Aurio Seniorisurffaus Palveluehdot 1.1.2015

Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx Palveluehdot 1.1.2015

Toimitusehtojen soveltaminen

Näitä toimitusehtoja sovelletaan kaikkiin Xxxxx Xxxxx Oy:n (jäljempänä Aurio) asiakkaalle toimittamiin seniorisurffauspalveluihin ellei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu.

Määritelmiä

Asiakkaalla tarkoitetaan ensisijaisesti kuluttaja-asiakasta, joka hankkii Seniorisurffauspalveluja muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten. Asiakas voi myös olla ammatinharjoittaja, pienyritys tai yhteisö.

Palvelulla tarkoitetaan Seniorisurffauspalveluita, kuten puhelin- ja etätukea sekä lähituki- palvelua mukaan lukien asennus-, huolto-, ylläpito-, tuotetuki-, tietoturva-, päivitys- suojaus-, taltiointi-, koulutus- sekä muuta asiantuntijapalveluja.

Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen tai kun Aurio on hyväksynyt asiakkaan tilauksen toimittamalla asiakkaalle tilausvahvistuksen (erikseen tilattavat palvelut). Sopimuksella tarkoitetaan asiakkaan ja Aurion välistä sopimusta palvelusta tai palvelukokonaisuudesta.

Palvelusopimus voi koskea kertaluonteista yksittäistä palvelua tai määräajaksi säännöllisesti annettavaa palvelua. Kertaluonteinen sopimus päättyy ilman irtisanomista palvelun tultua tuotetuksi.

Palvelun tuottaminen ja toimittaminen

Aurio tuottaa palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti ottaen huomioon asiakkaan edut ja tarpeet. Asiakas hyväksyy, että joissakin tilanteissa palvelun (esimerkiksi puhelinneuvonnan, asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen asennuksen tai tietokoneen, muun laitteen, verkon tai ohjelmiston korjauksen) sopimuksenmukainen suorittaminen ei ole mahdollista johtuen Xxxxxxxx riippumattomista syistä.

Neuvontavelvollisuus ja lisätyöt

Jos palvelun toimittamisen yhteydessä ilmenee tarvetta toimeksiantoon kuulumattomiin toimenpiteisiin, jotka on tarkoituksenmukaista suorittaa samassa yhteydessä, informoi Aurio asiakasta ja pyytää luvan lisätöiden suorittamiseen. Auriolla on oikeus laskuttaa sovituista lisätöistä hinnastonsa mukaisesti.

Asiakaspalaute

Asiakaspalautteen voi tehdä Seniorisurffauksesta vastaavalle henkilölle tai täyttämällä asiakaspalautelomake kotisivuillamme. Aurio pyrkii korjaamaan tai poistamaan mahdollisen puutteen tai virheen sekä niihin johtaneen syyn viipymättä.

Korvaus

Mikäli virhe on tapahtunut Aurion toimesta, korjataan tilanne Aurion kustannuksella. Kuitenkin virheen todetessa johtuneen asiakkaan toimesta voi Aurio veloittaa toimenpiteistään hinnaston mukaisen veloituksen.

Peruutukset ja muutokset

Peruutukset tulee tehdä palveluiden osalta yksi työpäivä ennen sovittua päivää, muussa tapauksessa Auriolla on oikeus veloittaa käyttämättä jääneestä palvelusta täysi hinta. Palvelun peruutus tai muutos tulee suorittaa puhelimitse 041 545 1430, Jan

Palvelusta maksettavat maksut

Asiakas maksaa Auriolle palvelusta ja sen käytöstä kulloinkin voimassa olevan hinnaston tai sopimuksen mukaisen maksun.

Maksuehto on 14 päivää netto. Viivästyskorko on 7.5 %. Jokaisesta maksumuistutuksesta perimme 5,00 €. Lasku toimitetaan asiakkaan sähköpostiin veloituksetta. Paperilaskujen lähettämisestä perimme 1,20 €. Ylimääräinen laskutuserittely yli kuukauden ajalta maksaa asiakkaalle 7,50 €.

Pidätämme oikeuden hinta-, ehto- ja palvelumuutoksiin, jotka johtuvat tuotanto, hankinta tai muiden kustannusten ja toimintaolosuhteiden olennaisesta muutoksesta tai lainsäädännöstä tai viranomaisen päätöksestä. Mahdollisista muutoksista ilmoitamme asiakkaillemme vähintään kuukausi ennen muutosten voimaantuloa.

Erityisehdot

Lähituki-palvelun erityisehdot

Palvelu on saatavilla arkisin klo 8.00–20.00 välillä. Lähitukea voidaan tuottaa lähes kaikille kodin teknisille laitteille (Tietokone – Windows käyttöjärjestelmät, tabletti, puhelimet, televisio, digiboksi, kamera). Asiakas vastaa siitä, että laitteet, ohjelmistot ja muu tarpeisto ovat hyväksyttyjä, ja että asiakkaalla on ohjelmistojen tai vastaavien osalta asianmukainen käyttö- tms. oikeus.

Palvelusta laskutetaan kultakin alkavalta 30 minuutin jaksolta. Palveluun ei sisälly asennettavien palveluiden (kuten esim. tietoturvapalvelun) mahdollisia aloitus- tai kuukausimaksuja.

Mikäli asiakas ei ole sovittuna ajankohtana paikalla osoitteessa, johon palvelu on tilattu tai palvelua ei voida toimittaa puutteellisten tarvikkeiden takia taikka muutoin asiakkaasta johtuvasta syystä, on Auriolla oikeus laskuttaa asiakkaalta hinnaston mukainen Lähituki- palvelun käyntimaksu ja kilometrikorvaukset.

Palvelu on saatavilla arkisin klo 8.00-20.00 sekä lauantaisin ja sunnuntaisin klo 10.00-

20.1 välillä. Palvelusta laskutetaan kultakin alkavalta 15 minuutin jaksolta.

Etätuki-palvelun erityisehdot

Asiakas vastaa asennettavien laitteiden, ohjelmistojen, lisenssien tai muun tarpeiston hankkimisesta, soveltuvuudesta asianomaiseen tarkoitukseen ja niiden toiminnollisuudesta. Asiakas vastaa myös siitä, että laitteet, ohjelmistot ja muu tarpeisto ovat hyväksyttyjä ja että asiakkaalla on ohjelmistojen tai vastaavien osalta asianmukainen käyttö- tms. oikeus.

• Puhelintuki

Palvelua voidaan tuottaa lähes kaikille kodin teknisille laitteille (Tietokone, tabletti, puhelimet, televisio, digiboksi, kamera) siinä määrin kuin puhelinneuvonta on mahdollista laitetta näkemättä/käsittelemättä.

• Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxx

Palvelua voidaan tuottaa kaikille Windows – käyttöjärjestelmille. Asiakas vastaa siitä, että tietokoneella, johon Aurion Etätukipalvelua pyydetään ja hyväksytetään, on etätuki (Teamviewer) asennettu onnistuneesti ja tietokoneesta löytyy internetyhteys.

Huoltopalvelun erityisehdot

Huoltopalvelu tapahtuu Aurion toimitiloissa, xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxx. Huoltopalveluun voidaan ottaa vastaan vain Windows – käyttöjärjestelmän tietokoneita.Palvelusta laskutetaan kultakin alkavalta 30 minuutin jaksolta. Palveluun ei sisälly asennettavien palveluiden (kuten esim. tietoturvapalvelun) mahdollisia aloitus- tai kuukausimaksuja.

Ohjeistus kotitalousvähennyksen hyödyntämiseen

Täytä verohallinnon lomake 14 A ja liitä se veroilmoitukseesi. Voit myös verovuoden aikana muuttaa ennakonpidätysprosenttiasi, jolloin veroetu on heti käytettävissäsi. Täyden 2400,00

€ vähennysoikeuden saat ostaessasi palveluja vuodessa yhteensä 5 555,00 €. Saat vähennyksenä myös puolisosi ja lastesi kotitalousvähennyksen, jos he eivät itse sitä hyödynnä. Kotitalousvähennyksessä omavastuu on 100 €/henkilö.

Oikeuttava työ kotitalousvähennyksen hakemiseen

Kotitalousvähennykseen oikeuttavaa työtä on kaikki edellä mainittujen laitteiden ja tietoliikenneyhteyksien käyttöön ottaminen, asentaminen, korjaaminen, huolto sekä ohjelmien asennustyö sekä päivitys tietotekniselle laitteelle. Myös näiden laitteiden ja liittymien käyttöön ja asennukseen liittyvä opastustyö oikeuttaa vähennykseen.

Lisää tietoa kotitalousvähennyksestä kohdassa ”10.12 Tieto- ja viestintätekniikkaan liittyvien laitteiden asennus- ja kunnossapitotyö”. Osoitteessa: xxxx://xxx.xxxx.xx/xx- FI/Syventavat_veroohjeet/Henkiloasiakkaan_tuloverotus/Kotitalousvahennys(31651)#7Vh ennyskotitaloustynperusteella_