Simolantie 18 • 53600 Lappeenranta • Asiakaspalvelu 020 690 505 • lappeenrannanenergia.fi

Lappeenrannan Energiaverkot Oy:n

KAUKOLÄMMÖN TOIMITUSEHDOT

Energiateollisuus ry:n suosittelemat

Xxxxxxxxxx 00 • 53600 Lappeenranta • Asiakaspalvelu 020 690 505 • xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

1. TOIMITUSSOPIMUKSEN TEKEMINEN

1.1 Näitä yleisiä kaukolämmön toimitusehtoja sovelletaan kauko- lämmön jakeluverkkoon liitetylle kaukolämmön käyttäjälle tapah- tuvassa kaukolämmöntoimituksessa. Kaukolämmön toimitusehdot ovat osa kaukolämmön myyjän ja kaukolämmön käyttäjän välistä kaukolämmön toimitussopimusta. Kaukolämmön myynti sisältää sekä lämmön vähittäismyynnin (lämpöenergia) että lämmön siirron edellyttämän kaukolämmön verkkopalvelun.

1.2 Lämmönmyyjä ja asiakas tekevät kirjallisen toimitussopimuksen. Sopimus voidaan tehdä kirjallisesti, suullisesti tai sähköisessä muo- dossa. Lämmön myyjä vahvistaa suullisesti tehdyn sopimuksen vah- vistamisilmoituksella, johon liitetään tarpeelliset ehdot ja hinnastot.

1.3 Toimitussopimus tehdään joko toistaiseksi voimassaolevaksi tai määräaikaiseksi.

1.4 Toimitussopimus muodostuu yksilöllisesti sovituista ja yleisistä myyntiehdoista, lämpömaksu- ja palvelumaksuhinnastoista. Jos sopimusasiakirjojen sisällöt ovat keskenään ristiriidassa, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:

1. Yksilölliset sopimusehdot

2. Hinnastot

3. Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot)

1.5 Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia, että laskut, hinnanmuu- tosilmoitukset tai muut sanomat on mahdollista lähettää myös sähköisessä muodossa. Asiakkaan osoite tai laskutusosoite voi olla esimerkiksi sähköpostiosoite.

1.6 Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia muutoksista näihin eh- toihin. Sopimuksella ei kuitenkaan voida poiketa näistä ehdoista kuluttajan vahingoksi.

1.7 Lämmön toimitussopimus voidaan tehdä, kun kyseisen läm- mön käyttöpaikkaa koskeva lämmön liittymissopimus on voimassa.

1.8 Lämmönmyyjä ja asiakas sopivat toimitussopimuksessa asiak- kaan lämmöntoimituksen aloittamisajankohdan. Lämmöntoimitus voidaan aloittaa, kun asiakkaalla on voimassa oleva liittymissopimus ja asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet täyttävät kaukoläm- mön verkonhaltijan asettamat tekniset vaatimukset.

2. LÄMMÖN SIIRTÄMINEN ASIAKKAALLE JA LÄMMÖN LAATU

2.1 Lämpö siirretään asiakkaalle suljetussa putkistossa kiertävän kaukolämpöveden avulla. Kaukolämpövesi on lämmönmyyjän omaisuutta.

2.2 Asiakkaalle tulevan kaukolämpöveden lämpötila lämmön- luovutuspaikassa on normaaleissa käyttöolosuhteissa vähintään 65°C ja enintään 120°C. Kaukolämpöveden korkein tulolämpötila asiakkaalla on kuitenkin yleensä 115°C.

2.3 Asiakkaan on huolehdittava siitä, että kaukolämpövesi asiakkaan laitteissa jäähtyy kunakin laskutuskautena keskimäärin vähintään 25°C ja kaukolämpöverkkoon palaavan veden lämpötila on enintään 65°C.

2.4 Asiakkaan käytettävissä oleva kaukolämpöveden vähimmäispaine-ero on 60 kPa.

3. LÄMMÖN MITTAUS JA LASKUTUS

3.1 Asiakkaalle toimitettava lämpöenergia mitataan jakeluverkon haltijan mittauslaitteilla. Mittauslaitteet ovat voimassa olevien lakien, asetusten ja standardien mukaisia.

3.2 Asiakas lukee lämpöenergiamittarit ja seurantamittarit sekä toimittaa lukematiedot ohjeiden mukaisesti lämmönmyyjälle, ellei toisin ole sovittu.

3.3 Jos asiakas ei toimita kohdan 3.2 mukaisia lukematietoja eikä toisin ole sovittu, lämmönmyyjä perii mittarin luvusta tai kulutuksen arvioimisesta aiheutuvat kustannukset asiakkaalta kulloinkin voimas- sa olevan lämmönmyyjän palvelumaksuhinnaston mukaisesti.

3.4 Asiakas antaa tarvittaessa tiedonsiirron käyttömahdollisuuden lämpöenergiamittarin mahdollista lämmönmyyjän kaukoluentaa varten. Lämmönmyyjä vastaa omista kaukoluennan kustannuksistansa.

3.5 Mikäli asiakas haluaa siirtää omaan seurantajärjestelmäänsä tiedot kulutetuista lämpö- ja vesimääristä, jakeluverkon haltija asentaa tarvittavat lisälaitteet mittariinsa asiakkaan kustannuksella.

3.6 Jakeluverkon haltija tarkistuttaa lämmön veloituksessa käy- tetyt mittauslaitteet siten, kuin siitä muualla laissa tai lain nojalla annetussa asetuksessa tai päätöksessä säädetään tai määrätään ja muutenkin tarpeen mukaan. Jakeluverkon haltija tarkistuttaa mittauslaitteet myös asiakkaan pyynnöstä.

Jos mittauksen virhe on suurempi kuin keskimäärin +/- 5 % veloitukseen nähden määräävillä kaukolämpövesivirroilla ja lämpötilaeroilla, jakeluverkon haltija vastaa tarkistuksesta aiheutuneista kustannuksista. Muussa tapauksessa kustannuksista vastaa se, joka on tarkistusta vaatinut.

3.7 Mikäli lämpöenergiamittarin virhe on todettu suuremmaksi kuin +/- 5 %, ottaa lämmönmyyjä tämän huomioon laskutuksessa. Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslaitteiden tarkistukseen, asiakkaan aikaisempiin ja myöhempiin kulutusmääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.

3.8 Jos asiakas käyttää lämpöä tai kaukolämpövettä ohittamalla mittarit tai muutoin vaikuttamalla niiden mittaustarkkuuteen tai luotettavuuteen, lämmönmyyjä on oikeutettu laskuttamaan

asiakasta asiakkaan kaukolämmityslaitteiden suurimman kulutus- mahdollisuuden mukaan.

Ellei tässä kohdassa mainittua kulutusta voida luotettavasti todeta, voidaan laskutus suorittaa enintään kahden vuoden ajalta.

3.9 Lämmönmyyjä laskuttaa asiakasta lämmön käytöstä ja muusta palvelujen tai hyödykkeiden toimituksesta toimitussopimuksen mukaisesti.

3.10 Laskuista on käytävä riittävän selkeästi ilmi laskutuksen perusteena käytetyt kulutus- ja hintatiedot.

3.11 Laskutus voi perustua asiakkaan arvioituun vuosikulutukseen, kuitenkin siten, että todellisen kulutuksen mukainen tasoituslasku tehdään vähintään kerran vuodessa.

3.12 Lämmönmyyjä on velvollinen asiakkaan pyynnöstä tarkista- maan arvioituun kulutukseen perustuvaa laskutusta, kun arvio- laskutuksen perusteina olevissa olosuhteissa on tapahtunut olen- nainen muutos tai tarkistamiseen muuten on perusteltua syytä.

3.13 Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kaksi viikkoa. Jos asiakas on kuluttaja, laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kolme viikkoa.

3.14 Asiakas on velvollinen maksamaan lämmöntoimitusta kos- kevat maksut viimeistään eräpäivänä. Lasku lähetetään asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Asiakas on vastuussa laskun maksamisesta siitä riippumatta, mihin hän on pyytänyt laskun lähettämään.

3.15 Myöhästyneistä maksusuorituksista myyjällä on oikeus periä sopimuksen mukaista viivästyskorkoa. Jos asiakas on kuluttaja, viivästyskorkoa on oikeus periä korkolain mukaisesti. Maksumuistu- tuksen lähettämisestä voidaan lisäksi periä palvelumaksuhinnaston mukainen kohtuullinen muistutusmaksu.

3.16 Asiakas voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mittarin luenta- virheeseen perustuvia saataviaan kahden vuoden ajalta. Asiakas voi kuitenkin vaatia saataviaan virheen koko vaikutusajalta, ei

kuitenkaan kymmentä vuotta pidemmältä ajalta, jos virheen synty- misajankohta ja vaikutus laskutukseen voidaan jälkikäteen todeta.

Lämmönmyyjä voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mittarin luenta- virheeseen perustuvia saatavia kahden vuoden ajalta.

Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslaitteiden tarkistukseen, asiakkaan aikaisempiin ja myöhempiin kulutusmääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.

Hyvitykselle tai lisäveloitukselle ei makseta korkoa. Lisäveloituksen maksamiseksi on myönnettävä kohtuullinen, vähintään yhden kuu- kauden pituinen maksuaika, jonka ylittävältä ajalta voidaan periä korkolain mukaista viivästyskorkoa.

4. VAKUUDET

4.1 Lämmönmyyjällä on oikeus vaatia asiakkaalta kohtuullinen vakuus tai ennakkomaksu toimitussopimukseen perustuvien saa- taviensa maksamisesta toimitussopimusta tehtäessä ja liittymis- sopimuksen voimassa ollessa. Toimitussopimuksen voimassa ollessa vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos asiakas on olennaisesti laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa.

4.1.1 Kuluttajalta vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia kuitenkin vain etukäteen selvitetyistä erittäin painavista syistä. Erittäin painavia syitä voivat olla esimerkiksi:

• kuluttajan lämmöntoimitus on keskeytetty maksun laiminlyönnin vuoksi

• lämmönmyyjällä on kuluttajalta toimitussopimukseen liit- tyviä saatavia, joiden määrää voidaan pitää huomattavana toimitussopimuksen laskutuksen määrään nähden tai

• kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja on ilmeisesti kyvytön suoriutumaan toimitussopimukseen perustuvista maksuista

Toimitussopimuksen voimassa ollessa vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos kuluttaja on olennaisesti laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa.

4.2 Lämmönmyyjä ei maksa vakuudelle tai ennakkomaksulle korkoa.

4.3 Vakuus tai ennakkomaksu voi olla määrältään enintään las- kutuskauden alun ja lämmöntoimituksen keskeyttämisen välisen ajan lämpölaskun suuruinen, jollei muun asiakkaan kuin kuluttajan kanssa ole toisin sovittu. Lämpölaskun suuruus lasketaan asiakkaan lämmönkäytöstä tehdyn arvion mukaan.

4.4 Toimitussopimuksen pysyessä voimassa vakuus palautetaan viimeistään kahden (kuluttajalle yhden) vuoden kuluttua sen anta- misesta. Vakuutta ei toimitussopimuksen voimassa ollessa palauteta, jos asiakas on vakuudenpitoaikana laiminlyönyt maksujaan olen- naisesti. Jos asiakas ei ole kuluttaja, lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia vakuuden palauttamisesta toisin. Ennakkomaksu käytetään erääntyvien lämpölaskujen suorittamiseen tässä kohdassa vakuuden palauttamiselle määritellyn ajan kuluessa.

4.5 Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttamisesta laaditaan kirjallinen sopimus.

4.6 Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttamisen sijasta asiakas ja lämmönmyyjä voivat sopia toimitussopimuksen mukaisten maksujen maksamisesta ennakkoon. Palaamisesta tavanomaiseen maksuaikatauluun noudatetaan soveltuvin osin, mitä kohdassa 4.4 on määrätty.

4.7 Tässä luvussa tarkoitetusta ennakkomaksusta tai kohdassa 4.6 tarkoitetusta ennakosta ei ole kyse, jos asiakas valitsee valittavissaan olevista erilaisista maksutapavaihtoehdoista sellaisen, johon kuuluu etupainotteinen maksujärjestely.

5. SOPIMUKSEN SIIRTO

5.1 Lämmönmyyjä on oikeutettu siirtämään toimitussopimuksen toiselle lämmönmyyjälle. Sopimuksen ehtoja ei voida siirron yhtey- dessä muuttaa. Uusi lämmönmyyjä on velvollinen ilmoittamaan siirrosta asiakkaalle viimeistään ensimmäisen laskun yhteydessä.

5.2 Asiakas ei voi siirtää lämmön toimitussopimusta kolmannelle osapuolelle.

6. LÄMMÖNTOIMITUKSEN KESKEYTYKSET ASIAKKAASTA JOHTUVISTA SYISTÄ

6.1 Lämmönmyyjällä on asiakkaan laiminlyönnin perusteella oikeus keskeyttää lämmöntoimitus seuraavissa tapauksissa:

a) jos asiakas ei muistutuksesta huolimatta maksa erääntynyttä laskua kohtuullisessa ajassa ja laskun määrä on vähintään 340 euroa, tai vanhimman maksamatta olevan laskun eräpäivästä on kulunut vähintään 3 kuukautta.

b) jos asiakas ei lämmönmyyjän kehotuksesta huolimatta korjaa laitteissaan tai tiloissaan olevaa vikaa tai puutetta, joka aiheuttaa tai saattaa aiheuttaa lämmönmyyjälle tai sitä edusta- valle henkilöstölle vahingonvaaran tai kohtuutonta haittaa,

c) jos asiakas ei salli esteetöntä sisäänpääsyä tai tarkastusoi- keutta osapuolten kaukolämpölaitteiden tai lämmityslaitteiden asentamiseksi, huoltamiseksi, korjaamiseksi tai valvomiseksi,

d) jos asiakas muuten olennaisesti laiminlyö lämpö- sopimukseen perustuvat velvollisuutensa.

6.1.1 Ennen lämmöntoimituksen keskeyttämistä lämmön- myyjä lähettää asiakkaalle hänen laskutusosoitteeseensa kehotuksen maksaa erääntynyt saatava (maksukehotus) tai korjata muu laiminlyönti määräajassa, joka on vähintään kaksi viikkoa kehotuksen lähettämisestä. Jos asiakas ei kehotuksesta huolimatta maksa erääntynyttä saatavaa tai korjaa muuta sopimusrikkomusta asetetussa määräajassa, lämmönmyyjä lä- hettää asiakkaan laskutusosoitteeseen vähintään kaksi viikkoa ennen lämmöntoimituksen keskeyttämisajankohtaa kirjallisen katkaisuvaroituksen. Katkaisuvaroituksesta käy ilmi keskeyt- tämisajankohta. Asiakkaan on oikaistava sopimusrikkomus ajoissa ennen ilmoitettua keskeyttämisajankohtaa välttääkseen keskeytyksen.

Keskeyttäminen voi tapahtua aikaisintaan viiden viikon ku- luttua alkuperäisestä eräpäivästä tai siitä, kun asiakkaalle on ensimmäisen kerran ilmoitettu sopimusrikkomuksesta.

6.1.2 Lämmöntoimitusta ei voida maksujen laiminlyönnin vuoksi keskeyttää kuluttajalta lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on kulunut neljä kuukautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.

6.1.3 Jos asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan asiak- kaan vakavasta sairaudesta, työttömyydestä tai siihen verrat- tavasta, hänestä riippumattomasta syystä, lämmöntoimitusta ei keskeytetä, ennen kuin on kulunut kolme kuukautta laskun ensimmäisestä eräpäivästä. Esteestä on ilmoitettava lämmön- myyjälle, mikäli mahdollista, ennen eräpäivää.

6.1.4 Jos asiakkaan maksun laiminlyönti aiheutuu ylivoimaisesta esteestä, ei lämmöntoimitusta voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.

6.1.5 Jos lämmöntoimitus keskeytetään asiakkaan puolel- la olevasta syystä, asiakas ei vapaudu maksu- eikä muista velvollisuuksistaan myyjää kohtaan.

6.1.6 Lämmön toimituksen keskeyttäminen ei rajoita myyjän oikeutta mahdolliseen vahingonkorvaukseen.

6.2 Lämmönmyyjällä on oikeus periä maksukehotuksen ja katkaisuvaroituksen lähettämisestä sekä lämmöntoimituksen keskeyttämisestä ja uudelleen aloittamisesta palvelumaksu- hinnaston mukaiset maksut.

6.3 Lämmöntoimitusta jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu. Lämmönmyyjä ei kuitenkaan ole velvollinen jatka- maan lämmöntoimitusta ennen kuin asiakas on maksanut maksu- kehotuksesta ja katkaisuvaroituksesta sekä muista keskeytykseen ja jälleen kytkentään liittyvistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustannukset sekä erääntyneet lämmönmyyjän saatavat.

6.4 Lämmöntoimitus voidaan keskeyttää myös asiakkaan pyynnöstä. Asiakas on tällöin kuitenkin velvollinen suorittamaan lämmön- käyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston mukaisen maksun.

7. LÄMMÖNTOIMITUKSEN VIRHE, SIITÄ ILMOITTAMINEN JA HINNANALENNUS

7.1 Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituksessa on virhe, jos lämpö ei laadultaan lämmönluovutuspaikassa ole näiden ehtojen

2. luvun mukainen (laatuvirhe).

7.2 Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituksessa on virhe, jos lämmöntoimitus on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytymistä (lämpökatkos) voida pitää keskeytyksen syy ja olo- suhteet huomioon ottaen vähäisenä (toimitustapavirhe).

7.3 Lämmönmyyjä on pyydettäessä velvollinen antamaan asiakkaalle tarpeelliset tiedot asiakkaan epäilemästä virheestä ja sen syistä.

7.4 Lämmöntoimituksen keskeytymisen pituus lasketaan siitä ajankohdasta, kun lämmönmyyjä on saanut siitä tiedon tai voidaan katsoa olleen siitä tietoinen.

7.5 Lämmöntoimituksessa ei voida katsoa olevan virhettä, kun keskeytymisen tai laatuvirheen syynä on ollut seuraavissa 7.5.1 – 7.5.5 kohdissa mainittu seikka:

7.5.1 Lämmönmyyjällä on välittömästi oikeus lämmöntoimi- tuksen tilapäiseen keskeyttämiseen tai rajoittamiseen joko ylivoimaisen esteen tai ihmishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran vuoksi.

7.5.2 Lämmönmyyjästä riippumaton syy, kuten esim. sota tai muu kriisitilanne, olennainen häiriö sähkön tuotannossa tai sähköverkkotoiminnassa, työtaistelu tai poikkeuksellinen luonnonolosuhde, voi aiheuttaa sellaisen häiriön lämmön-

myyjän toiminnassa, että lämmönmyyjä joutuu keskeyttämään lämmöntoimituksen tai rajoittamaan sitä.

7.5.3 Jos lämmönmyyjä kahdessa edellisessä kohdassa maini- tusta syystä voi toimittaa lämpöä vain rajoitetusti, on lämmön- myyjällä oikeus jakaa käytettävissä oleva lämpö asiakkaiden kesken ottaen huomioon yhteiskunnan yleiset elintärkeät tarpeet, mahdolliset viranomaismääräykset ja vallitsevat olo- suhteet ja keskeyttää muu lämmöntoimitus tarpeen vaatiessa.

7.5.4 Lämmönmyyjällä on oikeus tilapäisesti keskeyttää lämmöntoimitus tai rajoittaa sitä lämmön toimittamista varten tarpeellisten laitteiden huolto- ja korjaustöiden, muutoksen, tarkistuksen, vian selvittämisen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Lämmönmyyjä huolehtii siitä, että keskeytys tai rajoitus on mahdollisimman lyhytaikainen ja että se suoritetaan sellaise-

na aikana ja siten, että haitta asiakkaalle on mahdollisimman vähäinen.

7.5.5 Lämmönmyyjä tiedottaa riittävän tehokkaasti edellisessä kohdassa mainituista etukäteen tiedossa olevista lämmöntoi- mituksen keskeytyksistä ja rajoituksista. Mikäli lämmönmyyjä laiminlyö tämän velvollisuutensa, taikka lämmöntoimituksen jatkaminen aiheettomasti viivästyy ennalta ilmoitetusta, on kyseessä kuitenkin lämmöntoimituksen virhe.

7.6 Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava havaitsemastaan viasta tai virheestä tai virheen uhasta lämmönmyyjälle. Ilmoitusta ei tarvita, mikäli on perusteltua olettaa, että lämmönmyyjä on tilanteesta muutoin tietoinen.

7.7 Jos lämmöntoimituksessa on virhe, lämmönmyyjä on velvolli- nen korvaamaan asiakkaalle tästä syystä aiheutuneen vahingon 8. luvun mukaisesti.

7.8 Lämmöntoimituksen virheen johdosta asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. Jos virhe perustuu läm- möntoimituksen keskeytymiseen, hinnanalennuksen määrä on vähintään 4 % asiakkaan lämmönkäyttöpaikan arvioidusta vuosit- taisesta lämpölaskusta. Jos asiakas on muu kuin kuluttaja, hinnan- alennus on enintään 340 euroa asiakasta kohden vuodessa.

7.9 Lämmönmyyjä vähentää tietoonsa tulleen virheen johdosta tehtävän hinnanalennuksen seuraavasta laskusta tai palauttaa hinnanalennuksen asiakkaalle.

8. VAHINKOJEN KORVAAMINEN

8.1 Lämmönmyyjä korvaa asiakkaalle näissä ehdoissa määritellystä virheestä aiheutuneen vahingon tässä luvussa mainituin perustein ja rajoituksin.

8.2 Virheestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata, jos lämmönmyyjä osoittaa, että virhe johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulko- puolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyt- tää ottaneen huomioon toimitussopimusta tehtäessä ja jonka seu- rauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.

8.3 Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta virheestä aiheutu- neesta välillisestä vahingosta, ellei näissä ehdoissa toisin määrätä. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada korvaus myös välillisestä vahingosta, jos virhe aiheutuu lämmönmyyjän puolella olevasta huolimattomuudesta. Jos asiakas ei ole kuluttaja eikä muuta ole sopijapuolten välillä sovittu, on lämmönmyyjän vahingonkorvauk- sen enimmäismäärä välillisten vahinkojen osalta kuitenkin määrä, joka vastaa asiakkaan 1 vuoden lämpölaskujen yhteismäärää, kui- tenkin enintään 8 500 euroa. Jos jakeluverkon haltija on syyllistynyt tahallisuuteen tai törkeään huolimattomuuteen, vahingonkorvauk- sen enimmäismäärän rajoitusta ei sovelleta.

8.4 Välillisenä vahinkona pidetään näissä ehdoissa:

8.4.1 ansion menetystä, joka asiakkaalle aiheutuu viivästyksen tai virheen tai niistä johtuvien toimenpiteiden vuoksi;

8.4.2 vahinkoa, joka aiheutuu muuhun sopimukseen perustuvasta velvoitteesta;

8.4.3 lämmönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olennaista menetystä, josta ei aiheudu suoranaista taloudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rinnastettavaa olennaista haittaa;

8.4.4 muun asiakkaan kuin xxxxxxxxxx kärsimää omaisuus- vahinkoa, joka johtuu lämmöntoimituksen virheestä aiheutu- neesta asiakkaan laitteen tai laitteiston toiminnan häiriöstä tai pysähtymisestä tai asiakkaan toiminnan keskeytymisestä, tai samasta syystä aiheutunutta taloudellista seurannaisvahinkoa tai tappiota; ja

8.4.5 muuta samankaltaista vaikeasti ennakoitavaa vahinkoa.

8.5 Kuluttaja on oikeutettu saamaan korvauksen myös perheelleen tai perheenjäsenelleen sattuneesta vahingosta samoin perustein kuin itselleen sattuneesta vahingosta.

8.6 Asiakkaalle korvataan edellä kohdassa 8.4.4 lausutusta huolimatta vahinko, joka on aiheutunut asiakkaan pääasiassa yksityiseen kulutukseensa käyttämälle omaisuudelle.

8.7 Sopijapuolen tulee vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa aina ryhtyä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumi- seksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos asiakas omalla toiminnallaan aiheuttaa vahingon, ei lämmönmyyjällä ole velvollisuutta korvata sitä. Xxxxxxx, joka

on aiheutunut sopijapuolelle näiden ehtojen mukaan korvattavan vahingon rajoittamisesta, on korvattava.

8.8 Jos asiakas laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. Mikäli asiakkaan laiminlyöntiä voidaan pitää vähäisenä, voidaan korvausta kuitenkin alentaa.

9. TOIMITUSSOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN

9.1 Määräaikainen toimitussopimus päättyy määräajan umpeuduttua tai purkamisen johdosta.

9.2 Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan toimitus- sopimuksen päättymään 6 kuukauden irtisanomisajalla. Kuluttaja saa kuitenkin aina irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan toimitus- sopimuksen päättymään 1 kuukauden irtisanomisajalla.

9.3 Lämmönmyyjä saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan toimitussopimuksen päättymään 6 kuukauden irtisanomisajalla. Kuluttajan toimitussopimuksen lämmönmyyjä saa irtisanoa vain, mikäli sopimuksen jatkaminen lainsäädännön muutoksen tai olosuhteiden olennaisen muuttumisen vuoksi on käynyt lämmön- myyjälle kestämättömäksi.

Ennen irtisanomisen suorittamista lämmönmyyjä on velvollinen neu- vottelemaan kuluttajan kanssa korvaavasta lämmitysjärjestelmästä.

9.4 Lämmönmyyjä voi purkaa toimitussopimuksen päättymään välittömästi, jos

a) asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on toden- nut hänet kyvyttömäksi vastaamaan sopimukseen liittyvistä velvoitteistaan,

b) asiakas on syyllistynyt lämmön tai lämmönmyyjän omai- suuden anastamiseen, lämmönmyyjän laitteiden tahalliseen vahingoittamiseen tai lämmönmyyjän asettamien sinettien murtamiseen.

c) lämmöntoimitus on keskeytetty näiden ehtojen mukaisesti eikä asiakas ole hänelle annetussa, vähintään kahden viikon määräajassa keskeyttämisestä lukien poistanut keskeyttämisen syytä.

d) asiakas on muuten olennaisesti rikkonut toimitussopimuk- seen perustuvia velvollisuuksiaan eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu lämmönmyyjän kirjallisesti ilmoittamassa kohtuullisessa määräajassa.

10. SOPIMUSEHTOJEN JA HINTOJEN MUUTTAMINEN

10.1 Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yksilöllisen toimitus- sopimuksen muuttamisesta.

10.2 Ellei yksilöllisessä toimitussopimuksessa ole toisin sovittu lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa sopimusehtoja ja hintoja kus- tannusten tai kustannusrakenteen muutosta vastaavasti siten, että hinnoittelu muutoksen jälkeenkin vastaa kilpailulainsäädännön edellyttämää kohtuullisen hinnoittelun vaatimusta.

Tämän kohdan perusteella toimitussopimusta ei voida muuttaa niin, että sopimuksen sisältö muuttuu olennaisesti.

10.3 Lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa hintoja ja muita sopimus- ehtoja, jos muutos perustuu lainsäädännön muuttumiseen tai viran- omaisen päätökseen.

10.4 Lämmönmyyjällä on lisäksi oikeus muuttaa sopimusehtoja ja hintoja, jos siihen on erityistä syytä,

• olosuhteiden olennaisen muuttumisen vuoksi

• vanhentuneiden sopimus- ja hinnoittelujärjestelyjen uudistamisen takia tai

• energian säästämiseksi tarpeellisten toimenpiteiden toteuttamiseksi.

10.5 Lämmönmyyjällä on oikeus sellaisiin vähäisiin sopimusehtojen muutoksiin, jotka eivät vaikuta sopimussuhteen keskeiseen sisältöön.

10.6 Lämmönmyyjän on lähetettävä asiakkaalle ilmoitus siitä, miten ja mistä ajankohdasta lukien hinnat tai muut sopimusehdot muut- tuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos perusteena on muu syy kuin lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, muutos saa tulla voimaan aikaisintaan kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettä- misestä. Ilmoitus lähetetään asiakkaan laskutusosoitteeseen ja se voi sisältyä esimerkiksi asiakkaalle tulevaan laskuun.

10.7 Jos muutoksen perusteena on lainsäädännön muuttuminen tai viranomaisen päätös, on lämmönmyyjällä oikeus toteuttaa muu- tos siitä päivästä lukien, kun muutos tai päätös tuli voimaan. Jos kyseessä on muutos asiakkaan vahingoksi, muutos voidaan toteut- taa myöhemminkin lämmönmyyjän määräämänä ajankohtana.

Lämmönmyyjän on ilmoitettava näillä perusteilla tehtävistä muutoksista mahdollisimman pian.

10.8 Asiakkaalla on 30 päivän ajan kaukolämmön liittymis- ja toimitusehtojen muutoksesta tiedon saatuaan oikeus irtisanoa toimitussopimus päättymään 1 kuukauden irtisanomisajalla. Tällöin muutetut ehdot tai hinnat eivät koske asiakasta, ellei muutos johdu viranomaisen päätöksestä tai lainsäädännön muutoksesta.

11. RIITOJEN RATKAISEMINEN

11.1 Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensi sijassa sopija- puolten välisin neuvotteluin. Mikäli yhteisymmärrykseen ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan tuomioistuimessa. Kanne nostetaan asiakkaan lämmönkäyttöpaikan käräjäoikeudessa, ellei yksittäis- tapauksessa ole toisin sovittu.

11.2 Kuluttajalla on oikeus saattaa tämän sopimuksen tulkinnasta aiheutuneet erimielisyydet kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.

11.3 Kuluttajalla on aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoikeudessa.

KAUKOLÄMMÖN TOIMITUSEHDOISSA KÄYTETTYJEN KÄSITTEIDEN MÄÄRITELMIÄ

Asiakkaalla tarkoitetaan lämmön ostajaa, joita ovat esimerkiksi asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt, yritykset, julkiset yhteisöt ja luonnolliset henkilöt.

Asiakkaan kaukolämpölaitteet ovat laitteita, joissa kaukolämpö- vesi virtaa tai jotka säätävät asiakkaan laitoksen kautta kiertävää kaukolämpöveden virtausta.

Asiakkaan lämmityslaitteet ovat laitteita, jotka jakavat lämpö- energian lämmönsiirtimistä käyttökohteisiin. Kaukolämmityksen kannalta oleellisia ovat laitteet ja kytkennät, joilla on suoranainen vaikutus kaukolämpöveden jäähtymiseen.

Jakeluverkon haltijalla tarkoitetaan yhteisöä tai laitosta, jolla on hallinnassaan kaukolämpöverkko ja joka harjoittaa kaukolämpö- verkkotoimintaa.

Kaukolämpövedellä tarkoitetaan kaukolämpöverkon ja matalalämpötilajärjestelmän kiertovesiä.

Kaukolämpöverkko on suljettu putkiverkko, jossa lämpöä siirretään veden välityksellä yleiseen kulutukseen.

Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hankkii lämpöä pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoitta- maansa elinkeinotoimintaa varten eli hankkii lämpöä pääasiassa yksityiseen talouteensa.

Liittymisjohdolla tarkoitetaan yhtä asiakasta varten rakennettua kaukolämpöjohtoa, jonka välityksellä asiakas on liitetty kauko- lämpöverkkoon.

Lisäliittymismaksu on uutta tilausvesivirtaa/tilaustehoa vastaavan liittymismaksun ja vanhaa tilausvesivirtaa/tilaustehoa, josta liitty- mismaksu on suoritettu, vastaavan liittymismaksun erotus.

Lämmönjakohuone on rakennuksessa oleva erillinen tila, jossa asiakkaan lämmönjakokeskus ja lämmönmyyjän mittauskeskus sijaitsevat. Mittauskeskus voi olla myös muussa tilassa.

Lämmönkäyttöpaikka on mittauskeskuksella varustettu kohde, jossa lämpöä käytetään.

Lämmönluovutuspaikka on lämmönmyyjän mittauskeskuksen ja asiakkaan kaukolämpölaitteiden liitoskohta.

Lämpömaksuhinnasto on laskutuksen perusteena käytetty hinnoittelujärjestelmä (tariffi).

Lämmönmyyjällä tarkoitetaan lämmön toimittajaa, joita yleensä ovat energia-, sähkö- ja lämpöyhtiöt tai vastaavat laitokset.

Lämpöenergiamittari mittaa asiakkaalle toimitettavan lämpö- energian määrän eli kulutuksen ja asiakkaan laitteiden kautta virtaavan kaukolämpöveden määrän. Lämpöenergian mittayksikkö on MWh (megawattitunti) ja kaukolämpöveden mittayksikkö m3.

Matalalämpötilajärjestelmä on kaukolämpöverkon lämpötilatasoa alempaan lämpötilatasoon mitoitettu lämmönsiirtojärjestelmä.

Mittauskeskus on lämmönmyyjän lämmönmittauslaitteisto, joka mittauslaitteiden lisäksi sisältää liittymisjohdon sulkuventtiilit ja lianerottimet sekä mahdolliset laitteet virtauksen ja paine-eron rajoittamiseksi. Asiakkaan laitteisto liitetään lämmönmyyjän mittauskeskukseen.

Palvelumaksuhinnastossa on mainittu muut lämpösopimukseen perustuvat maksulliset palvelut kuten muistutusmaksu, perintä- kulut, mittarinlukumaksut ym.

Tilausteholla tarkoitetaan asiakkaan käyttöön varattua suurinta lämpötehoa. Tilaustehon mittayksikkö on kW (kilowatti).

Tilausvesivirralla tarkoitetaan asiakkaan käyttöön varattua kaukolämpöveden suurinta virtausta. Tilausvesivirran mittayksikkö on m3/h.