SIIVOUKSEN YLEISET SOPIMUSEHDOT 1.1.2024 alkaen
SIIVOUKSEN YLEISET SOPIMUSEHDOT 1.1.2024 alkaen
1. Soveltamisala
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan Siivous Solinan tekemiin siivouspalvelu- ja tilaussopimuksiin.
Xxxxxxx Xxxxxx on Kiinteistöpalvelu Solina Oy:n siivouksen palvelukonsepti, josta jäljempänä käytämme nimitystä Xxxxxxx Xxxxxx.
2. Sopimusasiakirjat
Siivous Solinan palvelusopimuksen kokonaisuuden muodostavat Siivous Solinan palvelusopimus, työtehtävien ja lisätyötehtävien kuvaus sekä nämä yleiset sopimusehdot. Sopimus syntyy kun asiakas tilaa siivouksen joko yritykseen tai kotiinsa. Tilaus syntyy puhelimitse, työntekijän välityksellä tilattuna, sähköpostilla, viestillä tai netin tilauslomakkeella sovittu tilaus.
3. Yhteyshenkilöt
Kumpikin osapuoli nimeää yhteyshenkilön, jonka tehtävänä on seurata ja valvoa sopimuksen toteutumista ja tiedottaa toiselle osapuolelle sopimuksen toteutumiseen liittyvistä asioista. Xxxxxxx Xxxxxxx nimeää kohdevastaavan, joka vastaa työnlaadusta siivoussopimuksen mukaan ja raportoi tarvittaessa tilaajalle asiakaskohteessa tapahtuvista muutoksista ja olennaisista poikkeamista.
4. Toimittajan velvollisuudet
Xxxxxxx Xxxxxx sitoutuu toimittamaan siivoussopimuksessa mainitut palvelut ja tuotteet siivoussopimuksen mukaisesti. Siivous Solina vastaa toimituksen laadusta ja luotettavuudesta normaalitasolla. Xxxxxxx Xxxxxx on vakuuttanut toimintansa vastuuvakuutuksella.
5. Asiakaspalautteet ja reklamaatiot
Xxxxxxx Xxxxxx vastaanottaa asiakaspalautteet ja mahdolliset reklamaatiot sähköpostilla, puhelimitse sekä www- sivujen palautelomakkeen kautta. Palautteet käsitellään viipymättä. Asiakkaan on ilmoitettava havaitsemistaan puutteista välittömästi, viimeistään 24 h kuluessa palvelun suorittamisesta. Siivous Solinalla on arkisin 7 (7) vuorokautta aikaa saattaa laiminlyönnit asiakaskohteessa siivoussopimuksen mukaiselle laatutasolle.
6. Verovähennys kotitalouksille
Kotisiivousasiakkaille toimitamme pyynnöstä edellisen vuoden kotisiivouksien koontilistan kotitalousverovähennystä varten hinta 25,00 €.
7. Asiakkaan velvollisuudet
Asiakas vastaa siitä, että hän on antanut kaiken palvelun suorittamisen kannalta tarpeellisen tiedon siivouspalvelusopimuksessa. Mikäli asiakkaalle aiheutuu vahinkoa puutteellisen informaation johdosta, tätä vahinkoa ei korvata. Mikäli palvelun toteutus estyy kokonaan asiakkaasta johtuvasta syystä eikä asiasta ole sovittu kirjallisesti asiakkaan ja Xxxxxxx Solinan nimeämän yhteyshenkilön kesken vähintään seitsemän (7) vuorokautta aikaisemmin, on Siivous Solinalla oikeus laskuttaa asiakkaalta sama hinta kuin sopimuksen mukaisesti toteutuneesta palvelusta. Asiakas on omalla toiminnallaan velvollinen myötävaikuttamaan siihen, että siivouspalvelut voidaan toteuttaa asianmukaisesti, esteettä ja ajallaan. Asiakkaalla ei ole oikeutta sopia työn sisältöön tai toteutukseen liittyvistä muutoksista muiden kuin Xxxxxxx Xxxxxxx yhdyshenkilön tai tämän sijaisen kanssa.
Asiakas sitoutuu siihen, että hän ei ota eikä rekrytoi Xxxxxxx Solinan henkilökuntaa palvelukseensa sovitun sopimuksen aikana, eikä kuuden (6) kuukauden kuluessa sen päättymisestä. Jos näin kuitenkin tapahtuu, on Siivous Solinalla oikeus veloittaa rekrytointipalkkio. Palkkio kahden (2) kuukauden työehtosopimuksen mukaisen täyden työajan laskutusta vastaava palkkio.
8. Palvelumaksut ja muut kustannukset
Palvelumaksu ja sen sisältö määritellään palvelusopimuksessa tai asiakkaan tilatessa netistä sen päiväisen hinnaston mukaan. Mikäli maksun perusteena on jatkuva palvelusopimus, maksu erääntyy maksettavaksi niin kuin siivouspalvelusopimuksessa on sovittu. Siivoustyöt ja muut siivouksiin lukeutuvat työtehtävät laskutetaan toteutuneiden työtuntimäärien perusteella jälkikäteen, mutta minimilaskutus on 2 tuntia työtä/käyntikerta + aine-ja tarvikemaksu. Maksuehto on 14 päivää laskun päiväyksestä.
Viivästyneille maksuille peritään vuotuista korkolain mukaista viivästyskorkoa ja mahdolliset maksumuistutuskulut viisi (5) euroa sekä maksuvaatimuskulut 14 euroa (mikäli velan pääoma on enintään 100 euroa), 24 euroa (jos velan pääoma on yli 100 euroa ja enintään 1.000 euroa) tai 50 euroa (jos velan pääoma on yli 1.000 euroa).
Jatkuvassa palvelusopimuksessa määritelty hinta on kiinteä ja laskutetaan asiakkaalta kerran kuukaudessa. Asiakkaan on esitettävä laskuun kohdistuvat mahdolliset huomautukset seitsemän (7) päivän kuluessa laskun päiväyksestä.
9. Palvelumaksujen muutokset
Hinta tarkistellaan kulujen noustessa, mm PAM kipan palkkaneuvottelut, polttoaine hintojen tai tarvikkeiden voimakas nousu. Hiinnantarkistuksesta ilmoitetaan aina nettisivuilla ja laitetaan yleistiedote. Lisäksi Xxxxxxx Xxxxxx on sopimuskauden aikana oikeutettu tekemään julkisten maksujen, palkkojen ja verojen korotusten mukanaan tuomia muutoksia palvelumaksuihin ilman, että tätä voidaan pitää purkamiseen oikeuttavana sopimuksen muutoksena. Näistä palvelumaksun muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisuuksien mukaan viipymättä niiden perusteiden tultua selvitetyiksi.
10. Siivoussopimuksen muuttaminen ja tilapäinen keskeytys
Sopimuksen mahdollistamat muutokset ovat päteviä vain kirjallisesti tai sähköisesti lähetettyinä. Siivous Solinan on kuitenkin oikeutettu yksipuolisesti muuttamaan sopimusehtoja ilman, että tätä voidaan pitää purkamiseen oikeuttavana sopimuksen muutoksena silloin, kun muutos johtuu lain tai viranomaismääräysten muutoksesta tai toimintaympäristön oleellisesta muuttumisesta ja sopimuksen muuttaminen on välttämätöntä palvelun toteuttamiseksi.
Kotitalousasiakkaalla on oikeus peruuttaa tilapäisesti palvelutilaus ilman kuluja viimeistään kaksi (2) viikkoa ennen sovittua palvelun toimituspäivää. Ilmoittamispäivä ja toimituspäivä lasketaan mukaan viikkoon.
Kotisiivouksen keskeyttäminen loman ajaksi maksimissaan 5 viikoksi. Siivouspalvelu on mahdollista keskeyttää loman ajaksi, mutta siitä tulee tehdä ilmoitus asiakaspalveluun sähköpostilla 2 viikkoa etukäteen.
11. Sopijapuolten maksukyky
Mikäli jompikumpi sopijapuoli joutuu konkurssiin, selvitystilaan, yrityssaneerausmenettelyyn, yksityishenkilön velkajärjestelyyn, ulosottotoimenpiteiden kohteeksi tai muutoin vakaviin taloudellisiin vaikeuksiin eikä tämän vuoksi kykene suorittamaan sopimuksenmukaisia velvoitteitaan ajallaan, on toisella osapuolella oikeus keskeyttää omat suorituksensa ja lisäksi oikeus purkaa sopimus kokonaan tai määrätyiltä osin ilmoittamalla siitä kirjallisesti vastapuolelle.
12. Vaitiolo- ja salassapitovelvollisuus
Siivous Solinan henkilöstö on vaitiolo- ja salassapitovelvollinen asiakkaiden yksityisyyden ja kotirauhan piiriin kuuluvista asioista. Vaitiolo- ja salassapitovelvollisuus on voimassa myös sopimuksen päätyttyä.
13. Vastuu ja vahingot
Siivous Solina vastaa välittömistä vahingoista, jotka sen palveluksessa oleva henkilö on huolimattomuudesta aiheuttanut. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja sen rajoitukset määräytyvät Siivous Solinan kulloinkin voimassa olevan vastuuvakuutuksen ehtojen mukaisesti. Kotiapu Xxxxxxx vastuuta arvioitaessa on lisäksi otettava huomioon asiakkaan mahdollinen myötävaikutus vahingon syntymiseen, asiakkaan antamien tietojen tai toimintaohjeiden mahdollinen puutteellisuus tai virheellisyys sekä se, olisiko asiakas voinut estää tai rajoittaa syntyneen vahingon laajuutta. Siivous Solina ei vastaa missään olosuhteissa asiakkaalle aiheutuneista välillisistä vahingoista. Xxxxxxx Xxxxxx ei ole vastuussa niistä asiakkaalle aiheutuvista vahingoista, jotka ovat Siivous Solinan vaikutuspiirin ulkopuolella (esim. luonnonilmiöt, huonosti kiinnitetyt kodinlaitteet, häiriöt yleisessä sähkönjakelussa, yleisen liikenteen keskeytyminen tms.).
14. Ylivoimainen este
Xxxxxxx Xxxxxx ei ole vastuussa ylivoimaisesta esteestä tai ennalta arvaamattomasta syystä aiheutuneesta vahingosta. Tällaisia esteitä ovat mm. luonnonmullistukset, rajuilmat, epidemiat, laillinen tai laiton lakko taikka muut työtaistelutoimenpiteet.
15. Sopimuskausi ja irtisanominen
Sopimuskausi ja irtisanominen Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei muuta ole erikseen sovittu. Kotisiivous asiakkailla siivoussopimuksen irtisanomisaika on 31 vuorokautta. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti joko kirjeitse tai sähköpostilla.
Yrityssiivous asiakkailla irtisanomisaika on 120 vuorokautta ja irtisanominen on tehtävä joko kirjeitse tai sähköpostilla. Asiakkaat hyväksyvät sopimuksen kun siivous aloitetaan säännöllisillä käynneillä.
16. Matkakulut
Siivoussopimus sisältää matkakulut 10 km sisältä halmekadulta Jyväskylästä. Xxxxxxxxxxxx matkalta veloitetaan 0,80 €/km ja peräkärryn kanssa kuljettaessa 0,90€/km.
17. Avaimet
Xxxxxxx Xxxxxx säilyttää asiakkaidensa avaimet huolellisesti lukitussa kaapissa toimitiloissa ja luovuttaa ne kulloinkin vuorossa olevalle henkilölle, joka on tulossa asiakkaan luokse. Avaimia ei pysty yksilöimään. Siivous Xxxxxx ei ilman tilaajan lupaa saa kopioida, teettää tai luovuttaa asiakasavaimia ulkopuoliselle henkilölle.
18. Siivoussopimuksen purkaminen
Xxxxxxx Xxxxxxxxx on oikeus purkaa sopimus päättymään välittömästi, jos asiakas laiminlyö sopimuksen mukaiset maksut toistuvasti tai maksu on erääntynyt yli 30 päivää tai jos asiakas toistuvasti rikkoo sopimusta. Asiakkaan on tällöin korvattava Xxxxxxx Xxxxxxxxx sopimusrikkomuksesta aiheutuneet vahingot ja maksamattomat sopimuksen mukaiset maksut. Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, mikäli Xxxxxxx Solina olennaisesti laiminlyö sopimuksen mukaiset velvoitteensa tai muutoin olennaisesti rikkoo tämän sopimuksen ehtoja. Sopimusta ei kuitenkaan saa purkaa, jos osapuoli oikaisee virheellisen menettelynsä ja korjaa tilanteen viiden (5) vuorokauden kuluessa kirjallisen huomautuksen saatuaan.
19. Erimielisyydet ja niiden ratkaiseminen
Osapuolten väliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan hyvässä yhteisymmärryksessä keskinäisin neuvotteluin. Mikäli asiassa ei päästä sovintoon ja sopimuksessa mainitut asiakirjat ovat sisällöltään ristiriidassa, niiden keskinäinen pätevyysjärjestys on seuraava: Voimassa oleva palvelusopimus, palvelusopimuksen liitteenä oleva siivoustehtäväluettelo sekä nämä yleiset sopimusehdot. Viime kädessä erimielisyydet ratkaistaan Keski- Suomen käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.