Kirjepalvelujen

tuote-ehdot sopimusasiakkaille

1.7.2017

Posti Oy Kotipaikka: Helsinki

Y-tunnus: 0109357-9

VAT-tunnus FI01093579 xxx.xxxxx.xx

Sisällysluettelo

1. Yleistä 4

1.1. Soveltamisala ja sovellettavat ehdot 4

1.2. Ahvenanmaa 4

1.3. Määritelmät 4

1.4. Osoiteselvitys, edelleen lähettäminen ja perillesaamattomat lähetykset 4

1.5. Säilytysaika 4

1.6. Lähetysten mitat 4

1.7. Asiakkaan velvollisuudet 4

1.8. Postin oikeus poiketa Asiakkaan tilaamasta Palvelusta 4

1.9. Laboratorionäytteet 5

1.10. Maksutavat 5

2. Kotimaan kirjepalvelut 5

2.1. Palvelukuvaus 5

2.2. Rajoitukset 5

2.3. Sähköinen saapumisilmoitus 5

2.4. Priority 5

2.5. Economy 5

2.6. Kirjattu kirje 6

2.7. Saantitodistuskirje 6

2.8. Postivakuutettu lähetys 7

2.9. Kirjepalveluiden lisäpalvelut 7

3. Kotimaan vastauspalvelut 8

3.1. Palvelukuvaus 8

3.2. Rajoitukset 8

3.3. Asiakkaan vastuu 8

3.4. Hinnoitteluperusteet 8

3.5. Korvaukset 8

3.6. Lisäpalvelut 8

3.7. Economyvastaus 8

3.8. Priorityvastaus 8

3.9. Vastauspalveluiden lisäpalvelut 9

4. Suoramarkkinointipalvelut 9

4.1. Palvelukuvaus 9

4.2. Asiakassuora 9

4.3. Asiakassuoran lisäpalvelut 9

5. Pientavaralähetykset 10

5.1. Palvelukuvaus 10

5.2. Pienlähetys 10

5.3. Pienlähetyksen lisäpalvelut 10

5.4. Näytelähetys 10

6. Kansainväliset kirjepalvelut 11

6.1. Palvelukuvaus 11

6.2. Jälleenpostitusmaksu 11

6.3. Tullaus 11

6.4. Kuljetusaika-arvio 11

6.5. Rajoitukset 11

6.6. Erityiset rajoitukset 11

6.7. Maakohtaisten ehtojen noudattaminen 11

6.8. Aina kielletyt sisällöt 11

6.9. Priority- kirje ulkomaille 12

6.10. Economy- kirje ulkomaille 12

6.11. Vastauslähetys ulkomaille 12

7. Kansainvälisen kirjeen lisäpalvelut ja muut palvelut 12

7.1. Maksikoko-lisäpalvelu 12

7.2. Kirjattu kirje ulkomaille 12

7.3. Saantitodistus ulkomaille 13

7.4. Exprès-Pika 13

KIRJEPALVELUJEN TUOTE-EHDOT SOPIMUSASIAKKAILLE

1. Yleistä

1.1. Soveltamisala ja sovellettavat ehdot

Näitä tuote-ehtoja noudatetaan Posti Oy:n (jäljem- pänä Posti) kirjepalveluissa (Palvelut) 1.7.2017 al- kaen. Palvelut ovat tarjolla yritys- ja yhteisöasiak- kaille Manner-Suomessa, käyttö edellyttää sopi- musta Postin kanssa. Tuote-ehtojen lisäksi noudate- taan Postin ja Asiakkaan välistä sopimusta ja kulloin- kin voimassaolevia Posti Oy:n yleisiä sopimusehtoja (yleiset sopimusehdot) sekä tuotteeseen sovelletta- vaa lainsäädäntöä (postilaki, tiekuljetussopimuslaki tai Maailman postiliiton yleissopimus).

1.2. Ahvenanmaa

Ahvenanmaan maakuntaan osoitettuihin tavaraa si- sältäviin lähetyksiin on liitettävä mukaan tullin edel- lyttämät asiakirjat.

1.3. Määritelmät

Perusjakelu on postin jakelua arkipäivisin (ma–pe).

Lähetysten seuranta: Lähetyksellä voi olla yksilölli- nen seuranta, jolloin lähetyksen kulku rekisteröidään käsittelyprosessin eri vaiheissa. Asiakas voi tarkistaa lähetyksen tilanteen lähetystunnuksen avulla.

SDR tarkoittaa Kansainvälisen valuuttarahaston määrittelemää erityistä nosto-oikeutta, jonka arvo muodostuu eri valuutoista (IMF Special Drawing Right).

1.4. Osoiteselvitys, edelleen lähettäminen ja pe- rillesaamattomat lähetykset

Pääsääntöisesti Posti jakaa kotimaan kirjelähetyksen lähettäjän ilmoittamaan osoitteeseen. Jos lähettäjän valitsemaan palveluun kuuluu osoiteselvitys, Posti toimittaa lähetyksen edelleen vastaanottajan uuteen osoitteeseen ilman eri maksua. Mikäli lähetykseen ei kuulu osoiteselvitystä, lähetys toimitetaan edelleen vain, jos vastaanottaja tai Asiakas on sopinut palve- lusta erikseen (Tiedotuspalvelu).

Kansainvälisissä palveluissa Posti toimittaa lähetyk- set vastaanottajan osoitemaan jakeluoperaattorille. Lähetysten jakelu ja muu käsittely, kuten osoiteselvi- tys, edelleen lähetys ja säilytysaika vaihtelevat osoi- temaittain.

Perillesaamattomat kirjelähetykset palautetaan lähettä- jälle, mikäli lähettäjän osoitetiedot on merkitty lähetyk- sen päällykseen. Perillesaamattomat lähetykset käsitel- lään lähetyksen tuote-ehtojen ja yleisten sopimusehto- jen mukaisesti.

1.5. Säilytysaika

Toimipisteestä noudettavia lähetyksiä säilytetään nou- dettavina toimipisteessä kaksi (2) kalenteriviikkoa. Xxxx- xxxx lähettäminen toimipisteestä toiseen ei jatka yhteen- laskettua säilytysaikaa.

1.6. Lähetysten mitat

Lähetysten enimmäis- ja vähimmäismitat on ilmoitettu hinnastossa.

1.7. Asiakkaan velvollisuudet

Yleisissä sopimusehdoissa sanotun lisäksi Asiakkaan tulee noudattaa Palveluiden käytössä Postin antamia postitus- tai muita ohjeita. Asiakas vastaa siitä, että lä- hetyksiin on merkitty oikeat ja ajantasaiset nimi-, osoite-

, maksu- ja muut mahdolliset Palvelun edellyttämät mer- kinnät. Lähetyksiin on aina merkittävä lähettäjän nimi ja Manner-Suomessa sijaitseva osoite lähetyksen mahdol- lista palauttamista varten.

Sitoutumalla näihin tuote-ehtoihin Asiakas antaa ali- hankkijalleen oikeuden lajitella lähetyserä ja sen osoite- aineisto Postin Lajittelupalvelulla ilman eri valtuutusta. Posti Lajittelupalvelun käyttämiseksi Asiakkaan alihank- kijana toimivalla paino-, postitus- tai tulostustalolla tulee olla voimassa oleva sopimus sen käytöstä Postin kanssa.

1.8. Postin oikeus poiketa Asiakkaan tilaamasta Pal- velusta

Postilla on oikeus poiketa Asiakkaan tilaamasta Palve- lusta, jos Asiakkaan valitsemat Palvelut ovat keskenään tai lähetyksen kanssa ristiriitaisia. Posti pyrkii toteutta- maan Palvelun asiakkaan edun turvaavalla tavalla. Ris- tiriitatilanteessa Posti voi muuttaa päätuotetta tai lisäpal- veluita. Jos Asiakkaan lähetys ei vastaa Asiakkaan valit- seman Xxxxxxxx vaatimuksia (esim. lähetyksen koko), Postilla on oikeus käsitellä ja laskuttaa lähetys Palve- luna, jonka ominaisuudet vastaavat Asiakkaan lähetyk- sen ominaisuuksia. Jos kirjeenä postitetun lähetyksen mitat ylittävät kirjeen enimmäismitat, lähetystä pidetään tavaralähetyksenä ja se kuljetetaan ja laskutetaan lähe- tyksen ominaisuuksia vastaavalla palvelulla.

1.9. Laboratorionäytteet

Mikäli lähetyksessä on laboratorionäytteitä, Asiakas vastaa siitä, että kuljetettavaksi jätetty aine on luoki- teltu ja pakattu VAK-lain (719/1994) mukaisesti, pak- kaus on oikein merkitty ja että aineen nimi, luokitus ja muut vaaditut tiedot tulevat oikein tarvittaviin asia- kirjoihin. Asiakkaan on ohjeistettava lähettäjää nou- dattamaan Postin ehtoja sekä erityistä laboratorio- näytteiden lähettämistä koskevaa ohjetta. Jokaiseen lähetykseen on merkittävä lähettäjän ja Asiakkaan yhteystiedot

1.10. Maksutavat

Kulloinkin käytössä olevat maksutavat on kerrottu hinnastossa. Asiakkaan maksutapa saattaa vaikuttaa käytettävissä olevaan palveluvalikoimaan tai Palve- lun hintaan.

2. Kotimaan kirjepalvelut

2.1. Palvelukuvaus

Kotimaan kirjepalveluilla voi lähettää henkilökohtaisia viestejä Suomessa. Lähetykset saavat kirjesalaisuu- den suojan. Kirjelähetys voi painaa enintään 2 kg.

Kirjelähetyksille tehdään osoiteselvitys ja ne lähete- tään ilman eri maksua vastaanottajan uuteen posti- osoitteeseen. Mikäli lähetystä ei pystytä jakamaan, se palautetaan ilman eri maksua lähettäjän kuoreen merkitsemään Manner-Suomessa sijaitsevaan pa- lautusosoitteeseen. Tavalliset kirjeet jaetaan perusja- kelussa. Jos lähetys luovutetaan vain kuittausta vas- taan tai lähetystä ei pystytä sen koon vuoksi jaka- maan, vastaanottajalle toimitetaan ilmoitus, että lä- hetys on noudettavissa Postin toimipisteestä. Kirje- palveluihin sovelletaan postilakia.

Postin vastuu kuljetusajasta päättyy, kun lähetys on jaettu tai saapumisilmoitus on lähetetty vastaanotta- jalle.

2.2. Rajoitukset

Lähetysten sisältörajoitukset Postin yleisten sopi- musehtojen mukaan.

2.3. Sähköinen saapumisilmoitus

Sähköinen saapumisilmoitus on erikseen mainittu nii- den tuotteiden yhteydessä, joissa se on tarjolla. Säh- köistä saapumisilmoitusta voi käyttää vain, jos siitä ja sähköisestä tiedonsiirrosta on erikseen sovittu asiak- kaan ja Postin välillä. Lähettäjä vastaa vastaanotta- xxx xxxxxxxx yhteystietojen välittämisestä Postille ja

siitä, että vastaanottajalle voidaan toimittaa saapumisil- moitusviesti kyseiseen viestikanavaan (esim. tekstiviesti matkapuhelimeen, sähköposti tai paperilla jakeluosoit- teeseen). Lähettäjä vastaa myös vastaanottajan infor- moimisesta siitä, että ulkomailla vastaanotettujen vies- tien ulkomaanveloitusosuus on vastaanottajan vas- tuulla. Sähköistä saapumisilmoitusta ei voi liittää Ahve- nanmaalle eikä yrityspostinumeroon osoitettuihin lähe- tyksiin.

2.4. Priority

2.4.1. Palvelulupaus

Arkipäivinä (ma–pe) Postin ohjeen ja/tai asiakkaan ja Xxxxxx välisen sopimuksen mukaisesti Postiin jätetyt Priority-kirjeet jaetaan vastaanottajille pääsääntöisesti ensimmäisenä arkipäivänä jättöpäivästä lukien ja vii- meistään toisena arkipäivänä jättöpäivästä lukien.

2.4.2. Korvaukset

Vahingonkorvauksen edellytyksenä on, että vahingon voidaan todeta aiheutuneen lähetyksen ollessa Postin vastuulla. Tavallisen kirjeen kulku ei ole seurattavissa, eikä kirjeen saapumista, kulkua tai jakelua ole siksi yleensä mahdollista selvittää jälkikäteen. Postilain mu- kainen enimmäiskorvaus tavallisen kirjeen katoami- sesta, vahingoittumisesta tai viivästymisestä on 50 eu- roa/kirje. Vahingonkorvauksissa noudatettavat periaat- teet on esitetty yleisissä sopimusehdoissa.

2.4.3. Hinnoitteluperusteet

Hinnoittelu perustuu lähetysten kappalemäärään, pai- noon, kokoon, eräkokoon, käsiteltävyyteen ja lähettäjän tekemään esityöhön.

2.4.4. Lisäpalvelut Postiennakko, Maksikoko ja Pika

2.5. Economy

2.5.1. Palvelulupaus

Arkipäivinä (ma–pe) Postin ohjeen ja/tai asiakkaan ja Postin välisen sopimuksen mukaisesti Postiin jätetyt Economy-kirjeet jaetaan vastaanottajille pääsääntöisesti kolmantena arkipäivänä jättöpäivästä lukien ja viimeis- tään neljäntenä arkipäivänä jättöpäivästä lukien.

2.5.2. Korvaukset

Vahingonkorvauksen edellytyksenä on, että vahingon voidaan todeta aiheutuneen lähetyksen ollessa Postin

vastuulla. Tavallisen kirjeen kulku ei ole seuratta- vissa, eikä kirjeen saapumista, kulkua tai jakelua ole siksi yleensä mahdollista selvittää jälkikäteen. Posti- lain mukainen enimmäiskorvaus tavallisen kirjeen katoamisesta, vahingoittumisesta tai viivästymisestä on 50 euroa/kirje. Vahingonkorvauksissa noudatetta- vat periaatteet on esitetty yleisissä sopimusehdoissa.

2.5.3. Hinnoitteluperusteet

Hinnoittelu perustuu lähetysten kappalemäärään, painoon, kokoon, eräkokoon, käsiteltävyyteen ja lä- hettäjän tekemään esityöhön.

2.5.4. Lisäpalvelut Postiennakko, Maksikoko.

2.6. Kirjattu kirje

2.6.1. Palvelulupaus

Kirjattu kirje sisältää lähetysten seurannan. Kirjatun kirjeen postittamisesta annetaan lähettäjälle todis- teeksi yksilöidyllä lähetystunnuksella varustettu kuitti.

Xxxxx toimitetaan Xxxxxx toimipisteeseen noudetta- vaksi, ellei vastaanottajan kanssa ole toisin sovittu. Lähetys on noudettavissa toimipaikasta pääsääntöi- sesti toisena ja viimeistään kolmantena arkipäivänä jättöpäivästä lukien. Kirjatusta kirjeestä toimitetaan vastaanottajalle saapumisilmoitus perusjakelussa tai sähköisellä saapumisilmoituksella. Kirje luovutetaan kuittausta vastaan vastaanottajalle tai tämän valtuut- tamalle. Lähettäjä voi rajoittaa kuittausoikeutta lisä- palvelulla siten, että kirje luovutetaan vain vastaanot- tajalle henkilökohtaisesti.

2.6.2. Rajoitukset

Kirjattua kirjettä on käytettävä yleisten sopimusehto- jen mukaan mm. nimetylle henkilölle asetettujen ar- vopapereiden, maksuvälineiden tai henkilötodistus- ten lähettämiseen.

2.6.3. Korvaukset

Mikäli Kirjattu kirje on viivästynyt, postilain mukainen enimmäiskorvaus on 85 euroa/kirje. Mikäli Kirjattu kirje on kadonnut tai vahingoittunut, postilain mukai- nen enimmäiskorvaus on 340 euroa/kirje. Vahingon- korvauksissa noudatettavat periaatteet on esitetty yleisissä sopimusehdoissa.

2.6.4. Hinnoitteluperusteet

Hinnoittelu perustuu lähetysten painoon.

2.6.5. Lisäpalvelut

Henkilökohtaisesti luovuttaminen, 2. saapumisilmoitus, joka edellyttää sähköisen saapumisilmoituksen käyttöä.

2.7. Saantitodistuskirje

2.7.1. Palvelulupaus

Saantitodistuskirje sisältää lähetysten seurannan. Lä- hettäjä saa sekä Saantitodistuskirjeen postittamisesta että lähetyksen luovuttamisesta vastaanottajalle todis- teeksi yksilöidyllä lähetystunnuksella varustetun tosit- teen. Lähetyksen luovutuksesta lähettäjälle toimitetta- vasta tositteesta ilmenee lähetyksen luovutusaika, ke- nelle lähetys on luovutettu. Tositteet voivat olla myös sähköisessä muodossa.

Xxxxx toimitetaan Xxxxxx toimipisteeseen noudettavaksi, ellei vastaanottajan kanssa ole toisin sovittu. Lähetys on noudettavissa toimipaikasta pääsääntöisesti toisena ja viimeistään kolmantena arkipäivänä jättöpäivästä lukien. Saantitodistuskirjeestä toimitetaan vastaanottajalle saa- pumisilmoitus perusjakelussa tai lähettäjä voi erikseen sopia sähköisen saapumisilmoituksen käytöstä. Kirje luovutetaan kuittausta vastaan vastaanottajalle tai tä- män valtuuttamalle. Lähettäjä voi rajoittaa kuittausoi- keutta lisäpalvelulla siten, että kirje luovutetaan vain vastaanottajalle henkilökohtaisesti.

2.7.2. Rajoitukset

Saantitodistuskirje soveltuu samoihin käyttötarkoituksiin, kuin Kirjattu kirje sekä todisteelliseen tiedoksiantoon.

2.7.3. Korvaukset

Mikäli Saantitodistuskirje on viivästynyt, postilain mukai- nen enimmäiskorvaus on 85 euroa/kirje. Mikäli Saantito- distuskirje on kadonnut tai vahingoittunut, postilain mu- kainen enimmäiskorvaus on 340 euroa/kirje. Vahingon- korvauksissa noudatettavat periaatteet on esitetty ylei- sissä sopimusehdoissa.

2.7.4. Hinnoitteluperusteet

Hinnoittelu perustuu lähetysten painoon.

2.7.5. Lisäpalvelut

Henkilökohtaisesti luovuttaminen, 2. saapumisilmoitus, joka edellyttää sähköisen saapumisilmoituksen käyttöä.

2.8. Postivakuutettu lähetys

2.8.1. Palvelulupaus

Postin välityksellä lähetettävät rahat, arvopaperit, ja- lometallit, jalokivet ja muut arvoesineet on aina lähe- tettävä Postivakuutettuna lähetyksenä. Postivakuute- tut lähetykset käsitellään erityisessä turvakäsitte- lyssä. Palveluun sisältyy käsittely helposti särkyvänä. Käsittely helposti särkyvänä edellyttää, että lähetys on merkitty erikseen Postin helposti särkyvää sisäl- töä osoittavalla merkinnällä.

Postivakuutettu lähetys sisältää lähetysten seuran- nan. Postivakuutetun lähetyksestä postittamisesta annetaan lähettäjälle todisteeksi yksilöidyllä lähetys- tunnuksella varustettu kuitti. Kuitti voi olla myös säh- köisessä muodossa. Lähetys toimitetaan Postin toi- mipisteeseen noudettavaksi, ellei vastaanottajan kanssa ole toisin sovittu. Lähetys on noudettavissa toimipaikasta pääsääntöisesti toisena ja viimeistään kolmantena arkipäivänä jättöpäivästä lukien. Lähe- tyksestä toimitetaan vastaanottajalle saapumisilmoi- tus perusjakelussa tai sähköisellä saapumisilmoituk- sella. Lähetys luovutetaan kuittausta vastaan vas- taanottajalle tai tämän valtuuttamalle.

2.8.2. Rajoitukset

Postivakuutettua lähetystä on käytettävä yleisten so- pimusehtojen mukaan mm. rahan, arvopapereiden ja maksuvälineiden lähettämiseen.

Lähetyksiä tai lähetyseriä, jotka sisältävät huomatta- via määriä rahaa, arvopapereita tai muuta arvokasta Posti ei vastaanota ja kuljeta lainkaan, ei edes Posti- vakuutettuna.

2.8.3. Korvaukset

Mikäli Postivakuutettu lähetys on viivästynyt, enim- mäiskorvaus on 150 euroa/lähetys. Mikäli Postiva- kuutettu lähetys on kadonnut tai vahingoittunut, va- kuutus korvaa vain todella aiheutuneen ja toteen näytetyn esinevahingon enintään vakuutusarvoon saakka. Vahingonkorvauksissa noudatettavat peri- aatteet on esitetty yleisissä sopimusehdoissa.

2.8.4. Hinnoitteluperusteet

Hinnoittelu perustuu lähetysten vakuutusarvoon ja painoon.

2.8.5. Lisäpalvelut

Postiennakko, henkilökohtaisesti luovuttaminen, 2. saa- pumisilmoitus, joka edellyttää sähköisen saapumisilmoi- tuksen käyttöä.

2.9. Kirjepalveluiden lisäpalvelut

Käytettävissä olevat lisäpalvelut voivat vaihdella lähe- tystuotteen ja sen maksutavan mukaan. Tarkempia tie- toja hinnastossa.

2.9.1. Maksikoko

Maksikoko-lisäpalvelu on valittava, jos yksikin kirjeen mitta ylittää 353 mm x 250 mm x 30 mm, tarkemmat mi- tat hinnastossa. Maksikokoisia lähetyksiä ei lähtökohtai- sesti voida jakaa perusjakelussa ison koon vuoksi. Lä- hetyksestä jaetaan noutoilmoitus. Lähetys voidaan myös jakaa perusjakelussa, jos se on postinjakelun jär- jestelyjen kannalta mahdollista.

2.9.2. Postiennakko

Lähetyksen saapumisesta ilmoitetaan saapumisilmoi- tuksella (myös sähköinen) ja se luovutetaan vastaanot- tajalle toimipaikassa Asiakkaan määrittelemää maksua vastaan. Posti tilittää maksun Asiakkaan tilille Suo- messa toimivaan pankkiin 2–4 arkipäivän (ma–pe) kulu- essa maksusta. Posti ei vastaa tilisiirtoon pankkien vä- lillä kuluvasta ajasta. Asiakas vastaa siitä, että tilinu- mero- ja viitetiedot on merkitty täydellisinä, virheettö- minä ja SEPA-määritysten mukaisina postiennakkotoi- meksiantoon. Postiennakon enimmäismäärä on 8.400 euroa. Maksuliikenteessä ei välitetä tiedonantoja. Mak- sikokoinen postiennakolla varustettu kirjelähetys voi pai- naa enintään 500 g. Vahingonkorvauksissa noudatetta- vat periaatteet on esitetty yleisissä sopimusehdoissa.

Postilla on oikeus veloittaa Asiakkaalta postiennakko- summa takaisin, jos postiennakko on maksettu luotto- kortilla ja luottokortin myöntänyt yritys peruuttaa tai ve- loittaa maksun takaisin omien ehtojensa mukaisesti esi- merkiksi ostajan kauppaan liittyvän väitteen takia.

2.9.3. Pika

Arkipäivinä (ma–pe) Postin ohjeen ja/tai asiakkaan ja Postin välisen sopimuksen mukaisesti Postiin jätetyt Pika-lisäpalvelulliset lähetykset jaetaan vastaanottajille seuraavana arkipäivänä jättöpäivästä lukien.

Lähetyksen vastaanotto Xxxxxxxx sekä luovutus vastaan- ottajalle rekisteröidään seurantajärjestelmään. Pika-lisä- palvelun käyttö edellyttää, että lähetykset postitetaan muista lähetyksistä eriteltyinä Postin toimipaikasta tai

muusta erikseen sovitusta paikasta. Jos lähetystä ei ole postitettu edellä kuvatulla tavoin eriteltynä, sen sisältö ei sovi lentokuljetukseen tai lähetys edelleen- lähetetään osoitteen virheellisyyden tai vastaanotta- jan toimeksiannon perusteella, Posti ei vastaa toimi- tusajan toteutumisesta. Pikalähetykset jaetaan posti- lokeroon, vain jos se on ainoa osoite.

Mikäli Pika-lisäpalvelullinen kirje on viivästynyt, posti- lain mukainen enimmäiskorvaus on 150 euroa/kirje. Mikäli Pika-lisäpalvelullinen kirje on kadonnut tai va- hingoittunut, postilain mukainen enimmäiskorvaus on 340 euroa/kirje. Vahingonkorvauksissa noudatettavat periaatteet on esitetty yleisissä sopimusehdoissa.

2.9.4. Lauantaijakelu

Erikseen määritellyillä alueilla lähetykset jaetaan eril- lisjakelussa lauantaina. Palvelu sisältää pika-lisäpal- velun mukaisen käsittelyn. Asiakkaan tulee varmis- taa vastaanottajalta, että jakajalla on esteetön pääsy vastaanottajan postiluukulle tai -laatikolle. Mikäli lä- hetystä ei saada jaettua lauantaina, lähetys jaetaan seuraavan arkipäivän perusjakelussa. Palvelun saa- tavuusalueet on tarkistettavissa Postin internetsi- vuilta.

2.9.5. Toinen saapumisilmoitus

Toinen saapumisilmoitus on mahdollista saada lisä- palveluna, jos asiakas käyttää Sähköistä saapumisil- moitusta. Lisäpalvelu sisältää muistutuksen vastaan- ottajalle, jos lähetystä ei ole noudettu palveluun kuu- luvan ensimmäisen saapumisilmoituksen perus- teella.

2.9.6. Henkilökohtaisesti luovuttaminen

Lisäpalvelulla voidaan rajoittaa lähetyksen luovutta- minen vain vastaanottajaksi merkitylle luonnolliselle henkilölle. Tällöin lähetystä ei luovuteta valtakirjalla. Yritys- tai yhteisövastaanottajalle osoitetun lähetyk- sen luovutusta ei voi rajoittaa lisäpalvelulla.

3. Kotimaan vastauspalvelut

3.1. Palvelukuvaus

Asiakas saa käyttöönsä tunnuksen, jolla merkityt lä- hetykset toimitetaan Asiakkaan määrittelemään osoitteeseen Manner-Suomen sisällä ja joiden posti- maksut veloitetaan Asiakkaalta. Postilla on oikeus hävittää Vastauspalvelu-lähetykset, mikäli Asiakkaan ilmoittama toimitusosoite on virheellinen/vanhentunut tai Asiakkaan sopimus vastauspalveluista on päätty- nyt.

3.2. Rajoitukset

Priority-vastauspalvelu on käytettävissä ainoastaan sil- loin, kun vastaanottajan toimitusosoite sijaitsee erikseen määritellyillä postinumeroalueilla. Palvelun saatavuus- alueet on tarkistettavissa Postin internet-sivuilta. Palve- lun käyttö edellyttää, että asiakkaalla on vähintään

250.000 Priority-vastauslähetystä vuosittain.

3.3. Asiakkaan vastuu

Asiakkaan tulee ilmoittaa voimassa oleva Manner-Suo- messa sijaitseva Vastauslähetysten toimitusosoite Pos- tille. Toimitusosoitteen muutoksista on ilmoitettava kirjal- lisesti vähintään 14 päivää ennen muutosta. Asiakas si- toutuu maksamaan Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx postimaksut.

3.4. Hinnoitteluperusteet

Hinnoittelu perustuu lähetysten kappalemäärään, pai- noon, kokoon ja kulkunopeuteen.

3.5. Korvaukset

3.6. Lisäpalvelut

Maksikoko, Lisälajittelu (infokoodi), Pikavastaus, Lauan- taijakelu ja Postivakuutettu vastauslähetys.

3.7. Economyvastaus

3.7.1. Palvelulupaus

Economy-vastauslähetykset kuljetetaan Economy-kir- jeen nopeudella ja jaetaan Asiakkaalle tämän sopimuk- sessa ilmoittamaan toimitusosoitteeseen perusjakelussa erikseen niputettuna.

3.8. Priorityvastaus

3.8.1. Palvelulupaus

Priority-vastauslähetyspalvelulla vastauslähetykset toi- mitetaan Priority-kirjeen nopeudella.

3.9. Vastauspalveluiden lisäpalvelut

3.9.1. Pikavastaus

Erikseen määritellyillä alueilla vastauslähetykset jae- taan Pika-lisäpalvelun tavoin. Palvelu sisältää pika- lisäpalvelun mukaisen käsittelyn. Palvelun saata- vuusalueet on tarkistettavissa Postin internet-sivuilta.

3.9.2. Lisälajittelu (infokoodi)

Lisälajittelupalvelussa Posti lajittelee sovitulla info- koodilla merkityt lähetykset erikseen muista asiak- kaan vastauslähetyksistä ja ne on mahdollista ohjata eri toimitusosoitteeseen, kuin muut vastauslähetyk- set.

3.9.3. Postivakuutettu vastauslähetys

Palvelulla lähetykset palautetaan asiakkaalle posti- vakuutettuna. Palvelun käytöstä on sovittava erik- seen. Palvelu soveltuu tilanteisiin, joissa lähetyksen sisältö edellyttää lähettämistä postivakuutettuna. Lä- hetyksiä tai lähetyseriä, jotka sisältävät huomattavia määriä rahaa, arvopapereita tai muuta arvokasta Posti ei vastaanota ja kuljeta lainkaan, ei edes Posti- vakuutettuna.

4. Suoramarkkinointipalvelut

4.1. Palvelukuvaus

Suoramarkkinointipalveluilla voi lähettää markkinoin- tilähetyksiä, tiedotteita tai muita vastaavia suurelle vastaanottajajoukolle tarkoitettuja viestejä. Pääsään- töisesti Posti jakaa lähetyksen lähettäjän ilmoitta- maan osoitteeseen. Suoramarkkinointipalveluihin ei kuulu osoiteselvitystä. Mikäli vastaanottajan osoite on virheellinen tai lähetystä ei saada jaettua perille muusta Postista riippumattomasta syystä, Postilla on oikeus hävittää lähetys yleisten sopimusehtojen mu- kaisesti, ellei Asiakas ole toisin erikseen sopinut (Tiedotuspalvelu). Lähetykset jaetaan vastaanottajille perusjakelussa.

4.2. Asiakassuora

4.2.1. Palvelulupaus

Arkipäivinä (ma–pe) lajittelukeskukseen, terminaaliin siellä ilmoitettuun viimeiseen jättöaikaan mennessä (pääsääntöisesti viimeinen postiinjättöaika on klo 17.00) jätetyt Asiakassuora-lähetykset jaetaan vas- taanottajille pääsääntöisesti kolmantena arkipäivänä jättöpäivästä lukien ja viimeistään neljäntenä arkipäi- vänä jättöpäivästä lukien.

4.2.2. Rajoitukset

Luottamuksellisia tai henkilökohtaisia lähetyksiä, kuten esimerkiksi laskuja, tiliotteita tai bonuspistetiedotteita ei saa lähettää Asiakassuorana, vaan niiden lähettämi- seen on käytettävä Kirjepalveluita. Jos lähetys ylittää ja- kelutuotteen enimmäiskoon, Postilla on oikeus taittaa lä- hetys. Postilla on oikeus veloittaa hinnaston mukainen maksu taittamisesta tai muusta aiheutuneesta lisä- työstä, jos asiakas ei ole toiminut postittamisessa ehto- jen tai ohjeiden mukaisesti. Enimmäispaksuuden (20 mm) ylittävään lähetykseen lisätään maksullinen Li- säkäsittely.

4.2.3. Korvaukset

Vahingonkorvauksen edellytyksenä on, että vahingon voidaan todeta aiheutuneen lähetyksen ollessa Postin vastuulla. Asiakassuora -lähetyksen kulku ei ole seurat- tavissa, eikä lähetyksen saapumista, kulkua tai jakelua ole siksi yleensä mahdollista selvittää jälkikäteen. Mikäli lähetys on Postin tuottamuksesta kadonnut, vahingoittu- nut tai viivästynyt, lähetyksestä korvataan enintään sen postimaksu.

4.2.4. Hinnoitteluperusteet

Hinnoittelu perustuu lähetysten kappalemäärään, pai- noon, kokoon, eräkokoon, käsiteltävyyteen ja lähettäjän tekemään esityöhön.

4.3. Asiakassuoran lisäpalvelut

4.3.1. Tiedotuspalvelu

Asiakassuora-lähetyksiin voidaan liittää erillinen Tiedo- tuspalvelu, jossa lähettäjälle ilmoitetaan vastaanottajan muuttuneesta osoitteesta ja lähetykset toimitetaan edel- leen uuteen osoitteeseen tai palautetaan lähettäjälle.

4.3.2. Lisäkäsittely

Lisäkäsittely-lisäpalvelussa Asiakas voi ostaa lähetysten esikäsittelyä Postilta, kun esimerkiksi lähetyksen pak- suus, konekelpoisuus, kimputus tai muut tuotekohtaiset ominaisuudet poikkeavat Yrityshinnastossa tai muissa Postin ohjeissa määritellyistä. Tuotekohtaiset lisäkäsit- telytoimet ja hinnat ilmenevät hinnastosta ja Postin oh- jeista.

3.3.3 Taittaminen

Mikäli lähetys ylittää jakelutuotteelle määritellyn enim- mäiskoon, on Postilla oikeus taittaa asiakkaan lähetys postiluukkuun/-laatikkoon sopivaksi.

5. Pientavaralähetykset

5.1. Palvelukuvaus

Pientavaralähetykset ovat tavarankuljettamiseen kir- jeverkossa soveltuvia palveluja, joihin sovelletaan tiekuljetussopimuslakia.

5.2. Pienlähetys

5.2.1. Palvelulupaus

Pienlähetykset kuljetetaan Economy-kirjeen nopeu- della ja jaetaan perusjakelussa. Mikäli lähetystä ei pystytä koon vuoksi jakamaan, lähetys viedään nou- dettavaksi Postin toimipisteeseen ja tästä jätetään vastaanottajalle ilmoitus. Postin vastuu kuljetusajasta päättyy, kun lähetys on jaettu tai siitä on jätetty nou- toilmoitus. Lähetys voi painaa enintään 2 kg.

Lähetyksille ei tehdä osoiteselvitystä, jolloin lähetystä ei lähetetä vastaanottajan uuteen osoitteeseen, eikä perillesaamatonta lähetystä palauteta lähettäjälle, ellei Asiakas ole toisin erikseen sopinut (Tiedotuspal- velu). Posti voi hävittää tai myydä perillesaamatto- mat Pienlähetykset yleisten sopimusehtojen mukai- sesti.

5.2.2. Rajoitukset

Lähetysten sisältörajoitukset Postin yleisten sopi- musehtojen mukaan.

5.2.3. Korvaukset

Vahingonkorvauksen edellytyksenä on, että vahin- gon voidaan todeta aiheutuneen lähetyksen ollessa Postin vastuulla. Pienlähetyksen kulku ei ole seurat- tavissa kattavasti eikä lähetyksen saapumista, kul- kua tai jakelua ole siksi yleensä mahdollista selvittää jälkikäteen. Tiekuljetussopimuslain mukainen enim- mäiskorvaus viivästyksestä on kuljetusmaksu ja va- hingoittumisesta tai katoamisesta 20 €/lähetyksen painokilo. Vahingonkorvauksissa noudatettavat peri- aatteet on esitetty yleisissä sopimusehdoissa.

5.2.4. Hinnoitteluperusteet

Hinnoittelu perustuu lähetysten kappalemäärään, painoon, käsiteltävyyteen ja lähettäjän tekemään esi- työhön.

5.3. Pienlähetyksen lisäpalvelut

Lisäpalveluiden lisäksi Pienlähetykseen voidaan liittää erillinen Tiedotuspalvelu, jossa lähettäjälle ilmoitetaan vastaanottajan muuttuneesta osoitteesta ja lähetykset toimitetaan edelleen uuteen osoitteeseen tai palaute- taan lähettäjälle.

5.3.1. Lisäkäsittely

5.4. Näytelähetys

5.4.1. Palvelulupaus

Arkipäivinä (ma–pe) Postin ohjeen ja/tai asiakkaan ja Postin välisen sopimuksen mukaisesti Postiin jätetyt Näytelähetykset jaetaan vastaanottajille seuraavana ar- kipäivänä jättöpäivästä lukien.

Palveluun sisältyy käsittely helposti särkyvänä sekä maksikokoisena ja pika-lisäpalvelu.

Näytelähetyksen vastaanotto sekä luovutus vastaanot- tajalle rekisteröidään seurantajärjestelmään. Näytelähe- tys toimitetaan Postin toimipisteeseen noudettavaksi, ellei vastaanottajan kanssa ole toisin sovittu.

Näytelähetyspalvelun saatavuusalueet ovat tarkistetta- vissa Postin internet-sivuilta.

5.4.2. Näytelähetyksen lisäpalvelut

5.4.2.1. Lauantaijakelu

Erikseen määritellyillä alueilla lähetykset jaetaan erillis- jakelussa lauantaina. Palvelu sisältää pika-lisäpalvelun mukaisen käsittelyn. Asiakkaan tulee varmistaa vas- taanottajalta, että jakajalla on esteetön pääsy vastaan- ottajan postiluukulle tai -laatikolle. Mikäli lähetystä ei saada jaettua lauantaina, lähetys jaetaan seuraavan ar- kipäivän perusjakelussa. Palvelun saatavuusalueet on tarkistettavissa Postin internetsivuilta.

6. Kansainväliset kirjepalvelut

6.1. Palvelukuvaus

Kansainvälisillä kirjepalveluilla voi lähettää henkilö- kohtaisia viestejä Suomesta muihin maihin. Kirjesa- laisuuden suoja vaihtelee maittain. Kirjelähetys voi painaa enintään 2 kg. Lähetysten vähimmäis- ja enimmäismitat on ilmoitettu yrityshinnastossa.

6.2. Jälleenpostitusmaksu

Maailman postiliiton yleissopimuksen mukaisesti osoitemaan postioperaattori voi periä lisämaksua lä- hetyksistä, mikäli se tulkitsee, että Asiakkaan lähe- tykset on tuotettu tai julkaistu osoitemaassa tai jos- sakin kolmannessa maassa, joka ei ole postitusmaa, tai lähetysten lähettäjän kotipaikan katsotaan olevan osoitemaassa tai sanotussa kolmannessa maassa. Asiakas on velvollinen maksamaan osoitemaan pos- tioperaattorin jälleenpostitusvaateen perusteella Asi- akkaan maksamien arvonlisäverottomien postimak- sujen ja osoitemaan postioperaattorin veloittaman ja- keluhinnan erotuksen lisättynä kahdellakymmenellä

(20) prosentilla.

6.3. Tullaus

EU-maiden ulkopuolelle sekä Euroopan Unionin val- miste- ja arvonlisäveroalueen ulkopuolisille erityisalu- eille osoitettuihin tavaraa sisältäviin lähetyksiin on lii- tettävä tulliluettelo CN22, jos sisällön arvo on kor- keintaan 300 SDR:ää (noin 350 euroa). Mikäli sisäl- lön arvo ylittää 300 euroa, lähetykseen on liitettävä CN22:n yläosa sekä tulliluettelo CN23 osoitemaan vaatimina kappaleina. Tulliluettelo tulee täyttää ohje- tekstien mukaisesti, ja siihen on merkittävä lähetyk- sen sisältö, arvo ja alkuperämaat artikkeleittain yksi- tyiskohtaisesti. Tulliluettelon merkinnät tulee tehdä englanniksi, ranskaksi tai osoitemaan hyväksymällä kielellä niin yksilöidysti, että mahdollinen tuontitullaus osoitemaassa voidaan vaikeuksitta suorittaa.

Asiakkaan tulee selvittää kulloinkin voimassaolevat Xxxxxx vaatimukset lähetykseen liitettävistä asiakir- joista, tulliluetteloon merkittävistä tiedoista tai muista viranomaisvaatimuksista. Asiakas on vastuussa lä- hetykseen merkityistä tai siihen liittyvistä tiedoista.

Maailman postiliiton yleissopimuksen mukaisesti postioperaattorit eivät koskaan ole vastuussa tulli- luetteloista eivätkä tulliselvityksiin liittyvistä viran- omaispäätöksistä.

Posti hoitaa saapuvien ja lähtevien lähetysten Tullille esittämisen Euroopan yhteisön tullikoodeksista an- netun neuvoston asetuksen (ETY) N:o 2913/92 ja

sen mahdollisten myöhempien muutosten edellyttämällä tavalla. Tarvittaessa Posti voi hoitaa mahdollisen vienti- ja tuontitullauksen eri palveluna.

6.4. Kuljetusaika-arvio

Kansainvälisten postilähetysten kuljetusajat ovat aina arvioita. Maailman postiliiton korvaussäännösten mukai- sesti Posti ei vastaa viivästymisistä kansainvälisessä lii- kenteessä.

6.5. Rajoitukset

Ulkomaille osoitettujen kirjelähetysten sisältöä koskevat Postin tuote- ja sopimusehtojen lisäksi osoitemaan rajoi- tukset sekä kuljetuksiin liittyvät rajoitteet.

6.6. Erityiset rajoitukset

Kansainvälisessä liikenteessä on erityisiä rajoituksia, joiden noudattaminen on Asiakkaan vastuulla. Moniin maihin on kokonaan kiellettyä lähettää rahaa, arvopape- reita tai jalometalleja postitse. Rajoituksia voivat asettaa postisääntelyn ohella mm. kansalliset tulli- ja verosään- nöt. Postilla on oikeus olla kuljettamatta lähetystä, joka on rajoitusten vastainen. Lähetykseen sovelletaan myös Postin yleisten sopimusehtojen mukaisia sisältörajoituk- sia.

6.7. Maakohtaisten ehtojen noudattaminen

Osoitemaat voivat säädellä maahansa saapuvien lähe- tysten sisältöä ja lähetystapoja. Asiakkaan tulee tarkis- taa, että lähetyksen sisältöä on sallittua lähettää osoite- maahan. Kulloinkin voimassa olevat maakohtaiset rajoi- tukset voi tarkistaa osoitemaan kaupallisesta edustus- tosta. Posti julkaisee verkkosivuillaan tiedossaan olevia postisääntelyyn liittyviä yleisimpiä maakohtaisia kieltoja ja rajoituksia, mutta ei vastaa tietojen täydellisyydestä. Ulkomaille ei lähtökohtaisesti voi lähettää sisältöä, jota ei oteta lennoille.

6.8. Aina kielletyt sisällöt

Postin yleisten sisältörajoitusten ja osoitemaan maakoh- taisten rajoitusten lisäksi kansainvälisessä postiliiken- teessä ei saa lähettää huumaavia tai psykotrooppisia ai- neita, pilaantuvia biologisia aineita, tartuntavaarallisia aineita, radioaktiivisia aineita tai tie- tai ilmakuljetuk- sessa vaarallisiksi määriteltyjä aineita tai eläviä eläimiä tai hyönteisiä (poikkeus: mehiläiset, iilimadot, silkkiäis- toukat ja tuhohyönteisten torjujat sekä Drosophilidae- heimon kärpäset virallisesti tunnustettujen tutkimuslai- tosten välillä), aseita, ase- tai räjähdysainejäljennöksiä, tuoteväärennöksiä tai laittomia kopiota tuotteista.

6.9. Priority- kirje ulkomaille

6.9.1. Palvelulupaus

Arkipäivinä (ma–pe) Postiin jätetyt Priority-kirjeet kul- jetetaan Suomesta kohti osoitemaata seuraavana ar- kipäivänä tai muuten ensimmäisellä käytettävissä olevalla yhteydellä. Lähetykset kuljetetaan osoite- maahan pääsääntöisesti lentoteitse ja jaetaan osoi- temaassa vastaanottajille osoitemaan jakeluoperaat- torin määrittelemän toimitusajan puitteissa.

6.9.2. Korvaukset

Kansainvälisessä postitoiminnassa ei korvata lain- kaan tavallisen kirjeen vahinkoja. Paremman suojan saamiseksi on käytettävä Kirjaaminen-palvelua.

6.9.3. Hinnoitteluperusteet

Hinnoittelu perustuu lähetysten kappalemäärään, painoon, kokoon, eräkokoon ja lähettäjän tekemään esityöhön. Maksutapa voi vaikuttaa käytettäviin hin- noitteluperusteisiin. Maksutapakohtaiset hinnoittelu- perusteet ilmenevät hinnastosta.

6.9.4. Priority-kirjeeseen liitettävät palvelut Maksikoko, Exprès-Pika.

6.10. Economy- kirje ulkomaille

6.10.1. Palvelulupaus

Arkipäivinä (ma–pe) Postiin jätetyt Economy-kirjeet toimitetaan Suomesta kohti osoitemaata viimeistään viikon kuluessa postiinjätöstä. Lähetykset kuljetaan osoitemaahan lento- tai pintateitse ja jaetaan osoite- maassa vastaanottajille osoitemaan määrittelemän toimitusajan puitteissa.

6.10.2. Korvaukset

Kansainvälisessä postitoiminnassa ei korvata lain- kaan tavallisen kirjeen vahinkoja.

6.10.3. Hinnoitteluperusteet

Hinnoittelu perustuu lähetysten kappalemäärään, painoon, kokoon, eräkokoon, ja lähettäjän tekemään esityöhön. Maksutapa voi vaikuttaa käytettäviin hin- noitteluperusteisiin. Maksutapakohtaiset hinnoittelu- perusteet ilmenevät hinnastosta.

6.10.4. Economy-kirjeeseen liitettävät palvelut Maksikoko.

6.11. Vastauslähetys ulkomaille

6.11.1. Palvelukuvaus

Asiakas saa käyttöönsä tunnuksen, jolla merkityt lähe- tykset toimitetaan Asiakkaan määrittelemään osoittee- seen ulkomailta Manner-Suomeen ja joiden postimaksut veloitetaan Asiakkaalta. Postilla on oikeus hävittää Vas- tauspalvelu-lähetykset, mikäli Asiakkaan ilmoittama toi- mitusosoite on virheellinen/vanhentunut tai Asiakkaan sopimus vastauspalveluista on päättynyt.

6.11.2. Palvelulupaus

Lähetykset kuljetetaan Economy-kirjeen nopeudella Asi- akkaalle tämän sopimuksessa ilmoittamaan Manner- Suomessa sijaitsevaan toimitusosoitteeseen erikseen niputettuna tai muuten yhteen koottuna.

6.11.3. Korvaukset

Kansainvälisessä postitoiminnassa ei korvata lainkaan tavallisen kirjeen vahinkoja.

6.11.4. Hinnoitteluperusteet

Hinnoittelu perustuu lähetysten kappalemäärään, pai- noon ja kokoon.

6.11.5. Lisäpalvelut Maksikoko.

7. Kansainvälisen kirjeen lisäpalvelut ja muut palve- lut

7.1. Maksikoko-lisäpalvelu

Maksikoko-lisäpalvelu on valittava, kun yksikin kirjeen mitta ylittää koon 353 mm x 250 mm x 30 mm. Maksiko- koinen kirje joko toimitetaan vastaanottajalle perille ja- keluosoitteeseen tai tiedotetaan saapumisilmoituksella noudettavaksi, jakelun suorittavan operaattorin xxxx- xxxxxxxxxx riippuen.

7.2. Kirjattu kirje ulkomaille

Kirjatusta kirjeestä annetaan lähettäjälle todisteeksi yk- silöidyllä lähetystunnuksella varustettu kuitti.

Lähetykset toimitetaan osoitemaahan ja luovutetaan osoitemaassa maakohtaisten ehtojen mukaisesti.

Tiettyjen maiden osalta lähettäjä voi rajoittaa kirjeen luovutuksen ainoastaan vastaanottajalle henkilökoh- taisesti.

Kansainvälisen kirjatun kirjeen saa osoittaa vain yh- delle vastaanottajalle.

7.3. Saantitodistus ulkomaille

Saantitodistuksen voi liittää Kirjattuun kirjeeseen.

Lähettäjä voi pyytää, että mihin tahansa maahan osoitettu kirjattu kirje luovutetaan vastaanottajalle tai tämän valtuuttamalle saantitodistusta vastaan. Vas- taanottajan tai tämän valtuuttaman sekä osoitemaan postioperaattorin allekirjoittama saantitodistus, josta ilmenee myös luovutuspäivä, palautetaan osoite- maasta lähettäjälle Priority-kirjeen nopeudella.

7.4. Exprès-Pika

Priority-kirje Pika-lisäpalvelulla toimitetaan Suomesta kohti osoitemaata seuraavana arkipäivänä tai arki- lauantaina tai muuten ensimmäisellä käytettävissä olevalla yhteydellä. Lähetys jaetaan osoitemaassa erillisessä pikajakelussa, mikäli osoitemaassa on sel- lainen tarjolla.

Document Metadata

Table of Contents

Kirjepalvelujen

Document Metadata