan asiakas- palvelusta. Asiakas vastaa kortin vaurioi- tumisesta, tuhoutumisesta tai sen häviä- misestä. Toimittajalla on oikeus laskuttaa uudesta kortista kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Jos asiakas pystyy osoittamaan, että kortin vaurioituminen, tuhoutuminen tai häviäminen ei johdu sen vääränlaisesta käytöstä tai käsittelystä, asi- akkaan huolimattomuudesta, korttia koh- danneesta tapaturmasta tai muusta asiak- kaan vastuulle kuuluvasta syystä, Toimittaja vaihtaa TV-kortin maksutta.

6.2. TV-kortin siirtäminen

Asiakkaalla ei ole oikeutta myydä, lainata, pantata, vuokrata tai muuten luovuttaa

TV-palveluiden TV-korttia kolmannelle osapuolelle. Mikäli TV-palveluiden TV-kortti ulosmitataan, pannaan takavarikkoon tai myymis- tai hukkaamiskieltoon, tulee asi- akkaan heti saattaa viranomaisten tietoon Toimittajan omistusoikeus TV-palveluiden TV-korttiin sekä kaikin tavoin suojella Toi- mittajan etua. Mikäli mainitunlainen toi- menpide uhkaa tai sellainen on suoritettu, tulee asiakkaan viipymättä ilmoittaa tästä Toimittajalle. Asiakas on velvollinen kor- vaamaan Toimittajalle kustannukset, jotka Toimittajalle aiheutuu oikeuksiensa säilyt- tämisestä, sekä aiheutuneen vahingon. Asi- akas on velvollinen luovuttamaan TV-kortin Toimittajalle, mikäli asiakas muuttaa toiselle paikkakunnalle, joka ei ole Toimittajan pal- veluiden piirissä.

7. Hinnat ja maksuehdot

7.1. Palveluiden ja Laitteiden hinnat

Palveluiden ja Laitteiden hinnat päättää Toimittaja. Palvelun ja Laitteen hinta mää- räytyy kulloinkin voimassa olevan Toimitta- jan hinnaston mukaan, ellei hinnasta ole erikseen muuta sovittu.

7.2. Laskutusjakso ja –ajankohta

Palveluiden sekä vastaanottimen vuokrauk- sen minimilaskutusaika on yksi (1) kuukausi. Palveluiden laskutus päättyy aina kalente- rikuukauden loppuun. Kuukausikohtaiset palvelumaksut ja mahdolliset käytön mää- rään perustuvat toistuvaismaksut lasku- tetaan kuukausittain jälkikäteen. Erikseen tilattavista maksullisista ohjelmapalveluista laskutetaan jälkikäteen kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Kertaluontei- set maksut (kuten avaus-, asennus-, toimi- tus- ja korjausmaksut) Toimittaja laskuttaa valinnan mukaan joko välittömästi tai koh- tuullisen ajan kuluessa sopimuksen synty- misen taikka maksun kohteena olevan toi- menpiteen tai tapahtuman suorittamisen jälkeen. Toimittajalla on oikeus laskuttaa asiakasta Laitteesta sopimuksen päättymi- sen jälkeenkin aina siihen asti, kunnes Lai- te on palautettu Toimittajalle. Toimittajan noutaessa Laitteen asiakkaalta sopimuk- sellisten oikeuksiensa toteuttamiseksi, asia- kas on velvollinen korvaamaan Toimittajalle aiheutuneet kustannukset. Asiakkaan teke- mästä voimassa olevan tilauksen muutok- sesta (esim. palvelun lisäys tai vähennys), uusintatilauksesta tai maksuhäiriön vuoksi keskeytetyn palvelun uudelleen avaamises- ta Toimittajalla on oikeus laskuttaa käsitte- lymaksu kulloinkin voimassa olevan hinnas- ton mukaisesti.

8. Tilaaminen sähköisen itsepalvelukanavan kautta

8.1. Xxxxxxxxxxx.xx

Toimittaja tarjoaa asiakkaalle mahdollisuu- den tilata maksu-TV-palveluita sähköisen itsepalvelukanavan – Xxxxxxxxxxx.xx kautta. Asiakkaan tulee ensin hankkia käyttäjä- tunnus ja salasana Toimittajan asiakaspal- velusta. Palvelun tunnusta ja salasanaa ei saa luovuttaa eteenpäin. Asiakas vastaa tunnuksella ja salasanalla Xxxxxxxxxxx.xx:n kautta tehdyistä tilauksista. Asiakas on vel- vollinen välittömästi ilmoittamaan Toimit- tajalle tunnuksien katoamisesta. Asiakas

voi pyytää uuden salasanan unohtuneen tilalle olemalla yhteydessä Toimittajan asia- kaspalveluun. Tällöin asiakkaan tulee pyy- dettäessä todistaa henkilöllisyytensä.

9. Sopimuksen ehtojen muuttaminen

Toimittaja ilmoittaa (kirjeitse, palvelun välityksellä, www-sivuilla tai muulla tar- koituksenmukaisella tavalla) muutoksista asiakkaalle viimeistään kuukautta ennen muutostenvoimaantuloa. Sopimuksen eh- tojen muuttamisesta ja niiden perusteista on tarkemmin säädetty Toimittajan yleisis- sä toimitusehdoissa.

10. Vastuunrajoitus

Toimittaja ei vastaa ohjelmapalveluiden sisällöstä, ohjelma- tai salausmuutoksista, eikä muusta palveluiden kautta tai avulla toimitettavasta tai saatavasta sisällöstä, sisällön saatavuudesta tai muista ominai- suuksista (kuten ohjelmakanavien, muun sisällön tai lähetysaikojen muutoksista tai lopettamisista) ja, ellei pakottavasta lain säännöksestä muuta johdu, Toimittajalla ei ole velvollisuutta tarkistaa tällaista sisältöä tai sen lainmukaisuutta. Toimittaja ei ole vastuussa asiakkaalle palvelun käytön es- tymisestä tai palvelussa olevista virheistä tai puutteellisuuksista eikä asiakkaan lait- teisiin tai ohjelmistoihin tulevista vioista tai häiriöistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, asiakkaan toimesta tapahtuvasta palvelun tai Laitteen vääränlaisesta käytös- tä tai kytkemisestä, asiakkaan tai kolman- nen osapuolen vastuualueeseen kuuluvasta seikasta, taloverkossa tai huoneiston sisä- verkossa olevista vioista tai häiriöistä taikka häiriötä aiheuttavista sähkölaitteista.

11. Sopimuksen päättyminen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei muuta ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ilmoittamalla siitä Toimittajalle. Sopimus päättyy tällöin irtisanomiskuukauden lo- pussa, mikäli irtisanominen on tehty vii-

meistään kuukauden 20. päivä. Jos irtisa- nominen on tehty kuukauden 20. päivän jälkeen, sopimus päättyy irtisanomista seu- raavan kuukauden lopussa. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kes- ken sopimuskauden, ellei toisin ole sovittu. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa sopimus ennen määräaikaisen sopimus- kauden päättymistä, mikäli asiakas muut- taa Toimittajan toimialueelta, taikka asiakas joutuu omaa syyttään työttömäksi, pitkäai- kaissairaaksi tai asiakkaan taloudellinen asema muutoin heikkenee vastaavasta syystä olennaisesti. Asiakas on velvollinen asianmukaisesti osoittamaan edellä maini- tun syyn olemassaolon. Toimittaja ei tällöin peri takaisin asiakkaan mahdollisesti saa- mia kestotilausetuja. Toimittajalla on oikeus irtisanoa kokonaan tai osittain tietyn ohjel- mapalvelun osalta sopimus, mikäli Toimit- taja lopettaa tietyn ohjelmapalvelun, jonka asiakas on tilannut. Tässä tapauksessa asi- akkaan jo suorittama ohjelmapalvelumaksu palautetaan siltä osin kuin maksu kohdis- tuu irtisanomisen voimaantuloajankohdan jälkeiseen aikaan. Asiakas on velvollinen palauttamaan Laitteen viimeistään viikon kuluessa sopimuksen päättymisestä Toi- mittajalle. Laitteen tulee palautettaessa olla sen käyttöikään nähden normaaliksi katsot- tavassa kunnossa. Mikäli asiakas ei palauta Laitetta, Toimittaja on oikeutettu perimään asiakkaalta kulloinkin voimassa olevan Lait- teen uushankintahinnan. Mikäli Laite nou- detaan Toimittajan toimesta asiakkaalta, on asiakas velvollinen korvaamaan noudosta aiheutuneet kustannukset.

12. Asiakastiedot

12.1. Asiakkaan antamat tiedot

Asiakkaan tulee antaa Toimittajan pyytä- mät palvelun toimittamista varten tarvitta- vat tiedot (asiakastiedot). Asiakkaan tulee viivytyksettä kirjallisesti tai muulla Toimit- tajan hyväksymällä tavalla ilmoittaa asia- kastietojensa muutoksista Toimittajan asia- kaspalveluun. Asiakkaan ilmoittamia tietoja käytetään myös asiakkaan tunnistamise en salasanaa vaihdettaessa. Asiakas vastaa

virheistä tai viivästyksistä, jotka johtuvat siitä, että asiakkaan antamat tiedot ovat puutteellisia tai vanhentuneita.

12.2. Asiakkaan tietojen rekis- teröinti ja käyttö

Toimittaja kerää ja rekisteröi tietoja asiak- kaasta omaan asiakasrekisteriin. Toimitta- jalla on rekisteriseloste ja rekisterinpitäjänä on Toimittaja. Asiakastietojen käsittelyn tarkoitus on asiakassuhteen hoito ja yllä- pito, Toimittajan palveluiden laskutus, hal- linta, myynti ja markkinointi, asiakaskyselyt sekä asiakasinformaation toimittaminen.

Toimittaja voi luovuttaa asiakkaan tietoja kolmannelle henkilötietolain mukaisesti (esim. suoramarkkinointiin ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin).

12.3. Asiakkaan kielto- ja tarkastusoikeus

Asiakkaalla on oikeus kieltää asiakastieto- jensa luovuttaminen ja käyttö suoramark- kinointiin, osoitepalveluun ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin. Asiakkaalla on oi- keus tarkastaa Toimittajan asiakasrekis- terissä olevat asiakasta itseään koskevat tiedot henkilötietolain mukaisesti. Ohjeet kielto- ja tarkastusoikeuden toteuttamisek- si ovat rekisteriselosteessa.

13. Erimielisyydet

Mahdolliset tätä sopimusta koskevat eri- mielisyydet ratkaistaan asiakkaan kotipaik- kakunnan alioikeudessa. Asiakkaalla on lisäksi oikeus saattaa asia kuluttajavalitus- lautakunnan ratkaistavaksi.

14. Voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa 8.2.2023 alkaen toistaiseksi. Ehtoja noudatetaan myös aiem- min solmituissa Toimittajan ja asiakkaan välisissä toistaiseksi voimassaolevissa sopi- muksissa, sekä määräaikaisissa sopimuksis- sa määräaikaisuuden päätyttyä, ellei pakot- tavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

YLEISET LUOTTOEHDOT KULUTTAJILLE ‌

Lounea rahoitus

1. Sopijapuolet

Luottosopimuksen osapuolet ovat luo- tonantaja ja luotonsaaja. Luotonsaaja on eritelty sopimuksessa.

2. Luotonantaja

Lounea Palvelut Oy (jatkossa ”Lounea”) Y-tunnus 2678132-7

Kotipaikka Salo Käyntiosoite Texxxxxxxx 0

Postiosoite 24100 Salo

3. Luoton tiedot

Lounea tarjoaa luotonsaajalle hyödykesi- donnaista kertaluottoa. Luoton määrä muo- dostuu kulloinkin luototettavien hyödyk- keiden yhteissummasta sekä mahdollisista toimituskuluista ja on eritelty sopimukses- sa. Luottoa ei voi nostaa luotonsaajan käyt- töön eikä luotossa ole luottorajaa, joka va- pautuisi luotonsaajan käyttöön suoritusten jälkeen. Luottosopimuksen kesto määritel- lään luottosopimuksessa.

4. Luottokustannukset

Luoton vuotuinen korko, kuukausimaksu ja todellinen vuosikorko on eritelty sopimuk- sessa. Vuosikoron määräytymisperusteena pidetään 360 vuorokautta. Luotonantajalla on lisäksi oikeus veloittaa luotonsaajan pyynnöstä tehdystä toimenpiteestä, kuten maksusuunnitelman muutoksesta tai erä- päivän siirrosta, 35 EUR suuruinen toimen- pidemaksu.

5. Luottosopimuksen muo- dostaminen

Luottosopimuksen muodostumisen edel- lytyksenä on sen allekirjoittaminen, sähköi- nen hyväksyminen tai ensimmäisen erän maksaminen. Luottosopimuksen ehdot hyväksytään sopimukseen sitouduttaessa tai maksamalla ensimmäinen erä. Edelly- tyksenä lisäksi on, että myyjän ja luoton- saajan välisestä ostotapahtumasta on tullut sitova.

6. Luoton takaisinmaksu

Maksuerän suuruus, erien lukumäärä ja maksuväli on ilmoitettu sopimuksessa. Luotonantajalla on oikeus muuttaa erien lukumäärää tai korottaa maksuerää, mikäli luottohinta nousee luotonsaajan sopimus- rikkomuksesta aiheutuvien kulujen johdos- ta. Luotonsaajalla on oikeus maksaa luotto tai sen osa takaisin ennen luoton eräänty- mistä.

7. Sopimusrikkomuksen seuraukset

Maksumuistutuksen lähettämisestä veloite- taan perintälain mukainen 5 EUR suuruinen maksu. Maksuvaatimuksen ja perintään siir- ron osalta noudatetaan kulloinkin voimas- sa olevaa lainsäädäntöä. Luotonantajalla on kuluttajansuojalain 7 luvun säännösten mukaisesti oikeus eräännyttää koko luotto- saatava maksettavaksi välittömästi, mikäli luotonsaajan maksu on viivästynyt yli kuu-

kauden ja viivästynyt määrä on vähintään kymmenen prosenttia tai, jos siihen sisältyy useampi kuin yksi maksuerä, vähintään vii- si prosenttia luottohinnasta taikka käsittää luotonantajan koko jäännössaatavan, tai luotonsaajan muu sopimusrikkomus on olennainen. Luotonantajalla ei kuitenkaan ole edellä kuvattua eräännyttämisoikeutta, mikäli maksuviivästys johtuu kuluttajan sai- raudesta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta hänestä riippumattomasta seikasta, paitsi jos tämä viivästyksen kesto ja muut olosuhteet huomioon ottaen olisi luotonantajalle ilmeisen kohtuutonta.

8. Maksuhäiriötietojen il- moittaminen

Luotonantajalla on oikeus ilmoittaa ja tal- lettaa maksuhäiriötieto luottotietorekiste- riin, jos maksu on viivästynyt vähintään 60 päivää alkuperäisestä eräpäivästä, jolleivat luotonantaja ja luotonsaaja ole tehneet alkuperäisen eräpäivän jälkeen uutta mak- susopimusta. Maksuhäiriöiden ilmoittami- sen ja tallettamisen edellytyksenä on lisäk- si,että kulutusluottosopimuks essa, jonka velvoitteiden laiminlyöntiä maksuhäiriö koskee, on ollut maininta maksuhäiriötie- tojen luovuttamisesta luottotietorekisterin pitäjälle ja että luotonantaja on lähettä- nyt luotonsaajalle vähintään 21 päivää ennen tietojen luovuttamista kirjallisen maksukehotuksen, jossa on muistutet- tu maksuhäiriötietojen ilmoittamisesta ja merkitsemisestä luottotietorekisteriin sekä maksuhäiriötietojen tallentamista koske- vista edellä mainituista edellytyksistä. Vel- kojan on ilmoitettava luottotietorekisterin pitäjälle sellaisen saatavan suorittamisesta, jonka laiminlyönnistä velkoja on tehnyt il- moituksen luottotietorekisterin pitäjälle.

9. Luotonsaajalle lain nojal- la kuuluvat oikeudet

Kuluttajalla on oikeus saada pyynnöstä ja maksutta lyhennystaulukko milloin tahansa luottosopimuksen kuluessa. Luotonsaajal- la, jolla on oikeus pidättyä maksusta taikka saada hinnanpalautusta, vahingonkorva-

usta tai muu rahasuoritus myyjältä tai pal- veluksen suorittajalta tämän sopimusrik- komuksen johdosta, on tämä oikeus myös sitä luotonantajaa kohtaan, joka on rahoit- tanut kaupan tai palveluksen. Luotonantaja ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan kuluttajalle enempää kuin on tältä saanut maksuina. Jos kauppa muutoin puretaan myyjän ja luotonsaajan välisin sopimuksin, luotonsaaja voi vedota kaupan purkuun myös kaupan rahoittanutta luotonanta jaa kohtaan. Luotonsaajalla ei kuitenkaan ole tällaista oikeutta, jos luotonantaja on ajoissa selkeällä tavalla ilmoittanut luoton- saajalle, ettei myyjällä ole oikeutta määrätä sopimuksesta, tai luotonantaja voi muutoin osoittaa kuluttajan tienneen myyjän oi- keuksien rajoittamisesta.

10. Peruuttamisoikeus

Luotonsaajalla on oikeus peruuttaa ku- luttajaluottosopimus ilmoittamalla siitä luotonantajallepysyvällä tavalla 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä tai siitä myöhemmästä ajankohdasta, jona luoton- saaja on saanut luottosopimuksen kirjalli- sesti tai sähköisesti. Luotonsaajan peruut- taessa luottosopimuksen on luotonantajalla oikeus vaatia korvauksena luottokorko ajal- ta, jonka luotto on ollut luotonsaajan käy- tettävissä. Luotonsaajan on viivytyksettä ja viimeistän 30 päivän kuluttua peruutta- misilmoituksen lähettämisestä suoritettava luotonantajalle edellä mainitut korvaukset uhalla, että peruuttaminen raukeaa.

11. Luoton ennenaikainen maksaminen

Luotonsaajalla on oikeus maksaa kuluttaja- luotto tai sen osa ennen luoton erääntymis- tä. Jos luotonsaaja maksaa luoton tai sen osan ennenaikaisesti, on jäljellä olevasta luotonantajan saatavasta vähennettävä se osa luottokustannuksista, joka kohdistuu käyttämättä jäävään luottoaikaan. Luoto- nantaja saa kuitenkin periä kokonaisuudes- saan luottosopimuksessa yksilöidyt, luoton perustamiseen liittyvistä toimista aiheutu- neet todelliset kulut.

12. Ilmoitukset ja tiedoksi- annot

Tässä sopimuksessa tarkoitetut luotonan- tajalle tehtävät kirjalliset tiedoksiannot on tehtävä luotonantajan kaupparekisterissä olevaan viralliseen osoitteeseen. Luoton- saaja on velvollinen ilmoittamaan luoto- nantajalle yhteystietojensa muutoksesta. Luotonantajalla on oikeus lähettää tässä sopimuksessa tarkoitetut ja siitä aiheutuvat kirjalliset tiedoksiannot luotonsaajaa sito- vasti sopimuksen mukaiseen osoitteeseen tai luotonsaajan ilmoittamaan sähköposti- osoitteeseen kunnes luotonsaaja on ilmoit- tanut yhteystietojensa muutoksesta.

13. Sopimuksen muut ehdot Luotonantajalla on oikeus siirtää luottoso- pimuksen mukaiset oikeudet kolmannelle osapuolelle ilmoittamalla siitä luotonsaa- jalle pysyvällä tavalla. Siirron jälkeen siir- ronsaaja vastaa tästä sopimuksesta ai- heutuvista velvoitteista luotonantajana. Xxxxxxxxxxx ei ole oikeutettu siirtämään tämän sopimuksen mukaisia oikeuksiaan ja velvollisuuksiaan kolmannelle. Jos luo- tonsaaja kotimyynnissä tai etämyynnissä tehdyn sopimuksen perusteella peruuttaa tämän luottosopimuksen kohteena olevan kaupan kuluttajasuojalain mukaisesti, pe- ruuntuu myös tämä luottosopimus au- tomaattisesti. Sitä vastaavasti sopimus peruuntuu automaattisesti, mikäli alku- peräinen kauppa peruuntuu kuluttajan- suojalain 6 luvun 12 §:n nojalla (elinkei- nonharjoittajan tiedonantovelvollisuuden laiminlyönti).

14. Luottopäätöksen teke- minen ja henkilötietojen käsittely

Luotonantaja voi harkintansa mukaan myöntää luoton 20 vuotta täyttäneelle haki- jalle. Luotonantaja käyttää luottopäätöksen tekemisessä tilastollista luottopäätösmallia hyödyntäen luotonsaajalta, väestörekiste- ristä, Lounea Oyj:n asiakasrekisteristä sekä luottotietoyrityksiltä saamiaan tietoja. Ha- kiessaan luotoa, luotonsaaja hyväksyy hen- kilötietojen tarkistamisen edellä mainituista

rekistereistä. Edelleen luotonsaaja hyväk- syy henkilötietojensa käytön luottopäätök- sen tekemisessä sekä hyväksyy, ettäluoto- nantaja tallentaa ja säilyttää henkilötiedot rekisterissään henkilötietolain mukaisesti. Henkilötietoja käytetään asiakassuhteen hoitamiseen sekä tilastollisten analyysien muodostamiseen. Luotonmyöntäjällä on myös oikeus käyttää tietoja asiakasviestin- nällisiin tai markkinoinnillisiin tarkoituksiin. Tietoja henkilötietojen käsittelystä sekä henkilötietojen oikaisemista ja poistami- sesta rekisteristä voi pyytää kirjallisesti luo- tonantajalta. Luotonsaajan tunnistamiseksi hyväksytään mobiilivarmenne, pankkien tunnistamispalvelut (Tupas) sekä asiakir- joista Suomen passi, suomalainen ajokortti ja Suomen poliisin myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus.

15. Oikeussuojakeinot ja valvontaviranomainen

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajansuojalain alaisena sopimuk- sena tämän sopimuksen valvontaviran- omaisina toimivat kuluttaja-asiamies sekä Kilpailu- ja kuluttajavirasto. Luotonsaajalla on oikeus saattaa luottosopimusta koskeva asia vireille Suomessa sijaitsevan kotipaik- kansa käräjäoikeudessa tai käräjäoikeudes- sa, jonka tuomiopiirissä luotonantajalla on kotipaikka tai pääasiallinen hallinto. Jos luotonsaajalla ei ole kotipaikkaa Suomes- sa, käsitellään sopimusriitaisuudet Turun käräjäoikeudessa. Luotonsaajalla on oikeus saattaa sopimukseen liittyvä riitaasia myös kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx tai Kilpailu- ja kulutta- javirasto Xxxxxxxxxxxxxxx 00 X, Xxxxxxxx

LOUNEAN YLEISET ASIAKASREKISTERIT ‌

1. Johdanto

Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan Lou- nea Oy:n, Lounea Palvelut Oy:n ja Lounea Yritysratkaisut Oy:n henkilötietojen käsit- telyä. Käsittelyn kohteena ovat asiakkai- demme, potentiaalisten asiakkaidemme ja heidän työntekijöidensä tiedot.

Selosteessa kerromme mitä henkilötieto- ja käsittelemme, millä oikeusperusteella, mihin tietoja käytetään ja kenelle niitä siir- rämme. Samalla kerromme myös, miten voit käyttää sinulla lain mukaan kuuluvia oikeuksiasi.

Yhteystietomme ja rekisteröidyn oikeuksiin liittyvät ohjeet löydät tästä selosteesta.

2. Rekisterinpitäjä:

Lounea konserni: Lounea Oy (0139471-8), Lounea Palvelut Oy (2678132-7), Lounea Yritysratkaisut Oy (0939469-1).

Xxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxx

0800 30300, xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx

3. Rekisteristä vastaava henkilö:

Lounea Oy, Tietosuojavastaava, DPO, Xxxxxxx Xxxxxxx,

029 7070 281,

xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx

4. Rekisterin nimi:

Lounean yleiset asiakasrekisterit

(Lounea Oy, Lounea Palvelut Oy ja Lounea yritysratkaisut Oy).

5. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja peruste:

Lounean asiakasrekistereihin tallennettuja henkilötietoja käytetään asiakas- ja sopi- mussuhteiden hoitamiseen, yhteydenotto- jen hoitamiseksi, markkinointitarkoituksiin sekä yrityksen toiminnan suunnittelun ja tilastoinnin tarpeisiin ja muihin vastaaviin käyttötarkoituksiin.

• Asiakkaan ja rekisterinpitäjän välinen sopimus tuotteiden ja palveluiden toi- mittamisesta

• Asiakaspalvelun mahdollistamiseksi

• Lounean ja asiakkaan välisen asiakas- suhteen ylläpitämiseksi ja hoitamiseksi ja siihen liittyvän viestinnän ja markki- noinnin mahdollistamiseksi sekä asia- kastapahtumien järjestämiseksi.

• Analytiikkaan, käyttökokemuksen pa- rantamiseen ja markkinoinnin kohdis- tamiseen.

• Henkilötietoja käytetään rekisterinpi- täjän ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvien yhtiöiden sekä sen osak- kuusyhtiöiden ja yhteistyökumppanei- den luvan- ja kiellonvaraiseen suora- mainontaan, etämyyntiin tai muuhun suoramarkkinointiin, mielipide- tai markkinatutkimukseen, tai muihin näi- hin rinnastettaviin osoitteellisiin lähe- tyksiin.

• Asiakkaan palveluiden häiriöselvityk- sen mahdollistamiseksi

• Palvelujen tuottamisen, kehittämisen ja suunnittelun mahdollistamiseksi

• Oikeellisten suunnittelu-, myynti-, toi- mitus- ja laskutustoimintojen mahdol- listamiseksi sekä raportointitarkoituk- siin.

• Sopimusten lisäksi toimintaamme liit- tyy lakisääteisiä velvoitteita, joiden pe- rusteella käsittelemme henkilötietoja, kuten kirjanpitolainsäädäntö.

6. Rekisterin tietosisältö:

Rekisterin tietosisältö koostuu henkilön pe- rustiedoista sekä työsuhteeseen liittyvistä tiedoista. Rekisteröidyistä voidaan tallen- taa seuraavia tietoja:

• Asiakkaana olevan tai aiemmin asiak- kaana olleen henkilön tai yrityksen yh- teyshenkilön perustiedot (Nimi, nimi- historia, henkilötunnus, yhteystiedot, asiointikieli, kansalaisuus, xxxx xxx am- matti, rekisteröidyn tehtäviä ja asemaa elinkeinoelämässä tai julkisessa tehtä- vässä koskevat tiedot.

• Asiakassuhteeseen liittyvät tiedot ku- ten: Asiakasnumero, asiakastyyppi, asuinrakennuksen tyyppi, mahdolliset liittymän asennukseen liittyvät valo- kuvat, tilatut tuotteet/palvelut Lounea Palvelut Oy:lta ja Lounea Yritysratkai- sut Oy:ltä, tilaushistoria, laskutus- ja luotto/perintätiedot, markkinointitie- dot mm. asiakastapahtumatiedot, pa- lautteet ja reklamaatiot.

• www-sivujen evästeet, mm. tiedot käyttäjien päätelaitteista, selaimesta sekä kiinnostuksen kohteista lisätietoja evästeiden käytöstä Lounean www-si- vuilla.

• Mahdolliset asiakkaan antamat muut tiedot

• Tiedot suoramarkkinointiluvista ja – kielloista

• Palveluiden estotiedot

• Puheluiden ja tekstiviestien teletunnis- tetiedot

• Puhelutallenteet asiakaspalvelutilan- teissa

• em. tietojen muutostiedot

7. Säännönmukaiset tieto- lähteet:

Henkilötietoja kerätään rekisteröidyltä it- seltään asiakassuhteen aikana sekä rekiste- rinpitäjän järjestelmistä palveluihin rekiste- röitymisen ja käytön yhteydessä.

Henkilötietoja voidaan kerätä ja päivittää

rekisterinpitäjän ja sen kanssa kulloinkin samaan konserniin kuuluvien yhtiöiden re- kistereistä, väestötietojärjestelmästä, luot- totietorekistereistä, julkisista tai yksityisistä yhteystietorekistereistä, Maanmittauslai- toksen rekistereistä sekä muista vastaavis- ta tietopalveluja tarjoavista julkisista tai yk- sityisistä rekistereistä ja tietolähteistä, sekä rekisterinpitäjän yhteistyökumppaneilta.

8. Henkilötietojen luovutuk- set ja siirrot:

Henkilötietoja voidaan luovuttaa perustel- tuja käyttötarkoituksia varten. Luovutta- misessa noudatetaan kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön vaati- muksia. Henkilötietoja ei luovuteta rekiste- rinpitäjän lukuun toimivien palvelun tuot- tajien ja yhteistyökumppanien ulkopuolelle muuten, kuin sopimuksen, erillisen suostu- muksen ja/tai nimenomaisten säädösten mukaan.

Tietoja voidaan luovuttaa markkinointi- tarkoituksiin suoramarkkinointia ja se- gmenttitasolla digitaalisen mainonnan kohdentamista varten, mielipide- ja mark- kinatutkimuksiin, tietojen päivittämiseen tai muihin vastaaviin selvityksiin yhteistyö- kumppaneillemme.

Tietoja luovutetaan myös palveluiden to- teuttamiseen osallistuville kumppaneille ja alihankkijoille, kuten puhe- ja sähköposti- palveluiden tarjoajille, luottokorttiyhtiöil- le, data-analyysi- ja yhtiötietojen tarjoa- mispalveluille. Kerättyjä tietoja voidaan luovuttaa myös tietojen analysointiin ja digitaalisen mainonnan toteuttamiseen osallistuville tahoille.

Voimme luovuttaa käyttäjän tietoja myös toimivaltaisten viranomaisten tai muiden tahojen esittämien vaatimusten edellyt- tämällä, kulloinkin voimassaolevaan lain- säädäntöön perustuvalla tavalla, taikka palveluiden Käyttöehtojen noudattamisen valvomiseksi ja varmistamiseksi sekä pal- veluiden turvallisuuden takaamiseksi.

Tietoja voidaan luovuttaa mahdollisen yri-

tyskaupan, fuusion, ulkoistuksen tai liike- toimintakaupan yhteydessä sekä konser- nisuhteeseen tai muuhun taloudelliseen yhteenliittymään liittyen näiden osapuolille. Tietoja ei pääsääntöisesti siirretä EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Tilan- teissa, joissa tietoja luovutetaan Euroopan talousalueen ulkopuolelle, varmistetaan tietojen vastaava tietosuojan tason kuin ETA-alueella. Käyttämämme O365 -ympä- ristön ominaisuuksista johtuen tietoja voi siirtyä väliaikaisesti ETA-alueen ulkopuolel- le esimerkiksi työntekijämme matkustaessa EU-alueelta pois. Microsoftin palvelusopi- muksen mukaan siirron perusteena käy- tetään tällöin joko EU-US Privacy Shield

-järjestelyä tai EU-komission hyväksymiä vakiosopimuslausekkeita (”standard cont- ractual clauses”).

9. Rekisterin suojausperi- aatteet:

Henkilötietoja tallennetaan sekä sähköisiin tietokantoihin että manuaalisesti ylläpidet- täviin aineistoihin. Sähköisesti käsiteltävät tietokannat on suojattu palomuurein, sa- lasanoin ja muilla tietoturvan toimialalla yleisesti hyväksyttävin teknisin keinoin. Manuaalisesti ylläpidettävät ja käsiteltävät aineistot sijaitsevat tiloissa, joihin on asiat- tomilta pääsy estetty ja ne tuhotaan käy- tön jälkeen.

Henkilötiedot ovat suojatussa tilassa ole- villa laitteilla joihin on pääsy vain ennalta määrätyillä henkilöillä. Henkilötietojen kä- sittelyyn osallistuvat henkilöt on koulutettu asian mukaisesti. Kumppanien valinnassa on noudatettu huolellisuutta ja henkilö- tietojen käsittelyperiaatteista on sovittu sopimuksin. Järjestelmän hallinointiin on erikseen määritellyt ja yksilöidyt henkilöt, joiden tehtävien hoitaminen edellyttää rekisteriin tallennettujen henkilötietojen käsittelyä. Nämä henkilöt pääsevät järjes- telmään henkilökohtaisilla rekisterinpitäjän sisäisen verkon käyttäjätunnuksilla, joiden käytöstä ja ilmaisemisesta jokainen on sol- minut salassapitositoumuksen. Käyttöoi- keuksien myöntämiselle ja poistamiselle on oma prosessi.

10. Rekisteröidyn oikeudet:

Oikeus saada pääsy tietoihin Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa mitä häntä koskevia tietoja rekisteriin on talle- tettu. Tarkastusoikeus voidaan evätä laissa säädetyin perustein. Rekisteröity voi vaatia tietojen tarkastamista tämän dokumentin kohdan 11. mukaisesti.

Oikeus vaatia tiedon oikaisemista Rekisteröidyllä on oikeus vaatia virheellisen tiedon korjaamista. Korjauspyyntö tulee tehdä yksilöidysti siten, että rekisterissä oleva virhe voidaan helposti havaita ja kor- jata oikealla tiedolla. Rekisteröity voi vaatia tietojen oikaisemista tämän dokumentin kohdan 11. mukaisesti.

Oikeus vaatia tiedon poistamista Rekisteröidyllä on oikeus vaatia tiedon poistamista. Rekisterinpitäjä voi poistaa vain ne tiedot rekisteröidystä, joiden säily- tysaika ei perustu voimassa olevaan asia- kassuhteeseen tai lainsäädäntöön. Rekiste- röity voi vaatia tietojen poistamista tämän dokumentin kohdan 11. mukaisesti.

Oikeus vaatia tiedon käsittelyn rajoitta- mista

Rekisteröidyllä on oikeus vaatia tietojen kä- sittelyn rajoittamista esimerkiksi siinä tilan- teessa, jossa rekisteröity odottaa vastausta tietojensa oikaisemista tai poistamista kos- kevaan pyyntöön.

Oikeus vaatia tiedon siirtämiseksi järjes- telmästä toiseen

Rekisteröidyllä on oikeus saada koneluet- tavassa muodossa sellaiset tiedot, jotka rekisteröity on itse rekisterinpitäjälle toi- mittanut.

Oikeus tehdä valitus valvontaviranomai- selle

Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus toi- mivaltaiselle valvontaviranomaiselle, jos re- kisterinpitäjä ei ole noudattanut toiminnas- saan soveltuvaa tietosuojasääntelyä.

11. Tietojen säilytys

Rekisterinpitäjä säilyttää henkilötietoja re- kisterissä, kunnes peruste henkilötietojen käsittelylle päättyy. Säilytysajoissa nouda- tetaan kulloinkin voimassaolevaa lainsää- däntöä.

12. Yhteydenotot

Rekisteriä ja rekisteröidyn oikeuksia koske- vat pyynnöt tulee lähettää kohdassa kolme mainitulle henkilölle. Lounealla on oikeus pyytää tarkennusta esitettyyn pyyntöön ja rekisteröidyn henkilöllisyys voidaan tar- peen vaatiessa varmistaa ennen toimenpi- teisiin ryhtymistä.

13. Tietosuojaselosteen muuttaminen

Rekisterinpitäjä pidättää oikeuden muut- taa tätä tietosuojaselostetta Lounea Oy:n verkkosivustoilla. Muutokset voivat perus- tua esimerkiksi lainsäädännön muuttumi- seen tai liiketoiminnan kehittämiseen.

Suosittelemme rekisteröityjä tutustumaan tietosuojaselosteen sisältöön säännöllises- ti. Lounea Palvelut Oy:n ja Lounea Yritys- ratkaisut Oy:n palveluiden jatkuva käyttö tietosuojaselosteen päivittämisen jälkeen katsotaan muokattujen ehtojen hyväksyn- näksi.

TIETOA PALVELUISTA JA KÄYTÄNNÖISTÄ KULUTTAJILLE ‌

1. Tarkoitus

Tässä dokumentissa kerrotaan Xxxxxxxx- tarjoajan käytännöistä ja palveluista kulut- taja-asiakkaille. Ajantasaisimmat tiedot eri palveluista löydät Palvelun tarjoajan verkkosivuilta xxx.xxxxxx.xx .

2. Palveluntarjoaja

Lounea Palvelut Oy (jatkossa ”Lounea”) Y-tunnus: 2678132-7

Kotipaikka: Xxxx Xxxxxxxxxxxx: Xxxxxxxxxx 0

Postiosoite: 24100 Salo

3. Digitaalisten sisältöjen toimivuus

Osana Lounean tarjoamaa saattaa olla viestintäpalvelun ja digitaalisten sisältöpal- veluiden yhdistelmä, esim. Valokuitu-laaja- kaista ja suoratoistopalvelu yhdistelmänä (”bundle”). Eri palveluiden digitaaliset si- sällöt toimivat niin teknisen toteutuksen kuin erilaisten sopimusten määrittämissä puitteissa, joihin liittyy rajoituksia sisällön toimivuuteen, esim. Maantieteellinen tai päätelaitteeseen liittyvät rajoitukset. Pal- velukohtaisista rajoituksista ajantasaisin tieto on löydettävissä mm. Lounean verk- kosivuilta, tuotteen palvelukuvauksesta tai sen erityisehdoista. Lisätietoja on saatavilla myös Lounean Asiakaspalvelusta.

4. Laitekaupan käytännöt

4.1. Lakisääteinen virhevastuu

Myyjä, maahantuoja ja valmistaja vastaavat tavaran virheestä kuluttajansuojalain

5 luvun säännösten perusteella, lisätietoja xxx.xxx.xx. Lounea toimii tämän lainsää- dännön mukaisesti.

4.2. Takuukäytännöt ja takuu- aika

Laitteiden takuukäsittelyn hoitavat Lou- nean Asiakastuki ja Asiakaspalvelu. Laittei- den takuuaika vaihtelee laitekohtaisesti, ja se on kerrottuna joko tilausvahvistuksessa tai ostokuitissa.

5. Telemarkkinoinnin käy- tännesäännöt

Lounea voi myynnin keinona käyttää myös telemarkkinointia, joko omia tai ulkoisia resursseja. Tässä toimimme ASML:n yleis- ten Telemarkkinoinnin käytännesääntöjen mukaisesti. Lisätietoja xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxx

6. Tukipalvelut kuluttajille

Kootut yhteystiedot eri kanavista löytyvät osoitteesta:

xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx/ tietoalouneasta/ota-yhteys

Soittaminen Lounean asiakastuki- ja palve- lunumeroihin on veloituksetonta.

Tallennamme puhelut laadun varmistami- seksi.

6.1. Asiakaspalvelu kuluttajille

Ei-teknisissä asioissa Lounea palvelee ku- luttaja-asiakkaita Oma Lounea portaalissa (xxxxxxxxx.xxxxxx.xx),

puhelimitse (0800-30 300), sähköpostilla (xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx) sekä chat-pal- velussa verkkosivujen xxx.xxxxxx.xx kautta. Lisäksi eräillä paikkakunnilla on asiakaspalvelupiste, jossa on tarjolla henki- lökohtaista asiakaspalvelua. Aukioloajat ja muuta tietoa palvelupisteistä löydät osoitteesta:

xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx/ tietoalouneasta/palvelupisteemme

6.2. Asiakastuki kuluttajille ‌

Asiakastuki auttaa kuluttajia teknisissä asioissa, esim. palvelun tarvitsemiin ase- tuksiin tai palvelun toimivuuteen liittyvissä kysymyksissä. Asiakastuki palvelee 24/7/365 -periaatteella. Ongelmien itserat- kaisun tukena toimii myös tukisivusto osoitteessa xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx/ tietoa-louneasta/tuki-ja-ohjeet Ajantasainen tieto tiedossa olevista häiri- öistä sekä ennalta suunnitelluista huoltokatkoista löydät sivustolta: xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx/

tietoa-louneasta/hairiot-ja-huoltokatkot Häiriöilmoituksen voi tehdä verkossa osoit- teessa xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx/ tietoalouneasta/ota-yhteys tai soittamalla numeroon 0800-30 304.

PERUUTUSOIKEUS KOTI- JA ETÄMYYNNISSÄ

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa *koti- tai etämyyntisopi- mus ilmoittamalla siitä viimeistään 14 päi- vän kuluttua peruutusajan alkamisesta.

Peruutusaika alkaa sopimuksen tekemises- tä tai tilausvahvistuksen tai tavaran vas- taanottamisesta

(tilauspäivä).

1. Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa koti- tai etä- myyntisopimus 14 päivän määräajan ku- luessa.

Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päi- vän kuluttua

• palvelusopimuksen tai sähköisesti toimi- tettavaa digitaalista sisältöä koskevan sopimuksen tekemisestä,

• kauppasopimuksessa tavaran tai viimei- sen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toi- mittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisen määrä- ajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte

ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttä- misestä meille ennen määräajan päätty- mistä.

2. Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tei- dän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus postilla, sähköpostilla tai muulla yksiselitteisellä tavalla yllä mai- nitun määräajan kuluessa. Voitte käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttäminen ei ole pakollista. Yhteystiedot peruuttamista varten:

Lounea Palvelut Oy Xxxxxxxxxx 0

24100 SALO

Voitte ilmoittaa peruuttamisesta myös säh- köisesti verkkosivullamme xxx.xxxxxx.xx. Jos käytätte tätä vaihtoehtoa, ilmoitamme teille viipymättä sähköpostilla tai muulla

pysyvällä tavalla peruuttamisilmoituksen saapumisesta meille.

3. Peruuttamisen vaikutuk- set

Jos peruutatte sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset, viivytyksettä viimeistään 14 päivän kuluttua peruutta- misilmoituksen saatuamme. Emme kuiten- kaan palauta lisäkustannuksia, jotka ovat aiheutuneet siitä, että olette valinnut tarjo- amastamme edullisimmasta vakiotoimitus- tavasta poikkeavan toimitustavan. Suori- tamme palautuksen sillä maksutavalla,

jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoi- messa, ellette ole nimenomaisesti suostu- nut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamises- ta kustannuksia.

Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olette osoittanut lähettäneenne tavaran takaisin.

Jos olette vastaanottanut tavaroita sopi- muksen yhteydessä:

• Teidän on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille tai valtuut- tamallemme taholle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruut- tamisilmoituksen tekemisestä. Mää- räaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päi- vän määräajan päättymistä.

• Teidän on vastattava tavaroiden pa- lauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.

Kustannukset ovat arviolta enintään noin

30 euroa. Xxxxxx vastuussa vain sellaises- ta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luon- teen, ominaisuuksien ja toimivuuden to- teamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Xxxxxx vastuussa vain sellaisista tuotteista, joiden poistamiseen ei vaadita asentajaa. Lou- nea vastaa kiinteästi kytkettyjen laitteiden (esim. kuitupäätelaite)

noudosta. Epäselvissä tapauksissa ota yh- teyttä Lounean asiakaspalveluun

p. 0800 30306 tai Sastamalassa p. 0800 304 000.

Laitteen palautusosoite: Lounea Palvelut Oy, Xxxxxxxxxx 0, 00000 XXXX

tai Lounean palvelupisteet: Xxxxxxxxxx 0, Xxxx

Xxxxxxxxxxxxx 0, Xxxxxx

Xxxxxxxxxx 00, Xxxxx

Xxxxxxxxxxxxx 0, Xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx 0, Xxxxxx

Jos olette pyytänyt palvelun suorittamista ennen peruuttamisajan päättymistä ja sopimus koskee muuta kuin digitaalista si- sältöä koskevan palvelun suorittamista, teidän on maksettava meille peruuttamisil- moituksen tekemiseen mennessä sopimuk- sen

täyttämiseksi tehdystä suorituksesta koh- tuullinen korvaus.

*Etämyynti: sopimus syntyy yhtä tai use- ampaa etäviestintä käyttämällä etämyyntiä varten luodussa järjestelmässä (etäviesti- mellä tarkoitetaan internetiä, sähköpostia, tekstiviestiä, puhelinta, televisiota, posti- myyntiluetteloa tai muuta välinettä, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä).

Kotimyynti: sopimus, joka tehdään tai jota koskevan tarjouksen kuluttaja tekee muualla kuin palveluntarjoajan toimitiloissa (esim. myymälässä) osapuolten ollessa samanaikaisesti läsnä.

4. Sopimuksen peruuttamislomake

Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen. Täyttäkää lomake selvästi ja huolellisesti. Tähdellä (*) merkityt tiedot ovat pakollisia. Palauttakaa peruuttamislomake asianmukaisesti täytettynä alla kohdassa 1 mai- nittuja yhteystietoja käyttäen. Lähettäjä vastaa lomakkeen perilletulosta.

Peruuttamislomakkeen vastaanottaja

Lounea Palvelut Oy Xxxxxxxxxx 0

24100 SALO

Peruutettava sopimus

Haluan/haluamme peruuttaa tehdyn sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista tai seuraavan palvelun suorittamista:

Tilauspäivä/Vastaanottopäivä*: . .20

Henkilötiedot

Nimi/nimet*:

Osoite*: Puhelinnumero: Sähköpostiosoite: Lisätiedot

Peruutuksen syy: Muita tietoja: Kuluttajan allekirjoitus/kuluttajien allekirjoitukset

Päiväys*: . .20

Allekirjoitus: (vain, jos lomake täytetään paperimuodossa)

OmaLounea 24/7

xxxxxxxxx.xxxxxx.xx

(Nosta nettisi nopeutta, hallitse palveluita, muuta laskun maksupäivää)

Asiakaspalvelu ma-pe 9.00–16.30

(tilaukset, laskutus jne.)

puh. 0800 30300 / xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx

Asiakastuki 24/7

(häiriöilmoitukset, tekninen tuki) puh. 0800 30304 / xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx

Seuraa meitä somessa:

xxxxxx.xx

Document Metadata

Table of Contents

SOPIMUSEHDOT & PALVELUKUVAUKSET

Document Metadata