POSTI OY:N ETÄKAUPAN TOIMITUSEHDOT
POSTI OY:N ETÄKAUPAN TOIMITUSEHDOT
TERMS OF DELIVERY OF POSTI OY’S DISTANCE SELLING
POSTI OY:N ETÄKAUPAN TOIMITUSEHDOT
1. Soveltamisala ja voimassaolo
Näitä sopimusehtoja sovelletaan Posti Oy:n (jäljem- pänä Posti) ja kuluttaja-asiakkaan (myöhemmin Asiakas) väliseen etäkauppaan, ellei tuote- tai palve- lukohtaisissa ehdoissa (myöhemmin tuotekohtaiset ehdot) ole toisin sovittu. Tuotekohtaisia ehtoja voi- daan erillisten tuote-ehtojen lisäksi esittää tuotteen tarjoamisen yhteydessä ilman, että ehdot olisi ero- tettu tuotteen muusta kuvauksesta erilliseksi koko- naisuudeksi.
Ehdot ovat voimassa toistaiseksi 1.6.2017 alkaen.
2. Sopimuksen syntyminen ja siirtäminen Sopimus syntyy, kun Posti on hyväksynyt Asiakkaan tekemän tilauksen. Postilla on ilman Asiakkaan suos- tumusta oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain kolmannelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoi- minta siirtyy. Postilla on lisäksi oikeus siirtää sopi- mukseen perustuvat saatavansa kolmannelle.
Postilla on oikeus perua tilaus, jos tilauksessa on selvä hintavirhe. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan mahdollista kirjoitus- tai muuta teknistä virhettä, jonka vuoksituotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavir- heitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:
• jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollen- kaan
• jos kymmenien eurojen arvoisen keräily- tai lahja- tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. muutamia euroja. Em. tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katso- taan ymmärtävän virheellisyys.
3. Toimitusaika ja -tapa
Tuotteet lähetään pääsääntöisesti 3-5 arkipäivän ku- luessa tilauksesta, ellei tuotekohtaisissa ehdoissa ole ilmoitettu muuta toimitusaikaa. Poikkeustapauk- sissa aika saattaa olla pidempi, tällöin asiasta kerro- taan palvelussa.
Jos tilauksella on tulevaisuudessa ilmestyviä posti- merkkejä tai tuotteita, nämä tuotteet toimitetaan il- mestymispäivän jälkeen ja toimitusaika lasketaan il- mestymispäivästä. Jos tilaus sisältää tuotteita, jotka ovat tilapäisesti loppuneet varastosta, ne toimitetaan jälkitoimituksina saatavuuden mukaan. Edellä maini- tuista syistä johtuen tilaus saatetaan toimittaa use- ammassa erässä. Tilauksen toimittaminen useam- massa erässä ei vaikuta Asiakkaan maksettavaksi tuleviin toimituskuluihin.
Enintään 2 kg painoiset lähetykset toimitetaan Priority- kirjeenä ja yli 2kg lähetykset Economy- pakettina, ellei tuotekohtaisissa ehdoissa ole toisin sovittu.
4. Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät tuotteen, kokonaistilauksen ja toimitusmaan mukaan. Jos tuotteella on tuotekohtai- nen toimituskulu tai toimituskulu sisältyy hintaan, se on ilmoitettu tuotteen yhteydessä. Muuten toimituskulut on ilmoitettu maksutaulukossa.
5. Kuluttaja-asiakkaan peruutusoikeus ja palautuk- set
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus 14 päivää tilauksen vas- taanottamisesta tutustua tuotteeseen ja palauttaa se, mikäli se ei vastaa asiakkaan odotuksia. Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se toimitet- tiin.
Kuluttaja voi ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta ennen sen vastaanottamista Postin peruutuslomakkeella xxx.xxxxx.xx. Posti katsoo tilauksen peruuttamiseksi myös tavaran palauttamisen peruutusajan aikana.
Posti maksaa Manner-Suomessa tuotteen palautusku- lut, kun tuote palautetaan peruutusaikana tai virheelli- syyden vuoksi ja palautus tehdään Postin Asiakaspalau- tus-lähetyksenä.
Ahvenanmaalta tai ulkomailta palautettaessa taikka muista kuin em. syistä palautettavien lähetysten kulje- tusmaksuista Asiakas vastaa itse.
6. Reklamaatiot ja tiedustelut
Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus viipymättä vastaan- otettuaan sen. Mahdollisista virheistä on ilmoitettava Postille kohtuullisessa ajassa siitä, kun Asiakas havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita virhe.
Posti vastaa tuotteiden virheistä kuluttajille kuluttajan- suojalain virhevastuusäännösten mukaisesti.
Reklamaatiot ja tiedustelut osoitetaan Postin asiakas- palveluun xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx.
7. Asiakasrekisteri
Verkkokaupan asiakkaiden nimi- ja yhteystiedot tallen- netaan Posti Oy:n Kuluttaja-asiakasrekisteriin. Rekiste- rin tietoja käytetään rekisteriselosteessa kerrotulla ta- valla. Rekisteriselosteen voi myös pyytää Postin Asia- kaspalvelusta. Rekisteröityneiden asiakkaiden tiedot tal- lennetaan Asiakastietokantaan (rekisteriseloste).
8. Asiakasviestintä
Posti voi lähettää asiakkaille sekä asiakaspalvelu- viestejä että markkinointiviestejä sähköpostiin ja mat- kapuhelimeen. Posti voi lähettää Asiakkaalle markki- nointiviestejä sähköpostiin tai puhelimeen, jos Asia- kas on sallinut tämän tai tilannut sähköistä kanavaa käyttäen. Asiakas voi kieltää henkilö-tietojensa käy- tön suoramarkkinointiin.
9. Kestotilaus
Uusia postimerkkejä, ensipäivänkuoria ja eräitä pos- timerkkituotteita voi tilata kestotilauksena. Kestoti- laukset toimitetaan tilauksen sisällön mukaan 1-5 toi- mituksena vuosittain. Toimituskulut on esitetty mak- sutaulukossa. Kestotilaus on toistaiseksi voimassa oleva sopimus, jonka asiakas voi peruuttaa milloin tahansa ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme.
Kerta- ja kestotilauksen lähetyksiä ei ole mahdollista yhdistää.
10. Muut sovellettavat ehdot
Tuotekohtaisia ehtoja sovelletaan ensisijaisesti, jos tuotekohtaiset ehdot ja Etäkaupan toimitusehdot ovat keskenään ristiriidassa.
Posti on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsen ja noudattaa liiton käytännesääntöjä.
Posti vapautuu sopimuksen mukaisten velvollisuuk- sien noudattamisesta ja vahingonkorvausvelvollisuu- desta force majeure -tapauksissa, joita ovat mm. lakko, työsulku, muu työtaistelutoimenpide, onnetto- muudet, viranomaisten toimenpiteet ja muut olosuh- teet, joita Posti ei ole voinut välttää ja joiden seu- rauksia se ei ole voinut estää. Posti pyrkii hoitamaan palvelut mahdollisimman hyvin myös em. poikkeuk- sellisissa oloissa. Postilla on oikeus tarvittaessa force majeure -tilanteissa priorisoida palvelujen to- teuttamista lakisääteisten velvoitteiden, yhteiskunnan toiminnan, terveyden, yleisen turvallisuuden tai mui- den vastaavien seikkojen toteuttamiseksi tai turvaa- miseksi.
11. Voimassaolo
Nämä toimitusehdot ovat voimassa toistaiseksi. Pos- tilla on oikeus muuttaa näitä ehtoja sekä tuote-eh- toja. Muutoksesta ilmoitetaan Postin internet-sivuilla.
12. Sovellettava laki ja erimielisyydet
Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Mahdol- liset erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeu- dessa. Kuluttajalla on oikeus myös nostaa kanne koti- paikkansa yleisessä alioikeudessa tai saattaa asia ku- luttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Yhteystiedot Hämeentie 3, PL 306, 00531 HELSINKI, puh. 029 566
TERMS OF DELIVERY OF POSTI OY’S DISTANCE SELLING
1. Scope of application and validity
These contract terms apply to distance selling be- tween Posti Oy (hereinafter referred to as “Posti”) and a consumer customer (hereinafter referred to as “the Customer”), unless otherwise agreed in product- or service-specific terms (hereinafter referred to as “Product-specific Terms”). Product-specific Terms can be presented when offering a product without having separated them from the product’s other de- scription into a separate description.
These terms are valid from 1 June 2017 until further notice.
2. Conclusion and transfer of the contract
A contract is concluded once Posti has approved an order placed by the Customer. Posti has the right, without the Customer’s consent, to transfer the con- tract in whole or in part to a third party to which the business operations referred to in the contract are transferred. Posti also has the right to transfer its contract receivables to a third party.
Posti has the right to cancel the order if the order contains a distinct price error. A distinct price error refers to any typographical error or technical error due to which the price considerably and distinctly de- viates from the correct price of the product. The fol- lowing are examples of a distinct price error:
• The product’s price is €0.00 or it has no price at all
• The announced price of a collectible item or a gift product is, for example, a few euros. In these cases, the erroneous price deviates from the real price so distinctly that the Customer is deemed to understand it is erroneous.
3. Time and method of delivery
The products are primarily shipped within three to five (3–5) business days from the order, unless a dif- ferent delivery time is specified in the Product-spe- cific Terms. In exceptional situations, the delivery time may be longer, in which case it is indicated in the service.
If the order contains stamps or products to be pub- lished in the future, these items will be delivered after the publication date and the delivery time will be cal- culated from the publication date. If the order con- tains products which are temporarily out of stock, they will be delivered as back orders subject to avail- ability. Due to the aforementioned reasons, the order
may be shipped in more than one shipment. Shipping the order in multiple shipments will not impact the ship- ping costs payable by the Customer.
Shipments weighing no more than 2 kg will be shipped as a Priority letter, and shipments weighing more than 2 kg will be shipped as an Economy package, unless oth- erwise agreed in the Product-specific Terms.
4. Shipping fees
Shipping fees depend on the product, total order and country of delivery. If the product has a product-specific shipping fee or if the shipping fee is included in the price, it is indicated in the product information.
5. Customer’s right of cancellation and returns
The Customer has the right to familiarize itself with the product for fourteen (14) days after receipt and return it if it does not meet their expectations. The product being returned must be in the same condition as when it was delivered.
The Customer can cancel an order using the Posti can- cellation form. Returning goods during the cancellation period is also considered cancellation of the order by Posti.
Posti will pay for the return charges of the product in continental Finland when the product is returned during the cancellation period or due to a defect and the return is made as Xxxxx’x customer return. When returning goods from the Åland Islands or from abroad or due to reasons other than those mentioned above, the Cus- tomer is responsible for the transportation charges of the shipments.
6. Exceptions to the cancellation right
Products and services may be covered by a cancella- tion right which deviates from the previous item or may not be covered by a cancellation right. The exceptions are based on prerequisites stipulated in Chapter 6 of the Consumer Protection Act. An exceptional cancellation right or the lack of a cancellation right is announced in the Product-specific Terms.
7. Reclamations and feedback
The Customer should inspect the shipment immediately after receipt. Posti must be notified of any defects within a reasonable time from when the Customer noticed them or from the moment the Customer should have no- ticed the defect.
Posti is responsible for product defects to consumers in accordance with the defect responsibility stipulated in the Consumer Protection Act.
Reclamations and inquiries should be made at Xxxxx’x customer service: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx.
8. Customer register
The names and contact details of online store cus- tomers are stored in Itella Posti Oy’s Consumer cus- tomer register. This information is used in the man- ner described in the file description. The file descrip- tion can be requested from Xxxxx’x Customer service.
9. Standing order subscriptions
New stamps, first day covers and certain stamp products may be ordered on a standing order subscription. Standing order subscriptions will be de- livered, according to the content of the order, in
1-5 consignments each year. The delivery charges are given in the payment schedule. A standing
order is a contract effective until further notice, which may be cancelled by the customer at any
time with a notification to our customer service. It is not possible to combine consignments of
single orders and a standing order subscription.
10. Other applicable terms
If the Product-specific Terms and the Delivery terms of distance selling are in conflict, the Product-specific Terms take precedence.
Posti is a member of the Finnish Direct Marketing Association (Asiakkuusmarkkinointiliitto) and com- plies with the association’s code of conduct.
Posti shall be released from compliance with the ob- ligations under the Agreement and its obligation to pay damages in case of force majeure situations, such as strikes, lockouts, other industrial action, ac- cidents, measures by authorities and other circum- stances that could not be avoided by Posti and the consequences of which could not be prevented by Posti. Posti will make every effort to deliver its ser- vices, even under the above-mentioned exceptional circumstances, as well as possible. In force majeure situations, Posti shall be entitled, if necessary, to pri- oritize the execution of services in order to imple- ment or ensure statutory obligations, the functioning of society, health, public safety or other similar fac- tors.
11. Validity
These delivery terms are valid until further notice. Posti has the right to change these terms and prod- uct terms. The changes are announced on Xxxxx’x website.
12. Applicable law and disputes
This Agreement shall be subject to Finnish law. Possi- ble disputes will be resolved in the District Court of Hel- sinki. The Customer also has the right to initiate legal proceedings in the court of first instance of their home municipality or bring the matter to the Consumer Dis- putes Board for processing. Contact information Xxxxxxxxx 0, XX Xxx 000, 00000 XXXXXXXX, telephone