IBM Partner Engagement Manager
IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot
IBM Partner Engagement Manager
Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaS- tuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen.
ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen.
1. IBM SaaS -tuote
Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita:
● IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Management
● IBM Partner Engagement Manager Premium Data Add On
● IBM Partner Engagement Manager Additional Data Retention (1 vuosi)
2. Maksujen mittayksiköt
IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan ainakin yhtä seuraavista mittayksiköistä Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla:
a. Oikeushenkilön tunnus on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Oikeushenkilön tunnus on yksilöllinen tunnus, johon voidaan IBM SaaS -ympäristössä viitata eri termeillä. Niitä voivat olla muun muassa IBM SaaS -tuotteen asiakkaan tunnus, kumppanin tunnus, tavarantoimittajan tunnus, alihankkijan tunnus tai EDI-tunnus. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa mittauskauden aikana IBM SaaS -tuotteessa olevien Oikeushenkilön tunnuksien kokonaismäärää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa. IBM Partner Engagement Manager -tuotteessa Oikeushenkilön tunnus on kauppaa käyvän oikeushenkilön yksilöllinen tunnus riippumatta siitä, mikä kyseisen tahon organisaatiorakenne on.
b. Ilmentymä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Ilmentymällä tarkoitetaan IBM SaaS -tuotteen tietyn kokoonpanon käyttöä. Kutakin käytettäväksi saatettavaa tai käytettävää IBM SaaS -ilmentymää varten on hankittava riittävä määrä käyttöoikeuksia mittauskauden ajaksi. Mittauskausi on määritetty Tilausasiakirjassa.
3. Maksut ja laskutus
Tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa.
3.1 Asennusmaksut
Asennuksesta veloitetaan kertamaksu kutakin tilattua IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Onboarding -tuotteen Oikeushenkilön tunnusta kohden Sopimusasiakirjassa määritetyn hinnan ja laskutusehdon mukaisesti.
3.2 Osittaiset kuukausimaksut
Sopimusasiakirjassa määritetty osittainen kuukausimaksu voidaan laskea suhteellisesti jaetun hinnan perusteella.
3.3 Ylitysmaksut
Jos Asiakkaan toteutunut IBM SaaS -tuotteen käyttö ylittää Käyttölupatodistuksessa mainitun käyttöoikeuksien määrän mittauskauden aikana, ylitys laskutetaan Asiakkaalta Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla.
3.4 Tarveperusteiset maksut
Sopimusasiakirjassa määritetyt Tarveperustaiset maksut veloitetaan, jos Asiakas pyytää Tarveperustaisen osan aktivointia. IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Onboarding -tuote sisältää käyttöönottopalvelut Trading Partner -lisäkokoonpanoille, jotka ylittävät Sopimusasiakirjassa määritetyn alkuperäisen määrän.
4. IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden uusimisvaihtoehdot
IBM SaaS -tuotteen sopimuskausi alkaa päivänä, jolloin IBM ilmoittaa Asiakkaalle, että tämä voi käyttää Käyttölupatodistuksessa mainittua IBM SaaS -tuotetta. Käyttölupatodistuksessa määritetään, uusiutuuko IBM SaaS -tilaus automaattisesti, jatkuuko se jatkuvana käyttönä vai päättyykö tilaus tilauskauden päättyessä.
Jos käytössä on automaattinen uusiutuminen, IBM SaaS -tilaus uusiutuu automaattisesti Käyttölupatodistuksessa määritetyn tilauskauden ajaksi, ellei Asiakas ilmoita kirjallisesti tilauksen uusimatta jättämisestä vähintään 30 päivää ennen tilauskauden päättymispäivämäärää.
Jos käytössä on jatkuva käyttö, IBM SaaS -tuote pysyy käytettävissä kuukausi kerrallaan, kunnes Asiakas ilmoittaa kirjallisesti tilauksen päättämisestä vähintään 30 päivää ennen haluttua päättämishetkeä. IBM SaaS -tuote pysyy käytössä sen kalenterikuukauden loppuun, jolloin kyseinen 30 päivän jakso päättyy.
5. Tekninen tuki
IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan sähköpostitse, puhelimitse, verkon keskusteluryhmissä ja verkossa käytettävässä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä Tilauskauden aikana sen jälkeen, kun IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että IBM SaaS -tuote on käytettävissä. IBM:n teknisen tuen yhteydessä toimittamien laajennusten, päivitysten ja muun aineiston katsotaan olevan osa IBM SaaS -tuotetta, ja niihin sovelletaan näitä Käyttöehtoja. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä sitä ole saatavana erillisenä tuotteena.
Lisätietoja palveluajoista, sähköpostiosoitteista, verkossa käytettävästä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmästä sekä muista teknisen tuen viestintäkanavista ja -prosesseista on IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaassa.
IBM SaaS -tuotetta koskevissa tukipyynnöissä sovelletaan seuraavia vakavuustasoja:
Vakavuustaso | Vakavuustason määritelmä | Vastausaikatavoitteet | Vastausajan voimassaolo |
1 | Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. | Yhden (1) tunnin kuluessa | 24 x 7 |
2 | Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii erittäin vajavaisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. | Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
3 | Vähäinen vaikutus liiketoimintaan: Merkitsee, että palvelu tai toiminto on käyttökelpoinen eikä häiriön vaikutus toimintaan ole vakava. | Neljän (4) tunnin kuluessa normaalina työaikana | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
4 | Pieni vaikutus liiketoimintaan: Tiedustelu tai muu kuin tekninen pyyntö. | Yhden (1) työpäivän kuluessa | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
6. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot
6.1 Safe Harbor -vaatimustenmukaisuus
IBM noudattaa Yhdysvaltain kauppaministeriön määrittämällä tavalla Yhdysvaltain ja Euroopan unionin välistä Safe Harbor Framework -sopimusta, joka koskee Euroopan unionin alueelta koottujen tietojen keruuta, käyttöä ja säilytystä. Safe Harbor -sopimuksesta saa lisätietoja ja IBM:n sertifiointilausumaan voi tutustua osoitteessa xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
6.2 Johdannaishyötyjen sijainnit
Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle.
6.3 Tiedot
6.3.1 Keruu
Asiakas on tietoinen siitä ja hyväksyy sen, että IBM voi normaalina IBM SaaS -palvelun toimintaan ja tukeen kuuluvana toimenpiteenä kerätä Asiakkaalta IBM SaaS -palvelun käyttöön liittyviä henkilötietoja (jotka voivat koskea Asiakkaan työntekijöitä ja alihankkijoita) seurannan ja muiden tekniikoiden avulla. Näin tehdessään IBM kerää käyttötilastoja ja tietoja IBM SaaS -palvelun tehokkuudesta parantaakseen käyttökokemusta ja mukauttaakseen vuorovaikutustaan Asiakkaan kanssa. Asiakas vahvistaa hankkivansa tai hankkineensa hyväksynnän sille, että IBM voi käsitellä kerättyjä henkilötietoja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti IBM:n sisäisesti tai muiden IBM-yhtiöiden ja niiden alihankkijoiden välityksellä kaikkialla, missä IBM alihankkijoineen toimii. IBM noudattaa Asiakkaan työntekijöiden ja alihankkijoiden pyyntöjä tarkastella, päivittää, korjata tai poistaa heistä kerättyjä henkilötietoja.
6.3.2 Käsittely
Kaikissa EU:n jäsenvaltioissa, Islannissa, Liechtensteinissa, Norjassa ja Sveitsissä tehtäviä tapahtumia koskevat seuraavat ehdot:
Asiakas hyväksyy sen, että IBM voi käsitellä Sisältöä ja mahdollisia Henkilötietoja niin, että niitä siirretään maasta toiseen seuraaviin maihin: Alankomaat, Australia, Intia, Irlanti, Kanada, Ranska, Saksa, Yhdistynyt kuningaskunta ja Yhdysvallat. Asiakas hyväksyy sen, että IBM voi ilmoituksen perusteella muuttaa maaluetteloa, jos IBM SaaS -tuotteen toimitus tätä IBM:n harkinnan mukaan perustellusti edellyttää.
Tilanteissa, joissa IBM:n noudattamat Yhdysvaltain ja Euroopan unionin välisen ja Yhdysvaltain ja Sveitsin välisen Safe Harbor Framework -sopimuksen ehdot eivät koske Euroopan talousalueelta (ETA) tai Sveitsistä peräisin olevien Henkilötietojen siirtoa, sopijapuolet tai niiden asiaankuuluvat konserniyhtiöt voivat solmia rooliensa mukaiset erilliset, vakiomuotoiset ja muuttamattomat Euroopan unionin mallisopimuslausekkeisiin perustuvat sopimukset, jotka ovat Euroopan komission päätöksen 2010/87/EU mukaisia ja joista on poistettu valinnaiset lausekkeet. Kaikkia tällaisia sopimuksia koskevia kiistoja tai velvoitekysymyksiä käsitellään tämän Sopimuksen ehtojen piiriin kuuluvien sopijapuolten välisinä, vaikka erillisten sopimusten solmijoina olisivatkin konserniyhtiöt.
6.3.3 Sopimuksen irtisanominen tai päättyminen
Tämän Sopimuksen tai näiden ToU-ehtojen irtisanomisen jälkeen tai niiden voimassaolon päättyessä IBM tuhoaa tai tuo Asiakkaan ladattavaksi Asiakkaan kirjallisesta pyynnöstä kaiken Sisällön, jonka Asiakas määrittelee Henkilötiedoiksi.
6.4 Asiakkaan velvollisuudet
Asiakas tai Asiakkaan kauppakumppanit ovat velvollisia
a. ottamaan käyttöön Asiakkaan järjestelmien ja IBM SaaS -tuotteen väliset verkkoyhteydet sekä toteuttamaan yhteisen yhteystestin yhdessä IBM:n kanssa
b. varmistamaan Asiakkaalle kuuluvien sovellusten, laitteiden, postilaatikoiden ja tiedonsiirron riittävän suojauksen (sisältää myös luvattoman käytön estävien palomuurien asennuksen ja ylläpidon) sekä valvomaan kyseisiä postilaatikoita ja tiedonsiirtoa
c. tarkistamaan tietojen oikeellisuuden ja kattavuuden sekä varmistamaan, että käytössä ovat asianmukaiset turvatoimet, joiden avulla voidaan yksilöidä tietoihin, käsittelyyn ja tiedonsiirtoon liittyvät virheet
x. xxxxxxxxxxxx IBM:lle kaikista muunnon ja käsittelyn virheistä ja häiriöistä, poikkeavasta tiedonsiirrosta, tiedonsiirron lähetys- tai vastaanottovaiheessa sattuneista häiriöistä sekä siitä, jos minkä tahansa Postilaatikon käyttö ei onnistu
e. määrittämään sovellettavat tietojenkäsittely- ja tiedonsiirtoparametrit
f. ylläpitämään tukitietoja sekä asianmukaisia sisällön varmistuskopioita, joiden avulla IBM voi palauttaa kaikki IBM SaaS -tuotteessa toimitetun palvelun toistamiseen tarvittavat tiedot, tiedostot ja muut aineistot
g. ylläpitämään liiketoiminnan jatkuvuutta ja välittämään odotukset Asiakkaan kauppakumppaniverkostoon niiltä osin kuin ne liittyvät testiajankohtiin ja siirtoihin sekä muuntoihin, joissa IBM SaaS -tuote on lähteenä tai kohteena.
h. Asiakkaan Vieraskäyttäjien on ehkä solmittava IBM:n toimittama online-sopimus voidakseen käyttää IBM SaaS -tuotetta. Asiakas on vastuussa a) Vieraskäyttäjien IBM SaaS -tuotteen käytöstä, b) kaikista Vieraskäyttäjien mahdollisesti esittämistä tällaiseen käyttöön liittyvistä vaateista ja c) Vieraskäyttäjistä koituvista kustannuksista.
IBM:n käyttöehdot – IBM SaaS -tuotteen määritykset
Liite A
Tämä IBM SaaS -määritys koskee seuraavia IBM SaaS -tuotteita, jotka ovat tilattavissa ja joiden käyttöoikeudet vahvistetaan Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa.
1. IBM Partner Engagement Manager
IBM Partner Engagement Manager tuo Asiakkaan käyttöön työkaluja, joiden avulla Asiakas voi järjestää kumppaniverkostonsa. Asiakas voi valtuuttaa kauppakumppaninsa tai muita kolmansia osapuolia käyttämään IBM SaaS -tuotetta tietojen vaihtamiseksi Asiakkaan kanssa tai käyttämään IBM SaaS - tuotetta Asiakkaan puolesta ("Vieraskäyttäjänä"). Vieraskäyttäjät voivat tarkastella aktiviteetteja ja osallistua niihin Asiakkaan johdolla. Vieraskäyttäjät saavat myös näkyviin tiedot, ohjelmiston sekä Asiakkaan tai kenen tahansa Asiakkaan valtuuttaman käyttäjän luoman, toimittaman tai siirtämän datan. Tämä IBM SaaS -tuote sisältää seuraavat osat:
a. Kumppanien hallinta: Asiakas voi sisällyttää kumppaninsa IBM SaaS -tuotteeseen käyttämällä kumppaneille lähetettäviä kutsuja, joiden avulla kumppanit voivat rekisteröityä IBM SaaS -tuotteen Asiakkaan ilmentymään. Kumppanikeskeisen näkymän avulla Asiakas voi tarkastella kunkin kumppaninsa tarkkoja tietoja, kuten organisaatiota, pääkäyttäjäyhteyshenkilöitä, käyttäjäyhteyshenkilöitä, kumppanille määritettyjä määritteitä ja kunkin kumppanille osoitetun aktiviteetin tilaa.
b. Käyttäjien hallinta: Asiakkaan pääkäyttäjä voi lisätä muita käyttäjiä ja sallia Kumppanin pääkäyttäjän lisätä käyttäjiä kumppanin organisaatiossa käyttämällä kutsuja Asiakkaan hierarkioihin kuuluville käyttäjille.
c. Kumppanikäyttöliittymä itsepalvelukäyttöliittymänä aktiviteettien luontia, julkaisua, toteutusta ja valvontaa varten. Aktiviteetin määritysvaiheessa Asiakas voi aktiviteettien suunnittelutoiminnon avulla luoda kumppaneilleen aktiviteettijoukkoja, jotka perustuvat Asiakkaan liiketoiminnan erityistarpeisiin, ja luoda käsittelyreittejä, joiden avulla Asiakas saa kumppaninsa työllistettyä hajautettuihin aktiviteetteihin. Aktiviteettien suunnittelutoiminto sisältää vuorovaikutteisen ja graafisen esityksen käsittelyreitistä ja käyttöliittymästä, jotka tulevat kumppanin näkyviin. Aktiviteettien suunnittelutoiminto koostuu seuraavista komponenteista:
● tehtävävirran suunnittelu tehtävävirran määritystä varten
● valintaikkunavirran suunnittelu yksittäisen tehtävän valintaikkunavirran määritystä varten
● valintaikkunan ulkoasun suunnittelu kumppanille esitettävän valintaikkunan määritystä varten
d. kumppanimääritteiden luonti ja määritys helpottamaan kumppanikannan järjestelyä ja segmentointia. Kumppanit voidaan järjestää ryhmiin käyttämällä asiakaskohtaisia ehtoja, kuten esimerkiksi toimialoja, kokoa, tuotteita, alueita ja teknisiä valmiuksia. Kumppanimääritteitä voidaan käyttää myös julkaistaessa aktiviteetteja, jolloin Asiakas voi kumppanimääritteiden avulla yksilöidä kumppanit, jotka Asiakas haluaa kutsua osallistumaan aktiviteettiin
e. aktiviteettien valvonta, jonka avulla Asiakas voi valvoa aktiviteetin edistymistä käyttöliittymässä, jossa on näkyvissä yhteenveto kunkin kumppanin edistymisestä kokonaisuuteen nähden. Näkymä sisältää tiedot kumppanin onnistumisista, viivästyksistä ja epäonnistumisista luoduissa käsittelyreiteissä. Asiakas saa lisätietoja kumppanin edistymisestä tarkastelemalla reaaliaikaisesti vaiheita, jotka kumppani on saanut valmiiksi, ja vielä keskeneräisiä vaiheita. Kumppanilla on käytettävissään sama aktiviteetin edistymisnäkymä kuin Asiakkaalla
f. aktiviteettien hyväksyntä, jonka avulla Asiakas voi tarkistaa aktiviteetin vaiheet, jotka Asiakas on määrittänyt edellyttämään hyväksyntää ennen siirtymistä seuraaviin vaiheisiin
g. suojattu ja joustava infrastruktuuri, joka sisältää REST-ohjelmointirajapintojen integrointikomponentin, jonka avulla Asiakas voi integroida rekisterijärjestelmänsä sekä muut palvelunsa ja sovelluksensa IBM SaaS -ohjelmistoon. Ohjelmointirajapintoja voidaan lisätä aktiviteetin eri kohtiin. IBM SaaS -ohjelmiston aktiviteettien suunnittelutoiminto sisältää ohjelmointirajapintojen kokoonpanon määritysasetuksen
h. tiedostojen yhteiskäytön avulla Asiakas ja Asiakkaan kumppanit voivat tukea aktiviteettien valmistumista siirtämällä ja määrittämällä tiedostoja yhteiskäyttöön. Asiakas voi myös siirtää palvelimeen kuvatiedostoja, joiden avulla Asiakas voi mukauttaa IBM SaaS -ilmentymäänsä ja joita Asiakas voi käyttää aktiviteettien suunnittelutoiminnossa. Yhteisesti käytössä olevien tiedostojen tallennuskapasiteetti IBM SaaS -tuotteessa on 750 Gt.
Asiakas voi IBM SaaS -tuotteen avulla syöttää ja hallita sisältöä, joka saattaa sisältää sovellettavien tietosuojalakien mukaisia henkilötietoja, myös yhteystietoja (nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero). IBM noudattaa Asiakkaan, sen työntekijöiden ja Vieraskäyttäjien pyyntöjä tarkastella, päivittää, korjata tai poistaa tällaisia henkilötietoja.
Tätä IBM SaaS -tuotetta ei ole suunniteltu minkään tiettyjen sellaisten suojausvaatimusten mukaiseksi, jotka koskevat esimerkiksi arkaluonteisia henkilötietoja tai muuta säänneltyä sisältöä. Asiakas vastaa sen selvittämisestä, täyttääkö tämä IBM SaaS -tuote Asiakkaan tarpeet sen sisällön lajin suhteen, jota Asiakas käyttää IBM SaaS -tuotteessa.
2. Valinnaiset palvelut
● IBM Partner Engagement Manager Premium Data Add On -tuotteen ominaisuuksien avulla Asiakas saa käyttöönsä tietojen eriyttämisen lisätason, joka sisältää sovellusten ja tietokantojen erityiskäsittelyn ja virtuaalilähiverkkojen avulla toteutettavan erottelun.
● IBM Partner Engagement Manager Additional Data Retention (1 vuosi) -tuotteen ominaisuuksien avulla Asiakas voi säilyttää tietonsa pidennetyn jakson ajaksi. Jakson pituus määräytyy hankittujen yhden vuoden säilytysilmentymien määrän perusteella.
3. IBM SaaS -tuotteen rajoitukset
IBM SaaS -tuote ei sisällä seuraavia ominaisuuksia:
a. kolmannen osapuolen Web-sivustot, jotka linkitetään tai tuodaan käytettäväksi IBM SaaS - tuotteessa ja joiden avulla Asiakas tai IBM SaaS -tuotteen Käyttäjä siirtää Sisältöä Kolmannen osapuolen Web-sivustoon tai muuhun palveluun, joka on linkityksen avulla tai muutoin IBM SaaS - tuotteen käytettävissä
b. Asiakkaan resurssit, joita IBM edellyttää IBM SaaS -tuotteen toimittamiseksi, mukaan lukien näihin rajoittumatta riittävät käyttöoikeudet Asiakkaan järjestelmiin, tietoihin, henkilökuntaan ja resursseihin sekä Asiakkaan muiden velvollisuuksien toteuttaminen Asennuspalvelujen edistämiseksi. Nämä Asiakkaan velvollisuudet on täytettävä IBM:ää veloittamatta. IBM ei vastaa mistään Asennuspalvelujen viivästyksistä tai epäonnistumisista, joiden syynä on Asiakkaan aiheuttama viivytys Asiakkaan Asennuspalveluihin liittyvien velvollisuuksien täyttämisessä
c. Asiakkaan tietoturva: Asiakas vastaa siitä, että kaikki IBM SaaS -tuotteen Käyttäjät suojaavat tilin tunnus- ja salasanatietonsa, sekä valvoo sitä, kuka voi käyttää IBM SaaS -tuotteen Käyttäjätiliä tai IBM SaaS -tuotetta Asiakkaan puolesta.
Palvelutasosopimus
Liite B
Seuraava IBM:n toimittama käytettävyyden palvelutasosopimus ("SLA-sopimus") koskee tätä IBM SaaS -tuotetta ja on voimassa vain, jos Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa niin määritetään:
SLA-sopimuksesta sovelletaan sitä versiota, joka on voimassa, kun Asiakkaan tilauskausi alkaa tai uusitaan. Xxxxxxx hyväksyy sen, että tämä SLA-sopimus ei ole Asiakkaalle takuu.
1. Määritelmät
a. Käytettävyyshyvitys tarkoittaa korvausta, jolla IBM hyvittää hyväksytyt Vaateet. Käytettävyyshyvitys myönnetään hyvityksenä tai alennuksena IBM SaaS -tuotteen tulevien tilausmaksujen laskusta.
b. Vaade tarkoittaa vaadetta, jonka Asiakas lähettää IBM:lle SLA-sopimuksen ehtojen mukaisesti ja jonka aiheena on se, että Palvelutaso on alittunut Sopimuskuukauden aikana.
c. Sopimuskuukausi tarkoittaa jokaista IBM SaaS -tuotteen tilauskauden aikaista täyttä kuukautta, joka alkaa kuukauden ensimmäisenä päivänä kello 0.00 (Yhdysvaltain itäistä normaaliaikaa) ja päättyy kuukauden viimeisenä päivänä kello 23.59 (Yhdysvaltain itäistä normaaliaikaa).
d. Seisonta-aika tarkoittaa ajanjaksoa, jonka aikana IBM SaaS -tuotteen tuotantojärjestelmä on pysähtyneenä eivätkä ketkään Asiakkaan käyttäjät pysty käyttämään IBM SaaS -tuotteen kaikkia niitä osa-alueita, joihin heillä on käyttöoikeudet. Seisonta-aikaan ei sisälly ajanjakso, jonka aikana IBM SaaS ei ole käytettävissä seuraavista syistä:
● ylläpitotoimiin käytettävä suunniteltu seisonta-aika
● IBM:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevat tapahtumat ja syyt (esimerkiksi luonnonkatastrofit ja Internet-yhteyden käyttökatkot).
● Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sovelluksiin, laitteisiin tai tietoihin liittyvät ongelmat
● vaadittujen järjestelmäkokoonpanojen ja tuettujen käyttöympäristöjen noudattamatta jättäminen Asiakkaan taholta Palvelun käytössä
● IBM:n pitäytyminen Asiakkaan toimittamissa tai kolmannen osapuolen Asiakkaan puolesta IBM:lle toimittamissa suunnitelmissa, määrityksissä tai ohjeissa.
e. Tapahtuma tarkoittaa tilannetta tai tilanteiden sarjaa, joka aiheuttaa Palvelutason alituksen.
2. Käytettävyyshyvitykset
a. Vaateen lähetys edellyttää, että Asiakas kirjaa IBM:n tekniseen tukeen Vakavuusluokan 1 tukipyynnön kustakin Tapahtumasta 24 tunnin kuluessa siitä, kun Asiakas on tullut tietoiseksi Tapahtuman vaikutuksesta IBM SaaS -tuotteen käyttöön. Asiakkaan tulee antaa Tapahtumasta kaikki tarpeelliset tiedot ja avustaa IBM:ää kohtuullisesti Tapahtuman vianmäärityksessä ja ratkaisussa.
b. Asiakkaan on lähetettävä Käytettävyyshyvitystä koskeva Vaade viimeistään kolme (3) arkipäivää sen Sopimuskuukauden päättymisestä, jota Vaade koskee.
c. Käytettävyyshyvitykset perustuvat Seisonta-ajan kestoon, joka mitataan siitä, kun Asiakas ilmoittaa Seisonta-ajan ensimmäisen kerran vaikuttaneen Asiakkaan toimintaan. IBM soveltaa kuhunkin perusteltuun Vaateeseen suurinta soveltuvaa Käytettävyyshyvitystä sen perusteella, mikä on kunkin Sopimuskuukauden aikainen SLA-sopimuksen mukainen Saavutetun käytettävyysajan Palvelutaso. Menettely esitetään jäljempänä olevassa taulukossa. IBM ei ole velvollinen myöntämään useita Käytettävyyshyvityksiä tietyn Sopimuskuukauden aikana ilmenneestä samasta Tapahtumasta.
d. Yhdistetyssä palvelussa (erillisissä IBM SaaS -tuotteissa, jotka myydään pakettina yhteishintaan) Käytettävyyshyvitys lasketaan Yhdistetyn palvelun yhden yhdistetyn kuukausihinnan perusteella, ei kunkin yksittäisen IBM SaaS -tuotteen kuukausitilausmaksun perusteella. Asiakas voi lähettää Sopimuskuukauden aikana vain Vaateita, jotka liittyvät palvelupaketin yhteen yksittäiseen IBM SaaS -tuotteeseen. IBM ei ole velvollinen myöntämään Käytettävyyshyvityksiä useammalle kuin yhdelle palvelupaketin IBM Saas -tuotteelle Sopimuskuukauden aikana.
e. Xxx Xxxxxxx on hankkinut IBM SaaS -tuotteen valtuutetulta IBM-jälleenmyyjältä jälleenmyyntikaupalla, jossa IBM:lle jää päävastuu IBM SaaS -tuotteen toimituksesta ja SLA- sopimuksen sitoumuksista, Käytettävyyshyvitys perustuu kaupanteon aikana voimassa olevaan ja Vaateen kohteena olevaa Sopimuskuukautta koskevaan IBM SaaS -tuotteen Liikesuhteessa sovellettavaan SVP-tasoon (Relationship SVP, RSVP-taso), josta vähennetään alennuksena 50 prosenttia.
f. Minkään Sopimuskuukautta koskevien, myönnettävien Käytettävyyshyvitysten kokonaismäärä ei voi missään tilanteessa ylittää kymmentä prosenttia (10 %) sen vuosimaksun yhdestä kahdestoistaosasta (1/12), jonka Asiakas maksaa IBM SaaS -tuotteesta IBM:lle.
3. Palvelutasot
IBM SaaS -tuotteen käytettävyys Sopimuskuukauden aikana
Käytettävyys Sopimuskuukauden aikana | Käytettävyyshyvitys (% kuukausitilausmaksusta Sopimuskuukaudelta, jota Vaade koskee) |
< 99,0 % | 2 % |
< 97,0 % | 5 % |
< 95 % | 10 % |
Prosenttilukuna ilmaistava Käytettävyys lasketaan seuraavasti: (a) Sopimuskuukauden kokonaisminuutit miinus (b) Sopimuskuukauden Seisonta-ajan kokonaisminuutit jaettuna (c) Sopimuskuukauden kokonaisminuuteilla.
Esimerkki: Sopimuskuukauden aikana kaikkiaan 500 minuuttia Seisonta-aikaa
30 päivän Sopimuskuukaudessa yhteensä 43 200 minuuttia - 500 minuuttia Seisonta-aikaa = 42 700 minuuttia yhteensä 43 200 minuuttia | = 2 %:n Käytettävyyshyvitys, koska Saavutettu palvelutaso on 98,8 % |
4. Poikkeukset
Tämä SLA-sopimus on vain IBM:n Asiakkaiden saatavissa. Tämä SLA-sopimus ei koske seuraavia:
● palvelujen beeta- ja kokeiluversiot
● muut kuin tuotantoympäristöt, näihin rajoittumatta esimerkiksi testi-, elvytys-, laadunvarmistus- sekä kehitysympäristöt
● Vaateet, joiden esittäjinä ovat IBM:n Asiakkaan käyttäjät, vieraat ja osallistujat sekä IBM SaaS - käyttäjiksi luvallisesti kutsutut.