TV-palveluiden sopimusehdot

Näitä ehtoja sovelletaan sopimuksen koh- teena olevan kiinteistön (jäljempänä Asiakas) antennijärjestelmän taloverkon liittämiseksi Napapiirin Kuituverkot Oy:n (jäljempänä Yh- tiö) verkkoon. Asiakas ja Yhtiö tekevät liittä- misestä liittymissopimuksen. Yhtiön ja asiak- kaan välinen palvelusopimus (”sopimus”) koostuu näiden erityisehtojen lisäksi yhtiön Yleisistä ehdoista ja kulloinkin voimassa ole- vasta hinnastosta. Voimassa olevat Yleiset ehdot ovat saatavilla yhtiön kotisivuilla (xxx.xxxx.xx).

Yleisissä ehdoissa käytettyjä termien ja käsit- teiden määritelmiä sovelletaan myös erityis- ehdoissa.

Yhtiöllä on oikeus harjoittaa Asiakkaan omis- tamassa taloverkossa toimialaansa kuuluvaa joukko- ja kohdeviestintää sekä muuta palve- lua tarvitsemassaan laajuudessa ilman, että muu toiminta häiritsee sitä taajuusalueella 5 – 862 MHz MHz. Yhtiöllä on myös oikeus antaa vastaavat toimintaoikeudet edelleen kolman- nelle osapuolelle.

2. Verkon rakentaminen ja Asiakkaan liittymismaksut ‌

Yhtiö rakentaa verkkonsa niin, että kiinteis- töissä kaapeli päätetään kohteena olevan rivi-

, kerros- tai liiketalon telejakamoon. Omakoti- taloissa kaapeli toimitetaan vanhoissa kiin- teistöissä talon ulkoseinään ja uusissa taloissa pääkeskukseen asiakkaan asettamassa tont- tiputkituksessa.

Verkon rakentaminen suoritetaan siten, että siitä ei aiheudu tarpeetonta haittaa kiinteis- tölle. Verkon kaapeleiden ja tarvittavien lait- teiden sijainti sovitaan osapuolten kesken molempien kannalta tarkoituksen mukaisim- malla tavalla. Maakaapeleille tarvittavista kai- vannoista, niiden peittämisestä ja päällystei- den korjaamisesta kohteen ulkopuolisella alu- eella yms. toimenpiteistä vastaa Yhtiö, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

1.6.2020

Asiakas maksaa Yhtiölle liittymisestä sovitun liittymismaksun. Liittymismaksu ei sisällä pal- velu- tai ohjelmamaksuja.

Valtiovallan toimenpiteistä (laki, asetus, sekä valtioneuvoston, ministeriön tai valvovan vi- ranomaisen päätös) johtuvat kustannusmuu- tokset, jotka ovat syntyneet tarjouksen tai so- pimuksen allekirjoittamisen jälkeen, on otet- tava huomioon liittymismaksua lisäävänä tai vähentävä tekijänä.

3. Maksuehdot ‌

Asiakas maksaa Yhtiölle liittymismaksut so- vittuina eräpäivinä. Yliajalta peritään kulloin- kin voimassa olevan hinnaston mukainen vii- västyskorko sekä perimismaksu. Maksueh- tona on pääsääntöisesti 14 päivää netto.

4. Taloverkon kunnossapito ‌

Asiakas vastaa omalla kustannuksellaan talo- verkkonsa kunnostamisesta tai uusimisesta kaapelitv-jakeluun sopivaksi. Asiakkaan tulee käyttää taloverkon uusimis- tai kunnostus- töissä ammattitaitoista ja hyväksyttyä ura- koitsijaa. Urakoitsija on velvollinen tarkasta- maan kunnostamansa verkon.

Kunnostus- ja uusimistöissä on noudatettava valvovan viranomaisen määräyksiä, Suomen Standardisoimisliitto ry:n standardeja, valmis- tajien asennusohjeita ja Yhtiön antamia eri- tyisohjeita.

Asiakas sitoutuu huolehtimaan omistamansa taloverkon pysymisestä tämän sopimuksen edellyttämässä kunnossa. Yhtiöllä on oikeus irrottaa huonokuntoinen taloverkko tai talo- verkon osa muusta verkosta, mikäli huono- kuntoisuudesta aiheutuu olennaista haittaa tai vaaraa verkon toiminnalle tai muulle liiken- teelle taloverkon ulkopuolella, eikä Asiakas ole huomautuksen saatuaan ryhtynyt tarvittaviin toimenpiteisiin.

Kiireellisissä tapauksissa on Yhtiöllä oikeus ir- rottaa taloverkko tai sen osa muusta kaapeli- verkosta ilman erillistä huomautusta. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi Asiakkaan liittymän aiheuttama häiriö Yhtiön kaapelitv-palveluun

tai uhka muun verkon käyttäjien tietoturvalli- suudelle.

5. Taloverkon kytkentä ‌

Taloverkon kytkentä Yhtiön kaapeliverkkoon tehdään sopimuksessa mainittuna ajankoh- tana edellyttäen, että taloverkko on valmis kytkettäväksi. Ajankohtaa voidaan siirtää yli- voimaisesta esteestä aiheutuneen viivästyk- sen vuoksi.

Mikäli on syytä olettaa, että arvioitu kytken- täajankohta muuttuu, Yhtiön tulee ilmoittaa siitä heti Asiakkaalle ja mainita samalla myö- hästymisen syy ja arvioitu uusi toimitusaika.

Asiakkaan tulee järjestää omalla kustannuk- sellaan Yhtiölle esteettömän pääsyn kytken- tätyön edellyttämiin tiloihin sekä mahdolli- suuksiensa mukaan asuntoihin.

Asiakkaan tulee huolehtia mahdollisuuk- siensa mukaan siitä, ettei huoneistoissa kyt- kettyjen laitteiden tai niiden liitäntäjohtojen vajaakuntoisuus aiheuta häiriöitä verkon toi- minnalle tai muulle liikenteelle.

6. Taloverkkojen käyttö ‌

Yhtiö vastaa tämän sopimuksen edellyttä- mästä jakelutoiminnasta ja pyrkii ylläpitä- mään mahdollisimman hyvää ja häiriötöntä palvelutasoa. Vian sattuessa Yhtiö ryhtyy te- hokkaisiin toimenpiteisiin verkkonsa korjaa- miseksi.

Yhtiö välittää jakeluvelvoitteen alaiset radio- ja tv-ohjelmat. Lähetykset välitetään ilman erityistä viivettä ja sellaisina kuin ne on vas- taanotettu. Välityksessä noudatetaan hyvää teknistä laatutasoa siten, että ohjelmien kat- selu voi tapahtua peruskanavilla dvb-c -va- rustetuilla vastaanottimilla, taajuusalueella 47-860 MHz. Lisäksi Yhtiö lähettää mahdolli- suuksiensa mukaan muita ohjelmapalveluja (lisä- ja maksukanavat) ottaen huomioon so- pimuksentekohetkellä oleva tarjonta.

Yhtiö saa rakentaa ja ylläpitää kiinteistössä ja sen maa-alueella korvauksetta tarpeelliset ja- keluverkon osat ja niitä voidaan tarvittaessa lisätä sekä muuttaa, mikäli jakeluverkon

käyttö, huolto tai laajentaminen sitä edellyt- tää.

Kaapeliverkkoa voidaan myös jatkaa Asiak- kaan tontin kautta talon ulkopuolelle, mikäli on tarkoituksenmukaista, että naapurikiin- teistö tai muu lähellä oleva kiinteistö liitetään tällä tavoin Yhtiön verkkoon. Yhtiö vastaa täl- laisista toimenpiteistä aiheutuvista kustan- nuksista kuten liittymän toimittamisessa.

7. Omistussuhde ‌

Asiakkaan taloverkko ja talovahvistin ovat Asiakkaan omaisuutta. Vastuuraja on toimi- tuksen mukainen vastuurajapinta.

8. Perusmaksu kaapeliverkkoon kuu- lumisesta ‌

Asiakkaan on maksettava perusmaksu kaape- liverkkoon kuulumisesta ja sen ylläpitämi- sestä kytkentäpäivästä lukien. Perusmaksu ei sisällä ohjelmamaksuja. Napapiirin Kuituver- koilla on oikeus tarkistaa perusmaksua vuo- sittain.

Edellä mainitun lisäksi valtiovallan toimenpi- teistä (laki, asetus, sekä valtioneuvoston, mi- nisteriön tai valvovan viranomaisen päätös) johtuvat kustannusmuutokset, joiden peruste on syntynyt sopimuksen solmimisen jälkeen, voidaan ottaa huomioon perusmaksua lisää- vänä tai vähentävänä tekijänä.

Perusmaksu suoritetaan määritellyn lasku- tusohjelman mukaisesti. Maksuehto on 14 pv netto. Yliajalta peritään kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen vuotuinen viiväs- tyskorko sekä perimismaksu.

9. Kunnossapito ja huolto ‌

Asiakas huolehtii kustannuksellaan taloverk- konsa kunnostamisesta tai uusimisesta laaja- kaista- ja tv-palvelujen jakeluun sopivaksi. Kunnostus- ja uusimistöissä on noudatettava viranomaisen määräyksiä, Suomen Standardi- soimisliitto ry:n standardeja, valmistajien asennusohjeita ja Yhtiön erityisohjeita.

Asiakas sitoutuu huolehtimaan omistamansa taloverkon pysymisestä tämän sopimuksen

edellyttämässä kunnossa. Yhtiöllä on oikeus irrottaa huonokuntoinen taloverkko tai talo- verkon osa muusta verkosta, mikäli huono- kuntoisuudesta aiheutuu olennaista haittaa tai vaaraa verkon toiminnalle tai muulle liiken- teelle taloverkon ulkopuolella, eikä Asiakas ole huomautuksen saatuaan ryhtynyt tarvittaviin toimenpiteisiin.

Kiireellisissä tapauksissa on Yhtiöllä oikeus ir- rottaa taloverkko tai sen osa muusta Yhtiön verkosta ilman erillistä huomautusta. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi Asiakkaan liittymän aiheuttaessa häiriötä Yhtiön palveluihin tai uhkaa muun verkon käyttäjien tietoturvalli- suudelle.

Yhtiöllä on oikeus valvoa, että taloverkko on sopimuksen mukaisessa kunnossa. Asiakkaan tulee järjestää maksutta esteetön pääsy val- vomista vaativiin tiloihin. Valvonnassa havai- tut viat ilmoitetaan välittömästi Asiakkaalle, joka on velvollinen korjauttamaan viat mah- dollisimman pian.

Tämä sopimus ei kata huoneistossa sijaitsevia vastaanottimia eikä niiden liitosjohtoja, joiden edellytetään olevan asianmukaisessa käyttö- kunnossa.

Yhtiö ei vastaa vajaakuntoisen vastaanotti- men aiheuttamista häiriöistä, tai siitä johtu- vasta katselun estymisestä, eikä sen mahdol- lisista korjauskuluista.

10. Vastuunrajoitukset ‌

Yhtiö vastaa vain sellaisista virheistä, jotka johtuvat Yhtiön tuottamuksellisesta sopimus- rikkomuksesta. Yhtiön vastuu välittömistä va- hingoista rajoittuu enintään palvelusta peri- määnsä maksuun virhettä vastaavalta osalta. Yhtiö ei ole velvollinen korvaamaan välillisiä vahinkoja. Välillisinä vahinkoina pidetään muun muassa saamatta jäänyttä tuloa tai voittoa, informaation katoamista tai viivästy- mistä.

Yhtiö ei korvaa ylivoimaisina pidettävistä es- teistä johtuvia virheitä. Ylivoimaisia esteitä ovat muun muassa sota tai erittäin vakava il- mastollinen katastrofi. Ylivoimaiseksi esteeksi

katsotaan myös ukonilma, myrsky, tulva, ve- sivahinko, tai ulkopuolisen aiheuttama kaa- peli- tai vastaava vahinko, sähköverkosta tu- leva ylijännite tai energian toimituksen kes- keytys.

Yhtiö ei myöskään vastaa sellaisista virheistä, jotka johtuvat Yhtiöstä riippumattomista kol- mansista osapuolista, tai jotka ovat aiheutu- neet Yhtiön verkon ulkopuolisista tekijöistä, tai muusta syystä, jota ei tätä sopimusta teh- täessä ole voitu ottaa huomioon tai estää.

11. Sopimuksen voimassaolo ja muut ehdot ‌

Yhtiöllä on oikeus kytkeä Asiakkaan talo- verkko irti verkosta ilman korvasta, mikäli Asi- akkaan maksusuoritukset kaapelitv-palve- luun liittyen viivästyvät 30 vuorokautta erä- päivästä eikä maksusuoritus tapahdu kirjalli- sen kehotuksen jälkeen 30 vuorokauden ku- luessa.

Sopimus on voimassa allekirjoittamisesta al- kaen toistaiseksi. Määräaikainen sopimus on voimassa ilmoitetun sopimusajan, ja jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Toistaiseksi voimassa oleva sopimus päättyy 6 kuukauden kuluttua seuraavana työpäivänä siitä, kun se on kirjallisesti irtisanottu. Mikäli Asiakas ei halua jatkaa määräaikaista sopi- musta toistaiseksi voimassa olevana, tulee siitä ilmoittaa yhtiölle 6 kuukautta ennen so- pimuksessa ilmoitettua määräaikaisuuden päättymispäivää. Sopimusta ei voida irtisanoa osittain, esimerkiksi yksittäisten huoneistojen osalta.

Yhtiöllä on sopimuksen päättymisestä huoli- matta oikeus edelleen ylläpitää korvauksetta sopimuksen voimassaoloaikana Asiakkaan alueelle sijoitetut jakeluverkon osat edellyt- täen, ettei niistä aiheudu kohtuutonta haittaa.

Asiakkaan tulee ilmoittaa Xxxxxxxx isännöitsi- jän vaihdoksesta tai huoneistolukumäärän muutoksesta välittömästi. Huoneistoluku- määrän muuttuessa, Yhtiöllä on välitön oi- keus muuttaa Asiakkaalta perimiään maksuja uuden huoneistolukumäärän mukaiseksi myös kesken määräaikaisen sopimuskauden.

Xxxxxxx voi siirtää tämän sopimuksen mukai- set oikeutensa ja velvollisuutensa kiinteistön uudelle omistajalle tai haltijalle.

Yhtiöllä on oikeus päivittää näitä yleisiä sopi- musehtoja.

12. Erimielisyydet ‌

Tähän sopimukseen liittyvät erimielisyydet, joita ei saada sovittua, ratkaistaan Lapin kärä- jäoikeudessa Rovaniemellä. Ennen tuomiois- tuinkäsittelyä asia voidaan saattaa sovittelu- menettelyyn. Ensisijaisesti erimielisyydet py- ritään ratkaisemaan yhteisesti neuvottele- malla.

IPTV-palvelun erityisehdot ‌‌‌

1. Yleistä

Näitä erityisehtoja sovelletaan Napapiirin Kui- tuverkot Oy:n (”yhtiö”) ja luonnollisen henki- lön (”asiakas”) väliseen sopimukseen, joka koskee TV-palveluiden tuottamiseen jäljem- pänä esitetyin ehdoin. Yhtiön ja asiakkaan vä- linen palvelusopimus (”sopimus”) koostuu näiden erityisehtojen lisäksi yhtiön Yleisistä ehdoista ja kulloinkin voimassa olevasta hin- nastosta. Voimassa olevat Yleiset ehdot ovat saatavilla yhtiön kotisivuilla (xxx.xxxx.xx).

Yleisissä ehdoissa käytettyjä termien ja käsit- teiden määritelmiä sovelletaan myös erityis- ehdoissa.

2. Palvelu ‌

Palvelu antaa asiakkaan käyttöön valitut digi- taaliset televisiopalvelut (esim. tv-ohjelmien siirto ja interaktiivisten elokuvapalveluiden toimitus).

Palvelu kytketään ja sitä käytetään joko sen fyysisen verkon kautta, joka yhdistää asiak- kaan palvelun liittymän yleisesti saatavilla olevaan kiinteään televerkkoon (”tilaaja- verkko”), tai kiinteistön sisäverkkoon (”talo- verkko”).

3. Tilausjakso ja irtisanominen ‌

Palvelu laskutetaan kokonaiselta alkavalta kalenterikuukaudelta. Palvelussa ei ole muita liittymis- tai irtisanomisaikoja.

Lisäpaketeissa voi olla palvelukohtaisia liitty- mis- tai irtisanomisaikoja. Nämä esitetään kunkin lisäpalvelupaketin tilauksen yhtey- dessä.

Digiboksin kautta tilattavista elokuvista veloi- tetaan vuorokausivuokra per elokuva, eikä niillä ole erityistä tilausjaksoa.

Muissa interaktiivisissa palveluissa ei tavalli- sesti ole tilausjaksoa, mutta jos sellainen on, tilaus- ja irtisanomisajat ovat samat kuin pe- ruspalvelussa.

4. Palvelun tilaamisen edellytykset ja tilauksen peruuttaminen ‌

Palvelun tilaamisen perusedellytys on, että asiakkaan taloudessa on kytkettynä yhtiön laajakaistaliittymä, TV-signaalin tuomiseksi häiriöttömästi laajakaistaliittymään.

Myyjän tulee tarkistaa tilaamisen perusedel- lytykset tilausta tehtäessä. Kyse on alusta- vasta tarkistuksesta, joka ei siis takaa, että palvelu toimii virheettömästi asiakkaan laaja- kaistaliittymässä.

Voidakseen käyttää palvelua asiakkaan tulee hankkia yhtiön osoittama ja rekisteröimä digi- boksi. Muiden valmistajien tai myyjien di- gibokseja ei voi kytkeä palveluun.

Jos asiakas ei ole tyytyväinen palvelun laa- tuun, tilaus on mahdollista irtisanoa 14 päivän kuluessa tilauspäivästä (”peruutusaika”). Yh- tiö palauttaa asiakkaalle tällöin jo veloitetut aloitus- ja kuukausimaksut sekä hyväksytyn digiboksin maksun. Maksujen palautus edel- lyttää, että digiboksi palautetaan vahingoittu- mattomana ja alkuperäispakkauksessaan.

5. Palveluiden käyttö ‌

Asiakkaan tulee käyttää liittymää ja sen pal- veluita yhtiön asiakkaalle antamien ohjeiden mukaan.

Asiakas ei saa kopioida tai myydä edelleen so- pimukseen sisältyviä TV-ohjelmia tai video- elokuvia eikä muulla tavoin hyödyntää niitä kaupallisesti tai muulla tavalla, joka loukkaa muiden oikeuksia, esimerkiksi tekijänoikeuk- sia tai muita immateriaalioikeuksia.

Asiakas tai asiakkaan käyttämä laite, sovellus tai järjestelmä ei saa aiheuttaa vikaa tai häiri- öitä yhtiölle. Vian, häiriön tai kuormituksen il- metessä asiakas on velvollinen omalla kustan- nuksellaan ja viipymättä ryhtymään tarvitta- viin toimiin vian, häiriön tai kuormituksen kor- jaamiseksi tai poistamiseksi.

Sisältö on tekijänoikeuslain, kansainvälisten sopimusten ja mahdollisen muun lainsäädän- nön suojaamaa. Kolmannella osapuolella on tekijänoikeus ja muut oikeudet sisältöön. Myyjällä on oikeus kerätä palvelun sisältöä koskevaa katsojatietoa anonyymisti palvelun kehittämiseksi ja markkinointitarkoituksiin. Myyjä ei vastaa sisällöstä, sisällön saatavuu- desta eikä sisällön muutoksista. Ellei toisin kir- jallisesti sovita, sisältöön sovelletaan ensisijai- sesti sisältöä koskevien oikeuksien omistajan laatimia ehtoja.

6. Laitteet ‌

Tilausehdoissa tarkoitettujen palveluiden käyttämistä varten on asennusosoitteessa olevan asiakkaan television yhteyteen asen- nettava digiboksi.

Jos asiakas haluaa käyttää palveluita useam- malla kuin yhdellä TV-vastaanottimella, jo- kaista vastaanotinta varten on asennettava oma digiboksi. Useamman boksin asentami- nen yhteen liittymään edellyttää, että laaja- kaistayhteyden nopeus on riittävä useamman samanaikaisen TV-lähetyksen siirtoon. Yhtiö tai sen edustaja on velvollinen tarkistamaan nopeuden, ennen kuin asiakas hankkii ja kyt- kee useampia bokseja.

Toimitettavaan digiboksiin sovelletaan sen valmistajan tai toimittajan antamaa takuuta.

Yhtiö päivittää jatkuvasti televisioihin liitetty- jen digiboksien sovelluksia, joten boksin pitää olla kytkettynä laajakaistayhteyteen uusim- pien sovelluspäivitysten vastaanottamista varten.

7. Verkkotallennusta koskevat erityis- ehdot ‌

Asiakas voi käyttää verkkotallennusta vain tallentaakseen aineistoa yksityistä käyttöä varten. Asiakas ei voi kuitenkaan käyttää verkkotallennusta pysyvien tallenteiden teke- miseen. Yhtiöllä on oikeus muuttaa verkkotal- lennuksen ominaisuuksia, kuten käytettä- vissä olevaa levytilaa, nauhoitettavia kanavia sekä tallennetun aineiston säilytyksen päät- tymisaikaa. Päättymisajan muutoksilla ei ole

vaikutusta niihin päättymisaikoihin, jotka asiakas on asettanut jo tallennetulle aineis- tolle. Yhtiö ei vastaa nauhoitetun aineiston säilytyksestä tai nauhoituksen epäonnistumi- sesta. Asiakas voi käyttää verkkotallennusta ja katsoa nauhoitettua aineistoa niin kauan kuin asiakkaalla on voimassa oleva palveluso- pimus Yhtiön kanssa.

8. Henkilötiedot ‌

Yhtiö tai sen edustaja voi kohdentaa markki- nointia tai tarjouksia asiakkaalle, ellei asiakas itse ole erityisesti sitä kieltänyt.

Yhtiö lähettää uutisia ja tiedotteita palvelua koskevista muutoksista siihen sähköposti- osoitteeseen, jonka asiakas on antanut Yhti- ölle palvelun tilauksen yhteydessä.

9. Turvallisuus ‌

Tilaukseen liittyvien maksullisten palveluiden vastaanottamista varten lähetetty PIN-koo- dia tulee kohdella arvopaperina, ja asiakas vastaa PIN-koodin ja mahdollisen salasanan turvallisesta säilyttämisestä.

Asiakas vastaa asiakkaan laskulle kertyvistä kustannuksista, jotka aiheutuvat siitä, että asiakkaan PIN-koodia käyttää joku ulkopuoli- nen.

10. Maksaminen ja hinnasto ‌

Maksut määräytyvät toistaiseksi voimassa olevien tilausten osalta kulloisenkin hinnaston mukaisesti ja määräaikaisten tilausten ja/tai palveluiden osalta tilaushetkellä voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Jos asiakas katsoo asiakkaan maksettavaksi esitettyjen kustannusten olevan virheellisiä tai vääriä, asiakkaan tulee viipymättä ilmoit- taa asiasta yhtiölle.

11. Käytön rajoittaminen tai estämi- nen ‌

Myyjällä on oikeus asiakasta kuulematta kes- keyttää palvelun saatavuus tai rajoittaa sitä, jos se on välttämätöntä (a) palvelun kehittä- mistä, kunnossapitoa, säätöä, testausta tai

päivitystä varten, (b) palvelun tai tietoliiken- neverkon häiriöttömän toiminnan varmista- miseksi, (c) tietoturvallisuuden tai tietosuojan valvomiseksi, (d) lain, viranomaismääräyksen, hyvän tavan, tekijänoikeuden tai muun oikeu- den rikkomisen ehkäisemiseksi tai niiden nou- dattamisen varmistamiseksi tai (e) muusta vastaavasta syystä. Myyjä pyrkii toteutta- maan kohdassa (a) tarkoitetun keskeytyksen tai rajoituksen sellaisena ajankohtana, joka ai- heuttaa mahdollisimman vähän haittaa asiak- kaalle, sekä ilmoittamaan keskeytyksestä etu- käteen palvelun yhteydessä tai muulla tarkoi- tuksenmukaisella tavalla. Myyjä tiedottaa muista keskeytyksistä tai rajoituksista palve- lun yhteydessä tai muulla tarkoituksenmukai- sella tavalla tarpeettomasti viivyttelemättä.

Myyjällä on oikeus asiakasta kuulematta es- tää asiakkaalta palvelun käyttö tai rajoittaa sitä, jos (a) asiakas todetaan maksukyvyttö- mäksi, (b) asiakas ei ole maksanut eräänty- nyttä laskua 14 päivän kuluessa maksukeho- tuksen lähettämisestä, (c) asiakas ilmeisen tarpeettomasti tai epätavanomaisella tavalla kuormittaa palvelua tai tietoliikenneverkkoa,

(d) asiakas aiheuttaa häiriöitä tai muuta hait- taa palvelussa tai tietoliikenneverkossa tai muille asiakkaille tai kolmannelle osapuolelle,

(e) asiakas on ilmeinen tietosuoja- tai tieto- turvauhka, (f) asiakas rikkoo lakia, viran- omaismääräystä, hyvää tapaa, tekijänoikeutta tai muita oikeuksia, (g) asiakas ei noudata asiakassopimusta tai annettuja ohjeita tai (h) jos on olemassa muu vastaava syy. Myyjä il- moittaa viipymättä asiakkaalle tekstiviestillä, sähköpostitse tai muulla tarkoituksenmukai- sella tavalla, että käyttö on estetty tai rajoi- tettu.

12. Vastuunrajoitukset ‌

Myyjä on velvollinen korvaamaan asiakkaalle välittömät vahingot, jotka ovat syntyneet myyjän sopimusrikkomuksen vuoksi. Jos asia- kas on saanut hyvitystä tai muun korvauksen sopimusrikkomuksen perusteella, myyjä on velvollinen korvaamaan vahingon ainoastaan siltä osin kuin vahinko ylittää hyvityksen tai muun korvauksen.

Vahingon uhatessa tai sattuessa asiakkaan tulee ryhtyä tältä kohtuudella edellytettäviin toimiin vahingon estämiseksi tai rajoitta- miseksi. Jos asiakas ei ryhdy mainittuihin toi- miin, myyjä ei vasta vahingosta siltä osin kuin se olisi voitu välttää ilman asiakkaan laimin- lyöntiä.

Myyjä ei vastaa välillisistä vahingoista. Välilli- senä vahinkona pidetään esimerkiksi saa- matta jäänyttä käyttöhyötyä tai ansionmene- tystä.

Myyjä ei vastaa myöhästymisistä, vahingoista tai kuluista, jotka aiheutuvat (a) asiakkaan an- tamista virheellisistä tai puutteellisista tie- doista, (b) asiakkaan tai kolmannen osapuo- len toiminnasta tai laiminlyönnistä, (c) asiak- kaan tai kolmannen osapuolen vastuulla ole- vista laitteista, ohjelmista, järjestelmistä tai vastaavista, (d) sisällöstä, (e) kolmannen osa- puolen palveluista tai aineistoista, (f) lain, vi- ranomaismääräyksen, hyvän tavan, asiakas- sopimuksen tai annettujen ohjeiden vastai- sesta toiminnasta, (g) tavanomaisista palve- lun virheistä, häiriöistä, puutteista tai keskey- tyksistä, (h) muista palvelun vähäisemmistä virheistä, häiriöistä tai puutteista, joilla ei ole olennaista vaikutusta palvelun käyttöön, (i) ylikuormitushyökkäyksistä, tietomurroista, viruksista, haittaohjelmista tai muusta ky- berhyökkäyksestä tai (j) haitasta, joka johtuu vahinkotapahtumasta.

Myyjän korvausvastuu kaikista vahingoista ja kustannuksista voi kokonaisuudessaan olla enintään samansuuruinen kuin palvelusta pe- rittävä kuukausimaksu sopimusrikkomuksen ajankohtana mahdollinen hyvitys mukaan lu- kien, tai jos kuukausimaksua ei ole, muu las- kutuskaudelta perittävä perusmaksu, joka määrältään vastaa kuukausimaksua.

Korvausta tulee vaatia myyjältä kohtuulli- sessa ajassa siitä, kun korvausperuste on tul- lut tai sen olisi pitänyt tulla asiakkaan tietoon. Kohtuullinen aika on korkeintaan kolme kuu- kautta siitä, kun korvausperuste on tullut tai sen olisi pitänyt tulla asiakkaan tietoon.

13. Tarjonnan muutokset ym.‌

Yhtiö pyrkii jatkuvasti parantamaan ja päivit- tämään palvelua parhaan mahdollisen asia- kaskokemuksen tarjoamiseksi. Yhtiö tekee tällöin yhteistyötä alihankkijoiden kanssa, jotka yhtiön puolesta muun muassa valvovat palvelun kautta siirrettävää sisältöä.

Edellä sanottu tarkoittaa, että palvelun määrä, tyyppi, tarjonta ja sisältö saattavat muuttua ajan myötä. Muutokset voivat kos- kea esimerkiksi kanavatarjontaa, kanavasisäl- töä ja interaktiivisia palveluita.

Kanavatarjonnan muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse, tekstiviestillä, pos- titse, kotisivuilla (xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxx- timme) tai yhtiön sosiaalisen median kana- vissa julkaistavalla ilmoituksella viimeistään neljätoista (14) päivää ennen muutoksen voi- maantuloa. Jos muutos johtuu yhtiön vaiku- tusvallan ulkopuolisesta seikasta, ilmoitusaika voi olla lyhyempi. Erityistilanteissa muutok- sesta voidaan ilmoittaa jälkikäteen. ”Erityisti- lanteilla” tarkoitetaan muun muassa viran- omaispäätöksiä, lain tai muun säädöksen muutosta, teknisen laitteiston vikaa ja sopi- muksen muutosta tai päättymistä.

14. Muut ehdot ‌

Nämä toimitusehdot täydentävät ja ovat osa yhtiön yleisiä toimitusehtoja, jotka koskevat kuluttaja-asiakkaiden liittymiä ja palveluja.

Mobiilitv-palvelujen yleiset ehdot ‌‌‌

1. Yleistä

Ålcomin tuottamaan mobiilitelevisiopalveluun (”mobiiliTV-palvelu”) sovelletaan Mobiilitele- visiopalvelun yleisiä ehtoja, ja näitä täydentä- vät Ålcomin Yleiset ehdot ja IPTV-palvelua koskevat erityisehdot. Aiemmin mainittuja ehtoja sovelletaan myös mobiili-TV-palve- luun.

Yhtiön ja asiakkaan välinen palvelusopimus (”sopimus”) koostuu näiden ehtojen lisäksi yhtiön Yleisistä ehdoista ja kulloinkin voi- massa olevasta hinnastosta. Voimassa olevat Yleiset ehdot ovat saatavilla yhtiön kotisivuilla (xxx.xxxx.xx).

Yleisissä ehdoissa käytettyjä termien ja käsit- teiden määritelmiä sovelletaan myös erityis- ehdoissa.

2. Palvelu ‌

Mobiili-TV-palveluun sisältyy enintään viisi rekisteröityä laitetta (älytelevisio, älypuhelin ja tabletti) ja sillä voi olla kolme samanaikaista käyttäjää. Laitteet rekisteröidään automaatti- sesti, kun asiakas kirjautuu mobiili-TVpalve- luun. Laitteen rekisteröinti lukittuu 30 vuoro- kaudeksi, jonka jälkeen laitteen voi vaihtaa toiseen. Jos vaihtohetkellä useamman laitteen rekisteröinnistä on kulunut yli 30 vuoro- kautta, käytöstä poistuu automaattisesti van- hin rekisteröinti. Laitteen vaihto tapahtuu au- tomaattisesti asiakkaan kirjautuessa uudella laitteella.

3. Asiakassopimus ‌

Palvelun käyttämiseksi asiakkaalla tulee olla voimassa oleva asiakassopimus. Jos asiakas tai yhtiö lopettaa asiakkaan TV-tilauksen, myös mobiili-TV-palvelu päättyy samanaikai- sesti.

4. Käyttäjätunnukset ‌

Palvelun käyttöä varten tarvitaan käyttäjä- tunnukset. Asiakkaan oikeus käyttäjätunnu- kiin päättyy asiakassopimuksen päättyessä. Käyttäjätunnukset ovat asiakaskohtaisia.

Asiakas on velvollinen suojaamaan käyttäjä- tunnukset asiattomalta käytöltä. Asiakkaan tulee ilmoittaa yhtiölle välittömästi, jos käyt- täjätunnukset katoavat tai jos kolmas osa- puoli käyttää mobiili-TV-palvelua.

5. Ohjelmisto ‌

Mobiili-TV-palvelun käyttö voi edellyttää tiet- tyjen sovellusten asentamista asiakkaan lait- teisiin. Sovelluksiin liittyvät tekijänoikeudet ja muut oikeudet kuuluvat ohjelmiston toimitta- jalle tai kolmannelle osapuolelle. Yhtiö ei vas- taa ohjelmistosta. Ensisijaisesti sovelletaan ohjelmiston omia ehtoja, ja toissijaisesti asia- kas saa rajoitetun ei-yksinoikeudellisen käyt- töoikeuden, joka ei ole siirrettävissä. Asiakas- sopimuksen päättyessä tulee asiakkaan välit- tömästi lopettaa ohjelmiston käyttö ja poistaa laitteistaan niihin asennetut sovellukset sekä kaikki niiden kopiot.

6. Maantieteellinen rajoitus ‌

Palvelu ei toimi EU- ja ETA-alueen ulkopuo- lella. Tämä johtuu siitä, että kanavien lähetys- oikeudet ovat voimassa vain EU- ja ETA-alu- eella.

7. Tarjonnan vaihtelut ‌

Sisältötarjonnassa voi olla tekijänoikeudelli- sista syistä johtuvia eroja mobiili-TV-palvelun ja digiboksin kautta toimivan IPTV:n välillä. Mobiili iptv –palvelu/signaali on yhtiön lisäpal- velu (maksullinen), jonka voi tilata käyttöön asiakaspalvelusta tai iptv-digiboksista.

8. Matkapuhelimet ja tabletit ‌

Ålcomin tukisivuilla on lisätietoja matkapuhe- limista ja tableteista, joilla mobiili-TV-palvelun sovellukset toimivat.

9. Verkkoyhteys ‌

Mobiili-TV-palvelun katselua varten asiakas tarvitsee vähintään 2 Mb/s laajakaistayhtey- den. Yhtiö suosittelee kuitenkin laajakaistayh- teyden nopeudeksi vähintään 10 Mb/s. Pal- velu toimii 3G- ja 4G-mobiililiittymissä. Pal- velu sovittaa kuvanlaadun (bitrate) liittymän

nopeuden mukaiseksi. Mobiilidatapalvelun käyttäjän kannattaa tarkkailla mobiilidatan kulutusta. Jos asiakas on kytkeytyneenä wifi- yhteyden kautta, esimerkiksi langattoman kotiverkon kautta, ei palvelun käytöllä ole vai- kutusta mobiilidatan kulutukseen. Asiakas vastaa omalla kustannuksellaan datayhtey- destä, laitteista, sovelluksista sekä datayhtey- den riittävästä suorituskyvystä. Tämä koskee myös tietoturvaa.

10. Kuormitus ‌

Asiakkaan käyttämät laitteet, sovellukset tai järjestelmät eivät saa kuormittaa järjestelmää tavanomaisesta poikkeavalla tavalla. Ne eivät saa myöskään aiheuttaa häiriöitä järjestel- mään.

11. Asiakassopimuksen purkaminen ‌

Yhtiöllä on oikeus purkaa asiakassopimus, jos asiakas rikkoo sopimusta olennaisesti.

TV-palveluiden ja -laitteiden sopimuseh- dot kuluttajille ‌‌‌

1. Yleistä

Näitä sopimusehtoja sovelletaan, kun asiakas tilaa palvelun sekä asiakkaan vuokratessa Laitteen, ellei muuta ole erikseen sovittu. Näi- den ehtojen lisäksi sovelletaan Toimittajan palveluiden yleisiä sopimusehtoja kuluttaja- asiakkaalle. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava: Toimitussopimus ja sen liitteet (ku- ten palvelukuvaukset), nämä erityiset sopi- musehdot, ja Toimittajan palveluiden yleiset sopimusehdot. Voimassa olevat ehdot ovat saatavilla yhtiön kotisivuilla (xxx.xxxx.xx).

2. Sopimusehtojen käsitteet ‌

Yleisissä ehdoissa käytettyjä termien ja käsit- teiden määritelmiä sovelletaan myös erityis- ehdoissa. Tässä kuvatut käsitteet tarkentavat Yleisten ehtojen käsitteitä.

Toimittaja

Paikallinen Napapiirin Kuituverkot Oy, tv-pal- velut ja/tai -laitteet tarjoava yhtiö. Toimittajan yhteystiedot löytyvät toimitussopimuksesta.

Asiakas

Kuluttaja-asiakas, joka tilaa yhtiön tv-palve- luita ja/tai -laitteita pääasiassa muuhun tar- koitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoi- mintaa varten.

Laitteet

Digisovitin, TV-kortti ja muut laitteet, jotka Toimittaja kulloinkin vuokraa asiakkaalle. TV- kortti on Toimittajan asiakkaalle vuokraama digitaalisten maksu-tv-palveluiden tai mui- den salattujen palveluiden salauksenpurkuun tarkoitettu tv-kortti (vuokralaite, joka asen- netaan digisovittimeen tai muuhun päätelait- teeseen)

Kiinteistön liitäntäpiste

Kaapelitelevisioverkossa kiinteistön talovah- vistin, passiivinen haaroitin tai muu laite, jolla kiinteistön antenniverkko liitetään kaapelite- levisioverkkoon ja Laajakaista-tv -verkossa

kiinteistön talojakamo, johon kiinteistön sisä- verkko on päätetty.

Laajakaista-tv (IPTV)

Televisiokanavien ja interaktiivisten viihde- palveluiden jakelu laajakaistaliittymän kautta. PCTV- salaamattomien peruskanavien kat- selu myös PC:n kautta.

Ohjelmistopohjainen salaus / salauksenpurku

Toimittajan käyttämä tekniikka digitaalisten maksu-tv-palveluiden tai muiden salattujen palveluiden salaukseen ja salauksenpurkuun Laajakaista-tv:ssä (IPTV).

Palvelut

Toimittajan asiakkaalle kulloinkin tarjoamat ja asiakkaan kulloinkin Toimittajalta tilaamat si- sältö-, laite- ja muut palvelut.

Sisältöpalvelu

Toimittajan tarjoama ohjelmien, kanavien, ka- navapakettien ja muiden sisältöpalveluiden jakelu ja tarjollapito käyttämässään viestintä- verkossa. Toimittajan tarjoama sisältöpalvelu, joka voi muodostua esimerkiksi yksittäisestä ohjelmasta, kanavasta, kanavapaketista tai muusta vastaavasta sisältöpalvelusta. Sisäl- töpalveluita ovat myös ohjelman tekstitys, ohjelman, kanavan ja kanavapaketin salaus ja sen purkaminen TV-kortilla tai Ohjelmisto- pohjaisella salauksenpurulla sekä tietoyhteis- kunnan palvelut, jotka eivät muodostu koko- naan tai pääosin signaalien siirtämisestä ver- kossa. Maksullisen ja/tai salatun sisältöpalve- lun hyödyntäminen edellyttää salauksenpur- kujärjestelmän (kuten katseluun tarvittavan tv-kortin) tilaamista Toimittajalta.

Sopimus

Sopimuksen sisällön määrää toimitussopimus ja sen liitteet, kuten sopimusehdot ja palvelu- kuvaukset. Toimitussopimus asiakkaan ja Toi- mittajan välinen sopimus, jossa yksilöidään asiakkaan tilaamat palvelut ja jonka olennai- nen osa Toimittajan palveluiden yleiset sopi- musehdot sekä nämä sopimusehdot ovat.

Sopimusehdot

Toimittajan tarjoamien palveluiden yleiset so- pimusehdot sekä nämä erityiset sopimuseh- dot.

Verkko

Viestintäverkko, jossa Toimittaja kulloinkin tarjoaa palveluita.

3. Sopimuksen syntyminen ‌

Sopimus syntyy, kun osapuolet allekirjoitta- vat toimitussopimuksen tai kun Toimittaja on hyväksynyt asiakkaan tilauksen. Sopimus voi syntyä myös, kun asiakas ryhtyy Toimittajan hyväksymällä tavalla käyttämään palvelua tai kun asiakas maksaa laskun tilaamastaan pal- velusta – sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Mikäli Toimittaja vaatii asiakkaalta ennakko- maksua tai vakuutta, sopimuksen syntyminen edellyttää lisäksi, että ennakkomaksu tai va- kuus on maksettu tai toimitettu Toimittajalle.

4. Palveluiden toimittaminen, asennus ja käyttö ‌

Palvelu voidaan toimittaa muun muassa anta- malla asiakkaalle palvelun käyttöön tarvitta- vat tunnisteet. Palveluiden käyttöönotto on mahdollista palvelukohtaisesti sovitun ajan päästä, tai ellei muuta ole sovittu, kohtuul- liseksi katsottavan ajan kuluessa toimituk- sesta. Palveluiden toimittaminen ja käyttö edellyttää, että asiakas on huolehtinut omien laitteidensa ja muiden asiakkaan vastuulle kuuluvien seikkojen asennuksesta ja toimi- vuudesta.

Asiakas vastaa palveluiden ja laitteiden asen- tamisesta ja asennusympäristön kuntoon saattamisesta. Laitteet tulee asentaa toimi- tussopimuksessa määriteltyyn osoitteeseen. Laitteiden asennuksessa ja käytössä tulee noudattaa käyttöohjeita ja Toimittajan mah- dollisesti erikseen antamia ohjeita. Palvelut ja laitteet ovat asiakaskohtaisia, eikä niitä saa lainata, vuokrata, pantata, välittää, modifioida tai muutoin luovuttaa kolmannelle tai muu- toin käyttää sopimuksen vastaisesti. Kolman- nella tarkoitetaan tässä henkilöä, jonka ei kat- sota asuvan samassa taloudessa kuin asiakas. Asiakkaalla ei ole myöskään oikeutta taltioida,

esittää julkisesti, välittää, edelleen lähettää tai käyttää palveluita tai niiden kautta vastaan- ottamaansa sisältöä muutoin kuin tämän so- pimuksen ja tekijänoikeuslain sallimissa ra- joissa. Asiakas ei saa käyttää palveluita Toi- mittajan tai kolmannen osapuolen tekijän- tai muita oikeuksia loukaten.

5. Palveluiden toiminnallisuus ja muu- tokset ‌

Toimittaja tuottaa palvelut parhaaksi katso- mallaan tavalla ja palveluiden sisältö ja toi- minnallisuus määräytyy palvelukohtaisesti. Toimittaja vastaa sopimuksen mukaisesti pal- veluiden toimivuudesta verkossa asiakkaan Kiinteistön liitäntäpisteeseen saakka. Toimit- taja korjaa mahdolliset Toimittajan vastuualu- eeseen kuuluvat häiriöt ja keskeytykset Toi- mittajan normaalina työaikana niin pian kuin mahdollista. Toimittaja ei ole vastuussa talo- yhtiön sisäverkosta eikä huoneiston sisäi- sestä verkosta liitäntäjohtoineen ja toimivasta maadoituksesta.

Toimittaja pyrkii kehittämään palveluita ja huolehtimaan niiden mahdollisimman häiriöt- tömästä toiminnasta. Toimittajalla on oikeus tehdä palveluihin niiden tekniikkaan, sisältöön ja käyttöön vaikuttavia muutoksia, mukaan lukien oikeus päivittää laitteiden ohjelmistoja verkon kautta. Asiakas sitoutuu olemaan kes- keyttämättä päivitystoimenpiteitä. Jos muu- tokset edellyttävät muutoksia asiakkaan lait- teisiin tai ohjelmistoihin tai muita toimenpi- teitä asiakkaan toimesta, Toimittaja pyrkii il- moittamaan muutoksista hyvissä ajoin etukä- teen. Jos asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen teknistä varustusta tulee muutosten takia muutoin säätää tai mukauttaa tai jos asiak- kaan laitteiden tai ohjelmistojen tekninen taso ei muutosten jälkeen enää riitä palveluiden käyttämiseen, asiakas vastaa omalla kustan- nuksellaan laitteisiinsa ja ohjelmistoihinsa tar- vittavista muutoksista.

Ohjelmayhtiöt ja muut maksu-tv- tai muiden palveluiden sisällöntuottajat vastaavat tuot- tamiensa palveluiden sisällöstä, riittävästä ikäluokittelusta. Palvelut ja/tai niiden sisältö saattavat muuttua, keskeytyä tai loppua mm.

ohjelmayhtiön toiminnan tai tarjoamien pal- veluiden lakkaamisen taikka satelliitin tai sa- telliittisignaalin taajuuden vaihtumisen vuoksi. Toimittaja pidättää tämän vuoksi oi- keuden parhaaksi katsomallaan tavalla muut- taa, perustaa ja lopettaa palveluja. Toimittaja pyrkii tiedottamaan asiakkaan tilamaan pal- veluun olennaisesti vaikuttavista palvelu- muutoksista asiakkaalle etukäteen kirjallisesti tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla, ku- ten yhtiön:n internet-kotisivuilla ajankohtai- sissa, tai asiakkaan ilmoittamaan toimivaan sähköpostiosoitteeseen tai asiakkaan ilmoit- tamaan toimivaan matkapuhelin liittymään soitettuna, tai sms-viestinä. Asiakas huolehtii, että ilmoitetut tiedot ovat ajan tasalla ja käy- tettävissä. Muuttuneista, tai päättyneistä yh- teystiedoista on ilmoitettava yhtiön asiakas- palveluun, kun käytössä on tässä sopimuseh- doissa mainittuja palveluita.

6. Laitteet ‌

Xxx xxxxxxx on vuokrannut Toimittajalta vas- taanottimen, Toimittaja luovuttaa asiakkaan haltuun tarvittavat tarvikkeet ja johdot. Vas- taanottimen omistaa Toimittaja. Vastaanotti- men hallussapito velvoittaa asiakkaan suorit- tamaan kulloinkin voimassa olevan laitevuok- ran sopimuksen mukaisesti. Asiakas huolehtii itse vastaanottimen noudosta ja asennuk- sesta. Asiakas on tarvittaessa velvollinen oh- jeiden mukaisesti suorittamaan mahdolliset verkon välityksellä toimitettavat ohjelma- ja laitepäivitykset. Asiakas vastaa siitä, että vas- taanotinta säilytetään ja käytetään huolelli- sesti, mahdollisten Toimittajan tai laitevalmis- tajan antamien ohjeiden mukaisesti. Asiakas ei saa avata vastaanotinta tai muulla tavoin muuttaa sen asetuksia. Asiakas vastaa vas- taanottimen häviämisestä tai rikkoontumi- sesta. Tällöin asiakas on velvollinen korvaa- maan sen kulloinkin voimassa olevan arvon. Kaukosäätimen paristot ja niiden vaihtaminen ovat asiakkaan vastuulla. Vastaanotinta saa huoltaa ainoastaan Toimittaja tai sen valtuut- tama huoltoliike. Tarvittava huolto kuuluu vastaanottimen vuokraan, ellei toisin xxx xxxx- seen sovittu.

Toimittajalla on teknisistä ja turvallisuussyistä tai muusta painavasta syystä, ja edellyttäen, että uusi vastaanotin mahdollistaa asiakkaan tilaamien palveluiden vastaanoton, oikeus vaatia, että asiakas kustannuksellaan palaut- taa Toimittajalta vuokratun vastaanottimen vaihdettavaksi. Jos asiakkaan Toimittajalta vuokraamassa vastaanottimessa ilmenee puutteita tai häiriöitä taikka vastaanotin rik- koutuu tai häviää, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Toimittajan asiakaspalveluun viivy- tyksettä ja Toimittajan pyynnöstä palauttaa vastaanotin. Jos asiakas pystyy osoittamaan, että vastaanottimen rikkoutuminen ei johdu vastaanottimen vääränlaisesta käytöstä tai käsittelystä, asiakkaan huolimattomuudesta, vastaanotinta kohdanneesta tapaturmasta tai muusta asiakkaan vastuulle kuuluvasta syystä, Toimittaja vaihtaa viallisen laitteen maksutta.

Toimittaja ei vastaa siitä, että vastaanotin ei toimi tietyn television tai laitekokonaisuuden yhteydessä. Toimittaja ei myöskään ole vas- tuussa häiriöistä, jotka aiheutuvat asiakkaan muusta laitteesta tai olosuhteesta, jotka ovat Toimittajan vaikutusmahdollisuuksien ulko- puolella.

Asiakkaalla ei ole oikeutta myydä, lainata, pantata, vuokrata tai muulla tavoin luovuttaa laitetta kolmannelle osapuolelle. Mikäli vas- taanotin ulosmitataan, pannaan takavarik- koon taikka myymis- tai hukkaamiskieltoon, tulee asiakkaan heti saattaa viranomaisten tietoon Toimittajan omistusoikeus vastaanot- timeen ja kaikin tavoin suojella Toimittajan etua. Mikäli mainitun lainen toimenpide uhkaa tai sellainen on suoritettu, tulee asiakkaan vii- pymättä ilmoittaa tästä Toimittajalle. Xxxxxxx on velvollinen korvaamaan Toimittajalle kus- tannukset, jotka Toimittajalle aiheutuu oi- keuksiensa säilyttämisestä, sekä aiheutuneen vahingon.

Mikäli asiakkaan oma vastaanotin ei ole Toi- mittajan hyväksymä palveluiden vastaanot- toon, eikä Toimittaja ole testannut vastaanot- timen yhteensopivuutta, ei Toimittaja voi taata asiakkaalle kaikkia sopimuksen mukaisia palveluita tai sitä, ettei palveluiden teknistä

häiriöttömyyttä ilmene muun muassa Xxxxx- xxxxxxxx tai vastaanottimen päivityksen yh- teydessä. Huolimatta siitä, että asiakkaan oma vastaanotin ei ole Toimittajan hyväk- symä, tehty sopimus sitoo asiakasta. Asiakas vastaa oman vastaanottimensa soveltuvuu- desta palveluiden vastaanottoon Toimittajan verkossa, sekä siitä, että se ei haittaa tai häi- ritse Toimittajan toimintaa tai verkon muuta liikennettä. Jos laitteet ja ohjelmistot aiheutta- vat häiriöitä, on ne välittömästi irrotettava verkosta.

7. Yhtiön TV-Katselukortti ‌

Salattujen ohjelmapalveluiden vastaanotta- miseen tarvitaan maksullinen yhtiön tv-kortti. Solmittuaan sopimuksen Toimittajan kanssa asiakas saa haltuunsa tv-kortin, joka luetaan vuokralaitteeksi. TV-kortista veloitetaan kul- loinkin voimassa olevan hinnaston mukainen kk-maksu. Kortin omistaa Toimittaja ja asiak- kaan tulee sopimuksen päätyttyä omalla kus- tannuksellaan palauttaa kortti Toimittajalle. Toimittajalla on oikeus vaihtaa tai muuttaa tv- kortti esimerkiksi teknisistä syistä. Asiakas vastaa siitä, että tv-korttia käsitellään huolel- lisesti, Toimittajan mahdollisesti antamien oh- jeiden mukaisesti. Asiakas on velvollinen il- moittamaan viipymättä Toimittajalle kortissa mahdollisesti ilmenevästä viasta ja kortin ka- toamisesta. Tällöin asiakas voi vaihtaa uuden kortin Toimittajan asiakaspalvelusta. Asiakas vastaa kortin vaurioitumisesta, tuhoutumi- sesta tai sen häviämisestä.

Toimittajalla on oikeus laskuttaa uudesta kor- tista kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Jos asiakas pystyy osoittamaan, että kortin vaurioituminen, tuhoutuminen tai häviäminen ei johdu sen vääränlaisesta käy- töstä tai käsittelystä, asiakkaan huolimatto- muudesta, korttia kohdanneesta tapatur- masta tai muusta asiakkaan vastuulle kuulu- vasta syystä, Toimittaja vaihtaa tv-kortin maksutta.

TV-kortin (vuokralaite) kk-veloitus päättyy, kun TV-kortti on palautettu yhtiön palvelu- pisteeseen.

Asiakkaalla ei ole oikeutta myydä, lainata, pantata, vuokrata tai muuten luovuttaa yh- tiön tv-korttia kolmannelle osapuolelle. Mikäli yhtiön tv-kortti ulosmitataan, pannaan taka- varikkoon tai myymis- tai hukkaamiskieltoon, tulee asiakkaan heti saattaa viranomaisten tietoon Toimittajan omistusoikeus yhtiön tv- korttiin sekä kaikin tavoin suojella Toimittajan etua. Mikäli mainitun lainen toimenpide uhkaa tai sellainen on suoritettu, tulee asiakkaan vii- pymättä ilmoittaa tästä Toimittajalle. Xxxxxxx on velvollinen korvaamaan Toimittajalle kus- tannukset, jotka Toimittajalle aiheutuu oi- keuksiensa säilyttämisestä, sekä aiheutuneen vahingon. Asiakas on velvollinen luovutta- maan tv-kortin Toimittajalle, mikäli asiakas muuttaa toiselle paikkakunnalle, joka ei ole Toimittajan palveluiden piirissä.

8. Hinnat ja maksuehdot ‌

Palveluiden ja Laitteiden hinnat päättää Toi- mittaja. Palvelun ja Laitteen hinta määräytyy kulloinkin voimassa olevan Toimittajan hin- naston mukaan, ellei hinnasta ole erikseen muuta sovittu.

Palveluiden sekä vastaanottimen vuokrauk- sen minimilaskutusaika on yksi (1) täysi kalen- terikuukausi. Palveluiden laskutus päättyy aina kalenterikuukauden loppuun. Kuukausi- kohtaiset palvelumaksut laskutetaan kuukau- sittain etukäteen ja mahdolliset käytön mää- rään perustuvat toistuvaismaksut kuukausit- tain jälkikäteen.

Erikseen tilattavista maksullisista ohjelmapal- veluista laskutetaan etukäteen kulloinkin voi- massa olevan hinnaston mukaisesti. Kerta- luonteiset maksut (kuten avaus-, asennus-, toimitus- ja korjausmaksut) Toimittaja laskut- taa valinnan mukaan joko välittömästi tai kohtuullisen ajan kuluessa sopimuksen synty- misen taikka maksun kohteena olevan toi- menpiteen tai tapahtuman suorittamisen jäl- keen. Toimittajalla on oikeus laskuttaa asia- kasta Laitteesta sopimuksen päättymisen jäl- keenkin aina siihen asti, kunnes Laite on pa- lautettu Toimittajalle. Toimittajan noutaessa Laitteen asiakkaalta sopimuksellisten oikeuk- siensa toteuttamiseksi, asiakas on velvollinen

korvaamaan Toimittajalle aiheutuneet kus- tannukset. Asiakkaan tekemästä voimassa olevan tilauksen muutoksesta (esim. palvelun lisäys tai vähennys), uusintatilauksesta tai maksuhäiriön vuoksi keskeytetyn palvelun uudelleen avaamisesta Toimittajalla on oikeus laskuttaa käsittelymaksu kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

9. Tilaaminen yhtiön omahallinnan ja itsepalvelukanavan kautta ‌

9.1 Itsepalveluportaali ‌

Toimittaja luovuttaa asiakkaalle yhtiön asia- kaskohtaisen tunnuksen ja salasanan yhtiön palvelutuotteiden itsepalvelutilauksia tai hal- lintaa varten. Palveluiden tunnuksia ja salasa- naa ei saa luovuttaa eteenpäin. Asiakas vas- taa tunnuksella ja salasanalla itsepalvelu ti- lauskanavien kautta tehdyistä tilauksista ja ikäluokitellun materiaalin katsomisesta tai käyttämisestä. Asiakas on velvollinen välittö- mästi ilmoittamaan Toimittajalle tunnuksien katoamisesta. Asiakas voi vaihtaa salasanan yhtiön palveluissa. Mikäli asiakas yrittää kir- jautua yhtiön tv-tuotteiden itsepalveluihin väärällä tunnuksella tai salasanalla kolme ker- taa, tunnus lukkiutuu.

Lukkiutuneen tunnuksen voi avata tai unoh- tuneen salasanan voi tarkistaa Toimittajan asiakaspalvelusta. Tällöin asiakkaan tulee pyydettäessä todistaa henkilöllisyytensä. Yh- tiön palvelusivustolle kirjaudutaan Visio -hal- lintajärjestelmän tuottamalla asiakkaan sala- sanatositteeseen kirjatulla pääkäyttäjätun- nuksella ja salasanalla. Tilaukset käsitellään oikeellisuuden tarkistusten jälkeen normaali työaikoina. Osa itsepalvelukanavista avaa palvelut noin 1-2h aikana tv-kortille ja laite on pidettävä päällä jollain tilatuista kanavista, kunnes palvelut avautuvat.

Tilaaminen tekstiviestillä ei ole toistaiseksi tu- ettuna. Käytä omahallintaa tai puhelintilausta.

Kaikki tilaukset päätetään täyden kalenteri- kuukauden tai sovitun laskutus- tai kampan- jajakson loppuun. Itsepalvelukanavien kautta ei voi perua voimassa olevia tilauksia. Kuu-

kausimaksullisen palvelun voi perua ilmoitta- malla siitä Toimittajalle viimeistään lopetusta edeltävän kuukauden 20. päivä, jolloin palvelu päätetään kuluvan kalenteri kk:n loppuun. Vuorokausitilauksia ei voi perua kuluttajan- suojalain 6 luvun 16 §:n nojalla.

10. Sopimuksen ehtojen muuttaminen ‌

Toimittaja ilmoittaa (kirjeitse, palvelun väli- tyksellä, www-sivuilla tai muulla tarkoituk- senmukaisella tavalla) muutoksista asiak- kaalle viimeistään kuukautta ennen muutos- ten voimaantuloa. Sopimuksen ehtojen muut- tamisesta ja niiden perusteista on tarkemmin säädetty Toimittajan yleisissä toimituseh- doissa. Päivitetyt toimitusehdot ovat aina tar- kasteltavissa yhtiön www-sivuilla, joka toimii myös päätiedotuskanavana.

11. Vastuunrajoitus ‌

Toimittaja ei vastaa ohjelmapalveluiden sisäl- löstä, ohjelma- tai salausmuutoksista, eikä muusta palveluiden kautta tai avulla toimitet- tavasta tai saatavasta sisällöstä, sisällön saa- tavuudesta tai muista ominaisuuksista (kuten ohjelmakanavien, muun sisällön tai lähety- saikojen muutoksista tai lopettamisista) ja, ellei pakottavasta lain säännöksestä muuta johdu, Toimittajalla ei ole velvollisuutta tarkis- taa tällaista sisältöä tai sen lainmukaisuutta. Toimittaja ei ole vastuussa asiakkaalle palve- lun käytön estymisestä tai palvelussa olevista virheistä tai puutteellisuuksista eikä asiak- kaan laitteisiin tai ohjelmistoihin tulevista vi- oista tai häiriöistä, jotka johtuvat ylivoimai- sesta esteestä, asiakkaan toimesta tapahtu- vasta palvelun tai Laitteen vääränlaisesta käytöstä tai kytkemisestä, asiakkaan tai kol- mannen osapuolen vastuualueeseen kuulu- vasta seikasta, taloverkossa tai huoneiston si- säverkossa olevista vioista tai häiriöistä taikka häiriötä aiheuttavista sähkölaitteista.

12. Sopimuksen päättyminen ‌

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei muuta ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ilmoittamalla

siitä Toimittajalle. Sopimus päättyy tällöin irti- sanomiskuukauden lopussa, mikäli irtisano- minen on tehty viimeistään kuukauden 20. päivä. Jos irtisanominen on tehty kuukauden

20. päivän jälkeen, sopimus päättyy irtisano- mista seuraavan kuukauden lopussa. Määrä- aikaista sopimusta ei voi irtisanoa päätty- mään kesken sopimuskauden, ellei toisin ole sovittu.

Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa sopi- mus ennen määräaikaisen sopimuskauden päättymistä, mikäli asiakas muuttaa Toimitta- jan toimialueelta, taikka asiakas joutuu omaa syyttään työttömäksi, pitkäaikaissairaaksi tai asiakkaan taloudellinen asema muutoin heik- kenee vastaavasta syystä olennaisesti. Asia- kas on velvollinen asianmukaisesti osoitta- maan edellä mainitun syyn olemassaolon. Toi- mittaja ei tällöin peri takaisin asiakkaan mah- dollisesti saamia kestotilausetuja.

Toimittajalla on oikeus irtisanoa kokonaan tai osittain tietyn ohjelmapalvelun osalta sopi- mus, mikäli Toimittaja lopettaa tietyn ohjel- mapalvelun, jonka asiakas on tilannut. Tässä tapauksessa asiakkaan jo suorittama ohjel- mapalvelumaksu palautetaan siltä osin kuin maksu kohdistuu irtisanomisen voimaantu- loajankohdan jälkeiseen aikaan.

Asiakas on velvollinen palauttamaan Laitteen tai tv-kortin viimeistään viikon kuluessa sopi- muksen päättymisestä Toimittajalle. Laitteen tulee palautettaessa olla sen käyttöikään nähden normaaliksi katsottavassa kunnossa. Mikäli asiakas ei palauta Laitetta, Toimittaja on oikeutettu perimään asiakkaalta kulloinkin voimassa olevan Laitteen uushankintahinnan. Mikäli Laite noudetaan Toimittajan toimesta asiakkaalta, on asiakas velvollinen korvaa- maan noudosta aiheutuneet kustannukset.

13. Asiakastiedot ‌

Asiakkaan tulee antaa Toimittajan pyytämät palvelun toimittamista varten tarvittavat tie- dot (asiakastiedot).

Asiakkaan tulee viivytyksettä kirjallisesti tai muulla Toimittajan hyväksymällä tavalla il-

moittaa asiakastietojensa muutoksista Toi- mittajan asiakaspalveluun. Asiakkaan ilmoit- tamia tietoja käytetään myös asiakkaan tun- nistamiseen salasanaa vaihdettaessa. Asiakas vastaa virheistä tai viivästyksistä, jotka johtu- vat siitä, että asiakkaan antamat tiedot ovat puutteellisia tai vanhentuneita. Xxxxxxx pyrkii toimittamaan tai pitämään päivitettynä voi- massa olevan sähköpostiosoitteensa tv-pal- velunhallinnan tiedotteita varten.

Toimittaja kerää ja rekisteröi tietoja asiak- kaasta omaan asiakasrekisteriin. Toimittajalla on rekisteriseloste ja rekisterinpitäjänä on Toimittaja. Asiakastietojen käsittelyn tarkoi- tus on asiakassuhteen hoito ja ylläpito, Toi- mittajan palveluiden laskutus, hallinta, myynti ja markkinointi, asiakaskyselyt sekä asiakasin- formaation toimittaminen. Toimittaja voi luo- vuttaa asiakkaan tietoja kolmannelle henkilö- tietolain mukaisesti (esim. suoramarkkinoin- tiin ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin).

Asiakkaalla on oikeus kieltää asiakastieto- jensa luovuttaminen ja käyttö suoramarkki- nointiin, osoitepalveluun ja mielipide- ja mark- kinatutkimuksiin. Asiakkaalla on oikeus tar- kastaa Toimittajan asiakasrekisterissä olevat asiakasta itseään koskevat tiedot henkilötie- tolain mukaisesti. Ohjeet kielto- ja tarkastus- oikeuden toteuttamiseksi ovat rekisteriselos- teessa.

14. Erimielisyydet ‌

Mahdolliset tätä sopimusta koskevat erimieli- syydet ratkaistaan Lapin käräjäoikeudessa.

Asiakkaalla on lisäksi oikeus saattaa asia ku- luttajavalituslautakunnan ratkaistavaksi.

14. Voimassaolo ‌

Ehtoja noudatetaan myös aiemmin solmi- tuissa Toimittajan ja asiakkaan välisissä tois- taiseksi voimassaolevissa sopimuksissa, sekä määräaikaisissa sopimuksissa määräaikaisuu- den päätyttyä, ellei pakottavasta lainsäädän- nöstä muuta johdu.

Document Metadata

Table of Contents

TV-palveluiden sopimusehdot

Document Metadata