Tästä palvelukuvauksesta näet, mitä hankkimaasi palveluun kuuluu. Palvelu- kuvaus on osa Telia Smart tai Telia Hybrid
Tästä palvelukuvauksesta näet, mitä hankkimaasi palveluun kuuluu. Palvelu- kuvaus on osa Telia Smart tai Telia Hybrid
-sopimustasi.
Yleiskuvaus
Telia Smart tai Telia Hybrid on Telia Finland Oyj:n (”Telia”) kuluttaja-asiakkaille suunnattu palvelureiti- tin, joka mahdollistaa muun muassa laajakaistayh- teyden jakamisen useammalle laitteelle sekä Telia TV:n käytön. Laite toimitetaan kuukausimaksullise- na palveluna.
ADSL- ja VDSL2-tekniikalla toteutetuissa Telian laajakaistaliittymissä palvelureititin korvaa asiakas- modeemin. Hybrid-teknikalla toteutetussa Telian laajakaistaliittymissä toimitetaan aina Telia Hybrid palvelureititin. Liittymissä, joissa sisäverkkoratkai- suna on kuitu tai ethernet-kaapelointi (CAT5 tai CAT6), laite liitetään huoneiston tai kuitumuunti- men ethernet-liittimeen.
Toimitus ja kytkentä
Palvelureititin toimitetaan ilmoittamaasi osoittee- seen. Laite kytketään Telian laajakaistaliittymään mukana tulevien ohjeiden mukaisesti.
Käyttösäännöt
Palvelureititin ja sen osat ovat Telian omaisuutta, eikä niitä saa myydä tai luovuttaa kolmannelle osapuolelle ilman kirjallista suostumusta. Telialla on oikeus merkitä laitteeseen maininta omistusoi- keudesta, eikä merkintää saa poistaa. Palvelurei- tittimen tai sen osien omistusoikeus ei vaihdu sopi- muskauden aikana tai sopimuksen päättyessä.
Laitetta tulee käsitellä ja käyttää huolellisesti. Ainoastaan Telia saa huoltaa laitetta. Laitteeseen tai sen osiin ei saa tehdä muutoksia. Jos laite rikkoutuu tai häviää, asiasta tulee ilmoittaa Telialle sekä palauttaa rikkoutunut laite Telian asiakas- palvelupisteeseen tai muuhun yhteyspisteeseen. Jos laitteen rikkoutuminen ei johdu sinusta, Telia vastaa palautuskuluista sekä korjaa tai vaihtaa viallisen laitteen sekä toimittaa korjatun tai vaihde- tun laitteen sinulle omalla kustannuksellaan. Jos laite on rikkoutunut sinusta johtuvasta syystä tai hävinnyt, sinun tulee korvata Telialle laitteen hin- naston mukainen uushankintahinta sekä laitteen vaihtamisesta aiheutuneet postituskulut.
Palvelureititin tulee palauttaa normaalissa toimin- takunnossa laitteen käyttöikä huomioiden. Jos laitteen tai sen osien toimintakunto ei vastaa nor- maalia, Telialla on oikeus kunnostaa laite kustan- nuksellasi. Jos tämä ei ole mahdollista, Telialla on oikeus laskuttaa sinulta enintään laitteen uusasia- kashintaa vastaava summa.
Telialla on oikeus ottaa etäyhteys laitteeseen sekä hallinnoida sitä ja sen asetuksia etäyhteyden avulla. Laitteen ohjelmistoa ei saa vaihtaa, eikä sen asetuksia saa muuttaa ohjeiden vastaisesti. Laitteeseen saa liittää vain Telian hyväksymiä yhteensopivia laitteita.
Asiakastiedotus
Telia lähettää palvelua koskevat uutiset ja tiedot- teet palvelumuutoksista sähköpostiosoitteeseen, jonka olet ilmoittanut tilatessasi palvelun.
Laskutus
Palvelusta laskutetaan hinnaston mukaisesti laa- jakaistalaskun yhteydessä. Laskutuskausi on yksi
(1) kuukausi.
Peruuttamisoikeus etämyynnissä
Jos sopimus on tehty etäviestimellä, kuten puhe- limella tai internetissä, sinulla on oikeus peruuttaa Telian kanssa tekemäsi laitetta koskeva sopimus 14 vrk:n kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut laitteen. Sopimus katsotaan peruutetuksi kun laite on toimitettu postitoimipaikkaan asiakaspalautuk- sena.
Palautusoikeuden edellytykset ja toteuttaminen
Palautusoikeuden edellytyksenä on, että palautet- tava laite ja sen myyntipakkaus ovat olennaisesti muuttumattomia ja myyntikelpoisia. Laite tulee palauttaa postin kautta siten, että mukaan liitetään asiaa koskeva palautuslomake sekä allekirjoitettu palautusvahvistus, jolla palautus yksilöidään.
Telia maksaa laitteen palauttamisesta aiheutuvat toimituskulut, jos palautus tapahtuu yllä kuvatul- la tavalla. Palautusten käsittely kestää noin 2–3 viikkoa.