LOIMAAN KAUKOLÄMPÖ OY:N SOPIMUSEHDOT
LOIMAAN KAUKOLÄMPÖ OY:N SOPIMUSEHDOT
1
Sopimusehdot ovat Energiateollisuus ry:n suosituksen T1/2021 mukaiset.
ENERGIATEOLLISUUS RY SUOSITUS T1/2021
KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT
SISÄLTÖ
I KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT
2 Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu 3
3 Asiakkaan käyttöön varattu sopimusvesivirta/sopimusteho 3
4 Lämmönmyyjän johdot ja laitteet 4
5 Asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet 5
6 Lämmön mittaus ja laskutus 6
9 Lämmöntoimituksen keskeytykset asiakkaasta johtuvista syistä 9
10 Kaukolämpöverkkoon liittämisen ja lämmöntoimituksen aloittamisen viivästys 9
11 Lämmöntoimituksen virhe, siitä ilmoittaminen ja hinnanalennus 10
13 Lämpösopimuksen päättyminen 12
14 Sopimusehtojen ja hinnoittelun muuttaminen 12
II KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOISSA KÄYTETTYJEN KÄSITTEIDEN MÄÄRITELMIÄ
KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT
1 Lämpösopimuksen tekeminen
1.1 Lämmönmyyjä ja asiakas tekevät lämpösopimuk- sen lämmönkäyttöpaikan liittämisestä kaukolämpöverk- koon ja lämmön toimittamisesta lämmönluovutuspaik- kaan.
1.2 Lämpösopimus tehdään kirjallisesti tai muulla pysy- vällä tavalla. Lämpösopimus on tehtävä kirjallisesti, mikäli jompikumpi sopijapuoli sitä vaatii. Lämpösopimus teh- dään joko toistaiseksi voimassa olevaksi tai määräai- kaiseksi.
1.3 Lämpösopimus muodostuu yksilöllisesti sovituista ja kaukolämmön yleisistä sopimusehdoista, sekä hinnas- toista. Jos sopimusasiakirjojen sisällöt ovat keskenään ris- tiriidassa, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:
1. Yksilölliset sopimusehdot
2. Hinnastot
3. Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot).
1.4 Asiakkaalla on oikeus saada lämpölaskut, sopimus- ehto- ja hinnanmuutosilmoitukset tai muut viestit sähköi- senä. Asiakkaan osoite tai laskutusosoite voi olla esimer- kiksi sähköpostiosoite.
1.5 Asiakkaan tulee ilmoittaa yhteystiedoissaan tapah- tuneista muutoksista lämmönmyyjälle.
1.6 Asiakas antaa lämmönmyyjälle ne tiedot, jotka lämmönmyyjä tarvitsee liitynnän toteuttamisessa. Läm- mönmyyjä kertoo asiakkaalle niistä edellytyksistä, joiden tulee olla voimassa, ennen kuin asiakkaan lämmönkäyttö- paikka voidaan liittää kaukolämpöverkkoon.
Jos asiakas ilmoittaa sopimuksenteon yhteydessä myö- hemmin tapahtuvasta huomattavasta lämmöntarpeen li- sääntymisestä, lämmönmyyjä ottaa tämän huomioon liit- tymisjohdon mitoituksessa.
1.7 Ellei asiakas ole lämpösopimuksessa tarkoitettujen rakennusten tai tontin omistaja, hänen tulee hankkia omistajan suostumus kirjallisesti tai muulla pysyvällä ta- valla rakennusten liittämisestä kaukolämpöverkkoon sekä liitynnän rakennusten ja tontin käytölle mahdolli- sesti aiheuttamiin rajoituksiin. Suostumus liitetään läm- mönmyyjälle jäävään sopimuskappaleeseen.
1.8 Asiakas maksaa lämmönmyyjälle lämpösopimuk- sessa mainitun liittymismaksun ja muut kulloinkin voi- massa olevien hinnastojen mukaiset maksut.
1.9 Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia muutoksista näihin ehtoihin. Sopimuksella ei kuitenkaan voida poiketa näistä ehdoista kuluttajan vahingoksi.
1.10 Lämmönmyyjä ja asiakas sopivat lämpösopimuk- sessa asiakkaan kaukolämpöverkkoon liittämisen ja läm- möntoimituksen aloittamisajankohdan. Liittäminen voi- daan tehdä ja lämmöntoimitus aloittaa, kun asiakkaalla on voimassa oleva lämpösopimus ja asiakkaan kauko- lämpö- ja lämmityslaitteet täyttävät lämmönmyyjän aset- tamat tekniset vaatimukset.
2 Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu
2.1 Lämpö siirretään asiakkaalle suljetussa putkistossa kiertävän kaukolämpöveden avulla. Kaukolämpövesi on lämmönmyyjän omaisuutta.
2.2 Asiakkaalle tulevan kaukolämpöveden lämpötila lämmönluovutuspaikassa on normaaleissa käyttöolosuh- teissa vähintään 65 oC ja enintään 120 oC. Kaukolämpöve- den korkein tulolämpötila asiakkaalla on kuitenkin yleensä 115 oC.
2.3 Asiakkaan käytettävissä oleva kaukolämpöveden vähimmäispaine-ero on 60 kPa.
3 Asiakkaan käyttöön varattu sopimusvesi- virta/sopimusteho
3.1 Sopimusvesivirran/sopimustehon suuruus on mai- nittu lämpösopimuksessa.
3.2 Lämmönmyyjä on oikeutettu rajoittamaan asiak- kaan saaman kaukolämpövesivirran/-tehon sopimuk- sessa mainittuun sopimusvesivirran/sopimustehon ar- voon.
3.3 Sopimusvesivirran/sopimustehon muuttamisesta tehdään aina erillinen sopimus. Sopimusvesivirran/sopi- mustehon muuttamiseen tulee olla riittävä peruste. Riit- tävä peruste voi olla esimerkiksi rakennuksen peruskor- jaus tai muu toimenpide, joka vaikuttaa rakennuksen te- hontarpeeseen.
Sopimusvesivirtaa/sopimustehoa suurennettaessa asia- kas maksaa lisäliittymismaksun. Sopimusvesivirtaa/sopi- mustehoa pienennettäessä maksettua liittymismaksua ei kuitenkaan palauteta. Jos pienennettyä
sopimusvesivirtaa/sopimustehoa myöhemmin suurenne- taan, peritään lisäliittymismaksu vain siltä osin kuin sopi- musvesivirta/sopimusteho ylittää arvon, josta liittymis- maksu on jo suoritettu. Lämmönmyyjällä on oikeus periä asiakkaalta sopimusvesivirran/sopimustehon muuttami- sesta aiheutuvat kustannukset tai hinnastojen mukaiset maksut.
3.4 Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava lämmönmyy- jälle kaikista merkittävistä kaukolämmön käyttöön vaikut- tavista muutoksista kiinteistössään tai lämmityslaitteis- saan.
4 Lämmönmyyjän johdot ja laitteet
4.1 Lämmönmyyjä asentaa mittauskeskuksen asiak- kaan kanssa sovittuun paikkaan asiakkaan tiloihin ja ra- kentaa liittymisjohdon yhteisesti sovittua reittiä mittaus- keskukseen saakka. Työnjaosta ja toteutustavasta asiak- kaan ja lämmönmyyjän välillä sovitaan tarvittaessa läm- pösopimuksen yhteydessä kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
4.2 Lämmönmyyjällä on oikeus tehdä asiakkaan kiin- teistössä omien johtojensa ja laitteidensa asennus- ja kor- jaustöitä. Lämmönmyyjällä on lupa tehdä kiinteistössä myös tulityöluvan edellyttämiä töitä sekä omille että kii- reellisissä tapauksissa myös lämmönjakohuoneessa sijait- seville asiakkaan kaukolämpölaitteille. Tulityöt tehdään lämmönmyyjän tulityösuunnitelman mukaisesti. Läm- mönmyyjä ilmoittaa asiakkaalle asennus- ja korjaustöistä ja tulitöistä etukäteen. Tämä ei koske kiireellisiä korjaus- ja asennustöitä, joista ilmoitetaan heti kun mahdollista.
4.3 Asiakas luovuttaa ilman eri korvausta omistamas- taan tai hallitsemastaan rakennuksesta ja tontilta tarpeel- lisen tilan lämmönmyyjän käyttöön liittymisjohdon ja mit- tauskeskuksen sekä muiden lämmönkäytön seurantaa varten tarvittavien laitteiden sijoittamista, tarkastamista ja kunnossapitoa varten.
4.4 Asiakas huolehtii siitä, että tilassa, johon mittaus- keskus sijoitetaan, on lämmönmyyjän ohjeiden mukainen ryhmäjohto lämpöenergiamittarin ja muiden lämmön- käytön seurantaa varten tarvittavien laitteiden sekä mah- dollisen paine-eromittarin 230 V sähköverkkoon liittä- mistä varten. Asiakas antaa korvauksetta lämmönmyyjän käyttöön näiden laitteiden tarvitseman sähkön.
4.5 Lämmönmyyjällä on osapuolten niin sopiessa oi- keus kustannuksellaan rakentaa ja pitää lämpöjohtoja sekä tarvittavia viestijohtoja asiakkaan rakennuksissa ja tonttialueella myös muita asiakkaita varten.
Lämmönmyyjä sijoittaa edellä tarkoitetut johdot ja niihin liittyvät laitteet niin, ettei niistä aiheudu asiakkaalle koh- tuutonta vahinkoa tai haittaa. Jos sanottuja johtoja tai laitteita joudutaan sijoittamaan rakennetulle tontille, lämmönmyyjä saattaa kaivu- yms. töissä vaurioituneet alueet rakennustöitä edeltävään kuntoon, jollei toisin so- vita.
4.6 Lämmönjakohuone ja mahdollinen erillinen mit- tauskeskushuone on pidettävä lukittuna. Huoneissa tulee olla lattiakaivo tai muu lämmönmyyjän hyväksymä ve- denpoistomahdollisuus sekä riittävä valaistus ja ilman- vaihto. Näitä huoneita ei saa käyttää varastopaikkana tai muihin asiaan kuulumattomiin tarkoituksiin. Asiakas huo- lehtii omalla kustannuksellaan siitä, että huoneet ovat turvallisia työskennellä.
4.7 Jos asiakas tekee omistamassaan tai hallitsemas- saan rakennuksessa tai tontilla muutoksia, lämmönmyyjä suorittaa niiden vuoksi välttämättömät johtojensa ja lait- teidensa muutokset. Tässä kohdassa muutoksilla ei tar- koiteta lämpösopimuksen päättymistä ja siitä aiheutuvia muutoksia.
Lämmönmyyjä poistaa johtonsa ja laitteensa purettavista rakennuksista, mutta on oikeutettu asentamaan muita asiakkaita varten rakennetut johdot ja laitteet purettujen rakennusten tilalle rakennettaviin uusiin rakennuksiin tai muuhun sopijapuolten yhteisesti hyväksymään paikkaan asianomaisessa rakennuksessa tai tontilla.
Jos siirrettävät tai muutettavat johdot palvelevat yksin- omaan siirtoa tai muutostyötä haluavaa asiakasta, mak- saa tämä muutostyöstä tai siirrosta aiheutuvat kustan- nukset. Yksinomaan muita asiakkaita varten asennetut johdot lämmönmyyjä siirtää tai muuttaa kustannuksel- laan. Jos siirrettävät tai muutettavat johdot tai laitteet palvelevat myös siirtoa tai muutostyötä haluavaa asia- kasta, jaetaan siirrosta tai muutostyöstä aiheutuvat kus- tannukset siirtoa tai muutostyötä haluavan asiakkaan ja lämmönmyyjän kesken sopimusvesivirtojen/-tehojen suhteessa.
4.8 Muutoksista, jotka pakottavat väliaikaisesti tai ko- konaan siirtämään tai poistamaan lämmönmyyjän johtoja ja laitteita, on asiakkaan ilmoitettava lämmönmyyjälle kir- jallisesti tai muulla pysyvällä tavalla viimeistään kolme kuukautta ennen muutoksiin ryhtymistä ja asiakkaan on varattava tila tarvittavan tilapäisen johdon rakentamista varten. Lämmönmyyjän johtoreitillä sijaitsevien tilojen käyttötarkoituksen tai rakenteiden muuttamisesta tai tontin lohkomisesta asiakkaan on ilmoitettava etukäteen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla lämmönmyyjälle.
4.9 Asiakkaan on kustannuksellaan järjestettävä läm- mönmyyjän kanssa sovitulla tavalla esteetön ja välitön si- säänpääsy lämmönjakohuoneeseen ja muihin tiloihin, joissa on lämmönmyyjän johtoja tai laitteita. Lämmön- myyjällä on oikeus säilyttää asiakkaan luovuttamia avaimia asiakkaan kiinteistöön sijoitetussa avainsäilössä.
4.10 Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa lämmönmyy- jälle lämmönmyyjän kaukolämpöjohdoissa ja laitteissa havaitsemistaan vioista ja häiriöistä.
Lämmönmyyjä korjaa kustannuksellaan omien johtojensa ja laitteidensa viat ja puutteet ensi tilassa.
4.11 Asiakas saa sulkea lämmönmyyjän sulkulaitteet ai- noastaan hengen, terveyden tai omaisuuden välittömän vahingoittumisen vaaran uhatessa tai lämmönmyyjän pyynnöstä. Sulkemisesta on ilmoitettava lämmönmyyjälle välittömästi.
Vain lämmönmyyjän edustaja tai hänen tähän tehtävään valtuuttamansa henkilö saa avata lämmönmyyjän sulku- laitteet.
4.12 Lämmönmyyjällä on oikeus säilyttää ja ylläpitää johtonsa ja muut laitteensa asiakkaan omistamassa tai hallitsemassa rakennuksessa tai tontilla myös sen jälkeen, kun lämpösopimus on päättynyt. Mikäli johdot ja laitteet aiheuttavat haittaa asiakkaalle, lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia em. johtojen ja laitteiden siirtämisestä toi- seen paikkaan asiakkaan omistamassa tai hallitsemassa rakennuksessa tai tontilla. Asiakkaalla on oikeus kohtuul- liseen korvaukseen em. johtojen ja laitteiden aiheutta- masta haitasta.
Lämmönmyyjällä on asiakasta enempää kuulematta oi- keus hakea erityisen oikeuden kirjaamista tai perustaa ra- site johtojensa ja laitteidensa pysyvyyden vakuudeksi asi- akkaan omistamaan tai hallitsemaan kiinteistöön.
Asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa seuraajalleen läm- mönmyyjälle kuuluvasta oikeudesta johtojensa ja lait- teidensa pysyttämisestä asiakkaan omistamassa tai hallit- semassa rakennuksessa tai tontilla.
5 Asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet
5.1 Asiakas huolehtii kustannuksellaan kaukolämpö- laitteidensa rakentamisesta, asentamisesta, muuttami- sesta tai liittämisestä lämmönmyyjän mittauskeskukseen.
5.2 Asiakkaan kaukolämpölaitteiden asennus-, muu- tos- ja korjaustöitä saavat tehdä vain lämmönmyyjän
hyväksymät lämpöurakoitsijat. Tämä rajoitus ei koske lämpöeristystöitä eikä sähkötöitä. Asiakas tilaa kaikki asennus-, muutos- tai korjaustöiden edellyttämät tarkas- tukset.
5.3 Asiakkaan kaukolämpölaitteiden ja lämmityslaittei- den suunnittelussa, asentamisessa ja tarkastuksessa tulee noudattaa lämmönmyyjän antamia sekä muita kaukoläm- pölaitteita koskevia ohjeita tai suosituksia.
5.4 Lämmöntoimituksen edellytyksenä on, että asiak- kaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet on rakennettu ja asennettu lämmönmyyjän hyväksymällä tavalla.
Asiakkaan kaukolämpölaitteisiin tehtävistä muutoksista on sovittava lämmönmyyjän kanssa ja asiakkaan lämmi- tyslaitteisiin tehtävistä olennaisista muutoksista on ilmoi- tettava lämmönmyyjälle ennen muutosten tekemistä.
Asiakkaan tulee ilmoittaa omien kaukolämmön pääsulku- laitteidensa sulkemisesta lämmönmyyjälle.
5.5 Asiakkaan on huolehdittava siitä, että kaukolämpö- vesi asiakkaan laitteissa jäähtyy kunakin laskutuskautena keskimäärin vähintään 25 oC ja kaukolämpöverkkoon pa- laavan veden lämpötila on enintään 65 oC.
5.6 Asiakas vastaa kaukolämpö- ja lämmityslait- teidensa asianmukaisesta kunnosta. Asiakas on velvolli- nen korvaamaan viallisten laitteidensa, laitteiden asen- nusten tai niiden käytön lämmönmyyjälle aiheuttaman muun kuin välillisen vahingon.
Xxxxxxx on kuitenkin korvausvelvollinen vain, jos hän on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää laitteidensa käytön lämmönmyyjälle aiheuttamista riskeistä.
Mikäli asiakkaan kaukolämpö- tai lämmityslaitteissa on vika tai ominaisuus, jota asiakas ei ole voinut havaita, asiakas vastaa lämmönmyyjälle aiheutuvista vahingoista, jos hän jatkaa viallisen laitteen käyttämistä lämmönmyy- jän huomautuksesta huolimatta.
Viallisten laitteiden käyttö on lämmönmyyjän kehotuk- sesta välittömästi keskeytettävä, mikäli viallisten laittei- den käyttämisestä aiheutuu tai voi aiheutua lämmönmyy- jälle vahinkoa.
Asiakkaan on kehotuksesta tai itse huomattuaan korjat- tava vialliset laitteensa.
5.7 Asiakkaan omistamien, mutta lämmönmyyjän kau- kolämpövettä sisältävien laitteiden tyhjentämisestä ja
täyttämisestä on ennakolta sovittava lämmönmyyjän kanssa.
5.8 Lämmönmyyjällä on oikeus tarvittaessa kustannuk- sellaan tarkastaa asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslait- teet. Lämmönjakohuoneen ulkopuolisten laitteiden tar- kastuksesta on sovittava erikseen asiakkaan kanssa.
5.9 Lämmönmyyjällä on oikeus asentaa lämmönkäytön seurantaa ja laadun varmistamista varten mittauslaitteita asiakkaan kaukolämpölaitteisiin.
6 Lämmön mittaus ja laskutus
6.1 Asiakkaalle toimitettava lämpöenergia mitataan lämmönmyyjän mittauslaitteilla. Asennettavan mittarin on oltava etäluettava. Mittauslaitteet ovat voimassa ole- vien lakien, asetusten ja standardien mukaisia.
6.2 Lämmönmyyjä huolehtii kustannuksellaan mittauk- sen asianmukaisesta tietoturvasta laitteidensa ja järjes- telmiensä osalta. Lämmönmyyjä ei vastaa viestintäver- koissa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista läm- mönmyyjästä riippumattomista tekijöistä tai niiden seu- rauksista.
6.3 Lämmönmyyjä huolehtii siitä, että lämpöenergia- mittarin ja mahdollisten muiden seurantamittarien luke- mat luetaan säännöllisesti. Kun asiakkaalle on asennettu etäluettava mittari, mittari luetaan vähintään kerran kuu- kaudessa. Jos asiakkaalla ei ole etäluettavaa mittaria, mit- tari luetaan vähintään neljä kertaa vuodessa. Lämmön- myyjä lukee mittariensa lukematiedot, ellei asiakkaan kanssa toisin sovita.
6.4 Jos kohdan 6.3 mukaisia lukematietoja ei saada asi- akkaasta johtuvasta syystä eikä toisin ole sovittu, läm- mönmyyjä perii mittarin lukemisesta tai käytön arvioimi- sesta aiheutuvat kustannukset asiakkaalta kulloinkin voi- massa olevien hinnastojen mukaisesti.
6.5 Asiakas antaa tarvittaessa tiedonsiirron käyttö- mahdollisuuden lämpöenergiamittarin mahdollista läm- mönmyyjän etäluentaa varten. Lämmönmyyjä vastaa omista etäluennan kustannuksistansa.
6.6 Asiakkaalla on oikeus saada reaaliaikaista mittaus- tietoa omaan energiankäytön ohjaus- ja seurantajärjes- telmäänsä. Tiedon toimittamisesta sovitaan erikseen läm- mönmyyjän ja asiakkaan välillä. Lämmönmyyjä asentaa tarvittavat lisälaitteet mittariinsa tai asentaa vaadittavat ominaisuudet sisältävän uuden mittarin. Asiakas korvaa lämmönmyyjälle tiedon toimittamisesta aiheutuvat
kustannukset hinnastojen tai erikseen tehtävän sopimuk- sen mukaisesti.
6.7 Lämmönmyyjä tarkistuttaa lämmön veloituksessa käytetyt mittauslaitteet siten, kuin siitä muualla laissa tai lain nojalla annetussa asetuksessa tai päätöksessä sääde- tään tai määrätään ja muutenkin tarpeen mukaan. Läm- mönmyyjä tarkistuttaa mittauslaitteet myös asiakkaan pyynnöstä.
Jos mittauksen virhe on suurempi kuin keskimäärin +/- 5
% veloitukseen nähden määräävillä kaukolämpövesivir- roilla ja lämpötilaeroilla, lämmönmyyjä vastaa tarkistuk- sesta aiheutuneista kustannuksista. Muussa tapauksessa kustannuksista vastaa se, joka on tarkistusta vaatinut.
6.8 Mikäli lämpöenergiamittarin virhe on todettu suu- remmaksi kuin +/- 5 % veloitukseen nähden määräävillä kaukolämpövesivirroilla ja lämpötilaeroilla, ottaa läm- mönmyyjä tämän huomioon laskutuksessa. Hyvitys tai li- säveloitus suoritetaan mittauslaitteiden tarkistukseen, asiakkaan aikaisempiin ja myöhempiin käyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.
6.9 Jos asiakas käyttää lämpöä tai kaukolämpövettä ohittamalla mittarit tai muutoin vaikuttamalla niiden mit- taustarkkuuteen tai luotettavuuteen, lämmönmyyjä on oikeutettu laskuttamaan asiakasta asiakkaan kaukoläm- mityslaitteiden suurimman käyttömahdollisuuden mu- kaan.
Ellei tässä kohdassa mainittua käyttöä voida luotettavasti todeta, voidaan laskutus suorittaa enintään kolmen vuo- den ajalta.
6.10 Lämmönmyyjä laskuttaa asiakasta lämmön käy- töstä ja muusta palvelujen tai hyödykkeiden toimituk- sesta lämpösopimuksen mukaisesti.
6.11 Lämpölasku on annettava asiakkaalle maksutta. Asiakkaan on halutessaan saatava lämpölaskut sähköi- sinä.
6.12 Tosiasiallisen käytön mukainen lämpölasku toimi- tetaan sovitun laskutusrytmin mukaisesti asiakkaalle.
Laskutus voi perustua asiakkaan arvioituun käyttöön ai- noastaan, kun laskutus tapahtuu asiakkaan suorittaman mittarin luennan perusteella, eikä asiakas ole ilmoittanut mittarilukemaa tietyltä laskutuskaudelta, tai kun mittari on vioittunut, eikä luotettavaa mittaustulosta sen vuoksi saada.
6.13 Asiakkaalle toimitettavassa lämmönmyyjän lämpö- laskussa on eriteltävä selkeästi, mistä se muodostuu. Lämpölaskuissa, jotka eivät perustu tosiasialliseen kulu- tukseen, on oltava selkeä ja ymmärrettävä selvitys siitä, miten lämpölaskussa esitetty määrä on laskettu.
6.14 Asiakkaalla on oikeus saada lämpölaskun perus- teena olevat kulutustiedot ja mittaustiedot veloituksetta siltä ajan jaksolta, kun asiakas voi vaatia hyvitystä tai läm- mönmyyjä voi vaatia lisäveloitusta.
6.15 Lämmönmyyjä on velvollinen asiakkaan pyynnöstä tarkistamaan arvioituun käyttöön perustuvaa laskutusta, kun arviolaskutuksen perusteina olevissa olosuhteissa on tapahtunut olennainen muutos tai tarkistamiseen muu- ten on perusteltua syytä.
6.16 Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kaksi viikkoa.
6.17 Asiakas on velvollinen maksamaan lämpösopimuk- seen perustuvat maksut viimeistään eräpäivänä. Lämpö- lasku lähetetään asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoit- teeseen. Asiakas on vastuussa lämpölaskun maksami- sesta siitä riippumatta, mihin hän on pyytänyt lämpölas- kun lähettämään.
6.18 Myöhästyneistä maksusuorituksista myyjällä on oi- keus periä sopimuksen mukaista viivästyskorkoa. Maksu- muistutuksen lähettämisestä voidaan lisäksi periä hinnas- tojen mukainen kohtuullinen muistutusmaksu.
6.18.1Kuluttajalta viivästyskorkoa on oikeus periä enin- tään korkolain mukaisesti ja maksumuistutuksesta mak- sua enintään perintälain mukaisesti.
6.19 Asiakas voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mittarin lu- entavirheeseen perustuvia saataviaan kolmen vuoden ajalta.
6.19.1Kuluttaja voi vaatia saataviaan kuitenkin enintään kymmenen vuoden ajalta, jos virheen syntymisajankohta ja vaikutus laskutukseen voidaan jälkikäteen todeta.
6.20 Lämmönmyyjä voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mittarin luentavirheeseen perustuvia saataviaan kolmen vuoden ajalta.
6.21 Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslaittei- den tarkistukseen, asiakkaan aikaisempiin ja myöhempiin käyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.
Hyvitykselle tai lisäveloitukselle ei makseta korkoa. Lisä- veloituksen maksamiseksi on myönnettävä kohtuullinen, vähintään yhden kuukauden pituinen maksuaika, jonka ylittävältä ajalta voidaan periä sopimuksen mukaista vii- västyskorkoa.
6.21.1Kuluttajalta viivästyskorkoa on oikeus periä enin- tään korkolain mukaisesti.
6.22 Lämmönmyyjän on asetettava asiakkaan saataville kulutus- ja laskutustiedot maksutta.
6.23 Lämmönmyyjän on asetettava asiakkaan saataville tosiasialliseen kulutukseen perustuvat kulutustiedot ker- ran kuukaudessa, jos asiakkaalla on etäluettava mittari. Tiedot on asetettava asiakkaan saataville vähintään neljä kertaa vuodessa, jos asiakkaalla ei ole etäluettavaa mitta- ria.
6.24 Lämmönmyyjän on asetettava asiakkaan saataville laskutuksen yhteydessä laskutustiedot vähintään kerran vuodessa. Laskutustiedot mahdollistavat vertailun asiak- kaan aiempaan lämmön käyttöön ja kustannuksiin sekä vertailun muihin vastaaviin asiakkaisiin.
6.25 Lämmönmyyjä asettaa asiakkaan saataville kauko- lämmön kulutus- ja laskutustiedot sähköisesti, ellei toisin sovita. Edellä mainitut tiedot voidaan asettaa saataville lämmönmyyjän verkkosivuilla ja lisätä tästä merkintä läm- pölaskuun. Tiedot voidaan toimittaa myös asiakkaan il- moittamaan sähköpostisosoitteeseen.
7 Vakuudet
7.1 Lämmönmyyjällä on oikeus vaatia asiakkaalta koh- tuullinen vakuus tai ennakkomaksu lämpösopimukseen perustuvien saataviensa maksamisesta lämpösopimusta tehtäessä ja lämpösopimuksen voimassa ollessa. Läm- pösopimuksen voimassa ollessa vakuutta tai ennakko- maksua voidaan vaatia vain, jos asiakas on olennaisesti laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa tai jos asiakas on luottotietojen perusteella ilmeisesti kyvytön suoriutu- maan lämpösopimukseen perustuvista maksuista.
7.1.1 Kuluttajalta vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia kuitenkin vain etukäteen selvitetyistä erittäin pai- navista syistä. Erittäin painavia syitä voivat olla esimer- kiksi:
a) kuluttajan lämmöntoimitus on keskeytetty maksu- laiminlyönnin vuoksi
b) lämmönmyyjällä on kuluttajalta lämpösopimuk- seen liittyviä saatavia, joiden määrää voidaan pitää
huomattavana lämpösopimuksen laskutuksen määrään nähden; tai
c) kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja on ilmeisesti kyvytön suoriutumaan lämpösopi- mukseen perustuvista maksuista.
Lämpösopimuksen voimassa ollessa vakuutta tai ennak- komaksua voidaan vaatia vain, jos kuluttaja on olennai- sesti laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa.
7.2 Lämmönmyyjä ei maksa vakuudelle tai ennakko- xxxxxxxx xxxxxx.
7.3 Vakuus tai ennakkomaksu voi olla määrältään enin- tään laskutuskauden alun ja lämmöntoimituksen keskeyt- tämisen välisen ajan lämpölaskun suuruinen, jollei asiak- kaan kanssa ole toisin sovittu. Lämpölaskun suuruus las- ketaan asiakkaan lämmönkäytöstä tehdyn arvion mu- kaan. Arvio voidaan tehdä suurimman lämmönkäytön ajanjakson mukaan.
7.3.1 Kuluttajan kanssa ei voi sopia suuremmasta vakuu- desta tai ennakkomaksusta kuin laskutuskauden alun ja lämmöntoimituksen keskeyttämisen välisen ajan lämpö- lasku.
7.4 Lämmönmyyjällä on oikeus käyttää vakuutta tai en- nakkomaksua lämmönmyyntiin perustuvien erääntynei- den saataviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja koh- tuullisten perimiskulujen suorittamiseksi. Jos lämmön- myyjä käyttää vakuuden tai ennakkomaksun tai osan siitä saataviensa suorittamiseksi on lämmönmyyjällä oikeus vaatia asiakasta täydentämään vakuus tai ennakkomaksu kohdassa 7.3 mainitun määräiseksi, jos sopimussuhde edelleen jatkuu.
7.5 Lämmönmyyjä palauttaa vakuuden lämpösopi- muksen päätyttyä välittömästi, kun loppulasku on mak- settu ja mahdolliset muut asiakkaan velvoitteet suori- tettu. Lämpösopimuksen pysyessä voimassa vakuus pa- lautetaan viimeistään kahden vuoden, kuluttajalle yhden vuoden, kuluttua sen antamisesta. Vakuutta ei lämpöso- pimuksen voimassa ollessa palauteta, jos asiakas on va- kuudenpitoaikana laiminlyönyt maksujaan olennaisesti. Vakuutta tai sen osaa ei lämpösopimuksen pysyessä voi- massa tai päätyttyä kuitenkaan palauteta, mikäli läm- mönmyyjä voi vaatia koko vakuuden tai vakuuden osan käyttämistä asiakkaan muihin voimassa oleviin ja päätty- neisiin lämpösopimuksiin perustuvien erääntyneiden saa- taviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulujen kuittaamiseen. Jos asiakas ei ole kuluttaja, lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia vakuuden palautta- misesta toisin. Ennakkomaksu käytetään erääntyvien
lämpölaskujen suorittamiseen tässä kohdassa vakuuden palauttamiselle määritellyn ajan kuluessa.
7.6 Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttamisesta laa- ditaan vahvistus kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
7.7 Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttamisen si- jasta asiakas ja lämmönmyyjä voivat sopia lämpösopi- muksen mukaisten maksujen maksamisesta ennakkoon. Palaamisesta tavanomaiseen maksuaikatauluun noudate- taan soveltuvin osin, mitä kohdassa 7.5 on määrätty.
7.8 Tässä luvussa tarkoitetusta ennakkomaksusta tai kohdassa 7.6 tarkoitetusta ennakosta ei ole kyse, jos asia- kas valitsee valittavissaan olevista erilaisista maksutapa- vaihtoehdoista sellaisen, johon kuuluu etupainotteinen maksujärjestely.
8 Sopimuksen siirto
8.1 Lämmönmyyjä on oikeutettu siirtämään lämpöso- pimuksen toiselle lämmönmyyjälle. Sopimuksen ehtoja ei voida siirron yhteydessä muuttaa. Uusi lämmönmyyjä on velvollinen ilmoittamaan siirrosta asiakkaalle viimeistään ensimmäisen lämpölaskun yhteydessä.
8.2 Asiakas voi siirtää lämpösopimuksen kolmannelle siirtohetken mukaisine oikeuksineen ja velvollisuuksi- neen.
Lämpösopimus ei siirry automaattisesti kiinteistön luovu- tuksen yhteydessä. Jos lämpösopimus halutaan siirtää kiinteistön uudelle omistajalle tai haltijalle, siirrosta tulee mainita kiinteistön luovutuskirjassa tai tehdä erillinen luovutuskirja.
8.3 Lämmönmyyjä hyväksyy lämpösopimuksen siirron saajan asiakkaaksi, jos siirtohetkeen mennessä kertyneet lämmönmyyjän saatavat on maksettu ja siirron saaja si- toutuu kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla noudatta- maan siirretyn lämpösopimuksen ehtoja.
8.4 Jos asiakas luovuttaa lämpösopimuksessa tarkoite- tut rakennukset, tontin tai sen osan sopimuksen voimas- saoloaikana, hän on vastuussa sopimuksen mukaisista si- toumuksistaan siihen saakka, kun uusi omistaja tai haltija on antanut lämmönmyyjälle vastaavat sitoumukset ja lämmönmyyjä on ne hyväksynyt.
8.5 Lämpösopimusta ei voida siirtää toiseen lämmön- käyttöpaikkaan.
9 Lämmöntoimituksen keskeytykset asiakkaasta johtuvista syistä
9.1 Lämmönmyyjällä on asiakkaan laiminlyönnin pe- rusteella oikeus keskeyttää lämmöntoimitus seuraavissa tapauksissa:
b) jos asiakas ei lämmönmyyjän kehotuksesta huoli- matta korjaa laitteissaan tai tiloissaan olevaa vikaa tai puutetta, joka aiheuttaa tai voi aiheuttaa vahingonvaaran tai kohtuutonta haittaa henkilölle tai omaisuudelle;
c) jos asiakas ei salli esteetöntä sisäänpääsyä tai tar- kastusoikeutta osapuolten kaukolämpölaitteiden, tiedon- siirtojärjestelmien tai lämmityslaitteiden asentamiseksi, huoltamiseksi, korjaamiseksi tai valvomiseksi; tai
d) jos asiakas muuten olennaisesti laiminlyö lämpöso- pimukseen perustuvat velvollisuutensa.
9.2 Lämmöntoimitusta ei kuitenkaan voida maksulai- minlyönnin vuoksi keskeyttää seuraavissa tapauksissa:
a) Lämmöntoimitusta ei voida keskeyttää vakituisena asuntona käytettävästä rakennuksesta tai sen osasta lo- kakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on kulunut neljä kuukautta laiminlyödyn maksun erä- päivästä.
b) Jos kuluttaja osoittaa maksun laiminlyönnin johtu- van kuluttajan vakavasta sairaudesta, työttömyydestä tai siihen verrattavasta, hänestä riippumattomasta syystä, lämmöntoimitusta ei keskeytetä, ennen kuin on kulunut kolme kuukautta lämpölaskun ensimmäisestä eräpäi- västä. Esteestä on ilmoitettava lämmönmyyjälle, mikäli mahdollista, ennen eräpäivää.
c) Jos asiakkaan maksulaiminlyönti aiheutuu ylivoi- maisesta esteestä, ei lämmöntoimitusta voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.
9.3 Ennen lämmöntoimituksen keskeyttämistä läm- mönmyyjä lähettää asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutusosoitteeseen kehotuksen mak- saa erääntynyt saatava (maksukehotus) tai korjata muu laiminlyönti määräajassa, joka on vähintään kaksi viikkoa kehotuksen lähettämisestä. Jos asiakas ei kehotuksesta huolimatta maksa erääntynyttä saatavaa tai korjaa muuta sopimusrikkomusta asetetussa määräajassa, lämmön- myyjä lähettää asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutusosoitteeseen vähintään kaksi viikkoa ennen läm- möntoimituksen keskeyttämisajankohtaa
katkaisuvaroituksen kirjallisesti tai muulla pysyvällä ta- valla. Katkaisuvaroituksesta käy ilmi keskeyttämisajan- kohta.
9.3.1 Asiakkaan on oikaistava sopimusrikkomus ajoissa ennen ilmoitettua keskeyttämisajankohtaa välttääkseen keskeytyksen.
9.4 Keskeyttäminen voi tapahtua aikaisintaan kuuden viikon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä tai siitä, kun asiakkaalle on ensimmäisen kerran ilmoitettu sopimusrik- komuksesta.
9.5 Lämmöntoimitus voidaan keskeyttää myös asiak- kaan pyynnöstä.
9.6 Jos lämmöntoimitus keskeytetään asiakkaan puo- lella olevasta syystä tai asiakkaan pyynnöstä, asiakas ei vapaudu maksu- eikä muista velvollisuuksistaan myyjää kohtaan.
9.7 Lämmöntoimituksen keskeyttäminen ei rajoita myyjän oikeutta mahdolliseen vahingonkorvaukseen.
9.8 Lämmönmyyjällä on oikeus periä maksukehotuk- sen ja katkaisuvaroituksen lähettämisestä sekä lämmön- toimituksen keskeyttämisestä ja uudelleen aloittamisesta hinnastojen mukaiset maksut.
9.9 Lämmöntoimitusta jatketaan sen jälkeen, kun kes- keyttämisen aihe on poistettu. Lämmönmyyjä ei kuiten- kaan ole velvollinen jatkamaan lämmöntoimitusta ennen kuin asiakas on maksanut maksukehotuksesta ja katkai- suvaroituksesta sekä muista keskeytykseen ja jälleen kyt- kentään liittyvistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustannukset sekä erääntyneet lämmönmyyjän saatavat ja vaaditun vakuuden. Lämmönmyyjä ja asiakas voivat so- pia, että lämmöntoimitus aloitetaan uudelleen jo ennen kuin vaadittu vakuus erääntyy. Tällöin lämmöntoimitus voidaan keskeyttää ilman erillistä ilmoitusta, jollei va- kuutta ole määräpäivään mennessä maksettu.
10 Kaukolämpöverkkoon liittämisen ja lämmön- toimituksen aloittamisen viivästys
10.1 Kaukolämpöverkkoon liittäminen suoritetaan ja lämmöntoimitus aloitetaan näissä ehdoissa kohdassa
1.10 mainittujen edellytysten täyttyessä lämpösopimuk- sessa sovittuna ajankohtana. Liittämisajankohdan muut- tamisesta (esim. asiakkaan rakennustyön aikataulumuu- tosten takia) tulee sopia toisen osapuolen kanssa hyvissä ajoin.
10.2 Mikäli asiakasta ei voida lämmönmyyjästä johtu- vista syistä sovittuna ajankohtana liittää kaukolämpö- verkkoon eikä lämmöntoimitusta aloittaa, asiakkaalla on oikeus pidättäytyä liittymismaksun ja lämpösopimukseen perustuvien maksujen maksamisesta siihen saakka, kun lämmöntoimitus voidaan aloittaa. Lämmöntoimituksen aloittamisen jälkeen asiakkaalla on oikeus pidättyä mak- samasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viiväs- tykseen perustuvan korvausvaatimuksen vakuudeksi.
10.3 Jos asiakkaan liittäminen kaukolämpöverkkoon vii- västyy lämmönmyyjän puolella olevasta syystä, asiak- kaalla on oikeus viivästyskorvaukseen. Sen määrä on kul- takin alkaneelta viivästysviikolta 10 % liittymismaksusta. Viivästyskorvauksen enimmäismäärä on 30 % liittymis- maksusta, kuitenkin enintään 3000 euroa. Oikeutta vii- västyskorvaukseen ei kuitenkaan ole, mikäli liittämistä ja lämmöntoimituksen aloittamista ei voida tehdä kohdissa
12.2 - 12.4 tarkoitetun esteen takia.
10.4 Asiakkaalla on lisäksi oikeus saada viivästyksen hä- nelle aiheuttamasta vahingosta viivästyskorvauksen ylit- tävä korvaus 12 luvun mukaisesti ja siinä mainituin rajoi- tuksin.
10.5 Saadakseen viivästyskorvauksen asiakkaan tulee il- moittaa tätä koskeva vaatimus lämmönmyyjälle kohtuul- lisessa ajassa. Tarvittaessa lämmönmyyjä voi pyytää täy- dentämään vaatimusta kirjallisesti tai muulla pysyvällä ta- valla. Jollei vaatimus ole perusteeton, lämmönmyyjä suo- rittaa viivästyskorvauksen asian selvittämisen jälkeen lä- hetettävästä ensimmäisestä lämpölaskusta tai palauttaa summan viivytyksettä muuten.
10.6 Mikäli liittämistä kaukolämpöverkkoon ja lämmön- toimituksen aloittamista ei voida suorittaa sovittuna ajan- kohtana asiakkaasta johtuvasta syystä, asiakkaalla ei kui- tenkaan ole oikeutta viivästyskorvaukseen eikä vahingon- korvaukseen. Asiakas on velvollinen suorittamaan viiväs- tysajalta lämpösopimukseen perustuvat maksut.
10.7 Mikäli asiakas ilmoittaa puolellaan olevasta viiväs- tyksestä niin myöhään, että lämmönmyyjä on jo ehtinyt aloittaa liittymän rakentamiseen liittyvät työt, asiakas korvaa lämmönmyyjälle viivästyksen vuoksi tarpeellisista toimenpiteistä sekä hyödyttömiksi käyneistä tarpeelli- sista toimenpiteistä aiheutuneet kulut.
11 Lämmöntoimituksen virhe, siitä ilmoittaminen ja hinnanalennus
11.1 Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituksessa on virhe, jos lämpö ei laadultaan lämmönluovutuspaikassa ole näiden ehtojen 2 luvun mukainen (laatuvirhe).
11.2 Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituksessa on virhe, jos lämmöntoimitus on yhtäjaksoisesti tai toistu- vasti keskeytynyt eikä keskeytymistä (lämpökatkos) voida pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vä- häisenä (toimitustapavirhe).
11.3 Lämmönmyyjä on pyydettäessä velvollinen anta- maan asiakkaalle tarpeelliset tiedot asiakkaan epäile- mästä virheestä ja sen syistä.
11.4 Lämmöntoimituksen keskeytymisen pituus laske- taan siitä ajankohdasta, kun lämmönmyyjä on saanut siitä tiedon tai voidaan katsoa olleen siitä tietoinen.
11.5 Lämmöntoimituksessa ei voida katsoa olevan vir- hettä, kun keskeytymisen tai laatuvirheen syynä on ollut seuraavissa kohdissa mainittu seikka:
a) Lämmönmyyjällä on välittömästi oikeus lämmön- toimituksen tilapäiseen keskeyttämiseen tai rajoittami- seen joko ylivoimaisen esteen tai ihmishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran vuoksi.
b) Lämmönmyyjästä riippumaton syy, kuten esim. sota tai muu kriisitilanne, olennainen häiriö sähkön tuo- tannossa tai sähköverkkotoiminnassa, työtaistelu tai poikkeuksellinen luonnonolosuhde, voi aiheuttaa sellai- sen häiriön lämmönmyyjän toiminnassa, että lämmön- myyjä joutuu keskeyttämään lämmöntoimituksen tai ra- joittamaan sitä.
c) Jos lämmönmyyjä kahdessa edellisessä kohdassa mainitusta syystä voi toimittaa lämpöä vain rajoitetusti, on lämmönmyyjällä oikeus jakaa käytettävissä oleva lämpö asiakkaiden kesken ottaen huomioon yhteiskun- nan yleiset elintärkeät tarpeet, mahdolliset viranomais- määräykset ja vallitsevat olosuhteet ja keskeyttää muu lämmöntoimitus tarpeen vaatiessa.
d) Lämmönmyyjällä on oikeus tilapäisesti keskeyttää lämmöntoimitus tai rajoittaa sitä lämmön toimittamista varten tarpeellisten laitteiden huolto- ja korjaustöiden, muutoksen, tarkistuksen, vian selvittämisen tai muun vas- taavan syyn vuoksi. Lämmönmyyjä huolehtii siitä, että keskeytys tai rajoitus on mahdollisimman lyhytaikainen ja että se suoritetaan sellaisena aikana ja siten, että haitta asiakkaalle on mahdollisimman vähäinen.
Mikäli lämmönmyyjä ei kuitenkaan riittävän tehokkaasti tiedota tässä kohdassa mainituista etukäteen tiedossa olevista lämmöntoimituksen keskeytyksistä ja rajoituk- sista taikka lämmöntoimituksen jatkaminen aiheetto- masti viivästyy ennalta ilmoitetusta, on kyseessä läm- möntoimituksen virhe.
11.6 Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava havaitsemas- taan viasta tai virheestä tai virheen uhasta lämmönmyy- jälle. Ilmoitusta ei tarvita, mikäli on ilmeistä, että läm- mönmyyjä on tilanteesta muutoin tietoinen.
11.7 Jos lämmöntoimituksessa on virhe, lämmönmyyjä on velvollinen korvaamaan asiakkaalle tästä syystä aiheu- tuneen vahingon 12 luvun mukaisesti.
11.8 Lämmöntoimituksen virheen johdosta asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. Jos virhe perustuu lämmöntoimituksen keskeytymiseen, hin- nanalennuksen määrä on vähintään neljä prosenttia asi- akkaan lämmönkäyttöpaikan arvioidusta vuosittaisesta lämpölaskusta. Hinnanalennus on kuitenkin enintään 400 euroa asiakasta kohden vuodessa.
11.8.1Kuluttajalle annettavaan hinnanalennukseen ei so- velleta edellä mainittua 400 euron rajoitusta.
11.9 Lämmönmyyjä vähentää tietoonsa tulleen virheen johdosta tehtävän hinnanalennuksen seuraavasta lämpö- laskusta tai palauttaa hinnanalennuksen asiakkaalle nou- dattaen kohdan 10.5 menettelytapoja.
12 Vahinkojen korvaaminen
12.1 Lämmönmyyjä korvaa asiakkaalle näissä ehdoissa määritellyn viivästyksen, virheen tai viallisten johtojensa tai laitteidensa asiakkaalle aiheuttaman vahingon tässä luvussa mainituin perustein ja rajoituksin.
12.2 Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata, jos lämmönmyyjä osoittaa, että viivästys johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta es- teestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää otta- neen huomioon lämpösopimusta tehtäessä ja jonka seu- rauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.
12.3 Jos viivästys johtuu kolmannesta tahosta, jota läm- mönmyyjä on käyttänyt lämpösopimuksen täyttämisessä, lämmönmyyjä vapautuu korvausvelvollisuudesta vain, jos tämä kolmas taho olisi kohdan 12.2 mukaan vapaa vas- tuusta.
12.4 Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata myöskään silloin, mikäli maanomistajalta tai viranomai- selta ei saada riittävän ajoissa kaukolämpöjohdon tai lait- teiden sijoittamisessa tarvittavaa maankäyttöä tai tien käyttöä koskevaa lupaa.
12.5 Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta viiväs- tyksestä, virheestä tai viallisten johdoista tai laitteista ai- heutuneesta välillisestä vahingosta. Asiakkaalla on kui- tenkin oikeus saada korvaus myös välillisestä vahingosta, jos edellä mainitut syyt aiheutuvat lämmönmyyjän puo- lella olevasta huolimattomuudesta. Jos sopijapuolten vä- lillä ei muuta ole sovittu, on lämmönmyyjän vahingonkor- vauksen enimmäismäärä välillisten vahinkojen osalta kui- tenkin määrä, joka vastaa asiakkaan yhden vuoden läm- pölaskujen yhteismäärää, kuitenkin enintään 8500 euroa. Jos lämmönmyyjä on syyllistynyt tahallisuuteen tai törke- ään huolimattomuuteen, vahingonkorvauksen enimmäis- määrän rajoitusta ei sovelleta.
12.5.1Vahingonkorvauksen enimmäismäärän rajoitusta ei sovelleta kuluttajan välillisten vahinkojen korvauksiin.
12.6 Välillisenä vahinkona pidetään näissä ehdoissa:
a) ansionmenetystä, joka asiakkaalle aiheutuu viiväs- tyksen tai virheen tai niistä johtuvien toimenpiteiden vuoksi;
b) vahinkoa, joka aiheutuu muuhun sopimukseen pe- rustuvasta velvoitteesta;
c) lämmönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olennaista me- netystä, josta ei aiheudu suoranaista taloudellista vahin- koa, sekä muuta siihen rinnastettavaa olennaista haittaa;
e) muuta samankaltaista vaikeasti ennakoitavaa va- hinkoa.
12.7 Kuluttaja on oikeutettu saamaan korvauksen myös perheelleen tai perheenjäsenelleen sattuneesta vahin- gosta samoin perustein kuin itselleen sattuneesta vahin- gosta.
12.8 Asiakkaalle korvataan edellä kohdassa 12.6 d) lau- sutusta huolimatta vahinko, joka on aiheutunut asiakkaan pääasiassa yksityiseen kulutukseensa käyttämälle omai- suudelle.
12.9 Sopijapuolen tulee vahingon estämiseksi, sen sat- tuessa tai sen uhatessa aina ryhtyä kaikkiin sellaisiin toi- miin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita hä- neltä voidaan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos asiakas omalla toiminnallaan aiheuttaa vahingon, ei lämmönmyy- jällä ole velvollisuutta korvata sitä. Vahinko, joka on ai- heutunut sopijapuolelle näiden ehtojen mukaan korvat- tavan vahingon rajoittamisesta, on korvattava.
12.10 Jos asiakas laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä koh- tuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. Mikäli asiak- kaan laiminlyöntiä voidaan pitää vähäisenä, voidaan kor- vausta kuitenkin alentaa.
12.11 Asiakas on velvollinen korvaamaan tuottamuksel- laan lämmönmyyjän omaisuudelle tai kaukolämpöjärjes- telmän toiminnalle aiheuttamansa muun kuin välillisen vahingon, ellei kohdasta 5.6 muuta johdu.
Lämmönmyyjän välillisinä vahinkoina pidetään vahinkoja, jotka rinnastuvat kohdassa 12.6 tarkoitettuihin asiakkaan välillisiin vahinkoihin.
13 Lämpösopimuksen päättyminen
13.1 Määräaikainen lämpösopimus päättyy määräajan umpeuduttua tai purkamisen johdosta.
13.2 Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopimuksen päättymään kuuden kuukauden irtisa- nomisajalla.
13.2.1Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopimuksen päättymään yhden kuukauden irtisa- nomisajalla.
13.3 Lämmönmyyjä saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopimuksen päättymään kuuden kuukau- den irtisanomisajalla.
13.3.1Kuluttajan lämpösopimuksen lämmönmyyjä saa ir- tisanoa vain, mikäli sopimuksen jatkaminen lainsäädän- nön muutoksen tai olosuhteiden olennaisen muuttumi- sen vuoksi on käynyt lämmönmyyjälle kestämättömäksi.
Ennen irtisanomisen suorittamista lämmönmyyjä on vel- vollinen neuvottelemaan kuluttajan kanssa korvaavasta lämmitysjärjestelmästä.
13.4 Lämmönmyyjä voi purkaa lämpösopimuksen päät- tymään välittömästi, jos
a) asiakas on asetettu konkurssiin eikä konkurssipesä sitoudu lämpösopimukseen tai viranomainen on toden- nut hänet kyvyttömäksi vastaamaan sopimukseen liitty- vistä velvoitteistaan;
b) asiakas on syyllistynyt lämmön tai lämmönmyyjän omaisuuden anastamiseen, lämmönmyyjän laitteiden ta- halliseen vahingoittamiseen tai lämmönmyyjän asetta- mien sinettien murtamiseen;
c) lämmöntoimitus on keskeytetty näiden ehtojen mukaisesti eikä asiakas ole hänelle annetussa, vähintään kahden viikon määräajassa keskeyttämisestä lukien pois- tanut keskeyttämisen syytä;
d) keskeytystä ei ole voitu toteuttaa asiakkaasta joh- tuvasta syystä ja keskeytyksen edellytysten täyttymisestä on kulunut vähintään kuukausi; tai
e) asiakas on muuten olennaisesti rikkonut lämpöso- pimukseen perustuvia velvollisuuksiaan, eikä sopimusrik- komusta ole oikaistu lämmönmyyjän kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla ilmoittamassa kohtuullisessa määräajassa.
13.4.1Kuluttajan lämpösopimuksen voi purkaa päätty- mään välittömästi kuitenkin näiden sopimusehtojen 9.1
a) kohdan tarkoittamassa maksulaiminlyönnin tapauk- sessa aikaisintaan kuukauden kuluttua lämmöntoimituk- sen keskeyttämisestä.
13.5 Lämpösopimuksessa mainitaan, palautetaanko liit- tymismaksu tai osa siitä sopimuksen päättyessä.
13.6 Lämmönmyyjällä on oikeus kuitata palautettavasta liittymismaksusta lämpösopimukseen perustuvat saata- vansa sekä vähentää palautettavan liittymismaksun mää- rästä liittymisjohdon ja muiden lämmöntoimitukselle tar- peellisten laitteistojen ja laitteiden mahdollisesta purka- misesta ja asiakkaan verkosta erottamisesta aiheutuvat kustannukset.
14 Sopimusehtojen ja hinnoittelun muuttaminen
14.1 Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yksilöllisen läm- pösopimuksen muuttamisesta.
14.2 Ellei yksilöllisessä lämpösopimuksessa ole toisin sovittu lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa hintoja, muita sopimusehtoja ja hinnoittelua kustannusten tai kustan- nusrakenteen muutosta vastaavasti siten, että hinnoit- telu muutoksen jälkeenkin vastaa kilpailulainsäädännön edellyttämää kohtuullisen hinnoittelun vaatimusta.
Tämän kohdan perusteella lämpösopimusta ei voida muuttaa niin, että sopimuksen sisältö muuttuu olennai- sesti.
14.3 Lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa hintoja, muita sopimusehtoja ja hinnoittelua, jos muutos perustuu lain- säädännön muuttumiseen tai viranomaisen päätökseen.
14.4 Lämmönmyyjällä on lisäksi oikeus muuttaa hintoja, muita sopimusehtoja ja hinnoittelua, jos siihen on eri- tyistä syytä,
a) olosuhteiden olennaisen muuttumisen vuoksi;
b) vanhentuneiden sopimus- ja hinnoittelujärjestely- jen uudistamisen takia; tai
c) energian käytön tehostamiseksi tarpeellisten toi- menpiteiden toteuttamiseksi.
14.5 Lämmönmyyjällä on oikeus sellaisiin vähäisiin sopi- musehtojen muutoksiin, jotka eivät vaikuta sopimussuh- teen keskeiseen sisältöön.
14.6 Lämmönmyyjän on lähetettävä kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutusosoitteeseen ilmoitus siitä, mi- ten ja mistä ajankohdasta lukien hinnat, muut sopimus- ehdot tai hinnoittelu muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos perusteena on muu syy kuin lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, muutos saa tulla voi- maan aikaisintaan yhden kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä. Jos muutoksen perusteena on lainsää- dännön muuttuminen tai viranomaisen päätös, on läm- mönmyyjällä oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lu- kien, kun muutos tai päätös tuli voimaan. Jos kyseessä on muutos asiakkaan vahingoksi, muutos voidaan toteuttaa myöhemminkin lämmönmyyjän määräämänä ajankoh- tana. Lämmönmyyjän on ilmoitettava näillä perusteilla tehtävistä muutoksista mahdollisimman pian.
14.7 Asiakkaalla on 30 päivän ajan kaukolämmön sopi- musehtojen muutoksesta tiedon saatuaan oikeus irtisa- noa lämpösopimus päättymään 1 kuukauden irtisanomis- ajalla. Tällöin muutetut hinnat, ehdot tai hinnoittelu eivät koske asiakasta, ellei muutos johdu viranomaisen päätök- sestä tai lainsäädännön muutoksesta.
15 Riitojen ratkaiseminen
15.1 Erimielisyydet ratkaistaan tuomioistuimessa, kanne nostetaan asiakkaan lämmönkäyttöpaikan käräjä- oikeudessa, ellei yksittäistapauksessa ole toisin sovittu.
15.2 Kuluttajalla on oikeus saattaa tämän sopimuksen tulkinnasta aiheutuneet erimielisyydet kuluttajariitalau- takunnan (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn ku- luttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
15.3 Kuluttajalla on aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoikeudessa.
KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOISSA KÄYTETTYJEN KÄSITTEIDEN MÄÄRITELMIÄ
Asiakkaalla tarkoitetaan lämmön ostajaa, joita ovat esimerkiksi asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt, yritykset, julkiset yhteisöt ja luonnolliset henkilöt.
Asiakkaan kaukolämpölaitteet ovat laitteita, joissa kaukolämpövesi virtaa tai jotka säätävät asiak- kaan lämmitysjärjestelmän kautta kiertävää kaukolämpöveden virtausta.
Asiakkaan lämmityslaitteet ovat laitteita, jotka jakavat lämpöenergian lämmönsiirtimistä käyttö- kohteisiin. Kaukolämmityksen kannalta oleellisia ovat laitteet ja kytkennät, joilla on suoranainen vaikutus kaukolämpöveden jäähtymiseen.
Asiakkaan normaalilla käyttöolosuhteella tarkoitetaan tilannetta, jossa asiakkaan kaukolämpö- laitteiden läpi virtaa kaukolämpövettä. Tällöin liittymisjohdon tuloputkessa oleva kaukolämpövesi ei ehdi juurikaan jäähtyä.
Etäluettavuudella tarkoitetaan mittarin toiminnallisuutta, jossa mittarin rekisteröimä tieto luetaan viestintäverkon kautta rakennuksen ulkopuolelta.
Hinnastot ovat kuvauksia laskutuksen perusteena käytettävästä hinnoittelusta ja hinnoittelujärjes- telmistä. Hinnastoissa määritellään lämpösopimukseen perustuvat maksut kuten esimerkiksi ener- giamaksu, muistutusmaksu, perintäkulut mittarinlukumaksut yms. Hinnastoja voivat olla esimer- kiksi lämpöhinnasto ja palveluhinnasto.
Kaukolämpövedellä tarkoitetaan kaukolämpöverkossa kiertävää vettä.
Kaukolämpöverkko on suljettu putkiverkko, jossa lämpöä siirretään veden välityksellä asiakkaille.
Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hankkii lämpöä pääasiassa muuhun tarkoituk- seen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten eli hankkii lämpöä pääasiassa yksityiseen ta- louteensa.
Kulutustiedoilla tarkoitetaan kerran kuukaudessa asiakkaalle saataville asetettavia tietoja kulutus- kaudella kulutetusta lämmityksen määrästä ja kaudesta, jota kulutustiedot koskevat. Jos asiak- kaalla ei ole etäluettavaa mittaria, on kulutustiedot asetettava saataville vähintään neljä kertaa vuodessa. Kulutustietojen tulee perustua tosiasialliseen kulutukseen. Kulutustiedot voi toimittaa asiakkaalle lähetettävällä lämpölaskulla.
Laskutustiedoilla tarkoitetaan vähintään kerran vuodessa asiakkaalle saataville asetettavia tietoja, joiden perusteella asiakas voi seurata omaa energiankulutustaan ja saada kattavan selvityksen sen hetkisistä energiakustannuksista. Laskutustiedoilla ei tarkoiteta asiakkaalle toimitettavaa lämpö- laskua, eikä niillä määritellä lämpölaskun sisältöä.
Lämpölaskulla lämmönmyyjä laskuttaa asiakasta lämmön käytöstä ja muusta palvelujen tai hyö- dykkeiden toimituksesta. Lämpölaskulla on eriteltävä selkeästi, mistä se muodostuu. Lämpölasku on tarjottava asiakkaalle joko sähköisesti tai paperilla maksutta. Asiakkaalla on oikeus halutessaan saada lämpölasku sähköisenä.
Liittymisjohdolla tarkoitetaan yhtä asiakasta varten rakennettua kaukolämpöjohtoa, jonka välityk- sellä asiakas on liitetty kaukolämpöverkkoon.
Lämmönjakohuone on rakennuksessa oleva erillinen tila, jossa asiakkaan lämmönjakokeskus ja lämmönmyyjän mittauskeskus sijaitsevat. Mittauskeskus voi olla myös muussa tilassa.
Lämmönkäyttöpaikka on mittauskeskuksella varustettu kohde, jossa lämpöä käytetään.
Lämmönluovutuspaikka on lämmönmyyjän mittauskeskuksen ja asiakkaan kaukolämpölaitteiden liitoskohta.
Lämmönmyyjällä tarkoitetaan lämmön toimittajaa, joita yleensä ovat kaukolämpö- ja energiayri- tykset tai muut vastaavat yritykset.
Lämpöenergiamittari mittaa asiakkaalle toimitettavan lämpöenergian määrän eli kulutuksen ja asiakkaan laitteiden kautta virtaavan kaukolämpöveden määrän. Lämpöenergian mittayksikkö on MWh (megawattitunti) ja kaukolämpöveden määrän mittayksikkö m3.
Mittauskeskus on lämmönmyyjän lämmönmittauslaitteisto, joka mittauslaitteiden lisäksi sisältää liittymisjohdon sulkuventtiilit ja lianerottimet sekä mahdolliset laitteet virtauksen ja paine-eron rajoittamiseksi. Asiakkaan laitteisto liitetään lämmönmyyjän mittauskeskukseen.
Määräävillä kaukolämpövesivirroilla tarkoitetaan vesivirtoja, joilla merkittävä osa asiakkaan ve- loituksesta syntyy.
Sopimusteholla tarkoitetaan asiakkaan käyttöön varattua suurinta tuntista lämpötehoa. Sopi- mustehon mittayksikkö on kW (kilowatti).
Sopimusvesivirralla tarkoitetaan asiakkaan käyttöön varattua kaukolämpöveden suurinta tuntista virtausta. Sopimusvesivirran mittayksikkö on m3/h.