Contract

Tästä palvelukuvauksesta näet, mitä hankkimaasi palveluun kuuluu. Palvelukuvaus on osa Telia Laaja- kaista Valokuitu -sopimustasi.

Palvelun yleiskuvaus

Telia Laajakaista Valokuitu -liittymä tarjoaa kiinteän, aina auki olevan laajakaistaisen yhteyden huoneistosta Telian tietoverkkoon ja internetiin. Mukana toimitetaan liittymä ja lisäpalvelut laajakaista- ja internetpalveluiden käyttöä varten.

Liittymä sisältää huoneiston liittämisen kiinteistön sisä- verkon kautta Telian runkoverkkoon sekä jatkoyhteyden nettiverkkoon. Jatkoyhteyden nopeus riippuu valitusta internetnopeusluokasta. Asiakas voi käyttää laajakaista- palveluja, netin hyöty- ja huvipalveluja, sähköposti-, koti- sivutila- ja muita lisäpalveluja, joista osa on maksullisia.

TELIA LAAJAKAISTA VALOKUITU PALVELUKUVAUS-03-2017

Runkoyhteys jaetaan kiinteistöön toimitettujen liittymien kesken siten, että kukin liittymä voi saada enintään liitty- män nopeusluokan mukaisen yhteyden paikallisverkon kautta tietoverkkoon. Telia Laajakaista Valokuitu -liittymän nopeusluokat riippuvat kiinteistön sisäverkosta.

LIITTYMÄTAPA SISÄVERKKO- KAAPELOINTI	ADSL	VDSL 2 2)	ETHERNET/ KUITU
NOPEUSLUOKAT	CAT3	CAT 3	CAT5/CAT6/ KUITU
1/1 Mbit/s	X 1)	X 1)	X 1)
2/2 Mbit/s	X 1)	X 1)	X 1)
10/2 Mbit/s	X
10/10 Mbit/s		X	X
24/2 Mbit/s	X
24/10 Mbit/s		X 1)	X 1)
100/10 Mbit/s		X	X
100/100 Mbit/s			X 1)
1000/100 Mbit/s			X 1)

Nopeus on enintään mainittu maksiminopeus, mutta vähintään puolet tästä nopeudesta.

1) Saatavilla vain määritellyissä puitesopimuskohteissa ja alueilla. 2) Vaatii toimiakseen VDSL2 -modeemin.

Palvelukokonaisuus

Laajakaista Valokuidun kaikkiin nopeusluokkiin kuuluvat seuraavat palvelut:

• Käyttäjätunnukset pääkäyttäjälle (1) ja käyttäjille (4)

• Sähköpostiosoitteet 5 kappaletta (500 MB per osoite)

• Kotisivutilaa 5 kappaletta (URL-osoite, 25 MB levytilaa)

Käyttösäännöt

Liittymän tarjoama tietoliikenneyhteys on salaamaton, joten kolmas osapuoli voi saada liittymän kautta väli- tettävän tiedon selville. Asiakas vastaa käyttämiensä asiakaslaitteiden (esimerkiksi reitittimen), järjestelmien ja tietoliikenteen tietoturvasta sekä toiminnasta kaikissa tapauksissa itse. Asiakas voi parantaa tietoturvaansa käyttämällä tietoturvapalveluita.

Lähtevän sähköpostin palvelimena voi käyttää vain mail. inet.fi-palvelinta. Liittymän portti 25 on suljettu lähtevältä liikenteeltä. Jos käyttäjä haluaa kuitenkin käyttää porttia 25 sähköpostin lähettämiseen, hänen tulee ohjata liikenne kulkemaan mail.inet.fi-palvelimen kautta.

Telialla on oikeus suodattaa sähköpostiviestejä ja tehdä muita tarpeellisia toimenpiteitä, esimerkiksi rajoittaa läh- tevien sähköpostiviestien lukumäärää palvelun tietoturvan kulloinkin edellyttämässä laajuudessa. Telia ei tutki eikä säilytä palvelun suodattamia viestejä tai niiden sisältöjä.

Roskapostin ja tietokonevirusten suodatus ei voi täydelli- sesti tunnistaa roskaposteja ja/tai viruksia, eikä se tarjoa täydellistä suojaa viruksia, virushyökkäyksiä tai niiden aiheuttamia vaikutuksia vastaan. Suodattimet on tarkoi- tettu toimimaan siten, että ne tunnistavat ja suodattavat ainoastaan tietokoneviruksia ja/tai roskapostia sisältäviä sähköpostiviestejä. Roskapostin ja tietokonevirusten suo- datuksen yhteydessä voi kuitenkin suodattua myös muita viestejä. Telia ei ole korvausvelvollinen tietokonevirus- ja/ tai roskapostisuodattimen poistamien viestien aiheutta- mista vahingoista.

Liittymään kytketty asiakaslaite saa määräajaksi käyt- töönsä julkisen IP-osoitteen Telian hallinnoimasta IP-ava- ruudesta. Määräajan pituus vaihtelee verkon käyttöasteen mukaan. Yhteen liittymään jaetaan maksimissaan viisi osoitetta. Asiakas ei saa käyttää käyttäjätunnusta kuin yh- dessä liittymässä kerrallaan. Yhteen liittymään saa kytkeä enintään viisi (5) tietokonetta. Liittymän käyttäjätunnuksia on säilytettävä huolellisesti. Liittymän kapasiteettia ei saa jakaa kolmannen osapuolen kanssa. Palvelimen liittämi- nen normaalia kotikäyttöä varten on sallittu.

Telia voi tietoturvasyistä puuttua asiakkaan liittymän poikkeukselliseen käyttöön (mukaan lukien rajoitukset- ta häiriön aiheuttaminen verkolle tai toisille käyttäjille) yleisten toimitusehtojen mukaisesti sulkemalla asiakkaan yhteyden ja/tai palvelun.

Asiakkaan palvelu on tällöin suljettuna siihen saakka, kun- nes asiakas korjaa liittymän sulkemisen perusteena olleen tietoturvasyyn ja ilmoittaa siitä Telian asiakaspalveluun.

TELIA LAAJAKAISTA VALOKUITU PALVELUKUVAUS-03-2017

Asiakas vastaa siitä, että liittymää käytetään lainmukai- siin tarkoituksiin. Telia pyrkii ilmoittamaan mahdollisista tietoturvaan liittyvistä seikoista ja muuttuvista käyttörajoi- tuksista Telian verkkosivulta xxxxx.xx/xxxxxxxxxx

Liittymän asennus- ja käyttöohjeet löytyvät Telia Internet Avustajasta osoitteesta xxxxx.xx/xxxxxxxx. Lista liittymän vaatimista laitteista, palvelukuvaus, kulloinkin saatavilla olevat lisäpalvelut ja voimassa olevat hinnastot ovat näh- tävillä osoitteessa xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx

Käyttöönoton edellytykset ja käyttö

Liittymän käyttöönotosta sovitaan kirjallisesti palveluso- pimuksella. Palvelusopimuksen voi tehdä myös itsepal- velukanavan kautta, jolloin asiakkaan tunnistaminen ja palvelusopimuksen allekirjoitus tapahtuvat pankkitunnuk- sin. Liittymän toimittamisen ja käytön edellytyksenä on, että asiakkaan kiinteistöyhtiölle tai omakotitaloalueille on toimitettu Telia Kiinteistöyhteys Kuitu. Asiakas liittyy tie- toverkkoon sisäverkkokaapeloinnista riippuen ADSL-mo- deemilla, VDSL 2 -modeemilla, kuitumuuntimella tai suoraan Ethernet-kaapelilla.

Liittymän käyttöönottoa ja käyttöä varten asiakas tar- vitsee ADSL-liittymätavassa tietokoneen, siltaavan ADSL-modeemin, ADSL-modeemin liitynnästä riippuen

mahdollisesti Ethernet-verkkosovittimen sekä välijohdon. VDSL 2 -liityntätavassa asiakas tarvitsee tietokoneen, VDSL 2 -modeemin, Ethernet-verkkosovittimen sekä välijohdon. Kuituliittymätavassa asiakas tarvitsee tieto- koneen, kuitumuuntimen, mahdollisesti Ethernet-verk- kosovittimen sekä välijohdon. Ethernet-liittymätavassa asiakas tarvitsee tietokoneen, Ethernet-verkkosovittimen sekä välijohdon. Näiden hankinta, asennus ja toimivuus ovat asiakkaan vastuulla. Asiakkaan on etukäteen huo- lehdittava että tietokoneessa on vapaa verkkosovittimen vaatima liitäntä ja että saatavilla on käyttöjärjestelmän asennus-CD tai vastaava. Laitteiden ja järjestelmien on oltava käyttökunnossa ja mikäli järjestelmässä on virus, on asiakkaan poistettava se ennen asennusta.

Liittymän nopeusluokkina ilmoitetut nopeudet ovat teo- reettisia maksiminopeuksia ja liittymän todelliset nopeu- det voivat olla tätä alhaisempia. Liittymän nopeudet sekä muu palvelun laatutaso voivat vaihdella puhelinverkon ominaisuuksista johtuvista syistä ilmoitetun vaihteluvälin puitteissa. Liittymän nopeuteen voivat vaikuttaa myös Te- lian vaikutuspiirin ulkopuolella olevat asiat, kuten esimer- kiksi internetverkon ja sen palveluiden ruuhka, kiinteistön sisäverkon kunto, asiakkaan modeemin ja tietokoneen kapasiteetti, langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö, virustorjunta- ja palomuuripalveluiden sekä muiden mah- dollisten käytössä olevien ohjelmistojen kuormitus.

ADSL-liittymätavassa lankapuhelimen ja tietoliikenneyh- teyden yhtäaikainen käyttö voi aiheuttaa häiriöitä puhelin- liikenteeseen, jonka vuoksi suositellaan häiriönestosuo- dattimen käyttöä.

Liittymä voidaan asiakkaan pyynnöstä siirtää toiseen käyttöpaikkaan, mikäli se on teknisesti mahdollista. Käyttöpaikan siirrosta on ilmoitettava toimittajalle, jonka jälkeen tarkistetaan saatavuus haluttuun käyttöpaikkaan. Mikäli liittymää ei ole saatavissa uuteen käyttöpaikkaan, voidaan sopimus purkaa toimitusehtojen mukaisesti.

Maksettuja maksuja ei tällöin palauteta.

Sopimuksen voimassaoloaika

Sopimus voidaan tehdä määräaikaisena tai toistaiseksi voimassaolevana. Jos sopimus on tehty määräaikaisena, se on voimassa osapuolten sopiman määräajan. Määrä- aikaisen sopimuksen keston katsotaan alkavan siitä, kun Telia on toimittanut sopimuksen mukaisen palvelun asiak- kaalle. Telia vahvistaa toimitusajan asiakkaalle etukäteen sähköpostilla, tekstiviestillä tai muulla erikseen sovitulla tavalla. Määräaikainen sopimus jatkuu sopimuskauden jälkeen automaattisesti toistaiseksi voimassaolevana, ellei asiakas viimeistään kahta viikkoa tai Telia viimeistään kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä ole irtisa- nonut sopimusta, jolloin sopimus päättyy alkuperäisen sopimuskauden päättyessä. Toistaiseksi voimassaoleva

sopimus on irtisanottavissa Telian palveluiden yleisten toi- mitusehtojen mukaisesti. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Tällä ehdolla ei rajoiteta kuluttaja-asiakkaan lakiin perustuvaa irtisanomisoikeutta sosiaalisen suoritusesteen johdosta.

Asiakastiedotus

Telia lähettää liittymää koskevat ajankohtaiset uutiset säh- köpostiosoitteeseen, jonka asiakas on saanut käyttöönsä hankkiessaan liittymän. Sähköpostiin lähetetään asiakas- tiedotteita liittymämuutoksista sekä markkinointiviestejä Telian uusista palveluista ja tarjouksista. Jokaisessa markkinointisähköpostiviestissä on yhteystiedot, jotta voit ilmoittaa, jos et halua vastaanottaa Telian markkinointi- viestejä.

Laskutus

Laskutuskausi on yksi (1) kuukausi. Laskutus alkaa liitty- män toimitusta seuraavasta päivästä. Mahdollisten mak- sullisten palveluiden käyttömaksut veloitetaan jälkikäteen. Laajakaistalasku toimitetaan sähköisessä muodossa.

Laskun voi myös saada maksullisena paperilaskuna. Paperilaskun hinta määräytyy kulloinkin voimassa olevan Telian hinnaston mukaisesti.

Peruuttamisoikeus etämyynnissä

Jos asiakas on tehnyt tilauksen liittymästä etäviestimellä esimerkiksi puhelimitse tai internetissä, asiakkaalla on oi- keus peruuttaa sopimus 14 vuorokauden kuluessa tilaus- vahvistuksen vastaanottamisesta ottamalla yhteyttä Telian asiakaspalveluun. Siltä osin kuin liittymä on toimitettu

ja asiakkaan käytettävissä ennen peruuttamisoikeuden käyttämistä on Telialla oikeus periä asiakkaalta tätä aikaa vastaava kohtuullinen korvaus.

Muut ehdot

TELIA LAAJAKAISTA VALOKUITU PALVELUKUVAUS-03-2017

Niissä asioissa, joita tässä palvelukuvauksessa ei mainita, sovelletaan kulloinkin voimassa olevia Telian palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille tai Telian palve- luiden yleisiä toimitusehtoja yritysasiakkaille sopimukseen merkitystä asiakassuhteesta riippuen. Telialla on oikeus periä asiakaspalvelusta kulloinkin voimassaolevan hinnas- ton mukaiset maksut.