MPY TELECOM OYJ:N DIGITALKKARIPALVELUIDEN SOPIMUSEHDOT 12.11.2021

MPY TELECOM OYJ:N DIGITALKKARIPALVELUIDEN SOPIMUSEHDOT 12.11.2021

1 Soveltamisala

Näitä sopimusehtoja sovelletaan MPY Telecom Oyj:n (myöhemmin MPY) tai sen kanssa samaan Franchise- ketjuun kuuluvan yrityksen asiakkaalle toimittamiin Digitalkkari- ja tukipalveluihin ja antenniasennuksiin ellei muuta ole kirjallisesti erikseen sovittu.

1.1 Määritelmiä

Asiakas. Asiakkaalla tarkoitetaan kuluttaja- tai yritysasiakasta, joka hankkii MPY:ltä tai MPY:n jälleenmyyjiltä Digitalkkari- ja/tai tukipalveluja.

Palvelu. Palvelulla tarkoitetaan Digitalkkari palveluita kuten avaimet käteen palvelua, puhelintukea ja koti- käyntejä mukaan lukien asennus-, huolto-, ylläpito-, tuotetuki-, tietoturva-, päivitys- suojaus-, taltiointi-, koulu- tus- sekä muita asiantuntijapalveluita.

2 Sopimuksen syntyminen ja siirtäminen

Sopimus syntyy, kun asiakas tilaa palvelun MPY:ltä, MPY:n jälleenmyyjältä, Digitalkkarilta tai, kun MPY on hyväksynyt asiakkaan tilauksen.

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman MPY:n antamaa kirjallista suostu- musta. MPY:llä on ilman asiakkaan suostumusta oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy ilmoittamalla siirrosta hyvissä ajoin etukäteen asiakkaalle. MPY:llä on lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle osapuolelle. Saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen jälkeen maksut voidaan pätevästi suorittaa ainoastaan siirronsaajalle.

3 Palvelun toimittaminen, tuottaminen ja käyttö

3.1 Palvelun toimittaminen

Asiakkaan tulee järjestää MPY:lle/Digitalkkarille pääsy tarpeellisiin huonetiloihin, laitetiloihin ja sähköverk- koon sekä muutoinkin myötävaikuttaa parhaan kykynsä mukaan palvelun toimittamiseen. MPY:llä on oikeus periä asiakkaalta kulut, jotka aiheutuvat asiakkaan myötävaikutusvelvollisuuden laiminlyönnistä.

Asiakas vastaa siitä, että osoitteessa, johon palvelu tilataan, on sovittuna ajankohtana kaikki laitteet, ohjel- mistot, laiteajurit, kaapelit, johdot tai vastaava tarpeisto toimintakuntoisena sekä näihin liittyvät suomen- tai englanninkieliset asennus- tai käyttöohjeet, joita tarvitaan tilatun palvelun toimittamiseksi. Asiakas vastaa asennettavien laitteiden, ohjelmistojen, lisenssien tai muun tarpeiston hankkimisesta, soveltuvuudesta asian- omaiseen tarkoitukseen ja niiden toiminnallisuudesta. Asiakas vastaa myös siitä, että laitteet, ohjelmistot ja muu tarpeisto ovat hyväksyttyjä ja, että asiakkaalla on ohjelmistojen tai vastaavien osalta asianmukainen käyttö- tms. oikeus.

Palvelu ei sisällä laitteiden, kaapeleiden, johtojen tai muun tarpeiston kiinnittämistä, kaapeleiden ja/tai johto- jen läpivientiä seinien tms. lävitse. Asennettaessa yli 55” televisiota, tulee asiakkaan auttaa Digitalkkaria laitteen käsittelyssä, mikäli asiakas ei ole maksanut yli 55" laitteen käsittelyn lisähintaa.

Digitalkkaripalveluun ei sisälly asennettavien palveluiden (kuten esim. tietoturvapalvelun) mahdollisia aloitus- tai kuukausimaksuja.

Asiakas vastaa toimitetun palvelun tarkastamisesta. Asiakas hyväksyy palvelun allekirjoittamalla hyväksy- mislomakkeen. Palvelun hyväksymättä jättäminen ei ole este sen laskuttamiselle. Mikäli asiakas ei ole sovit- tuna ajankohtana paikalla osoitteessa, johon palvelu on tilattu tai palvelua ei voida toimittaa puutteellisten tarvikkeiden takia taikka muutoin asiakkaasta johtuvasta syystä, on MPY:llä oikeus laskuttaa asiakkaalta hin- naston mukainen maksu.

3.2 Palvelun tuottaminen

MPY:llä on oikeus tuottaa sopimuksenmukainen palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla joko itse tai alihank- kijan avulla. Palvelun saatavuus voi vaihdella alueittain. MPY voi perustelluista syistä milloin tahansa koko- naan tai osittain rajoittaa palvelun käyttöä tai sen saatavuutta. MPY toimittaa palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti ottaen huomioon asiakkaan edut. Edellä olevasta huolimatta asiakas hyväksyy, että joissakin tilanteissa palvelun (esimerkiksi puhelinneuvonnan, asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen asennuksen tai tie- tokoneen, muun laitteen, verkon tai ohjelmiston korjauksen) sopimuksenmukainen suorittaminen ei ole mah- dollista johtuen MPY:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä. Palveluihin sisältyy kahden viikon palvelutakuu.

MPY informoi asiakasta palvelun toimittamisen etenemisestä sekä palvelulla tavoitellun lopputuloksen saa- vuttamisesta. Jos palvelun toimittamisen yhteydessä ilmenee tarvetta toimeksiantoon kuulumattomiin toi- menpiteisiin, jotka on tarkoituksenmukaista suorittaa samassa yhteydessä, informoi MPY asiakasta ja pyytää luvan lisätöiden suorittamiseen. MPY:llä on oikeus laskuttaa sovituista lisätöistä voimassa olevan hinnas- tonsa mukaisesti.

3.3 Käyttöoikeus ohjelmistoihin ja dokumentteihin

MPY myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Käyttöoikeuden perusteella asiakas saa käyttää ohjelmistoja ja asiakirjoja ainoastaan ohjelmistojen mukana mahdollisesti seuraavien lisenssiehtojen ja MPY:n ohjeiden mukaan ja vain välittömästi palvelun käyttöön liittyen. Ohjelmistojen ja asiakirjojen sekä niiden muutettujen versioiden omistus- sekä immateriaalioikeudet ovat MPY:n tai kolmannen osapuolen (ku- ten MPY:n päämiehen tai alihankkijan) omaisuutta, eikä asiakkaalla ole ilman MPY:n etukäteen antamaa kir- jallista suostumusta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asiakirjoja tai ohjelmistoja taikka luovuttaa niitä kolmannelle, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Käyttöoikeuden päättyessä asiakkaan on MPY:n pyynnöstä omalla kustannuksellaan palautettava tai hävitettävä hallussaan oleva alkuperäinen luovu- tettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot.

4 Palvelun viivästys ja seuraamukset viivästyksestä

Palvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu viimeistään sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta tai asiakkaan puolella olevasta seikasta. Jos toimitusajankohdasta ei ole sovittu, toimitus on vastaavasti viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu kohtuullisessa ajassa sopimuksenteon jälkeen.

Asiakkaalla on oikeus vaatia palvelun toimittamista, jollei palvelun toimittaminen ole MPY:n kannalta kohtuu- tonta. Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus viivästyksen vuoksi, jos MPY:n sopimusrikkomus on olennai- nen.

5 Palvelun virhe ja vahinkojen korvaaminen

Palvelussa on virhe, jos palvelu ei vastaa sitä, mitä voidaan katsoa sovitun eikä poikkeaminen johdu asiak- kaan vastuulla olevasta seikasta taikka ylivoimaisesta esteestä. Palvelun virhe arvioidaan palvelun luovutuk- sen ajankohdan mukaan tai jos luovutus viivästyy asiakkaan puolella olevasta syystä, MPY:n tehtyä sen mitä palvelun luovutus siltä edellyttää. Palvelu katsotaan luovutetuksi, kun se on suoritettu loppuun. MPY vastaa näiden ehtojen mukaisesti virheestä, joka palvelussa on ollut luovutushetkellä, vaikka virhe ilmenisi vasta tuon ajankohdan jälkeen.

Xxxxxxx ei saa vedota palvelun virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä MPY:lle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Edellä mainittu ei kuitenkaan estä asiakasta ve- toamasta virheeseen, jos MPY on menetellyt törkeän huolimattomasti tai hyvän tavan vastaisesti.

Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia MPY:ltä virheen oikaisua tai uutta suoritusta. Jos palvelun virhettä ei ole korjattu kohtuullisessa ajassa asiakkaan virheilmoituksesta tai jos virhe ei ole korjatta- vissa, eikä suorituksen uusiminen tule kyseeseen, asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuk- seen.

MPY korjaa virheen kohtuullisessa ajassa asiakkaan virheilmoituksesta omalla kustannuksellaan. MPY saa kuitenkin kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.

Xxxxxxx saa kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että asi- akkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta taikka kieltäytymiselle on asiakkaan osoittama muu erityinen syy.

Asiakkaalla on oikeus korvaukseen palvelun viivästyksen tai virheen aiheuttamasta välittömistä vahingosta. MPY on velvollinen maksamaan vahingonkorvausta asiakkaan osoittamista vahingoista vain, jos vahinko on aiheutunut asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista. Vahinkoa ei myöskään korvata, jos MPY osoittaa, että vahinko on aiheutunut MPY:n tai MPY:n alihankkijan vaikutusmahdollisuuksien ulko- puolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa. MPY ei korvaa asiakkaan tai kolmannen osapuolen tiedostojen ja/tai ohjelmistojen häviämisestä tai rikkoontumisesta aiheutunutta vahin- koa. Asiakas vastaa tiedostojen, ohjelmistojen ja muun asiakkaan laitteistoihin tallennetun informaation var- muuskopioinnista ennen Digitalkkari palvelun toimittamista.

Asiakkaan on vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa ryhdyttävä kaikkiin sellaisiin toimiin va- hingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas laiminlyö vel- vollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahingon rajoittamiseksi tai estämiseksi, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. Vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon asi- akkaan mahdollinen myötävaikutus, MPY:n mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.

6 Asiakastiedot ja niiden käyttö

MPY voi käsitellä asiakastietoja mm. asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoin- nissa kulloinkin voimassaolevassa tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla. Asiakkaan tulee ennen palvelun tarjoamista antaa MPY:lle sen vaatimat palvelua varten tarvittavat tiedot sekä tarkistaa kirjattujen tietojen oi- keellisuus. Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä MPY:lle tietojensa muutoksista. Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan ilmoittamat palvelun käyttäjät ja laskutusosoitteeksi ilmoitetut henkilöt ovat hyväksyneet heitä kos- kevien tietojen antamisen.

Digitalkkari palvelujen asiakasrekistereiden tietoja käsitellään mm. asiakassuhteen hoitamisessa ja markki- noinnissa. Digitalkkari palveluiden tietosuojaselosteet ovat nähtävillä internet-sivuilla osoitteessa

xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. Asiakkaalla on oikeus kieltää MPY:tä käyttämästä ja luovuttamasta häntä koskevia henkilötietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin sekä markkinointi- ja mieli- pidetutkimuksiin. MPY:llä on oikeus tallentaa Digitalkkari palveluiden asiakaspalvelupuhelut sekä muu vies- tintä mahdollisesti syntyneiden sopimuksien todentamiseksi, palvelun laadun tarkkailemista ja kehittämistä varten sekä asiakaspalvelun kehittämiseksi.

7 Maksut ja laskutus

Asiakas maksaa MPY:lle tai Franchise- yrittäjälle palvelusta ja sen käytöstä hinnaston tai sopimuksen mukai- set maksut.

MPY:llä on oikeus päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, laskutuskausista, laskun maksu- ja toimi- tustavoista, ellei toisin ole säädetty. Maksuja voidaan periä sekä etu- että jälkikäteen, sen mukaan mitä mak- sukaudesta on sovittu. Palvelun kuukausimaksut peritään laskutuskausittain. Kuukausimaksu on maksettava myös siltä ajalta, kun palvelu on suljettuna asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevan syyn takia, taikka jos sulkeminen on johtunut MPY:n velvollisuudesta sulkea palvelu.

Lasku on maksettava viimeistään laskuun merkittynä eräpäivänä laskussa ilmoitetuilla tili- ja viitetiedoilla. MPY:llä tai Franchise-yrittäjällä on oikeus periä viivästyneistä maksuista viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja viivästyneen laskun maksukehotuksesta hinnaston mukainen käsittelymaksu. Lisäksi MPY tai Franchise- yrittäjä on oikeutettu perimään viivästyneen laskun perimisestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Asiak- kaalla on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa laskusta, joka on tarpeen viivästykseen tai virheeseen perustuvan korvausvaatimuksen vakuudeksi. Asiakkaan tulee tarvittaessa viipymättä tehdä laskuhuomautus. Riidaton osa laskusta on maksettava eräpäivään mennessä. Jos asiakas ei ole maksanut erääntyineitä las- kuja maksukehoituksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut palveluista laskutetta- vat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi.

8 Palvelun peruminen tai irtisanominen

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa kuukausiveloitteinen palvelu tai palvelusopimus ilman vahingonkorvausvel- vollisuutta ja palvelu päättyy laskutusjakson päätyttyä. Irtisanoessaan palvelun asiakas on velvollinen mak- samaan palvelusopimuksen erääntyneet laskut ja MPY päättää palvelun toimittamisen laskutusjakson pää- tyttyä.

Asiakkaalla on oikeus perua Digitalkkari- tai Tukipalvelu ilman vahingonkorvausvelvollisuutta mikäli peruutus tapahtuu viimeistään 24h ennen sovittua aikaa Digitalkkarit asiakaspalveluun.

MPY:llä on oikeus irtisanoa kuukausiveloitteinen palvelu tai palvelusopimus ilman vahingonkorvausvelvolli- suutta. MPY:n velvollisuus palvelun toimittamiseen päättyy laskutusjakson päättyä.

MPY:llä on oikeus päättää kuukausiveloitteinen palvelu tai palvelusopimus välittömästi jos palvelun toimitta- minen on MPY:n kannalta kohtuutonta. Asiakas on oikeutettu hyvitykseen, mikäli MPY päättää palvelun kes- ken laskutusjakson. Hyvitys on enintään toimittamatta jäämien palveluiden arvoinen.

MPY:llä on oikeus perua Digitalkkari- tai Tukipalvelu ilman vahingonkorvausvelvollisuutta mikäli peruutus ta- pahtuu vimeistään 24h ennen sovittua aikaa.

9 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin

MPY:llä on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiak- kaan vahingoksi. MPY:llä on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen

sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi siten, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:

• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudistamisesta tai yhdenmukaistamisesta ku- ten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä;

• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumisesta;

• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta;

• palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen lopettamisesta;

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudellisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä;

• teknisistä järjestelmäuudistuksista;

• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta;

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, kuten poikkeusoloihin varautumisesta tai tieto- suojan taikka tietoturvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.

MPY voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välilli- sesti kohdistuvat.

Lisäksi MPY:llä on oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan palvelusopimuksen ehtoja, palvelun ominai- suuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.

MPY:llä on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopi- musehtoja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lain- säädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden jul- kisten maksujen muutos.

MPY:llä on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.

Jos MPY:stä riippumattomasta ja ennakoimattomasta syystä johtuva muutos edellyttää muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin ja asiakas haluaa jatkaa palvelun käyttöä, asiakkaan tulee omalla kustannuksel- laan huolehtia tällaisista muutoksista.

9.1 Sopimusehtojen, palveluiden ja maksujen muutoksista ilmoittaminen ja seuraamukset

MPY ilmoittaa asiakkaalle hänen vahingokseen tehtyjen sopimusehtojen, palveluiden tai maksujen muutok- sesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudesta irtisanoa palvelu kirjallisesti tai sähköisesti esimerkiksi las- kun yhteydessä tai sähköpostilla, viimeistään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Jos muutos perus- tuu lainsäädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, teleyrityksellä on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun muutos tai päätös tuli voimaan. Asiakkaan eduksi tehdyistä muutoksista MPY ilmoittaa tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.

Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuu- kauden ajan muutoksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi siitä palvelusta, jota muutos koskee. Palveluun sovelletaan uusia sopimusehtoja niiden voimaantulosta, jos asiakas ei irti- sano sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta.

Asiakkaalla ei ole muutoksesta johtuvaa irtisanomisoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi.

10 Riitojen ratkaiseminen

Asiakkaalla on oikeus saattaa tämän sopimuksen tulkinnasta aiheutuneet erimielisyydet kuluttajariitalauta- kunnan tai käräjäoikeuden käsiteltäviksi.

Tukipalveluiden erityisehdot

Palvelu on saatavilla Digitalkkari asiakaspalvelun aukioloaikoina. Tukipalvelua on saatavilla erilaisiin digilait- teiden ongelmiin. Tietokoneisiin liittyvissä asioissa voidaan edellyttää etäyhteyden käyttöä, jolloin asiakkaan tulee hyväksyä etäyhteyden luominen Digitalkkarin ja asiakkaan tietokoneen välille. Asiakas vastaa asennet- tavien laitteiden, ohjelmistojen, lisenssien tai muun tarpeiston hankkimisesta, soveltuvuudesta asianomai- seen tarkoitukseen ja niiden toiminnallisuudesta. Asiakas vastaa myös siitä, että laitteet, ohjelmistot ja muu tarpeisto ovat hyväksyttyjä ja, että asiakkaalla on ohjelmistojen tai vastaavien osalta asianmukainen käyttö tms. oikeus.