PALVELUSOPIMUS
LIITE 2: Palvelusopimus
PALVELUSOPIMUS
PUOLANGAN KUNTA MONETRA OULU OY
SISÄLLYSLUETTELO
2 SOPIMUKSEN TAUSTA JA TARKOITUS 3
5 SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO JA IRTISANOMINEN 5
7 SOPIMUKSEN LIITTEET JA PÄTEMISJÄRJESTYS 5
8 SOPIMUSKAPPALEET JA ALLEKIRJOITUKSET 6
1 OSAPUOLET
1 Puolangan kunta, (0189081-8), (”Asiakas” tai ”Puolanka”); Maaherrankatu 7, 89200 Puolanka
2 Xxxxxxx Xxxx Oy, (2454638-2), (”Toimittaja”) Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxx
Asiakas ja Toimittaja yhdessä "Osapuolet" ja kumpi tahansa yksin "Osapuoli".
2 SOPIMUKSEN TAUSTA JA TARKOITUS
2.1 Tähän Palvelusopimukseen (”Sopimus”) sovelletaan N.N.2019 laaditun Puitesopimuksen ehtoja ja määritelmiä. Tämä Sopimus määrittelee ne palvelukohtaiset ehdot, joiden mukaisesti Toimittaja tuottaa Asiakkaalle tämän Sopimuksen kohteena olevat palvelut (”Palvelut”).
2.2 Toimittaja toimittaa Asiakkaan kulloistenkin tarpeiden mukaisia, luotettavia, joustavia ja kustannustehokkaita talous- ja henkilöstöhallinnon palveluita.
3 PALVELUIDEN TOIMITTAMINEN
3.1 Vastuuhenkilöt
Kumpikin Osapuoli nimeää Sopimuksesta huolehtivan vastuuhenkilön (avainhenkilö) Hallintamallin mukaisesti. Vastuuhenkilön vaihtumisesta on ilmoitettava Hallintamallin mukaisin menettelyin toisen Osapuolen yhteyshenkilölle.
3.2 Palvelun Ohjausryhmä
3.2.1 Osapuolet perustavat Palvelun ohjausta ja seurantaa varten ohjausryhmän (”Ohjausryhmä”), jonka tehtävänä on ohjata ja valvoa Palvelun suorittamista tämän Sopimuksen mukaisesti. Ohjausryhmän puheenjohtajana toimii Asiakkaan nimeämä edustaja ja Toimittajan Palvelusta vastuussa oleva projektipäällikkö toimii Ohjausryhmän sihteerinä.
3.2.2 Ohjausryhmä kokoontuu säännöllisesti vähintään kerran kuukaudessa, tai sopimuksen mukaisesti
3.2.3 Ohjausryhmä käsittelee kokouksissaan ainakin seuraavat asiat:
(i) Palveluiden toteutuminen suhteessa palvelutavoitteisiin, palvelutasoraportit ja poikkeamat;
(ii) Laskutus ja sen kehitys
(iii) Ohjausryhmän edellisessä kokouksessa erikseen sovittujen toimenpiteiden edistyminen;
(iv) Resurssien käyttö ja kustannukset;
(v) Ongelmat ja niiden ratkaisuehdotukset;
(vi) Muutokset Toimituksen sisältöön, toteutukseen, resursointiin ja aikatauluun; ja
(vii) Toimenpidelista niistä toimenpiteistä, jotka on sovittu suoritettavaksi ennen seuraavaa Ohjausryhmän kokousta.
3.2.4 Ohjausryhmä voi tehdä päätöksiä koskien Palvelun sisältöä, toteutusta, resursointia ja niiden muutoksia. Kokouksista pidetään pöytäkirjaa, johon kirjataan tehdyt päätökset. Sopimukseen vaikuttavista päätöksistä tehdään erilliset
muutossopimukset tämän Sopimuksen liitteeksi. Päätösten tulee olla yksimielisiä. Jos yksimielisyyttä ei saavuteta kahdessa perättäisessä kokouksessa, päätös alistetaan Asiakkaan ja Toimittajan johdon ratkaistavaksi (1 nimetty henkilö molemmilta Osapuolilta).
3.3 Palvelut
Toimittaja toimittaa Asiakkaalle tässä Sopimuksessa ja sen liitteissä määritellyt Palvelut sovitun mukaisesti. Toimittaja vastaa siitä, että Xxxxxxxx ovat tämän Sopimuksen ja sen liitteiden mukaisia. Osapuolet voivat sopia erikseen muista mahdollisista palveluista.
3.4 Mallit ja menetelmät
Sikäli kun toisin ei nimenomaisesti ole sovittu, Palveluiden toimituksessa käytetään Toimittajan toimitusmalleja, menetelmiä, joita Toimittaja voi muuttaa edellyttäen, että Toimittaja informoi muutoksista Asiakasta riittävästi etukäteen ja ettei muutoksesta aiheudu lisäkustannuksia Asiakkaalle eikä haittaa Palvelujen laadulle tai Asiakkaan tai Sopimusyhteisön liiketoiminnalle.
3.5 Palvelutasot ja palveluiden laatu
3.5.1 Toimittaja sitoutuu tuottamaan Palvelut asiantuntevasti, ammattitaitoisesti ja tässä Sopimuksessa sovittuja laatukriteereitä noudattaen. Mikäli Toimittajan Palvelu ei ole ollut Sopimuksessa sovitulla tasolla, Asiakas on oikeutettu Liitteen ” LIITE 4 Mittarit ja hyvitykset palveluille.pdf” mukaisiin hyvityksiin.
3.5.2 Toimittaja valvoo jatkuvasti Palveluiden laatua ja Toimittajan tulee raportoida Asiakkaalle Palveluissa ja Palveluiden toimittamisessa esiintyneistä palvelutasopoikkeamista. Toimittajan tulee viiveettä ilmoittaa Asiakkaalle ja korjata Palveluissa esiintyvät palvelutasopoikkeamat tavoitteen mukaiselle tasolle.
3.6 Palvelun laadun seuranta ja raportointi
Palvelun laadun seuranta ja raportointi tapahtuu liitteen ” LIITE 8 Hallintamalli.pdf” mukaisesti.
3.7 Asiakkaan tilat ja turvaohjeet
3.7.1 Mikäli Toimittaja tarjoaa Palveluita Asiakkaan tiloista, Toimittaja noudattaa Asiakkaan kulloinkin voimassa olevia tietoturvaan, turvallisuussäännöksiin ja vastaaviin liittyviä ohjeistuksia ja käytänteitä.
3.7.2 Osapuolten niin sopiessa Toimittajan velvollisuus on huolehtia erikseen sovittujen organisaatioiden välisiin sopimuksiin liittyvien palveluiden hallinnoinnista ja valvoa niiden toteutumista yhdessä sovittujen periaatteiden mukaisesti.
3.8 Palvelu- ja sopimusmuutokset
3.8.1 Kumpikin Osapuoli voi ehdottaa muutoksia Palvelun sisältöön tai hinnoitteluun tai laajuuteen. Toimittajan tulee esittää mielestään tarvittavia muutoksia, jotta Sopimuksen mukainen Palvelun laatu ja tietoturvan taso voidaan taata.
3.8.2 Toimittaja voi ilman Asiakkaan erillistä suostumusta tehdä muutoksia Palveluun ja Palvelun toimittamisessa käyttämiinsä laitteisiin ja ohjelmistoihin sekä kohdeympäristöihin edellyttäen, ettei muutoksesta aiheudu kustannuksia Asiakkaalle tai haittaa Palveluiden laadulle tai Asiakkaan liiketoiminnalle. Asiakkaan muutosesitykset ja Toimittajan muutosesitykset, joista aiheutuu kustannuksia Asiakkaalle tai haittaa Palveluiden laadulle käsitellään Palvelun Ohjausryhmässä, joka päättää niiden toimeenpanosta, toteutusajasta, –tavasta ja -aikataulusta sekä vaikutuksista Palveluiden toimittamiseen ja hinnoitteluun sekä muutoksista aiheutuvat korvaukset Asiakkaalle.
3.8.3 Toimittaja ilmoittaa Asiakkaalle Puitesopimuksen mukaisesti etukäteen niistä avainhenkilöstössä tapahtuvista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa Palvelun toimittamiseen Asiakkaalle. Palveluun tehtävät muutokset, jotka eivät edellytä Asiakkaan erillistä suostumusta ilmoitetaan hyvissä ajoissa etukäteen Asiakkaan yhteyshenkilöille.
4 HINNAT
Palvelujen hinnoittelumalli ja hinnat on esitetty Liitteessä ” LIITE 13 Palveluiden hinnoittelu.xlsx”. Toimittajan laskutus alkaa sitä mukaan, kun Xxxxxxxx siirtyvät Asiakkaan Projektisopimuksen mukaisen Palveluiden hyväksymisen jälkeen Toimittajan vastuulle.
5 SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO JA IRTISANOMINEN
5.1 Tämä Sopimus tulee voimaan Osapuolten allekirjoituksella ja on voimassa Sopimuksen allekirjoituksesta lukien 48 kuukautta (määräaikainen sopimuskausi), jonka jälkeen Sopimus on voimassa toistaiseksi. Asiakas voi irtisanoa tämän Sopimuksen 6 kuukauden irtisanomisajalla ja Toimittaja 12 kuukauden irtisanomisajalla päättymään aikaisintaan määräaikaisen sopimuskauden lopussa. Lisäksi sovelletaan Puitesopimuksen irtisanomisehtoja.
5.2 Voimaantulopäivän jälkeen Sopimus korvaa kaikki sellaiset aikaisemmat neuvottelut, tarjoukset, tarjouspyynnöt ja muun dokumentaation Osapuolten välillä, jotka liittyvät Sopimuksen sisältöön.
6 SOPIMUKSEN PURKU
Mikäli Palvelusta maksettavat hyvitykset saavuttavat hyvitysten Sopimuksen maksimimäärän 3 kuukauden aikana kalenterivuoden sisällä tai 2 peräkkäisen kuukauden aikana, Asiakkaalla on oikeus purkaa Sopimus välittömin seurauksin. Lisäksi sovelletaan Puitesopimuksen purkuehtoja. Selvyyden vuoksi todetaan, että Asiakkaalla ei ole oikeutta purkaa Sopimusta tämän ehdon mukaisesti Palveluiden vakauttamisaikana. Vakauttamisajan kesto määritellään käyttöönottoprojektin yhteydessä.
7 SOPIMUKSEN LIITTEET JA PÄTEMISJÄRJESTYS
7.1 Tämän Sopimuksen allekirjoituksen jälkeen sovittavat liitteet tulevat osaksi tätä Sopimusta, kun Osapuolet ovat ne asianmukaisesti allekirjoittaneet.
7.2 Mikäli tämän Sopimuksen ja sen liitteiden välillä tai eri liitteiden välillä on ristiriitaa, noudatetaan ensin tätä sopimusasiakirjaa ja sen jälkeen liitteitä numerojärjestyksessä.
7.3 Mikäli tämä Sopimus ja Puitesopimus ovat ristiriidassa, noudatetaan Puitesopimusta ja sen liitteitä ja vasta sen jälkeen tätä Sopimusta liitteineen, ellei tässä Sopimuksessa ole erikseen todettu, että Sopimuksen ehto syrjäyttää Puitesopimuksen ehdon
8 SOPIMUSKAPPALEET JA ALLEKIRJOITUKSET
Tätä Palvelusopimusta on laadittu 2 saman sisältöistä kappaletta, 1 molemmille Osapuolille.
Puolangan kunta
Asiakas Asiakas
Monetra Oulu Oy
Toimittaja Toimittaja