ELISAN SAUNALAHTI-LIITTYMIEN KÄYTTÖOPAS, HINNASTO JA SOPIMUSEHDOT

ELISAN SAUNALAHTI-LIITTYMIEN KÄYTTÖOPAS, HINNASTO JA SOPIMUSEHDOT

Tämän oppaan avulla otat Xxxxxx Xxxxxxxxxx-liittymäsi helposti käyttöön ja huippunopean

4G-verkon kustannustehokkaasti haltuun.

SISÄLLYS KÄYTTÖÖNOTTO

KÄYTTÖÖNOTTO 3

Näin otat liittymän käyttöön 3

PERUSTOIMINNOT 4

Soittaminen 4

Tekstiviestit 4

Datayhteydet ja internet 4

LISÄOMINAISUUDET 4–9

Soitonsiirrot 4

Vastaaja 5

Latausliittymät 6

Hyvä tietää 7

LIITTYMÄHINNASTO 9–12

Saunalahti Mobiililaajakaista -palvelukuvaus 13–14

YLEISET SOPIMUSEHDOT 15–28

ERITYISEHDOT 29–31

OTA TÄYSI ILO IRTI UUDESTA LIITTYMÄSTÄSI!

Onnittelut erinomaisesta liittymävalinnasta.

Tämän kirjasen avulla hyödynnät monipuolisesti Xxxxxx Xxxxxxxxxx-liittymää ja sen käyttämää kattavaa Elisan verkkoa.

OSOITTAA ASIAA, JOHON KANNATTAA KIINNITTÄÄ HUOMIOTA.

KERTOO PUHELIMEN KÄYTTÖÄ HELPOTTAVASTA VINKISTÄ.

OHJAA RAHANARVOISEN TIEDON ÄÄRELLE.

NÄIN OTAT LIITTYMÄN KÄYTTÖÖN.

1. Laita SIM-kortti laitteeseen ja kytke virta.

2. Jos laite pyytää PIN-koodia, se on 0000.

XXX-xxxxxx voit vaihtaa laitteen asetusvalikosta.

Ensimmäisellä kerralla PIN-koodi on 0000.

Vaihda se saman tien omaan, salaiseen PIN-koodiisi.

ÄLYPUHELIMET TUNNISTAVAT TARVITTAVAT ASETUKSET AUTOMAATTISESTI, MUIHIN PUHE- LINMALLEIHIN SOPIVAT ASETUKSET SAAPUVAT TEKSTIVIESTILLÄ.

MALLIKOHTAISET ASETUKSET PUHELIMIIN JA TABLETTEIHIN LÖYTYVÄT ASIAKASPALVELU- SIVUILTAMME XXXXX.XX/XXXXXXXXXXXXXX

2 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 3

PERUSTOIMINNOT/LISÄOMINAISUUDET LISÄOMINAISUUDET

SOITTAMINEN

KOTIMAAN PUHELUT

Tarkemmat ohjeet puhelun soittamiseen löytyvät puhe- limen käyttöoppaasta. Mobiililaajakaistaliittymä on tar- koitettu tiedonsiirtoon, minkä vuoksi puhelut liittymästä on estetty ja matkapuhelinnumero on salainen.

MATKAPUHELIMESTA SOITTAMINEN VAATII AINA SUUNTANUMERON.

ULKOMAAN PUHELUT

Kun soitat ulkomaiseen numeroon, lisää ulkomaan- tunnus, maanumero ja suuntanumero (ilman ensimmäis- tä nollaa) puhelinnumeron eteen. Ulkomaantunnusta käyttämällä valitset, kenen palveluntarjoajan ulkomaan- puheluhinnastoa käytät puheluihin. Saunalahti-liittymis- sä ulkomaantunnus on 991.

Esim. soitto Ruotsiin: + 46 (Ruotsin maatunnus) 8 (Tukholman suunta) 124567 (vastaanottajan numero)

KORVAA ULKOMAANTUNNUS + -MERKILLÄ, NIIN VÄLTYT ULKOMAANTUNNUSTEN MUISTELULTA JA SAUNALAHDEN EDULLISET 991-ULKOMAAN- PUHELUT OVAT KÄYTÖSSÄSI AUTOMAATTISESTI. ULKOMAANPUHELUHINNASTO ON OSOITTEESSA XXXXX.XX/XXXXXXXXXXXXX/XXXXXXX-XXXXXXXXXX/

TALLENNA NUMEROT HETI KANSAINVÄLISESSÄ MUODOSSA NIIN NE TOIMIVAT MYÖS ULKOMAILLA. ESIM. NUMERO 045 223455 ON KANSAINVÄLISESSÄ MUODOSSA x00000000000. MAANUMERON KANS- SA ENSIMMÄINEN NOLLA JÄTETÄÄN AINA POIS.

ULKOMAILLA MAKSAT MYÖS VASTAANOTETUSTA PUHELUSTA. HINNAT ULKOMAILLA LÖYDÄT OSOITTEESTA XXXXX.XX/XXXXXXXXXXXXX/

KAYTTO-ULKOMAILLA/

Koska soittajan ei voida olettaa tietävän, että olet ulkomail- la, ei häneltä lain mukaan saa laskuttaa ulkomaanpuhelu- osuutta puhelusta. Xxxxxxx vastaanottajana maksat ulko- maan roaming-hinnaston mukaisen vastaanottomaksun. EU- ja ETA-maissa puheluiden vastaanotto on maksutonta.

TEKSTIVIESTIT

Tarkemmat ohjeet tekstiviestin kirjoittamiseen ja lähettämiseen löytyvät laitteesi käyttöoppaasta.

YKSITTÄISEN TEKSTIVIESTIN MAKSIMIPITUUS ON 160 MERKKIÄ. PIDEMMÄT TEKSTIVIESTIT

VÄLITETÄÄN JATKETTUNA VIESTIEN KETJUNA JA JOKAISESTA VIESTISTÄ LASKUTETAAN ERIKSEEN.

TEKSTIVIESTIT TOIMIVAT JOITAIN POIKKEUKSIA LUKUUN OTTAMATTA MYÖS ULKOMAILLA.

DATAYHTEYDET JA INTERNET

Saunalahden liittymiin (pl. Huoleton Puhe ja Tarkka Puhe) sisältyy aina mahdollisuus käyttää internet- palveluita, kuten sähköpostia. Uusimmat älypuhelimet sisältävät lnternet-asetukset automaattisesti, muihin puhelinmalleihin saat asetukset tekstiviestillä,

kun otat käyttöön uuden liittymän tai puhelimen. Mikäli puhelimessasi on 4G-ominaisuus, voit muuttaa liittymä- si 4G -liittymäksi ja hyödyntää nopeaa ja kattavaa Elisan 4G-verkkoa.

SAUNALAHDEN PUHELIITTYMÄLLÄ, JOHON KUULUU MYÖS INTERNETPALVELUT, VOIT KÄYTTÄÄ NETTIÄ MYÖS ULKOMAILLA. HUOMIOITHAN, ETTÄ ULKOMAANKÄYTTÖ ON HINNOITELTU ERIKSEEN MAAKOHTAISESTI. HINNASTON LÖYDÄT XXXXX.XX/ PUHELIITTYMAT/KAYTTO-ULKOMAILLA/. MOBIILI- LAAJAKAISTALIITTYMILLÄ ULKOMAANKÄYTTÖ ON AUTOMAATTISESTI ESTETTY. LIITTYMÄN ESTOJA VOIT MUOKATA OMAELISASSA. ULKOMAILLA INTERNET-KÄYTTÖÄ ON RAJOITETTU SITEN, ETTÄ KULLAKIN LIITTYMÄLLÄ ON 62 EURON SALDORA- JA ULKOMAILLA TAPAHTUVAAN DATASIIRTOON. PALVELUN NIMI ON EU DATAVARTIJA. XXXXXXXXXX TILAAMINEN TAI PALVELUN POISTO ONNISTUU OMAELISASSA.

SOITONSIIRROT

Soitonsiirrolla voit ohjata tulevat puhelut toiseen numeroon. Soitonsiirron voit tehdä myös OmaElisassa tai puhelin- laitteesi asetuksista.

VASTAAJA

Vastaaja toimii henkilökohtaisena puhelinvastaajanasi ympäri vuorokauden ilman erillistä vastaajalaitetta. Saunalahden asiakkaana voit milloin tahansa tilata Vastaaja-palvelun OmaElisassa. Voit nauhoittaa Vastaajaan useita tervehdyksiä ja vaihdella niitä helposti Xxxxxxxxx tervehdysvalikosta. Vastaaja-palvelu ilmoittaa vastaamattomasta puhelusta myös siinä tapauksessa, kun soittaja ei ole jättänyt Vastaajaan viestiä.

VIESTIEN KUUNTELU KOTIMAASSA

• Saat tekstiviestin puhelimeesi, kun olet saanut viestin Vastaajaan

• Soita numeroon 777 tai x000 00 000 000

• Omasta matkapuhelimesta soittaessa et tarvitse salasanaa

WIFI-PUHELUT

Xxxxxx XxXx-xxxxxxxxx voit soittaa ja vastaanottaa puheluita omalla matkapuhelinliittymälläsi laajakaistan WiFi-verkkoa käyttäen, kotona ja vaikka kaukomailla.

XXXXXX XXXX-PUHELUIDEN EDUT

WiFi-puhelu parantaa puheluiden kuuluvuutta sellaisissa rakennuksissa, joissa matkapuhelinverkon kuuluvuus sisätiloissa on heikko.

WiFi-puhelulla voit soittaa kotimaan hintaisia puheluita missä tahansa ulkomailla silloin kun puhelimesi on WiFi- verkossa, esimerkiksi hotellissa, kahvilassa jne. Tämä on selvää säästöä verrattuna roaming-hintoihin, etenkin Euroopan ulkopuolella matkustettaessa.

XXXXXX XXXX-XXXXXXXXX OMINAISUUDET

Puhelut ja tekstiviestit WiFi-verkon yli normaaliin tapaan, omaa matkapuhelinnumeroasi käyttäen.

Puheluiden ja viestien toisella osapuolella ei tarvitse olla WiFi-puheluita aktivoituna, vaan nämä näkyvät hänelle aivan normaaleina puheluina ja viesteinä. Tavoitat siis samat puhelinnumerot kuin normaaleilla matkapuhe- linverkon puheluilla, eikä vastaanottajalla tarvitse olla mitään erillistä palvelua tai sovellusta asennettuna.

WiFi-puhelut ja tekstiviestit veloitetaan liittymäsi nor- maalihinnaston mukaisesti myös ulkomailla. Jos liitty- mässä on rajattomasti kotimaan puheluita tekstiviestejä, se sisältää myös WiFi-puhelut ja -tekstiviestit.

Saat Xxxxxx XxXx-puhelut Elisan Saunalahti 4G

-puheliittymiin.

Aktivoi WiFi-puhelut ilmaiseksi käyttöösi lähettämällä tekstiviesti ”TILAA wifipuhelu” numeroon 18258 (viestin lähetys on maksuton).

Tuetut päätelaitteet ja lisätietoja:

xxxxx://xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/

xxxxxxxx.xx

OmaElisa on kätevä itsepalvelukanava, jossa hoidat asiasi nopeasti ja helposti. Palvelussa voit tehdä muutoksia sopimuksiisi, pitää yhteystietosi ajan tasalla, maksaa laskuja ja paljon muuta. OmaElisaan pääset kirjautumaan Elisa-tunnuksella, jonka voit luoda kirjau- tuessasi OmaElisaan ensimmäisen kerran.

xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx

Asiakaspalvelusivuiltamme löydät hyödyllisiä ohjeita ja vinkkejä kaikkien Saunalahden palveluiden käyttä- miseen. Tarvitsitpa apua laskutusasioissa, puhelimen asetuksissa tai liittymän käyttöönotossa, löydät kaiken tarvitsemasi asiakastukisivuiltamme.

xxxxx.xx/xxxxxx

Hyppää mukaan keskustelufoorumillemme!

Kysy neuvoa ja keskustele muiden käyttäjien sekä elisalaisten osaajien kanssa ympäri vuorokauden.

xxxxx.xx 5

4 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

LISÄOMINAISUUDET LISÄOMINAISUUDET

XXXXX XXXXXXXXXXXX

SUOJAA PERHEEN ÄLYPUHELIMET, TABLETIT JA TIETOKONEET

Xxxxx Xxxxxxxxxxxx -hinnasto	HINTA/KK
Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 1 Asennus yhteen laitteeseen (PC, Mac tai mobiili)	2,90 €
Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 3 Asennus kolmeen laitteeseen (PC, Mac tai mobiili)	6,90 €
Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 6 Asennus kuuteen laitteeseen (PC, Mac tai mobiili)	9,90 €

Xxxxx Xxxxxxxxxxxx huolehtii siitä, että voit huoletta liikkua verkossa, tehdä ostoksia ja käyttää pankkipalveluita ja sosiaalisia medioita. Xxxxx Xxxxxxxxxxxx suojaa tietokoneesi sisältöä ja takaa turvallisen selailun sekä suojaa viruksilta, vakoiluohjelmilta, hakkerihyökkäyksiltä ja identiteettivar- kauksilta. Xxxxx Xxxxxxxxxxxx myös estää haitalliset verkko- sivustot ja verkkohuijaukset sekä suojaa lapsia haitallisilta verkkosivustoilta ja valvoo lasten verkon käyttöä.

Xxxxx Xxxxxxxxxxxx — Tuetut käyttöjärjestelmät Tuetut Microsoft Windows -versiot:

Windows 10, Windows 8, Windows 7 (kaikki versiot), Windows Vista (Service Pack 2 tai uudempi)

Tuetut Apple macOS -versiot:

Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) tai uudempi

Tuetut Android-versiot (puhelin tai tablet):

Android 4.9 tai uudempi

Tuetut Apple iOS -versiot:

Apple iOS 8.0 tai uudempi

LATAUSLIITTYMÄT

SUOSITUT SAUNALAHTI-LIITTYMÄT SAAT MYÖS LATAUSLIITTYMINÄ

Tämä maksutapa soveltuu erinomaisesti esim. perheen jälkikasvulle – ei huolta laskuista ja liittymän käytön kus- tannukset on helppo ennakoida. Latausliittymien käytön hinnat ovat myös erittäin edulliset.

Saunalahti Latausliittymälle ladataan saldoa aina etu- käteen. Latausliittymän saldoa veloitetaan käytön mukaan reaaliakaisesti. Liittymäsaldosta vähenne- tään myös liittymän ja lisäpalveluiden mahdolliset kuukausimaksut.

• Kattaa kaikki suurimmat riskit – virukset, roskapostit, identiteettivarkaudet, tietojen kalastelu, haitalliset verkkosivut jne.

• Monipuolinen lapsilukko sisällön ja käytön rajoituksilla. Mobiililaitteissa myös lapsen paikannusmahdollisuus

• Mobiililaitteiden paikannus, lukitus ja tyhjennys varkaus- tai katoamistapauksissa

• Voit vaihtaa suojattuja laitteita kätevästi OmaElisan kautta

Saunalahti Latausliittymä -asiakkaana saat käyttöösi samoja tarpeellisia palveluita, mitä Saunalahden laskutus- liittymäasiakkaat ovat tottuneet saamaan, esimerkiksi OmaElisan, jossa voit tarkastella puheluerittelyä ja lataus- historiaa ja hallinnoida liittymääsi, katsoa PUK-koodin, tilata uuden SIM-kortin kadonneen tai rikkoutuneen tilalle. Lisäksi saat halutessasi tietosi hakemistopalveluun.

LIITTYMÄTYYPIT

Löydät myynnissä olevat Latausliittymät verkkokau- pastamme osoitteesta xxxxx.xx/xxxxxx kohdasta Latausliittymät

LATAAMINEN

Voit ladata lisää saldoa ja ostaa lisäpalvelupaketteja helposti osoitteessa xxxxx.xxxxx.xx. Xxxxxx voit ostaa myös Otto.-pankkiautomaateilla, Elisan myymälöissä, R- kioskeilla (myös lisäpalvelupaketit myynnissä), S-ryhmän kaupoissa, K-ryhmän kaupoissa ja Shell/St1-huolto- asemilla. Väärään liittymään tehtyä latausta ei palauteta, ole siis tarkkana ladatessasi.

VOIMASSAOLOAIKA

Saunalahti Latausliittymät ovat voimassa 2 vuotta liittymäsopimuksen tekemisestä. Jokainen saldolataus uudistaa voimassaoloaikaa 2 vuodella. Jos et lataa lisää saldoa vähintään kerran kahdessa vuodessa, liittymäsopi- mus päättyy ja käyttämätöntä saldoa tai kuukausimaksu- ja ei hyvitetä.

KUUKAUSIMAKSUT

Kuukausimaksullisen latausliittymän ensimmäinen kuukausi veloitetaan tilausvaiheessa (liittymäsopimuksen tekovaiheessa tai OmaElisassa liittymätyyppiä vaihdet- taessa). Tulevat kuukausimaksut (liittymätyypin ja lisäpal- veluiden kuukausimaksut veloitetaan yhdessä samalla hetkellä) veloitetaan kerran kuussa ja niistä muistutetaan tekstiviestillä usean kerran ennen veloituspäivää. Jos liittymäsaldoa ei ole riittävästi kuukausimaksun veloituk- seen, vaihtuu liittymätyypiksi kuukausimaksuton Norppa tai Norppa+ -liittymätyyppi. Voit tilata OmaElisassa halutessasi uudestaan sinulle sopivan liittymätyypin ja lisäpalvelut. Jos vaihdat OmaElisassa liittymätyyppiä tai lisäpalveluita, hyvitetään vanhan liittymätyypin ja lisäpal- velun käyttämättömät päivät liittymäsaldoosi tilaushet- kellä ja maksat uuden liittymä/lisäpalvelukokonaisuuden ensimmäisen kuukausimaksun kokonaan verkkomaksuna. Tarvitset siis verkkopankkitunnukset liittymän ja lisäpal- veluiden tilaukseen OmaElisassa.

LATAUSLIITTYMIEN SALDOPALVELUT

Kun liittymäsaldosi on alle 5 €:

1. Saat jokaisen maksullisen puhelu- ja viestitapahtuman jälkeen viestin, joka kertoo edellisen tapahtuman veloi- tuksen ja liittymän jäljellä olevan saldon.

2. Voit myös itse tiedustella liittymäsaldoa, liittymätyyppiisi mahdollisesti kuuluvien puheluminuuttien ja tekstiviestien

jäljellä olevia määriä (min/kpl) ja liittymän voimassaoloajan lähettämällä viestin TILI numeroon 18258. Saldokyselyn voit tehdä myös näppäilemällä *100# ja paina lopuksi luuri/ok-näppäintä. Saldokyselyt ovat maksuttomia.

SAUNALAHTI APUSALDO -PALVELU AUTTAA, KUN SALDO ON PÄÄSSYT LOPPUMAAN

Saunalahti Apusaldo -palvelulla voit soittaa maks. 5 minuuttia ja lähettää maks. 5 tekstiviestiä veloituksetta normaalihintaiseen mobiilisuuntaan, kun liittymäsi saldo on loppunut. Saat viestin Saunalahti Apusaldo -palvelun aktivoitumisesta, kun saldo on loppunut.

Kun lataat seuraavan kerran saldoa liittymääsi, Saunalahti Apusaldo -palvelu aktivoituu uudestaan liittymällesi.

Mahdollisesti käyttämättömät Saunalahti Apusaldo

-palvelun puhelut/viestit eivät siirry käytettäväksi saldo- latauksen jälkeen. Palvelu on käytössä kaikissa Saunalahti Latausliittymissä (liittymäsopimuksellinen) ensimmäises- tä saldolatauksesta alkaen kotimaassa.

TÄRKEÄÄ TIETOA!

Liittymätyypin vaihtoja Saunalahti Laskutus ja Latausliitty- mien välillä ei ole toistaiseksi mahdollista tehdä.

0606-, 0707- ja 0708- alkuisten maksupalvelunume- roiden sekä 169-, 177- ja 178-alkuisten SMS-numeroissa tarjottavien maksupalveluiden käyttö ei ole mahdollista Saunalahti Latausliittymistä. Kyseiset palvelut on tarkoitet- tu ns. tavara-ostamiseen, kuten elintarvikkeet, lehtitilaukset, autopesut jne. Saunalahti Latausliittymillä voi käyttää digitaalisesti toimitettavia lisämaksullisia palveluita, kuten sisältöpalvelut, asiointipalvelut, viihdepalvelut, lahjoitukset jne.

HYVÄ TIETÄÄ

UNOHDITKO PIN-KOODISI?

Jos PIN-koodi näppäillään kolme kertaa väärin, liitty- mäkortti lukkiutuu. Avaa kortti PUK- koodilla, jonka olet saanut liittymän mukana. Voit tarkistaa PUK-koodisi veloituksetta myös OmaElisassa. PUK-koodin saat myös asiakaspalvelusta 01019 0240. Asiakaspalvelus koodi on maksullinen (12 €) ja puhelusta veloitetaan liittymä- tyypin mukainen puhelumaksu kotimaan lankaliittymiin. Myös jonotus on maksullista.

6 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 7

MERKITSE KOODIT TALTEEN.

LISÄOMINAISUUDET HINNASTO

VARKAUDEN VARALTA: IMEI-KOODI

IMEI-koodi on puhelimesi mukana tullut laitekoodi. Sen avulla puhelimesi käyttö voidaan estää varkaustapauksis- sa. Koodi on merkitty yleensä puhelimen runkoon akun alle tai puhelimen mukana tulleisiin tarroihin. Koodin saa yleisimmin näytölle näppäilemällä: *#06#. Huomioithan, että varastettu tai kadonnut matkapuhelinliittymä tulee sulkea erikseen. Liittymän tilapäinen sulku onnistuu OmaElisassa tai soittamalla asiakaspalveluumme.

XXXXX XXXXXXXXXXXXXXX — HENKKARIT KÄNNYKÄSSÄ

Liittymäkorttisi kehikossa on raaputuspinta jonka alla on tunnusluku. Tunnusluku kuuluu Elisa Mobiilivarmenne

-palveluun, joka mahdollistaa henkilöllisyyden todistami- sen verkossa, puhelimitse tai kasvokkain. Sen avulla voit kirjautua erilaisiin palveluihin, allekirjoittaa sopimuksia ja maksaa ostoksia. Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx on turvallinen

ja käytössä jo monessa maassa. Nyt sitä voi hyödyntää myös Suomessa. Lue lisää ja ota käyttöön osoitteessa xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx

RAJA-ALUEET

Suomen raja-alueilla puhelin tai nettitikku voi hakeutua ulkomaiseen verkkoon vaikka sinä pysyisitkin Suomes- sa. Välttääksesi yllättävät verkkovierailumaksut, ota asetuksista käyttöön manuaalinen verkonvalinta. Valitse puhelinmallista riippuen verkko ”Saunalahti” tai ”Elisa”. Vaihda takaisin automaattiseen verkonvalintaan ulko- maille matkustaessasi.

Ulkomaiset verkot voit estää myös roaming-estoilla. Estä joko kaikki yhteydet (puhe, viestit, data) tai pelkkä data muissa kuin kotimaan verkossa. Kytke roaming-estot OmaElisassa, tai soittamalla asiakaspalveluun

01019 0240.

Huoleton-liittymät

Huoleton-liittymien kuukausimaksu sisältää normaalihintaiset puhelut, tekstiviestit, multimediaviestit ja videopuhelut kotimaassa sekä tiedonsiirron kotimaassa Elisan verkossa valitulla nopeudella ilman datakattoa. Kuukausimaksu ei sisällä puheluita ja viestejä palvelu-, yritys- ja ulkomaannumeroihin. Huoleton Premium -liittymän käyttö on kotimaan hintojen mukaista EU- ja ETA-maissa*. Ei yrityksille ja ammattikäyttöön.

Liittymätyyppi	Puhelut ja viestit	Mobiililaajakaista, max. Latausnopeus	Kuukausimaksu	Käyttö eu- ja eta-maissa
Huoleton Premium	Rajaton	200 Mbit/s, ei datakattoa	34,90 €/kk	Käyttö kotimaan hinnoilla*
Huoleton 4G	Rajaton	50 Mbit/s, ei datakattoa	29,90 €/kk	Erillinen roaming-lisämaksu veloitetaan
Huoleton 1M	Rajaton	1 Mbit/s, ei datakattoa	24,90 €/kk	Erillinen roaming-lisämaksu veloitetaan
Huoleton Puhe	Rajaton	Ei mobiililaajakaistaa	19,90 €/kk	Erillinen roaming-lisämaksu veloitetaan

* Huoleton Premium-liittymällä datakäyttö on veloituksetonta Pohjolan ja Baltian maissa (Ruotsi, Tanska, Norja, Viro, Latvia ja Liettua). Muissa EU- ja ETA-maissa Huoleton Premium -liittymän veloituksettoman datakäytön määrä on rajoitettu 10Gt/kk. 10Gt/kk ylittävä käyttö veloitetaan kulloinkin voimassa olevan roaming-hinnaston mukaisesti. Käyttöä EU-ja ETA-maissa ei ole tarkoitettu pysyvään verkkovierailuun. Elisan oikeudesta puuttua pysyvään verkkovierailuun on kuvattu tarkemmin Elisan kuluttaja-asiakkaiden matkaviestin- palveluiden erityisehdoissa.

Mobiililaajakaistapalveluiden arvioidut tiedonsiirtonopeudet verkkotekniikoittain löytyvät Elisan Saunalahti -mobiili- laajakaistapalveluiden palvelukuvauksesta.

Huoleton-liittymien pakettiin sisältymättömistä puheluista veloitetaan matkapuhelinmaksu (mpm) 0,09 €/min ja viesteistä 0,09 €/kpl. Pakettiin sisältymättömät puhelut laskutetaan aina alkavan minuutin tarkkuudella.

8 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 9

HINNASTO HINNASTO

Tarkka-liittymät

Tarkka-liittymissä puhelut ja viestit veloitetaan käytön mukaan. Kuukausimaksu sisältää tiedonsiirron kotimaassa Elisan verkossa valitulla nopeudella ilman datakattoa. Tarkka Premium -liittymän käyttö on kotimaan hintojen mukaista EU- ja ETA-maissa*.

Liittymätyyppi	Puhelut ja viestit	Mobiililaajakaista, max. Latausnopeus	Kuukausimaksu	Käyttö eu- ja eta-maissa
Tarkka Premium	0,069 €/min 0,069 €/kpl	200 Mbit/s	29,90 €/kk	Käyttö kotimaan hinnoilla*
Tarkka 4G	0,069 €/min 0,069 €/kpl	50 Mbit/s	24,90 €/kk	Erillinen roaming-lisämaksu veloitetaan
Tarkka 1M	0,069 €/min 0,069 €/kpl	1 Mbit/s	9,90 €/kk	Erillinen roaming-lisämaksu veloitetaan
Tarkka Puhe	0,069 €/min 0,069 €/kpl	Ei mobiililaajakaistaa	4,90 €/kk	Erillinen roaming-lisämaksu veloitetaan

* Tarkka Premium-liittymällä datakäyttö on veloituksetonta Pohjolan ja Baltian maissa (Ruotsi, Tanska, Norja, Viro, Latvia ja Liettua). Muissa EU- ja ETA-maissa Huoleton Premium -liittymän veloituksettoman datakäytön määrä on rajoitettu 10Gt/kk. 10Gt/kk ylittävä käyttö veloitetaan kulloinkin voimassa olevan roaming-hinnaston mukaisesti. Käyttöä EU-ja ETA-maissa ei ole tarkoitettu pysyvään verkkovierailuun. Elisan oikeudesta puuttua pysyvään verkkovierailuun on kuvattu tarkemmin Elisan kuluttaja-asiakkaiden matkaviestin- palveluiden erityisehdoissa.

Mobiililaajakaistapalveluiden arvioidut tiedonsiirtonopeudet verkkotekniikoittain löytyvät Elisan Saunalahti -mobiili- laajakaistapalveluiden palvelukuvauksesta.

Tarkka-liittymien veloitus tapahtuu alkavan minuutin tarkkuudella. Tarkka-liittymien puhelu- ja viestihinnat ovat voimassa normaalihintaisiin kotimaisiin puhelinnumeroihin. Puheluhinnoittelu koskee myös videopuheluita ja viestihinnat koskevat teksti- ja multimediaviestejä. Tarkka-liittymien matkapuhelinmaksu (mpm) on 0,09 €/min.

SAUNALAHTI MOBIILILAAJAKAISTA -LIITTYMÄT

LIITTYMÄ	MAKSIMINOPEUS	HINTA/KK
Mobiililaajakaista 4G	50 Mbit/s	21,90 €
Mobiililaajakaista 4G Super	100 Mbit/s	29,80 €
Mobiililaajakaista 4G Super+	300 Mbit/s	34,90 €
Mobiililaajakaista Tablet 4G*	50 Mbit/s	2,90 €
Mobiililaajakaista Mini laitteiden ohjaukseen	0,12 Mbit/s	4,90 €

HUOM! Mobiililaajakaistapalveluiden toteutuvat tiedonsiirtonopeudet löytyvät Saunalahti Mobiililaajakaistapalveluiden palvelukuvauksesta.

*Satunnaiseen nopeaan internet-selailuun. 0,99 €/vuorokausi (Mobiililaajakaista Tablet 4G) veloitetaan, kun datasiirto vuorokauden aikana ylittää 50 kt.

Liittymien avausmaksu 3,90 €.

Mobiililaajakaista-liittymillä tekstiviestit muihin operaattoreihin maksavat 0,091 €/kpl ja Saunalahti-liittymiin 0,06 €/kpl. Multimedia- viestit maksavat 0,192 €/kpl.

10 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

HUOLETON- JA TARKKA-LIITTYMIEN MUU HINNOITTELU

Puhelut ja viestit palvelu- ja yritysnumeroihin sekä muihin erillishinnoiteltuihin numeroihin

Puheluista palvelu-, yritys- tai muihin erillishinnoiteltuihin numeroihin veloitetaan matkapuhelinmaksu (mpm) sekä pal- veluntarjoajan mahdollisesti määrittämä lisämaksu. Palveluviestit veloitetaan palveluntarjoajan määrittämällä hinnalla.

Ulkomaanpuhelut ja -viestit

Puhelut Suomesta ulkomaalaiseen numeroon	Soitettaessa + tai 00 -etuliitteillä ulkomaanpuhelut ovat automaattisesti 991-ulkomaanpuheluita. Voimassa oleva 991-ulkomaanpuheluhinnasto löytyy osoitteesta xxxxx://xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxx/
Teksti- ja multimediaviestit Suomesta ulkomaalaiseen numeroon	0,19 €/kpl
Videopuhelut Suomesta ulkomaalaiseen numeroon	0,19 €/min

Käyttö ulkomailla

Liittymän käytöstä ulkomailla veloitetaan erillisen roaming- eli verkkovierailuhinnaston mukaisesti. Voimassa oleva verkkovierailuhinnasto eri maittain löytyy osoitteesta xxxxx.xx/xxxxxxxxxx

Premium-liittymien puhelut ja viestit EU- ja ETA-maissa Suomeen, oleskelumaahan tai muihin EU- ja ETA-maihin toimivat kotimaan hinnoilla. Datakäyttö Premium-liittymillä on rajatonta Pohjolassa ja Baltiassa (Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Liettua ja Latvia). Muissa EU- ja ETA-maissa Premium -liittymien kuukausimaksu sisältää datasiirtoa 10Gt/ kalenterikuukausi. Kalenterikuukausi määritellään Suomen kellonajan mukaan. 10Gt ylittävästä datasiirrosta veloitetaan voimassa olevan roaming-hinnaston mukaisesti.

Huoleton- ja Tarkka-liittymien muita hintoja ja lisäpalveluita

Avausmaksu	3,90 €
Liittymätyypinvaihto	0 € kerran puolessa vuodessa OmaElisassa
Liittymä ilman markkinointilupaa	1 €/kk
Vastaaja-palvelu	1 €/kk
Saldosopimus (ei saatavilla Huoleton-liittymiin)	3 €/kk Avausmaksu 5 €
Saldomuistutus (ei saatavilla Huoleton-liittymiin)	1 €/kk Avausmaksu 5 €
AlleEuronPäivät (ei saatavilla Huoleton-liittymiin) AlleEuronPäivät lisäpalvelulla normaalihintaiset puhelut ja viestit max. 0,99 €/päivä	1,99 €/kk
Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx	1,99 €/kk
Datapuhelut	mpm

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 11

HINNASTO MOBIILILAAJAKAISTA PALVELUKUVAUS

Toimenpidemaksut

Xxxxxx Xxxxxxxxxx-mobiililaajakaistapalvelut 1.6.2017

Asiakaspalvelun kautta tehtävistä toimenpiteistä veloitetaan Elisan määrittelemä palvelumaksu. Osan muutoksista voit tehdä edullisemmin tai veloituksetta OmaElisa-palvelussa.

Asiakaspalveluhinnaston löydät osoitteesta xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx

Yleistä

– Hinnasto voimassa 1.6.2017 alkaen avatuille Tarkka- ja Huoleton-sopimuksille

– Hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV 24%)

– Laskutusjakso 1 kk

– Saldosopimuksella varustettuja liittymiä ei voi käyttää ulkomailla

– Xxxxxx Xxxx ja Huoleton Puhe -liittymillä multimediaviestien lähetys ja vastaanotto eivät toimi ulkomailla

– 4G-liittymien kuukausimaksut kerryttävät S-bonusta

Lisätietoa ja ehdot Xxxxxxxx kerryttämisestä löydät xxxxx.xx/x-xxxxx

Xxxxxx Xxxxxxxxxx-mobiililaajakaistapalvelut tarjoavat valitun palvelutyypin mukaisen tiedonsiirtoyhteyden kiin- teään kuukausihintaan kotimaassa. Mobiililaajakaistapal- velu voidaan tilata itsenäisenä palveluna tai lisäpalveluna Xxxxxx Xxxxxxxxxx-matkapuhelinliittymiin.

Mobiililaajakaistapalvelut toimivat Elisan matkaviestin- verkon kuuluvuusalueella. Parhaimmat tiedonsiirto- nopeudet saavutetaan 3G (UMTS) ja 4G (LTE)

-verkkojen kuuluvuusalueilla. Näiden verkkojen kuuluvuusalueen ulkopuolella tiedonsiirtoyhteydet toimivat 2G (EDGE ja GSM) -verkoissa. Tarkista ennen palveluiden tilaamista käyttöpaikassasi tarjolla olevat verkkotekniikat ja arvio kuuluvuudesta myyjältä tai osoitteesta xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx.

Asiakkaan päätelaitteesta ja sen asetuksista riippuen tiedonsiirtoliikenteessä on käytössä IPv4- ja/tai IPv6- protokolla. Osoitemuunnosta käyttävässä IPv4-tiedon- siirrossa päätelaite ei saa julkista yksilöllistä IP-osoitetta käyttöönsä, tiedonsiirtoyhteyden avaaminen sisäänpäin on estetty ja yhtäaikaisten yhteyksien määrää on rajoi- tettu. IPv6- tiedonsiirrossa ja IPv4-tiedosiirrossa, kun käytössä on Julkinen IP-osoite -lisäpalvelu, päätelaite saa julkisen IP-osoitteen. Lisätietoa palvelun käytöstä Elisan kuluttaja-asiakkaiden matkaviestinpalveluiden erityis- ehdoissa ja osoitteessa xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx.

KÄYTTÖ ULKOMAILLA

Tiedonsiirtopalveluiden käyttö ulkomailla on mahdollista niissä maissa ja verkoissa, joissa on sovittu paikallisen verkko-operaattorin kanssa verkkovierailusta (roaming). Käytöstä ulkomailla veloitetaan erillisen hinnaston mukaisesti. Hinnasto sisältää tietoa myös lisänopeuksista ja datapaketeista.

TIEDONSIIRTONOPEUDEN VAIHTELUVÄLIT

Mobiililaajakaistapalveluiden tiedonsiirtonopeus riippuu valitusta liittymästä. Tiedonsiirtonopeudet on kuvattu alla olevassa taulukossa.

Tiedonsiirtonopeus riippuu mm. valitusta palvelusta, sijainnista, käytettävissä olevasta verkkotekniikasta, kuuluvuuden voimakkuudesta, häiriötasosta, pääte- laitteen ominaisuuksista ja verkon kuormituksesta. Mobiililaajakaistapalveluiden tiedonsiirtonopeudet voivat tilapäisesti alittaa arvioidun tiedonsiirtonopeuden. Tiedonsiirtonopeuteen voivat vaikuttaa myös esimer- kiksi internetpalveluiden ruuhka, palveluiden käyttöön tarkoitettujen laitteistojen suorituskyky, virustorjunta- ja palomuuripalveluiden sekä muiden käytössä olevien ohjelmistojen aiheuttama kuormitus tai langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö. Lisäksi verkon kuuluvuus- alueissa saattaa esiintyä paikallisia katveita, esimerkiksi naapurirakennukset tai oman talon rakenteet voivat vaimentaa kuuluvuutta sisätiloissa.

12 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 13

MOBIILILAAJAKAISTA PALVELUKUVAUS

ELISAN SAUNALAHTI-MOBIILILAAJAKAISTAPALVELUN NOPEUSLUOKAT

Nopeus- luokka	Arvioitu tiedosiirtonopeus (saapuva) (Mbit/s)			Tiedonsiirtomäärän rajoitukset
	2G	3G	4G LTE
0,128M	0,05 – 0,12	0,05 – 0,12	0,05 – 0,12	ei rajoituksia
0,25M	0,05 – 0,2	0,2 – 0,25		ei rajoituksia
0,5M	0,05 – 0,2	0,4 – 0,5		ei rajoituksia
1M	0,05 – 0,2	0,4 – 1		ei rajoituksia
2M	0,05 – 0,2	0,4 – 2		ei rajoituksia
21M	0,05 – 0,2	0,4 – 21		ei rajoituksia
50M	0,05 – 0,2	0,4 – 35	5 – 50	ei rajoituksia
100M	0,05 – 0,2	0,4 – 35	5 – 100	ei rajoituksia
200M	0,05 – 0,2	0,4 – 35	5 – 200	ei rajoituksia
300M	0,05 – 0,2	0,4 – 35	5 – 300	ei rajoituksia

Arvioitu tiedosiirtonopeus on ilmoitettu liittymien ja lisäpalveluiden nopeusluokkien perusteella verkkotekniikoittain. Tarkista viimeisestä taulukosta, mihin nopeusluokkaan liittymäsi tai lisäpalvelusi kuuluu.

ELISAN YLEISET SOPIMUSEHDOT KULUTTAJA-ASIAKKAILLE

Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto, FiCom ry on neuvotellut nämä sopimusehdot kuluttaja-asiamiehen ja Viestintäviraston kanssa

Nopeus- luokka	Arvioitu tiedonsiirtonopeus (lähtevä)			Tiedonsiirtomäärän rajoitukset
	2G	3G	4G LTE
0,128M	0,05 – 0,12	0,05 – 0,12	0,05 – 0,12	ei rajoituksia
0,25M	0,05 – 0,12	0,05 – 0,25		ei rajoituksia
0,5M	0,05 – 0,2	0,2 – 0,5		ei rajoituksia
1M	0,05 – 0,2	0,2 – 0,5		ei rajoituksia
2M	0,05 – 0,2	0,2 – 0,5		ei rajoituksia
21M	0,05 – 0,2	0,2 – 5		ei rajoituksia
50M	0,05 – 0,2	0,2 – 5	3 – 10	ei rajoituksia
100M	0,05 – 0,2	0,2 – 5	3 – 50	ei rajoituksia
200M	0,05 – 0,2	0,2 – 5	3 – 50	ei rajoituksia
300M	0,05 – 0,2	0,2 – 5	3 – 50	ei rajoituksia

(Mbit/s)

PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE

Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä ehtoihin ja käyttöohjeisiin. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla teleyri- tyksestä, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa teleyritykseltä.

Tässä kansilehdessä kuvataan tiivistetysti sopimusehto- jen keskeisimpiä kohtia asiakkaan ja palvelun käyttäjän kannalta. Sopimussuhteessa noudetaan aina varsinaisia sopimusehtoja eikä tällä kansilehdellä ole oikeudellista sitovuutta.

Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika

Tarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta, milloin sopimus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.

Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista

Nopeus- luokka	Liittymä/lisäpalvelu
0,128M	Mobiililaajakaista Mini (liittymä)
0,5M	Mobiililaajakaista Mini (lisäpalvelu)
1M	Mobiililaajakaista 3G Perus (lisäpalvelu), Huoleton 1M, Tarkka 1M
2M	Mobiililaajakaista Perus 2M
21M	Mobiililaajakaista 3G, Mobiililaajakaista Nopsa, Mobiililaajakaista 3G Perus (liittymä)
50M	Mobiililaajakaista 4G, Huoleton 4G, Tarkka 4G, Mobiililaajakaista Tablet 4G
100M	Mobiililaajakaista 4G Super
200M	Huoleton Premium, Tarkka Premium
300M	Mobiililaajakaista 4G Super+

Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palvelun käytöstä sekä maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Liittymää tai palvelua voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata niiden käytössä ja säilytyksessä korostettua huolellisuutta. Suojaa liittymäsi tai palvelusi älykortti ja laitteesi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasa-

na), jos se on teknisesti mahdollista. Vaihda älykortin ja päätelaitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka et käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Vaihda tunniste heti myös, jos ulkopuolinen saa tietää sen. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä teleyritykseen välttääksesi vastuun mahdollisesta väärinkäytöksestä.

Päätelaitteeseen kuten matkapuhelimeen tai tablettiin voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia, kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja

sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä auto- maattisia päivityksiä tai muita tehtäviä taustalla ilman että aktiivisesti käyttäisit palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakkaana

vastaat näistä aiheutuneista kustannuksista, ei teleyritys. Voit estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät.

Käyttö ulkomailla ja Suomen raja-alueella

Käytä puhelinta tai tietokonetta harkiten ulkomailla, koska puhelut ja tiedonsiirtomaksut latausten ja multimediavies- tien osalta ovat yleensä kalliimpia kuin kotimaassa. Ota selvää hinnoista ennen palvelun käyttöä ulkomailla vältty- äksesi ikäviltä yllätyksiltä. Suomen raja-alueilla liikuttaessa sinun kannattaa valita manuaalisesti oman teleyrityksesi viestintäverkko, jotta voit varmistua tietoliikennemaksujen suuruudesta.

Ulkomailla päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirtokustannukset voivat nousta korkeiksi. Näiden aiheuttamista kustannuksista vastaa asiakas. Ylimääräiset kustannukset voit estää ottamalla verkkovierailumahdolli- suuden pois käytöstä.

Tietoturva

Palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi ja ohjelmistosi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päi- vittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla teleyritykseltä.

Viiveet ja katkokset

Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka siinä ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista. Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.

14 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 15

Muutokset

Palvelun ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä teleyrityksellä on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu heti päättyväksi.

Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä tai

SISÄLLYSLUETTELO

1 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA 17

2 SOPIMUKSEN TEKEMINEN 17

2.1 Sopimus 17

2.2 Ennakkomaksu ja vakuus 17

2.3 Käyttöraja 17

3 PALVELUN TOIMITUS 18

3.1 Toimitusaika 18

3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja

toimituksen edellytykset 18

3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 18

3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen 18

4 PALVELUN KÄYTTÖ 18

4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet 18

4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta 18

4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 19

4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia

keskeisiä seikkoja 20

4.5 Viestintäverkon tietoturva 20

4.6 Palvelun käyttö Suomen raja-alueilla ja ulkomailla .20

4.7 Immateriaalioikeudet 21

4.8 Vikailmoitukset 21

5 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET 21

5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan

oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 21

5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys 21

5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 22

5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 22

sähköisen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta.

Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus tai hävittäminen

Teleyritys voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjojen lisäksi muuta aineistoa. Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää sinua palauttamaan tai hävittämään tämän aineiston.

5.5 Ylivoimainen este 22

5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 23

6 PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN

TAI SULKEMINEN 23

7 MAKSUT 24

7.1 Hinnasto ja perittävät maksut 24

7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta 24

7.3 Laskutus 24

8 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN 25

8.1 Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen 25

8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut 25

8.3 Puhelinnumeron välittyminen 25

9 SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN 25

10 MUUTOKSET JA PALVELUN

LOPETTAMINEN 26

10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin 26

10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen 26

11 SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN 26

11.1 Irtisanominen 26

11.2 Purkaminen 27

11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 27

12 ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS MUUTOSTILANTEESSA 27

13 MUUT EHDOT 28

14 ERIMIELISYYDET 28

15 EHTOJEN VOIMASSAOLO 28

1 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA

Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:

Sopimuksella asiakkaan ja teleyrityksen tekemää sopi- musta palvelusta.

Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt teleyrityksen kanssa sopimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

Yritysasiakkaalla luonnollista henkilöä tai yhteisöä, joka hankkii kuluttaja-asiakkaille suunnattuja palveluja pääasias- sa harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä.

Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta palvelua.

Viestintäpalvelulla puhelinliittymää, internetyhteyspalve- lua tai muuta teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin viestien siirtämisestä teleyrityksen käyttämässä viestintäverkossa.

Muulla palvelulla sellaista teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin viestintäpalveluja ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikannus-, tallennus- tai tietoturvapalvelut, käyttötukipalvelut taikka sisältöpalvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais- tai viihdepalvelut.

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan teleyrityksen tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön asiakkaalle tarjoamiin viestintäpalveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita.

2 SOPIMUKSEN TEKEMINEN

2.1 Sopimus

Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjallisesti. Viestintäpalvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palvelua koskeva sopimus on mahdollista tehdä muotovapaasti.

Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopimus

tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun teleyritys on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asiakkaan tilauksen.

Teleyrityksellä on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksamista.

Tällöin teleyritys voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava.

2.2 Ennakkomaksu ja vakuus

Teleyrityksellä on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopi- muksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoita- vissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva maksuhalutto- muus, maksuhäiriömerkintä, epäonnistunut ulosmittausyri- tys sekä tilanne, jossa asiakkaalla on erääntyneitä maksuja teleyritykselle tai jossa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan.

Teleyritys voi vaatia kohtuullista vakuutta myös sopimus- suhteen aikana, jos viranomainen on todennut asiakkaan maksukyvyttömäksi.

Teleyritys ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmak- susta korkoa. Teleyrityksellä on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimisku- luineen. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palau- tetaan 10 arkipäivän kuluessa sopimuksen päättymisestä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuk- sen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edellytysten täyttymisestä.

2.3 Käyttöraja

Teleyritys tai asiakas voi asettaa kohtuullisen euro- määräisen käyttörajan puhelinliittymälle teleyrityksen palveluvalikoiman mukaisesti. Käyttörajan asettamisesta ei peritä maksua. Saatuaan tiedon käyttörajan ylittymisestä, teleyritys ilmoittaa asiasta käyttäjälle esimerkiksi tekstivies- tillä ja antaa samalla ohjeet, miten käytön rajoittaminen

on estettävissä. Tämän jälkeen teleyritys rajoittaa liittymän käyttöä.

Asiakas vastaa kaikista käyttörajan ylittävistä maksuista

16 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 17

siihen saakka, kunnes teleyritys rajoittaa liittymän käyttöä. Asiakas voi kuitenkin vapautua vastuusta kohdan 4.3 (viestintäpalvelun oikeudeton käyttö) mukaisesti. Käyt- törajaa koskevat tarkemmat tiedot sisältyvät teleyrityksen palvelukohtaisiin ehtoihin.

3 PALVELUN TOIMITUS

3.1 Toimitusaika

Asiakas ja teleyritys sopivat toimitusajan sopimusta teh- täessä. Teleyritys toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana.

3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset

Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:

• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin,

• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitusosoitteessa,

• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännösten mukaisuudesta ja palvelun toimittamisen mahdollisesti edellyttämistä luvista kustannuksineen.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun teleyritys on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet.

3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot

Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuksesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietoturvasta, suojaamisesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin teleyrityksen vastuulla olevat laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia.

3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen

Teleyrityksellä on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista. Asiakkaalla

on kuitenkin oikeus saada puhelinnumeronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle tietoyhteiskuntakaaren mukaisesti.

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Teleyritys ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvas- ta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä.

Teleyrityksellä on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnis- teisiin sopimuksen päätyttyä.

4 PALVELUN KÄYTTÖ

4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet

Teleyritys määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet teleyrityksen palvelukohtai- sissa ehdoissa tai muussa asiakkaalle annettavassa sopimusasiakirjassa.

Teleyritys ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiak- kaan oikeudesta käyttää aineistoa ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta

Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityksen palveluita sopimuksessa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Asiakas ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoimintansa osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta il-

man teleyrityksen suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää.

Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista.

Asiakkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säilytyk- sessä, suojaamisessa ja käytössä korostettua huolellisuutta, koska liittymää ja palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden osta-

miseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että liittymän tai palvelun älykortit (esim. SIM- tai ohjelmakortti) ja lait- teet on suojattu tunnisteilla (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana) ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet säilytetään erillään älykorteista ja laitteista ja siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan tulee vaihtaa älykortin ja laitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka hän ei käyttäisi liittymää, palvelua tai laitet- ta. Älykorttia ja sen tunnistetta tai laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi lompakossa, laukussa tai laatikossa, ja niiden tallellaoloa on seurattava huolellisesti. Jos ulkopuolinen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun.

Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldora- joituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmisto- jen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Teleyritys kuitenkin antaa perustietoa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tietoturvasta.

Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuormitusta tai muuta haittaa tai häiriötä teleyritykselle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon

tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai teleyrityksen huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa teleyritykselle tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimises- tä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa teleyrityksellä on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta.

Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietotur- vaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa teleyrityksen tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Teleyrityksellä on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos teleyritys, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kal-

taista, haitallista aineistoa jollekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin asetettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toi- miin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Teleyritys ilmoittaa toimenpi- teistä tarkoituksenmukaisella tavalla.

Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablettiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä auto-

maattisia päivityksiä tai muita tehtäviä myös taustalla ilman että asiakas aktiivisesti käyttäisi palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakas vastaa näistä aiheutuneista kustannuksista. Asiakas voi estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtävät ja niistä mahdollisesti aiheutuvat kustannukset voi estää päätelaitteen asetusvalikosta, mutta tarkempien tietojen saamiseksi asiakkaan tulee tutustua päätelaitteen käyttö- ohjeeseen. Lisäksi asiakkaan tulee tutustua ohjelmien ja sovellusten ohjeisiin ja ehtoihin.

4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan viestin- täpalvelua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiakkaan suostumusta. Asiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä vain, jos se on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Yritysasiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä, vaikka kyseessä olisi lievä huolimattomuus. Asi- akas ei vastaa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun teleyritys on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä. Välttääkseen vastuunsa oi- keudettomasta käytöstä aiheutuvista maksuista asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus puhelimitse teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaan puhelinnumeroon tai muuta teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaa kanavaa käyttäen. Teleyrityksellä on velvollisuus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettuaan.

Teleyritys voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosilmoituksen tai esitutkintapöytäkirjan arvioidakseen asiakkaan huolellisuusastetta.

Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukaiseen maksutapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oikeudettomas-

18 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 19

ta käytöstä sovelletaan mitä maksupalvelulaissa säädetään.

4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja

Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirtei- den vuoksi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mai- nituista syistä teleyritys ei voi taata palveluiden keskeytyk- setöntä toimivuutta kaikkialla verkon kattavuusalueella (ks. viestintäpalvelun virhe kohta 5.2).

Teleyrityksellä on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Teleyritys voi optimoida verkon osia ja toimintoja verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Teleyrityksellä on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittuminen. Tämä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus hallinnoida liikennettä viestintäver- koissaan, tilapäisesti keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimen- piteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Pysyvistä palvelun käyttöön vaikuttavista muokkaustoi- menpiteistä kerrotaan palvelukohtaisissa ehdoissa.

Puhelinliittymällä yleisessä viestintäverkossa soitettavista hätäpuheluista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Viestintäviraston määräyksessä. Matkapuhelinverkossa toimiva teleyritys huolehtii osaltaan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että asiakas saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen hätänumeroon 112. Soittajan paikannus ja tekstiviestin lähettäminen ei ole matkapuheli- men osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätätekstivies- tin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliittymän palveluiden (esimerkiksi VoIP-palvelut) avulla hätänumeroon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisissa erityisehdoissa.

Teleyritys saa estää viestintäpalvelua koskevan sopimuksen voimassa ollessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kytkykauppaan kuuluvassa päätelaitteessa.

4.5 Viestintäverkon tietoturva

Teleyritys vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoa- mistaan tietoturvapalveluista. Teleyritys ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista teleyrityksestä riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.

Teleyritys voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumi- seksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vastaanottajan viestintämahdol- lisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Teleyritys mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Teleyritys tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimen- piteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.

4.6 Palvelun käyttö Suomen raja-alueilla ja ulkomailla Raja-alueilla Suomen rajojen sisäpuolella automaattista verkonvalintaa käyttävä päätelaite hakee sen viestintä- verkon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan tulisi valita manuaalisesti päätelaitteen asetuksista oman teleyrityksen verkko välttääkseen kotimaan hinnoittelua korkeamman verkkovierailuhinnan. Verkon manuaalivalinta estää puhelun tai datayhteyden siirtymisen vahingossa ulkomaiseen verkkoon. Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita liittymän käytöstä raja-alueilla. Asiakas vastaa raja- alueilla ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista maksuis- ta, jos hän jättää noudattamatta teleyrityksen ohjeita.

Ulkomailla viestintäpalveluiden ja muiden palveluiden käytön kustannukset tai päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirtokustannukset ovat yleensä koti- maan hintoja kalliimpia. Näistä palveluista ja taustateh- tävistä aiheutuneista maksuista vastaa asiakas, joka voi estää ne esimerkiksi estämällä verkkovierailut (ks. lisäksi ohjelmistojen ja sovellusten taustatehtävistä 4.2).

Teleyritys ei vastaa kotimaan palvelun käytön rajoitusten toimimisesta ulkomailla tai vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevista palvelun käytön rajoituksista. Tar-

kempia tietoja on saatavilla teleyrityksen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.

4.7 Immateriaalioikeudet

Teleyrityksen palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaa- lioikeudet kuuluvat teleyritykselle tai kolmannelle taholle. Teleyritys myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettujen oh- jelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä teleyrityksen tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen.

Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää asiakasta palauttamaan tai hävittämään tämän muun aineiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.

4.8 Vikailmoitukset

Teleyritys vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erillisessä vikailmoitusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Teleyritys huolehtii vikatapausten korjaamisesta työajan puitteissa.

5 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET

5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen

Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana eikä tämä johdu asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.

Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on tietoyhteiskuntakaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakiokorvaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos teleyritys tai teleyrityksen käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asiakkaan toiminnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva viivästys.

Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorvausta vain siltä osin kuin vahinko ylittää vakiokorvauksen määrän.

5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys

Virhe

Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisijai- sesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnanalennusta tai palvelun keskeytystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta.

Virheen ulkopuolelle jäävät seikat

• Virheenä ei pidetä esimerkiksi sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat asiakkaan tai muun viestintäpalvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta,

• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta,

• sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistu- va ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökatkokset), tai

• verkon rakennus ja kunnossapitotöistä aiheutuneita tilapäisiä keskeytyksiä (ks. kohta 5.6).

Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä näiden palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintä- palvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii kuten vastaava viestintäpalvelu yleensäkin. Viestin- täpalveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikas-

ta, tiedonsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.

Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laitteiden toimivuudessa puutteita. Teleyritys ei voi taata, että kaikki asiakkaan päätelaitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytettävissä teleyrityksen viestintäverkossa.

20 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 21

Oikaisu

Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia teleyritykseltä virheen oikaisua tai uutta suoritusta. Teleyritys ei kuiten- kaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuusarvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta asiakkaalle kohtuutonta haittaa.

Teleyrityksellä on oikeus oikaista virhe omalla kustannuk- sellaan. Asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheu- tuvat kustannukset jäävät korvaamatta, tai jos kieltäytymi- seen on muu erityinen syy.

Hinnanalennus ja vakiohyvitys

Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuk- sen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysy- mykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa asiak- kaan tekemästä virheilmoituksesta. Jos viestintäpalvelu on keskeytynyt virheen vuoksi, asiakkaalla on tietoyhteiskunta- kaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakiohyvitykseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perusteella. Oikeutta vakiohyvityk- seen ei ole, jos teleyritys osoittaa keskeytyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi kolmannen tahon aiheuttama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin asiakkaalla on kuitenkin oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen.

5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi

Teleyritys korvaa asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai virheestä aiheutuneet välittömät vahingot. Välillisistä vahingoista, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetykses- tä tai ansion menetyksestä, korvataan vain ne menetyk- set, jotka johtuvat teleyrityksen huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Teleyritys ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei

ole tehty yksityiskäytössä, eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahin-

kotapahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä kuten oman ajan käytöstä.

Teleyritys korvaa yritysasiakkaalle palvelun virheestä ja sen viivästymisestä johtuvat, tuottamuksellaan aiheuttamansa välittömät vahingot. Vahingonkorvauksen enimmäismäärä on kuitenkin rajattu yhden kuukauden palvelumaksuun. Jos teleyritys on muutoin velvollinen suorittamaan yritysasi- akkaalle sopimussakkoa, hyvitystä tai muuta korvausta sopimusrikkomuksensa vuoksi, teleyritys on korvausvel- vollinen vain siltä osin, kun asiakkaan kärsimä korvauskel- poinen vahinko ylittää korvauksen määrän. Teleyritys ei korvaa välillisiä vahinkoja yritysasiakkaalle tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan olevista toimista.

Teleyritys ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahingois- ta, ellei kyse ole teleyrityksen alihankkijasta tai teleyritys ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakumppa- neiden osalta. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä teleyritykselle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemi- sesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen.

Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos teleyritys on menetellyt törkeän huolimat- tomasti, kunnianvastaisesti tai arvottomasti tai jos viestin- täpalvelu ei vastaa laissa tai Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.

5.5 Ylivoimainen este

Teleyritys ei vastaa sopimus- tai korvausvelvoitteestaan sil- tä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyt- tää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota teleyritys ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on teleyrityksestä riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja rakennustyöt, kansal-

linen poikkeustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, maksuliikenteen keskeytys, lain- säännös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulkopuolisen aiheuttama kaivuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitus- virheet. Jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kuin olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Tällöin asiakkaalla voi kuitenkin olla oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen (ks. kohta 5.2).

Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauksissa siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este, joita ovat esimerkiksi kansallinen poikkeustila, tulipalo, luonnon- mullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viranomaismääräys tai -päätös.

5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö

Teleyritys saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyt- töä, jos toimenpide on välttämätön verkon rakentamisen, kunnossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimen- piteitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajennustyöt, tu- kiasemien kunnossapito ja palveluoperaattorijärjestelmien huoltotyöt. Teleyritys tekee keskeytyksen asiakasta mah- dollisimman vähän haittaavalla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaavana ajankohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä tehokkaasti etukäteen. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun toimituksessa, jos keskeytys kestää enintään 24 tuntia kalenterikuukaudessa.

6 PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN

Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estämistä. Puhelinliittymän käyttöä voidaan rajoittaa esimerkiksi siten, että asiakas

voi vastaanottaa puheluja, mutta ei voi soittaa muita kuin hätäpuheluja tai mahdollisuuksien mukaan lähettää hätätekstiviestejä.

Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön rajoittamis- ta (esimerkiksi tilaamalla saldorajoitus- tai estopalveluja)

tai palvelun sulkemista teleyrityksen palveluvalikoiman ja/ tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun

toisen käyttöön, teleyritys voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoituksesta tai sulkemisesta suoraan myös palvelun käyt- täjälle. Teleyrityksellä on oikeus periä hinnaston mukainen maksu liittymän uudelleen avaamisesta.

Teleyrityksellä on velvollisuus pyynnöstä sulkea viestin- täpalvelu tai estää sen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttäjä, poliisi, vakuutusyhtiö tai toinen teleyritys ilmoittaa, että päätelaite, liittymäkortti tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on varastettu, kadonnut tai sitä on oikeudettomasti käytetty taikka se on oikeudettomasti toisen hallussa.

Teleyritys voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyttöä, jos

1. asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erääntynyttä maksua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä,

2. asiakas ei ole maksanut muun palvelun erääntyneitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä; tällöin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö estetään tai rajoitetaan,

3. asiakas on ylittänyt asetetun käyttörajan; tällöin liittymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,

4. se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen estämisek- si; tällöin liittymää ei suljeta, mutta muiden palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoitetaan,

5. asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhteydessä vaadittua ennakkomaksua tai vakuutta,

6. tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen viranomai- nen tätä vaatii,

7. asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,

8. asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyttä- en tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä, tai

9. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopimusehtoja.

Teleyrityksellä on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun käyttäminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää tele- yrityksen liittymää viestintäpalveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan teleyrityksen kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.

Lisäksi teleyrityksellä on oikeus olla yhdistämättä puheluita tai muutoin estää sellaisen viestintäpalvelun tai muun palvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudet- toman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.

22 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 23

Teleyrityksellä on oikeus rajoittaa asiakkaan palvelua myös tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi tietoyhteiskuntakaaressa säädetyllä tai tähän rinnastetta- valla muulla laissa säädetyllä tavalla tai viestintäpalvelun tietoyhteiskuntakaaressa säädettyjen laatuvaatimusten täyttämiseksi.

Teleyritys ei sulje tai rajoita viestintäpalvelun käyttöä maksujen laiminlyönnin vuoksi, jos

1. kyseisen liittymän erääntyneiden viestintäpalvelumak- sujen määrä on yhteensä alle 50 euroa tai erääntynyt maksu liittyy muun palvelun käyttämiseen; tällöin teleyritys voi rajoittaa muun palvelun käyttöä tai estää niiden käytön,

2. asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairau- desta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, asiakkaasta riippumattomasta syystä ja erääntynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä, tai

3. asiakas on tehnyt laskusta perustellun laskuhuomautuk- sen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.

7 MAKSUT

7.1 Hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen maksamaan teleyritykselle palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön.

Xxxxxxxxxx päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, laskutuskausista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.

Teleyritys voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kaut- ta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palvelun- tuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.

Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta tai saada hinnan palautusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuoritus elinkeinonharjoittajalta tämän sopimusrikkomuksen vuoksi, on tietoyhteiskuntakaaren nojalla tämä oikeus myös sitä tele- yritystä kohtaan, joka on laskuttanut asiakkaalta kulutushyö- dykkeen. Teleyritys ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan asiakkaalle enempää kuin on tältä saanut maksuina.

Teleyrityksellä on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuu- den ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Jos palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna asiakkaasta johtuvasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta johtuen, asiakkaan on maksettava sopimuksen mukaiset maksut, kuten perus- maksut ja erääntyneet käyttömaksut, siitä huolimatta, että liittymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä.

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa maksuja ja niiden lasken- taperusteita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti.

7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta

Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttamises- ta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. Teleyrityksellä on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta keskeytyksen jälkeen, jos keskeytys on johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttörajoituksen tai palvelun eston poistamisesta. Muista sopimukseen kuulumattomista töistä voidaan periä erillinen maksu.

Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisa- nomisajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.

7.3 Laskutus

Teleyritys lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan lasku- tusosoitteeseen. Lasku tai sen riidaton osa on maksettava viimeistään laskun eräpäivänä laskussa mainituilla tiedoilla. Viivästyneestä maksusta teleyrityksellä on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hinnaston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi teleyri- tyksellä on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet kohtuulliset perintäkulut.

Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksuke- hotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut suoritetusta palvelusta tai toimitetusta hyödyk- keestä laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi. Jos teleyritys käyttää kohdan 11.2 mukaista oikeuttaan purkaa sopimus asiakkaasta johtuvasta syystä, teleyrityksellä on oikeus periä asiakkaalta kohtuullinen korvaus teleyritykselle määräaikaisen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheutuvista vahingoista tai kustannuksista sekä hyvitys asiakkaalle määräaikaisuuden

perusteella myönnetyistä alennuksista ja muista eduista. Korvaus ja hyvitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopimuskaudelle kohdistuvia maksuja. Teleyritys voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksuaikaa.

Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta teleyritys voi periä maksun.

Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palve- luista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen palvelun sulkemista, miten osasuoritus kohdistetaan eri palveluille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdistamista, teleyrityksellä on oikeus päättää saataviensa osasuorituk- sen kohdistamisesta.

Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlas- kun erittely ja yhteyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.

8 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN

8.1 Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen Teleyritys voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin asiakasre- kisteritietoja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasre- kisterin kulloinkin voimassa olevassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät teleyrityksen verkkosivuilta.

Asiakkaalla on oikeus kieltää teleyritystä käyttämästä ja luovuttamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramainon- taan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoi- tepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää asiakkaan antamaa etukäteistä suostumusta.

Teleyritys voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muassa palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, sijaintitiedot sekä viestin- tään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut välitystiedot kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja sijaintitietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.

Teleyrityksellä on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä kuten myyntipuhelut. Teleyritys käyttää tallenteita esimerkiksi liiketapahtumien todentamiseksi,

reklamaatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulu- tukseen. Tarkempaa tietoa tallentamisesta ja nauhoitteiden tarkastusoikeudesta on saatavilla teleyrityksen verkkosivuil- ta tai asiakaspalvelusta.

8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut

Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelinliit- tymän perustiedot julkaistaan puhelinluettelossa, muissa tilaajaluetteloissa sekä erilaisissa numerotiedotuspalveluis- sa joko teleyrityksen tai kolmannen tahon toimesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kolmannelle taholle.

Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen jul- kaiseminen puhelinluettelossa ja numeropalvelussa osittain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellis- ten tietojensa korjaamista sekä tietojensa poistamista.

Jos hakemistopalvelun tai painetun luettelon tiedoissa oleva virhe johtuu teleyrityksen tuottamuksesta, teleyritys valintansa mukaan joko huolehtii parhaaksi katsomallaan tavalla virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta taikka korvaa virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta asiakkaalle aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Painetussa luette- lossa oleva virhe korjataan seuraavassa luettelossa.

8.3 Puhelinnumeron välittyminen

Asiakas voi estää pysyvästi tai puhelukohtaisesti sekä oman numeronsa että sen numeron välittymisen, johon puhelut on siirretty, puhelun vastaanottajalle. Lisäksi asiakas voi estää tulevan puhelun numeron välittymisen itselleen.

Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanottajalle tekstiviesteissä, multimediaviestissä

ja muissa tiedonsiirtoon perustuvissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.

9 SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osa- puolelle ilman teleyrityksen kirjallista etukäteistä suostumusta.

Teleyrityksellä on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Siirtävä teleyritys tai vastaan- ottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.

Sopimukseen perustuvat teleyrityksen saatavat voidaan siir- tää kolmannelle osapuolelle. Kun asiakas on saanut saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.

24 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 25

10 MUUTOKSET ja palvelun lopettaminen

10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan vahingoksi.

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi si- ten, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:

• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudistamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä,

• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumisesta,

• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvis- ta muutoksista kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta,

• teleyrityksen palvelun tai sen ominaisuuden tuottami- sen lopettamisesta,

• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta,

• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudistamisesta kuten vanhentuneen tekniikan korvaa- misesta uudella,

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudellisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä,

• teknisistä järjestelmäuudistuksista,

• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta,

• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta, tai

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, kuten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tietoturvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.

Teleyritys voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi

sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.

Teleyrityksellä on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muu- toksia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.

Lisäksi teleyrityksellä on muun kuin viestintäpalvelun osalta oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahin- goksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.

Teleyrityksellä on oikeus yritysasiakkaan osalta muuttaa sopimusehtoja, palvelukuvauksia, palveluita koskevia maksuperusteita, hintoja ja erityisehtoja ilmoittamalla siitä asiakkaalle.

Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 12.

10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen Teleyrityksellä on oikeus lopettaa määräaikaisen sopimuk- sen mukaisen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen johtuu ylivoimaisesta esteestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota teleyritys ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksentekohetkellä ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkamisesta aiheutuisi teleyritykselle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asiakkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 12 mukaisesti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen.

11 SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN

11.1 Irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestin- täpalvelusopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Teleyritys lähettää irtisanomisesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.

Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muuta palvelua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen, ellei toisin ole sovittu.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus päättymään kahden

(2) viikon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksuvaikeuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riippumattoman syyn takia taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta. Teleyrityksellä on oikeus saada takaisin kytkykaupan yhteydessä luovutettu päätelaite.

Teleyrityksellä on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

11.2 Purkaminen

Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen teleyrityksen viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. So- pimuksen purkaminen voi kohdistua vain siihen palveluun, johon viivästys tai virhe kohdistuu.

• Teleyritys saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen ilmoittamalla siitä etukäteen, jos

• liittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisen edellytykset ovat voimassa, tai

• asiakas tai käyttäjä on tuomittu viestintäpalvelua hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä.

• Teleyritys saa purkaa muuta palvelua koskevan sopi- muksen, jos

• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa,

• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi eikä hän maksa teleyrityksen vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväk- syttävää vakuutta,

• viranomainen on todennut, että asiakas on tahallaan estänyt tai häirinnyt televiestintää, tai

• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennai- sesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään.

• Asiakas ja teleyritys voivat purkaa muuta palvelua kuin viestintäpalvelua koskevan sopimuksen, jos

• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai

• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa koh- dassa 3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteen vuoksi.

Teleyrityksen tulee purkaa viestintäpalvelusopimus kirjallisesti. Asiakas voi purkaa viestintäpalvelusopimuksen suullisesti tai kirjallisesti.

11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on palautettava teleyrityksen omistamat laitteet ja muu

käyttöoikeuden alainen omaisuus sopimuksen päättyessä teleyritykselle sellaisessa kunnossa kuin se normaali kulu- minen huomioon ottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut teleyritykseltä laitteen, laitepalvelun irtisano- minen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttää kohdassa

11.1 sanotun lisäksi, että laite on palautettu teleyrityksen antamien ohjeiden mukaisesti.

Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan ennakkoon maksamat maksut siltä osin kuin ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan eikä kyseessä ole asiakkaan sopimusrikkomus. Teleyritys ei palauta käyttämättä jäävää puheaikaetua tai muuta vastaavaa etua. Sopimuksen päättyessä teleyrityksellä on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.

12 ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS MUUTOSTILANTEESSA

Asiakkaan on huolehdittava siitä, että teleyrityksellä on ajan tasalla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Teleyritys lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutusosoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen taikka so- pimuksen mukaisesti matkaviestinliittymänumeroon taikka yksityiselle sähköiselle käyttäjätilille. Teleyrityksen postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7.) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse, matkaviestinliittymänumeroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.

Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksulai- minlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.

Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen vahin- gokseen tehtyjen viestintäpalveluiden sopimusehtojen, palveluiden tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudesta irtisanoa palvelu viimeistään kuukaut- ta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että ilmoituksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saatavilla. Ilmoitusta ei kuitenkaan voida tehdä ainoastaan matkaviestinliittymänumeroon. Jos muutos perustuu lain- säädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, tele-

26 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 27

yrityksellä on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voimaan.

Muista muutoksista teleyritys ilmoittaa tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.

15 EHTOJEN VOIMASSAOLO

Nämä ehdot ovat voimassa 1.7.2015 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat 1.9.2013 voimaan tulleet Sau-

XXXXXX XXXXXXXXX-ASIAKKAIDEN MATKAVIESTIN- PALVELUIDEN ERITYISEHDOT 15.6.2017

Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan muutoksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi muutoksen kohteena olevan palvelun osalta. Palveluun sovelletaan uusia sopimuseh- toja niiden voimaantulosta alkaen, jos asiakas ei irtisano sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta.

Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua toistaiseksi voimassa olevaa tai määräaikaista sopimusta koskevaa irtisanomisoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se johtuu verolainsäädännön muutoksesta.

Asiakas saa kuitenkin kohdan 11.1 mukaisesti irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon ja muuta palvelua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen.

13 MUUT EHDOT

Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja kuin yleiset sopimusehdot. Nämä muut ehdot ovat etusijalla yleisiin ehtoihin nähden. Xxxxxx sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.

14 ERIMIELISYYDET

Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne teleyritystä vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä teleyrityksellä on kotipaikka tai missä teleyrityksen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauksissa säädetään oikeudenkäymiskaaressa. Jos asialle ei muutoin ole toimi- valtaista tuomioistuinta, sopimusta koskevat riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.

Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimieli- syys myös käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia.

nalahden yleiset sopimusehdot kuluttaja- ja yritysasiakkail- le sekä Elisan yleiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen.

Sopimusehdot ovat saatavissa teleyritykseltä maksutta.

Yleistä ja soveltamisala

Näitä palvelun erityisehtoja sovelletaan Elisan kuluttaja-asiak- kaalle tarjoamiin Saunalahti- ja Elisa- matkaviestinpalveluihin. Lisäksi näitä ehtoja sovelletaan Elisan yritysasiakkaidensa kanssa tekemiin sopimuksiin silloin, kun Elisa tarjoaa yritysasiakkailleen valikoimissaan olevia Saunalahti-matkaviestinpalveluita. Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan Elisan yleisiä sopimusehtoja kuluttajille ja yrityksille sekä muita mahdollisia palvelukohtaisia erityisehtoja ja palvelukuvauksia. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava:

1 sopimus ja mahdolliset kampanjaehdot

2 palvelukohtaiset erityisehdot ja palvelukuvaukset 3 hinnasto ja

4 yleiset sopimusehdot

Asiakas voi viestintäverkon välityksellä käyttää muidenkin kuin Elisan tuottamia ja tarjoamia palveluja. Palvelusopimus ei koske näitä palveluja ja Elisan vastuu näistä kolmansien osapuolien palveluista on yleisten sopimusehtojen mukainen. Elisa ei vastaa siitä, että asiakkaan päätelaitteen sisältämät kaikki ominaisuudet ovat käytettävissä Elisan matkaviestinverkossa.

Sopimuksen synty ja palvelujen toimitus

Sopimus syntyy, kun Elisa on hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen esimerkiksi toimittamalla tilausvahvistuksen tai avaamalla palvelun. Mikäli kuluttaja-asiakas tilaa palvelun etämyynnistä (puhelin tai internet), on kuluttaja-asiakkaalla oikeus peruuttaa tekemänsä tilaus 14 päivän kuluessa tilausvahvistuksen toimittami- sesta, ellei kuluttaja-asiakas ole sitä ennen luopunut peruutusoike- udestaan. Elisa varaa oikeuden tarkastaa asiakkaan luottotiedot ja luottotarkastuksen perusteella oikeuden avata liittymä jäljempänä kuvatuilla lisämaksullisten palveluiden käyttörajoituksilla. Lisämak- sullisten palveluiden käyttörajoitus estää liittymältäsi lisämaksul- liset puhelut ja tekstiviestit palvelunumeroihin, nettiostosten tai sovelluskauppojen mobiilimaksut, puhelut ulkomaisiin numeroihin sekä liittymäsi käytön ulkomailla (roaming eli verkkovierailu).

Asiakas voi poistaa lisämaksullisten palveluiden käyttörajoituk- set maksamalla Elisan määrittelemän vakuusmaksun. Palvelut toimitetaan viimeistään neljän viikon kuluttua tilausvahvistuksen toimittamisesta, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen muuta sovittu.

Lisäpalvelujen tilaaminen

Palveluun liittyviä lisäpalveluja voi tilata vain asiakas tai asiakkaan valtuuttama taho, kuitenkin niin että asiakkaan vastuu maksuista ei siirry asiakkaan valtuuttamalla taholle.

Matkaviestinverkkojen peittoalue

Elisa päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Peittoalueella palvelun laatu riippuu muun muassa käytettävästä palvelusta, sijainnista, käytettävissä olevasta verkkotekniikasta, kuuluvuuden voimakkuudesta, häiriötasosta, päätelaitteen ominaisuuksista ja verkon kuormituksesta. Lisäksi verkon kuuluvuusalueissa saattaa esiintyä paikallisia katveita, esimerkiksi naapurirakennukset tai oman talon rakenteet voivat vaimentaa kuuluvuutta sisätiloissa. Mikäli matkaviestinpalve-

lut eivät toimi kuluttaja-asiakkaan vakituisessa asuinpaikassa, asiakkaalla on oikeus yleisten sopimusehtojen mukaisesti purkaa sopimus olennaisen sopimusrikkomuksenvuoksi, irtisanoa sopimus tai vaatia virheen oikaisua.

SIM-kortti

Liittymän SIM-kortin omistaa Elisa. SIM-kortin tai muun tunnisteen korjaamisesta, uusimisesta ja vaihdosta Elisa laskuttaa hinnastonsa mukaisesti

Palvelun käyttö

Elisalla on oikeus tietoturvasyistä puuttua asiakkaan palvelun käyt- töön, mikäli käyttö aiheuttaa häiriötä verkolle, mukaan lukien toisia asiakkaita haittaava verkon ruuhkauttaminen poikkeuksellisella matkaviestinnän määrällä, mukaan lukien tekstiviestit, tai loukkaa tekijänoikeuksia tai muita oikeuksia, hyvää tapaa (ns. Spam- massalähetykset mukaan luettuna) taikka lain tai viranomaisten määräyksiä jäljempänä tarkemmin määritellyillä tavoilla. Asiakas

ei saa käyttää palvelua automaattisia järjestelmiä hyväksikäyttäen riippumatta siitä, onko kyseessä käyttö suoramarkkinointiin

vai muu käyttö. Kaikki matkaviestintä, mukaan lukien tekstiviestit, on tuotettava ihmisen työpanosta hyväksikäyttäen. Palvelua ei myöskään saa käyttää puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkkojen välillä. Mikäli Elisa, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakkaan palvelua on käytetty näiden ehtojen vastai- sesti, eikä asiakas kehotuksesta huolimatta noudata sopimusehtoja, on Elisalla oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu ja vaatia asiakkaalta korvaus palveluehtojen vastaisen käytön johdosta aiheutuneesta vahingosta, mukaan lukien asiakkaalta saamatta jääneet palvelumaksut.

Elisa voi priorisoida puhe- ja signalointiliikennettä tiedon- siirtoyhteyksiin nähden. Elisa voi myös priorisoida liittymien tiedonsiirtoyhteyksiä siten, että korkeamman nopeusluokan liittymä saa suuremman nopeuden. Elisalla on oikeus lisäksi tehdä verkossaan liikenteenhallintaa muun muassa palveluiden toteut- tamiseksi, ruuhkatilanteiden vaikutusten vähentämiseksi ja verkon ylikuormittumisen välttämiseksi. Liikenteenhallintaa tehdään verkossa liikennetyyppikohtaisesti eri liikennetyyppien (esim. suoratoisto, P2P-tiedostojako, VoIP) välillä. Liikenteenhallintaa tehdään verkossa johtuen verkon liikenteen määrän voimakkaan ja usein ennakoimattoman vaihtelun vuoksi, mikä voi ajoittain aiheuttaa hetkellisiä ruuhkatilanteita verkon eri osissa. Ruuhkan hallintaa varten käytetään liikenteenhallinnan mekanismeja,

joilla varmistetaan, että kriittiset palvelut ja sovellukset toimivat luotettavasti myös näissä tilanteissa.

Vaikutukset asiakkaalle ovat pääsääntöisesti luonteeltaan vähäisiä (esim. hetkellistä nopeuden hidastumista tai viiveen lisääntymistä) ja kohdistuvat ruuhkatilanteisiin. Nämä vaikutukset seuraavat tyypillisesti verkon vikaantumisesta tai johtuvat ulkoisis- ta häiriötekijöistä, kuten palvelunestohyökkäyksistä.

Liikenteenhallintamenetelmiä voivat olla esimerkiksi liikenteen jonotus, priorisointi, supistaminen ja ruuhkan signalointi asiakkaan sovelluksille. Näitä menetelmiä hyödynnetään automaattisesti

ja näiden dynaamisia vaikutuksia ei voida arvioida tarkasti ja sovelluskohtaisesti. Liikenteenhallinnan vaikutukset asiakkaille palvelusta ja sovelluksesta riippumatta pidetään mahdollisimman vähäisinä verkon ja sen osien suorituskyvyn jatkuvalla valvonnalla, liikenne valvotaan jatkuvasti ja liikennevirtojen optimoinnilla sekä verkon kapasiteetin lisäyksillä.

Lisäksi Elisa voi palvelun käytettävyyden, haittaliikenteen suodatuksen tai muun tietoturvasyyn vuoksi tilapäisesti rajoittaa palvelun käyttöä, joko poistamalla käytöstä tiettyjä liikennöin- titapoja (protokollat) tai tietoliikenneportteja tai kytkemällä tiedonsiirtopalvelun käyttömahdollisuuden tilapäisesti liittymästä kokonaan pois. Liikenteen rajoittamiseen tai liittymien tiedonsiir-

Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx.

28 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx 29

topalveluiden tilapäiseen poistoon saatetaan käyttää automaatti- sia järjestelmiä.

Liikenteenhallintamenetelmiä ovat myös porttiestot, joilla este- tään palvelun käyttäjän päätelaitteissa olevien haavoittuvuuksien hyväksikäyttö. Liikenteen seuraaminen, analysoiminen sekä muu hallinnointi ja muokkaus toteutetaan automaattisten järjestelmien

- kohtuullisen käytön politiikan mukaan tiedonsiirron rajoittamisen sekä pysyvän verkkovierailun seuraamisen ja rajoittamisen väärinkäytön estämiseksi ja

- asiakkaan kanssa niin sovittaessa vaihtoehtoisten hinnoittelumallien käytön.

MARKKINOINTILUVAN SISÄLTÄVIEN MATKA- VIESTINPALVELUJEN ERITYISEHDOT 9.12.2014

avulla. Tarkempia tietoja Elisan soveltamista liikenteenhallintakäy- tännöistä osoitteessa xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Numeronsiirto ja määräaikaisen sopimuksen irtisanominen Asiakas voi määräaikaisesta sopimuksesta huolimatta siirtää numeronsa toiselle operaattorille tai irtisanoa määräaikaisen so- pimuksen päättymään kahden viikon kuluttua irtisanomisesta.Jos asiakas siirtää numeronsa toiselle operaattorille, asiakkaan ja Elisan välinen määräaikainen sopimus jää voimaan numeronsiirrosta huolimatta, ja asiakkaan tulee suorittaa määräaikaisen sopimuksen jäljellä olevat kuukausimaksut määräaikaisen sopimuskauden loppuun asti. Mikäli asiakas irtisanoo määräaikaisen sopimuksen, asiakkaan tulee suorittaa yhdellä kertaa jäljellä olevaa määräai- kaista sopimuskautta koskevat kuukausimaksut. Asiakkaalla on näistä ehdoista poiketen oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus sosiaalisen suoritusesteen johdosta Elisan yleisten sopimusehtojen mukaisesti.

Asiakas- ja tunnistamistietojen käyttö

Elisa voi käsitellä tunnistamis- ja paikkatietoja palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten, sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mu- kaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, liittymän sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut tunnistamistiedot, kuten liittymänumerot, yhteyksien ajan- kohdat sekä kestot. Tunnistamis- ja paikkatietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.

LIITTYMÄN KÄYTTÖ ULKOMAILLA (VERKKOVIERAILU ELI ROAMING)

Elisan verkkovierailusopimukset ulkomaisten operaattoreiden kanssa mahdollistavat Elisan liittymän käyttämisen ulkomailla ulkomaisen operaattorin kuuluvuusalueella Elisan määrittelemillä tavoilla. Elisalla voi olla liittymiä tai lisäpalveluita, jotka estävät liittymän käytön ulkomailla. Ulkomaisen operaattorin palvelut ja niiden laatu voivat erota olennaisesti Elisan palveluista.

Liittymän käytöstä ulkomailla veloitetaan normaalit verkko- vierailuhinnaston mukaiset verkkovierailumaksut. Puhelut, viestit ja tiedonsiirtomaksut ovat yleensä kalliimpia kuin kotimaassa.

Voimassa olevat maakohtaiset hinnastot ja lisätiedot löytyvät osoitteesta xxxxx.xx/xxxxxxxxxx

Mikäli asiakas oleilee paljon rajaseudulla, asiakkaan tulee muuttaa päätelaitteen asetuksissa verkon tai operaattorin valinta automaattisesta manuaaliseksi. Valitsemalla Elisan verkon manu- aalisesti puhelu tai tiedonsiirtoyhteys ei siirry asiakkaan tietämättä ulkomaiseen verkkoon. Elisa ei vastaa mahdollisista tahattomista ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista kuluista.

Liittymän käyttö EU/ETA-maissa

Verkkovierailua EU/ETA-maissa sääntelee EU:n verkkovie- railuasetus (Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) 2015/2120). Asetuksen tarkoituksena on mahdollistaa liittymän käyttö EU/ETA-maissa kotimaan hinnalla poistamalla vähittäis- tason verkkovierailumaksut EU/ETAmaissa matkustettaessa. Asetus mahdollistaa kuitenkin

- verkkovierailun lisämaksun veloittamisen Viestintäviraston mahdollisen kestävyysmekanismipäätöksen mukaisesti,

Kestävyysmekanismipäätöksen mukaisesti Elisa voi veloittaa verk- kovierailusta kotimaan hinnan lisäksi verkkovierailun lisämaksun.

Elisa voi soveltaa kohtuullisen käytön politiikkaa, joka mahdol- listaa tiedonsiirron käytön rajoittamisen ja lisämaksun perimisen kohtuullisen käytön ylittävältä osalta verkkovierailuasetuksen mukaisella tavalla.

Elisa ja asiakas voivat sopia vaihtoehtoisista verkkovierailuhinnoit- teluista. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa verkkovierailuhinnoittelunsa verkkovierailuasetuksen mukaiseksi hinnoitteluksi ilmoittamalla muutoksesta Elisalle. Hinnoittelun muutos tulee voimaan yhden

(1) vuorokauden kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta ja muutos vahvistetaan asiakkaalle.

Asetuksen sekä siihen liittyvien viranomaisten päätösten ja ohjeis- tuksien muutokset voivat aiheuttaa muutoksia myös palveluiden ehtoihin ja hintoihin. Elisa ilmoittaa mahdollisista muutoksista asiakkaalle sopimusehtojensa mukaisesti.

Verkkovierailuasetuksella ei ole tarkoitus mahdollistaa pysyvää verkkovierailua EU/ETA-maissa. Elisalla on oikeus seurata liitty- män käyttöä EU/ETA-maissa ja puuttua mahdollisiin väärinkäy- töksiin. Väärinkäytökseksi tulkitaan liittymän yhtäjaksoinen käyttö EU/ETA-maissa neljän (4) kuukauden seurantajakson aikana tai tilanteet, joissa yli 50 % liittymän liikenteestä tapahtuu EU/ ETA- maissa neljän (4) kuukauden seurantajakson aikana.

Väärinkäytösepäilystä voidaan antaa ilmoitus, jossa asiakkaan edellytetään palaavan kotiverkkoon 14 vuorokauden sisällä. Ilmoituksessa kerrotaan verkkovierailukäytön jatkamisen edel- lytyksistä. Kotiverkkoon palaamisen sijaan asiakas voi osoittaa Elisalle perusteet jatkuvalle EU/ETA-maiden käytölle kirjallisesti 14 vuorokauden sisällä. Tällaisia perusteita voivat olla mm. perhe- suhteet, opiskelu- tai työpaikka. Mikäli hyväksyttäviä perusteita ei toimiteta kirjallisesti määräajan puitteissa, on Elisalla oikeus periä ulkomaan käytöstä lisämaksuja.

MUITA ERITYISEHTOJA

Palvelukohtaisten ehtojen muuttaminen

Elisa voi muuttaa näitä palvelun erityisehtoja siten kuin Elisan yleisissä sopimusehdoissa kuluttajille ja yrityksille määritellään.

Latausliittymiä koskevat erityisehdot

Latausliittymä aktivoituu ensimmäisestä latauskerrasta ja on voimassa toistaiseksi. Sopimus päättyy ja liittymä suljetaan automaattisesti, mikäli latausliittymän saldoa ei ole ladattu kahteen vuoteen. Latausliittymälle ladattua puheaikaa tai saldoa ei hyvitetä tai palauteta. Mikäli asiakkaalla on kuukausimaksul- linen latausliittymätyyppi ja asiakkaan latausliittymän saldo ei riitä kuukausimaksun veloittamiseen, Elisa vaihtaa automaat- tisesti asiakkaan latausliittymätyypin kuukausimaksuttomaan latausliittymätyyppiin.

Palvelukohtaisten ehtojen voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa 15.6.2017 alkaen toistaiseksi. Sopimusehdot ovat saatavissa Xxxxxxxx maksutta.

Elisan markkinointiluvallisiin Saunalahti-liittymiin sisältyy markki- nointilupa. Tilaamalla markkinointiluvan sisältävän liittymän asiakas antaa suostumuksen siihen, että Elisa voi lähettää asiakkaalle Elisan, sen yhteistyökumppaneiden tai muiden Elisan valitsemien tahojen markkinointiviestejä, tarjouksia ja etuja esimerkiksi tekstiviestillä

tai sähköpostitse. Markkinointiviestejä lähetetään tekstiviestillä tai sähköpostilla enintään viisi kappaletta viikossa.

Markkinoinnin kohdentamisessa voidaan hyödyntää tunnistamis- tietoja, kuten matkaviestinverkon sijainti-, selaus- ja päätelaite- tietoja. Sijaintitiedon perusteella asiakas voi saada kohdennetun mainoksen tietyllä alueella sijaitsevalta mainostajalta esimerkiksi sen perusteella, että hän on vieraillut tai on tällä hetkellä kyseisellä alueella. Sijaintitiedon hyödyntämisen voi estää OmaElisa- palvelussa. Selaustiedon perusteella voidaan kohdentaa esimerkiksi verkkosivuilla näytettävää mainontaa. Selaustiedon hyödyntämisen voi estää estämällä päätelaitteesta tai selaimesta evästeiden käy- tön. Päätelaitetiedon perusteella asiakas voi saada kohdennetun mainoksen esimerkiksi uudesta päätelaitteesta tai liittymästä.

Asiakas vastaa siitä, että liittymän käyttäjä suostuu vastaanotta- maan näiden ehtojen mukaisia markkinointiviestejä. Mikäli asiakas ei halua vastaanottaa markkinointiviestejä, asiakas voi tilausvai- heessa tai myöhemmin tilata liittymän myös ilman markkinoin- tilupaa tai irtisanoa liittymäsopimuksensa. Muutoksen voi tehdä OmaElisa-palvelussa tai asiakaspalvelussa. Tällöin asiakas kuitenkin menettää markkinointilupaan liittyvän hintaedun ja kuukausimaksu nousee hinnastossa määritellyn maksun mukaisesti.

Nämä ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan matkaviestinpalveluiden erityisehtoja, yleisiä sopi- musehtoja kuluttaja- ja yritysasiakkaille sekä muita mahdollisia erityisehtoja ja palvelukuvauksia.

Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx

30

212444 / V28 55186 6/17

TÄRKEITÄ LINKKEJÄ:

Häiriökartta: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx Kuuluvuus-kartta: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx Asiakaspalvelu-sivut: xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx OmaElisa: xxxxxxxx.xx

Asennus ja käyttöopastus:

Xxxxxx Xxxxxxx-xxxxxxx (ark. 8–21, la 9–17)

0600 900 500 (2,28 €/min + pvm/mpm)

Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxxxxxxx.xx