Alla olevat dokumentit on digitaalisesti allekirjoitettu. Allekirjoittajien ja dokumenttien tiedot

21.2.2023

Alla olevat dokumentit on digitaalisesti allekirjoitettu. Allekirjoittajien ja dokumenttien tiedot

Dokumentit

Palvelu- ja kumppanuussopimus ateria- ja puhtauspalveluista liitteineen, voimaan 1.1.2023.pdf

f19fbbd40f61d3f6a08615f2ffdfbbda5698cd15efd6b60798ee0e0d1fa3cc28a51741c c4e456f07f062866a77c9c5c2db1f317158a8983e102a027198f6ea0d

Tiedosto Tarkistesumma

Sopimuksen liite 6 Sopiva suositukset.pdf

06088d0a5a2abc19cf7a1e6e63a63f1baca6a2dad65e03a237b98f92f6ac29441c9b 056b5a6413ee341d80c98c8c16b27cded8e5e284c407f195a180fb06d7ba

Tiedosto Tarkistesumma

Allekirjoittajat

▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇-▇▇▇▇▇▇ 21.2.2023

Nimi Päivämäärä

Tunnistautumistapa: sähköposti, SMS-tunnistautuminen Allekirjoitustapa: Genericoidc

▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ 21.2.2023

Nimi Päivämäärä

Tunnistautumistapa: sähköposti, SMS-tunnistautuminen Allekirjoitustapa: Genericoidc

Dokumenttien aitouden varmentaminen

Prosessin luontihetkellä kaikista allekirjoitukseen liitetyistä dokumenteista on laskettu tarkistesumma SHA- 512 algoritmilla. Varmennuslinkki ohjaa sivulle jossa voitte selvittää onko hallussanne oleva dokumentti sama joka prosessiin on alun perin liitetty ja se jonka olette allekirjoittaneet.

▇▇▇▇▇://▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇.▇▇▇?▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

1.12.2022

PALVELU- JA KUMPPANUUSSOPIMUS, TAMPEREEN KAU- PUNKI, ATERIA- JA PUHTAUSPALVELUT, 2023

1 OSAPUOLET

Tämän palvelu- ja kumppanuussopimuksen (“Sopimus”) osapuolet ovat:

(i) Pirkanmaan Voimia Oy (2938704-2, “Voimia”), ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇

(ii) Tampereen kaupunki (0211675-2 “Tilaaja”), ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇-▇▇ ▇, ▇▇ ▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Jäljempänä tässä Sopimuksessa kumpikin erikseen ”Osapuoli” ja molemmat yhdessä ”Osapuolet”.

2 KOHDE JA TARKOITUS

Tällä Sopimuksella Voimia sitoutuu järjestämään ja tuottamaan Tilaajan Asiakasyksiköille niiden tarvit- semat sekä Tilaajan toimintaan ja sen strategisten hyvinvointi- ja elinvoimatavoitteiden toteutumiseen kiinteästi liittyvät ateria- ja puhtauspalvelut kokonaispalveluna Tilaajan strategisena kumppanina.

Tilaaja velvoittaa Voimian järjestämään seuraavia palveluita:

• Henkilöstöruokailun järjestäminen kaupunkikonsernin yhtiöiden henkilökunnalle Voimian omissa tai sopimusravintoloissa.

• Yksityisten aamu- ja iltapäiväkerhotoimijoiden tarvitsemat ateriapalvelut silloin, kun Tilaaja jär- jestää kerhotoiminnan perusopetuslain nojalla.

• Yksityisen koulutuksenjärjestäjän opiskelija- ja henkilöstöruokailun, kun opetustoiminta tai työssäoppiminen tapahtuu Tilaajan tilojen yhteydessä.

• Kouluruokailun järjestäminen yksityiselle toimijalle tilanteessa, jossa Tilaajalla on järjestämis- velvollisuus opetukseen, ja jossa yksityinen toimija ei järjestä ruokailua.

• Opiskelijaruokailun ateriansa itse maksaville opiskelijoille ▇▇▇▇▇▇▇▇ oppilaitosten yhteydessä olevissa opiskelijaravintoloissa.

• Ydinpalvelua täydentävää kahvila-, kioski- ja välipalamyyntiä Tilaajan koulujen ja oppilaitosten yhteydessä olevissa ravintoloissa.

• Urheilu- ym. tapahtumiin liittyvät ateria- ja puhtauspalvelut silloin, kun tapahtuma tai siihen liit- tyvä osallistujien majoitus järjestetään Tilaajan hallinnoimissa tiloissa.

Palveluiden taloudellisuuden parantamiseksi Tilaaja ja Voimia ovat sopineet alihankkijoiden myyntiin perustuvasta komissiokäytännöstä, jota ▇▇▇▇▇▇ soveltaa alihankkijan muuhun kuin Tilaajan tarpeisiin liittyvään myyntiin. Samasta syystä ▇▇▇▇▇▇▇ velvoittaa Voimian järjestämään puhtauspalvelut kokonai- suudessaan kiinteistöillä, joissa pääasiallisena toimijana tai toiminnan järjestäjänä on Tilaaja.

Osapuolten yhteisenä tavoitteena on löytää laadukkaita ja kustannustehokkaita ratkaisuja, jotka palve- levat molempia Osapuolia ja Asiakasyksiköitä parhaalla mahdollisella tavalla.

Tällä Sopimuksella määritellään Voimian, Tilaajan ja Asiakasyksiköiden oikeudet ja velvollisuudet tä- män Sopimuksen mukaisten Palveluiden ja Kumppanuuden osalta.

Tähän Sopimukseen sovelletaan täydentävästi liitteenä 9 olevia JYSE 2014 Palvelut -ehtoja (”JYSE- ehdot”) siltä osin kuin tässä Sopimuksessa ei ole toisin sovittu.

Tilaajan ja ▇▇▇▇▇▇▇ välisiin hankintoihin ei sovelleta lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuk- sista (1397/2016), koska Voimia on Tilaajan sidosyksikkö.

3 MÄÄRITELMÄT

JYSE-ehtojen määritelmien lisäksi tässä Sopimuksessa noudatetaan seuraavia määritelmiä:

”Asiakasyksikkö” tarkoittaa Tilaajan palveluryhmiä ja liikelaitoksia.

”Asiakasyksikön edustaja” tarkoittaa sopimusaikaisesta yhteistyöstä vastaavaa Asiakasyksikön yh- teyshenkilöä, joka seuraa ja valvoo Sopimuksen toteutumista ja tiedottaa sen sisällöstä Asiakasyksi- kössä.

”Asiakaspalaute” tarkoittaa Voimian tuotetta tai palvelua koskevaa palautetta tuotteen tai palvelun käyttäjäasiakkaalta.

”Kumppanuus” tarkoittaa yhteistyötä, joka hyödyttää kaikkia osapuolia eli Voimiaa, Tilaajaa ja Asia- kasyksiköitä.

”Kumppanuuskysely” tarkoittaa joka toinen vuosi tehtävää Tilaajan ja Asiakasyksikön yhteyshenkilöi- den ja Palveluita tilaavien asiakkaiden tyytyväisyyttä mittaavaa asiakastyytyväisyyskyselyä.

”Laatupoikkeama” tarkoittaa sovitusta poikkeavaa Palvelua. Tähän Sopimukseen ei sovelleta JYSE- ehtojen kohdan 1.12 virhemääritelmää.

”Reklamaatio” tarkoittaa ilmoitusta vakavasta tai toistuvasta Laatupoikkeamasta, jota ei ole saatu rat- kaistua toistuvista yrityksistä huolimatta.

”Palvelut” tarkoittavat kohdassa 4 määriteltyjä palveluita ja mahdollisia muita palveluita, jotka Osapuo- let kulloinkin kirjallisesti sopivat kuuluvaksi sopimuksen alaan.

”Normaaliolojen häiriötilanne” on tapahtuma tai tilanne, joka sattuu odottamatta tai äkillisesti ja joka voi aiheuttaa muutoksia yhteiskunnan toimintaan tai väestön turvallisuuteen. Tällaisia ovat muun mu- assa (mutta ei rajoittuen) myrskyt, sähköenergian saannin, siirron tai jakelun häiriintymisestä johtuvat tilanteet, onnettomuudet ja tulvat.

”Poikkeusolot” ovat tilanteita, jotka on mainittu valmiuslaissa (1552/2011) ja puolustustilalaissa (1803/1991). Valtioneuvosto julistaa poikkeusolot. Poikkeusolojen julistaminen edellyttää, ettei tilan- teen hallitseminen ole mahdollista viranomaisten säännönmukaisin toimivaltuuksin tai voimavaroin. Poikkeusolojen aiheuttaja voi olla esimerkiksi sota tai sodan uhka, suuronnettomuus tai väestön toi- meentulon vakava häiriintyminen. Valmiuslain 2 §:ssä on mainittu tarkat määritelmät poikkeusoloille.

”Yhteistyöryhmä” tarkoittaa Asiakasyksiköiden ja Voimian yhteistyön kehittämisryhmää. Sekä Asia- kasyksiköt että Voimia nimeävät osallistujat kehittämisryhmään.

4 PALVELUT

Voimia järjestää ja tuottaa Asiakasyksiköille niiden tarvitsemat ateria- ja puhtauspalvelut sekä

mahdolliset muut sovitut palvelut. Palveluiden sisältö on kuvattu palvelukuvauksissa, jotka on lueteltu liitteessä 1 (”Palvelut”) ja jotka tallennetaan ▇▇▇▇▇▇▇▇ sähköiseen portaaliin (Tasku).

Ateriapalveluiden sisältämät tuotteet on lisäksi kuvattu liitteenä 2a-b olevissa hinnastoissa.

Voimia järjestää ja tuottaa Palvelut Asiakasyksiköiden toiminta-alueella Asiakasyksiköiden toimipis- teissä.

5 HINNAT JA MAKSUEHTO

5.1 Hinnat ja maksuehto

Voimia laskuttaa Palveluista Asiakasyksiköitä kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa ja sovittujen las- kutusmallien mukaisesti.

Tällä hetkellä voimassa olevat hinnastot ovat liitteenä 2a-b. Hintoihin lisätään kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero. Maksuehto on 14 päivää netto. Viivästyskorko on korkolain mukainen.

Laskutusmallit (laskutusosoite, laskun viitteet ja liitteet ym.) Asiakasyksiköiden osalta on sovittu liit- teessä 3 tai erikseen muulla tavalla Voimian ja Asiakasyksikön välillä.

Selvyyden vuoksi todetaan, että kohdassa 2 mainittujen Tilaajan toimintaa ja sen strategisten tavoittei- den toteumista tukevien tai täydentävien palveluiden osalta Voimia saa maksun palveluista palvelujen käyttäjiltä tai muulta kolmannelta osapuolelta.

5.2 Hinnanmuutokset

▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ 2014 -ehtojen kohdan 9.1, 9.7 ja 9.8 sijaan noudatetaan tässä kohdassa sovittua.

Voimialla on oikeus muuttaa palveluiden hintoja ja laskutusperusteita seuraavien edellytysten täytty- essä:

− Hinnanmuutos perustuu palvelun yleiseen kustannuskehitykseen;

− Hinnanmuutoksen peruste on syntynyt hankintasopimuksen allekirjoittamisen jälkeen;

− Hinnanmuutoksen peruste vaikuttaa välittömästi sopimuksen mukaisen palvelun hintaan; ja

− Hinnanmuutoksen peruste ei johdu palveluntuottajan omasta toiminnasta (pois lukien yleiseen palk- kakehitykseen perustuvat muutokset).

Voimian on toimitettava hinnanmuutosehdotus kirjallisesti vähintään neljä (4) kuukautta ennen hinnan- muutoksen voimaantuloa. Hinnanmuutosesitykseen tulee liittää asianmukainen ja perusteltu selvitys kustannusten kehityksestä ja hinnanmuutoksen syistä. Pääsääntöisesti Voimia voi esittää hinnanmuu- tosta kerran vuodessa siten, että hinnanmuutos voi tulla voimaan aikaisintaan 12 kuukauden kuluttua sopimuskauden alusta tai edellisestä Voimian aloitteesta tehdystä hinnanmuutoksesta. Perustellusta syystä hinnanmuutos voi tulla voimaan myös edellä mainittua aiemmin. Perusteltuna syynä pidetään esimerkiksi tilannetta, jossa kustannukset nousevat siten, ettei kustannusten nousua tai sen vaikutusta ole huomioitu tai voitu huomioida edeltävän hinnanmuutoksen yhteydessä. Perusteltuna syynä pide- tään myös tilannetta, jossa tarve hinnanmuutokselle aiheutuu Asiakasyksikön toiminnan tai tarpeiden muutoksista, kuten ostetun palvelun määrän olennaisesta vähentymisestä, palvelun sisällön muutos, uuden toimipisteen käyttöönotosta tai vastaavasta.

Myös Tilaajalla on oikeus ehdottaa hinnanmuutosta edellä mainittujen edellytysten täyttyessä. Tilaajan hinnanmuutosesityksissä noudatetaan edellä mainittuja määräaikoja. Tilaajan on pyydettäessä esitet- tävä asianmukainen ja perusteltu selvitys kustannusten kehityksestä ja hinnanmuutoksen syistä.

Osapuolet voivat tarvittaessa sopia myös määräaikaisista hinnankorotuksista.

6 OSAPUOLTEN TYÖN- JA VASTUUNJAKO

Voimia vastaa siitä, että Palvelut ovat sovitun mukaisia ja että Voimian vastuulla olevat tehtävät tehdään sovitun mukaisesti, huolellisesti sekä tehtävien edellyttämällä ammattitaidolla.

Tilaajan ja Asiakasyksiköiden on annettava Voimialle oikea-aikaisesti riittävät ja oikeat tiedot Palvelui- den toteuttamista varten sekä huolehdittava siitä, että Voimiaa edustava henkilöstö pääsee käyttämään Asiakasyksikön tiloja tai laitteistoja sovitun mukaisesti.

Voimia ja Asiakasyksiköt tiedottavat omalta osaltaan oman organisaationsa henkilöstölle Sopimuksen sisällöstä, noudatettavista palvelukuvauksista sekä vastuista. Voimia ja Asiakasyksiköt valvovat kukin omalta osaltaan, että ▇▇▇▇▇▇▇▇ laatu on loppukäyttäjälle Sopimuksen mukaista.

Asiakasyksikön edustaja on velvollinen tiedottamaan Voimialle viipymättä Asiakasyksikön toiminnassa ja tiloissa tapahtuvista muutoksista, jotka vaikuttavat Palvelujen järjestämiseen ja tuottamiseen.

Osapuolet noudattavat liitteinä 4a-b olevissa vastuunjakotaulukoissa määriteltyjä Osapuolten vastuita. Mikäli jostain tehtävästä ei ole vastuunjakotaulukossa sovittu, määritetään ja sovitaan siihen liittyvä vas- tuutaho Osapuolten kesken erikseen tämän Sopimuksen kokonaistulkinnalla.

Tilaajavastuulain (1233/2006) 5 § 4 momentin 1) kohdan mukaisesti Tilaajan ei tarvitse pyytää tilaaja- vastuulaissa tarkoitettuja selvityksiä ja todistuksia, jos on perusteltu syy luottaa sopimuspuolen täyttä- vän lakisääteiset velvoitteensa sillä perusteella, että sopimuspuoli on kunnan tai kuntayhtymän koko- naan omistama yksityisoikeudellinen yhtiö. Näin ollen ▇▇▇▇▇▇▇ ei tarvitse toimittaa JYSE-ehtojen 19 luvun mukaisia todistuksia tai selvityksiä.

Koulujakelutukia hyödynnetään varhaiskasvatuksen, perusopetuksen ja toisen asteen koulutuksen ruo- kailun järjestämisessä lasten ja nuorten terveellisten ruokailutottumusten edistämiseksi. Voimia vastaa tukien hakemisesta Ruokavirastolta, joka maksaa tuen Tilaajalle. Poikkeuksena tähän on koulumaito- tuki, jonka Voimian valtuuttama tavarantoimittaja hakee Ruokavirastolta ja hyvittää Voimiaa tuotteiden ostohinnassa vastaavalla määrällä. Sen jälkeen ▇▇▇▇▇▇ tilittää koulumaitotuen määrän Tilaajalle lyhen- tämättömänä Ruokavirastolta saatavan raportin mukaan.

7 LAADUN JA YHTEISTYÖN VARMISTUS JA SEURANTA

Osapuolet ja Asiakasyksiköt sitoutuvat tekemään yhteistyötä Palvelujen ja Kumppanuuden toteuttami- seen ja kehittämiseen liittyvissä kysymyksissä.

Osana yhteistyötä Voimia voi, Asiakasyksikön näin toivoessa, antaa arvion Asiakasyksikön palvelun kustannuksista seuraavalle vuodelle budjettikehystä varten. Arvio toimitetaan viimeistään toukokuun ensimmäisellä viikolla, mikäli Asiakasyksikkö on antanut viimeistään maaliskuun loppuun mennessä arvion seuraavan vuoden palveluntarpeesta ja halutusta palvelun laatutasosta. Asiakasyksikön tarve arvion toimittamiselle käydään läpi Yhteistyöryhmän tapaamisessa.

Laadun toteutumisen seuranta

Palveluiden laadun toteutumista seurataan seuraavin keinoin, ellei toisin ole sovittu:

1) ▇▇▇▇▇▇ tekee laatukatselmuksia yhdessä Asiakasyksiköiden nimeämien henkilöiden kanssa; ja

2) Asiakaspalautteiden avulla, joista Voimia laatii yhteenvedot käsiteltäväksi Yhteistyöryhmissä ja toimipaikkojen yhteistyötapaamisissa.

Palveluiden laadun toteutumista seurataan Voimian ja Asiakasyksikön edustajien kesken

Yhteistyöryhmien tapaamisissa 2 kertaa vuodessa. Asiakasyksiköt osoittavat oman edustajansa tapaa- misiin. Yhteistyöryhmien tapaamisten järjestämisestä ja sisällöstä vastaa Voimia. Yhteistyöryhmien ta- paamisen tarkoituksena on Palvelujen laadun toteutumisen arviointi, toiminnan volyymin seuranta, Pal- velujen kehittäminen sekä yhteisistä kehityshankkeista sopiminen.

Asiakasyksiköt ilmoittavat mahdollisista Laatupoikkeamista välittömästi kirjallisesti Voimialle. Laatu- poikkeama on korjattava viivyttelemättä, viimeistään ilmoitusta seuraavana arkipäivänä.

Asiakasvaikuttavuuden ja Kumppanuuden seuranta

Asiakasvaikuttavuutta ja Kumppanuuden onnistumista seurataan seuraavin keinoin, ellei toisin ole sovittu:

1) vuosittaisilla asiakaskyselyillä, joilla mitataan Palvelujen käyttäjien asiakastyytyväisyyttä; ja

2) joka toinen vuosi tehtävällä Kumppanuuskyselyllä, jolla mitataan Tilaajan ja Asiakasyksiköiden vastuuhenkilöiden tyytyväisyyttä.

3) Voimian hintakorimittarilla, jolla seurataan Voimian hintatason hallintaa suhteessa kustannus- indeksien kehittymiseen

Palvelujen asiakasvaikuttavuutta sekä Kumppanuuden onnistumista ja kehittämistä seurataan Voimian ja Tilaajan edustajien kesken sopimustapaamisissa 2-3 kertaa vuodessa liitteenä 5 olevan kumppa- nuusmallin toimintatapoja noudattaen. Sopimustapaamisten tarkoituksena on arvioida ja kehittää Kumppanuutta strategisesti, asettaa tavoitteita ja keskustella Palvelujen hinnoitteluperiaatteista.

8 VARAUTUMINEN JA TOIMINNAN JATKUVUUS

Tässä Sopimuksessa sovittujen Palvelujen toimitusvarmuus on Asiakasyksiköille tärkeää. Asiakasyksi- köillä on vastuu omien palvelujensa tuottamisesta ja ▇▇▇▇▇▇ pyrkii varmistamaan Palveluiden jatkuvuu- den myös Normaaliolojen häiriötilanteissa ja Poikkeusoloissa. Voimian on huolehdittava siitä, että va- rautumiseen liittyvät vaatimukset koskevat myös sen alihankkijoita.

Varautuminen häiriötilanteisiin on osa Voimian riskienhallintaa. Voimialla on oman toiminnan valmius- ja jatkuvuudenhallintasuunnitelma, jonka avulla kehitetään häiriönsietoa ja Palveluiden toimitusvar- muutta.

Osana varautumistaan Voimia hakee Puolustusvoimilta tarvittavat henkilövaraukset (VAP-varaus) ase- velvollisuuden piirissä olevalle henkilöstölleen. Voimian varautumissuunnitelmassa kuvatuilla toiminta- tavoilla varmistetaan asiakasryhmien palvelut seuraavassa ensisijaisuusjärjestyksessä: sairaalat, ikäih- misten palvelut, eritysryhmien palvelut, päiväkodit, koulut ja oppilaitokset, henkilöstöruokailu.

Yhteistyön merkitys on toimintavarmuuden hallinnassa tärkeää. Tämän Sopimuksen liitteenä 6 on toi- minnan jatkuvuuden hallintaa koskevat Sopiva -suositukset. ▇▇▇▇▇▇ vakuuttaa ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, että sen toi- minta täyttää kyseiset suositukset tämän Sopimuksen voimassaoloajan ja antaa pyydettäessä selvityk- sen siitä, miten suositukset täytetään. Varautumista Normaaliolojen häiriötilanteisiin ja Poikkeusoloihin tehdään yhteistyössä Asiakasyksiköiden kanssa. Varautumissuunnitelmien laadinnassa huomioidaan sekä Asiakasyksikön että ▇▇▇▇▇▇▇ toimintojen jatkuvuus. Voimia osallistuu veloituksetta Tilaajan järjes- tämiin valmiussuunnitteluun, -koulutuksiin ja -harjoitteluun liittyviin tilaisuuksiin.

9 ALIHANKKIJAT

JYSE-ehtojen 3.1-3.6 kohtien (Alihankinta) sijaan sovitaan alihankkijoiden käytön osalta seuraavaa: Voimialla on oikeus käyttää Palvelujen tuottamisessa alihankkijoita. Voimia vastaa alihankkijoidensa työstä kuin omastaan.

Voimia ilmoittaa Tilaajalle tiedot uusista alihankkijoista, alihankkijoiden vaihdoksista ja mahdollisista muista muutoksista alihankkijoiden käytössä Osapuolten välisissä palavereissa.

Voimia noudattaa tilaajavastuulain velvoitteita omissa alihankintasopimuksissaan.

10 VOIMASSAOLO JA IRTISANOMINEN

Sopimus tulee voimaan 1.1.2023.

Sopimus on voimassa toistaiseksi. Kumpikin Osapuoli voi irtisanoa sopimuksen 12 kuukauden irtisa- nomisajalla ilmoittamalla irtisanomisesta kirjallisesti toiselle Osapuolelle.

Asiakasyksikkö voi irtisanoa Sopimuksen mukaisia yksittäisiä Palveluja tai toimipaikkoja 4 kuukauden irtisanomisajalla ilmoittamalla siitä kirjallisesti Voimialle.

11 YHTEYSHENKILÖT

Osapuolten sopimusyhteyshenkilöt sopimukseen liittyvissä asioissa ovat: Voimia: ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, liiketoimintajohtaja, 0400 852 010, ▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇

Tilaaja: ▇▇▇▇ ▇▇▇▇, hankintajohtaja, 040 554 6050, ▇▇▇▇.▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇

Sopimusyhteyshenkilön vaihtumisesta on viivytyksettä ilmoitettava toiselle osapuolelle.

Sopimuksen aikaista yhteistyötä varten Voimialla ja Asiakasyksiköillä on omat yhteyshenkilöt, jotka on lueteltu liitteessä 7, jota päivitetään tarpeen mukaan. Asiakasyksiköt nimeävät yhteyshenkilöt ja ilmoit- tavat niistä Tilaajan ja Voimian sopimusyhteyshenkilölle. Voimian ja Asiakasyksikön yhteyshenkilön teh- tävänä on seurata ja valvoa Sopimuksen toteutumista ja tiedottaa siitä oman organisaationsa sisällä ja toiselle Osapuolelle sekä tarvittaessa sopimusyhteyshenkilöille. Mikäli jollekin Asiakasyksikölle ei ole nimetty erillistä yhteyshenkilöä, kyseisen Asiakasyksikön yhteyshenkilönä toimii Tilaajan sopimusyh- teyshenkilö.

12 REKLAMAATIOT

Tilaajan ja Asiakasyksiköiden tulee toimittaa Reklamaatio Voimialle ilman aiheetonta viivytystä Rekla- maation perusteen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi tullut havaita. Reklamaatiot toimitetaan Voimian ja Tilaajan sopimusyhteyshenkilöille.

Reklamaatiotilanteessa Osapuolet ja/tai kyseessä olevat Asiakasyksiköt sitoutuvat yhteistyössä neuvot- telemaan ratkaisun löytämiseksi. Mahdollisten korvausten osalta noudatetaan kohdassa 13 (Vastuun- rajoitukset) sovittua.

13 VASTUUNRAJOITUKSET

Kumpikaan Osapuoli ei vastaa välillisestä tai epäsuorasta vahingosta.

Mikäli ▇▇▇▇▇▇▇▇ virhe liittyy virheeseen tai viivästykseen ▇▇▇▇▇▇▇ käyttämän alihankkijan suorituksessa, rajoittuu Voimian korvausvastuu Tilaajaa kohtaan siihen samaan määrään, jonka ▇▇▇▇▇▇ saa ko. vir- heestä/viivästyksestä korvauksena kyseiseltä alihankkijalta.

Voimian enimmäiskorvausvastuu JYSE-ehtojen kohdista 16.4 ja 17.9 poiketen on enintään viisi miljoo- naa euroa.

Vastuunrajoitukset koskevat myös JYSE-ehtojen luvun 17 (Palvelun käyttäjälle aiheutuneiden vahinko- jen korvaaminen palveluntuottajan sopimusrikkomuksen johdosta) mukaisia korvauksia.

14 SOVELLETTAVA LAKI JA ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN

Tähän Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä.

Tästä Sopimuksesta johtuvat erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti Osapuolten välisin neuvotteluin. Mi- käli neuvottelut eivät tuota tulosta, jätetään tästä Sopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistavaksi ensias- teena Pirkanmaan käräjäoikeudessa.

15 MUUT EHDOT

Muutokset. Tähän Sopimukseen tehtävät muutokset on tehtävä kirjallisesti ja kummankin Osapuolen on vahvistettava ne allekirjoituksellaan. Mikäli sopimuskauden aikana toimintaa koskevassa lainsää- dännössä tai siihen perustuvassa viranomaisohjauksessa tapahtuu olennaisia muutoksia, Osapuolet sitoutuvat tarvittaessa neuvottelemaan niiden edellyttämistä muutoksista tai uudesta sopimuksesta.

Ylivoimainen este. Mikäli sopimusvelvoitteiden täyttäminen estyy ylivoimaisen esteen (force majeure) johdosta, on esteeseen vetoavan Osapuolen ilmoitettava ilman aiheetonta viivytystä esteestä toiselle Osapuolelle sekä tehtävä kaikki kohtuullinen esteen haitallisten vaikutusten vähentämiseksi tai poista- miseksi. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan Sopimuksen velvoitteen täyttämistä merkittävästi vaikeut- tava seikka tai tapahtuma, joka on siihen vetoavan Osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, kuten lakko, sota, raaka-ainepula, tulipalo ja luonnonolosuhteista johtuva onnettomuus, alihankkijan suorituseste, laajamittainen epidemia tai muut edellisiin verrattavat seikat tai tapahtumat. Osapuolet eivät vastaa toisilleen ylivoimaisen esteen aiheuttamasta viivästyksestä tai sen johdosta aiheutuneista vahingoista. Selvyyden vuoksi todetaan, että Osapuoli ei voi vedota ylivoimaiseen esteeseen siltä osin, kuin sen sopimusvelvoitteiden täyttämättä jättäminen johtuu ko. Osapuolen toiminnan jatkuvuuden hal- lintaa koskevien, tämän Sopimuksen mukaisten velvoitteiden laiminlyönnistä. Alihankkijan suorituseste katsotaan vapauttamisperusteeksi vain siinä tapauksessa, että alihankkijan viivästys johtuu ylivoimai- sesta esteestä eikä alihankintaa voida ilman kohtuutonta ajanhukkaa tai kustannuksia suorittaa muu- alta.

Tietosuoja ja tietoturva. Tämän Sopimuksen mukaiseen tietosuojaan ja tietoturvaan liittyvistä vaati- muksista on sovittu liitteessä 8. Tietosuojaa ja tietoturvaa koskevissa kysymyksissä liite 8 on ensisijai- nen tähän Sopimukseen ja muihin liitteisiin nähden.

Salassapito. Voimia, Tilaaja ja Asiakasyksiköt huolehtivat kukin omalta osaltaan, että Palveluiden jär- jestämisessä noudatetaan salassapidosta ja salassa pidettävien tietojen luovuttamisesta annettuja voi- massa olevia säädöksiä. Voimia, Tilaaja ja Asiakasyksiköt tai niiden henkilöstö eivät saa ilmaista tai käyttää tietoonsa tullutta toisen osapuolen liike- tai ammattisalaisuutta eikä toisen osapuolen henkilös- tön tai asiakkaiden yksityiselämää koskevaa seikkaa muuhun tarkoitukseen kuin tämän Sopimuksen asianmukaiseen täyttämiseen. Voimia on velvollinen huolehtimaan siitä, että edellä mainitut salassapi- toa koskevat vaatimukset toteutuvat myös sen käyttämien alihankkijoiden toiminnassa. Salassapidon osalta solmitaan tarvittaessa erillinen sopimus.

Sopimuksen siirtäminen. Osapuolilla ei ole oikeutta siirtää tätä Sopimusta tai sen mukaisia velvoittei- taan kokonaan tai osittain kolmannelle osapuolelle ilman toisen Osapuolen etukäteistä kirjallista suos- tumusta.

16 LIITTEET

Tähän Sopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat liitteet etusijajärjestyksessä: Liite 1 Palvelukuvaukset

Liite 2a-b Palveluhinnastot

Liite 3 Laskutusmallit

Liite 4a-b Vastuunjakotaulukot Liite 5 Kumppanuusmalli

Liite 6 Sopiva suositukset

Liite 7 Yhteyshenkilöt

Liite 8 Tietosuoja ja tietoturva

Liite 9 Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa (JYSE 2014 Palvelut, huhtikuu 2022 päivitysversio)

Mikäli Sopimuksen ja liitteiden välillä on ristiriitaa, sovelletaan ensisijaisesti tätä Sopimusta.

17 ALLEKIRJOITUKSET

Tämä sopimus allekirjoitetaan sähköisesti ja kumpikin osapuoli saa sopimuksesta samansisältöisen kappaleen.

Tampereen kaupungin puolelta sopimuksen allekirjoittaa konsernijohtaja ▇▇▇▇ ▇▇▇-▇▇▇▇▇▇ ja Pirkanmaan Voimia Oy:n puolelta toimitusjohtaja ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇.