PORIN PERUSTURVA HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELIN SÄÄNTÖKIRJA
PORIN PERUSTURVA HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELIN SÄÄNTÖKIRJA
Sisällys
3. Asiakkaan asema ja oikeusturvakeinot 5
3.2. Asiakkaan oikeusturvakeinot 5
4. Palveluntuottajaksi hakeminen 6
5. Palveluntuottajaa koskevat yleiset velvoitteet 6
6. Kunnan velvoitteet ja oikeudet 7
7. Palvelun laatuvaatimukset 8
7.1. Palvelun yleiset vaatimukset 8
8. Palvelun tavoite ja sisältö 8
9. Henkilökohtaisen avun palveluseteli 9
10. Sopimusehdot palveluntuottajan ja asiakkaan väliseen sopimukseen 10
10.1 Reklamaatio ja palaute 11
10.2. Palvelukerran peruutus 11
10.3. Palvelusopimuksen sopimuskausi ja irtisanominen 11
10.4. Palvelun virhe ja viivästyminen 11
10.5. Palvelun viivästyminen ja virheen seuraamukset 12
10.5.4 Erimielisyyksien ratkaiseminen 13
11.2. Asiakas 14
12. Laadun hallinta ja valvonta 14
13. Rekisterinpito ja salassapito 15
13.1. Rekisterinpito 15
13.2. Salassapito 15
13.3 Asiakas- ja potilasasiakirjojen siirtäminen ja säilytys 16
14. Verotus 16
15. Sääntökirjan muuttaminen 17
16. Hyväksymisen peruutus 17
17. Palvelusetelin myöntäjän riippumattomuus 17
18. Sitoumuksen voimassaoloaika 18
19. Lisätiedot 18
LIITTEET 18
Liite 1 18
1. Soveltamisala
Tätä sääntökirjaa noudatetaan, kun Porin perusturvan vammaispalvelut järjestävät kotiin annetta- via tukipalveluita yhteistoiminta-alueensa (Pori, Merikarvia, Ulvila) asiakkailleen sosiaali- ja tervey- denhuollon palvelusetelistä annetun lain (569/2009) mukaisesti. Sääntökirjassa Porin perusturva asettaa palvelusetelilain 5 §:ssä tarkoitetut hyväksymiskriteerit palveluntuottajille. Porin perusturva velvoittaa, että palveluntuottajat noudattavat sääntökirjan määräyksiä.
2. Määritelmät
Määritelmät tässä sääntökirjassa:
1. Palvelusetelillä tarkoitetaan palvelun järjestämisvastuussa olevan kunnan henkilökohtai- seen apuun oikeutetulle kunnan asukkaalle myöntämää sitoumusta (esimerkiksi kyseiseen tarkoitukseen painettua maksuvälinettä, sähköistä korttia tai viranomaispäätöstä), jonka mukaan se korvaa palveluntuottajan palvelusetelissä mainitun palvelun kustannukset kun- nan ennalta määräämään arvoon asti.
2. Henkilökohtaista apua järjestetään vammaispalvelulain 8 c §:n 1 momentin mukaan kotona ja kodin ulkopuolella:
x päivittäisissä toimissa x työssä ja opiskelussa x harrastuksissa
x yhteiskunnallisessa osallistumisessa
x sosiaalisen vuorovaikutuksen ylläpitämisessä
Päivittäisillä toimilla tarkoitetaan niitä toimintoja, joita ihmiset elämässään tekevät joko joka päivä tai harvemmin, mutta kuitenkin toistuvasti tietyin aikavälein.
3. Asiakkaalla tarkoitetaan vammaispalvelulain 8 c §:n toisessa ja kolmannessa momentissa määriteltyä henkilöä.
4. Palveluntuottajalla tarkoitetaan yksityistä palveluntuottajaa, joka täyttää kyseiselle toimin- nalle yksityisistä sosiaalipalveluista annetussa laissa (922 /2011) ja yksityisestä terveyden- huollosta annetussa laissa (152/1990) asetetut vaatimukset. Kunta hyväksyy sosiaali- ja terveydenhuollon palvelusetelistä annetun lain 4 §:n mukaisesti palveluntuottajan.
5. Lisäpalveluilla tarkoitetaan asiakkaan palvelu- ja hoitosuunnitelmaan kuulumattomia tai pal- veluseteliin määritetyn ajan ulkopuolelta hankittuja palveluja, jotka asiakas hankkii omaeh- toisesti. Näistä kustannuksista asiakas vastaa itse.
3. Asiakkaan asema ja oikeusturvakeinot
Asiakkaat ovat henkilöitä, joiden toimintakyky on joko pysyvästi tai pitkäaikaisesti alentunut niin, että he tarvitsevat kotona selviytyäkseen toisen henkilön apua päivittäisissä henkilökohtaisissa toimissa ja hoidossa.
Kohderyhmänä ovat vammaispalveluiden asiakkaat, joiden kotona selviytymisen edellytykset on selvitetty virainhaltijan taholta.
3.1. Asiakkaan asema
Kunta voi tarjota palveluseteliä palvelun hankkimiseksi asiakkaalle, joka täyttää hen- kilökohtaisen avun kriteerit. Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä hänelle tarjotusta palve- lusetelistä. Tällöin kunnan tulee ohjata hänet kunnan muilla tavoin järjestämien palve- lujen piiriin.
Kun asiakas on valinnut palvelusetelin, hänen tulee ottaa yhteyttä kunnan hyväksy- mään palveluntuottajaan. Xxxxxxx tekee palveluntuottajan kanssa sopimuksen palve- lun hankkimisesta. Tätä sopimussuhdetta koskevat sopimuksen sisällön mukaan määräytyvät kuluttajaoikeuden ja sopimusoikeuden säännökset sekä oikeusperiaat- teet.
Asiakas antaa palveluntuottajalle kunnalta saamansa palvelusetelipäätöksen.
Asiakas on oikeutettu käyttämään palveluseteliä vain kunnan hyväksymän palvelun- tuottajan tuottamien, tämän sääntökirjan tarkoittamien palvelujen maksamiseen.
Mikäli kunta lopettaa palvelusetelijärjestelmän, asiakkaan oikeus henkilökohtaiseen apuun säilyy. Tällaisessa tapauksessa asiakas ohjataan kunnan muihin palveluihin.
3.2. Asiakkaan oikeusturvakeinot
Asiakasta koskevat sosiaalihuollon asiakaslain ja potilaslain mukaiset oikeudet, kuten asiakkaan mielipiteen, itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen huomioiminen; asi- akkaan hyvä kohtelu, palvelu ja hoito; palvelu- ja hoitosuunnitelmien laadinta; mo- lemminpuolinen tietojen antovelvollisuus ja tietojen asianmukainen käsittely sekä asi- akkaan oikeusturvakeinojen käyttö.
Asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus saamastaan kohtelusta sosiaalihuollon johta- valle viranhaltijalle. Asiakas voi myös olla yhteydessä palveluun liittyvistä epäkohdista potilas- tai sosiaaliasiamieheen ja/tai tehdä kantelun valvontaviranomaisille, kuten aluehallintovirastolle (AVI).
Asiakas voi antaa palveluntuottajalle ja kunnalle palautetta palvelun laadusta sekä muista palveluun liittyvistä seikoista.
Asiakkaan ja palveluntuottajan välinen erimielisyys (esimerkiksi palvelun viivästys, virhe tai palvelun aiheuttama vahinko) voidaan saattaa kuluttajariitalautakunnan käsi- teltäväksi. Tällöin sopimusriidassa käytetään tulkinta-apuna kuluttajariitalautakunnas- sa muodostunutta aikaisempaa ratkaisukäytäntöä. Myös muut kuluttajaviranomaiset, kuten kuluttajavirasto, kuluttaja-asiamies ja kuluttajaneuvonta, ovat tältä osin toimival- taisia. Asiakas voi myös nostaa asiasta kanteen käräjäoikeudessa.
Erimielisyystilanteissa asiakkaan tulee ensisijaisesti ottaa yhteys palveluntuottajaan asian selvittämiseksi.
Kunta ei voi periä palvelusetelin käyttäjältä asiakasmaksua palvelusta, joka sisältyy palvelusetelillä myönnettyyn palveluun.
4. Palveluntuottajaksi hakeminen
Palveluntuottajaksi hakeudutaan täyttämällä toimintaa varten laadittu hakemuslomake palvelu- seteliportaalissa (xxxxx://xxxxx.xx/). Palveluntuottajaksi hakeminen on mahdollista ympäri vuoden. Hakemuksessa on lakisääteisiä edellytyksiä palveluntuottajaa koskien ja kunnan asettamia omia hyväksymiskriteereitä. Porin perusturvakeskus hyväksyy toimijat palvelusetelituottajiksi kaikki kri- teerit täyttävät palveluntuottajat. Kriteerit täyttyvät, kun palveluntuottaja vastaa hakemuksessa esi-
WHWW\LKLQ HKWRLKLQ ´d.ok\umOeOntilt P´or inMpeDru stWurvRalLle.PLWWDD YDDGLWXW
5. Palveluntuottajaa koskevat yleiset velvoitteet
Palveluntuottajan tulee olla merkitty ennakkoperintärekisteriin.
Palveluntuottajan tulee täyttää yksityisistä sosiaalipalveluista annetussa laissa (922/2011) ja yksi- tyisestä terveydenhuollosta annetussa laissa (152/1990) asetetut vaatimukset. Sen tulee myös olla merkitty asianomaiseen aluehallintoviranomaisen ylläpitämään rekisteriin tai sen tulee olla saanut aluehallintoviranomaisen toimilupa kyseisessä kunnassa. Palvelusetelipalvelun tuottajien tulee olla kunnan yksityisten sosiaalipalveluiden tuottajarekisterissä.
Palveluntuottajalla tulee olla voimassa potilasvahinkolain mukainen vakuutus tai muu vastuuvakuu- tus, jonka vakuutusmäärän voidaan, palvelutoiminnan laatu ja laajuus huomioon ottaen, arvioida riittävän toiminnasta aiheutuvien henkilövahinkojen korvaamiseen, ja muut toiminnan edellyttämät voimassa olevat vakuutukset.
Palveluntuottaja on selvittänyt ja selvittää lasten kanssa työskentelevien henkilöiden rikostaustan ja soveltuvuuden, kun tuotetaan palveluja alaikäisille (laki lasten kanssa työskentelevien rikostaus- tan selvittämisestä 504/2002).
Palveluntuottaja noudattaa toimintaa koskevaa lainsäädäntöä sekä viranomaismääräyksiä ja ohjei- ta.
Palveluntuottajan palvelun tulee olla sisällöltään laadukasta, turvallista sekä asianmukaisesti toteu- tettua, ja vähintään tämän sääntökirjan mukaista.
Palveluntuottaja noudattaa voimassa olevaa työsopimuslainsäädäntöä tai alan yleissitovia työehto- sopimuksia.
Henkilöstöltä ei edellytetä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattitutkintoa, mutta palveluntuottajan pitää vastata siitä, että avustajina toimivat henkilöt soveltuvat tehtävään.
Palveluntuottaja on velvollinen toimittamaan kunnalle tästä sääntökirjasta ilmenevät tiedot ja selvi- tykset.
Palvelun markkinoinnin tulee olla hyvän tavan mukaista ja täyttää kuluttajansuojalain vaatimukset.
Palveluntuottajalla tulee olla valmius verkkolaskutukseen. Ellei toisin ole etukäteen kirjallisesti sovittu, laskutus tapahtuu verkkolaskutuksella.
Palveluntuottaja voi hankkia määrittämänsä osan palveluista alihankintana. Palveluntuottaja vastaa alihankkijan työstä kuin omastaan, ja alihankkijoita koskevat samat vaatimukset kuin palveluntuot- tajaa.
Palveluntuottajan tulee olla tavoitettavissa myös virka-ajan ulkopuolella.
Palveluntuottajan on informoitava palveluseteliä käyttävää asiakastaan siitä, että asiakkaan on itse korvattava aiheutuneet kustannukset joko täysimääräisenä tai heidän keskinäisen sopimuksensa mukaisesti, mikäli asiakas jättää peruuttamatta sovitun palvelun tai ei ole paikalla sovitusti.
Palveluntuottaja sitoutuu noudattamaan tämän sääntökirjan ehtoja siitä alkaen, kun palveluntuotta- ja hyväksytään palvelusetelillä toteutettavan henkilökohtaisen avun palveluntuottajaksi. Palvelun- tuottajan on noudatettava palveluntuottajaa ja sen toimintaa koskevaa lainsäädäntöä sekä kaikkia viranomaismääräyksiä ja ohjeita.
6. Kunnan velvoitteet ja oikeudet
Kunta toimii palvelujen järjestäjänä hyväksymällä palveluntuottajiksi ne palveluntuottajat, jotka täyt- tävät sosiaali- ja terveydenhuollon palvelusetelistä annetun lain 5 §:n 1. mom:n kohtien 1±4 vaati- mukset sekä kunnan asettamat muut vaatimukset ja ehdot, ja merkitsee hyväksymänsä palvelun- tuottajat lain 4 §:n 3 mom:ssa tarkoitettuun luetteloon.
Kunnan tulee ottaa palveluntuottajan valintaa koskeva asia käsittelyyn yhden (1) kuukauden kulu- essa palveluntuottajan ilmoittautumisesta. Kunnan on tehtävä päätös palveluntuottajan hyväksymi- sestä tai hylkäämisestä kolmen (3) kuukauden kuluessa siitä, kun palveluntuottaja on toimittanut kaikki hyväksyntään liittyvät asiapaperit.
Kunta voi lopettaa palvelujen järjestämisen palvelusetelillä, jolloin palveluntuottajia koskevat hy- väksymispäätökset lakkaavat.
Kunta päättää siitä, kuka on oikeutettu saamaan palvelusetelin kyseiseen palveluun.
Kunnan on selvitettävä asiakkaalle tämän asema palveluseteliä käytettäessä, palvelusetelin arvo sekä palveluntuottajien hinnat ja muut palvelun toteuttamisen kannalta oleelliset asiat. Porin perus- turvalautakunta tarkistaa palvelusetelin arvon tarvittaessa.
Kunta ei vastaa palveluntuottajan palvelujen saajalle aiheuttamista vahingoista, eikä se myöskään vastaa peruuntuneista palvelutapahtumista aiheutuneista kustannuksista.
Kunta ei sitoudu osoittamaan asiakkaita palveluntuottajalle.
7. Palvelun laatuvaatimukset
7.1. Palvelun yleiset vaatimukset
Palveluntuottajan palvelun tulee olla sisällöltään ja laadultaan vähintään tämän sään- tökirjan mukainen. Palveluntuottaja on määritellyt ja dokumentoinut laatuvaatimuk- sensa sekä keskeiset laatutavoitteensa. Palveluntuottajalla on pitkän tähtäimen toi- mintasuunnitelma ja omavalvontasuunnitelma.
Palveluntuottajan tulee ottaa toiminnassaan huomioon asiakkaiden olosuhteet, yksi- lölliset tarpeet ja toimintakyky.
Palvelun tulee noudattaa yleisesti hyväksyttyjä ja voimassa olevia hoitoa sekä palve- lua koskevia suosituksia.
Palvelun tulee täyttää sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain ja potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain mukaisesti oikeus hyvään sosiaali- huoltoon ja terveydenhuoltoon sekä hyvään kohteluun.
Palveluntuottajan arvot ja toimintaperiaatteet on määritelty. Vastuut ja valtuudet (teh- tävänkuvat) on määritelty kirjallisesti.
Palveluntuottaja laatii asiakasasiakirjat palvelutapahtuman yhteydessä. Palveluntuot- tajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä ja huolehtia esimerkiksi siitä, että salassa pidettäviä tietoja käsitellään oikein. Palveluntuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin henkilötietolaissa (523/1999) ja laissa sosiaali- ja terveydenhuol- lon asiakastietojen käsittelystä (159/2007) sekä muussa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädännössä säädetään.
7.2. Henkilöstö
Palvelujen vastuuhenkilöllä on sosiaali- ja/ tai terveysalan korkeakoulututkinto tai vas- taava tutkinto, kuten sairaanhoitaja AMK tai vastaava opistotason tutkinto, riittävä joh- tamistaito ja vähintään vuoden työkokemus vastaavista tehtävistä, mikäli palvelun- tuottajalla/yksikössä on kolme työntekijää tai enemmän.
Henkilöstöltä ei edellytetä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattitutkintoa, mutta pal- veluntuottajan pitää vastata siitä, että avustajina toimivat henkilöt soveltuvat tehtä- vään.
Palveluntuottajan on huolehdittava, että henkilökunnan tehtävänkuvat on määritelty tarkasti.
8. Palvelun tavoite ja sisältö
Palvelun tavoitteena on tukea asiakkaiden kokonaisvaltaista hyvinvointia ja mahdollisimman itse- näistä kotona selviytymistä. Tavoitteena on lisäksi ylläpitää ja parantaa asiakkaiden fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista toimintakykyä.
Vammaispalvelulain mukaan henkilökohtaisen avun tarkoitus on auttaa vammaista henkilöätoteut- tamaan omia valintoja päivittäisisä toimissa, työssä, opiskelussa, harrastuksissa, yhteiskunnalli- sessa vaikuttamisessa ja /tai sosiaalisen vuorovaikutuksen ylläpitämisessä. Avustaja auttaa vam- maista toteuttamaan ne päätökset, jotka tämä itse tekee.
Palvelun sisältö on määritelty tarkemmin palvelu- ja hoitosuunnitelmassa sekä virainhaltijan pää- töksessä. Palveluntuottajan tulee huolehtia palvelusetelin myöntämispäätökseen tarvittaessa liite- tyn palvelu- ja hoitosuunnitelman mukaisista palveluista. Mikäli asiakas käyttää palveluita hoito- ja palvelusuunnitelmassa määritetyn ajan ulkopuolella, vastaa hän itse aiheutuneista kustannuksista.
Palvelu- ja hoitosuunnitelman ajantasaisuus tarkistetaan ja arvioidaan aina, kun asiakkaan palve- lun- tai hoidontarve muuttuu. Arviointi tehdään yhdessä vammaispalveluiden henkilöstön kanssa.
Palveluntuottajan tulee olla yhteydessä kuntaan, jos asiakkaan tilassa tapahtuu oleellisia palvelun- tarpeen muutoksia: asiakas ei enää tarvitse kaikkia niitä palveluita, jotka on palvelusetelipäätöksen yhteydessä arvioitu tarpeellisiksi, tai asiakkaan kuntoisuus on heikentynyt, ja palveluita pitää lisätä tai ryhtyä muihin toimenpiteisiin.
Kokonaisvastuu palvelusetelillä tuotetusta henkilökohtaisesta avusta on palveluntuottajalla.
9. Henkilökohtaisen avun palveluseteli
Vammaispalvelun mukainen henkilökohtainen apu on apua niissä tavanomaiseen elämään liitty- vissä toimissa, jotka henkilö tekisi itse, mutta ei niistä vammansa tai sairautensa vuoksi kokonaan tai osittain itse selviä. Henkilökohtaisella avulla tarkoitetaan vaikeavammaisen henkilön (asiak- kaan) välttämätöntä avustamista kotona ja kodin ulkopuolella päivittäisissä toimissa, työssä ja opiskelussa, harrastuksissa, yhteiskunnallisessa osallistumisessa tai sosiaalisen vuorovaikutuksen ylläpitämisessä. Henkilökohtaista apua eivät ole avun tarpeet, joiden toteuttaminen edellyttää suu- rimmalta osin hoivaa, hoitoa ja valvontaa ja joita toteutetaan esim. lääketieteellisin perustein jon- kun muun kuin asiakkaan määrittelemän sisällön ja tavan perusteella. Henkilökohtainen avustaja kuitenkin auttaa avustettavaa lääkehoidossa ja muussa hoitoon verrattavassa toimenpiteessä ku- ten mm. lääkkeiden jakaminen, insuliinin pistäminen tarvittaessa, vaippojen vaihtaminen, katet- roinnissa, mikäli asiakkaan avuntarve sitä vaatii.
Asiakkaan avustaminen tapahtuu myös kodinulkopuolisissa toiminnoissa ja sosiaalisissa suhteis- sa, joten avustajan on oltava valmis matkustamaan asiakkaan kanssa sovittuihin paikkoihin. Mikäli matkat eivät kuulu asiakkaan voimassa olevaan palvelusuunnitelmaan ja päätökseen, hän voi ha- kea niihin lisätunteja tarvittaessa. Yleissitovan yksityisen sosiaalipalvelualan työehtosopimuksen mukaisesti avustajille tulee maksaa matkapäiviltä päivärahat, joita kaupunki ei korvaa.
Kunta voi järjestää henkilökohtaista apua mm. antamalla vaikeavammaiselle henkilölle avustaja- palveluiden hankkimista varten sosiaalihuoltolain 29 a §:ssä tarkoitetun palvelusetelin, jonka arvo on kohtuullinen. Henkilökohtaisen avun palveluseteli on tarkoitettu tilanteisiin, joissa asiakkaan on vaikea saada henkilökohtaista apua työnantajamallin mukaisesti järjestettynä. Palvelusetelin asi- akkaalle myöntää vammaispalvelun sosiaalityöntekijä tai sosiaaliohjaaja. Myönnettävä tuntimäärä määritellään asiakkaan palvelutarpeen mukaan. Asiakas voi hankkia palvelun valitsemaltaan pal- velusetelipalveluntuottajaksi hyväksytyltä yrittäjältä.
Palveluseteli on henkilökohtainen, eikä sitä voi vaihtaa rahaksi eikä palveluseteliä voi käyttää muuhun kuin myöntämispäätöksessä määriteltyyn tarkoitukseen.
9.1. Palvelusetelin arvo
Ma ±pe | 00.00 - 06.00 | 33 ¼= \|W\|OLVl ¼ |
06.00 - 18.00 | ¼ | |
18.00 - 21.00 | ¼ LOWDW\|OLVl ¼ | |
21.00 - 24.00 | ¼ \|W\|OLVl ¼ | |
Lauantai | 00.00 - 06.00 | ¼ \|W\|OLVl ¼ |
06.00 - 20.00 | ¼ ODXDQWDLW\| ¼ | |
18.00 - 20.00 | =¼la-W\| ¼ LOWDW\| | |
20.00 - 21.00 | =¼su-W\| ¼ LOWDW | |
21.00 - 24.00 | =¼su-W\| ¼ \|W\| | |
Sunnuntai | 00.00 - 06.00 | =¼su-W\| \ | O L V¼l \ | W |
06.00 - 18.00 | =¼su-W\| ¼ | |
18.00 - 21.00 | =¼su-W\| ¼ LOWDW | |
21.00 - 24.00 | =¼su-W\| ¼ \|W\| |
Jos henkilökohtaista apua järjestetään kokonaan tai osaksi palvelusetelin avulla, omavastuuosuut- ta ei saa periä, sillä henkilökohtainen apu on säädetty maksuttomaksi palveluksi. Palvelusetelin arvon on oltava sellainen, että sillä on käytännössä mahdollista hankkia henkilölle palvelusuunni- telmassa määritelty riittävä henkilökohtainen apu.
Hinnat ovat arvonlisäverottomia.
Asiakkaan ja palveluntuottajan välisessä sopimuksessa sovitut tunnit tehdään asiakkaan luona ja/tai asiakkaan kanssa sovitun mukaisesti asiakkaan kotona tai muussa paikassa. Matka-ajat asi- akkaan luokse ja luota eivät sisälly avustusaikaan. Palveluntuottajan tulee määritellä maantieteelli- nen alue, jolla toimii. Matka-ajasta ja kilometreistä ei makseta erillistä korvausta.
10. Sopimusehdot palveluntuottajan ja asiakkaan väliseen so- pimukseen
Palveluntuottaja tekee asiakkaan tai hänen laillisen edustajansa kanssa sopimuksen palvelun hin- nasta ja sisällöstä. Sopimuksessa on eritelty palveluseteliin kuuluva palvelu sekä palveluntuottajan ja asiakkaan vastuut sekä velvollisuudet.
Palveluntuottajan tulee asiakkaan ja tuottajan välisessä kirjallisessa sopimuksessa sopia muun muassa asiakkaan avainten hallinnasta.
10.1 Reklamaatio ja palaute
Asiakkaan tulee ilmoittaa palveluntuottajalle palvelun viivästymisestä tai havaitse- mastaan virheestä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun hän havaitsi viivästyksen tai virheen. Palveluntuottajan palveluihin liittyvät reklamaatiot on esitettävä suoraan pal- veluntuottajalle. Kunta ei osallistu palveluntuottajan ja asiakkaan välisten sopimusrii- tojen käsittelyyn.
Asiakas saa edellä sanotun estämättä vedota palvelun virheeseen ja viivästykseen, jos palveluntuottaja on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti. Palveluntuottajan tulee vastata reklamaatioon viivytyksettä ja pääsään- töisesti kirjallisesti.
Asiakas voi antaa palveluntuottajalle ja kunnalle palautetta palvelun laadusta sekä muista palveluun liittyvistä seikoista. Palautteeseen tulee, asiakkaan pyynnöstä, vas- tata viivytyksettä ja pääsääntöisesti kirjallisesti. Palautetta tulee käyttää palveluntuot- tajan toiminnan laadun ja asianmukaisuuden arviointiin.
10.2. Palvelukerran peruutus
Palveluntuottaja voi yksipuolisesti peruuttaa sovitun palvelukerran viimeistään seit- semän (7) päivää ennen palvelun tuottamiseen sovittua alkamisaikaa.
Muissa tilanteissa palveluntuottaja tiedottaa palvelun toteuttamisen esteestä asiak- kaalle heti, kun se on palveluntuottajan tiedossa, ja sopii korvaavasta avusta asiak- kaan kanssa.
Asiakas voi peruuttaa ennalta sovitun avustuskerran ilman veloitusta ilmoittamalla palveluntuottajalle peruutuksesta viimeistään 24 tuntia ennen sovittua avustuskertaa. Myöhemmin peruttu tai peruuttamatta jätetty avustusaika katsotaan kokonaan toteu- tuneeksi.
Asiakkaan tulee ilmoittaa yllättävästä tapahtumasta, kuten sairaalahoitoon joutumi- sesta, johtuvasta avustuskerran peruuntumisesta välittömästi tai heti, kun se on mahdollista.
10.3. Palvelusopimuksen sopimuskausi ja irtisanominen
Palvelusopimus voidaan tehdä koskemaan kertaluonteista yksittäistä palvelua, mää- räajaksi tai enintään asiakkaan kunnalta saaman palvelusetelin voimassaolon ajaksi.
Kertaluonteinen palvelusopimus päättyy ilman irtisanomista, kun palvelu on tuotettu.
Määräaikainen sopimus päättyy ilman irtisanomista sopimukseen merkittynä päätty- mispäivänä, tai se voidaan irtisanoa molemmin puolin. Irtisanomisaika on kaksi (2) viikkoa, ja irtisanominen on tehtävä kirjallisesti.
10.4. Palvelun virhe ja viivästyminen
Jos palvelu poikkeaa siitä, mitä palvelun sisällöstä ja laadusta on sovittu, siinä on vir- he. Palveluntuottajalla on todistustaakka siitä, että palvelu on suoritettu ammattitaitoi- sesti ja huolellisesti.
Palvelussa on myös virhe, jos se ei vastaa niitä tietoja, jotka palveluntuottaja on an- tanut palvelun sisällöstä tai suorituksestaan taikka muista palveluksen laatua tai hy- väksikäyttöä koskevista seikoista, kun palvelusta on markkinoitu tai muuten ennen sopimuksentekoa, ja joiden voidaan olettaa vaikuttaneen asiakkaan päätöksente- koon. Sama koskee palvelua suoritettaessa annettuja tietoja, joiden voidaan olettaa vaikuttaneen asiakkaan päätöksentekoon. Palvelussa on niin ikään virhe, jos palve- luntuottaja ei ole antanut asiakkaalle tietoa sellaisesta seikasta, josta tämän olisi pi- tänyt olla selvillä ja josta tämä perustellusti saattoi olettaa saavansa tiedon.
Palvelun toteuttamisen aikatauluraameista sovitaan yksilöllisessä palvelusopimuk- sessa. Palvelu on viivästynyt, jos palvelua ei toteuteta sovitussa aikataulussa.
10.5. Palvelun viivästyminen ja virheen seuraamukset
10.5.1. Xxxxxxx ja hyvitys
Palveluntuottajalla on oikeus oikaista palvelun virhe ja viivästyksestä (avustajan myöhästymisestä) aiheutunut haitta omalla kustannuksellaan, jos palveluntuottaja tar- joutuu tekemään sen viipymättä asiakkaan ilmoittaessa virheestä tai viivästyksestä ja asiakas suostuu oikaisuun (esimerkiksi henkilökohtaisen avun toteuttaminen sovittu- na ajankohtana palveluntuottajan omalla kustannuksella). Virhe- ja viivästystilanteis- sa asiakkaalla on aina oikeus vaatia palveluntuottajalta sopimuksen täyttämistä.
Jollei virhettä tai viivästystä voida oikaista tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas ilmoitti viivästyksestä tai virheestä, asiakkaalla on oikeus saada hyvitystä tai asiakas voi teettää saamatta jääneen palvelun toisella palveluntuottajalla sopimus- rikkomuksen tehneen palveluntuottajan kustannuksella.
10.5.2. Sopimuksen purku
Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen ilman irtisanomisaikaa palveluntuottajan virheen tai viivästyksen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. (Esimerkiksi työntekijä ei saavu lainkaan työpaikalle, eikä palveluntuottaja ilmoita tästä asiakkaalle tai järjestä välittömästi korvaavaa apua; työntekijä laiminlyö olennaisesti sovitun avun toteutta- misen; työntekijä esiintyy työpaikalla päihtyneenä, rikkoo turvallisuusmääräyksiä tai tekee palvelua suorittaessaan rikoksen, tai sopimusrikkomukset ovat toistuvia).
10.5.3. Vahingonkorvaus
Asiakkaalla on oikeus korvaukseen välittömästä vahingosta, jonka hän kärsii palve- luntuottajan viivästyksen tai virheen vuoksi. Palveluntuottaja ei ole vastuussa viiväs- tyksen aiheuttamista vahingoista, jos palveluntuottaja osoittaa, että viivästys johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei koh- tuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää eikä voittaa.
Asiakkaalla on oikeus saada korvausta palvelun viivästymisen tai virheen aiheutta- mista välillisistä vahingoista vain silloin, kun viivästys tai virhe johtuu palveluntuotta- jan puolella olevasta huolimattomuudesta.
Asiakas on aina velvollinen toimimaan siten, etteivät viivästyksen tai virheen aiheut- tamat vahingot lisäänny aiheettomasti hänen toimiensa tai laiminlyöntiensä seurauk- sena.
10.5.4 Erimielisyyksien ratkaiseminen
Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Sopimusriidoissa tulkinta-apuna käytetään kuluttajariitalautakunnassa muodostunutta aikaisempaa ratkaisukäytäntöä. Jos erimielisyyksiä ei voida ratkaista osapuolten väli- sillä neuvotteluilla, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Jos erimielisyydet ratkaistaan tuomioistuimessa, kanne voidaan nostaa myös asiak- kaan kotipaikkakunnan yleisessä alioikeudessa.
11. Palveluiden laskutus
11.1. Kunta
Palvelusetelillä järjestettävä palvelu on arvonlisäverolain 130 a §:n mukaista veroton- ta terveyden- ja sairaanhoitopalvelun myyntiä, tästä tulee näkyä laskussa maininta. Arvonlisäverolain 37 § mukaan veroa ei suoriteta sosiaalihuoltona tapahtuvasta pal- veluiden ja tavaroiden myymisestä. Palveluntuottaja laskuttaa perusturvakeskusta enintään kerran kuukaudessa jälkikäteen koontilaskuna palveluseteli-päätöksen mu- kaisesti. Maksuehto on laskun saapumisesta lukien 21 päivää netto. Viivästyskorko on enintään korkolain mukainen. Laskussa tulee olla tilausviite T20-2163 ja palvelu- seteliportaalissa muodostettu laskuviite HKAPU Laskutus tapahtuu ensisijaisesti verkkolaskuna. Palveluntuottaja toimittaa kopion YEL-todistuksesta vuosittain aina ensimmäisen laskun yhteydessä.
11.2. Laskutusosoite
Porin kaupungilla on yksi verkkolaskuosoite:
Verkkolaskuosoite 003701373239 Verkkolaskuoperaattori Basware Välittäjän tunnus BAWCFI22
Laskulla tulee mainita T-alkuinen tilausviite. Henkilökohtaisen avun tilausviite on T20-2163.
Tilausviite tulee olla verkkolaskuaineistossa Finvoice-kentässä BuyerReferenceIdentifier tai kentässä OrderIdentifier (tai TEAPPSkentässäINVOI-
CE/HEADER/BUYER_REFERENCE). Tähän kenttään ei tule laittaa muuta tekstiä.
Mikäli palveluntuottajalla ei vielä ole mahdollisuutta lähettää verkkolaskuja:
Porin kaupungille voi tehdä verkkolaskuja Baswaren maksuttoman toimittajaportaalin kautta
xxxxx://xxxxxx.xxxxxxx.xxx
Toimittajaportaalin käyttäjäksi rekisteröidytään osoitteessa