SEUDULLISET YRITYSPALVELUT – SOPIMUS ETELÄ-PÄIJÄNTEEN SEUTU
SEUDULLISET YRITYSPALVELUT – SOPIMUS ETELÄ-PÄIJÄNTEEN SEUTU
Sopimuksen tausta
Päijät-Hämeen seudullisen kehittämisyhtiörakenteen muuttuminen 1.1.2013 aiheuttaa muutoksia myös Seudullisten yrityspalvelujen sopimustilanteeseen. Vuoden alussa perustettuun Lahden Seudun Kehitys LADEC Oy:öön, kuuluvat Lahden ja Orimattilan kaupungit sekä Hollolan ja Nastolan kunnat. Muut Päijät-Hämeen kunnat; Asikkala, Heinola, Hartola, Hämeenkoski, Kärkölä, Padasjoki ja Sysmä hoitavat elinkeinojensa kehittämisen muilla järjestelyillä. Tapahtunut muutos edellyttää myös Yritys-Suomi seudullisen yrityspalveluverkoston uudelleen järjestämistä. Jatkossa Päijät-Hämeessä toimintaa toteutetaan kahdella seutusopimuksella; Lahden seutu, jonka solmii LADEC Oy ja Etelä-Päijänteen seutu, jonka solmivat tällä sopimuksella muut Päijät-Hämeen seitsemän kuntaa.
1. Sopimuksen yleiset periaatteet
Yhteistyöverkoston avulla parannetaan palvelun asiakaslähtöisyyttä. Verkostoon kuuluminen tuo mukana oleville toimijoille sellaisia hyötyjä, että siihen halutaan mukaan. Aikaan saadaan toiminnaltaan laadukas ja viestinnältään yhtenäinen verkosto.
Sopimusosapuolten omat elinkeinostrategiat ja muut strategiat toimivat lähtökohtana Yritys-Suomi seudulliselle yhteistyölle. Seudullinen yrityspalvelu palvelee asiakkaitaan laaja-alaisen yleisneuvonnan, yrityksen perustamisen, yrityksen kehittämisen, kasvun ja kansainvälistymisen sekä omistajavaihdoksen ja yrityksen sijoittumisen kysymyksissä. Verkoston toiminta on osa valtakunnallista Yritys-Suomi palvelurakennetta.
Seudullisen yrityspalvelun tehtävänä on selvittää asiakkaan palvelutarve ja etsiä ratkaisu asiakkaan ongelmiin yhteistyössä toimijoiden kanssa sekä tunnistaa asiakkaan tarpeet ja ohjata asiakas palveluverkoston muulle asiantuntijalle niiden tarpeiden osalta, joihin ratkaisu ei löydy seudullisesta yrityspalvelusta.
2. Sopimuksen osapuolet
Tämä sopimuksen osapuolia ovat Asikkalan kunta, Hartolan kunta, Heinolan kaupunki, Hämeenkosken kunta, Kärkölän kunta, Padasjoen kunta, Sysmän kunta, ProAgria Etelä-Suomi ry, Hämeen ELY-keskus, Hämeen TE-toimisto, Finnvera Oyj, jotka sitoutuvat tässä sopimuksessa oleviin ehtoihin.
3. Sopimuksen voimassaoloalue
Tämä sopimus on voimassa Etelä-Päijänteen seudulla.
4. Organisointi
Koordinaatio-organisaatio on *Heinolan kaupungin Resort -hanke joka
• toimii verkoston edustajana yhteisiin prosesseihin liittyvissä asioissa eri yhteistyötahojen suuntaan, mm. ELY-keskuksen suuntaan
• vastaa yhteisten tukiprosessien organisoinnista ja
• valmistelee seudullisen johtoryhmän kokoukset
• kokoaa tämän sopimuksen allekirjoittajista johtoryhmän
*Heinolan kaupungin Resort -hanke toimii Etelä-Päijänteen seudun koordinaattorina enintään vuoden 2014 loppuun. Kesäkuuhun 2014 mennessä sopimusosapuolet sitoutuvat päättämään, kuka verkostotoimijoista ottaa pysyvän koordinointivastuun 2015 vuoden alusta tai aikaisemmin. Resort-hanke sitoutuu perehdyttämään uuden koordinaattorin tehtäviin, mm. seutusivujen ylläpitoon ja Yritys-Suomi extranetin käyttöön.
Johtoryhmän tehtävänä on
• tehdä seudulliselle yrityspalvelulle vuosittainen toimintasuunnitelma. Toimintasuunnitelma rakentuu seudulle tärkeistä, yhteisesti sovittavista painopistealueista sekä tavoitteiden toteutuksesta. Ensimmäinen toimintasuunnitelma laaditaan vuodelle 2014
• toteuttaa toimintasuunnitelmaa sovitulla tavalla.
Johtoryhmässä toimivat henkilöt sitouttavat omat organisaatiot verkostossa sovittuihin tavoitteisiin.
5. Resurssit
Osapuolet osoittavat henkilöresursseja palvelun käyttöön seuraavasti: Seudullisten yrityspalveluiden tuotantoon osallistuvat henkilöt ja heidän roolinsa palvelutuotannossa on esitetty toimintasuunnitelmassa ja se päivitetään aina toimintasuunnitelman laatimisen yhteydessä. Osaamisen kehittäminen sisältää
yritysneuvojien valmiuksien ja verkoston hyödyntämisen yleistä kehittämistä sekä kunkin yritysneuvojan omaan tehtävänkuvaan erityisesti liittyvää koulutusta.
Kustannusjako
• palveluprosessissa mukana olevien henkilöiden työpanoksen maksaa kukin organisaatio itse.
• yhteisten tukiprosessien (viestintä, seuranta, osaamisen kehittäminen) rahoitukseen varataan kulloinkin toimintasuunnitelmassa sovittava summa. Käyttötarkoitus määritellään myös vuosittaisessa toimintasuunnitelmassa.
• mahdollisista muista palveluprosessien kehittämiseen liittyvistä hankkeista ja niiden rahoituksesta päätetään toimintasuunnitelman yhteydessä.
6. Seuranta
Kaikki sitoutuvat toiminnan seurantaan, yhteisesti sovittavalla tavalla, joka kattaa
Mittarit | Huomioitavaa |
Asiakasmäärät/tapahtumat vuosittain, muutostrendit. | Asiakkuus = asiakkaan kanssa on käyty asiakkaan liiketoimintaan liittyviä keskusteluja tai muita konkreettisia toimenpiteitä. Asiakasmäärät koostuvat kaikista asiakastapaamisista. |
Annetun neuvonnan sisältö (karkea joko). | Yritystoiminnan aloittaminen, toimivan yrityksen neuvonta. |
Asiakaspalaute yhteisesti sovittujen asiakasryhmien osalta. | Asiakaspalautteen keräämisestä ja kohdentamisesta päätetään vuosittaisessa toimintasuunnitelmassa |
kuitenkin niin, että kukin organisaatio kerää palautetta sovitun tai sovittujen kohderyhmien osalta. | |
Ohjaus toisten organisaatioiden palveluihin (”liideihin” kannustaminen). | Mikäli nykyiset järjestelmät tuottavat tiedon automaattisesti. |
Seurantaa kehitetään saatujen kokemusten perusteella. Muutokset kirjataan vuosittaiseen toimintasuunnitelmaan.
Seuranta ja mittarit perustuvat kuitenkin organisaatioiden omiin tarpeisiin ja tavoitteisiin. Tällä hetkellä järjestelmät eivät ole yhteensopivia eivätkä tuota automaattisesti kaikkia yllämainittuja tietoja. Seurannasta ja sen kehittämisestä sovitaan tarkemmin vuosittaisessa toimintasuunnitelmassa.
7. Palveluprosessien kehittäminen
Sopimusosapuolet kehittävät yhteisiä palveluprosesseja, kuten
1. yhteisten työkalujen (ml. sähköiset työkalut) kehittäminen, käyttöönotto ja ylläpito, esim. Oma Yritys-Suomi
2. asiakaslähtöistä yhteistyötä tukevat prosessit, joiden kautta toiminta ja verkostoituminen tehostuvat
3. asiakastarpeen tunnistamisen kehittäminen
4. osapuolet jakavat keskenään tietoa (tietosuoja huomioon ottaen) kehittämishankkeista verkoston sisällä jo hankkeiden suunnitteluvaiheessa, jolloin kaikilla mahdollisuus vaikuttaa hankekokonaisuuteen.
5. yhteistyöosapuolet voivat sopia keskenään joustavista toimintamalleista.
8. Yhteistyökumppanit
Päijät-Hämeen yrittäjät, Hämeen kauppakamari, koulutuskeskus Salpaus, Lahden ammattikorkeakoulu, Lahden yliopistokeskus ja verottaja, jotka ovat tärkeitä yhteistyökumppaneita ja joiden edustajat ovat mukana erilaisissa seudullisia yrityspalveluja edistävissä toimenpiteissä.
9. Yritys-Suomi – palvelujärjestelmä ja viestintä
Etelä-Päijänteen seudun seudulliset yrityspalvelut sitoutuvat Yritys-Suomi brändikäsikirjan linjauksiin ja käyttämään toimitiloissa ja muussa viestinnässä Yritys-Suomi/Etelä- Päijänteen seutu -tunnusta. Samalla seutu sitoutuu yhteisessä viestinnässä hyödyntämään Yritys-Suomi -palveluiden visuaalista ilmettä ja ilmeestä annettua graafista ohjeistoa.
10. Sopimuksen voimassaolo 11.
12.
13.
Sopimus tulee voimaan allekirjoittamispäivämäärästä alkaen ja se on voimassa toistaiseksi. Sopimus jatkuu vuosittain, ellei sitä irtisanota 3 kk ennen vuoden vaihdetta.
Allekirjoitukset
Asikkalan kunta Heinolan kaupunki Hartolan kunta
Hämeenkosken kunta Kärkölän kunta Padasjoen kunta
Sysmän kunta ProAgria Etelä-Suomi ry Finnvera Oyj
Hämeen ELY-keskus Hämeen TE-toimisto