FOREX NETTIVALUUTTA-PALVELUN YLEISET EHDOT
Sid 1/2
FOREX NETTIVALUUTTA-PALVELUN YLEISET EHDOT
1. YLEISTÄ
Näitä ehtoja sovelletaan kun FOREX Aktiebolag filial i Finlandin (jäljempänä ”FOREX”) ja yksityishenkilön (jäljem- pänä ”Asiakas”) välille muodostuu asiakassuhde, Asiakkaan käyttäessä FOREXin Nettivaluutta-palvelua. FOREX Nettiva- luutta-palvelun kautta Asiakas voi ostaa ulkomaan valuuttaa. Palvelu toimii sekä FOREXin nettisivustolla että FOREXin matkapuhelinsovelluksessa (jäljempänä molemmat termit ”Nettisivu”).
Tilattu ja maksettu ulkomaan valuutta voidaan noutaa Asi- akkaan toimesta Asiakkaan valitsemasta FOREXin liikkeestä tai toimittaa Asiakkaan lähipostiin väestörekisterissä olevan osoitteen perusteella.
Ulkomaan valuutan toimittamisesta lähipostiin peritään erillinen hinnaston mukainen kulu.
Näiden ehtojen lisäksi noudatetaan FOREXin ja Asiakkaan välillä, soveltuvin osin, myös nettipalvelujen käyttöohjeita, voimassaolevia valuuttakursseja sekä hinnastoa.
2. TIETOA FOREXISTA SEKÄ VALVOVISTA
LISÄMAKSUT
32.21.420 202204
Kun FOREX Nettivaluutta-palvelusta ostetaan valuuttaa ja tilaus noudetaan FOREXin liikkeestä, tilauksesta ei tule lisämaksuja.
Vakuutettuun postilähetykseen lisätään hinnaston mukaiset lisämaksut.
4. FOREX NETTIVALUUTTA-PALVELUN KÄYTTÄMINEN
KÄSITE PANKKIPÄIVÄ JA VASTAANOTETUN TILAUKSEN KÄSITTELY
Pankkipäivällä tarkoitetaan päivää, jolloin pankit ovat normaalien aikataulujensa mukaan auki. Pankit ovat normaa- listi auki maanantaista perjantaihin. Arkipyhiä ei lasketa pankkipäiviksi.
Mikäli FOREX Nettivaluutta-palvelussa tehdään tilaus sellaisena päivänä, jota ei lueta pankkipäiväksi, katsotaan tilaus saapuneeksi Nettivaluutta-palveluun sitä seuraavana pankkipäivänä.
TUNNISTAUTUMINEN JA HENKILÖLLISYYDEN TARKISTAMINEN
Asiakkaan tulee tunnistautua tehdessään tilausta FOREXin Nettivaluutta-palvelussa sekä noutaessaan tilaamansa valuutan. Henkilöllisyystodistuksesta tulee ilmetä Asiakkaan henkilötunnus kokonaisuudessaan ja asiakirjan tulee olla voimassa.
Mikäli henkilötunnus jonka FOREX on saanut tietoonsa Asiakkaan tunnistautuessa Nettivaluutta-palveluun ei täsmää Asiakkaan esittämään henkilöllisyystodistukseen, tilausta ei voida luovuttaa Asiakkaalle.
FOREXin hyväksymät henkilöllisyystodistukset löytyvät osoit- teesta xxx.xxxxx.xx
PALVELUN VÄÄRINKÄYTTÖ
FOREX pidättää itsellään oikeuden olla suorittamatta tapahtumaa jos se on voimassaolevien lakien tai säännösten vastaista. Mahdollisten petosepäilyjen yhteydessä tulee FOREX kieltäytymään tapahtuman suorittamisesta.
KURSSIT JA PYÖRISTYKSET
VIRANOMAISISTA
Suomessa FOREX toimii Ruotsissa sijaitsevan emoyhtiön
Pankkipäivän katsotaan päättyvän kello 16.00, mikäli Maksuhetkellä noudatetaan sitä valuuttakurssia, joka on ehdoissa ei muuta maininta. Täten kello 16.00 jälkeen voimassa juuri maksuhetkellä. Myytävä valuutta pyöristetään vastaanotetut tilaukset katsotaan vastaanotetuiksi seuraavana ylöspäin sillä hetkellä saatavilla olevan pienimmän setelikoon
FOREX AB:n sivuliikkeenä. FOREX on osakeyhtiö ja sillä on
toimilupa maksulaitoksena, joka mm. käsittää oikeuden tarjota maksupalveluita.
FOREX AB:n yhteystiedot:
FOREX Aktiebolag Yritystunnus: 516406-0104
Postitus- ja käyntiosoite: Stora Xxxxxxx 00, XX-000 00 Xxxxxxxxx
Puhelin: x00 000 00 00 00 (asiakaspalvelu) Sähköposti: xxxx@xxxxx.xx
FOREX Aktiebolag, filial i Finland:n yhteystiedot: FOREX Aktiebolag, filial i Finland
Yritystunnus: 1904387-9
Postitusosoite: PL 1139, 00101 Helsinki
mahdollisena pankkipäivänä.
MAKSUVÄLINEET
FOREX Nettivaluutta-palvelussa hyväksytyt maksuvälineet löytyvät lueteltuna osoitteessa xxx.xxxxx.xx
Ostohetki on se hetki, jolloin Asiakas tehtyään ostoksensa kirjautuu sisään verkkopankkiin ja vahvistaa maksun tai hyväksyy korttimaksun.
TILAUKSEN TEKEMINEN JA MAKSAMINEN
Sekä tilauksen teko että tilauksen maksaminen tapahtuu FOREXin nettisivustolla. Asiakkaalle toimitetaan ennen mak- samista tieto käytettävästä valuuttakurssista sekä valuutan määrästä.
mukaisesti. Tämä vaihtelee valuutoittain. Asiakas voi halutes- saan muuttaa summaa toivomallaan tavalla.
OSTORAJA
Kertaoston enimmäismäärä FOREX Nettivaluutta -palvelussa on 2500 EUR tai sitä vastaava summa muussa valuutassa. Mikäli ostotapahtumia on yli neljä (4) kahdentoista (12) kuu- kauden sisällä, tulee FOREXin saada lisätietoa tapahtumista. FOREXin tulee tällöin myös syventää asiakastuntemustaan.
5. VALUUTAN TOIMITUS JA HENKILÖLLISYYDEN VARMISTAMINEN NOUDON YHTEYDESSÄ
VALUUTAN NOUTO FOREXIN LIIKKEESTÄ
Mikäli Asiakas on valinnut valuutan noutopaikaksi FOREXin
Puhelin: 09 417 1053 (asiakaspalvelu)
Tilauksen yhteydessä tulee Asiakkaan ilmoittaa oma sähkö- liikkeen, aloitetaan tilauksen käsittely viimeistään seuraavana
postiosoitteensa, matkapuhelinnumeronsa, tilattava valuutta pankkipäivänä. Mikäli valuuttaa ei ole saatavilla tai jos
ja valuutan määrä. Vaadittavat tiedot täytetään sivustolla valuuttaa ei pystytä toimittamaan Asiakkaan valitsemana
Valvovat viranomaiset: Finansinspektionen
Postitusosoite: BOX 7821, SE-103 97 Stockholm
Puhelin: x00 0 000 000 00
oleviin kenttiin.
Kun valuutta noudetaan FOREXin liikkeestä, tulee liike ja noutopäivä valita ennen maksun suorittamista.
noutopäivänä, tulee FOREX olemaan yhteydessä Asiakkaa-
seen sopiakseen jatkotoimenpiteistä. Valuutta on noudettava valitusta liikkeestä Asiakkaan tilausvaiheessa valitsemana päivänä. Mikäli Asiakas ei pysty noutamaan valuuttaansa
Sähköposti: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xx.xx Kotisivu: xxx.xx.xx
FOREX tulee lähettämään tietoa asiakkaalle tilauksen eri vai- Asiakkaan tilausvaiheessa valitsemana päivänä, voi Asiakas heista sähköpostitse. Posti ilmoittaa valuutan saapumisesta ilmoittaa tästä suoraan liikkeeseen. Liikkeiden yhteystiedot
asiakkaalle tekstiviestitse.
Finanssivalvonta
Käyntiosoite: Xxxxxxxxxxxxxx 0, Xxxxxxxx Postitusosoite: PL 103, 00101 Helsinki
Puhelin: 09 183 5250
Sähköposti: xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Ennen maksamista tulee Asiakkaan tunnistautua palveluun NOUTAMATON VALUUTTATILAUS FOREXIN LIIKKEESTÄ käyttäen oman pankkinsa tunnistautumispalvelua tai Mo- Mikäli Asiakas ei ole noutanut FOREXin liikkeeseen biilivarmennetta. Tässä yhteydessä toimitetaan FOREXille tilaamansa valuuttaa Asiakkaan valitsemana noutopäivänä, Asiakkaan henkilötunnus sekä Asiakkaan nimi. Asiakkaan voi FOREX aloittaa takaisinmaksuprosessin. Mikäli Asiak- pankista saamilla tiedoilla FOREX tarkistaa Asiakkaan kaaseen ei saada yhteyttä yrityksistä huolimatta, aloitetaan
Kotisivu: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx
FOREXin toiminnasta sekä yrityksen tuotteista sekä palveluista on saatavilla lisätietoa yrityksen Nettisivulta, xxx.xxxxx.xx, yrityksen liikkeistä sekä puhelimitse yrityksen asiakaspal- velusta.
3. TIETOA ETÄMYYNTISOPIMUKSISTA
KULUTTAJANSUOJALAKI
Kuluttajansuojalain säännöksiä koskien rahoituspalvelujen ja rahoitusvälineiden peruuttamisoikeutta ei sovelleta FOREX Nettivaluutta-palveluun. Peruuttamisoikeutta ei ole, koska FOREXin voimassa olevat valuutanvaihtokurssit määräytyvät rahoitusmarkkinoilla tapahtuvien muutosten perusteella.
virallisen osoitteen Digi- ja väestötietovirastosta (DVV).
Asiakas hyväksyy tunnistautumisen yhteydessä, että FOREX saa tietoonsa yllä olevat Asiakasta koskevat tiedot.
Lisätietoa henkilötietojen käsittelystä, kohdassa 10.
Asiakkaan ilmoitettua kaikki tilauksen käsittelemiseen tarvittavat tiedot, voi asiakas valita toimitustavan. Jos asiakas haluaa noutaa tilauksensa FOREXin liikkeestä, voi asiakas valita haluamansa liikkeen tarjotuista vaihtoehdoista.
Maksun tulee tapahtua FOREXin hyväksymällä maksutaval- la/ maksuvälineellä.
FOREX Nettivaluutta-palvelussa hyväksytyt maksuvälineet löytyvät lueteltuna osoitteessa xxx.xxxxx.xx.
takaisinmaksuprosessi automaattisesti Asiakkaan tilausvai- heessa käyttämälle tilille/kortille. Asiakkaalle palautetaan tällöin valuutasta maksettu summa, josta voidaan vähentää hinnaston mukainen hallinnollinen kulu.
VALUUTAN TOIMITUS ASIAKKAAN LÄHIPOSTIIN
Valuuttatoimituksen käsittely aloitetaan mahdollisimman pian Asiakkaan tilauksen saavuttua FOREXin Nettivaluutta-palve- luun. Mikäli tilaus tehdään arkisin klo. 09.00-16.00 välisenä aikana, katsotaan tilaus saapuneeksi samana päivänä. Mikäli tilaus tehdään tämän ajan ulkopuolella, katsotaan tilaus saapuneeksi seuraavana mahdollisena pankkipäivänä.
Kaikki tilaukset pyritään käsittelemään viimeistään seuraavana päivänä tilauksen saapumisesta FOREXin
Näihin FOREX ei voi vaikuttaa.
HINNASTO, KULUT JA MAKSUT
Ostettaessa ulkomaan valuuttaa Nettivaluutta-palvelusta so-
Maksu tulee aina suorittaa Asiakkaan omistamalta tililtä tai Nettivaluutta-palveluun. FOREX ei kuitenkaan voi taata maksuvälineeltä. Maksaminen toisen tililtä tai maksuväli- tiettyä toimitusaikaa johtuen esimerkiksi sesonkivaihteluista, neeltä, joka ei ole Asiakkaan omistama tai hallussa, ei ole valuuttojen saatavuudesta tai viranomaisten toimista. Mikäli
velletaan sillä hetkellä voimassaolevaa valuutanvaihtokurssia sekä hinnaston mukaisia kuluja ja maksuja.
sallittua.
tilauksen käsittelyyn tulee tai uhkaa tulla viivästyksiä, FOREX Nettivaluutta-palvelu on yhteydessä asiakkaaseen sopiak-
Sid 2/2
seen jatkomenettelyistä.
Käsitelty valuuttatilaus toimitetaan Asiakkaalle vakuutettuna postilähetyksenä, Asiakkaan virallisen osoitteen mukaiseen lähipostiin. Asiakkaan osoitetiedot haetaan Digi- ja väestötie- toviraston tietokannasta palveluun kirjautumisen yhteydessä.
Mikäli Asiakas on ilmoittanut matkapuhelinnumeronsa tilaus- ta tehdessä, Xxxxx lähettää Asiakkaalle tekstiviestin lähetyksen saapumisesta.
Asiakkaan tulee lähetystä noudettaessa todistaa henki- löllisyytensä ja kuitata omalla allekirjoituksellaan lähetys vastaanotetuksi. Lähetys luovutetaan ainoastaan Asiakkaalle henkilökohtaisesti. Valtakirjalla ei voi noutaa lähetystä.
Posti säilyttää Asiakkaan lähetyksen saapumisilmoituksesta kaksi (2) viikkoa. Postin lähettämässä saapumisilmoituksessa on maininta viimeisestä noutopäivästä. Mikäli lähetystä ei ole noudettu kyseisenä aikana, palautuu lähetys FOREXin Nettivaluutta-palveluun. Tilauksia ei toimiteta ulkomaille.
HENKILÖLLISYYDEN VARMISTAMINEN
Asiakkaan tulee valuuttaa noutaessaan aina vahvistaa hen- kilöllisyytensä voimassaolevalla ja FOREXin hyväksymällä henkilöllisyystodistuksella. FOREX pidättää itsellään oikeuden päättää ilman eri ilmoitusta hyväksytyt henkilöllisyystodistuk- set. Ajantasaiset tiedot hyväksyttävistä henkilöllisyystodistuk- sista löytyvät osoitteesta xxx.xxxxx.xx
NOUTAMATON POSTILÄHETYS
Mikäli Xxxxxxx ei ole noutanut hänelle osoitettua vakuutettua lähetystä Postin määrittelemän kahden (2) viikon sisällä, palautuu lähetys FOREXin Nettivaluutta-palveluun. Asiak- kaalle palautetaan tällöin valuutasta maksettu summa, josta voidaan vähentää hinnaston mukainen hallinnollinen kulu. Kulu vähennetään ennen palautuksen maksamista Asiakkaan käyttämälle tilille tai maksuvälineelle. Xxxxxxxx toimituksesta perittyä kulua ei palauteta (postivakuutetun lähetyksen kulu).
MIKÄLI TILATTUA VALUUTTAA EI PYSTYTÄ TOIMITTAMAAN
Mikäli FOREX ei pysty toimittamaan tilattua valuuttaa, ilmoi- tamme asiasta Asiakkaalle mahdollisimman pian. Tällöin Asiakkaalle maksetaan takaisin koko hänen maksamansa summa (valuutasta maksettu summa ja mahdolliset kulut) Asiakkaan tilausvaiheessa käyttämälle tilille tai kortille.
Mikäli Asiakkaaseen ei saada yhteyttä yrityksistä huolimatta, aloitetaan takaisinmaksuprosessi automaattisesti Asiakkaan tilausvaiheessa käyttämälle tilille/kortille.
VALUUTAN TAKAISINOSTO
Asiakas voi ilman kuluja vaihtaa matkalta ylijääneet valuutat FOREXin liikkeessä, mikäli Asiakas esittää kuitin tai tilausvah- vistuksen alkuperäisestä valuutanostosta. Valuutta ostetaan takaisin sen hetkiseen käteisvaluutan ostokurssiin, joka on voimassa Asiakkaan asioidessa liikkeessä.
Mikäli Asiakas ei esitä kuittia tai tilausvahvistusta, peritään takaisinvaihdosta normaalin hinnaston mukainen vaihtopalk- kio.
6. FOREXIN VASTUUN RAJOITUS
FOREX käsittelee Asiakkaan tekemän valuuttatilauksen mahdollisimman pian. Mikäli tilaus ei täytä FOREXin kaikkia ehtoja tai mikäli tilaus on virheellinen, voi käsittelyaika olla pidempi. Mikäli tilausta ei voida käsitellä yllä mainituista syistä, palautetaan Asiakkaalle hänen maksamansa summa kokonaisuudessaan sille maksuvälineelle, jota asiakas on käyttänyt tilausta tehdessään.
FOREX ei vastaa mahdollisista valuuttatoimitusten viivästymi- sistä tai peruuntumisista, jotka johtuvat FOREXin ulkopuolisen tahon tai yhteistyökumppanin toiminnasta.
FOREX ei vastaa Asiakkaalle mahdollisesti aiheutuneesta haitasta joka on aiheutunut muun toimijan tietoliikenneviasta tai muusta vastaavasta teknisestä viasta.
FOREX ei voi taata, että tilauksen teko olisi aina mahdol- lista Nettivaluutta-palvelussa. Tästä syystä FOREX ei vastaa mahdollisista lisäkustannuksista (esimerkiksi kurssimuutokset), joita Asiakkaalle saattaa muodostua.
FOREX ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai vastaavasta syystä aiheutuvasta pankkitoiminnan kohtuuttomasta vaikeutumisesta. Vastuusta vapauttava este voi olla esimerkiksi:
• Viranomaisen toimenpide
• Sota tai sen uhka, kapina, mellakka tai terrorismi
• FOREXista riippumaton häiriö postin kulussa, automaatti- sessa tietojen käsittelyssä, tiedonsiirrossa, televiestinnässä tai muussa sähköisessä viestinnässä tai sähkön saannissa
• Tulipalon tai muun turman aiheuttama keskeytys tai viivästys
• Työtaistelu kuten lakko, sulku, boikotti tai saarto
Ylivoimainen este tai muun edellisen kaltainen olosuhde oikeuttaa FOREXin keskeyttämään palvelun tarjoamisen toistaiseksi.
FOREX ei vastaa muista vahingoista tapauksissa, joissa FOREX on toiminut huolellisesti. FOREX ei vastaa välillisestä vahingosta, ellei vahinko ole aiheutunut FOREXin törkeän huolimattomuuden vuoksi.
7. TEKIJÄNOIKEUDET
Kaikki tekijänoikeudet ja kaikki tekniset ratkaisut Nettiva- luutta-palveluun liittyen, sekä ne palvelut ja toiminnat, jotka kuuluvat palveluun ovat FOREXin tai yrityksen sopimus- tai palveluntoimittajan omaisuutta.
Asiakas ei saa luovuttaa, myydä tai muulla tavoin hallinnoi- da FOREXin hallussa olevia tekijänoikeuden alaisia palveluja tai teknisiä ratkaisuja.
8. TEKNISET VAATIMUKSET NETTIVALUUTTAPALVELUUN LIITTYEN
Nettivaluutta-palvelua tulee käyttää ainoastaan sellaisilla matkapuhelimilla tai tableteilla, joihin ei ole asennettu tai päi- vitetty ns. ”jailbreakaus” tai ”roottaus”. Nettivaluutta-palvelun käyttö edellyttää internet-yhteyttä. Tämän lisäksi Asiakkaalla tulee olla käytössään sellaiset tietotekniset laitteet, joilla voidaan muodostaa yhteys FOREXin Nettivaluutta-palveluun.
9. ILMOITUKSET JA KÄYTETTÄVÄT KIELET
FOREXin ja Asiakkaan välille muodostuu sopimus, kun Asiakas on hyväksynyt Nettivaluutta-palvelun yleiset ehdot ja tehty valuuttatilaus on maksettu.
Kotisivulla xxx.xxxxx.xx, voi Asiakas tilauksen yhteydessä valita haluamansa asiointikielen.
Asiakkaan ja FOREXin välinen sopimushallinta ja kommuni- kointi tapahtuu joko suomen- tai ruotsinkielellä, Asiakkaan valinnan mukaan. Sopimusehdot ja muu informaatio toimite- taan Asiakkaalle hänen valitsemallaan kielellä.
FOREXin nettisivustolla voi esiintyä englanninkielistä materi- aalia informaatiotarkoituksessa.
Asiakas ei voi yksipuolisesti, ilman FOREXin suostumusta, sopimuksen aikana vaihtaa niitä yhteydenpitomenetelmiä joita käytetään etäviestintään, toisin sanottuna sitä tapaa jolla viestitään Asiakkaan ja FOREXin välillä. Ne tiedonannot jotka on lähetetty Asiakkaalle FOREXin toimesta sähköisesti Asiakkaan ilmoittamaan sähköiseen osoitteeseen tai puhelinnumeroon, katsotaan tulleiksi toimitetuiksi lähetyksen yhteydessä.
Asiakkaan tulee niissä tapauksissa kun yhteydenpitomenetel- mä tilauksen ja maksun suorittamisen jälkeen on muuttunut siinä laajuudessa, että sillä on merkitystä FOREXille, ilmoittaa viipymättä muutoksesta FOREXille.
FOREXilla on oikeus tallentaa Asiakkaan ja FOREXin väliset
keskustelut.
32.21.420 202204
10. HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Kun asioit tai olet yhteydessä FOREXiin, tulemme käsittele- mään sinua koskevia tietoja. Nämä tiedot ovat esimerkiksi nimesi, henkilötunnuksesi ja yhteystietosi. Jotkut tiedot ovat sellaisia, että pyydämme Asiakasta toimittamaan ne meille asioinnin yhteydessä, mutta jotkut tiedot haemme omista tiedostoistamme tai ulkopuolisesta lähteestä.
Tietoa siitä miten FOREX käsittelee henkilötietojasi sekä tietoa ajankohtaisesta FOREXin tietosuojakäytännöstä löydät lähimmästä FOREXin liikkeestä tai osoitteesta xxx.xxxxx.xx
11. SOPIMUKSEN SIIRTO
FOREXilla on näiden ehtojen puitteissa oikeus siirtää toiselle osapuolelle sopimuksessa mainitut velvollisuutensa tai oikeutensa. FOREX voi käyttää aliurakoitsijaa täyttääkseen omat velvollisuutensa. Asiakas ei saa näiden ehtojen mukaan luovuttaa oikeuksiaan tai velvollisuuksiaan toisaalle.
12. REKLAMAATIOT
Mikäli Asiakas haluaa tehdä reklamaation valuuttatilaukseen liittyen, tulee Asiakkaan ensisijaisesti ottaa yhteyttä FOREX Nettivaluutta-palveluun. Mikäli Asiakas ei ole tyytyväinen ratkaisuun, jonka FOREX Nettivaluutta-palvelu asiassa tekee, voi Asiakas olla yhteydessä FOREXin reklamaatiovastaavan joko sähköpostitse xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx tai kirjeitse osoit- teeseen FOREX AB, Filial i Finland, Reklamaatiot, PL 1139, 00101 Helsinki.
Mikäli Asiakas on edelleen tyytymätön FOREXin vastaukseen, tai siihen, miten Asiakkaan asiaa on käsitelty, voi Asiakas saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, tulee Asiakkaan olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston tarjoamaan kuluttajaneuvontaan (www.kkv. fi/kuluttajaneuvonta).
13. SOPIMUKSEN TULKINTA JA SOVELTAMINEN
Suomen lakia tulee noudattaa tämän sopimuksen tulkinnassa ja soveltamisessa. Mahdolliset riitatapaukset tulee saattaa suomalaisen oikeuslaitoksen käsiteltäväksi. Asiakkaan tai hänen varojensa ollessa muun valtion oikeuslaitoksen toimivallan alla, voi FOREX saattaa asian käsittelyn myös sellaisen tuomioistuimen käsittelyyn jolla on tuomiovalta Asiakkaaseen tai Asiakkaan varoihin. Suomen lakia on noudatettu markkinoinnissa.