Palvelukuvaus
Palvelukuvaus
Versio 1.1
31.5.2022
Sisällysluettelo
2.2 Digitaalinen ammattiliitto 4
2.4 Palvelua vertaistoiminnalla 5
2.7 Sovelluksen käyttöönotto 5
2.8 Käyttäjäaktivointi ja käyttäjäkunnan laajentaminen 6
3.1 Profiilipohjainen käyttöliittymä 8
3.6 Kampanjakeskus järjestämistyön tekemiseen 9
4 Jatkokehitys: uudet ominaisuudet 10
Uniofy Oy on yritys, joka hyödyntämällä vertais- ja alustatalouden liiketoi- mintamallia luo ratkaisuja ammattiliittojen ja kansalaisjärjestöjen digiajan tarpeisiin. Modernin teknologian avulla Uniofy tarjoaa ihmisille turvallisen di- gitaalisen alustan järjestäytyä, hyödyntää tietoa sekä käyttää demokraattisia perusoikeuksiaan ja toimintavapauksiaan. Kannattavalla liiketoiminnallaan Uniofy edistää kansalaisyhteiskunnan toimivuutta, kansanvaltaisuutta, ihmi-
sarvon kunnioittamista ja ihmisoikeuksien toteutumista kaikissa toiminta- maissaan. Uniofyn missiona on tarjota demokratiaa palveluna (DaaS - De- mocracy as a Service).
Uniofyn toimiala on ohjelmistojen suunnittelu ja valmistus. Yhtiö tarjoaa digi- taalisen alustan, sovellukset, ohjelmiston tukipalvelut, ylläpidon ja jatkuvan tuotekehityksen järjestötoiminnan digitalisaatioon. Lisäksi yhtiö tekee kon- sultointia järjestöjen johtamiseen, suhdetoimintaan, viestintään, kampan- jointiin sekä palvelu- ja toimintaprosessien kehittämiseen.
Uniofyn asiakas on järjestö, joka ottaa Uniofyn palvelun käyttöönsä. Tämän palvelukuvauksen tarkoituksena on esitellä, mitä Uniofyn tarjoama palvelu- kokonaisuus sisältää. Asiakkuuden ehdot sovitaan palvelusopimuksessa.
Uniofy päivittää tätä palvelukuvausta palvelun kehityksen mukaisesti.
1. Uniofy on Software as a Service (SaaS) -palvelu, jolla asiakas voi digitali- soida toimintaansa ja tarjota digitaalisia ratkaisuja jäsenten, luottamus- henkilöiden ja henkilökunnan tarpeisiin.
2. SaaS-palvelulla tarkoitetaan pilvessä sijaitsevaa ohjelmistoa, jota ylläpi- detään palveluntarjoajan toimesta. Uniofyn ohjelmistopalvelua välitetään verkkoselaimen ja/tai mobiilisovelluksen kautta. Uniofyn ohjelmisto pal- velee useampaa kuin yhtä asiakasta.
3. Uniofyn ohjelmistopalvelu koostuu alustasta ja sovelluksesta, jolla asiak- kaan jäsenet, luottamushenkilöt ja henkilökunta sekä potentiaaliset jäse- net voivat käyttää palveluun rakennettuja vakioituja ominaisuuksia. Omi- naisuudet eivät ole räätälöitävissä asiakaskohtaisesti.
4. Uniofy tarjoaa asiakkaalle palvelumaksulla ja aloitusmaksulla alla olevat Uniofyn SaaS-mallin mukaiset palvelut.
2.2 Digitaalinen ammattiliitto
1. Asiakkaan ottaessa palvelun käyttöönsä Uniofy-alustalle muodostuu asiakkaan jäsenistöä ja järjestörakennetta vastaava digitaalinen toimin- taympäristö – digitaalinen ammattiliitto.
2. Asiakas voi digitalisoida omia ydinpalveluja ja -toimintoja palvelun avulla ja keskittää ne yhteen paikkaan käyttäjien ulottuville käytettäväksi älypu- helimella ja verkkoselaimella.
3. Palvelulla asiakas pystyy joukkoistamaan tiedonkäsittelyä, tiedonkeruuta ja tiedon päivittämistä. Asiakas saa palvelulla käyttöönsä reaaliaikaisen ja päivittyvän järjestöllisen tilannekuvan ja mittarit järjestötyön tekemisen ja johtamisen tehostamiseksi.
4. Palvelu tarjoaa asiakkaalle digitaalisia ominaisuuksia, joilla se voi maksi- moida jäsenaktiivisuutta, jäsenmäärää, jäsenkiinnittymistä, jäsenpelasta- mista ja jäsenpalveluja.
5. Asiakas voi palvelulla korvata käytössä olevia järjestelmiä, parantaa tuot- tavuutta, joukkoistaa toimintojaan, helpottaa jäsenistön ja luottamushen- kilöiden työskentelyä sekä tehostaa henkilökunnan työprosesseja.
1. Asiakas saa palvelun kautta oman organisaation ja brändin mukaisesti räätälöidyn Uniofy-sovelluksen.
2. Sovelluksen käyttäjiä ovat jäsenet, luottamushenkilöt, henkilökunta sekä rajoitetusti potentiaaliset jäsenet.
3. Sovellusta pääsee käyttämään vahvalla tunnistautumisella käyttäjän teh- tävään ja luottamustoimeen sidotuilla käyttöoikeuksilla.
2.4 Palvelua vertaistoiminnalla
1. Palvelu toimii jäsenten, luottamushenkilöiden ja henkilökunnan vuorovai- kutukseen perustuvalla vertaistoimintamallilla.
2. Sovelluksen vertaisvaihtokaupalla jäsenet, luottamushenkilöt ja henkilö- kunta tuottavat järjestöllistä ja edunvalvonnallista lisäarvoa toisilleen.
1. Dataintegraatiolla tarkoitetaan toimia, joilla asiakkaan olennainen jäsen- rekisteritieto yhdistetään ja muunnetaan palveluun sopivaksi.
2. Uniofy laatii asiakkaan kanssa suunnitelman dataintegraatioon liittyvistä toimista ja aikataulusta. Dataintegraation toimitusehdoista sovitaan pal- velusopimuksessa.
3. Dataintegraation mahdollistamiseksi Uniofy toteuttaa asiakkaan kanssa kartoituksen jäsenrekisteritiedon laadusta ja rakenteesta (esimerkiksi toimipaikkarakenne, toimipaikkakiinnitykset, nimien kirjoitusasu jne.). Tarvittaessa asiakas toteuttaa toimenpiteet tiedon korjaamiseksi ja har- monisoimiseksi jäsenrekisterissään.
4. Uniofy toteuttaa dataintegraation yhdistämällä Uniofy-alustan ja asiak- kaan jäsenrekisterin ohjelmistorajapinnan kautta.
5. Dataintegraation yhteydessä määritetään, mikä tieto liikkuu yksi- tai kak- sisuuntaisesti Uniofy-alustan ja jäsenrekisterin välillä.
6. Uniofy toteuttaa dataintegraation testaukset yhdessä asiakkaan kanssa.
7. Mahdolliset integraatiot asiakkaan muiden järjestelmien kanssa suunni- tellaan ja hinnoitellaan erikseen. Lisäksi käyttöönoton jälkeiset myöhem- min tehtävät muutokset hinnoitellaan erikseen tapauksissa, joissa asiak- kaan jäsenrekisterin rajapintaan tulee muutoksia tai asiakas haluaa muuttaa olemassa olevia määrityksiä datan liikkumisesta Uniofyn ja jä- senrekisterin välillä.
1. Uniofy toimittaa asiakkaalle admin-käyttöoikeudet, jonka jälkeen asiak- kaan admin voi ottaa palvelun käyttöön tunnistautumalla palveluun. Ad- min-käyttäjä aktivoi liittosivun ja toteuttaa henkilökunnan tietojen syötön.
2. Dataintegraation ja palvelun käyttöönoton jälkeen asiakkaan jäsenistä, luottamushenkilöistä ja henkilökunnasta on palvelussa käyttäjäprofiilit, joita käyttäjät eivät ole vielä aktivoineet. Palvelun toimintalogiikka ja tie- donhallinta perustuvat palvelussa oleviin käyttäjäprofiileihin.
1. Sovelluksen käyttöönotolla tarkoitetaan palvelussa olevan käyttäjäprofiilin aktivoimista rekisteröitymällä palvelun käyttäjäksi.
2. Palvelun käyttöönoton jälkeen Uniofy-sovellus on käytettävissä asiakkaan käyttäjäkunnalle xxx.xxxxxx.xxx -osoitteessa.
3. Uniofy laatii asiakkaan kanssa suunnitelman sovelluksen käyttöönoton toteutuksesta, käyttäjäaktivoinnista ja käyttäjäkunnan laajentamisesta.
4. Asiakas toimii ensisijaisesti itse sovelluksen käyttöönoton markkinoijana. Palvelun käyttö aiheuttaa toimintatapojen muutoksia, joiden omaksumi- nen vaatii koulutusta, neuvontaa, perehdytystä ja suunnitelmallista oh- jausta.
5. Uniofy tarjoaa peruskoulutuksen henkilökunnalle sovelluksen käyttööno- tosta sekä jäsenistön ja luottamushenkilöiden perehdyttämisestä sovel- luksen käyttöön. Peruskoulutuksen ehdoista sovitaan palvelusopimukses- sa.
6. Lisäkoulutukset sovitaan ja hinnoitellaan erikseen.
2.8 Käyttäjäaktivointi ja käyttäjäkunnan laajentaminen
1. Palvelun toimintalogiikka rakentuu siten, että alustan ja sovelluksen omi- naisuuksien mahdollistama vuorovaikutus, vertaistoiminta ja viestintä markkinoivat sovelluksen käyttöönottoa ja käyttöä orgaanisesti. Palvelun käyttö aktivoi muita ottamaan sovelluksen käyttöönsä. Intressi käyttää palvelua syntyy kokemuksesta, että palvelun ominaisuudet täyttävät käyt- täjien tarpeita, ratkaisevat ongelmia ja auttavat käyttäjiä toimimaan mie- lekkäästi ja tuloksekkaasti.
2. Käyttäjäkunnan laajentamisen pääkohderyhminä ovat luottamushenkilöt ja henkilökunta, sillä he ovat myös palvelun parhaita vertaismarkkinoijia. Mitä enemmän luottamushenkilöt ja henkilökunta käyttävät sovelluksen ominaisuuksia, sitä enemmän muulla käyttäjäkunnalla on syitä ottaa so- vellus käyttöönsä.
3. Uniofy hyödyntää käyttäjäanalytiikkaa ja -tietoa auttaakseen asiakasta li- säämään käyttäjäaktiivisuutta eri käyttäjäryhmissä. Uniofy voi toteuttaa digitaalisia markkinointikampanjoita käyttäjäkunnan laajentamiseksi yh- dessä asiakkaan kanssa. Tällaiset kampanjat suunnitellaan ja hinnoitel- laan erikseen.
1. Ylläpidolla tarkoitetaan toimia, joilla asiakkaalla ja palvelun käyttäjillä on SaaS-mallin mukaisesti koko ajan käytössään päivitetty ohjelmistopalve- lu. Asiakkaan ei tarvitse itse huolehtia ylläpidosta.
2. Uniofy huolehtii palvelun teknisestä toiminnasta, toimintavarmuudesta, alustan ja sovelluksen hallinnasta ja arkkitehtuurista. Palvelun ylläpidolla varmistetaan, että ohjelmisto on saatavilla, sitä päivitetään siten, että asiakkaan jäsenillä, luottamushenkilöillä ja henkilökunnalla on käytössään palvelun tarjoamat ajantasaiset ja tietoturvalliset ominaisuudet. Ylläpi-
xxxx kuuluu palvelimien ja sovelluksen tietoturvasta huolehtiminen sekä varmuuskopiointi.
1. Tukipalveluilla tarkoitetaan palvelun teknistä tukea asiakkaan määrittä- mille pääkäyttäjille. Tuen saatavuus kuvataan palvelutasokuvauksessa.
2. Uniofy tuottaa palvelun käyttäjäkunnalle yleiset tukimateriaalit, jotka on tarkoitettu palvelun käytön opastamiseen.
1. Jatkuvalla tuotekehityksellä tarkoitetaan toimia, joilla kehitetään jatku- vasti digitaalisia ratkaisuja asiakkaiden järjestötoiminnan tarpeisiin.
2. SaaS-mallin ansiosta Uniofy toimii asiakkaan ulkoistettuna tuotekehity- syksikkönä kanavoimalla asiantuntemusta ja taloudellisia resursseja pal- velun jatkuvaan tuotekehitykseen. Asiakkaan ei tarvitse itse tehdä tuote- kehitystä, vaan se saa tuotekehityksen palveluna. Palvelu tuottaa digitaa- lisia palveluja ja toimintoja, joiden kehittämiseen ja ylläpitoon yksittäisellä asiakkaalla ei olisi omin voimin riittävää osaamista tai resursseja.
3. SaaS-malli mahdollistaa ketterän tuotekehityksen ja palvelumuotoilun. Asiakas ja käyttäjät hyötyvät suoraan jatkuvasta ominaisuuksien kehittä- misestä ja päivittämisestä. Palvelun alustan ja sovelluksen ominaisuuk- sien tuotekehitystyötä tehdään asiakkaan jäsenten, luottamushenkilöiden ja henkilökunnan tarpeista käsin. Uniofy kerää kehityspalautetta suoraan palvelun käyttäjiltä. Palvelu tuottaa tietoa, jonka avulla käyttäjäkokemusta ja ominaisuuksia kehitetään. Analysoimalla ja hyödyntämällä tietoa voi- daan ennakoida tarpeita, optimoida palveluiden ja uusien toimintamene- telmien käyttöä ja kehittämistä.
4. Uniofyn kehittämistiimi vastaa palvelun tuotekehitystyöstä.
5. Uniofy kokoaa tuotekehitystyön tueksi kehitysyhteisön, joka koostuu pal- velun käyttäjistä. Kehitysyhteisön tehtävänä on alustan ja sovelluksen toimintojen, ominaisuuksien ja palvelumuotoilun käytännön testaaminen ja kehitys. Asiakas voi osallistua tuotekehitykseen kehitysyhteisön kautta. Kehitysyhteisössä voi olla mukana asiakkaan henkilökunnan, luottamus- henkilöiden ja jäsenistön edustajia.
1. Tietosuojalla tarkoitetaan yksilön oikeutta omiin henkilötietoihin ja hänen yksityisyytensä suojaamista käsiteltäessä henkilötietoja. Palvelu tuote- taan kulloinkin voimassaolevan lainsäädännön, asetusten ja hyvien käy- täntöjen mukaisesti.
2. Asiakas toimii käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä ja voi palve- lua käyttämällä osoittaa noudattavansa tietosuojasäädöksiä henkilötieto- jen käsittelyssä. Asiakas valtuuttaa Uniofyn käsittelemään henkilötietoja
asiakkaan lukuun palvelun edellyttämässä laajuudessa. Uniofy toimii pal- velun osalta asiakkaan henkilötietojen käsittelijänä.
3. Asiakas vastaa siitä, että sillä on kaikki tarvittavat oikeudet ja suostumuk- set tietojen (sisältäen henkilötiedot) käsittelyyn ja siirtämiseen palveluun, riippumatta siitä käsitteleekö tietoja ja asiakas itse ja/tai Uniofy. Lisäksi asiakas vastaa siitä, että sen Uniofylle antamat kirjalliset ohjeistukset ovat tietosuojasäännösten mukaisia.
1. Tietoturvalla tarkoitetaan tietojen, palvelujen, järjestelmien ja tietoliiken- teen suojaamista. Keskeisiä tietoturvan käsitteitä ovat saatavuus, luotta- muksellisuus ja eheys. Palvelu tuotetaan kulloinkin voimassaolevan lain- säädännön, asetusten sekä hyvien käytäntöjen mukaisesti.
2. Palvelun avulla asiakas voi parantaa omassa järjestötoiminnassaan tieto- turvallisuuden eri osa-alueita tiedon saatavuuden, luottamuksellisuuden, eheyden, tunnistamisen ja todennuksen suhteen.
Palvelun sisältö koostuu vakioiduista ominaisuuksista. Hinnoittelu on määri- telty palvelusopimuksessa. Uniofyta ei voi räätälöidä yksittäisen asiakkaan tarpeisiin.
3.1 Profiilipohjainen käyttöliittymä
1. Toimintaominaisuuksien käyttö käyttäjätilillä
2. Käyttöönotto vahvalla tunnustautumisella
3. Käyttöehtojen hyväksyntä
4. Oman henkilöprofiilin hallinta
5. Käyttöoikeudet tehtäväperusteisesti jäsenelle, luottamushenkilölle ja henkilökunnalle
6. Sivut työnantajista, toimipaikoista, ammattiosastoista ja ammattilii- tosta
7. Henkilöprofiilien ja työnantaja-, toimipaikka-, ammattiosasto- ja so- pimusalasivujen hakutoiminto
1. Toimintojen koonti aikajanalla
2. Tulevat ja menneet toiminnot
3. Toimintojen käyttö
4. Ilmoitukset toiminnoista
5. Toimintojen suodatus
1. Soittotoiminto
2. Keskustelutoiminto sovellusviesteillä
3. Ilmoitukset toiminnoista sovellusviesteillä ja sähköpostilla
4. Joukkoviestien lähettäminen
1. Toimipaikkojen luonti
2. Toimipaikkatiedon päivittäminen
3. Toimipaikan rakenteen luominen
4. Toimipaikan järjestöllisen tilannekuvan hallinta
5. Henkilöhaku
6. Tiedonsuodatus
7. Keskustelu-, soittelu- ja jäsenhankintatoimien hallinta
8. Luottamushenkilöiden käyttöoikeudet
9. Henkilökunnan käyttöoikeudet
1. Tilannekuvan luominen olemassa olevan järjestötiedon avulla
2. Tiedon suodatus
3.6 Kampanjakeskus järjestämistyön tekemiseen
1. Kampanjan luominen
2. Kampanjan muokkaus
3. Kohderyhmän hallinta
4. Tilannekuva tunnuslukuina
5. Järjestö- ja kampanjatiedon suodatus
6. Toimipaikkakartoituksen käyttö kampanjatyössä
7. Tapaamisten hallinta
8. Keskustelut soittamalla ja sovellusviesteillä
9. Potentiaalisten johtohahmojen tunnistaminen 10.Kampanjatiimien luominen toimipaikoille 11.Kampanjan johtohahmojen käyttöoikeudet 12.Xxxxxxx & xxxxxxxxxxx luominen ja toteutus
1. Kampanjatiimin luominen
2. Johtohahmojen kutsuminen kampanjatiimiin
3. Kampanjatiimin muokkaus
4. Käyttöehtojen hyväksyntä
5. Käyttöoikeudet työkaluihin tehdä järjestämistyötä
1. Tieto potentiaalisista jäsenistä
2. Tieto eronneista jäsenistä
3. Jäseneksi liittäminen
4. Jäseneksi liittyminen
1. Digitaalinen jäsenkortti
2. Linkitys liiton jäsenetuihin
3. Linkitys työttömyyskassan palveluihin
4. Liiton uutiset
1. Ilmeen räätälöinti oman brändin mukaiseksi
2. Henkilökuntaprofiilien sekä toimisto- ja sopimussivujen luonti
3. Käyttöoikeusryhmien hallinta
4. Järjestelmäasetusten hallinta
5. Admin-käyttäjien käyttöoikeudet
4 Jatkokehitys: uudet ominaisuudet
Palveluun kehitetään uusia ominaisuuksia asiakkaiden ja käyttäjien tarpeisiin. Uusia ominaisuuksia rakennetaan kehitysresurssien asettamissa rajoissa.
Asiakas voi ottaa uusia ominaisuuksia käyttöönsä sitä mukaa, kun niitä val- mistuu. Uusien ominaisuuksien hinnoittelusta sovitaan erikseen.
Uniofy tarjoaa erikseen sovittavia konsultointipalveluja, joita räätälöidään asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Konsultointihankkeet sovitaan ja hinnoitel- laan erikseen.
Konsultointiaiheita voivat olla esimerkiksi:
1. Järjestön digitalisaation tarvekartoitus
2. Järjestötoiminnan strategisen mittariston luominen talouden avainlu- kujen tapaan
3. Muutosstrategian määrittely ja suunnittelu
4. Järjestämis- ja jäsenhankintakampanjan suunnittelu, -konseptointi ja
-toteutus
5. Uusien digitaalisten palveluiden kehittäminen
6. Digitaalinen markkinointi
7. Ammattiosaston digitalisaatio