Fortum Charge & Drive - ehdot: Sähköautojen latauspalvelun tilaus

Fortum Charge & Drive - ehdot: Sähköautojen latauspalvelun tilaus

Voimassa 17.5.2018 alkaen

Fortum Markets Oy tarjoaa sähköautoilijoille Fortum Charge & Drive -nimen alla sähköautojen lataukseen liittyviä laite- ja asiantuntijapalveluja sekä laskutusratkaisuja että latauspalveluja.

Nämä ehdot säätelevät Fortum Markets Oy:n ja ajoneuvon kuljettajan (jäljempänä "asiakas"), joka on liitetty Fortum Charge & Drive -palveluun (jäljempänä "palvelu"), välistä suhdetta. Asiakkaalla tarkoitetaan sekä oikeus- että luonnollisia henkilöitä. Palveluun voi sisältyä RFID-tunniste, joka on vaihtoehtoinen tapa käyttää palvelua.

RFID-tunniste toimitetaan asiakkaalle erillisestä tilauksesta. Nämä ehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat asiakkaan oikeuksia siitä, mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Tässä asiakirjassa esitettyjä ehtoja sovelletaan palvelun käyttöön latausasemilla, jotka kuuluvat Fortum Charge & Drive -palvelun tai sen yhteistyökumppanien verkkoon myös, kun latausasemat sijaitsevat Norjassa, Ruotsissa tai muussa EU-maassa, mikäli Fortum Charge & Drive on järjestänyt mahdollisuuden sellaiseen käyttöön.

Palveluun sovelletaan tässä asiakirjassa esitettyjen ehtojen lisäksi kuluttajansuojalakia (38/1978 muutoksineen).

1. Palveluun liittyminen

Palveluun liittyminen tapahtuu joko tekstiviestitse, RFID-tunnisteella tai mobiilisovelluksen kautta.

2. Palvelun peruuttaminen

Asiakkaalla on kuluttajan ominaisuudessa oikeus peruuttaa tai irtisanoa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta syytä ilmoittamatta. Tekstiviestitse tapahtuvaa latausta koskeva tilaussopimus syntyy, kun asiakas on vastaanottanut kuittauksen tekstiviestitilauksen saapumisesta ja hyväksymisestä. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksensa peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Mikäli asiakas on pyytänyt palvelun suorittamista ennen peruuttamisajan päättymistä, hänen on maksettava Fortum Markets Oy:lle peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdyistä suorituksista kohtuullinen korvaus.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava päätöksestään Fortum Markets Oy:lle. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava Fortum Markets Oy:lle asiakkaan nimi, puhelinnumero, ja sähköpostiosoite sekä yksiselitteisellä tavalla asiakkaan päätös peruuttaa palvelu.

Asiakas voi toimittaa palvelunperuutuslomakkeen tai muun vapaamuotoisen lomakkeen sähköisesti osoitteeseen xxxxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx tai postitse osoitteeseen Fortum Markets Oy/Peruutukset, PL 100, 00048 Fortum, tai soittamalla asiakaspalveluumme, puh. 0800 1 99055 (maksuton).

3. Maksaminen Fortum Charge & Drive -palvelun kautta

Palvelun käyttöoikeuden saamiseksi asiakkaan on todennettava henkilöllisyytensä joko tekstiviestillä, RFID- tunnisteella tai mobiilisovelluksen avulla.

Asiakkaan on rekisteröidyttävä palvelun käyttäjäksi, jotta hän voi käyttää palvelua RFID-tunnisteella tai mobiilisovelluksen avulla. Asiakkaan on ilmoitettava henkilökohtaiset tietonsa kuten sähköpostisosoitteensa Fortum Markets Oy:lle rekisteröintiä varten ja valittava salasana tilinsä suojaamiseksi. Asiakkaalta saatetaan pyytää rekisteröinnin jälkeen lisää henkilökohtaisia tietoja asiakkaan pyytämien oheispalvelujen tuottamiseksi. Esimerkiksi RFID-tunnisteen lähettämiseen tarvitaan nimi- ja osoitetietoja ja toimivan laskutussuhteen luomiseen Fortum Markets Oy:n ja asiakkaan välille sekä latauspalvelujen ostamiseen palvelun kautta tarvitaan valitun maksumenetelmän edellyttämiä maksutietoja.

Palvelun käyttäminen tekstiviestillä edellyttää, että asiakas ilmoittaa Fortum Markets Oy:lle henkilökohtaisia tietoja, kuten matkapuhelinnumeronsa.

Jos lataus on tilattu tekstiviestillä, asiakkaan matkapuhelinoperaattori laskuttaa sen asiakkaan matkapuhelinlaskulla. Lisäksi matkapuhelinoperaattori voi periä mahdolliset tekstiviestikulut (tietoliikennemaksu). RFID-tunnisteen tai mobiilisovelluksen välityksellä tapahtuva lataus veloitetaan asiakkaan maksukortilta tai laskutetaan laskulla kuukausittain, mikäli jälkimmäinen vaihtoehto tarjotaan asiakkaalle.

Asiakkaan vastuulla on tarkistaa, että Fortum Charge & Drive -palveluun rekisteröidyt käyttäjätiedot on aina kirjattu oikein. Rekisteröinnin jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostissa kertakäyttöinen rekisteröintitunnus tilin vahvistamista varten, minkä jälkeen asiakas voi käyttää tiliä. Rekisteröintimenetelmästä riippumatta Fortum Markets Oy ei vastaa rekisteröinnin yhteydessä tai sen jälkeen virheellisesti syötetyistä tiedoista.

Hyväksymällä näitä ehtoja rekisteröinnin yhteydessä, asiakas hyväksyy sen, että Fortum Markets Oy veloittaa lataussumman, johon sisältyvät sovellettavat verot ja palvelumaksut. Lopullinen latausmaksu, joka perustuu latausaikaan tai latausmäärään ja ennalta määriteltyyn ja asiakkaalle ennen latausta ilmoitettuun

hintaan, lasketaan heti latauksen päätyttyä ja veloitetaan asiakkaalta. Lataus päättyy, kun järjestelmä katkaisee latauksen asiakkaan latauksen aloittamisen tai jatkamisen yhteydessä antamien ohjeiden mukaisesti, tai kun asiakas missä tahansa vaiheessa katkaisee latauksen.

Fortum Charge & Drive -palveluja voidaan käyttää ainoastaan Fortum Charge & Drive tai sen yhteistyökumppanien verkkoon liitetyissä latauspisteissä olevilla latauslaitteilla, jotka on merkitty Fortum Charge & Drive mobiilisovelluksessa ja jotka on merkitty Fortum Charge & Drive -tunnuksilla.

4. Asiakkaan velvollisuudet ja sitoumukset

Asiakas vastaa siitä, että lataus aloitetaan ja lopetetaan oikein. Varmistuakseen latauksen alkamisesta asiakkaan tuleekatsoa latauslaitteessa näkyvät tiedot. Tekstiviestin välityksellä tapahtuva lataus alkaa vasta kun lähettäjälle on lähetetty tekstiviestikuittaus sekä asiakas on liittänyt autonsa latauspisteeseen ohjeiden mukaisesti latausta varten. RFID-tunnisteen tai mobiilisovelluksen välityksellä tapahtuva lataus alkaa kun asiakas on tunnistautunut RFID-tunnisteen tai mobiilisovelluksella ja liittänyt auton latauspisteeseen ohjeiden mukaisesti latausta varten. Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että ajoneuvossa on tarvittavat edellytykset latauspisteestä latausta varten.

Asiakas vastaa siitä, että rekisteröity maksukortti on voimassa, että sillä on katetta ja että sitä ei ole suljettu. Ellei veloitus onnistu, Fortum Markets Oy:llä on oikeus vaatia maksua asiakkaalta muilla tavoin, kuten lähettämällä erillinen lasku asiakkaan palvelun käytöstä.

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että hänen maksutietonsa Fortum Charge & Drive -tilillä ovat ajantasaiset ja kelvolliset hetkellä, jolloin hän yrittää ostaa latauspalveluja käyttämällä palvelua. Fortum Markets Oy voi muussa tapauksessa sulkea asiakkaan tilin.

Fortum Markets Oy varaa oikeuden ottaa käyttöön kuukausittaisen jäsenmaksun palveluun. Jos tällainen maksu otetaan käyttöön, asiakkaalle ilmoitetaan muutoksesta 30 päivää etukäteen. Mikäli tällainen maksu otetaan käyttöön, asiakas on velvollinen maksamaan jäsenmaksun kuukausittain jäsenyyden irtisanomiseen asti. Fortum Markets Oy:llä on oikeus sulkea asiakastili välittömästi, ellei asiakas maksa laskua tai korttilaskua ajoissa.

Maksun myöhästyessä Fortum Markets Oy pidättää oikeuden periä lain mukaista viivästyskorkoa sekä soveltuvissa tapauksissa perimismaksun.

Asiakas on velvollinen noudattamaan pysäköinnistä annettuja rajoituksia ja määräyksiä latauspisteellä.

5. Palveluiden hinnat

Fortum Markets Oy tarjoaa asiakkailleen erilaisia, ominaisuuksiltaan ja hinnoiltaan vaihtelevia Charge & Drive -latauspalveluja.

Tietyt näissä ehdoissa mainitut ehdot saattavat koskea vain tiettyjä latauspalveluja.

Latauspalveluun sovellettava hinta on ilmoitettu latausasemilla ja/ tai mobiilisovelluksessa. Palvelun hinta voi olla myös asiakaskohtainen, jolloin se voi poiketa perushinnasta. Hinnat voivat vaihdella.

Tekstiviestitilauksen hinta on nähtävillä kullakin latauspisteellä.

6. Yleiset ehdot

Asiakkaan ostotapahtumia koskevat tiedot näkyvät reaaliaikaisesti hänen Fortum Charge & Drive -tilillään, jota voi tarkastella mobiilisovelluksessa. Tilin jaksokohtaisia raportteja on katsottavissa

jatkuvasti mobiilisovelluksessa. Fortum Markets Oy säilyttää lataustiedot vähintään 12 kuukautta.

● Vastuu henkilökohtaisesta salasanasta

Kun asiakas rekisteröityy palveluun, asiakas syöttää sähköpostiosoitteensa ja valitsemansa salasanan kirjautuakseen tililleen. Fortum Markets lähettää sen jälkeen kertakäyttöisen rekisteröintitunnuksen sähköpostitse tilin vahvistamiseksi. Asiakas vastaa omalta osaltaan siitä, että salasana ei joudu ulkopuolisten käsiin, että hän ei kirjoita salasanaa muistiin niin, että ulkopuoliset voivat saada selville sen käyttötarkoituksen, ja siitä, että hän ei käytä salasanaa niin, että muut voivat päästä tietoihin käsiksi.

Asiakkaan on ilmoitettava välittömästi Fortum Markets Oy:n asiakaspalveluun (puh. 0800 1 99055), jos hänellä on aihetta olettaa ulkopuolisen saaneen salasanan tietoonsa tai pääsyn salasanaa koskeviin tietoihin.

● Palvelun luvaton käyttö

Asiakas vastaa määräysvallassaan olevasta palvelun luvattomasta käytöstä. Xxxxxxx on velvollinen ilmoittamaan Fortum Markets Oy:lle välittömästi tai mahdollisimman pian, jos hän epäilee, että ulkopuolinen henkilö on käyttänyt tiliä tai että sitä on muuten käytetty luvattomasti. Paras tapa minimoida vahingosta mahdollisesti aiheutuvat kulut on soittaa asiakaspalveluumme (puh. 0800 1 99055) mahdollisimman pian.

Jos Fortum Charge & Drive -palvelun RFID-tunniste tai matkapuhelin johon Fortum Charge & Drive mobiilisovellus on asennettu katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee ottaa välittömästi (kahden päivän kuluessa kortin tai matkapuhelimen katoamisesta/varkaudesta tiedon saatuaan) yhteyttä Fortum Markets Oy:n asiakaspalveluun, puh. 0800 1 99055. Ellei asiakas ilmoita Fortum Charge & Drive RFID-tunnisteensa tai matkapuhelimensa katoamisesta tai varkaudesta mainitun määräajan kuluessa, hän vastaa mahdollisista raportoiduista ostotapahtumista täysimääräisesti.

● Reklamaatiot ja Fortum Charge & Drive -ostotapahtumaa koskevat selvitykset

Jos asiakas haluaa tehdä reklamaation, hänen tulee ottaa yhteys Fortum Markets Oy:n 60 päivän kuluessa siitä, kun kyseinen ostotapahtuma on tullut näkyviin hänen tilillään. Valituksessa on selkeästi mainittava virheen laatu. Ellei tätä ole tehty asianmukaisesti, asiakas menettää oikeutensa virheen selvittämiseen tai korjaamiseen lukuun ottamatta pakottavasta lainsäädännöstä johtuvia poikkeuksia. Asiakkaan tehtyä reklamaation, Fortum Markets Oy:n on suoritettava tekninen selvitys.

● Palvelujen tai ehtojen muutokset

Molemmat osapuolet ovat tietoisia siitä, että sähköautojen latausala kehittyy nopeasti. Sen vuoksi Fortum Markets Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja sopeuttaakseen Fortum Charge &

Drive -palvelun toimintaa tai käyttöehtoja vastaamaan uutta tai muutettua tekniikkaa, uusia laitteita, standardeja, lainsäädäntöä, käytäntöjä, tai tarkoituksenmukaisia teknisiä, hallinnollisia, operatiivisia, tietoturvaan tai liiketoimintaan liittyviä tai muita relevantteja käytäntöjä. Tällaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle viimeistään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa verkkosivustolla xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx. Jos asiakas ei hyväksy ehtojen muutoksia, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus.

● Jäsenyyden irtisanominen

Asiakas voi irtisanoa jäsenyytensä yhden kuukauden irtisanomisajalla, joka alkaa kuluvan tilausjakson päättyessä. Irtisanomisilmoitus tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen xxxxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx tai ottamalla yhteyttä Fortum Markets Oy:n asiakaspalveluun, puh. 0800 1 99055.

● Fortum Markets Oy:llä on oikeus irtisanoa tämä sopimus,

jos asiakas ei ole muistutuksesta huolimatta kohtuullisessa ajassa korjannut asiantilaa seuraavissa tapauksissa:

• asiakas ei täytä maksuvelvollisuuttaan

• xxxxxxx käyttää palvelua tämän sopimuksen vastaisesti tai niiden velvollisuuksien vastaisesti, joita hänellä on Fortum Markets Oy:tä kohtaan

• Fortum Markets Oy:llä on aihetta epäillä, että palvelua käytetään väärin.

Asiakas on velvollinen irtisanomaan jäsenyys jos palvelun odotetaan jäävän käyttämättömäksi, jos ajoneuvo myydään tai se on tilapäisesti poissa käytöstä jne.

7. Fortum Markets Oy:n vastuu ja vastuunrajoitus

Fortum Markets Oy:n tarjoamilla eri latauspalveluilla voi olla erillisiä takuuehtoja. Sen lisäksi, mitä tuotekohtaisissa takuuehdoissa on todettu myyjän tuotetakuusta, sovelletaan Fortum Markets Oy:n virhevastuuseen kuluttajansuojalakia ja muita pakottavia lain säännöksiä.

Fortum Markets Oy ei vastaa vahingoista tai menetyksistä tai palvelun epäkäytettävyydestä seuraavissa tilanteissa:

• GSM-verkko tai siihen liittyvät toiminnot eivät toimi

• GSM-puhelinoperaattori on muuttanut puhelinpalveluaan siten, että maksaminen Fortum Charge & Drive - palvelun kautta ei ole enää mahdollista

• palvelu on keskeytetty syystä, joka osoittautuu aiheettomaksi, mutta Fortum Markets Oy:llä on ollut keskeytyksen tapahtuessa syytä katsoa keskeytystä aiheelliseksi

• Fortum Charge & Drive RFID-tunniste tai asiakkaan matkapuhelin katoaa tai varastetaan ja toinen henkilö käyttää sitä luvattomasti

Fortum Markets Oy ei ole vastuussa siitä, että asiakas pysäköi ajoneuvonsa lakien ja yhteistyöyrityksen tai kunnan asettamien määräysten mukaisesti.

Fortum Markets Oy ei vastaa vahingosta tai menetyksestä, joka on aiheutunut lain määräyksestä, viranomaisten toimenpiteistä, sodasta tai sabotaasista, toimituksen, puhelinyhteyden tai muiden liikenne- ja tietoliikenneyhteyksien ja kuljetusten virheestä tai viivästymisestä, lakosta, boikotista tai muusta vastaavasta tilanteesta, joka ei ole Fortum Markets Oy:n hallinnassa. Lakkoa, boikottia ja työsulkua koskevaa varausta sovelletaan myös Fortum Markets Oy:n joutuessa mainittujen toimenpiteiden kohteeksi.

Fortum Markets Oy ei hyvitä muissa tilanteissa mahdollisesti aiheutuvia vahinkoja tai menetyksiä. Fortum Markets Oy ei ole suhteessa asiakkaaseen vastuussa välillisistä vahingoista, kuten tulon menetyksestä tai asiakkaan ja kolmannen osapuolen väliseen suhteeseen liittyvästä vahingosta, paitsi jos vahinko on aiheutunut huolimattomuudesta, törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisuudesta Fortum Markets Oy:n puolella, eikä koskaan yli sen, mihin pakottava lainsäädäntö asiakkaan oikeuttaa.

9. Erimielisyydet

Asiakkaalla on oikeus saattaa Fortum Markets Oy:n ja sen välinen riita-asia kuluttajariitalautakunnan tai Fortum Markets Oy:n kotipaikan (Espoo, Suomi) käräjäoikeuden ratkaistavaksi, tai käyttää muita lain asiakkaalle kulloinkin suomia mahdollisuuksia saattaa asia muun vastaavan elimen käsiteltäväksi.

Fortum Markets Oy. Y-tunnus: 1852328‐0, asiakaspalvelu, puh. 0800 1 99055, xxxxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx, xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx