Contract

1. Yleistä

Pankkitunnuksilla käytettäviä palveluja ovat Nordea Bank Oyj:n (jäljem- pänä ”pankki”) tarjoamat ja muiden Nordea Bank Oyj:n kanssa samaan konserniin kuuluvien palveluntarjoajien tarjoamat palvelut (jäljempänä ”Verkkopankkipalvelu”) sekä kolmansien tahojen tarjoamat palvelut (jäljempänä ”muu palvelu”). Verkkopankkipalvelu sisältää maksutilin verkkopalvelu -ominaisuuden.

Palvelujen käyttöönottamisen edellytyksenä on, että asiakas on tehnyt siitä pankin kanssa sopimuksen ja hänellä on pankissa tai Nordea Bank Oyj:n kanssa samaan konserniin kuuluvassa pankissa tili, joka liitetään palveluun.

Näitä ehtoja sovelletaan palveluja koskevien muiden sopimusehtojen, tuotekuvausten, käsikirjojen ja ohjeiden lisäksi. Mikäli muut sopimuse- dot, tuotekuvaukset tai -ohjeet ovat näiden ehtojen kanssa ristiriitaisia, noudatetaan ensisijaisesti näitä ehtoja, ellei toisin ole nimenomaisesti il- moitettu. Asiakas sitoutuu noudattamaan myös muiden palveluntarjo- ajien sopimusehtoja ja ohjeita sekä käyttäessään muun palveluntarjoajan tarjoamia palveluja että tehdessään pankkitunnuksia käyttämällä sopi- muksen muun palveluntarjoajan kanssa.

Mitä jäljempänä ehdoissa mainitaan asiakkaasta, soveltuu sekä kuluttaja- asiakkaaseen että yritys- ja yhteisöasiakkaaseen, ellei ko. kohdassa ni- menomaisesti toisin mainita. Näissä ehdoissa kuluttaja-asiakkaana pide- tään luonnollista henkilöä, joka tekee sopimuksen pääasiassa muuta tar- koitusta kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

Maksutoimeksiantopalvelulla tarkoitetaan palvelua, jossa maksulai- tokseksi rekisteröity palveluntarjoaja käynnistää pankin hyväksymän teknisen rajapinnan kautta maksajan pyynnöstä maksutoimeksiannon maksajan pankissa olevalta maksutilililtä, joka on asiakkaan kanssa sovi- tulla tavalla käytettävissä tietoverkon välityksellä.

Tilitietopalvelu tarkoittaa muun kuin pankin tarjoamaa palvelua, jossa rekisteröityneen palveluntarjoajan välityksellä haetaan pankin hyväksy- män teknisen rajapinnan kautta tilinomistajan pyynnöstä tietoja maksuti- listä, joka on tilinomistajan kanssa sovitulla tavalla käytettävissä tieto- verkon välityksellä.

Nämä ehdot ovat saatavilla suomen-, ruotsin-, ja englanninkielellä. Jos erikielisten versioiden välillä on eroja, suomenkieliset ehdot ratkaisevat.

2. Palvelun sisältö

Pankki ilmoittaa Verkkopankkipalvelun sisällön Verkkopankkipalvelun käyttö-ohjeissa ja tuotetiedoissa. Pankilla ja muilla palveluntarjoajilla on oikeus tehdä palveluvalikoimaan, palvelujen toimintaan ja sisältöön muutoksia.

Asiakas voi käyttää Verkkopankkipalvelua etäviestintävälineellä. Verk- kopankkipalvelun käyttämistä varten pankki voi lisäksi tarjota etäviestin- tävälineelle tarkoitetun sovelluksen. Etäviestintävälineellä tarkoitetaan tässä tietokonetta, puhelinta tai muuta päätelaitetta, joka soveltuu Verk- kopankkipalvelun käyttöön. Etäviestintävälinettä voidaan käyttää sopi- musten tekemiseen ja palveluiden käyttämiseen ilman, että sopimusosa- puolet ovat yhtä aikaa läsnä. Pankin verkkosivuilla (xxxxxx.xx) on määri- telty ne etäviestintävälineen teknisten ominaisuuksien vähimmäisvaati- mukset, joita Verkkopankkipalvelun käyttö edellyttää.

Eri etäviestintävälineillä käytettäväksi tarjottavat palvelut voivat poiketa sisällöltään ja toiminnoiltaan sekä toisistaan että muulla tavoin tarjotta- vista palveluista.

3. Tunnistautuminen

3.1 Tunnistautumistiedot

Asiakas voi käyttää pankkitunnuksilla käytettäviä palveluja pankin kul- loinkin määrittämillä ja asiakkaalle toimitetuilla asiakaskohtaisilla

• käyttäjätunnuksella ja tunnusluvuilla;

• käyttäjätunnuksella, tunnuslukulaitteella tai tunnuslukusovelluksel- la, aktivointikoodilla ja PIN-koodilla; tai

• muulla pankin hyväksymällä tunnistautumisvälineellä (jäljempänä mainitut yksin tai yhdessä ”tunnistautumistiedot”).

Asiakkaan pyynnöstä pankki voi toimittaa asiakkaalle useampia palvelun käyttöön tarkoitettuja tunnistautumistietoja.

Pankki voi myös tarjota asiakkaalle mahdollisuuden käyttää Verkko- pankkipalvelua tunnistautumistietoja käyttäen luodun salasanan ja pan- kin toimittaman käyttäjätunnuksen yhdistelmän avulla (jäljempänä ”sala- sanaan perustuva tunnistautuminen”) pankin kulloinkin määrittelemällä tavalla. Salasanaan perustuvan tunnistautumisen avulla asiakkaalla on mahdollisuus päästä Verkkopankkipalvelussa pankin kulloinkin määrit- telemiin palveluihin. Mitä jäljempänä kohdissa 3, 4, 6, 21, 22 ja 24 on sovittu tunnistautumistiedoista, soveltuvat myös salasanaan perustuvaan tunnistautumiseen, ellei ko. kohdassa nimenomaisesti toisin mainita.

Pankki voi uusia tunnistautumistiedot tai niiden osan toimittamalla asi- akkaalle uudet tunnistautumistiedot. Pankki ja asiakas voivat erikseen sopia muun henkilö- tai yrityskohtaisen tunnisteen tai varmenteen käyt- tämisestä, joka vastaa tunnistautumistietoja.

3.2. Tunnistautumistietojen toimittaminen

Tunnistautumistiedot tai niiden osa voidaan lähettää postitse asiakkaan pankille ilmoittamaan tai Väestörekisterikeskukselta saatuun asiakkaan osoitteeseen tai tekstiviestillä asiakkaan pankille ilmoittamaan matkapu- helinnumeroon, elleivät pankki tai pankkia edustava muu palveluntarjo- aja ja asiakas nimenomaisesti toisin sovi. Asiakkaan tulee välittömästi il- moittaa pankille, mikäli asiakkaan osoite tai asiakkaan ilmoittama mat- kapuhelinnumero muuttuu.

Mikäli yritys- ja yhteisöasiakas on ilmoittanut yhteyshenkilönsä pankille, pankki lähettää yritys- ja yhteisöasiakkaiden tunnistautumistiedot tai nii- den osan postitse asiakkaan yhteyshenkilölle tai tekstiviestillä yhteys- henkilön matkapuhelinnumeroon. Edellisessä kappaleessa mainitun li- säksi pankki voi lähettää tunnistautumistiedot tai niiden osan postitse muista viranomaisten pitämistä julkisista rekistereistä tai muista luotet- tavista lähteistä saatuun asiakkaan tai yhteyshenkilön osoitteeseen. Yri- tys- ja yhteisöasiakas on velvollinen ilmoittamaan pankille, mikäli asiak- kaan yhteyshenkilö vaihtuu tai tämän matkapuhelinnumero muuttuu.

3.3. Tunnistautumistietojen käyttäminen

Tunnistautumistietoja saa käyttää vain se pankkitunnuksilla käytettäviä palveluja koskevan sopimuksen tehnyt asiakas, jolle pankki on antanut tunnistautumistiedot.

Tunnistautumistietojen käyttöä koskevat ohjeet pankki ilmoittaa pankki- tunnusten turvallista käyttöä koskevissa ohjeissaan.

3.3.1 Tunnistautuminen Verkkopankkipalveluun Verkkopankkipalvelujen käyttämiseksi asiakas tunnistautuu ilmoitta- malla pankille Verkkopankkipalveluun kirjautuessaan tunnistautumistie- tonsa. Asiakkaan kirjauduttua Verkkopankkipalveluun asiakas ei saa an- taa avattua palveluyhteyttä muun tahon käytettäväksi.

Tunnistautumistiedot palvelun edellyttämällä tavalla annettuna vastaavat asiakkaan allekirjoitusta. Kaikki maksut, toimeksiannot, hakemukset, so- pimukset sekä muut tahdonilmaisut ja viestit, jotka on tehty käyttäen asi- akkaan tunnistautumistietoja sitovat asiakasta tai sitä, jota asiakas edus- taa, sen jälkeen, kun tunnistautumistiedot on annettu pankille Verkko- pankkipalvelun edellyttämällä tavalla.

3.3.2 Tunnistautumistietojen käyttö vahvaan sähköiseen tunnistau- tumiseen

Tunnistautumistiedoilla kuluttaja-asiakas voi tunnistautua myös muussa- vahvaa sähköistä tunnistamista käyttävässä palvelussa siten kuin laissa vahvasta sähköisestä tunnistamisesta ja sähköisistä luottamuspalveluista (617/2009) säädetään (jäljempänä ”vahva sähköinen tunniste”).

Salasanaan perustuvaa tunnistautumista ei voi käyttää tunnistautumiseen muun palveluntarjoajan palvelussa eikä se ole laissa vahvasta sähköi- sestä tunnistamisesta ja sähköisistä luottamuspalveluista (617/2009) tar- koitettu vahva sähköinen tunnistaminen.

Jos kuluttaja-asiakas käyttää tunnistautumistietoja vahvana sähköisenä tunnisteena muun palveluntarjoajan palvelussa, tunnistautumistietojen käytön oikeusvaikutuksiin ja kuluttaja-asiakkaan sekä pankin tarjoamaa erillistä tunnistuspalvelua käyttävän muun palveluntarjoajan välisiin vas- tuisiin sovelletaan kuluttaja-asiakkaan ja kyseisen palveluntarjoajan vä- listä sopimusta, jonka osapuoli pankki ei ole.

3.3.3 Yritysten tunnistautuminen muun palveluntarjoajan palveluun Yritys- ja yhteisöasiakas voi tunnistautua pankin tarjoamaa erillistä tun- nistuspalvelua käyttävän muun palvelutarjoajan palvelussa kohdan 3.1 ensimmäisessä kappaleessa kuvatuilla tunnistautumistiedoilla. Mainittu yritys- ja yhteisöasiakkaan tunnistautuminen ei ole laissa vahvasta säh- köisestä tunnistamisesta ja sähköisistä luottamuspalveluista (617/2009) tarkoitettu vahva sähköinen tunnistaminen. Palvelussa ei tunnisteta yri- tys- ja yhteisöasiakkaan tunnistautumistietoja käyttävän luonnollisen henkilön henkilöllisyyttä.

Yritys- ja yhteisöasiakas hyväksyy sen, että asiakkaan kohdan 3.1 en- simmäisessä kappaleessa kuvattuja tunnistautumistietoja käyttävä henki- lö voi viitattuja tunnistautumistietoja käyttämällä tehdä sopimuksia ja muita asiakasta sitovia tahdonilmaisuja pankin tarjoamaa erillistä tunnis- tuspalvelua käyttävän palveluntarjoajan kanssa. Tunnistautumistietojen käytön oikeusvaikutuksiin ja yritys- ja yhteisöasiakkaan sekä pankin tar- joamaa erillistä tunnistuspalvelua käyttävän muun palveluntarjoajan väli- siin vastuisiin sovelletaan yritys- ja yhteisöasiakkaan ja kyseisen palve- luntarjoajan välistä sopimusta. Pankki ei ole tällaisen sopimuksen osa- puolena.

3.3.4. Tunnistautuminen maksutoimeksianto- ja tilitietopalveluun Asiakas voi käyttää tunnistautumistietojaan maksutoimeksiannon käyn- nistämiseksi maksupalveluntarjoajaksi rekisteröityneen maksutoimeksi- antopalvelun tarjoajan kautta tai käyttää niitä suostumuksen antamiseksi tietojen noutamista varten tilitietopalvelujen tarjoajaksi rekisteröityneen maksupalvelun tarjoajan kautta.

Salasanaan perustuvaa tunnistautumista ei voi käyttää maksutoimeksi- anto- ja tilitietopalveluihin.

4. Tunnistautumistietojen säilyttäminen ja vastuu niiden käyttämisestä

4.1. Yleistä tunnistautumistietojen säilyttämisestä ja asiakkaan vastuusta

Kuluttaja-asiakkaan tunnistautumistiedot ovat henkilökohtaiset, eikä niitä saa osittainkaan luovuttaa sivullisen tietoon tai haltuun. Kuluttaja- asiakas ei saa antaa valtuutusta tunnistautumistietojen käyttämiseen.

Yritys- tai yhteisöasiakkaan tunnistautumistiedot ovat asiakaskohtaiset, eikä niitä saa osittainkaan luovuttaa muille kuin niiden käyttöön oikeute- tuille.

Asiakas sitoutuu säilyttämään tunnistautumistiedot huolellisesti ja var- mistamaan säännöllisesti, että tunnistautumistiedot ovat tallessa. Asiak- kaan tulee huolehtia, etteivät tunnistautumistiedot joudu osittainkaan si- vullisen tietoon tai haltuun. Asiakas sitoutuu säilyttämään käyttäjätun- nuksesta, tunnusluvuista, tunnuslukulaitteesta, tunnuslukusovelluksesta, salasanasta, PIN-koodista tai muista pankin hyväksymistä tunnistautu- misvälineistä koostuvat tunnistautumistiedot erillään toisistaan. Tunnis- tautumistietoja ei saa kopioida, tallentaa tai toisintaa muutoin kuin pan- kin järjestelmään tai pankin hyväksymällä tavalla.

Mikäli tunnistautumistiedot ovat kadonneet tai asiakkaalla on syytä epäillä, että ne ovat joutuneet tai saattaneet joutua osittainkin sivullisen tietoon tai haltuun, asiakas on velvollinen välittömästi ilmoittamaan tästä pankille palvelujen asiattoman käytön estämiseksi. Asiakkaan käyttäessä useita tunnistautumistietoja asiakas on velvollinen ilmoitusta tehdessään

nimeämään ne tunnistautumistiedot, jotka ovat kadonneet taikka joutu- neet tai saattaneet joutua osittainkin sivullisen tietoon tai haltuun. Mikäli asiakas ei pysty nimeämään kyseessä olevia tunnistautumistietoja, pan- killa on oikeus sulkea tai keskeyttää kaikkien asiakkaan käytössä olevien tunnistautumistietojen käyttö asiakkaan vastatessa mahdollista kustan- nuksista ja vahingoista. Ilmoituksen voi tehdä henkilökohtaisesti Suo- messa oleviin pankin konttoreihin niiden aukioloaikoina tai puhelimitse pankin asiakaspalveluun sen aukioloaikoina. Ilmoituksen voi tehdä asia- kaspalvelun aukioloaikojen ulkopuolella pankin ilmoittamaan sulkupal- veluun. Tieto pankin asiakaspalvelun aukioloajoista sekä sulkupalvelun yhteystiedot löytyvät pankin verkkosivuilta (xxxxxx.xx).

4.2. Kuluttaja-asiakkaan vastuu tunnistautumistietojen käytöstä Verkkopankkipalvelussa

Mikäli tunnistautumistietoja on käytetty oikeudettomasti Verkkopankki- palvelussa, kuluttaja-asiakas vastaa tunnistautumistietojen oikeudetto- masta käytöstä aiheutuneesta vahingosta ja tunnistautumistietojen avulla tehdyistä sitoumuksista, jos:

1) kuluttaja-asiakas on luovuttanut tunnistautumistietoja toiselle tai luo- vuttanut tunnistautumistiedoillaan avatun palveluyhteyden sivullisen käytettäväksi;

2) tunnistautumistietojen katoaminen, joutuminen oikeudettomasti toisen tietoon tai haltuun tai oikeudeton käyttö johtuu kuluttaja-asiakkaan huo- limattomuudesta tai siitä, että kuluttaja-asiakas on laiminlyönyt näiden ehtojen mukaiset velvollisuutensa; tai

3) kuluttaja-asiakas on laiminlyönyt ilmoittaa edellä kerrotulla tavalla pankille tai sulkupalveluun tunnistautumistietojen katoamisesta, joutu- misesta oikeudettomasti toisen tietoon tai haltuun tai oikeudettomasta käytöstä ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan. Kuluttaja-asiakas vastaa yllä kohdassa 1 tarkoitetussa tapauksessa tunnistautumistietojen oikeudettomasta käytöstä aiheutuneesta vahingosta täysimääräisesti ja kohdissa 2 ja 3 tarkoitetuissa tapauksissa enintään 50 euroon saakka. Ku- luttaja-asiakas vastaa vahingoista kuitenkin aina täysimääräisesti, jos hän on toiminut tahallisesti tai törkeän huolimattomasti.

Pankki vastaa kuluttaja-asiakkaan tunnistautumistietojen oikeudettomas- ta käytöstä Verkkopankkipalvelussa edellä kohdassa 1, 2 tai 3 mainitun kuluttaja-asiakkaan vastuuperusteen täyttymisestä huolimatta seuraavas- ti:

1) Pankki vastaa vahingosta siltä osin kuin tunnistautumistietoja on käy- tetty sen jälkeen, kun pankille tai sulkupalveluun on ilmoitettu tunnistau- tumistietojen katoamisesta, joutumisesta oikeudettomasti toisen tietoon tai haltuun tai oikeudettomasta käytöstä.

2) Pankki vastaa vahingosta, jos pankki ei ole huolehtinut siitä, että ku- luttaja-asiakkaalla on mahdollisuus milloin tahansa tehdä ilmoitus tun- nistautumistietojen katoamisesta tai joutumisesta oikeudettomasti toisen tietoon tai haltuun tai oikeudettomasta käytöstä.

Kuluttaja-asiakas vastaa kuitenkin edellä mainitun estämättä täysimää- räisesti tunnistautumistietojen oikeudettomasta käytöstä Verkkopankki- palvelussa, jos hän on tahallaan tehnyt väärän ilmoituksen tai toiminut muuten petollisesti.

4.3. Kuluttaja-asiakkaan vastuu tunnistautumistietojen käytöstä vahvana sähköisenä tunnisteena

Mikäli tunnistautumistietoja on käytetty oikeudettomasti vahvana säh- köisenä tunnisteena, kuluttaja-asiakas vastaa tunnistautumistietojen oi- keudettomasta käytöstä aiheutuneesta vahingosta ja tunnistautumistieto- jen avulla tehdyistä sitoumuksista, jos:

1) kuluttaja-asiakas on luovuttanut tunnistautumistietoja toiselle tai luo- vuttanut tunnistautumistiedoillaan avatun palveluyhteyden sivullisen käytettäväksi;

2) tunnistautumistietojen katoaminen, joutuminen oikeudettomasti toisen tietoon tai haltuun tai oikeudeton käyttö johtuu kuluttaja-asiakkaan muusta kuin lievästä huolimattomuudesta; tai

Kuluttaja-asiakas vastaa yllä tarkoitetuissa tapauksissa tunnistautumistie- tojen oikeudettomasta käytöstä aiheutuneesta vahingosta täysimääräises- ti.

Kuluttaja-asiakas ei kuitenkaan vastaa tunnistautumistietojen oikeudet- tomasta käytöstä vahvana sähköisenä tunnisteena edellä kohdassa 1, 2 tai 3 mainitun vastuuperusteen täyttymisestä huolimatta:

1) siltä osin kuin tunnistautumistietoja on käytetty sen jälkeen, kun pan- kille tai sen sulkupalveluun on ilmoitettu tunnistautumistietojen katoami- sesta, joutumisesta oikeudettomasti toisen tietoon tai haltuun tai oi- keudettomasta käytöstä;

2) jos pankki ei ole huolehtinut siitä, että kuluttaja-asiakkaalla on mah- dollisuus milloin tahansa tehdä ilmoitus tunnistautumistietojen katoami- sesta tai joutumisesta oikeudettomasti toisen tietoon tai haltuun tai oi- keudettomasta käytöstä; tai

3) jos pankin tarjoamaa tunnistuspalvelua käyttävä palveluntarjoaja ei ole tarkastanut pankin ylläpitämistä järjestelmistä tai rekistereistä tunnis- tautumistietoihin liittyvän käyttörajoituksen olemassaoloa tai tietoa tun- nistautumistietojen käytön estämisestä tai sulkemisesta.

4.4. Yritys- ja yhteisöasiakkaan vastuuta koskevat erityisehdot

Yritys- ja yhteisöasiakas vastaa kaikista tunnistautumistietoja käyttämäl- lä tehdyistä toimista ja tehtyihin toimiin perustuvista vahingoista täysi- määräisesti siihen saakka, kunnes pankki on saanut ilmoituksen tunnis- tautumistietojen katoamisesta, joutumisesta oikeudettomasti sivullisen tietoon tai haltuun tai oikeudettomasta käytöstä ja pankilla on ollut koh- tuullinen aika estää palvelun käyttö. Yritys- ja yhteisöasiakas vastaa kui- tenkin kaikista vahingoista myös siltä osin kuin tunnistautumistietoja on käytetty sen jälkeen, kun pankille tai sulkupalveluun on ilmoitettu tun- nistautumistietojen katoamisesta, joutumisesta oikeudettomasti sivullisen tietoon tai haltuun tai oikeudettomasta käytöstä, jos yritys- tai yhteisöa- siakas on tahallaan tehnyt väärän ilmoituksen tai toiminut muuten petol- lisesti.

Yritys- ja yhteisöasiakas hyväksyy pankkiin nähden sen, että yritys- ja yhteisöasiakkaan tunnistautumistietoja käyttävällä henkilöllä on Verk- kopankkipalvelussa aina käyttöoikeus yrityksen tai yhteisön Verkko- pankkipalveluun liitettyihin tileihin ja muihin Verkkopankkipalveluun sisältyviin palveluihin, vaikka tästä ei olisi erikseen pankille ilmoitettu.

5. Palveluhinnat

Pankki veloittaa palvelujen (mukaan lukien tunnistautumistietojen) käy- töstä asiakkaan tililtä kulloinkin voimassa olevan palveluhinnaston mu- kaiset tai muutoin asiakkaalle ilmoitetut palvelumaksut. Verkkopankki- palvelussa tarjottavat palvelut voivat erota hinnoiltaan muilla tavoin tar- jottavista palveluista.

Palveluhinnasto on saatavissa pankin konttoreissa ja pankin verkkosi- vuilla (xxxxxx.xx). Palveluhinnasto voidaan julkaista myös Verkkopank- kipalvelussa.

6. Laitteet, ohjelmat ja tietoliikenneyhteydet

Asiakas hankkii kustannuksellaan palvelujen käytön edellyttämät etä- viestintävälineet ja muut laitteet, ohjelmat ja puhelin- tms. tietoliiken- neyhteydet sekä muut tarvittavat palvelut ja vastaa niiden käyttö- ja yllä- pitokustannuksista, turvallisuudesta ja toimivuudesta. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että asiakkaan etäviestintävälineet, muut laitteet, ohjelmat ja palvelut ovat asianmukaisesti suojattu luvatonta käyttöä vastaan ja ettei kenelläkään ole mahdollisuutta saada niistä tunnistautumistietoja haltuunsa tai tietoonsa.

Pankilla on oikeus keskeyttää palvelun tarjoaminen, mikäli asiakkaan käyttämät etäviestintävälineet tai muut laitteet, ohjelmat tai tietoliiken- neyhteydet vaarantavat palvelun turvallisuuden. Pankki ei takaa sitä, että pankin tarjoamia palveluja voidaan käyttää asiakkaan etäviestintäväli- neillä tai muilla laitteilla. Pankki vastaa omien tietojärjestelmiensä osalta siitä, että niiden tietoturva on asianmukaisesti järjestetty.

7. Verkkopankkipalveluun liitettävät tilit ja tilitiedot

Pankki määrittelee tilityypit sekä tileihin liittyvät toiminnot ja palvelut, jotka Verkkopankkipalveluun voidaan liittää.

Asiakas ja pankki sopivat Verkkopankkipalveluun liitettävistä tileistä sekä niiden Verkkopankkipalvelussa käytettävistä ominaisuuksista sopi- musta tehtäessä. Verkkopankkipalveluun voidaan myöhemmin liittää tai siitä voidaan poistaa tilejä tai muuttaa liitettyjen tilien ominaisuuksia tai palveluita. Tilinomistajan nimenomaisella suostumuksella Verkkopank- kipalveluun voidaan liittää myös tilejä, joihin asiakkaalla on käyttöoi- keus, jolloin asiakas voi tarkastella käyttöoikeustilin tapahtumatietoja myös käyttöoikeuden myöntämistä edeltävältä ajalta.

Mikäli e-lasku on siirretty maksettavaksi tai on maksettu useamman ti- linomistajan yhteiseltä tililtä tai tililtä, jota tilin käyttöoikeudenhaltija voi seurata omassa Verkkopankkipalvelussaan, muut osalliset voivat katsella e-laskun laskuerittelyä e-laskun maksuehdotuksen tai maksettua e-laskua koskevan tilitapahtuman kautta omassa Verkkopankkipalvelussaan.

Tilitietopalvelun kautta haettujen maksutilien tietojen antamiseen sovel- letaan tiliehtoja.

8. Maksutoimeksiannot

Pankilla on oikeus määrätä maksutyypit, joita Verkkopankkipalvelua käyttämällä voidaan suorittaa. Pankki voi määritellä Verkkopankkipalve- lun kautta välitettäville maksuille ylä- ja alarajan.

Pankki voi turvallisuussyistä pyytää lisävahvistuksen asiakkaan Verkko- pankkipalvelun kautta antamalle maksutoimeksiannolle. Lisävahvistus on osa maksutoimeksiantoa ja maksutoimeksianto katsotaan annetuksi pankille vasta kun pankki on vastaanottanut asiakkaalta lisävahvistuksen ohjeistuksen mukaisesti. Xxxxxx antaa lisävahvistuksesta tarkempia tieto- ja lisävahvistusta vaativan maksun yhteydessä sekä Verkkopankkipalve- lua koskevissa ohjeissa.

Mikäli eräpäivämaksun lisävahvistus saapuu pankille vasta eräpäivän jälkeen, pankki aloittaa maksutoimeksiannon toteuttamisen välittömästi lisävahvistuksen saavuttua.

Toteutettaviin toimeksiantoihin, mukaan lukien maksutoimeksiantopal- velun kautta tehdyt toimeksiannot, sovelletaan Nordean maksujenväli- tystä koskevia yleisiä ehtoja (Nordean euromaksualueella välitettävien euromaksujen yleiset ehdot ja Nordean lähtevien ja saapuvien valuutta- maksujen yleiset ehdot).

Asiakas huolehtii siitä, että veloitettavalla tilillä on maksuihin tarvittavat varat. Ellei tilillä ole maksun edellyttämää katetta, maksutoimeksianto on annettu puutteellisin tiedoin, maksun määrä ylittää tai alittaa välitet- täville maksuille annetun ylä- tai alarajan, pankille ei toimiteta pankin pyytämää lisävahvistusta ohjeistuksen mukaisen ajan sisällä tai maksu muutoin on soveltumaton Verkkopankkipalvelun kautta välitettäväksi, voi pankki jättää maksun välittämättä. Pankki ei vastaa asiakkaalle tästä syystä aiheutuvasta vahingosta. Pankki ilmoittaa asiakkaalle Verkko- pankkipalvelussa, mikäli maksu jää edellä mainitun syyn takia välittä- mättä, ellei ilmoittamista ole laissa kielletty.

Asiakas saa tiedon toteutuneesta toimeksiannosta tiliotteella. Tiliotteet ja mahdolliset muut tositteet toimitetaan asiakkaalle tiliä koskevassa sopi- muksessa tai muulla palvelukohtaisesti sovitulla tavalla.

9. E-laskun vastaanottopalvelu

E-laskun vastaanottopalvelu on kuluttaja-asiakkaille tarkoitettu palvelu, jossa pankki asettaa lähettäjän toimittaman, asiakkaalle osoitetun laskun tai muun sanoman Verkkopankkipalveluun asiakkaan saataville. Palvelu on Finanssiala ry:n Finvoice-välityspalvelua koskevan kuvauksen mu- kainen.

E-laskun vastaanottopalveluun voidaan erikseen liittää lisäpalveluita, ku- ten e-lasku-hälytykset ja -vahvistukset -palvelu tai e-laskun automaatti- nen maksaminen.

Pankki antaa asiakkaalle e-laskujen vastaanotto-osoitteen, joka ilmoite- taan Verkkopankkipalvelussa. Asiakas ja lähettäjä sopivat e-laskujen vastaanottamisesta keskenään.

Asiakas ilmoittaa lähettäjälle laskutusta varten e-laskujen vastaanotto- osoitteensa e-laskupalvelun kautta tai muulla tavalla. Lähettäjä voi va- rata käsittelyajan e-laskupalvelun käyttöön ottamiseksi ja vastaanotto- osoitteen muutosten toteuttamiselle.

Pankki välittää e-laskun asiakkaalle lähettäjän antamien tietojen perus- teella. Lähettäjä ei saa lähettää e-laskuja asiakkaalle, joka ei ole ilmoit- tanut ottavansa niitä vastaan tai joka kieltää niitä lähettämästä. Pankki ei kuitenkaan vastaa lähettäjän toiminnasta eikä ole velvollinen valvomaan, noudattaako lähettäjä asiakkaan kanssa tekemiään sopimuksia. Pankilla on oikeus välittää asiakkaan Verkkopankkipalveluun kaikki asiakkaalle osoitetut e-laskut tutkimatta sitä, onko asiakas sopinut lähettäjän kanssa siitä, että asiakkaalle saa lähettää e-laskuja. Pankki palauttaa e-laskun lä- hettäjälle, mikäli pankki ei tunnista vastaanottajaa lähettäjän antamien tietojen perusteella. Pankki käsittelee ja välittää asiakkaalleen lähettäjän toimittaman e-laskun tietosisällön muuttumattomana. Pankki ei tutki vas- taanottamansa laskuaineiston sisältöä. Lähettäjä vastaa toimitetun e-las- kun sisällöstä, oikeellisuudesta ja aiheellisuudesta.

Pankki vastaa siitä, että e-lasku on asiakkaan käsiteltävissä Verkko- pankkipalvelussa viimeistään pankkiin saapumista seuraavana pankki- päivänä. Pankki pitää e-laskun asiakkaan saatavilla Verkkopankkipalve- lussa pankin ilmoittaman, kuitenkin vähintään kahdentoista (12) kuu- kauden ajan siitä, kun se on toimitettu pankille. Säilytysajan jälkeen pankki ei ole velvollinen säilyttämään pankille toimitettua e-laskua tai toimittamaan e-laskua asiakkaalle muussa muodossa.

Asiakas hyväksyy e-laskun toimitetuksi itselleen, kun pankki on asetta- nut e-laskun asiakkaan Verkkopankkipalveluun. Lähettäjä tai pankki ei ole velvollinen toimittamaan e-laskuna välitettävää laskua asiakkaalle muussa muodossa. Asiakas hyväksyy sen, että laskut voidaan toimittaa postitse paperitulosteena lähettäjän pankille ilmoittamaan osoitteeseen. Huomautuslaskut voidaan toimittaa paperitulosteena. E-lasku-hälytykset ja -vahvistukset -palvelussa pankki lähettää asiakkaalle tiedon saapu- neesta e-laskusta asiakkaan Verkkopankkipalvelussa ilmoittamaan säh- köpostiosoitteeseen ja/tai tekstiviestinä asiakkaan Verkkopankkipalve- lussa ilmoittamaan matkapuhelinnumeroon. E-lasku-hälytykset ja -vah- vistukset -palvelun mukaiset viestit on toimitettu asiakkaalle, kun pankki on välittänyt viestin tietoliikenne- tai teleoperaattorin välitettäväksi xxxx- xxxx asiakkaan ilmoittamaan matkapuhelinnumeroon tai sähköpostiosoit- teeseen.

Asiakas vastaa e-laskun tarkastamisesta, maksamisesta ja arkistoinnista. E-laskua koskevat huomautukset asiakkaan tulee tehdä lähettäjälle. E- laskun maksaminen edellyttää, että asiakas tekee erikseen laskua koske- van maksutoimeksiannon pankille. Maksutoimeksianto annetaan joko xx- xxxxxx vastaanotetun laskun osalta erikseen tai pankille annetaan määrä- aikainen tai toistaiseksi voimassa oleva e-laskun automaattisen maksa- misen toimeksianto e-laskun maksamisesta laskun eräpäivänä. Pankki voi asettaa rajoituksia annetun toimeksiannon rahamäärälle tai edellyttää lisävahvistusta. E-laskuihin perustuvat maksut välitetään tilisiirtoina ja pankki soveltaa maksujen välittämiseen kulloinkin voimassa olevia Nor- dean maksujenvälitystä koskevia yleisiä ehtoja. Pankki ei ole ilman mak- sutoimeksiantoa velvollinen huolehtimaan e-laskun maksamisesta. Mi- käli e-laskun eräpäivä ei ole pankkipäivä, pankki toteuttaa maksutoimek- siannon eräpäivää seuraavana pankkipäivänä. Sen lisäksi mitä muissa ehdoissa on todettu, e-lasku-hälytykset ja - vahvistukset -palvelussa asi- akkaan katsotaan antaneen e-laskua koskevan maksutoimeksiannon pan- kille, kun pankki on vastaanottanut yksittäistä e-laskua koskevan pankin ohjeistuksen mukaisen tekstiviestin asiakkaan ilmoittamasta matkapuhe- linnumerosta vastauksena pankin vahvistuspyyntöön.

Asiakas antaa e-laskun automaattista maksamista koskevan maksutoi- meksiannon laskuttaja- ja laskutusaihekohtaisesti, ellei Verkkopankki-

palvelussa muuta todeta. E-laskun automaattisen maksamisen määräai- kaisessa tai toistaiseksi voimassa olevassa maksutoimeksiannossa asia- kas voi määritellä kyseisen laskuttaja- ja laskutusaihekohtaisesti veloitet- tavan e-laskun enimmäissumman. Pankki voi myös tarjota asiakkaan määriteltäväksi muita ehtoja e-laskun automaattisen maksamisen maksu- toimeksiannolle. Tiedot annetuista ehdoista eivät välity laskuttajalle. Mi- käli lähettäjältä saapuva e-lasku poikkeaa asiakkaan e-laskun automaatti- sen maksamisen maksutoimeksiannossa antamista ehdoista tai tilillä ei ole katetta veloitushetkenä, pankki ei toteuta e-laskua koskevaa maksu- toimeksiantoa, vaan asiakkaan pitää vahvistaa e-lasku erikseen. E-lasku- hälytykset ja -vahvistukset -palvelun mukaista ilmoitusviestiä ei lähetetä niistä e-laskuista, jotka voidaan veloittaa ilman erillistä yksittäistä mak- sutoimeksiantoa.

Pankki ilmoittaa asiakkaalle Verkkopankkipalvelussa tai e-lasku-häly- tykset ja -vahvistukset -palvelun mukaisena tekstiviestinä, mikäli e-las- kua koskevaa maksutoimeksiantoa ei voida toteuttaa asiakkaan tililtä katteen puuttumisen, e-laskun automaattisen maksamisen maksutoimek- siannossa annettujen ehtojen, tai muun syyn vuoksi, ellei ilmoittamista ole laissa kielletty. Asiakkaan ottaessa käyttöön e-laskun automaattisen maksamisen ja antaessaan e-laskun automaattisen maksamisen maksu- toimeksiannon tiettyä laskuttajaa ja laskutusaihetta koskien, asiakas vas- taa kyseistä laskuttajaa ja laskutusaihetta koskevien suoraveloitusten pe- ruuttamisesta.

Asiakas hyväksyy, että pankilla on oikeus luovuttaa e-laskun välittämi- seen liittyvät tarpeelliset pankkisalaisuuden alaiset asiakkaan yksilöinti- tiedot lähettäjälle ja lähettäjän pankille tai alihankkijalle sekä ilmoittaa laskuttaja- ja laskutusaihekohtaisesti suoraveloitusta koskevan valtuutuk- sen peruuttamisesta. Mikäli asiakkaalla on käytössään e-lasku-hälytykset ja -vahvistukset palvelu, asiakas hyväksyy sen, että pankki voi lähettää

e-laskua koske-vaa tietoa salaamattomana asiakkaan ilmoittamaan säh- köpostiosoittee-seen tai matkapuhelinnumeroon. Pankki lähettää e-lasku- hälytykset ja -vahvistukset -palvelun mukaisia viestejä ainoastaan asiak- kaan Verkkopankkipalvelussa antamaan sähköpostiosoitteeseen ja/tai matkapuhelinnumeroon.

Pankki ei vastaa vahingosta, jotka aiheutuvat kolmannen osapuolen, ku- ten tietoliikenne- tai teleoperaattorin, lähettäjän tai muun laskutusaineis- ton käsittelyyn liittyvän tahon, toiminnasta. Pankki ei vastaa siitä, että osa lähettäjän lähettämästä e-laskuun sisältyvästä tiedosta saattaa jäädä käsittelemättä, jos lähettäjä toimittaa e-laskua koskevan aineiston pan- kille eri muodossa kuin pankki on ilmoittanut vastaanottavansa e-las- kuja. Pankki ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat siitä, ettei asiakas vah- vista e-laskua, vahvistaa sen maksettavaksi myöhässä, muutetuin maksu- tiedoin, vahvistaa sen tarkastamatta tai e-lasku-hälytykset ja -vahvistuk- set -palvelun mukainen viesti ei saavu asiakkaalle tai pankille oikeanlai- sena. Asiakkaan sopimat e-laskupalvelun lisäpalvelut eivät poista asiak- kaan velvollisuutta seurata e-laskujen tilaa Verkkopankkipalvelussa.

Mikäli e-laskun välittäminen estyy pankista johtuvasta syystä, se on vel- vollinen korvaamaan vain lain mukaisen viivästyskoron ja kohtuulliset selvittelykulut. Pankki tai lähettäjän pankki ei vastaa asiakkaalle aiheutu- neesta välillisestä tai epäsuorasta vahingosta, kuten esim. saamatta jää- neestä voitosta tai tuotosta, tulonmenetyksestä, veroseuraamuksesta, kor- komenetyksestä tai muusta näihin rinnastettavasta vahingosta, jota pankki tai lähettäjän pankki ei voi kohtuudella ennakoida. Pankki ei vas- taa kolmannelle aiheutuneesta vahingosta.

10. Arvopaperi- ja muut sijoituspalvelut

Mikäli asiakas on tehnyt pankin kanssa arvo-osuustiliä ja arvopaperien säilytystä koskevan sopimuksen, hän voi liittää Verkkopankkipalveluun- sa verkkopankin salkkupalvelun.

Tällöin asiakas voi tehdä palvelun piiriin kuuluvia arvopapereita ja arvo- osuuksia koskevia osto- ja myyntitoimeksiantoja sekä rahasto-osuuksia koskevia merkintä- ja lunastustoimeksiantoja. Tämän lisäksi on mahdol- lisuus saada tietoja arvo-osuustilillä säilytyksessä olevista arvo-osuuk- sista/ arvopapereista ja arvo-osuus-tileillä olevista arvo-osuuslajeista sekä rahasto-osuuksista. Palveluun voidaan liittää myös muita pankin ja asiakkaan erikseen sopimia arvopaperi- ja sijoituspalveluja.

Toimeksiantoihin perustuvat maksut veloitetaan arvo-osuustiliä ja arvo- paperien säilytystä koskevassa sopimuksessa määritellyltä tililtä. Ellei ti- lillä ole pankin arvopaperin osto- ja myyntitoimeksiantojen yleisissä eh- doissa, palvelukohtaisissa ehdoissa tai muutoin tapauskohtaisesti määrät- tynä veloituspäivänä katetta ostotoimeksiannon veloittamista varten, vas- taa asiakas kaikesta mahdollisesta varojen puuttumisesta aiheutuvasta vahingosta. Muutoin arvopaperi- ja muihin sijoituspalveluihin sovelle- taan pankkitunnuksilla käytettävien palveluiden yleisiä sopimusehtoja vain, mikäli ne eivät ole ristiriidassa arvo-osuustiliä ja arvopaperisäily- tystä koskevien yleisten ehtojen, sijoituspalvelusopimuksen yleisten eh- tojen tai arvopapereiden osto- ja myyntitoimeksiantoja koskevien yleis- ten ehtojen kanssa. Nordea-rahastoja koskevissa toimeksiannoissa nou- datetaan kyseessä olevan rahaston sääntöjä sekä jatkuvan rahastosäästä- misen kyseessä ollen sen yleisiä ehtoja.

Asiakkaan vahvistettua tutustuneensa Verkkopankkipalvelussa arvopa- peria, muuta rahoitusvälinettä tai muun palvelun suorittamista taikka pal- veluntarjoajaa koskevaan tietoon, kuten joukkovelkakirjalainaa koske- viin ehtoihin tai yksinkertaistettuun rahastoesitteeseen tai rahaston sään- töihin, katsotaan ne hänelle annetuksi.

Pankilla on oikeus rajoittaa palvelun kautta harjoitettavaa kaupankäyntiä, mikäli toimeksiannon asianmukainen suorittaminen saattaa vaarantua.

Pankki voi rajoittaa palvelun käyttöä sellaisten toimeksiantojen osalta, jotka liittyvät arvo-osuustileihin, joihin asiakkaalla on ainoastaan käyttö- oikeus, vaikka tällainen arvo-osuustili olisi kohdassa 7 määritellyllä ta- valla liitetty palveluun. Pankki voi määritellä Verkkopankkipalvelun kautta välitettäville toimeksiannoille ylä- ja alarajan, jotka voivat olla myös asiakaskohtaisia.

Verkkopankkipalvelun kaikki arvopaperipalvelut on tarkoitettu käytettä- väksi Suomessa ja palvelut on suunnattu Suomeen, ellei toisin xxx xxxx- seen sovittu tai pankin toimesta ilmoitettu. Arvopaperi- ja muita sijoitus- palveluja ei tarjota Yhdysvalloissa asuville henkilöille eikä Yhdysval- loista käsin liiketoimintaansa harjoittaville yrityksille ja yhteisöille.

11. Tietopalvelut

Verkkopankkipalvelussa pankki voi tarjota omia tai välittää muun palve- luntarjoajan tarjoamia tietopalveluja, kuten finanssitietopalveluja, luotto- ja, kortteja tai muita palveluja koskevia tietoja. Pankki tai muu palvelun- tarjoaja ei vastaa tiedoissa mahdollisesti olevista virheistä, tietojen saan- nin viivästymisestä tai tietojen saannin estymisestä aiheutuvista vahin- goista.

Verkkopankkipalvelun sisältämät finanssitietopalvelut on tarkoitettu käytettäväksi Suomessa ja palvelut on suunnattu Suomeen, ellei toisin ole erikseen sovittu tai pankin toimesta ilmoitettu. Finanssitietopalveluja ei tarjota Yhdysvalloissa asuville henkilöille eikä Yhdysvalloista käsin liiketoimintaansa harjoittaville yrityksille ja yhteisöille. Tietopalvelujen sisältämä informaatio ei ole missään olosuhteissa tarjous, osto- tai myyn- tikehotus tai myyntisuositus.

Henkilöasiakkaalla ei ole oikeutta käyttää finanssitietopalvelujen sisäl- tämiä tietoja ammattimaisen arvopaperikaupan, arvopaperinvälitystoi- minnan tai muun näihin rinnastettavan liiketoiminnan harjoittamiseen.

Yritys- tai yhteisöasiakas, joka harjoittaa tai ryhtyy harjoittamaan arvo- paperikauppaa, arvopaperinvälitystoimintaa tai muuta näihin rinnastetta- vaa toimintaa sitoutuu ilmoittamaan toiminnastaan pankille sopimusta tehtäessä tai kun edellä mainittu toiminta aloitetaan. Pankilla on oikeus veloittaa edellä mainittua toimintaa harjoittavan yritys- tai yhteisöasiak-

kaan tililtä tiedontuottajan edellyttämä käyttömaksu, jonka määrä ilme- nee hinnastosta.

12. Lainat ja luottopalvelut

Pankki määrittelee ne luottotyypit tai muut rahoituspalvelut, jotka voi- daan liittää Verkkopankkipalveluun. Pankki voi antaa asiakkaalle Verk- kopankkipalveluun liitettyjä luottoja tai muita rahoituspalveluja koskevia tietoja. Asiakas voi sopia pankin tai muun palveluntarjoajan kanssa siitä, että luottoa tai muuta rahoituspalvelua koskeva informaatio toimitetaan yksinomaan asiakkaan Verkkopankkipalveluun.

Verkkopankkipalvelussa asiakkaalla voi olla mahdollisuus tehdä pankin tai muun palveluntarjoajan kanssa mm. eräitä luottoja tai muuta rahoi- tusta koskevia hakemuksia sekä luotto- tai rahoitussopimuksia. Verkko- pankkipalvelussa tehtävät hakemukset ja sopimukset sekä muut sitou- mukset asiakas allekirjoittaa tunnistautumistietojensa avulla. Asiakkaan tunnistautumistietojen käyttö vastaa asiakkaan allekirjoitusta ja tällä ta- voin vahvistetut sitoumukset sitovat asiakasta kohdassa 3 esitetyllä ta- valla.

Luotto- tai rahoitussopimus syntyy, kun pankki tai muu palveluntarjoaja on hyväksynyt asiakkaan tekemän hakemuksen, ellei erikseen ole toisin ilmoitettu. Mikäli luotto- tai rahoituspäätös on ehdollinen ja päätöksen voimaantulo edellyttää asiakirjojen luovuttamista pankin tai muun palve- luntarjoajan haltuun, syntyy sopimus, kun asiakas on luovuttanut vaadit- tavat asiakirjat. Verkkopankkipalvelussa tehtävän luotto- tai rahoitusso- pimuksen ehdot ja siihen liittyvä päätös voidaan antaa asiakkaalle tie- doksi Verkkopankkipalvelussa.

13. Vakuutuspalvelut

Verkkopankkipalvelussa asiakkaalla voi olla mahdollisuus tehdä palve- luntarjoajan kanssa sen palvelussa tarjoamia vakuutuksia koskevia hake- muksia, vakuutussopimuksia sekä vakuutuksia koskevia muutospyyn- töjä. Vakuutussopimuksen yksityiskohdat ratkaistaan ristiriitatilan- teessa ensisijaisesti voimassaolevien vakuutusta koskevien ehtojen mu- kaan kohdasta 1 poiketen.

Verkkopankkipalvelun sisältämät vakuutuspalvelut on tarkoitettu käytet- täväksi Suomessa ja palvelut on suunnattu Suomeen, ellei toisin ole erik- seen sovittu tai vakuutusyhtiön toimesta ilmoitettu. Vakuutuspalveluja ei tarjota Yhdysvalloissa asuville henkilöille eikä Yhdysvalloista käsin lii- ketoimintaansa harjoittaville yrityksille ja yhteisöille.

14. Palvelujen käyttöajat

Verkkopankkipalvelu on asiakkaiden käytössä 24 tuntia vuorokaudessa seitsemänä päivänä viikossa pois lukien huollosta, päivityksistä, ylläpi- dosta, häiriöistä ja muista vastaavista syistä johtuvat katkokset. Pankki ei takaa, että palvelut ovat asiakkaan käytössä keskeytyksettä.

Pankki voi perustellusta syystä rajoittaa palvelun käyttöaikaa ilmoitta- malla siitä asiakkaalleen palvelussa. Xxxxxx pyrkii tekemään ilmoituksen hyvissä ajoin etukäteen. Pankilla ei kuitenkaan ole velvollisuutta ilmoit- taa asiakkaalleen etukäteen tilapäisistä keskeytyksistä Verkkopankkipal- velussa tai sen sisältämissä yksittäisissä palveluissa.

Palveluilla voi olla erityisiä käyttöaikoja, jotka ovat ensisijaisia. Erityi- sistä käyttöajoista ilmoitetaan Verkkopankkipalvelussa. Verkkopankki- palvelussa annetut toimeksiannot sekä hakemukset tulee tehdä niitä kos- kevien aikarajojen mukaisesti.

Ellei muuta ole sovittu, pankin velvollisuus käsitellä toimeksianto tai ha- kemus alkaa aikaisintaan silloin kun se on vastaanotettu ja hyväksytty pankin tietojärjestelmään. Palvelujen toteuttamiseen pankki varaa koh- tuullisen käsittelyajan. Pankki ei takaa sitä, että toimeksiannot tai hake- mukset käsitellään tosiaikaisina.

Pankki ei myöskään takaa, että palveluiden käytön mahdollistavien oh- jelmistojen, ohjelmien tai sovellusten ylläpito ja tuki on jatkuvaa tai että palvelut ovat niiden avulla käytettävissä jatkuvasti.

15. Asiakasposti

Verkkopankkipalvelun asiakasposti on tarkoitettu pankin ja asiakkaan väliseen viestintään. Pankki voi vastaanottaa määrittelemissään tilan- teissa asiakkaan tahdonilmaisuja asiakaspostin kautta. Pankilla ei ole kuitenkaan velvollisuutta käsitellä tai toteuttaa asiakkaan asiakasposti- viestin välityksellä antamia toimeksiantoja, kuten maksu- tai arvopaperi- toimeksiantoja.

Pankin asiakaspalvelu käsittelee asiakaspostiviestit kohtuullisen ajan ku- luessa viestin saapumisesta ja asiakaspalvelun kulloinkin voimassaole- vien aukioloaikojen puitteissa. Asiakaspostin viestejä ei seurata tosiai- kaisesti ja kiireellisissä tapauksissa asiakkaan tulee ottaa puhelimitse yh- teys pankin asiakaspalveluun.

Pankki säilyttää asiakaspostiviestit Verkkopankkipalvelussa ilmoitetun ajan.

16. Tietojen todentaminen ja vastuu annetuista tiedoista Toimeksiannon, sopimuksen, hakemuksen tai muun tahdonilmaisun te- koaika ja sisältö sekä palveluun liittyvä muu asiointi todennetaan pankin tai muun asianomaisen palveluntarjoajan ylläpitämistä tietojärjestelmistä ja/tai pankin tallentamasta puhelinkeskustelusta.

Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja kaikesta mahdolli- sesta vahingosta, joka saattaa aiheutua siitä, että asiakas on antanut pan- kille tai muulle asianomaiselle palveluntarjoajalle virheellisiä tai puut- teellisia tietoja. Toimeksiannot toteutetaan ja hakemukset käsitellään an- nettujen tietojen perusteella.

Maksutoimeksiantopalvelun, tilitietopalvelun tai muun palveluntarjoajan kautta pankille toimitetut toimeksiannot toteutetaan sen sisältöisinä kun pankki on ne vastaanottanut. Pankki tai muu asianomainen palveluntar- joaja ei ole velvollinen tarkastamaan tai täydentämään asiakkaan antamia tietoja.

Pankilla ja muulla asianomaisella palveluntarjoajalla on oikeus tallentaa asiakkaan yhteydenottoja sekä asiointia koskevat tiedot tietojärjestel- miinsä ja oikeus nauhoittaa asiakaspuhelut sopimusten tai toimeksianto- jen todentamista varten sekä palveluiden kehittämiseksi.

17. Henkilö- ja asiakastietojen käyttö

Pankki käsittelee rekisterinpitäjänä henkilötietoja, kun se toimittaa tuot- teita ja palveluja, joista osapuolet ovat sopineet. Lisäksi pankki käsittelee henkilötietoja muissa yhteyksissä, kuten silloin kun lakien ja muiden säännösten noudattaminen sitä edellyttää. Yksityiskohtaista tietoa henki- lötietojen käsittelystä pankissa annetaan Nordean tietosuojaselosteessa, joka on saatavilla yhtiön verkkosivuilla. Tietosuojaselosteen voi saada myös ottamalla yhteyttä pankkiin. Tietosuojaseloste sisältää tietoa henki- lötietojen käsittelyyn liittyvistä oikeuksista, joita ovat muun muassa oi- keus saada pääsy tietoihin, oikeus tietojen oikaisemiseen ja oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen.

Yritys- ja yhteisöasiakkaan on toimitettava Nordean tietosuojaseloste henkilöille, joiden henkilötietoja se luovuttaa Nordealle.

Verkkopankkipalvelua käyttämällä asiakas antaa pankille nimenomaisen suostumuksen käsitellä tietoja, jotka ovat tarpeen palvelujen tarjoa- miseksi.

Asiakkaan henkilöluottotietoja voidaan käyttää Verkkopankkipalvelua avattaessa, tunnistautumistietoja uusittaessa tai asiakkaan tehdessä pal- veluita koskevia hakemuksia tai sopimuksia. Luottotiedot hankitaan Suo- men Asiakastieto Oy:n luottotietorekisteristä. Pankki hankkii henkilötie- toja myös asiakashäiriörekistereistä.

Asiakkaan tietoja voidaan luovuttaa muulle palveluntarjoajalle asiakkaan tunnistamiseksi, asiointitapahtuman toteuttamiseksi tai selvittämiseksi, mikäli asiakas käyttää kyseisen palveluntarjoajan palvelua.

18. Asiakkaan huomautukset

Pankin tarjoamaa palvelua tai pankille tehtyä toimeksiantoa koskevat huomautukset tai vaatimukset tulee tehdä pankille kirjallisesti tai Verk- kopankkipalveluun sisältyvänä asiakaspostiviestinä viipymättä ja vii- meistään 90 kalenteripäivän kuluessa tapahtumapäivästä, elleivät asiakas ja pankki ole palvelukohtaisesti sopineet huomautusajasta toisin tai ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Jos asiakas käyttää pankkitunnusten avulla kolmannen palveluntarjoajan palveluja, tulee niitä koskevat huomautukset osoittaa palveluntarjoajalle. Maksutoimeksiantopalvelujen osalta huomautusten tekemistä koskeva menettely on sovittu maksujenvälityksen yleisissä ehdoissa.

19. Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaan Verkkopankkipalvelussa tekemiin sopimuksiin voi liittyä peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeudesta kerrotaan tuotekohtai- sissa tiedoissa tai tuotteen ehdoissa. Ellei tuotekohtaisissa tiedoissa tai ehdoissa ole mainittu peruuttamisoikeudesta ja/tai sen käyttämisestä muuta, noudatetaan seuraavia ehtoja.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa Verkkopankkipalvelussa teke- mänsä sopimus ilmoittamalla siitä sopimusosapuolena olevalle pankille tai muulle palveluntarjoajalle 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemi- sestä. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä Verkkopankkipalvelun asiakas- postilla, kirjeitse tai pankin konttorissa. Peruuttamisilmoituksen on ol- tava yksilöity ja sen tulee sisältää ainakin seuraavat tiedot: asiakkaan nimi, henkilötunnus, tieto peruutettavasta sopimuksesta ja asiakkaan al- lekirjoitus. Kuluttaja-asiakkaan peruuttaessa sopimuksen pankilla tai muulla palveluntarjoajalla on oikeus periä korvaus suoritetusta palve- lusta siten kuin tuotekohtaisessa kuvauksessa ilmoitetaan. Sopimuksen perusteella saadut maksut ja muu omaisuus on palautettava 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä uhalla, että peruuttami- nen muutoin raukeaa.

Peruuttamisoikeus ei koske maksutoimeksiantoja eikä tuotteita, joiden hinta tai arvo riippuu sellaisista muutoksista rahoitusmarkkinoilla, joihin pankki tai muu palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa. Tällaisia ovat mm. ar- vopaperi- ja sijoituspalveluita ja -tuotteita koskevat sopimukset. Peruut- tamisoikeutta ei ole, kun etäviestintävälinettä käyttäen tapahtuva asiointi liittyy jo olemassa olevaa sopimukseen tai jos sopimus täytetään kulut- taja-asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päätty- mistä. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään sopimusmuutoksia tehtäessä.

20. Tekijänoikeus ja tavaramerkit

Verkkopankkipalveluun ja pankin tarjoamiin ohjelmistoihin, ohjelmiin ja sovelluksiin liittyvät tekijänoikeudet, tavaramerkit ja muut immateriaali- oikeudet kuuluvat pankille, muulle palveluntarjoajalle tai kolmannelle osapuolelle. Kaikki oikeudet tekijänoikeuksiin, tavaramerkkeihin ja mui- hin immateriaalioikeuksiin on pidätetty.

Verkkopankkipalvelua käyttävä asiakas sitoutuu siihen, ettei hän ilman tekijänoikeuden omistajan kirjallista suostumusta julkaise, toisinna tai edelleen jakele palvelujen sisältämää informaatiota tai pankin tarjoamia palveluja tai sovelluksia sähköisesti tai muita viestintäkanavia käyttäen. Asiakkaalla on oikeus valmistaa pankin tarjoamasta sovelluksesta var- muuskopio. Sovellusta ei saa käyttää muuhun kuin sen alkuperäiseen tar- koitukseen.

21. Pankin oikeus keskeyttää tunnistautumistietojen tai palvelun käyttäminen

21.1. Pankin oikeus estää tunnistautumistietojen käyttö

Pankilla on oikeus estää tunnistautumistietojen käyttö tai jättää pankille annettu toimeksianto täyttämättä tai hakemus käsittelemättä

1) turvallisuussyistä;

2) jos tunnistautumistiedot sisältävät ilmeisen virheellisyyden;

3) jos on syytä epäillä, että tunnistautumistietoja käytetään oikeudetto- masti tai vilpillisesti;

4) jos asiakas käyttää tunnistautumistietoja olennaisesti näiden ehtojen vastaisella tavalla;

5) jos asiakas on kuollut tai

6) laista tai muusta viranomaismääräyksestä johtuvasta syystä.

Pankilla on lisäksi oikeus estää tunnistautumistietojen käyttö Verkko- pankkipalvelussa, jos tunnistautumistiedot oikeuttavat luoton käyttöön ja riski siitä, että tilinomistaja ei kykene täyttämään maksuvelvoitettaan, on huomattavasti kohonnut, tai Verkkopankkipalvelun käyttäminen ilman asiakkaan toimittamia asiakasta tai tämän asiointia koskevia pankin kul- loinkin määrittelemiä lisätietoja on pankin käsityksen mukaan vastoin ra- hanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämistä ja selvittämistä koske- vaa lainsäädäntöä tai viranomaisohjeita. Edellä mainitussa tilanteessa tunnistautumistietoja voidaan kuitenkin käyttää vahvana sähköisenä tun- nisteena.

Pankki ilmoittaa tunnistautumistietojen käytön estämisestä ja pankille annetun toimeksiannon tai hakemuksen täyttämättä tai käsittelemättä jät- tämisestä sekä tähän johtaneista syistä asiakkaalle kirjallisesti tai Verk- kopankkipalveluun sisältyvänä viestinä etukäteen tai välittömästi tunnis- tautumistietojen käytön estämisen jälkeen, jos tämä on vahinkojen estä- miseksi tai rajoittamiseksi perusteltua. Ilmoitusta ei tehdä, jos ilmoituk- sen tekeminen vaarantaisi maksupalvelujen luotettavuuden tai turvalli- suuden tai jos sen tekeminen on laissa kielletty.

Kun tunnistautumistietojen käytön estämiselle ei enää ole perustetta, pankki palauttaa asiakkaan pyynnöstä mahdollisuuden käyttää tunnistau- tumistietoja. Pankki palauttaa tällöin olemassa olevien tunnistautumistie- tojen käyttömahdollisuuden, toimittaa asiakkaalle uudet tunnistautumis- tiedot tai niiden osan, tai asiakas ja pankki tekevät uuden sopimuksen Verkkopankkipalvelusta.

21.2. Pankin oikeus estää palveluiden käyttäminen

Pankilla on oikeus välittömästi keskeyttää Verkkopankkipalvelussa ole- vien palveluiden käyttäminen kokonaan tai osittain taikka jättää pankille annettu toimeksianto täyttämättä tai hakemus käsittelemättä palvelun tie- toturvan vaarantumisen tai tiedossa olevan teknisen häiriön vuoksi tai, mikäli asiakas käyttää palvelua sen tarkoituksen vastaisesti, ei noudata palveluja koskevia ehtoja, laista tai muusta viranomaismääräyksestä joh- tuvasta syystä, tai mikäli asiakas haetaan konkurssiin, yrityssaneerauk- seen tai selvitystilaan, tai asiakas hakee akordia, lakkauttaa maksunsa, tai milloin pankilla on perusteltu syy epäillä, että palvelua käytetään lain- vastaiseen toimintaan tai tavalla, joka saattaa aiheuttaa vahinkoa tai va- hingonvaaran pankille, muulle palveluntarjoajalle tai sivulliselle.

Lakiin perustuvasta syystä pankki voi estää maksutoimeksiantopalvelun tai tilitietopalvelun käytön.

22. Vahingonkorvaus ja pankin vastuunrajoitukset

Pankki on velvollinen korvaamaan asiakkaalle ainoastaan sen välittömän vahingon, joka on aiheutunut pankin omasta virheestä tai laiminlyönnis- tä. Pankki korvaa tällöin ainoastaan aiheutuneen korkotappion, vahingon selvittämisestä aiheutuneet välttämättömät ja kohtuulliset kustannukset sekä palauttaa perimänsä palvelumaksut vain siltä osin, kuin ne kohdis- tuvat vahinkoa aiheuttaneeseen laiminlyöntiin tai virheeseen.

Pankki ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta, ellei vahinkoa ole aiheutettu tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta. Välillisenä vahinkona pidetään pankin virheellisestä menettelystä tai siitä johtuvien toimenpiteiden vuoksi aiheutunutta tulon menetystä, saa- matta jäänyttä tuottoa, muuhun sopimukseen perustuvasta velvoitteesta johtuvaa vahinkoa tai muuta näihin rinnastettavaa vaikeasti ennakoitavaa vahinkoa.

Pankki vastaa kuitenkin huolimattomuudellaan aiheuttamastaan välilli- sestä vahingosta, kun kyse on maksupalvelulaissa säädettyjen tai sen pe- rusteella näissä ehdoissa sovittujen velvoitteiden vastaisesta menette- lystä. Pankki ei kuitenkaan vastaa maksutoimeksiannon toteuttamisessa tapahtuneen virheen tai laiminlyönnin aiheuttamasta välillisestä vahin- gosta, ellei vahinkoa ole aiheutettu tahallisesti tai törkeästä huolimatto- muudesta. Maksutoimeksiannolla tarkoitetaan asiakkaan tai maksunsaa- jan pankilleen antamaa määräystä toteuttaa maksutapahtuma. Pankki ei kuitenkaan vastaa mistään välillisistä vahingoista, jos asiakas on yritys- tai yhteisöasiakas.

Asiakkaan on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoit- tamiseksi. Jos asiakas laiminlyö tämän, asiakas vastaa itse vahingosta tältä osin. Lain tai sopimuksen vastaisen menettelyn perusteella asiak- kaalle suoritettavaa vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on koh- tuuton ottaen huomioon rikkomuksen syy, asiakkaan mahdollinen myö- tävaikutus vahinkoon, palvelusta suoritettava vastike, pankin mahdolli- suudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.

Pankki ei vastaa muiden palveluntarjoajien toiminnasta, palveluista tai tuotteista. Maksutoimeksianto- ja tilitietopalvelujen osalta korvausvas- tuusta on sovittu palvelukohtaisissa ehdoissa.

Asiakkaalla ei ole oikeutta mihinkään korvaukseen yksinomaan tämän sopimuksen irtisanomisen johdosta taikka palvelun, sovelluksen tai tun- nistautumistietojen käytön tai jakelun keskeyttämisen johdosta kohdissa 6, 14, tai 21 määritellyissä tilanteissa.

Pankki ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai vastaavasta syystä johtuvasta pankin toiminnan kohtuuttomasta vaikeu- tumisesta. Tällainen vastuusta vapauttava este voi olla esimerkiksi:

• viranomaisen toimenpide,

• sota tai sen uhka, kapina tai mellakka,

• pankista riippumaton häiriö postin kulussa, automaattisessa tieto- jenkäsittelyssä, tiedon siirrossa, muussa sähköisessä viestinnässä tai sähkön saannissa,

• tulipalon tai muun turman aiheuttama keskeytys tai viivästys pan- kin toiminnassa,

• työtaistelutoimi kuten lakko, sulku, boikotti tai saarto, vaikkei se pankkia koskisikaan.

Ylivoimainen este tai muu edellä mainittu olosuhde oikeuttaa pankin keskeyttämään palvelun tarjoamisen toistaiseksi.

23. Pankin ja asiakkaan väliset ilmoitukset

Ellei toisin sovita, pankki toimittaa asiakkaalle Verkkopankkipalveluun liitettyihin palveluihin ja pankin tarjoamiin sovelluksiin liittyvät palve- luviestit ja ilmoitukset ja ehtomuutokset Verkkopankkipalvelussa. Mak- supalvelun turvallisuutta koskevat ilmoitukset pankki voi antaa myös verkkosivuillaan.

Asiakas lähettää pankille näitä ehtoja koskevat ilmoitukset kirjallisesti, Verkkopankkipalvelun asiakaspostiviestinä tai muulla erikseen sovitulla tavalla.

Ellei toisin sovita, postitse lähetetty ilmoitus katsotaan saapuneeksi vas- taanottajalle viimeistään seitsemäntenä päivänä sen lähettämisestä ja sähköinen ilmoitus päivänä, jolloin ilmoitus on lähetetty.

Asiakas voi käyttää asioidessaan suomen tai ruotsin kieltä. Jos asiakas haluaa käyttää muuta kuin suomen tai ruotsin kieltä, hän vastaa tarvitse- mansa tulkkauspalvelun hankkimisesta ja tulkkauspalvelusta aiheutuvis- ta kustannuksista.

24. Pankin oikeus muuttaa sopimusehtoja ja palveluhintoja

Pankilla on oikeus muuttaa pankkitunnuksilla käytettäviä palveluja kos- kevaa sopimusta, näitä ehtoja, palveluja koskevia erityisiä sopimusehtoja sekä palveluhintoja ja muita mahdollisesti perittäviä palkkioita.

Pankki ilmoittaa kuluttaja-asiakkaalle ehtojen tai palveluhinnaston muu- toksista Verkkopankkipalvelussa tai kirjallisesti. Muutos tulee voimaan pankin ilmoittamasta ajankohdasta lukien, kuitenkin aikaisintaan kahden

(2) kuukauden kuluttua ilmoituksesta. Asiakkaan katsotaan hyväksyneen muutoksen ja sopimus jatkuu muutetuin ehdoin, jollei kuluttaja-asiakas muutosten ilmoitettuun voimaantulopäivään mennessä ilmoita kirjalli- sesti tai Verkkopankkipalvelun asiakaspostin kautta vastustavansa muu- tosta. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus muutosten ilmoitettuun voimaan- tulopäivään saakka irtisanoa tämä sopimus päättymään heti tai ennen il- moitettua muutoksen voimaantulopäivää. Sopimuksen päättyessä pan- killa on oikeus välittömästi lopettaa Verkkopankkipalvelun tarjoaminen ja estää tunnistautumistietojen käyttö.

Pankki ilmoittaa yritys- ja yhteisöasiakkaille Verkkopankkipalvelussa tai kirjallisesti sellaisen ehtojen muutoksen, joka olennaisesti lisää yritys- ja yhteisöasiakkaan velvollisuuksia tai vähentää sen oikeuksia ja joka ei johdu lain muutoksesta, viranomaisen määräyksestä taikka pankkien maksujenvälitysjärjestelmän muutoksista. Pankki ilmoittaa muutoksesta vähintään kuukautta ennen muutoksen ehdotettua voimaantulopäivää.

Muun ehtojen muutoksen pankki ilmoittaa julkaisemalla sen pankin toi- mipaikassa tai pankin verkkosivuilla. Palvelumaksun tai palkkion muu- toksesta pankki ilmoittaa julkaisemalla sen hinnastossaan. Tällaiset muu- tokset tulevat voimaan pankin ilmoittamana ajankohtana.

Verkkopankkipalvelussa tarjottavien yksittäisten palveluiden ehtojen ja palveluhinnaston muutoksiin sovelletaan kyseisten palveluiden ehtoja.

Asiakas saa sopimuksen ehdot ja palvelua koskevat ennakkotiedot sopi- mussuhteen aikana kirjallisesti tai Verkkopankkipalvelusta.

25. Sopimuksen voimaantulo, voimassaolo ja päättyminen Pankkitunnuksilla käytettäviä palveluja koskeva sopimus tulee voimaan, kun pankki on hyväksynyt asiakkaan allekirjoittaman hakemuksen. Sopi- mus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin sovita.

Palvelujen käyttöönottoa varten pankki varaa toimitusajan.

Asiakas voi kirjallisesti irtisanoa sopimuksen heti päättyväksi ilman irti- sanomisaikaa. Pankki varaa kohtuullisen ajan palvelun sulkemista var- ten.

Asiakas vastaa palvelun kautta tehdyistä toimeksiannoista myös sopi- muksen päättymisen jälkeen. Pankilla on oikeus suorittaa toimeksiannot loppuun, ellei niitä erikseen kutakin palvelua koskevien ehtojen mukai- sesti peruuteta.

Pankilla on oikeus irtisanoa kuluttaja-asiakkaan sopimus päättymään kahden (2) kuukauden ja yritys- ja yhteisöasiakkaan sopimus kuukauden kuluttua irtisanomisesta. Irtisanomisesta ilmoitetaan asiakkaalle Verkko- pankkipalveluun sisältyvänä viestinä tai kirjallisesti.

Sopijapuolilla on oikeus kirjallisesti purkaa sopimus, jos toinen sopija- puoli on olennaisesti rikkonut sopimukseen perustuvia velvoitteitaan.

Verkkopankkipalvelussa tarjottaviin yksittäisiin palveluihin liittyvät eh- dot sopimuksen irtisanomisesta ja purkamisesta on määritelty kyseisten palveluiden ehdoissa.

26. Sopimuksen siirtäminen

Pankilla on oikeus siirtää sopimuksessa tarkoitetut pankin oikeudet ja velvollisuudet kolmannelle. Asiakkaan ja pankin väliseen sopimukseen perustuvat oikeudet ja velvollisuudet ovat liiketoiminnan vastaanottajaan nähden voimassa, mikäli pankki sulautuu tai jakautuu taikka luovuttaa liiketoimintansa kokonaan tai osittain.

Asiakas ei saa siirtää kolmannelle osapuolelle sopimuksessa tarkoitettuja oikeuksiaan tai velvollisuuksiaan.

27. Asiakasneuvonta ja tuomioistuimen ulkopuoliset oikaisukeinot

Näihin ehtoihin liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee ottaa yhteyttä aina ensisijaisesti pankkiin.

Kuluttaja-asiakas ja pienyritys voivat saattaa näitä ehtoja koskevan eri- mielisyyden Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan (FINE, xxxx.xx) tai sen yh- teydessä toimivan Pankkilautakunnan käsiteltäväksi ja kuluttaja- asiakas kuluttajariitalautakunnan (KRIL, xxxxxxxxxxxxxx.xx) käsiteltäväksi. Asiakas voi ilmoittaa pankin menettelystä Finanssivalvonnalle (finanssival- xxxxx.xx).

28. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Kuluttaja-asiakkaan ja pankin väliset sopimusta koskevat erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä kuluttaja-asiak- kaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Ellei kuluttaja-asiak- kaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, käsitellään tätä sopimusta koskevat riitaisuudet Helsingin käräjäoikeudessa.

Yritys- ja yhteisöasiakkaan ja pankin väliset sopimusta koskevat erimie- lisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

29. Palveluntarjoaja ja valvova viranomainen

Nordea Bank Oyj Xxxxxxxxxxxxxxx 0

00020 NORDEA

Y-tunnus: 2858394-9

Puhelin: x000 (0)000 0000 (pvm/mpm) (Nordea 24/7) xxxxxx.xx

Nordea Bank Oyj on merkitty Patentti- ja rekisterihallituksen ylläpitä- mään kaupparekisteriin. Nordea Bank Oyj:n kotipaikka on Helsinki.

Nordea Bank Oyj:n asiakaspalvelua tarjoavien konttoreiden yhteystiedot löydät osoitteesta xxxxxx.xx.

Nordea Bank Oyj:n toimintaa valvoo ja toimilupaviranomaisena toimii: Euroopan keskuspankki (EKP)

Xxxxxxxxxxxxxxxx 00

60314 Frankfurt am Main, Saksa Puhelin: x00 00 0000 0 xxx.xxxxxx.xx

Lisäksi Nordea Bank Oyj:n toimintaa valvoo valtuuksiensa puitteissa: Finanssivalvonta

Snellmaninkatu 6 / PL 103

00101 Helsinki

Puhelin: +358 (0)9 18351

Sähköposti: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Kuluttaja-asiakkaiden osalta valvontaviranomaisena toimii myös kuluttaja-asiamies:

Kilpailu- ja kuluttajavirasto PL 5

00531 Helsinki

Puhelin: x000 (0)00 000 0000 (vaihde) xxx.xx

Document Metadata

Table of Contents

Contract

Document Metadata