S ÄHK Ö I S E N AS IO I NNI N E H D OT – O NL I NE P ALV ELU T

S ÄHK Ö I S E N AS IO I NNI N E H D OT – O NL I NE P ALV ELU T

1. Soveltamisala

Näitä ehtoja sovelletaan Pankin verkkopankin, mobiili- pankin ja puhelinpalvelun (jatkossa online-palvelu) käyt- töön, kun asiakas tai käyttäjä omasta aloitteestaan käyt- tää niitä tai kun Pankki ottaa puhelimitse yhteyttä asiak- kaaseen tai käyttäjään, jolla on pankkitunnukset käy- tössä. Nämä ehdot on otettu käyttöön 1.1.2020.

Mikäli asiakas on kuluttaja-asiakas ja käyttää maksupal- velulaissa (290/2010) määriteltyjä maksupalveluita, so- velletaan näiden ehtojen lisäksi maksupalvelutiedotetta.

Jos erikielisten ehtojen välillä on ristiriitoja, sovelletaan ensisijassa suomenkielisiä ehtoja.

2. Tunnisteet ja käyttöoikeudet

2.1 Sähköinen tunnistaminen ja sähköinen allekirjoitus Online-palvelua voi käyttää Pankin hyväksymillä tunnis- teilla, kuten pankkitunnuksilla. Tunniste on luonnollisen henkilön sähköisen tunnistamisen ja sähköisen allekir- joittamisen väline.

Kun asiakas tai käyttäjä ottaa yhteyttä Xxxxxxxx, Pankki tunnistaa tunnisteella asiakkaan ja käyttäjän ja asiakas ja käyttäjä tunnistavat Pankin. Tunnisteen käyttö vastaa asiakkaan ja käyttäjän tunnistamista perinteisestä hen- kilöllisyyttä osoittavasta asiakirjasta (sähköinen tunnis- taminen).

Kun Xxxxxx ottaa puhelimitse yhteyttä asiakkaaseen tai käyttäjään, he tunnistavat Pankin soittavasta numerosta ja Pankin tavasta toimia, joka on ilmoitettu Pankin Inter- net-sivulla kohdassa Soitto Danske Bankista. Pankki tun- nistaa asiakkaan ja käyttäjän yhteydenottoa edeltävillä ja puhelun aikana saaduilla tiedoilla. Tietojen käyttö vastaa asiakkaan ja käyttäjän tunnistamista perinteisestä hen- kilöllisyyttä osoittavasta asiakirjasta.

Kun asiakas tai käyttäjä hyväksyy tai vahvistaa online- palvelussa tekemänsä palvelupyynnön pankkitunnuksil- laan tai muilla Pankin hyväksymillä tunnisteilla, pankki- tunnusten käyttö vastaa asiakkaan tai käyttäjän omakä- tistä allekirjoitusta (sähköinen allekirjoitus).

Asiakas tai käyttäjä ja kolmas osapuoli sopivat erikseen Xxxxxx tunnistus- ja verkkomaksupalvelun käytön oi- keusvaikutuksista kolmannen osapuolen kanssa.

2.2 Sähköinen edustaminen

Luonnollinen henkilö voi edustaa asiakasta käyttäjän roolissa online-palvelussa, kun hänen tunnisteeseen on liitetty käyttöoikeuksia edustettavan asiakkaan finanssi- palveluihin. Käyttöoikeudet voivat olla erilaisia eri palve- lukanavilla ja eri päätelaitteissa.

Käyttäjän oikeus edustaa asiakasta voi perustua valtuu- tukseen, lakiin tai viranomaisen määräykseen. Käyttöoi- keutta annettaessa on Pankin pyynnöstä esitettävä Pan- kille asiakirjat, joihin edustusvalta perustuu.

Käyttäjä hoitaa asiakkaan asioita asiakkaan puolesta, ni- missä ja vastuulla. Asiakas vastaa kaikista palvelupyyn- nöistä, jotka käyttäjä on tehnyt online-palvelussa käyttö- oikeuksien voimassaoloaikana. Pankki ei vastaa asiak- kaalle eikä käyttäjälle vahingoista, jotka johtuvat siitä, että käyttäjä on käyttänyt tai säilyttänyt tunnisteitaan huolimattomasti.

Pankki lakkauttaa käyttöoikeuden asiakkaan tai käyttä- jän pyynnöstä. Pankki muuttaa käyttöoikeutta vain asiak- kaan pyynnöstä. Asiakkaan tai käyttäjän on heti ilmoitet- tava Pankille, jos käyttöoikeus halutaan poistaa tai muut- taa. Käyttöoikeus lakkaa ja asiakkaan vastuu käyttäjän tekemistä tapahtumista päättyy, kun ilmoitus on tehty Pankille, Pankki on vastaanottanut ilmoituksen ja Pan- killa on ollut kohtuullinen aika tehdä muutos. Pankilla ei ole velvollisuutta ilmoittaa asiakkaalle tai käyttäjälle käyttöoikeuksien poistamisesta tai muuttamisesta.

2.3 Tunnisteen säilyttäminen ja katoamisvastuu Tunnisteet ovat henkilökohtaiset, eikä niitä saa luovuttaa kolmannelle tai toisten henkilöiden, sovellusten tai palve- luiden käyttöön. Edellä mainitusta poiketen asiakas voi käyttää omalla suostumuksellaan tunnisteita rekisteröi- tyneiden maksupalvelulaissa (30.4.2010/290) tarkoi- tettujen maksutoimeksianto- ja tilitietopalvelun tarjo- ajien järjestelmissä palvelun toteuttamiseksi.

Asiakas ja käyttäjä sitoutuvat säilyttämään Pankin hy- väksymät tunnisteet niiden käyttöohjeiden mukaan huo- lellisesti ja siten, ettei sivullisen ole mahdollista saada niitä tietoonsa tai käyttää niitä. Pankkitunnusten salaista salasanaa on aina säilytettävä erillään muista tunnistau- tumisvälineistä, mieluiten vain muistissa. Kun asiakas tai käyttäjä saa uudet pankkitunnukset, Pankin antama salasana on heti vaihdettava.

Asiakas vastaa hallussaan olevien tunnistetietojen huolellisesta säilyttämisestä siten, että ne eivät joudu sivullisen tietoon. Pankki ei koskaan pyydä pankkitun- nusten tietoja sähköpostilla tai muutoin, kun pankki ot- taa asiakkaaseen tai käyttäjään yhteyttä. Tunnistetie- toja ei koskaan saa antaa sähköpostilla tai puhelimella niitä kysyvälle, ei edes Pankille.

Asiakkaan tai käyttäjän on heti ilmoitettava Pankille, jos hän tietää tai epäilee, että pankkitunnusten salainen sa- lasana, tunnistussovelluksella varustettu puhelin tai muu mobiililaite, tunnuslukulaite, pikatunnistuksella va- rustettu puhelin tai muu vastaava tunnistetieto, jota voi käyttää väärin, on joutunut sivullisen tietoon tai haltuun.

Pankkitunnusten käytön voi estää Pankin sulkupalve- lussa. Ilmoitus on tehtävä viipymättä ja sen voi tehdä

- joko henkilökohtaisesti pankin konttoriin konttorin aukioloaikoina,

- pankin asiakaspalveluun puhelinnumeroon 0200 2580 (pvm/mpm) arkisin klo 8-20,

- puhelimitse ympäri vuorokauden pankin 24 h Kortti- palvelun katoamis- ja sulkuilmoituksia vastaanotta- vaan puhelinnumeroon 0200 2585 (pvm/mpm) tai

ulkomailta soitettaessa numeroon x000 000 0000 (pvm/mpm) tai

- pankin automaattisessa puhelinpalvelussa 0200 2581.

Asiakkaan tai käyttäjän vastuu tunnisteen oikeudetto- masta käytöstä lakkaa, kun Pankki on vastaanottanut ka- toamisilmoituksen. Katoamisilmoitukseksi katsotaan myös online-palvelussa tehty pankkitunnusten käytön esto.

Jos pankkitunnukset ovat tarkoitetut yksinomaan yritys- käyttöön, yritysasiakkaalla on oikeus lakkauttaa pankki- tunnukset, jos kyseinen yritys on lakkauttanut kaikki käyttäjälle antamansa käyttöoikeudet, pankkitunnuksiin ei liity muiden asiakkaiden antamia käyttöoikeuksia ja si- ten pankkitunnukset olisivat tarpeettomat.

Tunnisteilla tapahtuviin maksutapahtumien käyttöön liit- tyviin osapuolten välisiin velvollisuuksiin ja vastuihin ku- luttajan asemassa oleville asiakkaille sovelletaan mak- supalvelutiedotetta.

2.4 Biometrisen tunnistautumisen käyttö

Pankin tunnistautumis- tai muiden sähköisten palvelui- den käyttö voi edellyttää asiakkaan tai käyttäjän tunnis- tautumista mobiililaitteessa. Asiakkaan tai käyttäjän mo- biililaitteen teknologia voi tukea erilaisia tunnistautumis- menetelmiä, kuten PIN-koodia tai biometristä tunnistau- tumista. Jos asiakas tai käyttäjä haluaa käyttää biomet- ristä tunnistautumista, tulee hänen varmistua ennen toi- minnon käyttöönottoa siitä, että laitteeseen on tallen- nettu ainoastaan hänen omat biometriset tietonsa, ku- ten sormenjäljet, kasvojentunnistustiedot tai muut mah- dolliset biometriset tiedot ennen kyseisen palvelun käyt- töön ottoa.

Mobiililaitteeseen tallennettuja biometrisia tietoja voi- daan käyttää tunnistautumiseen PIN-koodin sijaan tai sen lisäksi. Palveluissa voi olla palvelukohtaisia rajoituk- sia biometristen tunnisteiden käytölle. Pankilla on oikeus ilman eri ilmoitusta muuttaa palvelukohtaisia rajoituksia tai estää biometristen tunnisteiden käyttö.

Silloin kun asiakas tai käyttäjä on ottanut biometrisistä tunnistautumisvaihtoehdoista kasvojen piirteisiin perus- tuvan tunnistautumisen käyttöönsä, ei mobiililaitetta saa antaa kolmannelle osapuolelle väärinkäytösten ehkäise- miseksi.

Tunnistautuminen tunnistussovelluksessa käyttäen bio- metristä tunnistautumista vastaa tunnistautumista muilla pankkitunnuksilla. Asiakas tai käyttäjä sitoutuu kaikkiin oikeustoimiin, jotka hän on hyväksynyt käyttä- mällä biometristä tunnistautumista.

Näiden ehtojen lisäksi biometriseen tunnistautumiseen sovelletaan muita Pankin antamia ohjeita ja neuvoja pankkitunnusten turvallisesta käyttämisestä.

3. Palveluvalikoima

Online-palvelussa tarjotaan Pankin finanssipalveluita ja kolmannen osapuolen tuotteita ja palveluita. Eri palvelu- kanavilla, eri päätelaitteissa ja eri rooleissa käytettä- vissä oleva palveluvalikoima voi vaihdella.

Online-palvelussa asiakas tai käyttäjä saa luottamuksel- lisia tietoja käytössään olevista finanssipalveluista, voi käyttää finanssipalveluja ja voi sopia uusista finanssipal- veluista siinä laajuudessa kuin se on mahdollista.

Online-palvelussa tehdyn palvelupyynnön ehdot koostu- vat finanssipalvelukohtaisista sopimusehdoista ja näistä ehdoista. Finanssipalveluun sovelletaan ensisijaisesti sitä koskevia erityisiä ehtoja. Toissijaisesti siihen sovel- letaan näitä ehtoja, jotka on tehty suomen, ruotsin ja englannin kielellä. Jos ehtojen eri kieliversioiden välillä on ristiriitaa, noudatetaan ensi sijassa suomenkielisiä ehtoja.

4. Immateriaalioikeudet

Online-palvelun aineiston omistusoikeus, tekijänoikeus, tavaramerkki- ja kaikki muut immateriaalioikeudet kuulu- vat Pankille, ellei toisin ole ilmoitettu. Aineiston tai sen osan lainaaminen, kopiointi, tallentaminen, muokkaami- nen, muuntelu, siirtäminen, luovuttaminen, muu hyväksi- käyttäminen tai hyödyntäminen edes osittain ilman Pan- kin ennalta antamaa kirjallista lupaa on ehdottomasti kielletty.

5. Asiakas- ja asiointitiedot

5.1 Tietojen ilmoittaminen

Osapuolet ovat velvollisia

- antamaan riittävät yksilöinti- ja yhteystietonsa, kuten nimensä, henkilö- tai muun yksilöintitunnuksensa, osoitteensa ja puhelinnumeronsa

- ilmoittamaan viipymättä uudet yksilöinti- ja yhteystie- dot, jos ne muuttuvat.

Osapuolet vastaavat antamiensa tietojen oikeellisuu- desta ja ajantasaisuudesta.

Pankki ilmoittaa yksilöinti- ja yhteystietonsa Pankin In- ternet-sivuilla. Pankin Tunnistusperiaatteet ovat löydet- tävissä osoitteessa xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx- set.

Asiakas ja käyttäjä ovat velvollisia heti ilmoittamaan Pankille asiakkaan, käyttäjän tai Pankin oikeuksiin tai vel- vollisuuksiin vaikuttavat tiedot, kuten tiedon asiakkaan tai käyttäjän

- tunnisteen tai henkilöllisyysasiakirjan katoamisesta tai joutumisesta sivullisen tietoon

- edunvalvontaan määräämisestä, edunvalvonnan lak- kaamisesta tai kuolemasta.

5.2 Tietojen tallentaminen ja säilyttäminen

Pankilla on oikeus erikseen ilmoittamatta

- tallentaa ja arkistoida online-palvelun käytöstä synty- neet lokitiedot ja online-palvelussa tehdyt palvelu- pyynnöt

- nauhoittaa ja arkistoida puhelinpalvelussa asiakkaan ja käyttäjän kanssa käydyt keskustelut.

Online-palvelun käytöstä syntyneet asiointi- ja tapahtu- matiedot ovat osa Pankin asiakasrekisteriä. Tunnista- mista koskevia tietoja säilytetään laissa säädetty aika. Muita tietoja säilytetään Pankin riskienhallinnan kan- nalta riittävä aika. Säädetyn tai Pankin päättämän mää- räajan jälkeen tiedot tuhotaan.

Pankilla on oikeus kerätä

- tietoja asiakkaan tai käyttäjän käyttämästä tietoko- neesta kuten sen käyttöjärjestelmä ja selainversio- tietoja

- verkkopankki-istunnon aikana tietoja pankin palvelui- den käyttämisestä.

5.3 Tietojen käyttö

Pankilla on oikeus käyttää puhelutallenteita toimeksian- tojen todentamisessa, asiakaspalvelun kehittämisessä ja riskienhallinnallisissa tarkoituksissa sekä todisteina mahdollisten riitaisuuksien ratkaisemisessa.

Muiden tallenteiden ja tietokantojen osalta Pankilla on oikeus käyttää asiakas- ja asiointitietoja kulloinkin voi- massa olevan tietosuojatiedotteen mukaisiin käyttötar- koituksiin. Pankki voi yhdistää asiakas- ja asiointitietoja verkkosivujen ja sovellusten selaustietoihin ja tallentaa nämä tiedot.

Turvaohjelmistoilla tai muulla tavalla kerättyjä tietoja

- asiakkaan ja käyttäjän käyttämästä tietokoneesta käytetään suojaamaan asiakasta ja käyttäjää turvalli- suus- ja tietoturvahyökkäyksiltä, väärinkäytösyrityk- siltä sekä tietoturvaratkaisujen että liiketoiminnan kehittämiseen, henkilökohtaisen verkkokäyttäytymi- sen seurantaan ja kohdistetun markkinoinnin tarjoa- miseksi sekä yhteydenottoon

- pankin palveluiden käyttämisestä käytetään tilastolli- siin tarkoituksiin ja liiketoiminnan kehittämiseen, henkilökohtaisen verkkokäyttäytymisen seurantaan ja kohdistetun markkinoinnin tarjoamiseksi sekä yh- teydenottoon.

Pankki voi luovuttaa asiakastietoja kolmannelle osapuo- lelle vain, jos asiakas tai käyttäjä, käyttöoikeuksiensa puitteissa, on antanut siihen suostumuksen, ellei se ole suoraan lain nojalla sallittua ilman asiakkaan suostu- musta tai Pankki on siihen lain tai viranomaismääräyk- sen nojalla velvollinen.

5.4 Tiedustelut

Asiakas tai käyttäjä voi saada online-palvelun käytöstä tallennettuja tietoja tai kuunnella yksittäisen nauhoite- tun puhelinkeskustelun tekemällä sitä koskevan tiedus- telun Pankille. Pankki voi antaa tiedustelun mukaiset tie- dot, jos

- asiakas tai käyttäjä on luotettavasti tunnistettu

- asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada salassapi- tosäännösten mukaista tietoa

- tiedot koskevat yksittäistä tapahtumaa ja

- pyyntö on perusteltu.

Pankki toimittaa tiedustelun mukaiset tiedot ja kopiot asiakirjoista maksutta, jos pyyntö koskee yhtä tapahtu- maa ja pyyntö tehdään vain kerran vuodessa. Muussa tapauksessa Pankki veloittaa tiedoista palveluhinnaston mukaiset maksut ja palkkiot.

6. Vastuunjako

6.1 Tiedot finanssipalvelusta

Pankki vastaa siitä, että asiakas saa palvelupyyntöjä teh- dessään tarpeelliset finanssipalvelua koskevat tiedot, kuten tiedon tuoteyhtiöstä, sopimusehdot ja hinnat sekä uusien sopimusten osalta etämyyntiin liittyvät lakisäätei- set tiedot.

Finanssipalvelut ovat maksullisia, ellei toisin ole sovittu. Pankki veloittaa asiakkaalta hinnaston mukaiset maksut ja palkkiot. Ellei toisin ole sovittu, veloitukset tehdään asiakkaan tililtä, kun asiakkaalla on tili Pankissa.

6.2 Laitteet, ohjelmat, järjestelmät, liittymät ja niiden käyttö

Pankin Internet-sivuilla on ilmoitettu online-palvelun käy- tön edellyttämät tekniset vähimmäisvaatimukset. Asia- kas ja käyttäjä vastaavat siitä, että heillä on online-palve- lun käytön edellyttämät laitteet, ohjelmat ja järjestelmät, kuten päätelaitteet, selaimet ja liittymät ml. tietoliiken- neyhteydet. Pankki ei kuitenkaan takaa, että online-palve- lua voi käyttää asiakkaan tai käyttäjän laitteilla, ohjel- milla, järjestelmillä tai liittymillä.

Osapuolet vastaavat laitteidensa, ohjelmiensa, järjestel- miensä ja liittymien hankkimisesta, käytöstä ja huollosta ja näihin liittyvistä kuluista ja kustannuksista. Osapuolet vastaavat siitä, että osapuolen käyttämistä laitteista, oh- jelmista, järjestelmistä tai liittymistä ei aiheudu vahin- koa, häiriötä tai muuta haittaa osapuolille tai sivullisille.

6.3 Turvallisuus ja tietoturva

Pankin verkkosivuilla on tietoa online-asioinnin turvalli- suudesta. Tietoja kulloinkin vallitsevien tietoturvauhkien

edellyttämistä tarpeellisista laite- ja ohjelmistovaatimuk- sista löytyy myös Viestintäviraston Internet-sivuilta.

Asiakas ja käyttäjä vastaavat

- siitä, että heillä on online-palvelun käytön edellyttä- mät sekä tietoturvan kannalta tarpeelliset ja riittävät laitteet ja ohjelmat

- ohjelmisto- ja tietoturvapäivityksistä ja näihin liitty- vistä kuluista ja kustannuksista.

Turvallisen asioinnin varmistamiseksi Xxxxxx suositte- lee, että asiakas ja käyttäjä

- lukevat säännöllisesti Pankin ja Viestintäviraston In- ternet-sivujen turvallisuusohjeita

- pyrkivät kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että heidän käyttämänsä laitteet, ohjelmat, järjestel- mät ja tarpeelliset tietoliikenneyhteydet ovat riittävät turvalliset sekä ne ja tarpeelliset tietoturvaohjelmat on päivitetty säännöllisesti.

Pankki ilmoittaa petolliseen toimintaan tai turvallisuu- teen liittyvistä uhkista joko asiakkaan tai käyttäjän anta- mien yhteystietojen perusteella asiakkaalle tai käyttä- jälle tai yleisesti pankin sähköisissä kanavissa.

6.4 Palvelupyynnöt

6.4.1 Online-palvelu

Asiakas tai käyttäjä voi tehdä online-palvelussa palvelu- pyyntöjä. Palvelupyyntö on lopullinen ja peruuttamaton, kun online-palvelussa on ilmoitettu palvelupyyntö vas- taanotetuksi, ellei toisin ole sovittu.

Asiakas vastaa asiakkaan tunnisteella tai käyttäjän asi- akkaan puolesta käyttäjän tunnisteella tehdyistä palvelu- pyynnöistä.

6.4.2 Viestijärjestelmä

Pankilla on oikeus lähettää asiakkaalle tai käyttäjälle verkkopankin viestijärjestelmään luottamuksellista tie- toa ilman asiakkaan tai käyttäjän suostumusta.

6.4.3 Verkkotapaaminen

Verkkotapaaminen on asiakkaan ja Pankin välinen neu- vottelu joka tapahtuu verkkopankin sähköisessä neuvot- telutilassa. Asiakkaan ja Pankin välinen kommunikaatio verkkotapaamisen aikana pohjautuu äänen ja kuvan käyttöön.

Kutsu verkkotapaamiseen lähetetään Pankin viestijär- jestelmällä. Pankilla on oikeus käyttää kolmannen osa- puolen järjestelmiä verkkotapaamisen toteuttamisessa. Verkkotapaamisessa Pankilla on oikeus näyttää ja ker- toa asiakkaalle tai käyttäjälle luottamuksellista tietoa asiakkaan tai käyttäjän suostumuksella.

Verkkotapaamisessa käyty keskustelu asiakkaan ja Pan- kin välillä tallennetaan.

6.4.4 Verkkopankin arkisto

Pankilla on oikeus lähettää asiakkaalle tai käyttäjälle verkkopankin arkistoon erilaisia henkilökohtaisia vies- tejä ja asiakirjoja sähköisessä muodossa, kun asiakas on ottanut käyttöön verkkopankin arkiston tai valtuutta- nut käyttäjän vastaanottamaan asiakkaan viestejä ja asiakirjoja verkkopankin arkistoon.

Lisätietoa verkkopankin arkistosta ja lista verkkopankin arkistoon kulloinkin lähetettävistä viesteistä sekä asia- kirjoista on saatavissa Pankin verkkosivuilta osoitteessa xxx.xxxxxxxxxx.xx. Pankilla on oikeus muuttaa edellä mainittua listaa tämän sopimuksen kohdassa 7.1 sovi- tulla tavalla.

Huolimatta verkkopankin arkiston käytöstä

- asiakas tai käyttäjä voi halutessaan tilata verkkopan- kin arkistoon lähetetyn viestin tai asiakirjan paperi- muodossa, jolloin pankki veloittaa toimituksesta pal- veluhinnaston mukaisen maksun

- Pankilla on aina oikeus niin halutessaan lähettää viestit ja asiakirjat asiakkaalle ja käyttäjälle paperi- muodossa postitse.

6.4.5 Viestipalvelut

Pankilla on oikeus lähettää asiakkaalle tai käyttäjälle tekstiviestillä muistutus puhelinpalveluiden kautta teh- dystä vahvistamattomasta palvelupyynnöstä ilman asi- akkaan tai käyttäjän suostumusta.

Pankilla on lisäksi oikeus lähettää asiakkaalle tai käyttä- jälle luottamuksellista tietoa tekstiviestinä tai tavallisella sähköpostilla, jos siitä on ennalta sovittu.

Mikäli asiakas on ottanut pankin viestipalvelun käyttöön syntyy pankin ja asiakkaan välille viestipalvelua koskeva sopimus. Palveluun sovelletaan näiden ehtojen viestipal- veluja koskevia määräyksiä ja pankin palvelua koskevia ohjeita.

Pankki lähettää asiakkaalla sovittua tietoa asiakkaan il- moittamaan matkapuhelinnumeroon, sähköpostiosoit- teeseen tai muuhun sähköiseen osoitteeseen. Pankki

toimittaa tiedon asiakkaan ilmoittamaan matkapuhelin- numeroon, sähköpostiosoitteeseen tai muuhun sähköi- sen osoitteeseen.

Xxxxxx luottaa asiakkaan antamien tietojen oikeellisuu- teen ja ajantasaisuuteen. Asiakas vastaa antamiensa matkapuhelinnumeron, sähköpostiosoitteen tai muun sähköisen osoitteensa voimassaolosta ja tietojen oikeel- lisuudesta sekä ajantasaisuudesta. Asiakas on velvolli- nen heti ilmoittamaan pankille, jos näissä tiedoissa ta- pahtuu muutoksia.

Viestipalveluiden välityksellä lähetetty tieto on luotta- muksellista ja pankkisalaisuuden alaista. Kun asiakas on ottanut palvelun käyttöön pankilla on oikeus lähettää täl- laista tietoa.

Tavallisen sähköpostin käyttö ei takaa lähetettävän tie- don säilymistä muuttumattomana ja luottamuksellisena. Sähköpostia käytetään viestipalveluissa asiakkaan omalla riskillä.

Asiakas voi lakkauttaa viestipalvelun käytön ilmoitta- malla siitä Pankille verkkopankissa tai konttorissa.

Kun asiakas lopettaa matkapuhelimensa käytön tai vaih- taa matkapuhelimen numeroa tai sähköpostiosoitetta, joka on liitetty tämän sopimuksen nojalla viestipalveluun, asiakkaan tulee ilmoittaa uudesta matkapuhelinnume- rosta tai sähköpostiosoitteesta pankille. Muussa tapauk- sessa asiakaskohtaisia pankkisalaisuuden alaisia tietoja saattaa joutua uuden numeron- tai sähköpostiosoitteen- haltijan tietoon.

Viestipalveluiden käytöstä veloitetaan palveluhinnaston mukaiset palvelumaksut.

6.4.6 Danske Bankin Tilitietopalvelu

Mikäli asiakas on ottanut pankin tarjoaman Tilitietopal- velun käyttöön, syntyy pankin ja asiakkaan välille Tilitie- topalvelua koskeva sopimus.

Tilitietopalvelu on verkkopalvelu, joka tarjoaa koottua tie- toa yhdestä tai useammasta asiakkaan hallussa ole- vasta maksutilistä, jotka ovat yleensä yhden tai useam- man maksutilin tarjoajan hoidossa (jäljempänä ”tilitieto- palvelu”). Tilitietopalvelu on saatavilla pankin kulloinkin tarjoamien kanavien kautta.

Asiakas käyttää maksutilin tarjoajan antamia tunnisteita tilitietopalvelun ja tilitietojen keräyksen käynnistämi- seen. Asiakas antaa Pankille erillisen suostumuksen tili- tietojen keräämiseen jokaista maksutilin tarjoajaa kohti.

Asiakas voi määrittää, miltä tileiltä valittujen maksutilin tarjoajien tietoja kerätään.

Pankki ei käsittele maksutilin tarjoajien asiakkaan tilejä koskevia tietoja, eikä pankilla ole pääsyä näihin tietoihin muutoin kuin Maksupalvelulain (30.4.2010/290) 82 b

§:n mukaisesti tarjotessaan asiakkaalle tilitietopalvelua.

Tilitietopalvelussa käytetään asiakkaan tilinumeroa, sal- doa, tilitapahtumia ja tilinnimeä. Pankki voi yhdistää hen- kilötietoja ja tilitapahtumatietoja.

Pankki ei voi taata tilitietopalvelussa olevien tietojen paikkansapitävyyttä. Pankki ei ole vastuussa, jos tilitieto- palvelu ei ole käytettävissä tai jokin sen ominaisuus ei toimi. Pankilla ei ole vastuuta tilitietopalvelun perusteella tehdyistä taloudellisista päätöksistä tai muista päätök- sistä.

Asiakkaalla ja pankilla on oikeus irtisanoa tilitietopalvelu erikseen näiden ehtojen kohdassa ”Sopimuksen voimas- saolo ja päättyminen” kuvatulla tavalla.

Jos asiakas on irtisanonut tilitietopalvelun, kaikki kerätyt tiedot poistetaan mahdollisia lakisääteisesti säilytettä- viä tietoja lukuun ottamatta.

6.5 Palvelun käytön rajoittaminen tai keskeyttäminen

6.5.1 Suunnitellut käyttökatkokset

Pankilla on oikeus keskeyttää

- online-palvelu tai sen yksittäisen finanssipalvelun käyttö, jos kyseessä on suunniteltu käyttökatkos, josta Pankki on ilmoittanut etukäteen online-palve- lussa.

6.5.2 Turvallisuus- ja tietoturvauhat

Pankilla on oikeus turvallisuussyistä estää tunnisteen käyttö, jos tunnistetta ei ole otettu käyttöön kohtuulli- sessa ajassa tai tunniste on ollut pitkään käyttämättä.

Pankilla on oikeus rajoittaa online-palvelun käyttöä tai keskeyttää se suojellakseen asiakkaita ja käyttäjiä tur- vallisuus- tai tietoturvauhalta. Pankki voi

- muuttaa online-palvelun käytön edellyttämiä laite-, ohjelma- ja välinevaatimuksia

- muuttaa kirjautumisen turvatasoa tai sulkea tunnis- teet

- hidastaa online-palvelun kautta annettuja toimeksi- antoja ja muita palvelupyyntöjä,

- estää yksittäisen finanssipalvelun tai online-palvelun käyttö ja

- estää tunnisteiden käytön, jos tunnisteita käytetään maksuvälineinä ja pankilla on voimassaolevan mak- supalvelulain (30.4.2010/290) 57 §:n mukaiset pe- rusteet sulkea maksuväline.

Pankilla on oikeus estää asiakkaalta tai käyttäjältä yksit- täisen finanssipalvelun tai online-palvelun käyttö, jos asi- akkaan tai käyttäjän käyttämät laitteet, ohjelmat, järjes- telmät tai liittymät aiheuttavat vahinkoa, häiriötä tai muutoin vaarantavat Pankin, asiakkaiden tai käyttäjien turvallisuutta tai toimintaa.

6.6 Oma käyttäytyminen

Pankilla on oikeus estää asiakkaan tai käyttäjän tunnis- teen käyttö, jos

- asiakas tai käyttäjä ei noudata online-palvelun tai fi- nanssipalvelun ehtoja tai käyttöohjeita tai

Pankilla on perusteltu syy epäillä, että tunnisteita, online- palvelua tai finanssipalvelua käytetään lainvastaiseen toimintaan, hyvän tavan vastaisesti tai tavalla, joka saat- taa aiheuttaa vahinkoa asiakkaalle, Pankille, kolmannelle osapuolelle tai sivulliselle.

Jos asiakas tai käyttäjä yrittää tahallaan estää tai vai- keuttaa online-palvelun käyttöä ottamalla Pankkiin tois- tuvasti ilman perusteltua syytä yhteyttä tai aiheutta- malla muutoin vahinkoa, haittaa tai häiriötä Pankille, asi- akkaille, käyttäjille, kolmannelle osapuolelle tai sivulli- selle, Pankilla on oikeus estää asiakkaan tai käyttäjän tunnisteiden käyttö, lopettaa asiakkuus ja saada täysi- määräinen korvaus kaikesta aiheutuneesta välittömästä ja välillisestä vahingosta.

6.7 Palvelupyynnön toteuttaminen ja keskeyttäminen Pankki vastaa siitä, että se toteuttaa tunnisteilla annetut palvelupyynnöt sovitussa ajassa. Pankilla ei ole velvolli- suutta toteuttaa palvelupyyntöjä, joiden tekijää ei ole luo- tettavasti tunnistettu.

Pankki vastaa siitä, että Pankille saapuneen palvelupyyn- nön asiasisältö ei muutu Pankin kontrollipiirissä. Pankki ei vastaa kontrollipiirinsä ulkopuolella kuten yleisessä tietoverkossa palvelupyynnön häviämisen tai muuttumi- sen aiheuttamista vahingoista.

Pankki toteuttaa palvelupyynnöt asiakkaan tai käyttäjän antamilla tiedoilla. Asiakas vastaa palvelupyynnön tieto- jen oikeellisuudesta. Jos palvelupyynnön tiedot ovat vir- heelliset, puutteelliset tai palvelupyyntö on muusta kuin Pankista johtuvasta syystä soveltumaton toteutetta- vaksi, Pankki ei ole velvollinen täydentämään palvelu- pyyntöä ja Pankki voi keskeyttää tai jättää palvelupyyn- nön tekemättä.

Pankilla on oikeus jättää palvelupyyntö toteuttamatta, jos

- asiakas tai käyttäjä ei noudata online-palvelun tai fi- nanssipalvelun ehtoja tai käyttöohjeita tai

- Pankilla on perusteltu syy epäillä, että online-palvelua tai finanssipalvelua käytetään lainvastaiseen toimin- taan tai tavalla, joka saattaa aiheuttaa vahinkoa asi- akkaille, käyttäjille, Pankille, kolmannelle osapuolelle tai sivulliselle.

Pankilla ei ole velvollisuutta ilmoittaa, jos palvelupyyntö edellä mainittujen syiden vuoksi keskeytyy tai jää toteu- tumatta.

6.8 Virhe ja vahinko

6.8.1 Huomautukset

Online-palvelua tai finanssipalvelua koskevat huomau- tukset on tehtävä Pankille viipymättä, viimeistään yhden

(1) kuukauden kuluttua siitä, kun asiakas tai käyttäjä on havainnut tai hänen olisi pitänyt havaita huomautuksen peruste. Finanssipalvelua koskeva huomautus on teh- tävä suoraan tuoteyhtiölle.

6.8.2 Online-palvelujen käytettävyys

Pankki tiedottaa Online-palvelujen häiriöistä ja käyttökat- koksista Pankin Internet-sivuilla ja/tai verkkopankin tai mobiilipankin kirjautumissivulla. Verkkopankin tai mobii- lipankin käyttökatkosten aikana on mahdollista käyttää korvaavia palvelukanavia kuten puhelinpalvelua, auto- maatteja ja konttoreita niiden aukioloaikojen puitteissa.

Verkkopankin käyttö edellyttää, että asiakkaan tai käyt- täjän tietokone täyttää kohdan 6.2 mukaiset esimerkiksi selaimeen tai Java-ohjelmistoon liittyvät vaatimukset.

Pankki ei vastaa mahdollisista teknisistä ongelmista tai vahingoista, jotka johtuvat siitä, että asiakkaan tai käyt- täjän tietokone ei vastaa näitä vaatimuksia tai niistä ai- heutuu teknisiä ongelmia.

Pankki vastaa asiakkaalle ja käyttäjälle välittömistä va- hingoista, jotka aiheutuvat siitä, että

- verkkopankkiin tai mobiilipankkiin ei pääse Pankista johtuvista syistä

- käyttökatkos johtuu Pankin kontrollipiirissä olevasta muusta kuin normaalista huolto- tms. toimenpi- teestä, josta Pankki ei ole etukäteen ilmoittanut Pan- kin Internet-sivuilla ja/tai verkkopankin kirjautumissi- vulla

- asiakkaalla tai käyttäjällä ei ole korvaavia palveluka- navia kohtuudella käytettävissään ja

- asiakkaalle tai käyttäjälle aiheutuu todellisia matka- ja palvelumaksukuluja korvaavan palvelutien käyttä- misestä asiassa, joka ei olisi sietänyt viivytystä.

Muita vahinkoja Pankki ei ole velvollinen korvaamaan.

Pankilla on oikeus estää

- kaikilta asiakkailta tunnisteen, yksittäisen päätelait- teen tai yksittäisen finanssipalvelun käyttö, jos siihen sovellettavan lain tai viranomaismääräyksen tulkinta on muuttunut

- yksittäiseltä asiakkaalta tai käyttäjältä tunnisteen tai finanssipalvelun käyttö, jos asiakas tai käyttäjä on muuttanut pois Suomesta tai asiakkaan kotipaikka on muualla kuin Suomessa

ja jos muutoksesta saattaa aiheutua Pankille sen näke- myksen mukaan ennakoimattomia oikeudellisia riskejä tai vahingonkorvausvaatimuksia.

Pankki estää tunnisteen käytön, kun asiakas tai käyttäjä, jolla on tunniste, kuolee ja Pankki saa tiedon kuolemasta. Pankki poistaa tunnisteeseen liitetyt käyttöoikeudet, kun asiakas, jonka käyttöoikeuksista on kysymys, kuolee ja Pankki saa tiedon kuolemasta.

6.8.3 Välillinen vahinko

Pankki ei missään tapauksessa vastaa välillisestä vahin- gosta, kuten tulon tai ansion menetyksestä, korkotappi- osta, saamatta jääneestä tuotosta, liiketoiminnan vähen- tymisestä tai keskeytymisestä, asiakkaan ja käyttäjän tai kolmannen osapuolen välisestä sopimuksesta tai sellai- sen toteutumatta jäämisestä tai muista kolmannen osa- puolen asiakkaalle esittämistä vaatimuksista.

6.8.4 Ylivoimainen este

Osapuolet eivät vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoi- maisesta esteestä, johon osapuoli ei voi vaikuttaa ja joka kohtuuttomasti vaikeuttaa osapuolten toimintaa. Osa- puolilla on oikeus keskeyttää tämän sopimuksen mukai- set tehtävät ylivoimaisen esteen keston ajaksi.

Ylivoimainen este voi olla esim.

- sota, sodanuhka, kapina tai mellakka

- työtaistelutoimi kuten lakko, sulku, boikotti tai saarto, vaikkei se osapuolta koskisikaan

- osapuolten kontrollipirin ulkopuolella oleva häiriö au- tomaattisessa tietojenkäsittelyssä, tiedon siirrossa, muussa sähköisessä viestinnässä tai sähkön saan- nissa, kuten sähkö-, kaapeli- tai tietoliikennekatkos tai

- luonnonmullistus, kulkutauti, suuronnettomuus tai muu vakavuudeltaan näihin rinnastettava osapuo- lista riippumaton ulkoinen uhka.

Osapuoli on velvollinen ilmoittamaan toiselle osapuolelle niin pian kuin se on mahdollista häntä kohdanneesta yli- voimaisesta esteestä. Jos ylivoimainen este koskee

Pankkia, Pankki voi ilmoittaa asiasta verkkosivuillaan tai valtakunnallisissa päivälehdissä.

6.8.5 Asiakkaan ja kolmannen osapuolen välinen sopimus

Kolmannen osapuolen tuotteisiin ja palveluihin sovelle- taan yksinomaan asiakkaan ja kolmannen osapuolen vä- lisen sopimuksen ehtoja. Pankki

- ei ota kantaa eikä vastaa kolmannen osapuolen anta- mista tiedoista, tarjoamista tuotteista ja palveluista eikä kolmannen osapuolen palveluiden turvallisuu- desta

- ei ole osapuolena asiakkaan ja kolmannen osapuolen välisessä sopimuksessa eikä vastaa siitä, siihen liit- tyvistä velvollisuuksista, virheistä tai viivästyksistä

- ei takaa kolmannen osapuolen maksukykyä tai tuot- teiden ja palveluiden ominaisuuksia.

7. Muutokset

7.1 Palveluvalikoima

Pankilla on oikeus muuttaa online-palvelun ja finanssi- palveluiden maksuja, käyttöohjeita, palveluvalikoimaa, ul- koasua, sisältöä, saatavuutta sekä käyttöön tarvittavien laitteiden ja ohjelmien vaatimuksia

- ilmoittamatta siitä asiakkaalle tai käyttäjälle etukä- teen

- ottamalla muutos käyttöön ja

- tarvittaessa kertomalla muutoksesta Pankin verkko- sivuilla.

7.2 Sopimusehdot

Xxxxxx ilmoittaa tämän sopimuksen ehtojen muutok- sesta julkaisemalla muutetut ehdot verkkopankin kirjau- tumissivulla, jos muutos

- johtuu laista tai viranomaisen päätöksestä

- ei koske Maksupalvelulailla (290/2010) säädeltyjä asioita tai

- johtuu Xxxxxx aloitteesta eikä muutos olennaisesti li- sää asiakkaan tai käyttäjän tämän sopimuksen mu- kaisia velvollisuuksia tai vähennä hänen oikeuksiaan.

Muutos tulee voimaan, kun se on julkaistu verkkopankin kirjautumissivulla.

Jos muutos

- ei johdu lain muutoksesta tai viranomaisen päätök- sestä tai

- tehdään Pankin aloitteesta ja se lisää olennaisesti asiakkaan tämän sopimuksen mukaisia velvollisuuk- sia tai heikentää olennaisesti hänen oikeuksiaan,

Xxxxxx ilmoittaa tämän sopimuksen ehtojen muutok- sesta asiakkaalle etukäteen online-palvelun välityksellä

tai postitse. Muutos tulee voimaan ilmoituksen mukai- sena ajankohtana, kuitenkin aikaisintaan kahden (2) kuu- kauden kuluttua ilmoitusta koskevan viestin lähettämi- sestä asiakkaalle.

Jos asiakas ei hyväksy muutosta, hän voi irtisanoa tä- män sopimuksen. Asiakkaan katsotaan hyväksyneen muutoksen,

- kun hän on saanut tiedon muutoksesta ja muutoksen voimaantulon jälkeen jatkaa online-palvelun käyttöä tai

- muutosilmoituksen lähettämisestä on kulunut kaksi

(2) kuukautta eikä asiakas ole tämän ajan kuluessa il- moittanut Xxxxxxxx, ettei hän hyväksy muutosta.

8. Sopimuksen voimassaolo ja päättyminen

Tämä sopimus on voimassa toistaiseksi.

Asiakas tai käyttäjä voi irtisanoa sopimuksen lakkaa- maan heti ilmoittamalla siitä Pankille. Pankki voi irtisa- noa sopimuksen lakkaamaan kahden (2) kuukauden ku- luttua irtisanomisesta. Irtisanomista koskeva ilmoitus voidaan tehdä online-palvelussa, postitse tai konttorissa.

Pankki hoitaa loppuun ne palvelupyynnöt, jotka on tehty tämän sopimuksen voimassaoloaikana. Asiakas vastaa irtisanomisaikana kaikista tähän sopimukseen ja asiak- kaan nimissä tehtyihin palvelupyyntöihin liittyvistä vas- tuista ja velvollisuuksista. Asiakkaan tai käyttäjän oikeus käyttää online-palvelua lakkaa, kun irtisanomisaika on päättynyt.

Pankilla on oikeus purkaa tämä sopimus, jos online-pal- velun tai finanssipalvelun käyttö on keskeytetty asiak- kaan tai käyttäjän käyttäytymisen kuten väärinkäytöksen tai olennaisen sopimusrikkomuksen takia. Purkamista koskeva ilmoitus tehdään online-palvelun välityksellä tai postitse. Sopimus lakkaa, kun purkuilmoitus on tehty.

9. Kohdemaa, sovellettava laki ja oikeuspaikka

Online-palvelu on tehty täyttämään Suomen kansallisten lakien ja suomalaisten viranomaismääräysten velvoit- teet. Siksi

- online-palvelu on tarkoitettu yksinomaan Suomen markkinoille

- tähän sopimukseen, online-palvelun ja finanssipalve- luiden käyttöön sovelletaan aina Suomen lakia riippu- matta siitä, mistä maasta sitä käytetään.

Jos sopimukseen liittyvää erimielisyyttä ei saada rat- kaistuksi neuvottelemalla, sopimusta koskevat erimieli- syydet ratkaistaan siinä käräjäoikeudessa, jonka tuo- miopiirissä Asiakkaan Pankilla on toimipaikka tai sen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan taikka sen Suomessa

sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuo- miopiirissä Asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suo- messa, erimielisyydet käsitellään käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä Asiakkaan Pankilla on toimipaikka tai sen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan.

10. Asiakasneuvonta ja valvontaviranomaiset

Online-palveluun liittyvissä asioissa kannattaa ensin olla yhteydessä Pankkiin lähettämällä Pankille yhteydenotto- pyyntö viestijärjestelmässä, Internet-sivun lomakkeella tai soittamalla puhelinpalveluun 0200 2580 tai verkko- palveluiden asiakastukeen 0200 2589.

Lisäksi asiakas tai käyttäjä voi aina halutessaan olla yh- teydessä

- Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan, Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki,

puhelin (00) 0000 000 ma–pe 9–16.

- Finanssivalvontaan, XX 000, 00000 Xxxxxxxx,

puh. 010 83 151.

- Kilpailu- ja kuluttajavirastoon ja kuluttaja-asiamie- heen, Haapaniemenkatu 4 A, 7 krs, PL 5,

00531 Helsinki, puh. 029 505 3000.

- Euroopan komission riidanratkaisuportaali osoit- teessa xx.xxxxxx.xx/xxx. Jos teet reklamaation rii- danratkaisuportaalin kautta, sinun pitää antaa Danske Bankin sähköpostiosoite, joka on xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.

- Viestintävirastoon, Xxxxxxxxxxxx 0 X, XX 000, 00000 Xxxxxxxx, puh. (09) 69 661.

11. Tietosuojatiedote

Tallennamme ja käsittelemme henkilötietojasi tarjo- taksemme sinulle palveluita ja ratkaisuja sekä nou- dattaaksemme finanssialan yrityksiä koskevia lain- säädännön vaatimuksia. Voit lukea tietosuojatiedot- teestamme xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx mitä tie- toja sinusta tallennamme, kuinka käsittelemme tie- tojasi ja mitkä ovat henkilötietoihin liittyvät oikeu- tesi. Tietosuojatiedote on saatavissa myös kirjalli- sena. Löydät tietosuojatiedotteesta myös yhteystie- tomme, mikäli sinulla on kysyttävää.

Tekijänoikeus Danske Bank A/S:llä. Kaikki oikeudet pidätetään.

Määritelmät

Aineisto = tuotenimi, tunnusmerkki, verkkotunnus, läh- dekoodi, ulkoasu, teksti, kuva, ääni tai muu niihin liittyvä immateriaalinen sisältö.

Asiakas = henkilöasiakas (luonnollinen henkilö) tai yri- tysasiakas (oikeushenkilö), jolla on Pankin tarjoamaa tuotetta tai palvelua koskevan sopimuksen nojalla asiak- kuus Pankissa.

Biometrinen tunnistautuminen = henkilöllisyyden toden- taminen henkilön fyysisten ominaisuuksien, kuten sor- menjäljen tai kasvonpiirteiden avulla.

Finanssipalvelu = yksittäinen tuote tai palvelu, kuten tili- sopimus tai kortin maksutapahtumatiedot.

Kolmas osapuoli = Pankin kanssa samaan konserniin kuulumaton yritys tai yhteisö, kuten verkkokauppias ja vi- ranomainen.

Kontrollipiiri = osapuolen omistuksessa, hallinnassa tai muuten vaikutusmahdollisuuksien piirissä ja vastuulla oleva tietojärjestelmä. Pankin kontrollipiirillä tarkoite- taan Pankin tietojärjestelmien uloimman palomuurin si- säpuolella olevaa laiteympäristöä.

Käyttäjä = asiakasta edustava luonnollinen henkilö, joka hoitaa Pankissa asiakkaan asioita asiakkaan puolesta ja nimissä. Käyttäjiä ovat mm. edunvalvojat, jotka hoitavat alaikäisen tai edunvalvontaan määrätyn asioita, sekä oi- keushenkilön nimeämät edustajat.

Luottamuksellinen tieto = asiakasta, käyttäjää, heidän käytössään olevaa finanssipalvelua ja sen käyttöä koske- vat lakisääteisen pankki-, rahasto-, sijoituspalvelu- ja va- kuutussalaisuuden alaiset tiedot.

Maksutapahtuma = toimenpide, jolla varoja siirretään, nostetaan tai asetetaan käytettäväksi.

Maksutilin tarjoaja = maksupalveluntarjoaja, joka tuot- taa ja ylläpitää asiakkaan tiliä.

Mobiililaite = älypuhelin, tabletti, kannettava tietokone, kello, ranneke tai muu vastaava laite, josta voi muodos- taa langattoman yhteyden internetiin tai muuhun puhe- lin- tai dataliikenneverkkoon.

Mobiilipankki = asiakkaan mobiililaitteissa oleva pankin tarjoama sovelluspohjainen sähköinen palvelu, joka edel- lyttää tunnisteen käyttöä.

Online-palvelu = verkkopankki, mobiilipankki tai puhelin- palvelu.

Osapuolet = asiakas ja/tai käyttäjä ja Pankki yhdessä.

Palvelupyyntö = hakemus, sopimus, toimeksianto tai muu viesti.

Pankki = Danske Bank A/S, Suomen sivuliike ja Danske Bank A/S:n kanssa samaan konserniin kuuluvat suoma- laiset yhtiöt, jotka on ilmoitettu Pankin www-sivuilla.

Pankkitunnukset = pankin tarjoamat tunnisteet, jotka koostuvat tunnistautumisvälineistä ja yksilöivista tie- doista tai ominaisuuksista, ja jotka yhdessä käytettyinä muodostavat palvelussa tunnistautumiseen tarvittavat tunnisteet sekä tunnistamisen ja todentamisen välineet. Pankin eri jakelukanavissa voidaan käyttää kanavakoh- taisia tunnistautumisvälineitä. Pankki ja asiakas sopivat asiakaskohtaisesti valitusta menetelmästä. Pankkitun- nusten käyttö vastaa asiakkaan sitovaa allekirjoitusta. Pankkitunnukset ovat henkilökohtaiset eikä niitä saa luo- vuttaa muiden henkilöiden käyttöön.

Pankkitunnukset voivat olla lain (Laki vahvasta sähköi- sestä tunnistamisesta ja sähköisistä luottamuspalveluista 7.8.2009/617) mukaisia vahvan tunnistamisen välineitä tai ns. heikkoja tunnisteita.

Puhelinpalvelu = henkilökohtainen, automaattinen ja verkkopankin asiakastuen puhelinpalvelu.

Tuoteyhtiö = Pankki tai sen kanssa samaan konserniin kuuluva yhtiö, joka tuottaa finanssipalvelun ja vastaa siitä.

Tunniste = pankkitunnukset tai muu Pankin hyväksymä tunniste, jolla asiakas tai käyttäjä tunnistetaan sähköi- sesti ja jolla voi tehdä sähköisen allekirjoituksen.

Tunnistuspalvelu = palvelu, jossa asiakas tai käyttäjä voi tunnisteella tunnistautua sähköisesti ja tehdä sähköisiä allekirjoituksia asioidessaan kolmannen osapuolen kanssa, kuten tunnistussovellus.

Verkkomaksupalvelu = palvelu, jossa asiakas tai käyttäjä voi tunnisteellaan maksaa asioidessaan kolmannen osa- puolen verkkopalvelussa.

Verkkopankki = internetin välityksellä käytettävä Pankin selain- tai sovelluspohjainen sähköinen palvelu, joka edellyttää tunnisteen käyttöä.

Viestijärjestelmä = asiakkaan verkkopankissa oleva asi- akkaan ja Pankin väliseen viestintään käytettävä väline.

Verkkopankin arkisto = asiakkaan verkkopankissa oleva sähköinen arkisto asiakasdokumenttien säilyttämistä varten.

Verkkotapaaminen = asiakkaan ja Pankin välinen tapaa- minen asiakkaan verkkopankin sähköisessä neuvottelu- tilassa.