PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE

Suupohjan Seutuverkko Oy:n yleiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille

PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE

Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä ehtoi- hin ja käyttöohjeisiin. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla Su- netilta, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta.

Tässä kansilehdessä kuvataan tiivistetysti sopimusehtojen keskeisimpiä kohtia asiakkaan ja palvelun käyttäjän kan- nalta. Sopimussuhteessa noudatetaan aina varsinaisia so- pimusehtoja eikä tällä kansilehdellä ole oikeudellista si- tovuutta.

Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika

Tarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta, milloin sopimus tulee voimaan, ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.

Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista

Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palvelun käytöstä sekä maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Liittymää tai palvelua voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata niiden käytössä ja säilytyksessä korostettua huolellisuutta. Suojaa liittymäsi tai palvelusi laite henkilökohtaisella tunnisteella (esim. pin-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana), jos se on teknisesti mahdollista. Vaihda päätelaitteen oletusarvoi- nen tunniste, vaikka et käyttäisi liittymää, palvelua tai lai- tetta. Vaihda tunniste heti myös, jos ulkopuolinen saa tie- tää sen. Jos laite katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä Xxxxxxx välttääksesi vastuun mahdollisesta vää- rinkäytöksestä.

Päätelaitteeseen kuten matkapuhelimeen tai tablettiin voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjel- mia ja sovelluksia, kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä taustalla ilman, että aktiivisesti käyttäisit palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakkaana vastaat näistä aiheutuneista kustannuksista, ei Sunet. Voit estää ylimääräiset kustan- nukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät.

Tietoturva

Palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävä tieto- turva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi ja ohjelmistosi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päivit- tämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla Sunetilta.

Viiveet ja katkokset

Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, jo- ten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka siinä ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöis- tä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituk- sesta, niiden kunnosta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista. Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.

Muutokset

Palvelu ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä Sunetilta on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisa- noa sopimus tai palvelu heti päättyväksi.

Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä Sunetin asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, Internetissä, sähköpostil- la tai sähköisen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löy- dät muun muassa sopimuksesta tai laskusta.

Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus

Sunet voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjojen lisäksi muuta aineistoa. Käyttöoikeuden päättyessä Sunet voi pyytää sinua palauttamaa tai hävittämään tämän aineis- ton.

Sisällysluettelo

1. Määritelmät ja soveltamisala 2

2. Sopimuksen tekeminen 2

2.1. Sopimuksen voimaantulo 2

2.2. Ennakkomaksu ja vakuus 3

3. Palvelun toimitus 3

3.1. Toimitusaika 3

3.2. Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 3

3.3. Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 3

3.4. Tunnisteet niiden muuttaminen 3

4. Xxxxxxxx xxxxxx 0

4.1. Palvelun laatu ja ominaisuudet 3

4.2. Vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta 4

4.3. Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 4

4.4. Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 5

4.5. Viestintäverkon tietoturva 5

4.6. Immateriaalioikeudet 5

4.7. Vikailmoitukset 5

5. Palvelun viivästys, virhe ja seuraamukset 5

5.1. Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 5

5.2. Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys 6

5.3. Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 6

5.4. Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 7

5.5. Ylivoimainen este 7

5.6. Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 7

6. Palvelujen käytön rajoittaminen tai sulkeminen 7

7. Maksut 8

7.1. Hinnasto ja perittävät maksut 8

7.2. Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja avaamisesta 8

7.3. Laskutus 8

8. Asiakastietojen käsitteleminen 9

8.1. Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen 9

9. Sopimuksen ja saatavien siirtäminen 9

10. Sopimusehtojen muuttaminen 9

10.1. Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin. 9

10.2. Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen 10

11. Sopimuksen päättyminen 10

11.1. Irtisanominen 10

11.2. Purkaminen 10

11.3. Palautukset sopimuksen päättyessä 10

12. Asiakassuhteeseen liittyvät ilmoitukset ja asiakkaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa 11

13. Muut ehdot 11

14. Erimielisyydet 11

15. Ehtojen voimassaolo 11

1. Määritelmät ja soveltamisala

Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:

Sopimuksella asiakkaan ja Suupohjan Seutuverkko Oy:n (jäljempänä Sunet) välistä sopimusta palvelusta tai palve- lukokonaisuudesta.

Asiakkaalla kuluttaja-asiakasta, joka tekee tai on tehnyt Xxxxxxx kanssa sopimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elin- keinotoimintaa varten.

Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä.

Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta palvelua.

Viestintäpalvelulla Internet-yhteyspalvelua tai muuta Su- netin valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muo- dostuu kokonaan tai pääosin viestien siirtämisestä Su- netin käyttämässä viestintäverkossa.

Muulla palvelulla sellaista Sunetin valikoimassa kulloin- kin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin viestintäpalveluita ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikannus-, tal- lennus- tai tietoturvapalvelut, käyttötukipalvelut taikka sisältöpalvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankoh- tais- ja viihdepalvelut.

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Sunetin tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön kuluttaja- asiakkaalle tarjoamiin viestintäpalveluihin ja, ellei toisin ole sovittu, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita.

2. Sopimuksen tekeminen

2.1. Sopimuksen voimaantulo

Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjallises- ti. Viestintäpalvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palvelua koskeva sopimus on mahdol- lista tehdä muotovapaasti.

Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopi- mus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syn- tyy, kun Sunet on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimer- kiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asiakkaan tilauksen.

Sunetilla on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiak- kaan luottotiedot. Sopimuksen voimaantulo saattaa edel-

lyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksamista. Tällöin Sunet voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava.

2.2. Ennakkomaksu ja vakuus

Sunetilla on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista mak- suista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoitavissa ole- vasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verratta- vasta seikasta johtuva erityinen syy. Näitä ovat esimerkik- si perusteltu ennakoitavissa oleva maksuhaluttomuus, maksuhäiriömerkintä, epäonnistunut ulosmittausyritys ja tilanne, jossa asiakkaalla on erääntyneitä maksuja Su- netille tai joissa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan. Sunet voi vaatia kohtuullista vakuutta sopimussuhteen aikana, jos viranomainen on todennut asiakkaan maksukyvyttömäksi.

Sunet ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. Sunetilla on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Va- kuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuus- maksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palaute- taan 10 arkipäivän kuluessa sopimuksen päättämisestä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei so- pimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta 10 arkipäivän kulues- sa näiden edellytysten täyttymisestä

3. Palvelun toimitus

3.1. Toimitusaika

Asiakas ja Sunet sopivat toimitusajan sopimusta tehtäes- sä. Sunet toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimi- tusaikana.

3.2. Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edelly- tykset

Sunetilla on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palve- lun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvolli- suus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huoleh- tia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liitty- vistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:

• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin,

• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudes- ta toimitusosoitteessa,

• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja nii- den säännöstenmukaisuudesta ja palvelun toi- mittamisen mahdollisesti edellyttämistä luvista kustannuksineen.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun Sunet on omalta osal- taan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet.

3.3. Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot

Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuksesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietoturvasta, suojaamisesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä se- kä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteil- leen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muualta kuin Xxxxxxx vastuulla olevat laitteet ja ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia.

3.4. Tunnisteet niiden muuttaminen

Sunetilla on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista, kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, nume- roista ja muista vastaavista tunnisteista.

Sunetilla on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnis- teita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestin- täverkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tie- toturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edel- lyttävät. Sunet ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pää- sääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muu- toksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta joh- tuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpi- teitä.

Sunetilla on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytös- sä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.

4. Palvelun käyttö

4.1. Palvelun laatu ja ominaisuudet

Sunet määrittelee tarjoamansa viestintäpalvelun keskei- sen laadun ja ominaisuudet palvelukuvauksessa, palvelun erityisehdoissa tai muussa asiakkaalle annettavassa so- pimusasiakirjassa.

Sunet ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asi- akkaan oikeudesta käyttää aineistoa ellei se ole Sunetin tarjoamaa. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

4.2. Vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta

Asiakkaalla on oikeus käyttää Sunetin palveluita sopi- muksessa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla: Asiakas ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoimintansa osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman Xxxxxxx suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää.

Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista.

Asiakkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säilytyk- sessä, suojaamisessa ja käytössä korostettua huolellisuut- ta, koska liittymää ja palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden os- tamiseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että lait- teet on suojattu tunnisteilla (esim. käyttäjätunnus, sala- sana, pin-koodi, suojakoodi), ja että nämä henkilökohtai- set tunnisteet säilytetään erillään laitteista ja siten, ettei- vät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan tulee vaihtaa laitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka hän ei käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi laukussa tai laatikossa, ja niiden tallellaoloa on seuratta- va huolellisesti. Jos ulkopuolinen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos päätelaite tai tunniste katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Sunetin asiakaspalveluun.

Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaes- sa viestintäpalvelunsa käytöstä esto- ja käyttö- rajapalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmis- ton hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja oh- jelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelli- set toimet. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Sunet kuitenkin antaa perustietoa ja opastusta palveluun- sa liittyvästä tietoturvasta.

Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuu- tonta kuormitusta tai muuta haittaa tai häiriötä Sunetille, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintä- verkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai Xxxxxxx huomautuksesta huolimat- ta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai oh- jelmistoja, hän vastaa Sunetille tai kolmannelle osapuo- lelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä ai- heutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa Sunetilla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti ver- kosta asiakasta kuulematta.

Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tieto-

turvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa Sunetin tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyk- siä. Sunetilla on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos Sunet, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuva- tun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin tai sitä on muu- toin asetettu saatavilla tai palvelua on käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi Sunetilla on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta kor- vausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Sunet ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisella ta- valla.

Päätelaitteeseen kuten matkapuhelimeen tai tablettiin voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjel- mia ja sovelluksia, kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä taustalla ilman, että asiakas aktiivisesti käyttäisi palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakas vastaa näistä aiheutuneista kustannuksista. Asiakas voi estää ylimääräiset kustannuk- set estämällä päivitykset ja taustatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtävät ja niistä mahdollisesti aiheu- tuvat kustannukset voi estää päätelaitteen asetusvalikos- ta, mutta tarkempien tietojen saamiseksi asiakkaan tulee tutustua päätelaitteen käyttöohjeeseen. Lisäksi asiakkaan tulee tutustua ohjelmien ja sovellusten ohjeisiin ja ehtoi- hin.

4.3. Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö

Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan vies- tintäpalvelua tai sen avulla sisältö- ja lisäpalveluita ilman asiakkaan suostumusta. Asiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä vain, jos oikeudeton käyttö on johtunut asiak- kaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun Sunet on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudetto- masta käytöstä. Välttääkseen vastuunsa asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus puhelimitse Sunetin tätä var- ten tarjoamaan puhelinnumeroon tai muuta Sunetin tätä tarkoitusta varten tarjoamaa kanavaa käyttäen. Sunetilla on velvollisuus sulkea viestintäpalvelu tai estää pääte- laitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettuaan.

Sunet voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi ri- kosilmoituksen tai esitutkintapöytäkirjan arvioidakseen asiakkaan huolellisuusastetta.

Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukaiseen maksutapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oikeudetto- masta käytöstä sovelletaan, mitä maksupalvelulaissa sää- detään.

4.4. Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja

Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tie- donsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirtei- den vuoksi esiintyä paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, rakennukset, käytetyt rakenteet ja huoltotyöt sekä joissain tapauksissa kulloisetkin ilmasto-olosuhteet ja maaston muodot. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjel- mistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka ei- vät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituista syistä Sunet ei voi taata palve- luiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon alueella (katso palvelun virhe 5.2).

Sunetilla on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta katta- vuudesta ja sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kat- tavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, ei- kä kattavuus ole aina staattinen. Sunet voi optimoida ver- kon osia ja toimintoja verkkoliikenteen, palveluiden toi- mivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi.

Sunetilla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittumisen Tämä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi Sunetilla on oikeus hallinnoida liikennettä viestintäver- koissaan, tilapäisesti keskeyttää palvelun käyttö tai sul- kea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toi- menpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palvelui- den toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaa- miseksi. Pysyvistä palvelun käyttöön vaikuttavista muok- kaustoimenpiteistä kerrotaan palvelukohtaisissa ehdoissa.

Sunet saa estää viestintäpalvelua koskevan sopimuksen voimassa ollessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kytkykauppaan kuuluvassa päätelaitteessa.

4.5. Viestintäverkon tietoturva

Sunet vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tar- joamistaan tietoturvapalveluista. Sunet ei vastaa julkises- sa Internet-verkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista Sunetista riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.

Sunet voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torju- miseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poista- miseksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vastaanottajan viestintä- mahdollisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen es- täminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Sunet mitoittaa toimenpiteet tor- juttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta.

Sunet tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosi- vuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.

4.6. Immateriaalioikeudet

Sunetin palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaalioi- keudet kuuluvat Sunetille tai kolmannelle taholle. Sunet myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuk- sen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, oh- jelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä Sunetin tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omista- jan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tar- koitukseen. Käyttöoikeuden päättyessä Sunet voi pyytää asiakasta palauttamaan tai hävittämään tämän muun ai- neiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.

4.7. Vikailmoitukset

Sunet vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erillisessä vikailmoitusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Sunet huolehtii vikatapausten korjaamisesta työajan puitteissa.

5. Palvelun viivästys, virhe ja seuraamukset

5.1. Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen

Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.

Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on tie- toyhteiskuntakaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakio- korvaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alka- valta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Asi- akkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos Sunet tai Xxxxxxx käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seu- rauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asiak- kaan toiminnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisä- verkon puutteellisuudesta johtuva viivästys.

Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oi- keus saada vahingonkorvausta vain siltä osin, kun vahin- ko ylittää vakiokorvauksen määrän.

5.2. Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalen- nus ja vakiohyvitys

Virhe

Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitusta- pa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on en- sisijaisesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnan- alennusta tai palvelun keskeytystilanteessa vakiohyvitys- tä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta.

Virheen ulkopuolelle jäävät seikat

Virheenä ei pidetä esimerkiksi

• sellaisia puutteita palvelussa, jotka johtuvat asi- akkaan tai muun palvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuu- luvasta seikasta,

• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka joh- tuvat päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteel- lisesta toimintakunnosta,

• sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökatkok- set), tai

• verkon rakennus- ja kunnossapitotöistä aiheu- tuneita tilapäisiä keskeytyksiä) ks. kohta 5.6).

Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toi- mivuutta, sillä näiden palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestin- täpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huoli- matta toimii kuten vastaava viestintäpalvelu yleensäkin. Viestintäpalveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä pai- kallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hi- dastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedonsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viestien välittämi- nen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tila- päisesti epäonnistua.

Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaiku- ta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös In- ternet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laitteiden toimi- vuudessa puutteita. Sunet ei voi taata, että kaikki asiak- kaan päätelaitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytet- tävissä Sunetin viestintäverkossa.

Oikaisu

Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia Sunetilta vir- heen oikaisua tai uutta suoritusta. Sunet ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheu- tuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuusarvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä

se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheutta- matta asiakkaalle kohtuutonta haittaa.

Sunetilla on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksel- laan. Asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta tai jos kiel- täytymiseen on muu erityinen syy.

Hinnanalennus ja vakiohyvitys

Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalen- nuksen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysymykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa asiakkaan tekemästä virheilmoituksesta.

Jos viestintäpalvelu on keskeytynyt virheen vuoksi, asiak- kaalla on tietoyhteiskuntakaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakiohyvitykseen, joka on vähintään 20 euroa kul- takin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen pe- rusteella. Oikeutta vakiohyvitykseen ei ole, jos Sunet osoittaa keskeytyksen johtuneen sen vaikutusmahdolli- suuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei koh- tuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi kolmannen tahon aiheuttama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin asiakkaalla on kuitenkin oikeus keskeytystä vas- taavaan hinnanalennukseen.

5.3. Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoitta- miseksi

Sunet korvaa asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai vir- heestä aiheutuneet välittömät vahingot. Välillisistä va- hingoista, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyksestä, korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat Xxxxxxx huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutu- neesta vahingosta. Sunet ei vastaa asiakkaalle aiheutu- neesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäytössä eikä myöskään vahingoista, jotka johtu- vat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpi- teistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinkotapah- tumasta aiheutuneesta vaivannäöstä, kuten oman ajan- käytöstä.

Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamisek- si, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asia- kas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan olevista toimista.

Sunet ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuot- tajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahingoista,

xxxxx xxxx xxx Xxxxxxx alihankkijasta tai Sunet ole muu- toin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakumppanei- den osalta. Asiakkaan oikeudesta pidättäytyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

5.4. Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen

Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä Sunetille kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen asi- akkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toi- mittamisen jälkeen.

Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos Sunet on menetellyt törkeän huolimat- tomasti, kunnianvastaisesti tai arvottomasti, tai viestintä- palvelu ei vastaa laissa tai Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.

5.5. Ylivoimainen este

Sunet ei vastaa sopimus- ja vahingonkorvausvelvoittees- taan siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai sitä viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisena esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota Sunet ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on Sunetista riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja ra- kennustyöt, kansallinen poikkeustila, työselkkaus, tulipa- lo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, lainsään- nös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulkopuolisen ai- heuttama kaivuu-, laitevahinko tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopimuksen täyttäminen estyy tai vii- västyy mainituista syistä, velvoitteen täyttämisaikaa jat- ketaan sen verran kun olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Tällöin asiakkaalla voi kuitenkin olla oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen (ks. kohta 5.2).

Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauksissa siltä osin kuin sopimuk- sen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen es- te, joita ovat esimerkiksi kansallinen poikkeustila, tulipa- lo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viran- omaismääräys tai -päätös.

5.6. Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö

Sunet saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta kes- keyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon rakentamisen, kunnossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toi- menpiteitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajennustyöt ja palveluoperaattorijärjestelmien huoltotyöt. Sunet tekee keskeytyksen asiakasta mahdollisimman vähän haittaa- valla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaavana ajan- kohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä tehok-

kaasti etukäteen. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestin- täpalvelun tai muun palvelun toimituksessa, jos keskeytys kestää enintään 24 tuntia kalenterikuukaudessa.

6. Palvelujen käytön rajoittaminen tai sulkeminen

Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saa- tavien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavan yh- den tai useamman palvelun käytön estämistä.

Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön rajoittamis- ta tai palvelun sulkemista Sunetin palveluvalikoiman ja/tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut pal- velun toisen käyttöön, Sunet voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoituksesta tai sulkemisesta suoraan myös palvelun käyttäjälle. Sunetilla on oikeus periä hinnaston mukainen maksu liittymän uudelleen avaamisesta.

Sunetilla on velvollisuus pyynnöstä sulkea viestintäpalve- lu tai estää sen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttäjä, po- liisi, vakuutusyhtiö tai toinen teleyritys ilmoittaa, että päätelaite tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on va- rastettu tai kadonnut tai sitä on oikeudettomasti käytetty taikka sen on oikeudettomasti toisen hallussa.

Sunet voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyttöä, jos

1. asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erääntynyttä maksua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä,

2. asiakas ei ole maksanut muun palvelun eräänty- neitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa mak- sukehotuksen lähettämisestä; tällöin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö sulje- taan tai sitä rajoitetaan,

3. asiakas on ylittänyt sovitun käyttörajan; tällöin liittymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,

4. se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen es- tämiseksi, tällöin liittymää ei suljeta, mutta muiden palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoi- tetaan,

5. asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yh- teydessä vaadittua ennakkomaksua tai vakuutta,

6. tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen vi- ranomainen tätä vaatii,

7. asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttö- mäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,

8. asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväk- si käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemi- sestä tai

9. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopimusehtoja.

Sunetilla on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun

käyttäminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää Su- netin liittymää viestintäpalveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan Sunetin kautta, ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämis- tä.

Lisäksi Sunetilla on oikeus estää sellaisen viestintäpalve- lun tai muun palvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituk- sena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.

Sunetilla on oikeus rajoittaa asiakkaan palvelua myös tie- toturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi tieto- yhteiskuntakaaressa säädetyllä tai tähän rinnastettavalla muulla laissa säädetyllä tavalla tai viestintäpalvelun tie- toyhteiskuntakaaressa säädettyjen laatuvaatimusten täyt- tämiseksi.

Sunet ei sulje tai rajoita viestintäpalvelun käyttöä maksu- jen laiminlyönnin vuoksi, jos

1. erääntynyt maksu liittyy lisä- tai sisältöpalvelun käyttämiseen. Tällöin Sunet voi rajoittaa lisä- tai sisältöpalvelujen käyttöä tai estää niiden käy- tön,

2. asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairaudesta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, asiakkaasta riippumattomasta syystä ja erääntynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettä- misestä, tai

3. asiakas on tehnyt laskusta perustellun kirjallisen laskuhuomautuksen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.

7. Maksut

7.1. Hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen maksamaan Xxxxxxxxx palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyt- töön.

Sunet päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, las- kutuskausista, laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toi- sin ole säädetty.

Sunet voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palvelun- tuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan kyseisen te- leyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.

Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta tai saada hinnanpalautusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuori-

tus elinkeinonharjoittajalta tämän sopimusrikkomuksen vuoksi, on tietoyhteiskuntakaaren nojalla tämä oikeus myös Sunetia kohtaan, joka on laskuttanut asiakkaalta kulutushyödykkeen. Sunet ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan asiakkaalle enempää kuin on tältä saanut maksuina.

Sunetilla on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Jos palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna asiakkaasta johtuvas- ta syystä tai Xxxxxxx velvollisuudesta johtuen, asiakkaan on maksettava sopimuksen mukaiset maksut, kuten pe- rusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut siitä huolimatta, että liittymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä.

Sunetilla on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskenta- perusteita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti (ks. 11).

7.2. Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja avaamisesta

Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttami- sesta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. Sunetilla on oikeus periä maksu palvelun uudelleenavaamisesta keskeytyksen jälkeen, jos keskeytys on johtunut asiak- kaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai Xxxxxxx velvollisuudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttörajoituksen tai palvelun eston poistamisesta. Muista sopimukseen kuulumattomista töis- tä peritään erillinen maksu.

Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisa- nomisajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittami- nen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.

7.3. Laskutus

Sunet lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan laskutus- osoitteeseen. Lasku tai sen riidaton osa on maksettava viimeistään laskun eräpäivänä laskussa mainituilla tie- doilla. Viivästyneestä maksusta Sunetilla on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotukses- ta hinnaston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi Su- netilla on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutu- neet kohtuulliset perintäkulut.

Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksu- kehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erään- tyvät myös muut palvelusta laskutettavat, vielä eräänty- mättömät saatavat heti maksettaviksi. Xxx Xxxxx käyttää kohdan 11.2 mukaista oikeuttaan purkaa sopimus asiak- kaasta johtuvasta syystä, Sunetilla on oikeus periä asiak- kaalta kohtuullinen korvaus määräaikaisen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheutuvista vahingoista

tai kustannuksista sekä hyvitys asiakkaalle määräaikai- suuden perusteella myönnetyistä alennuksista ja muista eduista. Korvaus ja hyvitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopimuskaudelle kohdistuvia maksu- ja. Sunet voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksuai- kaa. Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta Sunet voi periä maksun.

Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palve- luista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeis- tään ennen palvelun sulkemista, miten osasuoritus koh- distetaan eri palveluille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdistamista, Xxxxxxxxx on oikeus päättää saataviensa osasuorituksen kohdistamisesta.

8. Asiakastietojen käsitteleminen

8.1. Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen

Sunet voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin asiakasre- kisteritietoja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasre- kisterin kulloinkin voimassaolevassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät Sunetin verkkosivuilta.

Asiakkaalla on oikeus kieltää Xxxxxxx käyttämästä ja luo- vuttamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramainon- taan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoite- palveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää asiak- kaan antamaa etukäteistä suostumusta.

Sunet voi käsitellä tunnistamis- ja paikkatietoja muun muassa palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, las- kutusta ja teknistä kehittämistä varten sekä markkinointi- tarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltä- viä tietoja ovat muun päätelaitteeseen liittyvät tiedot, liittymän sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut välitystiedot, kuten yhteyksien ajankohdat ja kestot. Tunnistamis- ja paikkatietoja käsi- tellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.

Sunetilla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä, kuten myyntipuhelut. Sunet käyttää tallen- teita esimerkiksi liiketapahtumien todentamiseksi, rekla- maatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulutuk- seen.

9. Sopimuksen ja saatavien siirtäminen

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman Sunetin kirjallista etukäteistä suostu- musta.

Sunetilla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle sopi-

muksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Sunet tai vas- taanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.

Sopimukseen perustuvat Sunetin saatavat voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle. Kun asiakas on saanut saata- vien siirtoa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa mak- sut vain siirronsaajalle.

10. Sopimusehtojen muuttaminen

10.1. Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja mak- suihin

Sunetilla on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiak- kaan vahingoksi.

Sunetilla on oikeus muuttaa palvelua koskevan tois- taiseksi voimassaolevan sopimuksen sopimusehtoja, pal- velun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi si- ten, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennai- sesti muutu, jos muutos johtuu:

• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjes- telyjen uudistamisesta tai yhdenmukaistamises- ta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä;

• merkityksellisten tuotantokustannusten tai - rakenteen muuttumisesta;

• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista, kuten palvelusopimuk- sen päättymisestä tai muuttamisesta;

• Sunetin palvelun tai sen ominaisuuden tuotta- misen lopettamisesta:

• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta;

• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämises- tä tai uudistamisesta, kuten vanhentuneen tek- niikan korvaamisesta uudella;

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suo- jan tai taloudellisen turvallisuuden suojaamises- ta tai kehittämisestä

• teknisistä järjestelmäuudistuksista;

• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liiken- teen määrän tai rakenteen muutoksesta;

• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olen- naisesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta;

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaa- misesta, kuten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tietoturvan ylläpitämises- tä, kehittämisestä tai muuttamisesta.

Sunet voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.

Sunetilla on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimus- ehtoja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan va- hingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun

xxxxxxx vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.

Sunetilla on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palve- luihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaiku- tusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutok- sia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.

Lisäksi Xxxxxxxxx on muun kuin viestintäpalvelun osalta oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan va- hingoksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennai- sesti muututtua.

Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 12.

10.2. Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen

Sunetilla on oikeus lopettaa määräaikaisen sopimuksen mukaisen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen johtuu ylivoimaisesta esteestä tai sellaises- ta pätevästä syystä, jota Sunet ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksentekohetkellä ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkamisesta aiheutuisi Su- netille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta hait- taa. Asiakkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 12 mukaisesti, jos lopettaminen on hänen vahin- gokseen.

11. Sopimuksen päättyminen

11.1. Irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestin- täpalvelusopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Sunet lähettää irti- sanomisesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.

Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muun sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa nou- dattaen, ellei toisin ole sovittu.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kes- ken sopimuskauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irti- sanoa määräaikainen sopimus päättymään kahden (2) vii- kon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksu- vaikeuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänes- tä riippumattoman syyn takia, taikka jos sopimuksen pi- täminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta. Sunetilla on oikeus saada takai- sin kytkykaupan yhteydessä luovutettu päätelaite.

Sunetilla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irti- sanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

11.2. Purkaminen

Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen Sunetin viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. So- pimuksen purkaminen voi kohdistua vain siihen palve- luun, johon viivästys tai virhe kohdistuu.

Sunet saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen ilmoitta- malla siitä etukäteen, jos

• liittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisen edellytykset ovat edelleen voimassa, tai

• asiakas tai käyttäjä on tuomittu viestintäpalve- lua hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä.

Sunet saa purkaa muuta palvelua koskevan sopimuksen, jos

• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä tai verkon kor- jaamisen takia vähintään kuukauden, ja keskey- tyksen edellytys on edelleen voimassa,

• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi, eikä hän xxxxx Xxxxxxx vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuutta;

• viranomainen on todennut, että asiakas on ta- hallaan estänyt tai häirinnyt televiestintää, tai

• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olen- naisesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään.

Asiakas ja Sunet voivat purkaa muuta palvelua kuin vies- tintäpalvelua koskevan sopimuksen, jos

• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoi- mainen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai

• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa 3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteesta johtuen.

Sunetin tulee purkaa viestintäpalvelusopimus kirjallisesti. Asiakas voi purkaa viestintäpalvelusopimuksen suullisesti tai kirjallisesti.

11.3. Palautukset sopimuksen päättyessä

Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on pa- lautettava Xxxxxxx omistamat laitteet ja muu käyttöoi- keuden alainen omaisuus sopimuksen päättyessä Sunetil- le sellaisessa kunnossa kuin se normaali kuluminen huo- mioon ottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokran- nut Sunetilta laitteen, laitepalvelun irtisanominen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttää kohdassa 11.1 sano- tun lisäksi, että laite on palautettu Sunetin antamien oh- jeiden mukaisesti.

Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan en- nakkoon maksamat maksut siltä osin kun ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan ja kyseessä ei

ole asiakkaan sopimusrikkomus. Sopimuksen päättyessä Sunetilla on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asi- akkaalle palautettavista maksuista.

12. Asiakassuhteeseen liittyvät ilmoitukset ja asiak- kaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa

Asiakkaan on huolehdittava siitä, että Sunetilla on ajan tasalla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Sunet lähettää so- pimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle kirjallisesti, sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutus- osoitteeseen, sähköpostiosoitteeseen, sopimuksen mukai- sesti matkaviestinliittymänumeroon tai yksityiselle säh- köiselle käyttäjätilille. Sunetin postitse lähettämä ilmoi- tus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7.) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse, matkavies- tinliittymänumeroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraa- vana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.

Sunet ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksulai- minlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.

Sunet ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen vahingok- seen tehtyjen viestintäpalveluiden sopimusehtojen, pal- veluiden tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudesta irtisanoa palvelu viimeistään kuu- kautta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että ilmoituksen si- sältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saatavilla. Ilmoitusta ei kuitenkaan voida teh- dä ainoastaan matkaviestinliittymänumeroon. Jos muutos perustuu lainsäädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, Sunetilla on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voimaan. Muista muutoksista Sunet ilmoittaa ta- pauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla ta- valla.

Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukau- den ajan muutoksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa so- pimus päättymään välittömästi muutoksen kohteena ole- van palvelun osalta. Palveluun sovelletaan uusia sopi- musehtoja niiden voimaantulosta alkaen, jos asiakas ei ir- xxxxxx sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta.

Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua toistaiseksi voimassa olevaa tai määräaikaista sopimusta koskevaa irtisanomisoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se johtuu verolainsäädännön muutoksesta. Asiakas saa kuitenkin kohdan 11.1 mukaisesti irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon ja muuta palvelua koskevan sopimuk- sen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen.

13. Muut ehdot

Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja kuin yleiset sopimusehdot. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keske- nään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava:

• sopimus ja mahdolliset kampanjaehdot,

• palvelukohtaiset erityisehdot,

• hinnasto ja

• yleiset sopimusehdot.

Xxxxxx sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.

14. Erimielisyydet

Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne Sunetia vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuo- miopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuin- paikka taikka jonka tuomiopiirissä Sunetilla on kotipaikka tai missä Sunetin hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oi- keuspaikasta muissa tapauksissa säädetään oikeuden- käymiskaaressa. Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuinta, sopimusta koskevat riitaisuudet käsitel- lään Helsingin käräjäoikeudessa.

Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimieli- syys myös käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia.

15. Ehtojen voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa 1.7.2015 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat aiemmin voimaan tulleet yleiset sopimusehdot kuluttajille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen. Sopimusehdot ovat saatavissa Sunetilta maksutta.