OPERATIIVINEN SOPIMUS 2019
OPERATIIVINEN SOPIMUS 2019
Toimiala: Vapaa-aika
Palvelualue: Turun kaupunginorkesteri
Sopimuksen tarkoitus:
Operatiivinen sopimus täydentää toimialan strategista sopimusta. Tässä sopimuksessa määritellään kaupungin strategiasta, strategisten ohjelmien linjauksista sekä kulttuurilautakunnan painopisteistä johdetut orkesterin sitovat tavoitteet.
1 Lähtökohdat
1.1 Kuvaus toiminnasta
Turun kaupunginorkesterin tehtävänä on musiikkikulttuurin vaaliminen, edistäminen ja julkisten konserttien järjestäminen sekä muiden järjestäjien tapahtumien mahdollistaminen ulosvuokrauksen keinoin.
1.2 Toimintaympäristön muutostekijät
OKM:n kulttuuripoliittisessa strategiassa 2025 toimintaympäristön muutoksia kuvataan mm. seuraavasti:
Eriarvoistumiskehityksen vuoksi Kulttuuriin vähän osallistuvien osallistaminen sekä taide- ja kulttuuriharrastamisen ja -osallistumisen kustannusten kurissa pitäminen pysyvät tärkeinä tavoitteina. Tasa-arvoisen kulttuuripalvelujen saatavuuden turvaamiseksi joudutaan etsimään uusia tapoja ja rakenteita järjestää, levittää ja rahoittaa palveluja, myös hallinnonalarajojen yli. Lasten ja nuorten kulttuuriharrastuneisuus tulee entistä tärkeämmäksi, koska se kehittää paitsi luovuutta myös tukee hyvinvointia, oppimista ja osaamista. Taide- ja kulttuurikasvatusta ja -opetusta antavat toimijat, muut lasten ja nuorten kulttuuriharras- tamista edistävät toimijat sekä taiteen ja kulttuurin tekijät kehittävät uusia yhteistyön muotoja.
🡪TFO vastaa muutokseen laajan yleisökasvatustyönsä sekä mahdollisimman matalan kynnyksen toimintaperiaatteen kautta.
Digitalisaatiokehitys jatkuu voimakkaana. (...) Digitaaliset palvelut voivat olla tärkeä lisäkeino turvattaessa alueellisia kulttuuripalveluja ja ihmisten osalli- suutta ja osallistumista. Digitaaliset palvelut eivät kuitenkaan korvaa esitysten ja yleisöjen välistä elävää vuorovaikutusta, joten syntyy tarvetta kehittää myös kiertuetoimintaa, yhteistyötä eri alueilla sijaitsevien taide- ja kulttuurilaitosten ja ryhmien kesken sekä muita elävää vuorovaikutusta turvaavia palvelumuo- toja. Tarve ottaa huomioon kieli- ja kulttuurivähemmistöt, vammaiset ja muut erityisryhmät tulee koskemaan myös digitaalisia palveluja ja toimintoja.
🡪TFO Virtual -hankkeessa luodaan sekä uusia, kokonaan digitaalisia taide-elämyksiä että tuotetaan lisäarvoa elävälle esitystoiminnalle.
Mahdollinen valtionosuusjärjestelmän uudistus on suurin orkesterin rahoitukseen vaikuttava ulkoinen muutostekijä lähivuosina. Orkesterin toiminnan suunnitte- lussa huomioidaan lainvalmistelun mukaisia painotuksia ja pyritään varmistamaan asema pitkäaikaisimman rahoituskategorian toimijana.
Merkittävin paikallisen toimintaympäristön muutostekijä on Turun konserttitalon peruskorjaus tai uuden konserttitalon rakentaminen. Nykyinen konserttitalo on toiminnallisuuden kannalta välttämätöntä korjata, mikäli se toimii TFO:n kotisalina vastaisuudessakin. Vuoden 2019 aikana päätettäneen korjaamisen ja uudis- rakentamisvaihtoehdon välillä. Orkesterin toiminnalle mahdollinen useita vuosia kestävä väistöaika olisi hyvin haasteellinen, sillä harjoitus-, roudaus- ja konser- tointitarpeet täyttäviä tiloja on kaupungissa tarjolla vähän. Mikäli uudisrakentamisvaihtoehtoon päädytään, on konserttitalo kuitenkin paras vaihtoehto toiminnan jatkamiselle uuden talon valmistumiseen asti. Nykyisen konserttitalon osalta on tällöin valmistauduttava taloteknisiin korjauksiin.
2019 saatava päätös remontti-/uudisrakennusvaihtoehdon toteutumisesta ohjaa toiminnan ja ohjelmiston sekä niihin liittyvän viestinnän suunnittelua.
Nykyiseen taloon sekä mahdolliseen Konserttitalon peruskorjauksen aikaiseen väistötilaan liittyvät haasteet vaikeuttavat tilapäisesti orkesterin rekrytointeja ja vierailijakiinnityksiä. Orkesterit kilpailevat parhaista soittajista, solisteista ja kapellimestareista globaalisti, ja parhaiden voimien houkuttelemisessa konsertti- salilla on merkittävä vaikutus. Uuden konserttitalon tarveselvitys on tässä suhteessa positiivinen signaali kaupungin sitoutumisesta orkesterin kehittämiseen.
Orkesterin taiteellisen työskentelyn kehittäminen vakituisia sopimuksia tarkastelemalla tulee ajankohtaiseksi vuoden 2019 aikana.
Lisätään tähän taulukko Palvelualuetta koskevat tunnusluvut, jotka kuvaavat palvelujen tarvetta (tarpeen muutosta) 2019 ja mahdollisesti eteenpäin (väestön muutokset yms.)
1.3 Toiminnan kehittämissuunnitelma ja strategiset painopisteet
Kulttuurilautakunnan painopisteet :
• Eriarvoistumisen poistaminen - kaikkien yhteinen Turku
🡪TFO vastaa tarpeeseen laajan yleisökasvatustyönsä sekä matalan kynnyksen toimintaperiaatteen kautta, mm. jalkautumiset, kohderyhmätyö ja hinnoittelu.
• Sisäisen ja ulkoisen yhteistyön vahvistaminen
🡪TFO tuottaa tapahtumia yhteistyössä kaupungin muiden toimijoiden sekä kolmannen sektorin ja oppilaistosten kanssa.
• Vetovoimainen Kulttuuri –Turku
🡪TFO tuottaa 2019 aikana 1-3 konserttia ulkomailla tai muualla Suomessa, toimien samalla Turun kulttuurisena käyntikorttina. TFO on Turun musiik- kikulttuurin huippuyksikkö.
• Digitaaliset palvelut - moderni ja historiallinen Turku.
🡪TFO Virtual -konseptin jatkokehittäminen luo uusia sisältöjä ja lähestymistapoja taidemusiikkiin, esimerkkinä sähköinen käsiohjelma.
Lautakunnan toimintaperiaatteina ovat kriittinen ja rohkea oman toiminnan tarkastelu sekä työntekijöiden hyvinvointi.
🡪TFO jatkaa henkilöstön kehittämishanketta, jolla tuetaan mm. orkesterin sisäisiä johtamistaitoja sekä valmistautumista tilaresurssien muutokseen. Tähän sisältyy myös toimintasäännön uudistaminen.
TFO:n tarkoituksena on musiikkikulttuurin vaaliminen ja edistäminen. Orkesteri on onnistunut tehtävässään erinomaisesti kansallisesti korkeiden kävijämää- riensä, rohkean ja monipuolisen ohjelmistonsa sekä uusien osallistumistapojen, mm. verkkokonserttien valossa. Näitä ylläpidetään ja kehitetään edelleen. Or- kesteriala on yleisesti nosteessa ja merkittävä tekijä kulttuurin vetovoimaisuudessa.
Kehittämistarpeita:
- Orkesterin toimitilat ovat riittämättömät ja huonokuntoiset. Talon mittava peruskorjaus tai uudisrakentaminen tulevat päätöksentekoon vuoden 2019 aikana, jonka jälkeen siirrytään hankesuunnitteluvaiheeseen.
- Orkesterin vuokra- ja palvelusopimus kulttuurikaupan osalta päättyy vuoden 2019 aikana. Tämän johdosta lipunmyynti tulee uudelleenjärjestellä syys- kaudesta 2019 alkaen. Samalla selvitetään kaupungin yhteispalvelupisteiden toimintamallia.
- Konserttitalon ravintolapalveluiden sopimus päättyy vuoden 2018 lopussa, johon mennessä uusi sopimus kilpailutetaan. Ravintolapalveluiden jatkojärjes- telyt riippuvat mahdollisen Konserttitalon peruskorjauksen aikatauluista.
- Taiteellisen toiminnan kehittäminen vakituisten vierailijasopimusten uusimisen myötä.
- TFO Virtual -konseptin jatkorahoituksen hankkiminen
2 Taloudelliset tavoitteet
2.1 Määrärahat
1.000 € | TOT 2017 | TA 2018 | TA 2019 |
Tulot | -1 085 | -866 | -862 |
Menot | 6 203 | 5 767 | 5 828 |
Netto | 5 118 | 4 902 | 4 966 |
Muutos-% | -4,2 | 1,3 |
3 Resurssien käyttö
3.1 Työvoiman käyttö
TOT 2017 | TA 2018 | TA 2019 | |
Htv | 87,3 | 91,5 | 91,5 |
Palkat ja palkkiot | 3 589 713 | 3 697 404 | |
Sijaistus % | 49,1 | 49 | 49 |
Sairauspoissaolo% | 1,6 | 2,5 | 2,5 |
4 Toiminnalliset tavoitteet
4.1 Projektit
Hanke | Projekti | Tausta | Hyödyt ja onnistumisen arviointi (Miksi?) | Projektin kuvaus ja tuotokset (Mitä?) | Vaihe |
Finaalisoitto (suurtuotanto 2019) | Xxxx Xxxxxxxxx on toiminut Turun filharmonisen orkesterin ylikapellimestarina vuodesta 2012. Hänen ylikapellimestarikaudellaan TFO:n taiteellinen taso on kohonnut sekä etenkin orkesterin brändi ja tunnettavuus ovat kasvaneet uudelle tasolle. Segerstamin ylikapellimestarikausi kuitenkin päättyy keväällä 2019, minkä vuoksi hänen viimeisestä konsertistaan TFO:n ylikapellimestarina halutaan tehdä Tapaus ja Suuri Juhla. Sen on ansainnut myös turkulaisille tärkeä Konserttitalo, jonka tulevaisuus on edelleen auki. Jäähyväiskonsertin ohjelmana toteutetaan Xxxxxxx Xxxxxxxxx Salome- oopperan konserttiversio, joka on yksi maailman menestyksekkäimpiä oopperoita. Vuodella 2019 on myös henkilökohtaista merkitystä Xxxxxxxxxxx ja Xxxxxxxxxxxxx: Xxxxxxxxx kuolemasta tulee kuluneeksi 70 vuotta, kun taas Xxxxxxxxx viettää samana vuonna 75- vuotissyntymäpäiväänsä. | Suurtuotannolla halutaan toteuttaa produktio, joka muutoin ei voitaisi orkesterin normaalina ohjelmistona tuottaa. Yleisölle tarjotaan mahdollisuus korkealuokkaiseen oopperaesitykseen Turun konserttitalossa. Konserttien hinnoittelu seuraa kulttuurilautakunnan vahvistamia periaatteita, ja esitykset ovat siten taloudellisesti hyvin saavutettavissa kaikille. Esityksiin myös kutsutaan erityis-/kohderyhmien asiakkaita, jotka muutoin eivät ehkä oopperaan oma- aloitteisesti osallistuisi. Tämä edistää kulttuurista tasa-arvoa ja yhdenvertaisuutta. | Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxx vaatii suuren orkesterin, neljä solistia päärooleihin ja kaksi solistia sivurooleihin sekä 12 muuta sivuroolin laulajaa. Teos toteutetaan kahden (optio 3.) esityksen konserttiversiona, jonka johtaa TFO:n ylikapellimestari Xxxx Xxxxxxxxx. Nimirooliin on kiinnitetty Xxx Xxxxx, joka on yksi menestyneimmistä suomalaissopraanoista ja jolle rooli on uusi. Myös muut pääroolit sekä tärkeimmät sivuroolit miehitetään suomalaisilla eturivin oopperalaulajilla. Muut sivuroolit on suunniteltu toteutettavaksi yhteistyössä Sibelius-Akatemian laululuokan kanssa. Näyttävyyttä esitykseen rakennetaan valaistuksella, projisoinneilla ja puvustuksella. Oopperakonsertit ovat olleet Turussa valtavan suosittuja, mutta miehityksestään johtuen niitä ei voida toteuttaa osana orkesterin normaalia ohjelmistoa. Tällä erityistuotannolla haluamme ottaa käyttöön Konserttitalon koko kapasiteetin ja tehdä puitteille kunniaa. Konsertti-illan elämystä täydentää asiantuntija- ja taiteilijaluento, jossa yleisöllä on mahdollisuus tutustua teokseen syvällisemmin. Yksi esityksistä on mahdollista streamata netissä sekä lisäksi julkisella paikalla yhteistyössä esim. kirjaston, museon tai teatterin kanssa tai kulttuurikumppaniyhteistyönä. | V4 Projektin toteutus (Toteutusvaihe) | |
Henkilöstön kehitys | Projektissa kartoitetaan ja kartutetaan muusikkojen työelämätaitoja, kuten johtamistaitoja ja erilaisten työskentelytapojen tehostamista. Tarve taitojen kartuttamiselle ja sisäisille koulutuksille tuli ilmi Kunta10-kyselyn tulosten perusteella. | Tavoitteena on henkilöstön osaamisen kehittäminen. Projekti toteutetaan erilaisilla sisäisillä koulutuksilla (mm. ulkopuolisten asiantuntijoiden luennot ja mestarikurssimainen työskentely) eri asemissa oleville muusikoille. Äänenjohtajat ja 1. pulttien soittajat tarvitsevat stemmaharjoituksia ja pienryhmäkokoonpanojen harjoituksia varten johtamistaitoja. Tehokkaiden työskentelytapojen omaksuminen ja vahvat johtamistaidot ovat edellytys hyvälle taiteelliselle lopputulokselle. Hyötyjä mitataan sekä taiteellisiin tavoitteisiin yltämisenä että paremmin organisoituina sisäisinä toimintaprosesseina. Taide itsessään ja taiteelliseen määräänpäähän pääseminen ovat kaupunginorkesterin tavoitteita. | Projektin tavoitteena on työssään viihtyvä, osaamistaan aktiivisesti päivittävä ja tehtävänsä tasalla oleva muusikko, joka työskentelee motivoituneesti ja ymmärtää roolinsa osana orkesterin taiteellista lopputulosta. | V2 Toteuttamiskelpoisuuden arviointi (Valmisteluvaihe) | |
TFO Virtual | Digipalvelut tutuiksi! TFO:n nettikonserttikiertue | Yksi Turun filharmonisen orkesterin nettikonserttien tärkeimmistä tehtävistä on tarjota mahdollisuus kokea orkesterin konsertteja niille ihmisille, joilla ei ole muuten mahdollisuutta osallistua itse fyysisiin konserttitilaisuuksiin. Yksi näistä ryhmistä on Hyton asumispalveluyksikköjen asiakkaat. Digipalvelut tutuiksi! TFO:n nettikonsertit -projektin tarkoituksena on esitellä orkesterin nettikonsertteja asumispalveluyksikön asiakkaille ja opettaa sekä vierailukohteiden henkilökuntaa että itse asiakkaita käyttämään asumispalveluyksiköistä löytyviä AV-laitteita nettikonserttien katsomiseen. Mukana kiertueella on kulttuurituottaja Xxxx Xxxxxxxx, TFO:n muusikko ja teknisestä toteutuksesta vastaava asiantuntija Xxxx Xxxxxxxxx. | Kiertue tavoittaa sellaista yleisöä, joka ei muuten pysty osallistumaan konsertteihin. Lisäksi yhteisesti vietetyt nettikonserttitilaisuudet auttavat yhteisöllisyyden luomisessa ja mahdollisesti yksinäisyyden vähentämisessä asumispalveluyksikön asiakkaiden keskuudessa. Kiertueen tarkoitus on juurruttaa nettikonserttitoiminta osaksi asumispalveluyksiköiden pysyvää viriketoimintaa, jolloin kiertue jatkaa hyödyn tuottamista myös vierailun jälkeen. Toiminnan juurtumisen on määrä näkyä joko yhteisesti asumispalveluyksikössä järjestetyissä nettikonserttitilaisuuksissa tai nettikonserteissa, joita asiakkaat katsovat omatoimisesti omilla tai asumispalveluyksikön laitteilla. | Kiertueen aikana kierretään 15–17 paikallista Hyton asumispalveluyksikköä. Vierailut aloitetaan syksyllä 2018 ja niitä jatketaan tarvittaessa keväällä 2019.Esittelytilaisuudet toteutetaan kolmen hengen joukolla, johon kuuluu Xxxx Xxxxxxxx lisäksi TFO:n muusikko ja tekninen asiantuntija. Konseptiin siis sisältyy elävä muusikko, joka esiintymällä ja haastattelun myötä tuo tilaisuuksiin oman tärkeän lisänsä. Tällaisesta elävän esiintyjän ja digitaalisen palvelun yhdistämisestä on ollut hyviä kokemuksia muissa orkestereissa. | V4 Projektin toteutus (Toteutusvaihe) |
TFO Virtual | TFO Virtual: E-käsiohjelma | Turun filharmoninen orkesteri kehittää ja toteuttaa sähköisen käsiohjelman konserttiyleisön käyttöön. E-käsiohjelma on harppaus nykyaikaiseen, saavutettavampaan ja ekologiseen tiedonhakuun. Tavoitteena on luoda älylaitteella käytettävä sovellus, joka tukee toimintoja, joita ei ole mahdollista toteuttaa perinteisellä fyysisellä käsiohjelmalla. Esimerkkeinä tästä ovat muusikoiden ja kapellimestarien haastattelut sekä soitinesittelyt videonäytteineen. Yksi tärkeimpiä e-käsiohjelman mahdollistamia ominaisuuksia on live- selostus, jossa musiikintutkija tai muu länsimaisen taidemusiikin asiantuntija kertoo kappaleista samalla, kun niitä esitetään. | Sähköinen käsiohjelma on ainutlaatuinen väline, jollaista ei ole toteutettu Suomen tai Pohjoismaiden orkestereissa lukuun ottamatta perinteisten käsiohjelmien näköisversioita. E-käsiohjelmalla pyritään tekemään orkesterikonserteista helpommin lähestyttäviä uudelle yleisölle. Sekä nuorelle että aikuiselle yleisölle orkesterikonsertteihin osallistumisen kynnys on huomattavan korkea, varsinkin ensikertalaisille. Pelätään sitä, että musiikista ei ymmärrä mitään tai että ei osata konserttietikettiä. Suurin osa näistä peloista ovat kuitenkin vääriä (joskin varsin sitkeitä) stereotypioita, jotka saadaan rikottua sillä, että yleisö saadaan innostumaan konserteista ja kokemaan ne helpommin lähestyttäviksi. Suurin näistä peloista on ymmärtämättömyyden pelko. E- käsiohjelman tarkoitus on auttaa ja opettaa sen käyttäjää kuuntelemaan länsimaista taidemusiikkia. Onnistuessaan se voittaa uuden kuulijan pelon siitä, että ei ymmärtäisi konserteissa esitettävää musiikkia. Kokeneemmillekin konserttikävijöille e-käsiohjelma tuo paljon sellaista lisäarvoa konserttiin, jota perinteinen käsiohjelma ei voi tarjota. | E-käsiohjelman muotona tulee olemaan älylaitesovellus tai verkossa sijaitseva sivusto, jota käytetään älylaitteella. E-käsiohjelman tärkein ominaisuus tulee olemaan tekstipohjainen live-selostus, joka antaa käyttäjälle vinkkejä ja ohjeita siitä, mitä kappaleessa milloinkin tapahtuu eli herkistää käyttäjää kuulemaan musiikkia. E-käsiohjelmaan tullaan lisäämään myös kattaus muita ominaisuuksia, joiden toteuttaminen ei muuten onnistuisi.E-käsiohjelman ominaisuuksien ja muodon suunnittelu on alkanut vuosien 2017–2018 taitteessa. Toteuttaminen vaatii ulkoisen rahoituksen varmistumista. Rahoitusta tullaan hakemaan kevään 2018 aikana ja syksyllä 2018. Tavoitteena on saada rahoituksen myötä projekti toteutusvaiheeseen keväällä 2019. | V3 Projektin suunnittelun tarkentaminen (Toteutusvaihe) |
TFO Virtual | TFO Virtual: Virtuaalimaskotti | Turun filharmonisen orkesterin ja Humanistisen ammattikorkeakoulun yhteistyönä luodaan uudenlainen tapa osallistua konserttiin: virtuaalimaskotti. Lisätyn todellisuuden keinoja hyödyntävä maskotti on uusi askel kansallisessa sinfoniaorkesterimaailmassa, jossa vastaavaa ei ole aikaisemmin toteutettu. | Virtuaalimaskotin päämääränä on pyrkiä tekemään orkesterikonserteista helpommin lähestyttäviä uudelle, nuorelle yleisölle, jolle orkesterikonsertteihin osallistumisen kynnys on huomattavan korkea, varsinkin ensikertalaisille. Usein syynä tähän ovat erilaiset pelot esim. pelätään sitä, että musiikista ei ymmärrä mitään tai että ei osata konserttietikettiä. Suurin osa näistä peloista ovat kuitenkin vääriä (joskin varsin sitkeitä) stereotypioita, jotka saadaan rikottua sillä, että yleisö saadaan innostumaan konserteista ja kokemaan ne helpommin lähestyttäviksi. Lapsille virtuaalimaskotti toimii turvallisuuden tunteen luojana, ilon lähteenä ja tiedon antajana, jotka kaikki madaltavat kynnystä osallistua konsertteihin. | Projektin aikana luodaan orkesterille virtuaalimaskotti ja sen käyttöä pilotoidaan vuoden 2018 jalkautumisviikon aikana järjestettävässä konserttipiknik-tapahtumassa. Maskotin jatkokehitystä jatketaan ulkoisen rahoituksen varmistumisen myötä. | V4 Projektin toteutus (Toteutusvaihe) |
5 Henkilöstön hyvinvointi ja työelämän laatu
5.1 Kaupungin yhteiset tavoitteet
Henkilöstöohjelman painopistealue | Toimialan tavoite TA 2019 | Palvelualueen tavoite TA 2019 |
Työ lisää hyvinvointia | 1A. Kehitetään työyhteisötaitoja ja johtamista: - hyödyntämällä koulutusta - antamalla tukea - luottamalla omiin alaisiin | ks. henkilöstön kehitys -projekti TP:ssä |
Rakentava ja hallittu muutos | 5A. Muutoksen kokeminen työssä 6A. Työyhteisön kyky kehittää omaa toimintaansa | Toimintaympäristön muutokseen valmistautuminen. Ymmär- ryksen lisääminen työntekijöiden vastuusta omasta työstään sekä työyhteisön hyvinvoinnista. |
Parempi johtaminen | 7A. Tavoitteiden selkeys ja avoimuus päätöksenteon perusteissa 9B. Työpaikan tiedonkulun varmistaminen | Toimintasäännön päivitys ja sen mukaiset käytännöt päätök- senteon tueksi. Sähköisten työkalujen käyttöönotto sisäi- sessä viestinnässä. |
Lisätietoja: |
5.2 Toimialoittain/palvelualueittain seurattavat tavoitteet
Kunta 10 -mittarit | TOT 2016 | TA 2018 | TA 2019 |
Työpaikan ilmapiiri (1 - 5) | 3,3 | 3,5 | 3,5 |
Työpaineet (1 - 5) | 3,31 | 3,2 | 3,2 |
Osallistava johtaminen (1 - 5) | 3,91 | 4 | 4 |
Työnantajan suositteleminen (kyllä, %) | 82,4% | 85% | 85 |
Lisätietoja: |
6 Tunnusluvut
6.1 Tavoitteelliset tunnusluvut
Tunnusluku | Tyyppi | TOT 2016 | TOT 2017 | TA 2018 | Arvio TOT 2018 | TA 2019 | Seu- ranta- väli |
Orkesterin kävijämäärä | V | 72 422 | 73 847 | 70 000 | 70 000 | kk | |
Täyttöaste % (sinfoniakonsertit) | V | 96,01% | 92,18% | 78% | 78 % | kk | |
Lastentapahtumien kävijämäärä | V | 12 712 | 14 146 | 12 000 | 12000 | kk | |
Kävijät maahanmuuttajatapahtu- missa | V | 000 | 000 | 000 | 500 | kk | |
Kävijät yleisökasvatustapahtumissa | V | 5956 | 6 279 | 5 000 | 5000 | kk | |
Konserttitalon ulosvuokraus | V | 58 | 76 | 70 | 52 | kk | |
Asiakastyytyväisyyskyselyn KA | L/V | 4,46 | 4,35 | 4,46 | 4,35 | vuosi |
Tunnusluvun tyyppi:
V= Volyymi L/V=Laatu/vaikuttavuus S/P=Saatavuus/peittävyys T/T=Tuottavuus/taloudellisuus