SoloVisa – palvelun käyttöehdot

SoloVisa – palvelun käyttöehdot

Russian Tours Oy Ltd Lähialuematkat (myöhemmin Lähialuematkat) toimii sähköisen SoloVisa

– viisumipalvelun teknologian kehittäjänä ja tuottajana. Lähialuematkojen viisumipalveluihin erikoistunut asiantuntijatiimi vastaa XxxxXxxx – palvelusta alla luetellun mukaisesti.

Asiakas hyväksyy ja sitoutuu näihin ehtoihin käyttäessään SoloVisaa.

Palvelukuvaus

XxxxXxxx on sähköinen viisumivarausjärjestelmä. SoloVisa – palvelussa ylläpidetään ajantasaisia ohjeita maittain ja viisumityypeittäin vaadituista asiakirjoista, passimääräyksistä ja viisumien toimitusajoista. Viisumivaihtoehtoihin on merkitty kokonaishinta ja viisumin valmistumisaika.

SoloVisa – palvelu ohjaa käyttäjää koko viisumitilausprosessin ajan. Asiakas valitsee SoloVisa

– palvelusta matkan tarkoitukseen parhaiten sopivan vaihtoehdon valitsemalla viisumityypin, viisumin voimassaoloajan, viisumin valmistumisajan ja toimitustavan. Asiakas täyttää tilauslomakkeen sisältäen pyydetyt tiedot kuten nimitiedot ja sähköpostiosoitteen. Hän vahvistaa viisumitilauksen, tulostaa tilausvahvistuksen, täyttää, tulostaa ja allekirjoittaa viisumilomakkeen ja toimittaa sen yhdessä muiden vaadittujen asiakirjojen kanssa Lähialuematkoihin.

Yritysasiakas kirjautuu järjestelmään SoloVisalta saamillaan tunnuksilla ja toimii kuten edellä SoloVisan antamien ohjeiden mukaisesti.

SoloVisan asiantuntijatiimi aloittaa viisumikäsittelyn, kun vaaditut asiakirjat ovat saapuneet Lähialuematkojen toimistoon. Tiimi tarkistaa hakemuksen, toimittaa asiakirjat konsulaattiin, noutaa ne, tarkastaa valmiin viisumin ja ilmoittaa viisumin valmistumisesta sähköpostitse asiakkaalle. Valmis viisumi toimitetaan asiakkaan toivomalla tavalla joko postiennakolla, postitse, kuriirilla tai asiakas noutaa viisumin Lähialuematkojen toimistosta.

Asiakas maksaa valmiin viisumin noudon yhteydessä tai postiennakolla.

Yritysasiakkaan maksuehdot ja muut tämän käyttöehdon lisäksi erikseen sovitut asiat on mainittu yrityssopimuksessa.

Asiakkaan vastuu

Asiakkaan vastuulla on tarkastaa XxxxXxxxxxx viisumia varten tarvittavat asiakirjat, käsittelyajat ja hinnat.

Asiakkaan vastuulla on valita XxxxXxxxxxx oikeantyyppinen viisumi, joka vastaa matkan tarkoitusta ja joka on voimassa koko matkan ajan.

Asiakkaan vastuulla on tehdä viisumitilaus SoloVisassa, täyttää viisumihakemus ja toimittaa vaaditut asiakirjat Lähialuematkoihin.

Asiakkaan vastuulla on tietää mitä on tilannut ja sitoutua maksamaan tilaamastaan palvelusta.

Asiakkaan vastuulla on antaa oikeat tiedot ja voimassaolevat yhteystiedot, kuten puhelinnumero ja sähköpostiosoite, jotta hänet voi tavoittaa mahdollista lisätietotarvetta varten. Mikäli asiakkaaseen ei saada yhteyttä, ei Lähialuematkat vastaa viisumin mahdollisesta viivästyksestä.

Asiakkaan vastuulla on tarkistaa, että passi on täysin ehjä ja voimassa vaaditun ajan.

Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että puutteellisesti täytetty hakemus ja puutteelliset hakemuksen liitteet lisäävät kielteisen viisumipäätöksen mahdollisuutta, jonka konsulaatti voi tällaisessa tapauksessa antaa.

SoloVisan asiantuntijatiimin vastuu

SoloVisan asiantuntijatiimi aloittaa tilauksen käsittelyn, kun allekirjoitettu hakemus ja muut vaaditut asiakirjat ovat saapuneet, tarkistaa asiakirjat ja informoi asiakasta mahdollisista puutteista.

SoloVisan asiantuntijatiimi vastaa viisumin käsittelystä SoloVisassa määrätyn ajan sisällä, mutta ei vastaa viivästyksestä, joka johtuu konsulaatin, kuljetusyhtiön tai muun kolmannen osapuolen toiminnasta.

SoloVisan asiantuntijatiimi käsittelee asiakkaan henkilötietoja ja viisumivarausta luottamuksellisesti.

Muut vastuut

Lähialuematkat vastaa asiakkaan SoloVisan asiantuntijatiimille luovuttamien online viisumitilauksen liitteeksi lähetettyjen asiakirjojen vahingoittumisesta tai häviämisestä siinä tapauksessa, että kyseessä on selvä asiantuntijatiimin laiminlyönti. Tällaisessa ilmeisessä vahinkotapauksessa asiakkaalle korvataan ne suorat kustannukset, jotka aiheutuvat vahingon korjaamisesta tai uuden asiakirjan hankkimisesta. Asiakirjoiksi katsotaan passi, viisumi tai viisumia varten hankittu kutsu. Lähialuematkojen korvausvastuu ulottuu tässä tapauksessa 600 (kuuteensataan) euroon toimeksiantoa kohden.

Lähialuematkoilla ei ole välillistä korvausvastuuta, joka kohdistuu esimerkiksi matkan viivästymiseen tai peruuntumiseen.

Lähialuematkat ei ole suorassa eikä välillisessä vastuussa viiveestä, katoamisesta tai vauriosta, jotka koskevat SoloVisa viisumihakemuksen liitteeksi lähetettyjä asiakirjoja, jotka ovat kolmannen osapuolen kuten lähetystön, konsulaatin tai kuljetusyhtiön aiheuttamia.

SoloVisan asiantuntijatiimi ei vastaa

SoloVisan asiantuntijatiimi ei vastaa puutteellisesti täytettyjen viisumihakemuksien seurauksista kuten viivästyksestä.

SoloVisan asiantuntijatiimi ei vastaa konsulaatin tekemästä viisumihakemuksen hylkäämisestä tai viivästyksestä.

SoloVisan asiantuntijatiimi ei vastaa kolmannen osapuolen kuten konsulaatin, lähetystön,

viranomaisen tai kuljetusyhtiön toiminnasta. SoloVisan asiantuntijatiimi ei siten vastaa siitä kolmannen osapuolen toiminnasta, joka asiakkaan valinnan mukaisesti toimittaa valmiit viisumit asiakkaalle, tai kuljettaa dokumentit asiakkaan toimesta Lähialuematkojen toimistoon.

Virheilmoitus

Asiakkaan vastuulla on tarkastaa, että saatu palvelu vastaa tilausta ja että viisumi on voimassa koko matkan ajan.

Asiakkaan on ilmoitettava viisumissa olevasta virheestä viipymättä SoloVisan asiantuntijatiimille havaittuaan sen, tai kun hänen olisi pitänyt havaita se sellaisen kohtuullisen ajan kuluessa ennen matkaa, että SoloVisan asiantuntijatiimi pystyy korjaamaan mahdollisen virheen. Mikäli virheilmoitusta ei kohtuullisen ajan kuluessa ilmoiteta, menetetään oikeus vedota virheeseen.

Hinta ja maksutavat

SoloVisa – palvelussa esitetty viisuminhinta sisältää konsulaattimaksun, saapuneen tilauksen ja asiakirjojen tarkistuksen, valmistelun konsulaattikäsittelyä varten, asiakirjojen toimittamisen ja valmiin viisumin noutamisen konsulaatista, viisumin tarkistuksen sekä laskutus- ja toimistomaksun.

Lähialuematkat ei voi vaikuttaa sellaiseen lähetystöstä tai konsulaatista ilmoitettuun ylimääräiseen viranomais- tai palvelumaksuun, joka tulee yrityksen tietoon ilman ennakkovaroitusta ja voi vaikuttaa viisumin lopulliseen hintaan. Tämä mahdollinen lisäkulu peritään asiakkaalta.

Asiakas sitoutuu maksamaan viisumihinnan tehdessään viisumitilauksen SoloVisaan ja toimittaessaan tarvittavat asiakirjat Lähialuematkojen toimistoon. Maksu suoritetaan, kun asiakas noutaa valmiin viisumin toimistosta. Maksutavat ovat käteinen, pankki- ja luottokortti.

Asiakas maksaa viisumin postissa, mikäli toimitukseksi on valittu postiennakko.

Kirje- ja kuriiritoimitukset maksetaan tilisiirtona, jolloin maksusuorituksen tulee näkyä Lähialuematkojen tilillä ennen viisumin toimittamista.

Viisumimaksu peritään siinäkin tapauksessa, mikäli konsulaatti antaa kielteisen viisumipäätöksen. Yritysasiakkaan maksuehdot mainitaan erikseen yrityssopimuksessa.

Peruutusoikeus

Asiakkaalla on oikeus perua viisumihakemus kuluitta, kun viisumitilaus on tehty SoloVisaan, mutta asiakas ei ole vielä toimittanut viisumihakemusta ja muita asiakirjoja Lähialuematkoihin.

Mikäli asiakirjat ovat jo ehtineet saapua Lähialuematkoihin, on yrityksellä oikeus periä 25 euron suuruinen toimistomaksu.

Mikäli SoloVisan asiantuntijatiimi on jo ehtinyt toimittaa viisumihakemuksen asiakirjoineen konsulaattiin, peritään asiakkaalta täysi viisumimaksu.

Ylivoimainen este

Yritys ei vastaa sen toiminnasta riippumattomista esteistä ja niiden seurauksista, joita se ei voinut välttää tai korjata ja joita sen ei kohtuudella voitu ajatella ottaneen huomioon viisumitilauksen käsittelyn aikana. Esimerkkejä tällaisesta tilanteesta ovat luonnonmullistukset, sodat, lakot, liikenneruuhkat, poikkeukselliset sääolosuhteet ja viranomaismääräykset.

Erimielisyyksien käsittely

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset sopimukseen ja sen ehtoihin liittyvät erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla. Mikäli tämä ei johda osapuolia tyydyttävään tulokseen, ratkaistaan erimielisyydet Helsingin käräjäoikeudessa.

Kuluttajalainsäädäntöön perustuvien vaateiden osalta kuluttaja voi myös valita oikeuspaikaksi oman kotipaikkakuntansa tuomioistuimen.

Jos kuluttajan ja Lähialuematkojen välistä sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).