Digitaaliset postilaatikot -välityspalvelu

Digitaaliset postilaatikot -välityspalvelu

Erityisehdot ovat voimassa 1. helmikuuta 2020 alkaen

Palvelun tarjoaa PostNord Strålfors Oy (Y-tunnus: 0115061-7). Muilla PostNord Group AB:n (rekisteröintinu- mero: 556128-6559) tytäryhtiöillä voi olla valtuudet tehdä sopimuksia PostNord Strålfors Oy:n puolesta. PostNord Strålfors on kuitenkin aina Asiakkaan sopimusosapuoli. ”PostNord Strålfors” tarkoittaa näissä Erityisehdoissa sekä hintaliitteessä ja kaikissa muissa hyväksytyissä tä- hän palveluun liittyvissä liitteissä aina PostNord Strålfors Oy:tä.

Digitaaliset postilaatikot -välityspalvelulla tarkoitetaan sitä, että PostNord Strålfors välittää Asiakkaan digitaali- sia viestejä ja asiakirjoja kolmannen osapuolen digitaali- siin postilaatikkoihin.

Palvelu toimitetaan näiden Erityisehtojen ja erityisen Asiakastoimeksiannon (jäljempänä ”Asiakastoimeksi- anto”) ehtojen mukaisesti.

Ellei näissä Erityisehdoissa ole toisin todettu tai ellei PostNord Strålforsin kanssa ole erikseen sovittu, sovelle- taan PostNord Strålforsin ajoittain soveltamia Yleisiä eh- toja (jäljempänä ”PNSGTC”).

Määritelmät

Käyttäjä: Käyttäjä, jolla on voimassa oleva tili digitaali- sen postilaatikon tarjoavan operaattorin palvelussa.

Sopimus: Asiakassopimus, ajoittain sovellettavat Erityis- ehdot ja ”PNSGTC” sekä niiden liitteet ja muut hyväksytyt sopimusasiakirjat.

Työpäivä: Viikonpäivä, joka ei ole yleinen vapaapäivä, tai tavanomainen täysi päivä tai osapäivä maassa, jossa Palvelu toimitetaan.

Asiakastoimeksianto: Sopimuksen liite, jossa määritel- lään Strålforsin toimeksianto ja Asiakkaan sitoumukset. Digitaalinen postilaatikko: Turvallinen digitaalinen pos- tilaatikko, jonka avulla henkilöt ja yritykset voivat vas- taanottaa, hallinnoida ja arkistoida sähköisiä viestejä ja asiakirjoja yrityksiltä, viranomaisilta, järjestöiltä jne.

Digitaalisen postilaatikon tarjoava operaattori: Palve- luntarjoaja, joka tarjoaa turvallisen digitaalisen postilaati- kon, jonka avulla vastaanottajat voivat vastaanottaa, hal- linnoida ja arkistoida sähköisiä viestejä ja asiakirjoja yri- tyksiltä, viranomaisilta, järjestöiltä jne.

Tuotannon asiakirjat: Fyysisessä tai sähköisessä muo- dossa oleva Asiakkaan aineisto, joka muodostaa soveltu- van version ja perustan Palvelun toimittamiselle.

Lähettäjä: sähköisten viestien ja asiakirjojen lähettäjä. PNSGTC: PostNord Strålforsin ajoittain soveltamat Ylei- set ehdot, jotka ovat saatavilla kohdan 8 mukaisesti.

1. Palvelun laajuus

1.1. Peruspalvelu

Palveluun kuuluvat viestien välittäminen, integrointi, ha- kupalvelu, muuntaminen ja jakelu PostNord Strålforsiin yhdistetyille digitaalisen postilaatikon tarjoaville operaat- toreille Asiakastoimeksiannon mukaisesti.

Palvelusta veloitetaan hinta ajoittain sovellettavan hinta- liitteen mukaisesti.

1.2. Asiakirjan ulkoasu

PostNord Strålfors muotoilee tuotantoasiakirjan Asiakas- toimeksiannon ja valitun lähtömuodon mukaisesti.

1.3. Asiakastuki

PostNord Strålfors tarjoaa Palveluun liittyvän tukitoimin- non, johon Asiakas voi ilmoittaa Palvelussa olevista vir- heistä. Tukitoiminnolla PostNord Strålfors myös avustaa Asiakasta kohtuullisessa määrin vastaamalla Palvelua koskeviin kysymyksiin sekä lähetettyjä ja vastaanotettuja asiakirjoja koskeviin tiedusteluihin.

Ellei toisin ole sovittu tai ilmoitettu, PostNord Strålforsin tukitoiminto on käytettävissä jäljempänä kohdassa 8 il- moitettuina aikoina.

PostNord Strålforsilla on aina oikeus veloittaa ajasta, jonka se käyttää tukeen edellä määritettyjen aikojen ulko- puolella tai erityisen Asiakkaan hyväksymän toiminnan tai toimenpiteen suorittamiseen. Niissä tapauksissa kor- vaus maksetaan todellisesta käytetystä ajasta PostNord Strålforsin ajoittain soveltaman hinnaston mukaisesti.

1.4. Toiminnot

Palvelu on normaalisti toiminnassa kaksikymmentäneljä

(24) tuntia vuorokaudessa seitsemänä (7) päivänä vii- kossa. PostNord Strålfors ei takaa Palvelun virheettö- myyttä tai häiriöttömyyttä.

2. Valinnaiset palvelut

Seuraavat vaihtoehdot ovat Asiakkaan saatavilla edellyt- täen, että Asiakas on yhdistetty Palveluun. Palvelun vaih- toehdoista veloitetaan PostNord Strålforsin ajoittain so- veltaman hintaliitteen mukaisesti.

2.1. Laajennettu asiakastuki

Tämä vaihtoehto tarkoittaa, että PostNord Strålfors toi- mittaa Asiakkaalle tukea, joka ylittää PostNord Strålforsin osana peruspalvelua tarjoaman tukitoiminnon. Seuraa- vissa esimerkeissä kuvataan laajennetun tukitoiminnon mahdollista sisältöä:

• tuki Xxxxxxxx loppukäyttäjille

• Asiakkaan hallintaliittymän hallinta

• tukipalvelun pidennetyt käyttötunnit ja/tai

• tukitoimien kiinteät määräajat

• Asiakkaan tietovirtojen tekninen valvonta

Laajennetun tuen ja sen laajuuden sopimus määritellään Asiakastoimeksiannossa. Asiakkaalta veloitetaan maksu laajennetusta tuesta PostNord Strålforsin ajoittain sovel- taman hintaliitteen mukaisesti.

3. PostNord Strålforsin velvollisuudet

PostNord Strålfors toimittaa Palvelun Asiakastoimeksian- nossa yksityiskohtaisesti kuvatulla tavalla näiden Erityis- ehtojen ja PostNord Strålforsin Yleisten ehtojen (PNSGTC) mukaisesti.

3.1. Sähköisten viestien välittäminen

PostNord Strålfors määrittää tekniset ehdot, joita sovelle- taan Asiakkaan Sähköisten viestien välittämiseen, kuten on todettu Asiakastoimeksiannossa. PostNord Strålfors antaa tarvittaessa käyttöön viestintää ja asiakirjoja kos- kevat eritelmät.

3.2. Yhteyden ennakkoehdot

PostNord Strålfors luo yhteyden Asiakkaaseen teknisissä ennakkoehdoissa ja Asiakastoimeksiannon vaatimuk- sissa määritetyllä tavalla. Palvelu sijoitetaan tuotantoon, kun molemmat osapuolet täyttävät tekniset ennakkoeh- dot, kun Asiakastoimeksiannossa sovitut testit on suori- tettu oikein ja kun aineellisia vikoja ei ole.

Jos PostNord Xxxxxxxxx havaitsee, ettei Xxxxxxx ole toimit- tanut kaikkia yhteydessä tarvittavia tietoja tai että Asia- kas ei ole suorittanut yhteyden edellyttämiä toimenpiteitä, PostNord Strålforsilla on oikeus katkaista yhteys, kunnes tarvittavat tiedot toimitetaan tai tarvittavat toimenpiteet suoritetaan.

Palveluun yhdistämisestä veloitetaan maksu PostNord Strålforsin ajoittain soveltaman hintaluettelon mukaisesti. PostNord Strålforsilla on oikeus laskuttaa erillinen veloi- tus kohtuullisesta ajasta, joka kuluu Asiakkaan yhteyden parissa työskentelyyn tai Asiakkaasta aiheutuviin viivei- siin, esimerkiksi toimitusten myöhästymiseen, tai siihen, että PostNord Strålfors suorittaa muun toiminnan tai toi- menpiteen Asiakkaan kanssa tehdyn erillisen sopimuk- sen mukaisesti. Korvaus laskutetaan tuntiveloituksena PostNord Strålforsin ajoittain soveltamassa hintaliitteessä vahvistetun tuntihinnan mukaisesti.

Jos Asiakas haluaa tehdä muutoksia, joiden vuoksi yh- teys tai sen osa on luotava uudelleen, PostNord Strålfor- silla on oikeus korvaukseen PostNord Strålforsin ajoittain soveltaman tuntiveloituksen mukaisesti. Osapuolten on hyväksyttävä muutokset kirjallisesti Asiakastoimeksian- nossa.

3.3. Toimitusaika

Toimitusaika Palvelun tuotantoon siirtämiselle määritel- lään Asiakastoimeksiannossa.

4. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakkaan on suoritettava näissä Erityisehdoissa määri- tetyt velvollisuudet sekä muut tämän asiakirjan ulkopuoli- set sitoumukset, joita Asiakkaalta voidaan vaatia ja jotka on määritetty esimerkiksi Asiakastoimeksiannossa tai PNSGTC:ssä.

4.1. Yleistä

Asiakkaan on noudatettava näissä

Erityisehdoissa määrättyjä velvollisuuksia ja muita Asia- kasta mahdollisesti koskevia sitoumuksia, joita ei ole mainittu tässä asiakirjassa mutta jotka ovat nähtävissä esimerkiksi Asiakastoimeksiannossa tai PNSGCT:ssä. Asiakas voi käyttää Palvelua ainoastaan Sopimuksessa ja Erityisehdoissa määritettyihin tarkoituksiin ja niissä määrätyssä laajuudessa.

Saadakseen Palvelun käyttöoikeuden Asiakkaalla on ol- tava digitaalisia postilaatikkoja koskeva sopimus Digitaa- lisen postilaatikon tarjoavien operaattoreiden tai Post- Nord Strålforsin kanssa. Nämä sopimukset on mainittava Asiakastoimeksiannossa.

Asiakas on vastuussa Asiakkaalta Käyttäjälle lähetettä- vän Xxxxxxxxx viestin sisällöstä.

Asiakas suostuu olemaan käyttämättä Palvelua siten, että siitä aiheutuu haittaa tai vahinkoa PostNord Strålfor- sille tai muille.

Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että Käyttäjä voi milloin tahansa ilmoittaa Postilaatikon tarjoavalle operaattorille,

ettei Käyttäjä enää halua vastaanottaa sähköisiä viestejä Asiakkaalta, missä tapauksessa Asiakasta estetään lä- hettämästä Käyttäjälle sähköisiä viestejä Palvelun väli- tyksellä.

Asiakas suostuu suojaamaan PostNord Strålforsia kai- kilta kustannuksilta ja muilta vahingoilta, joita PostNord Strålforsille aiheutuu sen seurauksena, että Asiakas on käyttänyt Palvelua Sopimuksen, Erityisehtojen ja PNSGTC:n vastaisesti.

Kaikki Asiakkaan PostNord Strålforsille toimittamat tai PostNord Strålforsin toimesta tai sen palvelussa säilytet- tävät materiaalit, tiedot, tekstit, kuvat jne. määritetään PNSGTC:ssä määritellyiksi Materiaaleiksi, ja niihin sovel- letaan PNSGTC:n Materiaaleja koskevia ehtoja.

4.2. Valtuutus

Asiakas sitoutuu ylläpitämään ja soveltamaan menette- lyitä käsittelyvaltuutuksille, jotka on myönnetty käytön es- tämiseksi luvattomilta henkilöiltä.

4.3. Liittäminen

Kaikki Xxxxxxxx käynnistämistestit suoritetaan. Asiakas varmistaa, että kaikki Asiakastoimeksiannon mukaiset vaadittavat ohjelmat ja yhteydet on asennettu ja testattu tuotantoon otettaessa ja että Asiakkaan työntekijöillä on tarvittava ammattitaito ja että he ovat paikalla ja Post- Nord Strålforsin käytettävissä Palvelun liittämiseen.

Asiakas voi aloittaa Xxxxxxxx käytön vasta, kun PostNord Strålfors on vastaanottanut täydellisen, allekirjoitetun So- pimuksen ja sovitut testit on suoritettu hyväksytysti.

Jos Asiakas ei täytä palvelun tuottamisen aloitussuunni- telmaan liittyviä velvollisuuksiaan, PostNord Strålforsilla on oikeus tuntiperusteiseen korvaukseen käyttämästään kohtuullisesta ajasta PostNord Strålforsin ajoittain sovel- taman hintaliitteen mukaisesti.

4.4. Muutokset

Asiakkaalla on oikeus vaatia muutoksia Asiakastoimeksi- antoon siinä määrin kuin muutokset koskevat vaihtoeh- toja tai Palvelun muutoksia. Osapuolet sopivat muutok- sista kirjallisesti ja, jos osapuolet niin vaativat tai muutok- sen laajuus niin edellyttää, tekevät uuden Asiakastoimek- siannon.

PostNord Strålfors vahvistaa muutoksen ottamalla sen käyttöön ja tiedottamalla muutoksesta Asiakkaalle. Post- Nord Strålfors veloittaa muutoksesta Asiakasta PostNord Strålforsin ajoittain soveltaman hintaliitteen mukaisesti. Jos Asiakas haluaa muuttaa Palvelu-yhteyttään, asiasta on ilmoitettava PostNord Strålforsille riittävän hyvissä ajoin ennen muutoksen voimaantuloa, jotta PostNord Strålfors pystyy tekemään tarvittavat toimenpiteet siinä tapauksessa, että PostNord Strålfors hyväksyy muutok-

sen. Asiakas hyvittää tästä aiheutuvat PostNord Strålfor- sin kustannukset ja suorittaa PostNord Strålforsin ajoit- tain soveltaman hintaliitteen mukaiset veloitukset ja mak- sut.

PostNord Strålfors pidättää oikeuden tehdä muutoksia toimintatapoihin, teknisiin erittelyihin, järjestelmiin, työai- kaan, rakenteisiin jne. ilmoitettuaan Asiakkaalle sellai- sista muutoksista. Jos muutos PostNord Strålforsin ar- vion mukaan vaikuttaa Asiakkaaseen, PostNord Strålfor- sin on ilmoitettava muutoksesta Asiakkaalle ennen muu- toksen käyttöönottoa. Asiakkaalle on annettava riittävästi aikaa reagoida muutokseen ottaen huomioon muutoksen luonne.

4.5. Tuotannon asiakirjat

Asiakas toimittaa Tuotannon asiakirjat siten kuin Asia- kastoimeksiannossa on sovittu ja muiden PostNord Strå- lforsin toimittamien asiakirjojen mukaisesti. Asiakas on vastuussa Tuotannon asiakirjojen toimittamisesta ajal- laan ja siitä, että asiakirjat ovat täydelliset ja tarkat. Asi- akkaan vastuulla on myös varmistaa, että PostNord Strå- lfors saa Tuotannon asiakirjat.

Asiakas varmistaa, että Tuotannon asiakirjat eivät mil- lään tavalla riko soveltuvia lakeja, kansallista lainsäädän- töä tai viranomaisten määräyksiä tai sisällä dataa, joka voi vahingoittaa PostNord Strålforsin laitteistoa tai ohjel- mistoa tai aiheuttaa PostNord Strålforsille menetyksen jollain muulla tavalla.

PostNord Strålforsilla ei ole minkäänlaista korvausvelvol- lisuutta viiveistä tai virheistä, jotka saattavat aiheutua siitä, ettei Asiakas pysty täyttämään edellä mainittua vaa- timusta, tai siitä, että Asiakas on muutoin toimittanut Tuo- tannon asiakirjat virheellisellä tavalla tai myöhässä.

Jos Tuotannon asiakirjat ovat niin puutteelliset tai virheel- liset, että PostNord Strålfors katsoo tuotannon olevan mahdotonta, PostNord Strålforsin on otettava yhteyttä Asiakkaaseen ja annettava Asiakkaalle mahdollisuus täy- dentää Tuotannon asiakirjoja tai lähettää uudet Tuotan- non asiakirjat. Asiakas korvaa PostNord Strålforsille ajan- menetyksen, joka aiheutuu puutteellisista, virheellisistä tai myöhässä toimitetuista asiakirjoista PostNord Strålfor- sin ajoittain soveltaman hintaliitteen mukaisella tuntiveloi- tuksella.

4.6. Asiakastoimeksianto

Sopimuksen kattamat toimeksiannot määritetään erilli- sessä Asiakastoimeksiannossa, joka liitetään Sopimuk- seen. Jos Asiakas haluaa Sopimuskauden aikana lisätä uusia Asiakastoimeksiantoja, mikä aiheuttaisi muutoksia, joilla PostNord Strålforsin arvion mukaan on vaikutusta

sovittuihin hintoihin ja Sopimuksen ehtoihin, tarkistuksia on tehtävä kirjallisella täydentävällä sopimuksella.

4.7. Yhteyshenkilö

Xxxxxxx nimeää yhteyshenkilön PostNord Strålforsin kanssa tapahtuvaan asiointiin. Asiakkaan on ilmoitettava PostNord Strålforsille heti, jos yhteyshenkilö vaihdetaan.

5. Seisokki

PostNord Strålforsilla on oikeus sammuttaa tuotantojär- jestelmänsä huoltoa ja päivitystä varten. Huollot ja päivi- tykset ajoitetaan suurimmassa mahdollisessa laajuu- dessa ajankohtiin, jotka eivät vaikuta Palvelun suoritus- kykyyn. Asiakkaalle ilmoitetaan suunnitellusta seisokista etukäteen, mikäli mahdollista.

Asiakas on tietoinen siitä, että Palvelut voivat ajoittain olla poissa käytöstä Palveluiden ja/tai PostNord Strålfor- sin järjestelmien tarvitseman huollon ja kunnossapidon edellyttämien suunniteltujen ja/tai suunnittelemattomien seisokkien tuloksena. PostNord Strålfors ei ole korvaus- vastuussa kyseisten seisokkien aikana ilmenevistä vir- heistä vai viiveistä.

Tuotantoprosessin häiriöiden välttämiseksi PostNord Strålforsin on varmistettava, että käytössä on varmuus- kopiointimenettelyitä.

Siinä määrin kuin Asiakkaan Palvelun käyttö aiheuttaa teknisiä tai muita ongelmia PostNord Strålforsille tai toi- selle Asiakkaalle, PostNord Strålfors pidättää oikeuden rajoittaa Palvelun käyttöä tai lopettaa Palvelun välittö- mästi.

6. Maksuehdot

Palveluyhteydestä laskutetaan vaiheittain kunkin vaiheen päättyessä siten kuin Asiakastoimeksiannossa ja sovi- tussa maksusuunnitelmassa tarkemmin on sovittu. Kuu- kausimaksut laskutetaan etukäteen.

7. Korvausvelvollisuus

PNSGTC sisältää soveltuvat korvausvelvollisuuteen liitty- vät ehdot.

Xxx Xxxxxxx vaatii tuotannon uusimista tai tutkimuksen suorittamista sellaisen virheen vahvistamiseksi, jonka Asiakas epäilee olevan PostNord Strålforsin aiheuttama mutta joka osoittautuu Asiakkaan aiheuttamaksi, tai jos virhettä ei ole lainkaan, PostNord Strålfors on oikeutettu veloittamaan korvauksen lisätoimenpiteistä PostNord Strålforsin ajoittain soveltaman hintaliitteen mukaisesti.

Sopimuksen nojalla PostNord Strålforsin vastuu Palve- lusta rajoittuu tietojen ja sähköisten asiakirjojen, mukaan lukien muun muassa sähköiset viestit, digitaaliseen välit- tämiseen Asiakkaan ja Käyttäjän välillä Digitaalisen posti- laatikon tarjoavan operaattorin ja Käyttäjän välillä sovel- lettavan Sopimuksen ja sovellettavien Yleisten ehtojen mukaisesti.

PostNord Strålfors ei ole vastuussa mistään tiedoista tai sähköisistä asiakirjoista, mukaan lukien muun muassa sähköiset viestit, jotka siirretään Käyttäjältä Asiakkaalle, tai mistään toimista, joita Käyttäjät suorittavat Asiakkaan tarjoamien palvelujen puitteissa. Käyttäjä ja Asiakas vas- taavat näistä omilla tahoillaan.

7.1. Sähköisen viestinnän virheet ja puutteet

7.1.1. Oikeus asiakirjojen oikaisuun ja muuhun

Jos toimeksiantoa ei suoriteta Asiakastoimeksiannon mu- kaisesti ja jos tämä johtuu PostNord Strålforsin tar- joamissa palveluissa olevista virheistä, PostNord Strålfor- silla on oikeus Asiakkaan huomautuksen jälkeen ja omasta päätöksestään joko korjata virhe tai lähettää asiakirjat uudelleen. Asiakas on tietoinen siitä, että asia- kirjojen uudelleenlähettäminen voi johtaa siihen, että vas- taanottajilla on kaksi (2) identtistä asiakirjaa. Jos Post- Nord Strålfors korjaa virheen tai lähettää asiakirjan uu- delleen ja asiakirjan toimitus viivästyy tämän vuoksi, alla olevia viivettä koskevia määräyksiä ei sovelleta.

Xxx Xxxxxxx vaatii uutta tuotantoa tai sellaisen virheen tutkimista, jonka Asiakas epäilee johtuvan PostNord Strå- lforsista mutta joka osoittautuu Asiakkaasta johtuvaksi, tai jos virhettä ei ole lainkaan, PostNord Strålfors on oi- keutettu korvaukseen lisätoimenpiteistä PostNord Strå- lforsin ajoittain soveltaman hintaliitteen mukaisesti.

Asiakkaan on esitettävä korvausvaatimukset PostNord Strålforsille viimeistään viidentoista (15) päivän kuluessa siitä, kun virhe tai puute on havaittu tai olisi pitänyt ha- vaita. Xxx Xxxxxxx laiminlyö tämän, Xxxxxxx menettää oi- keutensa vaatimuksen esittämiseen.

7.1.2. Viive

Jos PostNord Strålfors poikkeaa erikseen sovitusta toimi- tusajasta (toimituksen viive), Asiakkaalla on oikeus hin- nanalennukseen sen Palvelun osalta, jota virhe koskee, Asiakkaan myöhässä toimitetuista asiakirjoista maksa- man hinnan mukaisesti. Hinnanalennus maksetaan kui- tenkin vain siinä tapauksessa, että virheen voidaan kat- soa aiheuttavan Asiakkaalle merkittäviä hankaluuksia, ja edellyttäen, ettei Asiakas ole jo saanut korvausta edellä olevan kohdan 7.1.1. mukaisesti.

8. Palveluun liittyvien asiakirjojen, kuten Asiakasehtojen, julkaiseminen

Jäljempänä ilmoitetuilla verkkosivustoilla on julkaistu kun- kin maan tekniset käsikirjat, muut palveluun liittyvät asia- kirjat ja Asiakasehdot, xx. xxxxxx palvelun voimassa ole- vat Erikoisehdot ja PNSGTC.

PostNord Strålforsin tukitoiminto (Asiakaspalvelu) on käy- tettävissä verkkosivustoilla näkyvinä aikoina ja ilmoite- tuilla yhteystiedoilla.

Seuraavan luettelon mukaisia julkaistuja Palveluun liitty- viä asiakirjoja ja Asiakasehtoja sovelletaan Sopimuksen laadintakielellä maassa, jossa PostNord Strålfors toimit- taa Palvelua.

Tanska: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx Suomi: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxx Norja: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxx Ruotsi: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx