AKTIA WALLET -PALVELUN KÄYTTÖEHDOT
AKTIA WALLET -PALVELUN KÄYTTÖEHDOT
Tervetuloa Aktia Wallet -palvelun käyttäjäksi. Näitä käyttöehtoja sovelletaan Aktia Wallet -mobiilisovelluksen (jäljempänä "Sovellus") sekä Aktian kulloinkin Sovelluksen kautta tarjoamien lisäominaisuuksien (jäljempänä "Lisäpalvelut") käyttöön (yhdessä jäljempänä "Palvelu"). Nämä käyttöehdot muodostavat yhdessä tietosuojaselosteen, turvallisuusohjeiden sekä Lisäpalveluja koskevien erityisehtojen ja niihin liittyvien voimassaolevien hinnastojen kanssa Palvelua koskevan sitovan sopimuksen Asiakkaan ja Aktia Pankki Oyj:n välillä (jäljempänä "Sopimus"). Mikäli Lisäpalveluiden erityisehdot ja nämä käyttöehdot ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan Lisäpalveluihin ensisijaisesti kyseisiä Lisäpalveluiden erityisehtoja.
Palvelun käyttö edellyttää Asiakkaan henkilötietojen keräämistä ja käsittelyä. Aktia käsittelee rekisterinpitäjänä henkilötietoja aina voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Kerromme tietosuojaselosteessamme tarkemmin henkilötietojen käsittelystä Palvelun yhteydessä sekä siitä, kuinka olemme sitoutuneet huolehtimaan Asiakkaidemme yksityisyydestä henkilötietoja käsitellessämme. Tietosuojaselosteemme löytyy osoitteesta xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx-xxxxx.
Sopimus syntyy, kun Asiakas on asentamalla Sovelluksen, rekisteröitymällä Palvelun tai sen osan käyttäjäksi taikka ottamalla muulla tavoin Palvelun käyttöönsä tai käyttämällä Palvelua Asiakas vahvistanut lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä nämä Käyttöehdot ja antaneensa suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn tietosuojaselosteen mukaisesti.
Määritelmät
Aktia: Aktia Pankki Oyj, Xxxxxxxxxxxxxxx 00, Xxxxxxxx, postiosoite: PL 207, 00101 Helsinki, puhelinnumero: 010 247 010, verkkosivut: xxx.xxxxx.xx.
Aktia on merkitty Patentti- ja rekisterihallituksen ylläpitämään kaupparekisteriin. Yhtiön Y-tunnus on 2181702-8 ja kotipaikka Helsinki. Aktia tarjoaa luottolaitoksena maksupalveluita Finanssivalvonnan myöntämän toimiluvan perusteella.
Aktian liiketoimintaa valvoo Finanssivalvonta, Xxxxxxxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 Xxxxxxxx, xxx. 010 831 51, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx sekä kuluttaja- asioissa myös kuluttaja-asiamies, Kilpailu- ja Kuluttajavirasto, Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki / PL 5, 00531 Helsinki, puh. 029505
Xxxxxxx: Vähintään 15-vuotias luonnollinen henkilö, joka tekee Aktian kanssa Palvelua koskevan Sopimuksen. 15 vuotta täyttänyt alaikäinen henkilö voi itse tehdä Sopimuksen niistä varoista ja siten käyttää Palvelua niiden varojen osalta, joista hänellä on lainsäädännön perusteella oikeus määrätä.
Etäviestin: Puhelin, tietokone, televisio, tietoverkko tai muu väline, jota voidaan käyttää Sopimuksen tekemiseen ilman että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä.
Itsepalvelukanava: Verkkosivu, sovellus tai muu vastaava käyttöliittymä, jonka avulla Palvelua käytetään. Itsepalvelukanavan käyttö edellyttää toimivaa verkkoyhteyttä.
Liitetty palvelu: Asiakkaan käytössä oleva Aktian tai sen konserniyhtiön tarjoama palvelu tai tuote, kuten maksukortti, tili tai käyttölaina, jonka Asiakas liittää Palveluun rekisteröitymisen yhteydessä seuratakseen kyseisen palvelun tai tuotteen tapahtumia. Liitettyyn palveluun sovelletaan siihen liittyviä erityisehtoja.
Lisäpalvelu: Aktian Sovelluksen kautta tarjoama lisäominaisuus, johon sovelletaan siihen liittyviä erityisehtoja.
Palvelu: Aktia Wallet -sovellus sekä Asiakkaan kulloinkin erikseen käyttöön ottamat Lisäpalvelut.
Pääsykoodi: Asiakkaan valitsema henkilökohtainen salassa pidettävä numerosarja, jota käyttämällä Asiakas voi kirjautua Palveluun.
Sopimus: Näistä käyttöehdoista sekä näiden käyttöehtojen johdantokappaleessa mainituista muista sopimusehdoista koostuva kokonaisuus siten kuin johdantokappaleessa on määritelty.
Sovellus: Aktia Wallet -mobiilisovellus.
Palvelun yleiset käyttöehdot
1. Palvelun sisältö ja käyttöönotto
Aktia Wallet -palvelu on Aktian tarjoama sähköinen palvelukokonaisuus, johon voi Aktia Wallet -mobiilisovelluksen lisäksi sisältyä Asiakkaan käyttöön ottamia ja Aktian kulloinkin Sovelluksen kautta tarjoamia
Lisäpalveluja.
Rekisteröityessään Palvelun käyttäjäksi Asiakas saa käyttöönsä maksuttoman, Asiakkaan mobiililaitteelle ladattavan Sovelluksen, jonka kautta Asiakas voi tehdä Aktian kortteja ja käyttölainaa koskevia hakemuksia sekä ottaa käyttöönsä ja käyttää Lisäpalveluja, kuten tilitietoja koskevia palveluja, maksamisen palveluja ja muita ominaisuuksia. Palvelukokonaisuuteen voi lisäksi sisältyä myös Aktian kanssa samaan konserniin kuuluvan palveluntarjoajan tai kolmansien osapuolien tarjoamia palveluja.
Mikäli Asiakkaalla on käytössään Liitettyjä palveluja, Asiakas hyväksyy rekisteröityessään Palvelun käyttäjäksi, että Liitettyjä palveluja koskevia tietoja haetaan Asiakkaan nähtäville Sovellukseen. Tällä tavoin Asiakas voi rekisteröitymisensä jälkeen esimerkiksi seurata Liitetyn palvelun tapahtumia ja tarkistaa Liitetyn palvelun käyttövaran Sovelluksen kautta. Lisäksi Asiakas voi lähettää Liitetyn palvelun ominaisuuksien muuttamista koskevia hakemuksia, kuten maksukorttia koskevia sulku- ja avausilmoituksia Aktialle Sovelluksen kautta, sekä tehdä hakemuksia maksukortin käytettävyyden rajoittamiseksi verkossa tai tietyllä maantieteellisellä alueella. Liitettyihin palveluihin sovelletaan Liitettyjä palveluja koskevia erityisehtoja, eikä näiden Käyttöehtojen ole tarkoitus muuttaa kyseisiä erityisehtoja.
Sovelluksen käyttöönotto ja Palveluun rekisteröityminen edellyttää vahvaa sähköistä tunnistautumista, joka voidaan tehdä esimerkiksi pankin antamilla verkkopankkitunnuksilla. Sovelluksen käyttöönotto ei edellytä Aktian asiakkuutta, mutta joidenkin Lisäpalveluiden käyttöönotto on mahdollista ainoastaan, jos Asiakkaalla on Aktian myöntämä maksu- tai luottokortti. Aktialla on harkintansa mukaan oikeus olla tarjoamatta Asiakkaalle Palvelua tai joitain sen ominaisuuksia.
Aktia määrittelee Sovellukseen liitettävissä olevat Lisäpalvelut. Lisäpalveluiden käyttö edellyttää kyseisten Lisäpalveluiden erillistä käyttöönottoa ja niihin sovellettavien erityisehtojen, hinnastojen ja käyttö- turvallisuus-, aikataulu- ja muiden ohjeiden hyväksymistä.
Joidenkin Lisäpalveluiden käyttö saattaa lisäksi edellyttää erillistä rekisteröitymistä tai muita toimenpiteitä, kuten erillistä luottopäätöstä. Eräiden Lisäpalveluiden käyttöönotto saattaa edellyttää, että Asiakas on vähintään 18-vuotias.
Palvelu tarjotaan suomen ja ruotsin kielellä. Joitakin Lisäpalveluita tai Palvelun osia voidaan Aktian harkinnan mukaan tarjota myös englanniksi tai muilla kielillä.
2. Velvollisuutesi käyttäjänä
Asiakas sitoutuu Palvelua käyttäessään noudattamaan näiden Käyttöehtojen lisäksi käyttöön ottamiinsa Lisäpalveluihin liittyviä sopimusehtoja sekä käyttö- turvallisuus-, aikataulu- ja muita ohjeita. Asiakas sitoutuu noudattamaan myös ulkopuolisten palveluntarjoajien sopimusehtoja ja ohjeita käyttäessään näiden Sovelluksen kautta tarjoamia palveluja ja tehdessään Xxxxxxxxxxx kautta sopimuksen tällaisen ulkopuolisen palveluntarjoajan kanssa. Aktian Käyttöehdot sekä Aktian tarjoamien Lisäpalvelujen sopimusehdot ovat nähtävillä Itsepalvelukanavassa tai Aktian verkkosivustolla. Asiakkaan on lisäksi noudatettava Turvallisuusohjetta, joka löytyy osoitteesta xxx.xxxxx.xx/xxxxxx.
Asiakkaalla on velvollisuus toimia huolellisesti ja pitää Palvelun käyttöön liittyvä henkilökohtainen Pääsykoodinsa sekä muut tunnistamiseen liittyvät tunnukset luottamuksellisena ja olla luovuttamatta niitä kolmansille. Asiakkaan on vaihdettava pääsykoodinsa ja salasanansa säännöllisesti, minkä lisäksi Asiakas on velvollinen Aktian kirjallisesta pyynnöstä vaihtamaan Pääsykoodinsa välittömästi, mikäli Pääsykoodin vaihtaminen on tarpeellista esimerkiksi Palveluun kohdistuvan tietoturvauhan vuoksi. Turvallisuussyistä pääsykoodina ei saa käyttää yksinkertaisia lukusarjoja (esim. 1234 tai 1111) taikka muuta helposti arvattavissa olevaa koodia, kuten omaa syntymäaikaa tai syntymävuotta.
Asiakas sitoutuu olemaan antamatta kolmansien henkilöiden käyttää Palvelua. Asiakkaan on ilmoitettava Aktialle viipymättä, mikäli Asiakas tietää tai epäilee, että Asiakkaan mobiililaite on kadonnut tai Asiakkaan salasana tai pääsykoodi on päätynyt toisen henkilön tietoon. Asiakkaan on ilmoitettava Maksuvälineiden, Tunnusluvun tai Pääsykoodin katoamisesta, joutumisesta ulkopuolisen haltuun tai oikeudettomasta käytöstä, tai jos hän epäilee sitä, välittömästi sulkupalveluun. Maksukorttien sulkupalvelu (Credit, Debit tai Credit/Debit-kortit): puh. 080 002 477 (puhelut ovat maksullisia). Palvelu on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa. Näissä ehdoissa mainitut sulkupalvelunumerot ja muut tiedot voivat muuttua.
Lähtökohtaisesti Asiakas vastaa kaikista Asiakkaan käyttäjätunnuksella ja Pääsykoodilla sekä Asiakkaan asentaman Sovelluksen kautta tehdyistä toimista täysimääräisesti. Asiakas vastaa myös kaikista Palvelun kautta tehdyistä maksutapahtumista ja muista sitoumuksista. Asiakkaan vastuuseen Sovelluksen kautta tehdyistä toimista ja maksuista sovelletaan kutakin Lisäpalvelua koskevia erityisehtoja.
Asiakas on velvollinen antamaan Aktialle Aktian kulloinkin pyytämät oikeat, riittävät ja tarpeelliset tiedot Sopimuksen solmimiseksi ja Palvelun toteuttamiseksi ennen Sopimuksen voimaantuloa ja Sopimuksen voimassa ollessa. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta suhteessa Aktiaan ja on velvollinen ilmoittamaan antamissaan tiedoissa tapahtuneista muutoksista.
3. Palvelumaksut
Sovelluksen käyttäminen on maksutonta, mutta Asiakas on velvollinen maksamaan käyttöön ottamiensa Lisäpalvelujen käytöstä kuhunkin Lisäpalveluun liittyvien erityisehtojen mukaisesti. Sovelluksen kautta tarjottavat Lisäpalvelut voivat erota hinnoittelultaan muilla tavoin tarjottavista palveluista.
4. Immateriaalioikeudet
Palvelut ja niiden sisältämä palveluaineisto ovat Aktian, sen konserniyhtiöiden ja mahdollisten kolmansien osapuolien immateriaalioikeuksia ja luottamuksellista tietoa. Palveluiden ja niiden sisältämän aineiston luvaton kopiointi ja jakaminen on kielletty, ellei sitä ole näissä Käyttöehdoissa erikseen sallittu.
Ilman Aktian etukäteistä kirjallista suostumusta Asiakkaalla ei ole oikeutta kopioida tai käyttää Palveluita tai mitään niiden sisältämiä materiaaleja muuhun kuin Käyttöehdoissa kuvattuihin tarkoituksiin, myydä, jakaa tai muulla tavoin siirtää Palveluita tai niihin sisältyviä materiaaleja kolmannelle osapuolelle, luoda Palveluista tai niihin sisältyvästä materiaaleista johdannaisteoksia, käyttää Palveluita tai mitään niiden sisältämiä materiaaleja mihinkään kaupallisiin tarkoituksiin tai sallia kolmannen osapuolen tehdä mitään edellä mainituista toimista.
Aktia myöntää Asiakkaalle oikeuden käyttää Palvelua ainoastaan näiden Käyttöehtojen ja Sopimuksen mukaisella tavalla. Asiakas ei saa käyttää Palvelua tai muutoinkaan toimia Aktian tai kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia loukkaavalla tavalla.
5. Palvelun saatavuus ja tekniset edellytykset
Palvelun käyttö edellyttää muun muassa mobiililaitetta, johon sovellus asennetaan sekä tiedonsiirtoa mobiililaitteeseen. Asiakas vastaa itse käyttämiensä laitteiden, laitteistojen, ohjelmistojen ja tietoliikenneyhteyksien sekä muiden Palvelun käyttöön tarvittavien tuotteiden tai palveluiden hankinnasta, hankinta-, ylläpito- ja käyttökustannuksista sekä laitteiden, laitteistojen, ohjelmistojen ja tietoliikenneyhteyksien turvallisuudesta ja toimivuudesta, mukaan lukien virus- ja haittaohjelmien torjuntaohjelmistojen käytöstä ja toimivuudesta. Aktia ei takaa, että Asiakas voi käyttää Palvelua kaikilla käytössään olevilla laitteistoilla, ohjelmistoilla, asetuksilla, järjestelmillä tai liittymillä. Aktia vastaa vain omien tietojärjestelmiensä osalta siitä, että tietoturva on asianmukaisesti järjestetty.
Aktia ei takaa, että Xxxxxxx olisi jatkuvasti saatavilla. Aktia voi oman harkintansa mukaan keskeyttää Asiakkaan mahdollisuuden käyttää Palvelua, jos se on tarpeen Palvelun tai yleisen viestintäverkon asennus-, muutos- tai huoltotoimenpiteiden, ylivoimaisen esteen tai Palveluun kohdistuvan tietoturvauhan vuoksi taikka jos laki tai viranomaismääräys tätä edellyttää. Aktia pyrkii ilmoittamaan Asiakkaalle tällaisista käyttökatkoista hyvissä ajoin etukäteen Aktian verkkosivuilla tai Itsepalvelukanavassa tai, mikäli tämä ei ole kohtuudella mahdollista, viivytyksettä sen jälkeen, kun Aktia on saanut kyseisestä seikasta tiedon.
Aktialla on lisäksi oikeus estää Asiakkaalta Palvelun tai sen ominaisuuden käyttö, mikäli Aktia epäilee, että Palvelun käytön turvallisuus on vaarantunut tai että Asiakas käyttää Palvelua lainvastaisesti, oikeudettomasti, sopimusehtojen tai Aktian antamien ohjeiden vastaisesti tai muutoin vilpillisesti tai sellaisella tavalla, joka vaarantaa Palvelun tuottamisen muille Palvelun käyttäjille tai aiheuttaa vahinkoa Aktialle, sen asiakkaille tai kolmansille osapuolille taikka jos vaara siitä, ettei Asiakas kykene täyttämään luoton käyttöön liittyviä maksuvelvoitteitaan, on huomattavasti kohonnut. Aktia ilmoittaa Asiakkaalle Palvelun käytön estämisestä ja sen syistä mahdollisuuksien mukaan etukäteen, tai ilman aiheetonta viivästystä Palvelun käytön estämisen jälkeen, jos tämä on vahinkojen estämiseksi tai rajoittamiseksi perusteltua. Jos tällainen ilmoitus vaarantaisi Palvelun tai sen Lisäominaisuuksien käytön turvallisuuden tai luotettavuuden taikka jos ilmoituksen tekeminen olisi viranomaismääräyksen tai säännöksen vuoksi kielletty, ilmoitusta ei kuitenkaan tehdä.
Aktia ei vastaa mistään vahingoista tai menetyksistä, joita Asiakkaalle mahdollisesti aiheutuu Palvelun toimintakatkoista.
6. Sopimuksen voimassaolo ja päättyminen
Sopimus on voimassa toistaiseksi.
Asiakkaalla on oikeus milloin tahansa irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi. Irtisanominen on tehtävä Itsepalvelukanavassa. Pelkkä Sovelluksen poistaminen Asiakkaan mobiililaitteesta ei päätä Palvelua. Asiakkaalla on lisäksi oikeus peruuttaa Etäviestimellä tekemänsä Sopimus 14 päivän kuluessa Sopimuksen tekemisestä. Peruuttamisoikeus ei koske sopimusmuutostilanteita.
Aktialla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään kahden (2) kuukauden kuluttua ilmoituksesta. Aktialla on oikeus keskeyttää ja estää Asiakkaan Palvelun käyttö ja/tai purkaa Sopimus päättymään välittömästi, jos Asiakas on olennaisesti rikkonut sopimukseen perustuvia velvoitteitaan. Aktia voi katsoessaan aiheelliseksi välittömin vaikutuksin estää Palvelun käytön tai rajoittaa Asiakkaan mahdollisuutta käyttää Palvelun tiettyjä toimintoja. Aktia lähettää irtisanomista tai purkamista koskevan ilmoituksen Asiakkaalle Itsepalvelukanavassa.
Mikäli Asiakas ei ole käyttänyt Palvelua viimeisen 12 kuukauden aikana, Aktia voi poistaa Palvelun Asiakkaan käytöstä ilmoittamalla siitä Asiakkaalle kahta (2) kuukautta ennen Palvelun päättämistä Itsepalvelukanavan kautta tai muulla pysyvällä tavalla.
Asiakkaalla ei ole oikeutta korvauksiin tämän Sopimuksen päättymisen, Palvelun käytön estämisen tai rajoittamisen taikka Palvelun lopettamisen johdosta. Aktia ei vastaa mahdollisista vahingoista ja haitoista, joita Palvelun voimassaolon päättymisestä Asiakkaalle mahdollisesti aiheutuu.
7. Sopimuksen, ehtojen ja palvelujen muutokset
Aktialla on oikeus tehdä muutoksia Sovellukseen, sen toiminnallisuuksiin ja sisältöön, sovelluksen kautta saatavilla olevaan Lisäpalvelujen valikoimaan, Lisäpalvelujen ja Sovelluksen palvelu- ja tuotekuvauksiin, Käyttöehtoihin sekä antamiinsa ohjeisiin.. Aktia pyrkii ilmoittamaan tällaisista muutoksista etukäteen Itsepalvelukanavassa. Muutokset tulevat voimaan niiden tekohetkellä. Aktialla on oikeus muuttaa Palvelun käyttöön tarkoitetuille laitteille asetettuja vaatimuksia milloin tahansa. Lisäksi Aktialla on oikeus muuttaa Lisäpalvelujen sisältöä Lisäpalvelua koskevien sopimusehtojen mukaisesti.
Aktia voi kehittää ja päivittää Sovellusta. Aktia voi aika ajoin julkaista päivityksiä, jotka Asiakkaan on ladattava mobiililaitteeseensa voidakseen jatkaa Palvelun käyttöä. Päivitysten lataamatta jättäminen voi johtaa siihen, että Palvelu ei enää ole käytettävissä mobiililaitteessa tai että Palvelun eri toiminnot eivät toimi tarkoitetusti.
Aktialla on oikeus muuttaa Sopimusta tai sen osia. Aktia lähettää Asiakkaalle ilmoituksen muutoksesta Itsepalvelukanavassa. Muutos tulee voimaan Aktian ilmoittamana ajankohtana. Jollei muuta esimerkiksi Lisäpalvelun erityisehdoissa ilmoiteta, muutos tulee voimaan kahden (2) kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä.
Sopimus jatkuu muutetun sisältöisenä, ellei Asiakas ilmoita Aktialle, ettei hän hyväksy muutosta. Palvelun käytön jatkamisen edellytyksenä voidaan vaatia, että Asiakas hyväksyy muuttuneet ehdot syöttämällä Pääsykoodin Palveluun tai muulla vastaavalla toimella. Jos Asiakas ei hyväksy muutosta, on Asiakkaalla oikeus irtisanoa Sopimus välittömästi ilmoittamalla irtisanomisesta viimeistään muutosten voimaantulopäivänä. Mikäli Palvelua ei ole irtisanottu, jatkuu se muutetuilla ehdoilla.
8. Vahingonkorvausvastuu ja vastuun rajoitukset
Palvelu, mukaan lukien sen sisältämä materiaali, tarjotaan "sellaisena kuin se on". Aktia ei takaa, että Palvelu tai Itsepalvelukanava on käytettävissä keskeytyksettä tai että se on virheetön.
Aktia sanoutuu omasta puolestaan ja materiaalin oikeuksien haltijoiden puolesta irti kaikista nimenomaan ilmaistuista tai välillisesti ilmenneistä vakuutuksista ja takuista, jotka koskevat Palvelua ja siihen sisältyviä materiaaleja tai niiden käytön tuloksia, mukaan lukien Palveluun syötetyt tiedot (joko Asiakkaan tai Aktian syöttämät) sekä näiden oikeellisuus, toimivuus, virheettömyys, soveltuvuus tiettyyn tarkoitukseen, soveltuvuus siihen yleiseen tarkoitukseen, johon vastaavia yleensä käytetään tai voidaan käyttää, sekä kolmansien osapuolten immateriaalioikeuksien loukkauksista ja niihin liittyviin vaateisiin tai väitteisiin vastaamisesta.
Ellei pakottavasta lainsäädännöstä tai viranomaismääräyksistä muuta johdu, Aktia ei vastaa Asiakkaalle aiheutuneista vahingoista, kustannuksista, maksuista tai muista lainsäädäntöön tai sopimuksiin perustuvista seuraamuksista, jotka ovat aiheutuneet Palvelun käytöstä, mukaan lukien
• laitteen vaurioituminen;
• tietojen katoaminen tai muuttuminen;
• puutteellisten tai virheellisten tietojen aiheuttamat vahingot;
• ongelmat Palvelun käytössä;
• Asiakkaan lain, Sopimuksen, turvallisuusohjeen, mahdollisten muiden Aktian antamien ohjeiden tai määräysten vastaisen taikka virheellisen Palvelun käytön aiheuttamat vahingot;
• kolmansien palveluntarjoajien aiheuttamat vahingot;
• Palvelun lopettamisen tai tämän Sopimuksen päättymisen aiheuttamat vahingot; sekä
• mitkä tahansa muut suorat, epäsuorat, erityiset, välittömät ja välilliset vahingot.
Aktia ei myöskään vastaa Asiakkaalle aiheutuvasta vahingosta, jos Aktian Käyttöehtoihin, Sopimukseen tai lakiin perustuvien velvoitteiden täyttäminen olisi vastoin muuta lakia tai muualla laissa säädettyjä velvollisuuksia. Aktia vastaa kuitenkin huolimattomuudesta aiheuttamistaan välillisistä vahingoista, kun kyse on maksupalvelulaissa säädettyjen tai sen perusteella määräytyvien velvoitteiden vastaisesta menettelystä suhteessa kuluttajaan. Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta, ellei Asiakas ilmoita virheestä Aktialle sekä esitä korvausvaatimusta kohtuullisessa ajassa siitä, kun Asiakas havaitsi virheen tai tämän olisi pitänyt se havaita.
9. Aktian ja Asiakkaan välinen viestintä ja asiakaspalvelu
Aktian ja Asiakkaan väliseen viestintään ja asiakaspalveluun käytetään Itsepalvelukanavaa. Aktia toimittaa Asiakkaalle annettavat tiedot, sopimusehdot sekä muut ilmoitukset Asiakkaan saataville Itsepalvelukanavassa, sähköpostilla tai muulla pysyvällä tavalla. Tiedot voidaan toimittaa lisäksi tekstiviestillä tai muulla vastaavalla tavalla Asiakkaan antaman yhteystiedon perusteella.
Asiakkaalla on oikeus saada käyttöön ottamiinsa Lisäpalveluihin soveltuvat ehdot ja hinnastot, Sopimusta koskevat tiedot sekä ilmoitukset kirjallisesti pyytämällä niitä Aktialta. Aktialla on oikeus periä hinnaston mukainen maksu sekä posti- ja käsittelykulut ehtojen, hinnaston, Sopimusta koskevien tietojen tai ilmoitusten toimittamisesta kirjallisesti.
Asiakas on velvollinen toimittamaan Sopimusta koskevat ilmoitukset sekä ilmoittamaan tietojensa muutokset todisteellisesti Aktialle. Asiakas lähettää ilmoitukset ja muutokset Itsepalvelukanavassa (esimerkiksi Itsepalvelukanavan ”Omat Tiedot” -osiossa) tai muulla erikseen sovitulla tavalla.
Aktialla on oikeus tallentaa Asiakkaan yhteydenottoja sekä asiointia koskevat tiedot tietojärjestelmiinsä sekä nauhoittaa Asiakkaan kanssa käytävät puhelinkeskustelut ja taltioida Asiakkaan ja Aktian väliset sähköiset viestit Aktian tietosuojaselosteen mukaisiin tarkoituksiin. Asiakas
hyväksyy, että epäselvässä tilanteessa asia voidaan ratkaista tallenteiden perusteella.
Palveluun liittyvissä kysymyksissä tai reklamaatiotapauksissa Asiakas voi olla yhteydessä Aktiaan Itsepalvelukanavan kautta. Mikäli Asiakkaalla ei ole käytössään Itsepalvelukanavaa, Asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun avoimen verkkolomakkeen kautta Palvelun verkkosivuilta. Puhelimitse asiakkaita pystytään palvelemaan vain rajoitetuissa asioissa. Asiakaspalvelun puhelinnumero on 010 247 010 (puhelut ovat maksullisia).
Aktia voi vaatia Asiakasta tunnistautumaan asiakaspalvelussa asian laadun edellyttämää tunnistusmenetelmää käyttäen. Viestinnässä käytetään pääasiassa ruotsin tai suomen kieltä, mutta Aktia voi harkintansa mukaan tarjota asiakaspalvelua myös muilla kielillä.
Jos Asiakkaalla on kysymyksiä tai huomautuksia liittyen muiden tahojen kuin Aktian tarjoamiin palveluihin, vastaa kyseinen taho tällaisiin kysymyksiin tai huomautuksiin. Aktia ei myöskään vastaa muiden tahojen palveluja koskevien kysymysten tai huomautusten edelleenvälittämisestä.
10. Ylivoimainen este
Aktia ei vastaa vahingosta, jos sille kuuluvan velvoitteen täyttämisen on estänyt sellainen epätavallinen ja ennalta arvaamaton syy, johon se ei ole voinut kohtuudella vaikuttaa ja jonka seurauksia se ei huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää. Ylivoimainen este tai muu sen kaltainen olosuhde oikeuttaa Aktian keskeyttämään Palvelun tarjoamisen toistaiseksi.
Ylivoimaisena pidetään esimerkiksi estettä, joka aiheutuu viranomaisen toimenpiteistä, sodasta tai sodanuhasta, kapinasta tai kansalaislevottomuudesta, Aktiasta riippumattomista ja sen toimintaan olennaisesti vaikuttavista häiriöistä posti- tai puhelinliikenteessä, tiedonsiirrossa, tietojenkäsittelyssä tai sähkövirran saannissa, Aktian toimintaan olennaisesti vaikuttavasta työtaistelutoimenpiteestä, kuten lakosta, sulusta, boikotista tai saarrosta silloinkin kun se koskee vain osaa Aktian toimihenkilöistä ja riippumatta siitä, onko Aktia siihen osallinen.
Osapuoli on velvollinen ilmoittamaan toiselle osapuolelle ylivoimaisesta esteestä niin pian kuin mahdollista. Aktia voi ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä Itsepalvelukanavassa, verkkosivuilla, valtakunnallisessa tiedotusvälineessä tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.
11. Sopimuksen siirto
Aktialla on oikeus siirtää Sopimus ja siihen liittyvät saatavansa sekä muut oikeutensa ja velvollisuutensa kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle esimerkiksi liiketoiminnan myynnin yhteydessä ilmoittamalla siitä Asiakkaalle Palvelussa tai ottamalla Asiakkaaseen muutoin yhteyttä.
Xxxxxxx ei ole oikeutettu siirtämään tämän Sopimuksen mukaisia oikeuksia ja velvollisuuksiaan.
12. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä.
Sopimusta koskevat erimielisyydet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa tai Suomessa asuvan vastaajan kotipaikan alioikeudessa. Suomessa asuvalla Asiakkaalla on myös oikeus nostaa tätä Sopimusta koskeva kanne kotipaikkansa alioikeudessa. Xxx Xxxxxxx ei asu Suomessa, erimielisyydet käsitellään siinä alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä Aktialla on kotipaikka tai jossa sen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan.
Jos Sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan tai Kuluttajariitalautakunnan tutkittavaksi, riippuen siitä, mitä Palvelun ominaisuutta erimielisyys koskee. Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan osoite on Xxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, xxxx@xxxx.xx, puh. 09 6850 120, xxx.xxxx.xx.
Kuluttajariitalautakunnan osoite on Xxxxxxxxx 0, XX 000, 00531
Helsinki, xxxx@xxxxxx.xx, puh. 029 566 5200, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
13. Muut ehdot
Mikäli yksi tai useampi Käyttöehtojen ehdoista todetaan pätemättömäksi, lainvastaiseksi, mitättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, tulkitaan
muita ehtoja sovellettavan lain mukaisesti mahdollisimman tarkasti näiden ehtojen alkuperäistä tarkoitusta vastaavasti. Muilta osin ehdot pysyvät täysin voimassa.
Mikäli Aktia jättää vetoamatta johonkin näiden Käyttöehtojen mukaiseen oikeuteensa tai luopuu vetoamasta ehtoihin perustuvaan oikeuteensa, ei se rajoita Aktian oikeutta myöhemmin vedota kyseisiin tai muihin näiden Käyttöehtojen mukaisiin oikeuksiin.