SOPIMUSLUONNOS IKÄIHMISTEN ASUMISPALVELUIDEN HANKINNASTA

Lisäksi todetaan, että tässä sopimuksessa Asiakkaalla tarkoitetaan palveluasumisen yksikköön sijoitettua ikäihmistä. Hankintayksiköstä käytetään nimikettä Tilaaja.

Keski-uudenmaan Sote-kuntayhtymä, Keravan kaupunki ja Sipoon kunta ovat kilpailuttaneet tämän hankinnan yhteishankintana. Kukin taho voi hankkia ja tilata palveluita tarpeidensa mukaan tämän puitesopimuksen perusteella järjestämättä erillistä omaa tarjouskilpailua. Kukin myös tahollaan allekirjoittaa puitesopimukset ja huolehtii sopimusvalvonnasta omien Asiakkaidensa osalta.

Sopijapuolet nimittävät omat yhteyshenkilönsä, jotka seuraavat ja valvovat sopimuksen toteutumista sekä tiedottavat siitä oman organisaationsa sisällä. Sopimusta koskevat tiedonannot ja yhteydenpito tapahtuvat kirjallisesti joko postitse tai sähköpostitse. Yhteyshenkilön vaihtumisesta on ilmoitettava toisen osapuolen yhteyshenkilölle viipymättä.

Tilaajan vastuuhenkilö: xx

Tilaajan muut yhteyshenkilöt: xx

Palveluntuottajan vastuuhenkilö: xx

Palveluntuottajan muut yhteyshenkilöt: xx

JYSE-ehtojen kohdassa 22.2 tarkoitettuja kirjallisia sopimusmuutoksia voivat tehdä ainoastaan sopimuksen allekirjoittajat.

3. SOPIMUKSEN KOHDE

Sopimuksen kohteena on 4.11.2019 päivätyn tarjouspyynnön ja Palveluntuottajan [pp.kk.vvvv] päiväämän tarjouksen mukaisen ikääntyneiden palveluasumisen hankkiminen. Palvelut on kuvattu tarkemmin Tarjouspyynnön kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit sekä Palvelukuvauksessa.

Sopimus koskee seuraavia ikääntyneiden palveluasumisen palvelutuotteita [tarkentuu tarjotun mukaiseksi]:

Palvelutuote A: Tehostettu palveluasuminen Palvelutuote B: Palveluasuminen

Palvelutuote C: Ikääntyneiden lyhytaikaishoito asumispalveluyksikössä Palvelutuote D: Ikääntyneiden erityisryhmien tehostettu palveluasuminen:

- Palvelutuote D1: Psykogeriatrinen tehostettu palveluasuminen

- Palvelutuote D2: Ikääntyneiden päihde- ja mielenterveysasiakkaiden tehostettu palveluasuminen

Palvelun sisältö ja vähimmäisvaatimukset on yksilöity Palvelukuvauksessa. Kyseessä on kunnan lakisääteisen järjestämisvastuun piiriin kuuluva palvelu. Palvelu tulee tuottaa sujuvalla suomen tai ruotsin kielellä.

Sopimus ei sisällä määräostovelvoitetta eikä tuota Palveluntuottajalle yksinoikeutta myydä palvelua tilaajalle. Palveluntuottajan on toimitettava asiakaspaikan vapauduttua tieto Tilaajan edustajalle, joka puolestaan ilmoittaa, varaako paikan. Mikäli tilaaja ei käytä paikkoja, palveluntuottajalla on oikeus tarjota paikkoja kolmansille (eli paikkoja ei tarvitse pitää tyhjänä odottamassa koko sopimuskautta).

4. DYNAAMINEN PUITEJÄRJESTELY

Ikäihmisten palveluasumisen hankinnassa perustetaan dynaaminen puitejärjestely ja tilaaja tekee tätä sopimusta vastaavan sopimuksen myös muiden valittujen palveluntuottajien kanssa järjestämänsä kilpailutuksen perusteella. Sopimus ei siten anna palveluntuottajalle yksinoikeutta sopimuksen tarkoittamiin palveluhankintoihin. Uusi kilpailutus avataan Xxxxxxxx harkinnan mukaan noin kahden vuoden välein. Puitejärjestelyn osapuoli voi tarjota dynaamisen puitejärjestelyn avautuessa uudelleen, mutta hintaa ei voi uudessa tarjouksessa nostaa.

Sopimuskaudella varsinaiset tilaukset tehdään kirjallisesti sopijapuolten välillä. Asiakaskohtaisen palvelusopimuksen muodostaa asiakas- tai paikkakohtainen palvelupäätös tai maksusitoumus kunkin Tilaajan käytäntöjen mukaisesti. Lisäksi tehdään erillinen asiakaskohtainen sopimus Tilaajan ja Palveluntuottajan välillä.

Asiakaskohtaiset palvelusopimukset tehdään sopimuskaudella lähtökohtaisesti palvelutuotteittain laaditun etusijajärjestyksen mukaan Palveluntuottajan vapaan kapasiteetin mukaan. Etusijajärjestys voi dynaamisen puitejärjestelyn aikana muuttua, kun puitejärjestelyn piiriin tulee uusia Palveluntuottajia ja/tai uusia tarjottuja matalampia hintoja.

Etusijajärjestyksen ohella yksittäisten palvelupäätösten sisältöön sekä Palveluntuottajan valintaan vaikuttavat aina asiakkaan yksilölliset tarpeet. Palvelupäätöstä tehtäessä huomioidaan aina soveltuvin osin asiakkaan ja hänen omaistensa erityiset toiveet, asumispalveluyksikön sijainti ja muut mahdolliset erityiset asumispalveluyksikön ja

Asiakkaan olosuhteet. Asumispalveluyksikön valintaan vaikuttavat tapauskohtaisesti myös mm. Asiakkaan äidinkieli, Palveluntuottajan erityisosaaminen tai lähiomaisten asuinpaikat asumispalveluyksikön sijainnin suhteen sekä Asiakkaan toiveet.

Palveluntuottajia tullaan kohtelemaan puitesopimuskauden aikana tasapuolisesti ja syrjimättä.

5. VUOKRASOPIMUS PALVELUASUNNOISTA

Pitkäaikaisen ikääntyneiden palveluasumisen osalta laaditaan asukashuoneesta asuinhuoneiston vuokrauksesta annetun, voimassa olevan lain mukainen vuokrasopimus. Asiakas vastaa vuokrasopimuksen velvoitteista suoraan Palveluntuottajalle.

Mikäli Palveluntuottaja ei ole asunnon vuokranantaja, Palveluntuottaja vastaa siitä, että vuokranantaja on sitoutunut asunnon vuokraamiseen tämän hankintasopimuksen ehdoilla ja siten, että asukkaan oikeus pitkäkestoiseen, lähtökohtaisesti elämän loppuun saakka kestävään palveluun on turvattu.

Vuokra sidotaan kiinteistön ylläpidon indeksiin (1995=100) siten, että perusindeksilukuna on vuoden 2020 tammikuussa voimassa ollut indeksin pisteluku. Vuokran määrä ei saa ylittää kulloinkin voimassaolevan Valtioneuvoston asetuksen mukaista eläkkeensaajan asumismenojen enimmäismäärää. Vuokraa voidaan tarkistaa vuosittain 1.3 lukien viimeksi julkaistun indeksiluvun, vertausluvun, mukaisesti siten, että perusvuokraa korotetaan tai alennetaan samassa suhteessa kuin vertausluku on perusindeksilukua suurempi tai pienempi. Ensimmäisen kerran vuokraa voidaan tarkistaa 1.3.2022 lukien. Vuokrankorotusta koskeva ilmoitus on tehtävä viimeistään kuusi (6) kuukautta ennen aiottua korotusta, eli ensimmäinen mahdollinen indeksikorotusilmoitus voidaan tehdä 1.9.2021.

Vuokrasopimus ja siihen mahdollisesti tehtävät muutokset toimitetaan Tilaajalle tiedoksi.

Yksityinen palveluntuottaja ei saa irtisanoa vuokrasopimusta ilman palvelujen järjestäjätahon suostumusta. Mikäli asumispalvelupaikka irtisanotaan, asumispalveluyksikön ja Asiakkaan/asioidenhoitajan sekä Tilaajan edustaja neuvottelevat ennen irtisanomista vuokran maksusta paikan irtisanomisen jälkeiseltä ajalta sekä sopivat asunnon tyhjentämisestä. Vuokranmaksu päättyy viimeistään asunnon tyhjentämiskuukauden päättyessä, ellei toisin sovita. Vuokranmaksun päättyessä kesken kuukautta määräytyy laskutettavan vuokran suuruus kuukausivuokrasta laskutettavan päivähinnan perusteella. Tässä tilanteessa käytetään vuokranjakajana lukua 30,46 ja kertoimena asuttujen päivien määrää.

Asiakkaan kuolinpäivänä Asiakkaan palvelusopimus päättyy välittömästi ilman erillistä irtisanomista, jolloin ateria, tukipalveluiden ja hoivan laskutus päättyy kuolinpäivää seuraavasta päivästä lukien.

Lyhytaikaisen tehostetun palveluasumisen asumiskustannukset määräytyvät edellä mainituilla perusteilla, mutta Tilaaja maksaa vuokran.

6. SOPIMUSKAUSI

Puitesopimuksen sopimuskausi alkaa sopimuksen allekirjoittamisella ja päättyy viimeistään kuuden (6) vuoden kuluttua puitesopimuksen allekirjoittamisesta lukien. Molemmilla osapuolilla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään kuuden (6) kuukauden kuluttua irtisanomisesta lukien. Ensimmäinen mahdollinen irtisanomisajankohta on kesäkuu 2022 ja ensimmäinen mahdollinen sopimuksen päättymisajankohta on 31.12.2022.

Sopimuskauden päätyttyäkin on lähtökohtaisesti toivottavaa, että asumispalveluyksiköihin sijoitetut Asiakkaat jatkavat toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen nojalla asumista ko. yksikössä, jos muutto olisi ilmeisen kohtuutonta tai erityisen epätarkoituksenmukaista Asiakkaan kannalta merkittävän hoito- tai asiakassuhteen turvaamiseksi.

Osapuolet voivat muuttaa asiakaskohtaisen sopimuksen/maksusitoumuksen/ palvelupäätöksen ehtoja, mikäli se on asiakkaan palveluntarpeen kannalta perusteltua. Toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen hinnoittelu tapahtuu sopimuskohdan 8 mukaisesti.

7. HENKILÖSTÖ

7.1. Henkilöstön koulutustaso ja määrä

Palveluntuottajalla on määrällisesti ja rakenteellisesti riittävä henkilöstö, jolla on tehtävien edellyttämä koulutus ja osaaminen. Henkilöstöllä on toistaiseksi voimassa olevat työsopimukset tai työsopimuksen määräaikaisuudelle on perusteltu syy. Henkilökunnan työnkuvat on määritelty kirjallisesti. Palveluntuottaja huolehtii henkilöstön poissaolojen aikana sijaisjärjestelyistä.

Asumispalveluyksikössä on sosiaali- ja terveysalan tutkinnon suorittanutta henkilökuntaa ympärivuorokautisesti kaikkina päivinä. Asumispalveluyksikössä on riittävä määrä sairaanhoitajia arvioimaan Asiakkaiden terveydentilan muutoksia ja varmistamaan sairaanhoidollisten palveluiden toteutuminen kaikkina päivinä. Palveluntuottaja noudattaa henkilöstön tehtävärakenteen suunnittelussa ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslaeissa ja -asetuksissa määriteltyjä kelpoisuusvaatimuksia. Alan koulutuksena pidetään sosiaali- ja terveysalan tutkintoa sosiaalihuollon tai terveydenhuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuudesta annettujen, kulloinkin voimassaolevien lakien ja asetusten mukaan (Laki terveydenhuollon ammattihenkilöistä 559/1994 ja laki sosiaalihuollon ammattihenkilöistä 817/2015).

Palveluntuottajalla on välittömään asiakastyöhön osallistuvan henkilöstön lisäksi riittävästi avustavaa henkilöstöä ateria-, siivous- ja vaatehuoltoa varten viikon jokaisena päivänä.

7.2. Henkilöstömitoitus

Asumispalveluyksikön välittömään asiakastyöhön osallistuneen henkilöstön toteutunut mitoitus tulee olla aina vähintään AVI:n luvan ja vähintään lainsäädännössä mahdollisesti asetetun hoitajamitoituksen minimimäärän mukainen, aina kuitenkin suuremman vaaditun hoitajamitoituksen mukainen.

Hoitohenkilöstömitoitus tarkoittaa todellista toteutunutta mitoitusta, jossa poissaolevat on korvattu vastaavan osaamistason omaavilla sijaisilla, ellei erikseen olla toisin sovittu esimerkiksi äkillisistä muutoksista ja/tai henkilöstön saatavuusongelmista johtuen. Henkilöstön määrää ja mitoitusta laskettaessa noudatetaan voimassa olevaa lainsäädäntöä ja viranomaisten suosituksia. Lainsäädännön aiheuttamat mahdolliset muutokset huomioidaan sopimuksessa molempien osapuolten edut huomioiden.

Henkilöstömitoituksen lähtökohtana on aina asiakkaiden fyysinen, kognitiivinen, psyykkinen ja sosiaalinen toimintakyky ja palvelujen tarve. Palveluntuottaja on asukkaiden hyvän hoidon ja turvallisuuden varmistamiseksi velvollinen nostamaan välittömään asiakastyöhön osallistuvan henkilöstön määrää ja muuttamaan henkilöstörakennetta asiakkaiden tarvetta vastaavaksi.

Tarkemmat määräykset henkilöstömitoituksesta on annettu Palvelunkuvauksen kappaleessa

11.2 Henkilöstö (sopimuksen liite).

7.3. Työhyvinvointi ja vaihtuvuus

Jotta hoitotoiminnan periaate asumisyksikön asukkaan pitkäjänteisestä hoidosta toteutuisi, on palveluun osallistuvan hoitohenkilöstön mahdollisimman vähäinen vaihtuvuus tärkeää Tilaajalle. Palveluntuottaja sitoutuu kehittämään työntekijöidensä työturvallisuuteen ja työhyvinvointiin liittyviä käytäntöjä sekä edesauttamaan pysyvän työsuhteisen henkilökunnan jatkuvuutta palveluyksiköissään. Työtyytyväisyyttä sekä työntekijöiden vaihtuvuutta koskevat tilastot käydään läpi yhteistyöpalavereissa (Ks. kappale 11).

Palveluntuottajan tulee täydennys- ja muuta koulutusta järjestämällä huolehtia henkilöstönsä ammattitaidon säilymisestä ja kehittämisestä.

Palveluntuottajan henkilöstö sitoutuu noudattamaan yhteistyöpalavereissa ja tässä sopimuksessa määriteltyjä palvelun toteuttamiseen ja esim. tietosuojaan ja palvelun laatuun liittyviä toimintamalleja, työohjeita ja turvallisuusohjeita.

Jos yksittäinen palvelun tuottamiseen osallistuva henkilö saa toistuvaa negatiivista ja perusteltua palautetta esimerkiksi osaamisensa tai asiakaspalvelukykyjensä vuoksi eikä henkilön toiminta palautteesta ja korjaavista toimenpiteistä huolimatta korjaannu Tilaajaa tyydyttäväksi, Palveluntuottaja sitoutuu siihen, että henkilö korvataan toisella.

Palveluntuottaja vastaa aina alihankkijan työstä kuten omastaan. Alihankintaa on mahdollista käyttää ainoastaan tukipalvelujen hankintaan. Koko hoivatoimintaa ei ole sallittua siirtää alihankkijoille.

8. HINNAT

8.1 Tilaajalta ja Asiakkaalta perittävät kustannukset

Hinnat ovat palveluntuottajan tarjouksen mukaiset.

Hinta on kiinteä kaksi ensimmäistä vuotta. Tämän jälkeen hintaa voidaan tarkistaa seuraavasti:

Hoivapalvelujen osalta hinnanmuutos voi perustua palvelujen tuottajahintaindeksiin (Q Terveydenhuolto- ja sosiaalipalvelut BtoB, 2015=100) siten, että perusindeksilukuna on vuoden 2020 tammikuussa voimassa ollut indeksin pisteluku terveydenhuoltopalvelujen osalta. Hinnanmuutosehdotuksia saa tehdä korkeintaan kerran vuodessa, ensimmäisen kerran hinnanmuutosta koskevan ilmoituksen voi tehdä 1.9.2021, ja ensimmäinen hinnankorotus voi tulla voimaan 1.3.2022 alkaen. Korotus voi olla aina korkeintaan 2 % vuosittain.

Ateriapalvelujen osuuden osalta hinnanmuutos voi perustua palvelujen tuottajahintaindeksiin (I Majoitus- ja ravitsemuspalvelut BtoB, 2015=100) siten, että perusindeksilukuna on vuoden 2020 tammikuussa voimassa ollut indeksin pisteluku ravitsemispalvelujen osalta. Arvioitaessa muutoksia, vertailukohtana on tarjouksen jättämisen määräaika tai edellinen hinnantarkastusajankohta. Hinnanmuutosehdotuksia saa tehdä korkeintaan kerran vuodessa, ensimmäisen kerran hinnanmuutosta koskevan ilmoituksen voi tehdä 1.9.2021 ja ensimmäinen hinnanmuutos voi tulla voimaan 1.3.2022 alkaen. Korotus voi olla aina korkeintaan 2 % vuosittain.

Hintaa voidaan tarkastaa myös siinä tilanteessa, että uudet tai muutetut, sopimuksen tarkoittamaa palvelua koskevat säädökset taikka viranomaisten vaatimukset aiheuttavat palveluntuottajalle merkittäviä lisäkustannuksia (vähintään 10 %:n lisäkustannus päivähintaan), jotka eivät ole olleet tiedossa tarjousta annettaessa. Tällainen tilanne voi olla esim. se, että hoitohenkilöstön henkilöstömitoitusta koskeva vaatimus kasvaa sopimuskaudella verrattuna siihen, mitä tässä sopimuksessa on sovittu. Tällaisessa tilanteessa palveluntuottaja esittää kirjallisen selvityksen siitä, miten muutokset palvelun sisällössä vaikuttavat palvelun hintaan. Mahdollinen hinnankorotusehdotus ei voi ylittää osoitettua, todellista kustannusnousua.

Jos hinnanmuutoksesta ei päästä yksimielisyyteen, Tilaajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä hetkestä lähtien, kun hinnanmuutos tulee voimaan. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti ennen uusien hintojen voimaantuloa. Tällaisessa tilanteessa Palveluntuottajalla on velvollisuus tuottaa palvelua kuuden (6) kuukauden ajan aiemmin voimassa olleilla hinnoilla. Jos Tilaaja ei irtisano sopimusta, jatketaan sopimusta Palveluntuottajan ilmoittamilla tai muilla sopijapuolten hinnanmuutosneuvotteluissa yhdessä sopimilla uusilla hinnoilla.

Hinnat sisältävät kaikki tilaajalle aiheutuvat kulut. Matkakustannuksia, laskutuskuluja tai vastaavia maksuja ei korvata.

Hintaa voidaan tarkistaa myös alaspäin, mikäli ao. indeksi on negatiivinen.

8.2. Xxxxxxx Asiakkaan poissa ollessa

Jos ikääntyneiden asumispalveluyksikön Asiakas on hoidossa muualla, Palveluntuottaja on oikeutettu laskuttamaan Tilaajalta Asiakkaan tilapäisen yhtäjaksoisen poissaolon (esim. sairaalassaolo tai loma) ajalta viiden (5) ensimmäisen vuorokauden hoivapalvelujen osuuden täysimääräisenä ja seuraavien viiden (5) vuorokauden ajalta

50 %. Tämän ylittäviltä vuorokausilta Palveluntuottajalla ei ole oikeutta laskuttaa Tilaajaa.

Sairaalaan tai muuhun hoitoon lähtöpäivää ei lasketa tämän sopimuksen tarkoittamaksi hoitovuorokaudeksi, mutta tulopäivä lasketaan. Poissaolosta on ilmoitettava viipymättä, viimeistään seuraavana arkipäivänä. Ellei poissaoloa ilmoiteta ajoissa, maksua poissaolon ajalta ei suoriteta.

Mikäli poissaolo jatkuu tätä pidempään, Xxxxxxx ja Palveluntuottaja sopivat tapauskohtaisesti, miten pitkään Palveluntuottaja pitää paikkaa varattuna ja odottamassa Asiakasta.

Tilaaja ei maksa Palveluntuottajalle ateriamaksua tai muita tukipalvelumaksuja kokonaisilta poissaolopäiviltä eikä niitä laskuteta myöskään Asiakkaalta. Asiakkaan poissaolosta on ilmoitettava Tilaajan yhteyshenkilölle välittömästi, kuitenkin viimeistään kahden arkipäivän kuluessa.

Kuolemantapauksessa laskutus keskeytetään kuolemaa seuraavana päivänä.

Mikäli Tilaaja on varannut Palveluntuottajalta palveluasumisen paikan lyhytaikaiseen tarpeeseen käyttöönsä paikkakohtaisella ostopalvelusopimuksella määräajaksi, on Palveluntuottaja oikeutettu laskuttamaan koko jaksolta Tilaajaa hoitovuorokauden täyden hinnan. Tilaaja ei maksa Palveluntuottajalle ateriamaksua tai muita tukipalvelumaksuja kokonaisilta poissaolopäiviltä eikä niitä laskuteta myöskään Asiakkaalta. Asiakkaan poissaolosta on ilmoitettava Tilaajan yhteyshenkilölle välittömästi ensimmäisenä arkipäivänä.

8.3. Asiakkaalta perittävät maksut

Palveluntuottaja on oikeutettu perimään asunnon vuokran pitkäaikaisen asumispalvelun asiakkaalta sopimuksen kohdan 5 mukaisesti. Vuokra määräytyy Palveluntuottajan tarjouksen mukaan (liite x).

Tilaaja määrää palveluista Asiakkaalta perittävät asiakasmaksut, tekee palvelu- ja asiakasmaksupäätökset ja perii Asiakkaalta päätöksen mukaiset maksut. Palveluntuottaja ei peri Asiakkaalta muita kuin tarjouspyynnössä esitettyjä maksuja. Palveluntuottaja avustaa tarvittaessa Asiakasta asumistuen ja muiden etuuksien hakemisessa.

Palveluntuottaja perii ateriamaksun Tilaajalta enintään todellisten kustannusten suuruisena. Ateriamaksun on oltava kohtuullinen vastaavan palvelun hintaan paikkakunnalla ja yleiseen hintatasoon verrattuna1.

Ateriamaksuja ei peritä poissaolopäiviltä.

Tilaajat antavat laskutusohjeensa Palveluntuottajalle sopimuksen allekirjoituksen yhteydessä.

9. MAKSUEHDOT

Tilaaja suorittaa hankkimastaan ikääntyneiden lyhyt- ja/tai pitkäaikaisesta tehostetusta palveluasumisesta hinnaston (liite x) mukaisen maksun laskun mukaan kuukausittain jälkikäteen. Palveluntuottaja erittelee laskun. Maksun perusteena ovat toteutuneet hoitovuorokaudet.

Lasku on toimitettava Tilaajan laskutusosoitteeseen seuraavan kuukauden 3. päivään mennessä. Maksuaika on 21 päivää laskun päiväyksestä. Viivästyskorko on korkolain mukainen. Maksuaika alkaa kulua vasta, kun laskutettu palvelu on toteutettu sopimuksenmukaisesti. Keski-Uudenmaan Sote-kuntayhtymässä (Keusote) sekä Keravan ja Sipoon kunnissa käytetään verkkolaskutusta.

Laskutus tapahtuu yhdellä kuukausittaisella laskulla, jossa on eriteltynä arvonlisäveron osuus. Laskun liitteenä on asiakaskohtainen erittely, josta ilmenee asiakkaiden nimet, kotikunnat ja läsnäolopäivät.

[Laskutuksen tarkemmat yksityiskohdat ja laskun eritteleminen täsmennetään sopimusneuvotteluissa.]

10. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY, DOKUMENTOINTI JA ARKISTOINTI

Tilaaja toimii palvelun osalta tietosuojalainsäädännön mukaisena rekisterinpitäjänä. Palveluntuottaja huolehtii ja vastaa rekisterinpidosta Tilaajan lukuun. Syntyvät asiakirjat (esim. asiakaskertomukset) ovat Tilaajan asiakirjoja, vaikka Palveluntuottaja ne laatii, säilyttää ja arkistoi. Potilasasiakirjojen osalta noudatetaan sosiaali- ja terveysministeriön asetusta potilasasiakirjoista 298/2009.

Oikeudet potilas- ja asiakasrekisteritietokantaan kuuluvat Tilaajalle. Palveluntuottajalla on käyttöoikeus potilas- ja asiakasrekisteritietokantaan toiminnan edellyttämässä laajuudessa palvelutuotannon ajan.

Jos Palveluntuottaja laatii toiminnassaan asiakirjoja manuaalisesti, palvelujen järjestämisen ja toteuttamisen kannalta olennaiset tiedot (yhteenveto) on tallennettava aina Tilaajan omaan asiakas- tai potilasrekisteriin viimeistään, kun palvelutapahtuma päättyy. Palveluntuottajan ja Tilaajan tulee sopia käytännöstä, jolla turvataan, että palvelujen järjestämisen ja toteuttamisen kannalta tarpeelliset tiedot siirtyvät osapuolelta toiselle palvelutapahtuman eri vaiheissa. Tämä mahdollistaa sen, että jokaisen Asiakkaan

1 Vuoden 2019 ateriamaksun hintataso Keski-Uudenmaan alueella on noin 12,45 – 15 euroa / ateriapäivä.

asiakirjat muodostavat hänen hoitonsa tai huoltonsa kannalta välttämättömän jatkuvan kokonaisuuden, johon hoitoa ja huoltoa koskevat ratkaisut tulee perustaa. Palveluntuottaja on velvollinen pitämään asiakasasiakirjat ajan tasalla. Palvelujen järjestämisen ja toteuttamisen kannalta olennaiset tiedot on tallennettava viimeistään palvelutapahtuman päättyessä.

Palveluntuottaja vastaa siitä, että potilasasiakirjoja ja niihin sisältyviä tietoja käsittelevät vain henkilöt, joiden työtehtävien kannalta se on välttämätöntä. Asiakirjoja käsittelevät henkilöt antavat vielä erillisen vaitiolositoumuksen.

Palveluntuottajan on noudatettava asiakirjojen säilyttämisessä, hävittämisessä ja arkistoinnissa vastaavia kunnallista toimintaa koskevia säännöksiä ja ohjeita. Asiakirjat on toimitettava asiakaskohtaisesti Asiakkaan palveluasumisen päättyessä Tilaajalle viipymättä. Tästä ei peritä erillistä korvausta.

Palveluntuottaja huolehtii ja vastaa siitä, että palveluja annettaessa ja toiminnassa muutenkin noudatetaan salassapidosta, vaitiolovelvollisuudesta, tietosuojasta ja – turvasta sekä salassa pidettävien tietojen luovuttamisesta annettuja voimassa olevia säädöksiä.

Salassapitoon sovelletaan JYSE 2014 -ehtoja siten, että salassapitoa koskevat määräykset ovat voimassa myös sopimuksen päätyttyä.

Tietosuoja-asioissa noudatetaan kaikilta osin Tietosuojasopimusta ja sen liitteitä.

11. RAPORTOINTI JA VALVONTA

11.1. Selvitykset ja valvonta

Palveluntuottaja antaa Xxxxxxxxxx säännöllisesti laskun mukana selvitykset tuotetuista palveluista, toimittaa erikseen pyydettäessä vuosittaisen toimintakertomuksen ja tilinpäätöstiedot sekä muut Xxxxxxxx tarvitsemat tiedot. Tilaajalla on oikeus seurata Palveluntuottajan toimintaa ikääntyneiden palveluasumisen yksiköissä sopimuskauden aikana laadunvalvontamenetelmin (esim. asiakaspalautteet, -kyselyt, tarkastuskäynnit, muu auditointi). Tilaajalla on myös aina oikeus tehdä tarkastuskäynti Palveluntuottajan tiloihin ja toimintaan ennalta ilmoittamatta. Erityisestä syystä Tilaajalla on oikeus tutustua Palveluntuottajan kirjanpitoon.

Toiminnan valvonta toteutetaan yksityisistä sosiaalipalveluista annetun lain (922/2011) mukaisesti sekä Tilaajan organisaation hyväksymiä valvonnan kriteereitä noudattaen (Sopimuksen liitteenä X).

Palveluntuottajalla on koko sopimuskauden ja asiakkaiden sijoituksen ajan voimassa oleva yksityisistä sosiaalipalveluista annetun lain 7 §:n mukainen lupa ympärivuorokautisten sosiaalipalvelujen antamiseen ja lupa oikeuttaa tämän sopimuksen mukaisten palveluiden tuottamiseen.

Palveluntuottaja neuvottelee etukäteen toiminnan muutoksista Xxxxxxxx kanssa.

Palveluntuottajalla tulee olla laadittuna omavalvontasuunnitelma ja sen tulee olla julkisesti nähtävillä palvelukodissa sekä palveluntuottajan internet-sivuilla. xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx_xx_xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx

11.2. Reklamaatiot ja asiakaspalaute

Xxxxxxxx, asumisyksikön asukkaiden tai heidän omaistensa tekemät huomautukset palveluiden toteuttamisessa havaituista puutteista ja virheistä osoitetaan Palveluntuottajan nimeämälle vastuuhenkilölle, joka ryhtyy välittömästi tarvittaviin toimenpiteisiin puutteiden ja virheiden korjaamiseksi. Palveluntuottaja poistaa mahdollisen puutteen tai virheen ja niihin johtaneen syyn viipymättä.

Reklamaatiot ja asiakaspalautteet voidaan tehdä:

• kirjallisesti Palveluntuottajan nimeämälle vastuuhenkilölle (Tilaaja, asukkaat ja omaiset);

• sähköisesti Palveluntuottajan nimeämän vastuuhenkilön tai reklamaatioiden ja asiakaspalautteiden vastaanottamiseen tarkoitettuun sähköpostiosoitteeseen tai tietojärjestelmään (Tilaaja, asukkaat ja omaiset);

• puhelimitse Palveluntuottajan nimeämälle vastuuhenkilölle tai asiakaspalveluun, jolloin Palveluntuottaja kirjaa palautteen erikseen sovitulla tavalla (Asukkaat ja omaiset);

• suullisesti Palveluntuottajan nimeämälle vastuuhenkilölle, jolloin Palveluntuottaja kirjaa palautteen erikseen sovitulla tavalla (Asukkaat ja omaiset);

• sähköisesti Tilaajan käytössä olevaan sähköiseen asiakaspalautejärjestelmään (Tilaaja, asukkaat ja omaiset).

Palveluntuottaja on velvollinen kirjaamaan reklamaatiot ja laatimaan niistä raportin Tilaajalle vähintään kolmen (3) kuukauden välein. Mikäli reklamaatioita ei ole tullut, ilmoittaa Palveluntuottaja Tilaajalle myös tästä kolmen (3) kuukauden välein.

12. LAATU

12.1. Palvelun laadun seuranta

Palveluntuottaja on vastuussa toiminnan asianmukaisuudesta ja tuottamiensa palveluiden laadusta. Palveluntuottaja on sitoutunut omavalvontaan, jolla tarkoitetaan palvelujen tuottajan omatoimista laadun varmistamista siten, että toiminnassa toteutuvat säädöksissä asetetut, Tilaajan edellyttämät sekä Palveluntuottajan itse omalle toiminnalleen asettamat laatuvaatimukset. Palveluntuottaja arvioi koko ajan toimintaansa, kuulee Asiakkaita ja omaisia laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyvissä asioissa sekä ottaa asiakaspalautteen huomioon toiminnan kehittämisessä. Toiminnan kehittämistä koskevat muutokset dokumentoidaan.

Palveluntuottajalla on lakisääteinen, hoivakotikohtainen omavalvontasuunnitelma (ks. yllä), jonne Palveluntuottajan laatutavoitteet on kirjattu. Palveluntuottaja vastaa siitä, että Palveluntuottajan henkilöstö on mukana omavalvonnan suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa. Henkilöstö tuntee omavalvontasuunnitelman sisällön ja

toteuttaa omavalvontasuunnitelmaa työssään. Palveluntuottaja raportoi omavalvonnan toteutumisesta ja tuloksista Tilaajan edellyttämällä tavalla säännöllisesti.

Palveluntuottaja toteuttaa seuraavat asiat:

• Omavalvontasuunnitelma on julkisesti nähtävillä hoivakodissa ja Palveluntuottajan ylläpitämillä kotisivuilla internetissä.

• Omavalvontasuunnitelma tarkistetaan vähintään kerran vuodessa ja päivitetään tarvittaessa.

• Omavalvontasuunnitelma sisältää kuvauksen, miten Asiakkaat ja heidän läheisensä osallistuvat hoivakodin toiminnan, laadun ja omavalvonnan kehittämiseen.

• Palveluntuottaja selvittää jokaisen asiakasreklamaation ilman tarpeetonta viivytystä.

• Palveluntuottaja toimittaa Tilaajalle tiedon saapuneesta muistutuksesta välittömästi sekä selvityksen muistutukseen vastaamisesta ja muistutuksen johdosta tehdyistä toimenpiteistä.

• Lisäksi Palveluntuottaja dokumentoi järjestelmällisesti palautteet, muistutukset ja kantelut sekä niiden perusteella tehdyt toimenpiteet. Palveluntuottaja toimittaa ne Tilaajalle vuosittain toimintakertomuksen yhteydessä ja, kun Tilaaja niitä erikseen pyytää.

• Palveluntuottaja käyttää RAI-arviointijärjestelmää Asiakkaiden toimintakyvyn arvioimiseen ja hoivan laadun kehittämiseen. Palveluntuottaja kuvaa omavalvontasuunnitelmassa, miten RAI-tuloksia hyödynnetään toiminnan kehittämisessä ja johtamisessa. Palveluntuottaja sitoutuu Tilaajan vuosittaisiin RAI-tavoitteisiin.

• Palveluntuottaja tekee RAI-tiedonsiirron THL:lle kaksi kertaa vuodessa kaikista Asiakkaista.

• Palveluntuottaja toimittaa Tilaajalle pyydettäessä asiakaskohtaista RAI-tietoa. Palveluntuottajan omavalvontasuunnitelmassa on vähintään tässä palvelukonseptissa edellytetyt liitteet:

• vuosittainen toimintasuunnitelma ja toimintakertomus

• lääkehoitosuunnitelma

• koulutussuunnitelma

• perehdytyssuunnitelma

• pelastussuunnitelma ja poistumisturvallisuussuunnitelma

• kirjallinen toimintaohje saattohoidon toteuttamisesta

• siivoussuunnitelma

Tilaaja ja Palveluntuottaja tapaavat säännöllisesti ja käsittelevät reklamaatioihin, asiakaspalautteisiin sekä muihin palvelun laatuun sekä omavalvonnan tuloksiin liittyviä asioita. Tällainen kokous järjestetään lisäksi aina Tilaajan tai Palveluntuottajan sitä pyytäessä.

Palveluntuottaja toimittaa Tilaajan antamien lomakkeiden pohjalta ja kohtuullisessa, Tilaajan edellyttämässä määrin raportit, joista ilmenee

• henkilöstömitoituksen toteutuminen kuukausittain (lomake),

• voimassa olevat lääkeluvat kolmen kuukauden välein (lomake),

• Reklamaatioselvitykset kolmen kuukauden välein,

• RAI-arvioinnin kautta rakennettu hoito- ja palvelusuunnitelma puolivuosittain,

• asiakastyytyväisyyden kehittyminen vuosittain,

• palveluntarjoajan henkilöstön työhyvinvointiin liittyvät seikat vuosittain,

• työtyytyväisyys ja työntekijöiden vaihtuvuus vuosittain.

Tilaajan raportointitarpeet voivat sopimuskaudella muuttua.

Edellisen kuukauden raportti on toimitettava seuraavan kuukauden 15. päivään mennessä.

12.2. Ohjauksen, seurannan ja valvonnan tarkoitus

Valvonnan tavoitteena on varmistaa lainsäädännön ja tämän sopimuksen mukainen toiminta, palveluiden saatavuus ja laatu sekä Asiakkaan etu ja oikeuksien toteutuminen. Palveluntuottajan ja Tilaajan yhteisenä tarkoituksena on hyvässä yhteishengessä pyrkiä mahdollisimman laadukkaaseen ikäihmisten hoivaan ja hoitoon taloudellisesti kestävällä tavalla. Palveluntuottaja ja Xxxxxxx pyrkivät muutoinkin kaikessa palvelutuotannossa ja sopimuksen toteuttamisessa rakentavaan yhteistoimintaan ja keskinäisiin neuvotteluihin.

Tilaaja valvoo sopimuksen mukaista toimintaa lainsäädännön ja sopimuksen noudattamisen varmistamiseksi. Tilaajalla on oikeus toteuttaa laadunvalvontaan liittyviä tarkastuksia ja tehdä työntekijöille sekä Asiakkaille ja heidän läheisilleen kyselyitä palvelun toteutumisesta ja käyttää kolmansien osapuolten palveluita tarkastusten tekemisessä. Käytännöstä sovitaan erikseen osapuolten kesken.

Palveluiden laatu perustuu mm. seuraaviin säännöksiin kulloinkin voimassaolevassa muodossaan:

• Erikseen sovitut laatu- ja palvelutasot,

• Sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädännössä määritellyt palveluiden järjestämistä koskevat määräajat,

• Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 812/2000,

• Laki potilaan asemasta ja oikeuksista 785/1992,

• Laki terveydenhuollon ammattihenkilöistä 559/1994 ja

• Valtakunnalliset laatusuositukset.

Tilaajakunnilla ja/tai Tilaajalla on oikeus suorittaa Palveluntuottajan auditointi toimituksen tekniseen toteutukseen, laskutuksen oikeellisuuteen tai muuhunkin tähän sopimukseen liittyvään asiaan liittyen yhteisesti hyväksyttyä riippumatonta ja puolueetonta kolmatta asiantuntijaosapuolta hyväksi käyttäen, mikäli katsoo sen tarpeelliseksi.

Tilaajakunnilla ja/tai Tilaajalla on aina oikeus myös ennalta ilmoittamatta tarkastaa Palveluntuottajan palvelun taso.

12.3. Palveluntuottajan yleiset velvollisuudet informoida tilaajaa

Palveluntuottajalla on velvollisuus informoida Tilaajaa, kun Palveluntuottajan edustaja:

• havaitsee, että Palveluntuottaja ei kykene suoriutumaan sopimuksen mukaisista tehtävistään, tai

• havaitsee puutteita oman tai Tilaajan henkilökuntaan kuuluvan henkilön sopimuksen mukaisessa toiminnassa.

12.4. Palveluntuotannon poikkeamat ja menettelytavat poikkeamatilanteissa

Palvelutason poikkeamat jaetaan kahteen luokkaan:

a. Lievä poikkeama

b. Merkittävä poikkeama

Lieväksi poikkeamaksi katsotaan vähäiset poikkeamat sopimuksenmukaisesta palvelusta. Lieviksi poikkeamiksi katsotaan ainakin:

• Äkilliset, arvaamattomat ja lyhytkestoiset (alle 1 vrk) poikkeamat henkilöstömitoituksissa

• Tilapäiset ja lievät häiriöt ateria- ja tukipalveluissa, jotka on pyritty korjaamaan kohtuullisin keinoin

• Lyhyet ja ennalta arvaamattomista syistä johtuvat viivästykset raportoinnissa ja laskutuksissa

• Omavalvontasuunnitelma on puutteellinen taikka sitä ei ole päivitetty

• Force majeure -syihin perustuvat lyhytaikaiset poikkeamat (esim. vesivahinko, sähkökatko)

• Muut lievät, ennalta-arvaamattomat ja lyhytkestoiset poikkeamat

Merkittäväksi poikkeamaksi katsotaan vakavat tai toistuvat poikkeamat sopimuksenmukaisesta palvelun laadusta. Merkittäviksi poikkeamiksi katsotaan ainakin:

• Toistuvat poikkeamat henkilöstömitoituksessa ja henkilöstörakenteessa

• Työvuorossa ei ole lainkaan lääkeluvan omaavaa henkilöä

• Vakituiset hoitotyön ammattihenkilöt eivät ole merkittyinä terveydenhuollon ja sosiaalihuollon ammattirekisteriin

• Asiakkaalle vaaraa aiheuttavat olosuhteet

• Asiakkaan hoidon laiminlyönti

• Jatkuvat / toistuvat häiriöt ateria- ja tukipalveluissa

• Toistuvat taikka huomattavat viivästykset laskutuksessa ja/tai raportoinnissa

• Reklamaatioiden käsittely ja korjaavien toimenpiteiden toteuttamatta jättäminen sovitussa ajassa

• AVI:n luvan taikka lain vastainen toiminta

• Muut vastaavat sopimuksenvastaiset olosuhteet ja/tai laiminlyönnit, joilla on Asiakkaalle tai Tilaajalle suuri merkitys

Selvyyden vuoksi todetaan, että lievä laatupoikkeama muodostuu merkittäväksi laatupoikkeamaksi pitkittyessään ja silloin, jos yhdessä sovittuja korjaavia toimenpiteitä ja aikatauluja ei noudateta.

Alihankkijoistaan johtuvista poikkeamista Palveluntuottaja vastaa kuten omistaan.

Mikäli sopimuksen mukainen palvelun laatukriteeri tai muu vähimmäisvaatimus alittuu tai muutoin poikkeaa sovitusta, Tilaajalla on oikeus sopimussakkoon osoittamatta, että Palveluntuottajan laiminlyönnistä on aiheutunut vahinkoa. Oikeutta ei ole, jos poikkeama johtuu Tilaajan syyksi luettavasta syystä (tämä koskee vain tilaajana olevaa kuntaa, kaupunkia tai kuntayhtymää).

Jos poikkeama katsotaan lieväksi, osapuolet neuvottelevat poikkeaman välittömästä korjaamisesta tai korvaavan lisäpalvelun hankkimisesta (esim. työvoima). Palveluntuottajan tulee esittää Tilaajalle viipymättä, millaisiin toimenpiteisiin se on ryhtynyt poikkeaman korjaamiseksi. Jos lievää poikkeamaa ei saada korjattua viipymättä, Tilaajalla on oikeus ostaa korvaava palvelu. Tilaaja on kuitenkin velvollinen ilmoittamaan Palveluntuottajalle etukäteen korvaavan palvelun eli kateoston käyttämisestä. Korvaavan palvelun kustannuksista ja muista poikkeamasta mahdollisesti aiheutuneista todellisista kustannuksista vastaa Palveluntuottaja.

Merkittävässä poikkeamassa osapuolet neuvottelevat poikkeaman välittömästä korjaamisesta tai korvaavan lisäpalvelun hankkimisesta. Palveluntuottajan tulee esittää Tilaajalle viipymättä, millaisiin toimenpiteisiin se on ryhtynyt poikkeamien korjaamiseksi. Jos merkittävää poikkeamaa ei saada korjattua viipymättä, Tilaajalla on oikeus ostaa korvaava palvelu. Tilaaja on kuitenkin velvollinen ilmoittamaan Palveluntuottajalle etukäteen korvaavan palvelun käyttämisestä. Korvaavan palvelun kustannuksista vastaa Palveluntuottaja.

Mikäli Xxxxxxxx mielestä Palveluntuottaja syyllistyy palvelutason poikkeamaan, asianomainen Tilaaja esittää kirjallisen huomautuksen Palveluntuottajalle kohtuullisessa ajassa.

Palvelutason poikkeamien havaitsemistapoja ovat esimerkiksi:

• asiakkaiden kirjalliset tai suulliset reklamaatiot

• omavalvonnan tulokset

• Tilaajan havainnot

• viranomaistiedot

• valvontaviranomaiselle tehdyt kantelut.

Mikäli Palveluntuottajan toiminnassa on havaittu laatupoikkeama, ei Tilaaja osoita Asiakkaita kyseiselle Palveluntuottajalle ennen kyseisen asiaintilan korjaamista yhdessä sovitulla tavalla ja sovitussa aikataulussa. Mikäli Palveluntuottaja ei korjaa Tilaajan reklamoimia Palvelun puutteita Tilaajan antamassa kohtuullisessa määräajassa ja mikäli Palveluntuottaja ei ole pitänyt yllä vaadittua palvelutasoa Xxxxxxxx vaatimaa kohtuullista aikaa, Xxxxxxx voi ottaa reklamaation kohteena olevan asumispalveluyksikön pois Asiakkaiden valinnan vaihtoehdoista. Tilaaja voi tällöin olla osoittamatta kyseiseen asumispalveluyksikköön uusia asiakkuuksia, kunnes Xxxxxxx on todennut, että Palveluntuottaja on saattanut palvelun sopimuksen mukaiselle tasolle. Lisäksi Xxxxxxxxxx on oman harkintansa mukaan tällaisessa tilanteessa oikeus ohjata kyseisen asumispalveluyksikön olemassa olevia Asiakkaita pois Palveluntuottajan palvelujen piiristä, mikäli se katsotaan Asiakkaan kannalta tarkoituksenmukaisimmaksi vaihtoehdoksi.

Laatupoikkeama päättyy, kun palvelu on palannut sopimuksen mukaiseksi ja tästä on saatu Palveluntuottajan kirjallinen ilmoitus ja Xxxxxxxx hyväksyntä palvelutason palautumisesta normaaliksi. Jos osapuolten välillä vallitsee näkemysero palvelun sopimuksen mukaisuudesta (palvelutasosta), asiaa tarkastellaan yhteistyöpalaverissa, jossa tehtävänä on löytää yksimielinen näkemys ilmenneen/ilmenevän palvelutasorikkomuksen laajuudesta ja sen korjaamisesta sekä toimenpiteistä tilanteen korjaamiseksi.

12.5. Sopimussakko sopimusrikkomuksen vuoksi

Mikäli Palveluntuottaja ei noudata liitteenä olevassa palvelunkuvauksessa yksilöityjä palvelua toteuttavalle henkilöstölle asetettuja koulutukseen ja henkilöstömitoitukseen liittyviä vähimmäisvaatimuksia, on Tilaajalla oikeus sopimussakkoon. Sopimussakko on viisisataa (500) euroa viikossa / vaatimukset alittavasta työntekijästä jokaista asumispalveluyksikköön sijoitettua ikäihmistä kohden. Sopimussakkoa peritään jokaiselta alkavalta kalenteriviikolta, kunnes sopimuksen mukaiset vähimmäisvaatimukset täyttyvät. Sopimussakko alkaa juosta vasta toisesta poikkeamapäivästä lukien. Sopimussakkoa peritään enintään 10 viikolta. Merkitykseltään vähäinen sopimusrikkomus on esimerkiksi väliaikainen sairaus- tai loma-aikaan kohdistuva tilapäinen vaje, josta ei ole haittaa tämän sopimuksen mukaiselle palveluntuotannolle, ja Palveluntuottaja korjaa sen viipymättä rikkeestä tiedon saatuaan. Tilaajalla on oikeus vähentää sopimussakko Palveluntuottajalle maksettavista maksuista.

Muista laatupoikkeamista sopimussakko on viisisataa (500) euroa jokaiselta alkavalta kalenteriviikolta jokaista kyseiseen asumispalveluyksikköön sijoitettua ikäihmistä kohden, kunnes asetetut vähimmäisvaatimukset täyttyvät. Tilaajalla on oikeus vähentää sopimussakot Palveluntuottajalle maksettavista laskuista. Sopimussakkoa peritään enintään 10 viikolta.

Mikäli palvelun aloittaminen viivästyy sovitusta ajankohdasta, Tilaajalla on oikeus sopimussakkoon. Tätä oikeutta ei ole, jos viivästys johtuu Tilaajan syyksi luettavasta seikasta. Palveluntuottajalta vaadittava sopimussakko on tuhatviisisataa (1.500) euroa sijoitettujen asiakkaiden lukumäärästä riippumatta jokaiselta alkavalta kalenteriviikolta, jolla Palveluntuottaja ylittää sovitun palvelun tuottamisen aloittamisajankohdan. Tilaajalla on oikeus vähentää sopimussakot Palveluntuottajalle maksettavista laskuista.

Sopimussakko voidaan aina jättää perimättä, jos sen periminen johtaisi kohtuuttomuuteen rikkomuksen syy ja kokonaistilanne huomioiden.

Selvyyden vuoksi todettakoon, että yhtäaikaisista palvelupoikkeamista voidaan periä sopimussakkoja myös päällekkäin.

12.6. Sopimuksen purkaminen sopimusrikkomuksen vuoksi

Jos osapuoli olennaisesti rikkoo sopimusvelvoitteitaan, on Tilaajalla taikka Palveluntuottajalla oikeus purkaa sopimus kokonaan tai osittain päättymään välittömästi. Toistuvat poikkeamat palvelun sopimuksenmukaisessa laadussa on aina olennainen sopimusrikkomus ja oikeuttaa sopimuksen purkamiseen. Sopimussakko ei vaikuta Xxxxxxxx oikeuteen vedota sopimuksen purkamisperusteeseen.

Jos sopimusrikkomus on korjattavissa, Tilaaja tai Palveluntuottaja voi purkaa sopimuksen vain, jos sopimusrikkomukseen syyllistynyt osapuoli ei ole korjannut sopimusrikkomustaan kohtuullisessa ajassa siitä, kun toinen osapuoli on kirjallisesti huomauttanut rikkomuksesta tai jos tällaiset sopimusrikkomukset ovat toistuvia ja niistä on reklamoitu toiselle osapuolelle.

Olennaiseksi sopimusrikkomukseksi katsotaan esimerkiksi:

- toistuvat poikkeamat palvelun laadussa,

- toistuvat puutteet raportoinnissa,

- merkittävät laatupoikkeamat taikka

- toistuvat lievät laatupoikkeamat palvelussa.

Tilaajalla on lisäksi oikeus välittömästi purkaa Sopimus, mikäli Palveluntuottajan olosuhteissa on tapahtunut olennainen muutos, ja tilaajakunnat osoittavat, etteivät olisi tehneet sopimusta Palveluntuottajan kanssa, mikäli kyseinen olosuhteiden muutos olisi ollut tilaajakuntien tiedossa sopimuksentekohetkellä.

Osapuolet toteavat, että tämä Palvelusopimus on määräaikainen. Tämä palvelusopimus säilyy voimassa entisin ehdoin mahdollisesta sosiaali- ja terveydenhuollon uudistuksesta huolimatta, riippumatta siitä, toteutuuko sosiaali- ja terveydenhuollon uudistus nyt valmistelussa olevan sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämislain mukaisena tai missä tahansa muussa muodossa, tai että uudistukset eivät toteudu lainkaan.

Sopimuksen purkamisesta huolimatta osapuolilla on velvollisuus huolehtia yksittäisten Asiakkaiden palvelusopimuksen mukaisista tehtävistä sopimuksen mukaista korvausta vastaan, kunnes toinen Palveluntuottaja kykenee ottamaan vastuun.

13. VASTUU POTILAALLE, ASIAKKAALLE JA ULKOPUOLISILLE AIHEUTETUISTA VAHINGOISTA

13.1. Vastuun pääsääntö

Sopimuksen ulkoiseen vahingonkorvausvastuuseen, mukaan luettuna asiakkaalle aiheutuneet vahingot, sovelletaan vahingonkorvauslain sekä soveltuvin osin potilasvahinkolain (585/1986) säännöksiä, sekä sen sijaan tulevan potilasvakuutuslain (L 948/2019) säännöksiä.

13.2. Vastuu vahingoista

Palveluntuottaja vastaa potilasvahingoista kulloinkin voimassa olevan potilasvahinkoja ja terveydenhoitoa koskevan lainsäädännön sekä noudatetun korvauskäytännön mukaisesti.

Selvyyden vuoksi osapuolet toteavat JYSE kohtien 6.4 ja 17 lisäksi, että palvelu ei saa aiheuttaa vahinkoa Tilaajalle tai kolmansille ja mikäli vahinkoa aiheutuu, palvelussa on aina virhe.

Palveluntuottajan henkilöstön toimintaan liittyvät mahdolliset muistutukset, valitukset, kantelut, korvausvaatimukset ja muut vastaavat vaatimukset ohjataan Xxxxxxxx nimeämälle henkilölle. Asiakkaat ottavat yhteyttä Tilaajaan myös Palveluntuottajan henkilöstöön kohdistuvien muistutusten ja valitusten osalta. Tämän jälkeen muistutukset ja valitukset ohjataan Palveluntuottajan nimeämälle edustajalle, joka selvittää valitukseen johtaneet syyt. Palveluntuottaja antaa viipymättä selvityksen Tilaajalle sekä muulle selvitystä pyytäneelle viranomaiselle. Tilaaja varaa mahdollisuuden kirjallisen lausunnon antamiseen myös kohteena olevalle työntekijälle.

13.3. Vakuuttamisvelvollisuus

Sopimuksen mukaisen toiminnan käynnistyessä Palveluntuottajan tulee antaa selvitys vakuutussopimuksistaan, sekä muutoinkin pyydettäessä sekä aina kun sopimuksissa tapahtuu muutoksia.

Palveluntuottajalla on sosiaalihuollon palvelujen osalta voimassa riittävä vastuuvakuutus.

Palveluntuottaja vastaa potilasvahingoista kulloinkin voimassa olevan potilasvahinkoja ja terveydenhoitoa koskevan lainsäädännön sekä korvauskäytännön mukaisesti. Mikäli Palveluntuottaja laiminlyö asianmukaisen vakuutusturvan hankkimisen, Palveluntuottaja on aiheuttamistaan potilasvahingoista itse korvausvelvollinen.

Palvelun tuottamisessa tapahtuneesta viivästyksestä, virheestä, laiminlyönnistä tai muusta sopimusrikkomuksesta, kuten palvelun saatavuutta koskevan velvoitteen noudattamatta jättämisestä, aiheutuvat henkilövahingot Palveluntuottaja on velvollinen korvaamaan kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön ja yleisesti noudatetun korvauskäytännön mukaisesti.

Lisäksi vahingonkorvaukseen sovelletaan JYSE 2014 -ehtojen kappaleita 16 ja 17.

14. ALIHANKINTA JA MUUTOKSET PALVELUISSA

Palveluntuottaja vastaa mahdollisesti käyttämiensä alihankkijoiden työstä kuten omastaan. Palveluntuottaja vastaa tilaajalain mukaisten velvoitteiden selvittämisestä ja täyttämisestä käyttämiensä alihankkijoiden osalta. Palveluntuottaja toimittaa Tilaajalle nähtäväksi tilaajavastuulain edellyttämät selvitykset myös alihankkijoista 12 kk:n välein erikseen pyytämättä.

Sopimuksen siirtämisen osalta sovelletaan JYSE 2014 -ehtojen kohtaa 22.

15. ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN

Tätä sopimusta koskevat erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti osapuolten keskinäisin neuvotteluin ja viime kädessä Tilaajan kotipaikan käräjäoikeudessa.

Sopimusasiakirjat täydentävät toisiaan. Jos sopimusasiakirjat ovat keskenään ristiriidassa, noudatetaan niitä seuraavassa järjestyksessä:

1. Tämä sopimus

2. Tietosuojasopimus

3. Palvelunkuvaus

Prosessi- ja kustannusvastuutaulukko Siivoussuunnitelma Henkilöstömitoitusohje

4. Tarjouspyyntö

5. Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot JYSE 2014 Palvelut, päivitetty 2017

6. Tarjousasiakirja liitteineen

16. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO

Tämä sopimus on määräaikainen. Se tulee voimaan sopimuksen allekirjoittamisella ja sen voimassaoloaika päättyy viimeistään kuuden (6) vuoden kuluttua sopimuksen allekirjoittamisesta lukien.

Sopimuksen irtisanomisaika on sopimuskohdan 6 mukaisesti. Sopimus on irtisanottava kirjallisesti.

17. ALLEKIRJOITUKSET JA SOPIMUSKAPPALEET

Tätä sopimusta on tehty kaksi samansisältöistä kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle. Paikkakunta xx. päivänä xxkuuta 2020.

Etunimi Sukunimi Etunimi Sukunimi

titteli titteli

Tilaaja Palveluntuottaja

Document Metadata

Table of Contents

SOPIMUSLUONNOS IKÄIHMISTEN ASUMISPALVELUIDEN HANKINNASTA

Document Metadata