IBM App Connect Professional
IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot
IBM App Connect Professional
Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaS- tuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen.
ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen Valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen.
1. IBM SaaS
Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita:
● IBM App Connect Professional on Cloud Level 1
● IBM App Connect Professional on Cloud Level 2
● IBM App Connect Professional on Cloud Level 3
● IBM App Connect Professional on Cloud SaaS
● IBM App Connect Professional on Cloud Additional Actions Instance Add-on.
2. Maksujen mittayksiköt
IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan yhtä seuraavista mittayksiköistä Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla:
a. Ilmentymä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Ilmentymällä tarkoitetaan IBM SaaS -tuotteen tietyn kokoonpanon käyttöä. Kutakin käytettäväksi saatettavaa tai käytettävää IBM SaaS -ilmentymää varten on hankittava riittävä määrä käyttöoikeuksia mittauskauden ajaksi. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa.
b. Virtuaalisuoritinydin on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Fyysinen palvelin on fyysinen tietokone, joka koostuu suoritinyksiköistä, muistista ja siirräntälaitteista. Se toteuttaa yhden tai useamman käyttäjän tai työasemalaitteen pyytämiä toimintosarjoja, komentoja tai sovelluksia. Käytettäessä telineitä, blade-kehikoita tai muita vastaavia varusteita jokaisen erillisen fyysisen laitteen (esimerkiksi blade-kehikossa tai telineessä olevan laitteen), joka sisältää edellä mainitut pakolliset komponentit, katsotaan olevan erillinen Fyysinen palvelin. Virtuaalipalvelin on joko osioimaton Fyysinen palvelin tai virtuaalinen tietokone, joka on luotu osioimalla Fyysisessä palvelimessa käytettävissä olevat resurssit. Suoritinydin (kutsutaan yleisesti suorittimeksi, prosessoriksi tai keskusyksiköksi) on tietojenkäsittelylaitteen toimintayksikkö, joka tulkitsee ja toteuttaa käskyjä. Suoritinydin koostuu vähintään yhdestä ohjausyksiköstä sekä vähintään yhdestä laskenta- tai logiikkayksiköstä. Virtuaalisuoritinydin on osioimattoman Fyysisen palvelimen Suoritinydin tai Virtuaalipalvelimelle varattu virtuaaliydin. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteen käyttöön määritettävien Virtuaalisuoritinytimien määrää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa.
c. Nimike on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen ylitysmaksut veloitetaan. Nimike on tietyn kohteen esiintymä, jonka IBM SaaS -tuote käsittelee, jota IBM SaaS -tuote hallinnoi tai joka liittyy IBM SaaS -tuotteen käyttöön. Tämän IBM SaaS -tuotteen yhteydessä Nimike tarkoittaa Toimintoa. Toiminto on Asiakkaan tekemä Virran kutsu. Asiakas voi kutsua Virtaa suoraan, tai järjestelmä voi ajaa kutsun automaattisesti vastauksena käynnistystapahtumaan. Jokainen Virran ajo vastaa yhtä Toimintoa. Toiminnoiksi katsotaan vain ajossa olevat Virrat. Jos Virrat otetaan vain käyttöön eikä niitä ajeta, niistä ei kerry laskettavia Toimintoja. Esimerkiksi pisteen A ja pisteen B välisen Virran kukin kutsu lasketaan yhdeksi (1) Toiminnoksi. Nimikkeen ylitysmaksut veloitetaan kaikista Toiminnoista, jotka ylittävät Asiakkaan tilaamaan tuotteeseen sisältyvän käyttöoikeuden mukaisen käytön.
3. Maksut ja laskutus
IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa.
3.1 Osittaiset kuukausimaksut
Sopimusasiakirjassa määritetty osittainen kuukausimaksu voidaan laskea suhteellisesti jaetun hinnan perusteella.
3.2 Ylitysmaksut
Jos Asiakkaan toteutunut IBM SaaS -tuotteen käyttö ylittää Käyttölupatodistuksessa mainitun tai Asiakkaan valittua kokoonpanoa koskevan käyttöoikeuksien määrän mittauskauden aikana, ylitys laskutetaan Asiakkaalta Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla.
4. Sopimuskausi ja uusimisvaihtoehdot
IBM SaaS -tuotteen sopimuskausi alkaa päivänä, jona IBM ilmoittaa Asiakkaalle, että tämä voi käyttää Käyttölupatodistuksessa mainittua IBM SaaS -tuotetta. Käyttölupatodistuksessa määritetään, uusiutuuko IBM SaaS -tilaus automaattisesti, jatkuuko se jatkuvana käyttönä vai päättyykö tilaus tilauskauden päättyessä.
Jos käytössä on automaattinen uusiutuminen, IBM SaaS -tilaus uusiutuu automaattisesti Käyttölupatodistuksessa määritetyn tilauskauden ajaksi, ellei Asiakas ilmoita kirjallisesti tilauksen uusimatta jättämisestä vähintään 90 päivää ennen tilauskauden päättymispäivämäärää.
Jos käytössä on jatkuva käyttö, IBM SaaS -tuote pysyy käytettävissä kuukausi kerrallaan, kunnes Asiakas ilmoittaa kirjallisesti tilauksen päättämisestä vähintään 90 päivää ennen haluttua päättämishetkeä. IBM SaaS -tuote pysyy käytössä sen kalenterikuukauden loppuun, jolloin kyseinen 90 päivän jakso päättyy.
5. Tekninen tuki
IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan sähköpostitse ja verkon keskusteluryhmissä sekä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä. IBM antaa käyttöön IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaan, joka sisältää muiden tietojen ja prosessikuvausten ohella myös teknisen tuen yhteystiedot. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä se ole saatavana erillisenä tuotteena.
Vakavuustaso | Vakavuustason määritelmä | Vastausaikatavoitteet | Vastausajan voimassaolo |
1 | Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. | Yhden (1) tunnin kuluessa | 24/7 |
2 | Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii vakavan vajavaisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. | Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
3 | Vähäinen vaikutus liiketoimintaan: Merkitsee, että palvelu tai toiminto on käyttökelpoinen eikä häiriön vaikutus toimintaan ole vakava. | Neljän (4) tunnin kuluessa normaalina työaikana | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
4 | Pieni vaikutus liiketoimintaan: Tiedustelu tai muu kuin tekninen pyyntö. | Yhden (1) työpäivän kuluessa | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
6. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot
6.1 yleistiedot
Asiakas myöntää IBM:lle oikeuden mainita Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen tilaajana mainonta- ja markkinointiviestinnässä.
6.2 Käytön mahdollistava ohjelmisto
Tämä IBM SaaS -tuote sisältää seuraavat käytön mahdollistavat ohjelmistot:
a. Secure Connector on valinnainen komponentti, jonka avulla voidaan suojata IBM SaaS -tuotteen ja palomuurin takana sijaitsevan päätepisteen välinen tietojen siirto.
b. Integration Studio on valinnainen komponentti, jonka avulla käyttäjä voi suunnitella ja testata integraatioprojekteja offline-tilassa ja sitten julkaista ne IBM SaaS -tuotteeseen.
6.3 Evästeet
Asiakas hyväksyy sen, että IBM saattaa evästeiden ja vastaavien tekniikoiden avulla selvittää käyttäjän valtuudet sekä käyttöoikeuksiin sisältyvät työkalujen toiminnot. Asiakas vastaa ilmoituksista loppukäyttäjille paikoissa, joissa ilmoittaminen sisältyy sovellettavan lain vaatimuksiin. Sovellettavan lain tätä edellyttäessä Asiakkaan tulee pyytää käyttäjiltä etukäteen suostumus kaikkeen edellä mainittuun.
6.4 Johdannaishyötyjen sijainnit
Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle.
IBM:n käyttöehdot – IBM SaaS -tuotteen määritykset
Liite A
1. IBM SaaS -tuotteen kuvaus
IBM App Connect Professional on Cloud on usealle käyttäjälle tarkoitettu pilvipalveluympäristö, jonka työkaluilla ja resursseilla voidaan integroida pilvipalvelussa ja paikallisessa ympäristössä toimivat sovellukset. Asiakas voi valita integroitavaksi mitkä tahansa tuetut pilvipalvelussa ja paikallisessa ympäristössä toimivat sovellukset. Asiakkaat voivat tilata tämän IBM SaaS -tuotteen seuraavassa kuvatuilla kahdella vaihtoehtoisella tavalla.
a. IBM App Connect Professional on Cloud Level 1, Level 2, Level 3
IBM App Connect Professional on Cloud -tuote on saatavana kolmena vaihtoehtoisena, ennalta määritetyn kokoisena Ilmentymänä. Ilmentymien kokoero perustuu sallittuun kuukausittaiseen Toimintojen määrään ja kuormituksen tunteina ilmaistuun kokonaisajoaikaan.
IBM SaaS | Toimintoja kuukautta kohden | Kuormitustunnit kuukautta kohden |
App Connect Professional on Cloud Level 1 | 20 000 toimintoa | 100 tuntia |
App Connect Professional on Cloud Level 2 | 50 000 toimintoa | 250 tuntia |
App Connect Professional on Cloud Level 3 | 100 000 toimintoa | 500 tuntia |
Kullakin Tasolla (Level) Asiakas saa käyttöönsä ympäristön kaikki toiminnot ja työkalut, joilla voi määrittää, ajaa ja hallita sovellusintegraatioita, sekä yhteydet tuettuihin pilvipalvelu- ja paikallissovelluksiin ja rajoittamattoman määrän päätepisteyhteyksiä ja käyttäjiä. Kuhunkin Tasoon liittyy rajoitus, joka koskee Asiakkaan kaikkien ympäristöjen kumulatiivista kuukausittaista Toimintojen kokonaismäärää ja sallittua kuukausittaista käyttötuntien määrää.
Asiakas voi ostaa IBM SaaS -tuotteeseen tarvitsemansa kapasiteetin hankkimalla Tasoja kerrannaisina ja minä tahansa yhdistelmänä. Lisäksi Asiakas voi halutessaan hankkia lisää Toimintoja ja käyttötunteja jäljempänä kuvatun lisäosatuotteen avulla. Jos Asiakkaan käyttö tiettynä kuukautena ylittää Tasoon tai Tasojen yhdistelmään sisältyvän käyttöoikeuden mukaisen kapasiteetin, Asiakkaalta veloitetaan ylityksestä Sopimusasiakirjassa määritetyn hinnan mukaan.
b. IBM App Connect Professional on Cloud SaaS
IBM App Connect Professional on Cloud SaaS on IBM SaaS -tilaustuote, jossa Asiakas voi hankittujen Virtuaalisuoritinytimien käyttöoikeuksien perusteella hankkia erillisen ajonaikaisen ympäristön käyttöoikeuksia. Erillisen Ilmentymän avulla Asiakas saa käyttöönsä ympäristön kaikki toiminnot ja työkalut, joilla voi määrittää, ajaa ja hallita sovellusintegraatioita, sekä yhteydet tuettuihin pilvipalvelu- ja paikallissovelluksiin ja rajoittamattoman määrän päätepisteyhteyksiä ja käyttäjiä. Hankittujen virtuaaliytimien määrään liittyy vähimmäisvaatimus, joka Asiakkaan on täytettävä voidakseen käyttää erilliskapasiteettia.
Tämä IBM SaaS -tuote sisältää myös IBM App Connect Personal -käyttöoikeuden. IBM App Connect Personal on usealle käyttäjälle tarkoitettu pilvipalvelu, jonka avulla käyttäjät voivat luoda yksinkertaisia integrointivirtoja sovellusten välille. IBM App Connect Personal -tuotteessa käytetyt Toiminnot sisällytetään Toimintojen kumulatiiviseen kuukausimäärään.
2. Valinnaiset tuotteet
IBM App Connect Professional on Cloud Additional Actions Instance Add on
Tämän IBM SaaS -tuotteen hankkimalla Asiakas saa käyttöönsä lisää kuukausittaisia Toimintoja kutakin Tasoa koskevan Toimintojen määrärajoituksen lisäksi. Kukin Ilmentymän käyttöoikeus tuo Asiakkaalle 1 000 Toimintoa ja viisi (5) kuormituksen käyttötuntia lisää.
3. Henkilötiedot ja säännelty sisältö
Tätä IBM SaaS -tuotetta ei ole suunniteltu minkään tiettyjen sellaisten suojausvaatimusten mukaiseksi, jotka koskevat säänneltyä sisältöä, esimerkiksi henkilötietoja tai arkaluonteisia henkilötietoja. Asiakas vastaa sen selvittämisestä, täyttääkö tämä IBM SaaS -tuote Asiakkaan tarpeet sen sisällön lajin suhteen, jota Asiakas käyttää IBM SaaS -tuotteessa.
IBM:n käyttöehdot – Palvelutasosopimus
Liite B
IBM toimittaa seuraavan Käyttölupatodistuksessa määritetyn IBM SaaS -tuotteen käytettävyyttä koskevan palvelutasosopimuksen (SLA-sopimus). SLA-sopimus ei ole takuu. SLA-sopimus on vain Asiakkaan saatavissa, ja se koskee vain käyttöä tuotantoympäristöissä.
1. Käytettävyyshyvitykset
Asiakkaan on kirjattava IBM:n tekniseen tukeen Vakavuusluokan 1 tukipyyntö 24 tunnin kuluessa siitä, kun Asiakas on tullut tietoiseksi Tapahtuman vaikutuksesta IBM SaaS -tuotteen käytettävyyteen.
Asiakkaan on kohtuulliseksi katsottavalla tavalla autettava IBM:ää mahdollisissa vianmääritys- ja ratkaisutoimissa.
Palvelutason alitusta koskeva tukipyyntövaade on lähetettävä kolmen (3) työpäivän kuluessa sopimuskuukauden päättymisestä. Hyväksytty palvelutason alitusta koskeva vaade hyvitetään IBM SaaS
-tuotteen tulevista laskuista sillä perusteella, miten kauan IBM SaaS -tuotteen käsittelystä vastaava tuotantojärjestelmä ei ole ollut käytettävissä ("Seisonta-aika"). Seisonta-aika lasketaan siitä hetkestä, kun Asiakas ilmoittaa tapahtumasta, IBM SaaS -tuotteen palautushetkeen. Seisonta-aikaan eivät sisälly käyttökatkot, jotka ovat aiheutuneet määräaikaisesta tai ilmoitetusta ylläpidosta, IBM:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tapahtumista, Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sisällön, tekniikoiden, suunnitelmien tai ohjeiden ongelmista, muista kuin tuetuista järjestelmäkokoonpanoista ja käyttöympäristöistä taikka muista Asiakkaan virheistä, Asiakkaan aiheuttamista suojaukseen liittyvistä ongelmatilanteista tai Asiakkaan tekemästä tietoturvatestauksesta. IBM soveltaa vaateisiin suurinta soveltuvaa korvausta sen perusteella, mikä on IBM SaaS -tuotteen kunkin sopimuskuukauden aikainen kumuloituva käytettävyys. Menettely esitetään jäljempänä olevassa taulukossa. Minkään sopimuskuukautta koskevien korvausten kokonaismäärä ei voi ylittää seitsemääkymmentäviittä prosenttia (75 %) IBM SaaS -tuotteen vuosimaksun yhdestä kahdestoistaosasta (1/12).
IBM SaaS -tuotepaketissa (erillisissä IBM SaaS -tuotteissa, jotka myydään pakettina yhteishintaan) hyvitys lasketaan IBM SaaS -tuotepaketin yhden yhdistetyn kuukausihinnan perusteella, ei kunkin yksittäisen IBM SaaS -tuotteen kuukausitilausmaksun perusteella. Asiakas voi toimittaa kerralla vain vaateita, jotka liittyvät tuotepaketin yksittäiseen IBM SaaS -tuotteeseen.
2. Palvelutasot
IBM SaaS -tuotteen käytettävyys Sopimuskuukauden aikana määräytyy seuraavasti:
Käytettävyys sopimuskuukauden aikana | Korvaus (% kuukausitilausmaksusta* sopimuskuukaudelta, jota vaade koskee) |
< 99,5 % | 10 % |
< 99,0 % | 50 % |
< 95,0 % | 75 % |
* Jos IBM SaaS -tuote on hankittu IBM:n liikekumppanilta, kuukausitilausmaksu lasketaan kaupanteon aikana voimassa olevan ja vaateen kohteena olevaa sopimuskuukautta koskevan listahinnan perusteella. RSVP-tasosta vähennetään alennuksena 50 prosenttia. IBM myöntää hyvityksen suoraan Asiakkaalle.
Prosenttilukuna ilmaistava Käytettävyys lasketaan seuraavasti: sopimuskuukauden kokonaisminuutit miinus sopimuskuukauden Seisonta-ajan kokonaisminuutit jaettuna sopimuskuukauden kokonaisminuuteilla.
Esimerkki: Sopimuskuukauden aikana kaikkiaan 500 minuuttia Seisonta-aikaa
30 päivän Sopimuskuukaudessa yhteensä 43 200 minuuttia - 500 minuuttia Seisonta-aikaa = 42 700 minuuttia yhteensä 43 200 minuuttia | = 50 prosentin Käytettävyyshyvitys, jonka perusteena on 98,8 prosentin käytettävyys sopimuskuukauden aikana |