Sisällysluettelo

Sisällysluettelo

1 Soveltamisala ja muut sopimusehdot 1

2 Sopimuksen voimaantulo ja sopimuksen siirtäminen 1

3 Tuotteiden ja palveluiden toimitukset 1

3.1 Toimitusaika ja -paikka 1

3.2 Toimituksen vastaanotto 2

4 Palvelun käyttö, huolto ja ylläpito 2

5 Muutokset palveluihin, hintoihin tai sopimusehtoihin 2

6 Palvelun väärinkäyttäminen 3

7 Maksut 3

7.1 PSSV:n hinnasto ja perittävät maksut 3

7.2 Maksuviivästykset ja huomautukset 3

7.3 Ennakkomaksut, vakuudet ja luottoraja 3

8 Palvelun keskeyttäminen 3

9 Immateriaalioikeudet 3

10 Asiakastiedot ja niiden käyttö 4

10.1 Tietojen antaminen 4

10.2 Asiakas- ja Tunnistetietojen käyttö ja luovutus 4

11 Salassapito ja tietojen hyödyntäminen 4

12 Vastuu ja korvausvelvollisuus 4

12.1 PSSV:n vastuu tuotteiden ja palveluiden virheistä 4

12.2 Asiakkaan vastuu ja korvausvelvollisuus 4

13 Reklamaatiot 4

14 Ylivoimainen este 5

15 Sopimuksen voimassaolo 5

15.1 Toistaiseksi voimassa olevat ja määräaikaiset sopimukset5

15.2 Sopimuksen ennenaikainen päättäminen 5

16 Palautukset sopimuksen päätyttyä 5

17 Sopimusehtojen voimassaolo ja muuttaminen 5

18 Sopimusasiakirjat 5

19 Muut ehdot 5

20 Erimielisyydet 5

1 Soveltamisala ja muut sopimusehdot

Näissä yleisissä ehdoissa tarkoitetaan "PSSV:llä" Pohjois-Satakunnan Seutuverkko Oy:tä tai sen konserniyhtiöitä ja "Asiakkaalla" yhtiötä tai yhteisöä, jonka kanssa sopimus on solmittu PSSV:n tuotteista ja/tai pal- veluista.

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin PSSV:n ja Asiakkaan välisiin tuotteita tai palveluja koskeviin sopimuksiin, ellei osapuolten välillä ole kirjalli- sesti toisin sovittu. Näitä ehtoja ei sovelleta sopimuksiin PSSV:n kulut- taja-asiakkaiden kanssa.

Sopimuksen koskiessa PSSV:n tuotteita tai palveluja sovelletaan lisäksi ja ensisijaisesti kyseisiä tuotteita tai palveluja koskevia PSSV:n erityis- ehtoja.

Palveluiden sisältö, hinnat ja muut palvelukohtaiset erityisehdot määri- tellään PSSV:n ja Asiakkaan välisessä sopimuksessa. Jos Asiakkaan kanssa neuvoteltavan sopimuksen ehdot poikkeavat näistä yleisistä so- pimusehdoista, sopimuksen tulkinnassa noudatetaan seuraavaa etusija- järjestystä:

1. Runkosopimus;

2. Palvelu- ja toimitussopimukset liitteineen. Liitteiden keskinäinen etu- sijajärjestys määräytyy numerojärjestyksessä;

3. PSSV:n yleiset sopimusehdot yritysasiakkaille.

Palvelu- ja toimitussopimukset ovat keskenään erillisiä samanarvoisia sopimuksia eikä niiden ehtoja sovelleta toisiin palvelu- ja toimitussopi- muksiin.

2 Sopimuksen voimaantulo ja sopimuksen siirtäminen

Tuotteiden myyntiä koskeva tarjous, sitoumus tai sopimus on PSSV:a si- tova vasta, kun PSSV on sen hyväksynyt kirjallisesti tai sähköisesti esim. allekirjoittamalla ko. asiakirjan, toimittamalla tilausvahvistuksen Asiak- kaalle tai aloittamalla tilauksen mukaisen palvelun tuottamisen. Tar- jous, sitoumus tai sopimus sitoo Asiakasta ko. asiakirjan allekirjoitushet- kestä lukien. Mikäli sopimuksessa edellytetään Asiakkaalta ennakko- maksua tai -vakuutta, muodostuu sopimus PSSV:a sitovaksi vasta em. maksusuorituksen tai vakuuden asettamisen hetkellä.

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta osaksikaan kolmannelle ta- holle ilman PSSV:n kirjallista ja etukäteistä suostumusta.

PSSV:lla on oikeus siirtää sopimus oikeuksineen ja velvollisuuksineen kokonaan tai osittain kolmannelle taholle. PSSV:lla on myös oikeus siir- tää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle taholle, minkä jäl- keen Asiakkaan maksut voidaan pätevästi suorittaa vain siirronsaajalle. Sopimuksen tai oikeuksien siirrosta ilmoitetaan Asiakkaalle aina etukä- teen.

PSSV:lla on oikeus käyttää alihankkijoita.

Asiakas on tietoinen ja hyväksyy, että PSSV:lla on oikeus harkintansa mukaan tarkastaa Asiakkaan luottotiedot sopimuksen solmimisen yhtey- dessä. PSSV:lla on oikeus olla tekemättä palvelusopimusta, mikäli Asi- akkaalla on luottotietohäiriömerkintöjä.

3 Tuotteiden ja palveluiden toimitukset

3.1 Toimitusaika ja -paikka

PSSV sitoutuu toimittamaan tuotteen ja suorittamaan palvelun Asiak- kaalle parhaaksi katsomallaan tavalla kohtuullisessa ajassa, tai mikäli toimitusajasta on erikseen sovittu, sovitun toimitusajan puitteissa.

Asiakkaan on annettava PSSV:lle riittävät ja oikeat tiedot toimitukseen kuuluvien töiden tekemistä varten sekä muutoinkin parhaalla

mahdollisella tavalla myötävaikutettava palvelun toimittamiseen. Asia- kas vastaa PSSV:lle antamistaan tiedoista ja ohjeista.

Asiakas hankkii omalla kustannuksellaan kaikki palvelua varten tarvitta- vat laitteet, ohjelmistot, suojaukset, liittymät ja yhteydet sekä vastaa tietoturvasta ja -suojasta, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa kustan- nuksellaan palvelun käyttöympäristön saattamisesta PSSV:n ohjeiden mukaiseksi. Jos asennus on sovittu PSSV:n tehtäväksi, PSSV luovuttaa Asiakkaalle hyvissä ajoin ohjeet käyttöympäristön saattamiseksi ohjei- den mukaiseksi.

Jotta toimitus voidaan tehdä sovittuna aikana, Asiakas vastaa, että toi- mitusosoitteessa on palvelua varten riittävä tekninen, tietoturvallinen ja toiminnallinen ympäristö ja laitteisto, kuten esimerkiksi

 rakennuksen sisäinen viestintäverkko;

 että tilat ja Asiakkaan vastuulla olevat laitteet ohjelmistoi- neen täyttävät tietoliikenneverkkoon liitettäviltä laitteilta edellytettävät vaatimukset; ja että

 PSSV:lla on tietotekninen ja muu pääsy Asiakkaan tiloihin, laitteisiin ja järjestelmiin

Tuotetoimitusten toimituspaikka on PSSV:n ilmoittama toimipiste. Jos osapuolet ovat sopineet laitteiden lähettämisestä Asiakkaalle, veloite- taan lähetyskustannukset Asiakkaalta erikseen, ellei toisin ole kirjalli- sesti sovittu tai muuta ilmene sovitusta toimitusehdosta.

Toimituksen edellytyksenä on, että kolmannesta osapuolesta tai muusta kuin tavanomaisesta teknisestä esteestä johtuva syy ei ole toimituksen esteenä, ja että Asiakas on omalta osaltaan huolehtinut kaikista käytän- nön seikoista, joita toimituksen toteuttaminen edellyttää.

Jos toimitus viivästyy Asiakkaasta tai kolmannesta osapuolesta johtu- vasta seikasta, toimitusaikaa jatketaan, kunnes toimituksen estävä seikka on korjattu tai poistunut.

3.2 Toimituksen vastaanotto

Asiakkaan tulee toimituksen vastaanoton yhteydessä viipymättä tarkas- taa, että toimitus vastaa sovittua. Mikäli tuotteessa/palvelussa havai- taan virheitä tai puutteita, on Asiakkaan reklamoitava niistä viivytyk- settä.

Asiakas on ottanut tuotteen/palvelun sen normaalin tarkoituksen mu- kaiseen käyttöön tai ei ole reklamoinut toimituksesta PSSV:lle kirjalli- sesti neljäntoista (14) päivän kuluessa toimituspäivästä, katsotaan Asi- akkaan hyväksyneen toimituksen vastaanotetuksi toimituspäivänä. Sel- laiset puutteellisuudet ja viat, jotka eivät olennaisesti haittaa laitteen tai palvelun käyttämistä eivät ole esteenä toimituksen hyväksymiselle, mutta PSSV on velvollinen ilman aiheetonta viivytystä korjaamaan ne.

4 Palvelun käyttö, huolto ja ylläpito

PSSV:lla on oikeus tuottaa palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla sekä käyttää palvelun toteuttamisessa alihankkijoita. PSSV ei vastaa palvelun soveltumisesta Asiakkaan käyttötarkoitukseen, ellei niin ole erikseen sovittu. PSSV ei takaa palvelun keskeytyksetöntä toimivuutta palvelun luonteesta johtuen. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan ja si- toutuu noudattamaan soveltuvia lakeja ja säädöksiä.

Xxxxxxx saa käyttää palvelua vain omassa sisäisessä toiminnassaan. Asi- akkaalla ei ole oikeutta jälleenmyydä palvelua. Asiakas saa luovuttaa palvelun käyttöön vain nimetylle käyttäjälle. Xxx Xxxxxxx on luovuttanut palvelun käytettäväksi nimetylle käyttäjälle tai kolmannelle, vastaa Asiakas PSSV:lle palveluihin tai niiden käyttöön liittyvistä vaatimuksista.

Asiakas vastaa tekemistään palvelun käyttöön vaikuttavista laite- ja muista ohjelmoinneista sekä asetuksista. Asiakas vastaa itse lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta ohjelmistoilleen, laitteistoille sekä muille vastaaville.

PSSV ylläpitää toimittamansa palvelun käyttökunnossa näiden ehtojen mukaisesti, ellei Asiakkaan kanssa ole muuta sovittu. PSSV:n huolto- ja ylläpitovastuu koskee PSSV:n tietoliikenneverkkoa. Rakennuksessa oleva sisäjohtoverkko ei ole PSSV:n vastuulla.

PSSV:lla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verk- koyhteyden ylikuormittumisen, mikä saattaa vaikuttaa tarjottavien

palveluiden laatuun. PSSV saa tehdä palveluihinsa ja niiden käyttöön vaikuttavia vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen kes- keiseen sisältöön. Lisäksi PSSV voi lähettää viestintäverkkojen avulla Asiakkaan päätelaitteeseen liittymän käyttöä helpottavia asetuksia.

Vuokratut laitteet ja palveluun sisältyvät toimittajan omistamat, Asiak- kaan käytettävissä olevat laitteet vaihdetaan ja korjataan niiden nor- maali kuluminen huomioon ottaen. Asiakas ei saa muuttaa tai muokata laitteita tai niihin liittyviä ohjelmistoja ilman PSSV:n suostumusta. PSSV vastaanottaa sähköisesti lähetettyjä vikailmoituksia ympäri vuorokau- den. Ellei muuta ole kirjallisesti sovittu (SLA, Service Level Agreement), PSSV aloittaa vastuunsa piiriin kuuluvan työn yhden työpäivän kuluessa vikailmoituksen vastaanottamisesta. Vasteajan kuluminen katkeaa, jos työn estää Asiakkaan vastuulla oleva, kolmannesta osapuolesta johtuva tai muu PSSV:sta riippumaton syy.

Asiakkaalla ei ole oikeutta huoltaa tai muuttaa palveluita ilman PSSV:n suostumusta. PSSV:lla ei ole velvollisuutta korjata sellaisia vikoja ja häi- riöitä, jotka johtuvat Asiakkaan, muun käyttäjän tai kolmannen osapuo- len vastattavasta syystä, kuten palvelun virheellisestä käytöstä, huoli- mattomuudesta palvelun käyttöä koskevien ohjeiden noudattamisessa tai palvelun piiriin kuulumattomista laitteista, ohjelmistoista, asetuk- sista, määrityksistä, yhteyksistä tai muista palvelun käyttämisen edelly- tyksistä. PSSV:lla ei ole velvollisuutta korjata kolmannen osapuolen tuottamissa ohjelmistoissa olevia virheitä.

Vika katsotaan hyväksytysti korjatuksi, kun palvelu sopijapuolten yhtei- sessä testissä toimii tai kun Asiakas toteaa sen toimivan, kuitenkin vii- meistään yhden vuorokauden kuluttua siitä, kun PSSV ilmoitti sen toi- mivan.

Jos Asiakkaan ilmoittama vika tai häiriö ei kuulu PSSV:n huolto- tai yllä- pitovastuun piiriin, PSSV:lla on oikeus veloittaa vian tai häiriön etsimi- sestä tai paikallistamisesta hinnastonsa mukainen maksu, tai jos kyse on PSSV:n alihankkijan suorittamasta työstä, alihankkijan veloittama maksu. PSSV voi lisäksi veloittaa sellaisesta huolto- tai ylläpitotyöstä, joka ei kuulu sovittuun palveluun.

5 Muutokset palveluihin, hintoihin tai sopimusehtoihin

Muutokset palveluihin:

PSSV:lla on oikeus alan ja oman toimintansa kehitys huomioiden muut- taa palvelun teknistä toteutusta siten, että Asiakkaan palveluntaso ei kokonaisuutena alene. PSSV:n palvelukuvauksiin tekemää muutosta ei pidetä sopimusehtojen muutoksena eikä se oikeuta Asiakasta irtisano- maan sopimusta. PSSV:lla on myös oikeus muuttaa palvelua, jos muutos on tarpeen pakottavan lainsäädännön tai viranomaismääräyksen vuoksi, tai jos muutos johtuu laite- tai ohjelmistovalmistajan tuotteiden tai li- senssiehtojen muutoksista.

PSSV:lla on oikeus lopettaa palvelun tai sen ominaisuuden tuottaminen, jos siihen on perusteltu syy, ja jos Asiakkaalle toimitetun palvelun ko- konaistaso ei olennaisesti heikkene. PSSV:lla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus lopetettua palvelua tai ominaisuutta koskevin osin ilmoitta- malla tästä Asiakkaalle kirjallisesti vähintään kuukautta ennen palvelun lopettamista.

PSSV ilmoittaa muutoksista aina, kun se on kohtuudella mahdollista. PSSV ei vastaa Asiakkaan laitteistojen, ohjelmistojen tai muun toimin- taympäristön mahdollisista muutoksista tai muutoksiin liittyvistä kus- tannuksista tällaisissa tapauksissa.

Muutokset hintoihin ja sopimusehtoihin:

PSSV:lla on aina oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuk- sen palvelun hintaa ja sopimusehtoja ilmoittamalla muutoksesta Asiak- kaalle kirjallisesti vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa esimerkiksi laskussa. PSSV:lla on oikeus muuttaa myös määräaikaisten sopimusten palvelujen hintoja alla tarkoitettuja muutoksia vastaavasti, jos:

a) palveluun liittyvissä veroissa tai muissa viranomaisen mää- räämissä julkisissa maksuissa tapahtuu muutoksia; tai

b) PSSV:n toimittamaan palveluun sisältyy kolmannen osapuo- len PSSV:n alihankkijana tai muuna yhteistyökumppanin tuot- tamia palveluja, kuten lisensoituja palveluja, ja kyseinen kol- mas osapuoli muuttaa hinnoitteluaan.

Lisäksi PSSV:lla on aina oikeus muuttaa hintojaan ja sopimusehtojaan,

a) jos lainsäädännön muutos tai viranomaispäätös edellyttää muutosta, tai

b) muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muutut- tua.

Jos hinta nousee tai jos sopimusehtojen muutokset muutoin ovat Asiak- kaalle vahingollisia, on Asiakkaalla oikeus irtisanoa sopimus kyseisen palvelun osalta päättymään muutoksen voimaantulopäivänä ilmoitta- malla siitä kirjallisesti PSSV:lle viimeistään neljätoista (14) päivää ennen muutoksen voimaantulopäivää. Jos Asiakas ei irtisano sopimusta, muu- tokset tulevat voimaan PSSV:n ilmoittamana ajankohtana.

6 Palvelun väärinkäyttäminen

Asiakkaan on käytettävä palvelua siten, ettei käytöstä aiheudu häiriötä palvelulle tai muille käyttäjille. Xxxxxxx ei saa lähettää lain tai viran- omaisohjeiden vastaisia massapostituksia. Asiakas vastaa palvelun kautta toisille käyttäjille, kolmansille tai PSSV:n tai kolmansien osapuo- lien palvelimille toimitetusta sisällöstä ja aineistosta ja palveluun tai palvelun avulla tallennetusta sisällöstä ja aineistosta. Asiakas vastaa myös siitä, että Asiakkaan vastuulla olevat laitteet ja Asiakkaan toimit- tama ja Asiakkaan palvelun kautta toimitettu sisältö ja aineisto eivät ai- heuta häiriötä palvelulle tai palvelun saatavuudelle, viestintäverkolle, loukkaa hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä ja suosituksia sekä kolmansien tekijänoikeuksia.

Jos PSSV, viranomainen tai kolmas osapuoli väittää, että Asiakkaan pal- velun kautta on toimitettu tällaista sisältöä tai aineistoa toisille käyttä- jille tai vastaavasti PSSV:n tai kolmannen osapuolen palvelimille, PSSV:lla on oikeus Asiakasta kuulematta poistaa tällainen loukkaava si- sältö tai aineisto tai estää palvelun käyttö käytettävissä olevin keinoin. Asiakas vastaa palvelua hyväksikäyttäen välitetyn sisällön ja aineiston katoamisesta, muuttumisesta tai viivästymisestä sekä sisältöön ja ai- neistoon liittyvistä vaatimuksista ja riidoista ja niistä mahdollisesti ai- heutuvista vahingoista.

7 Maksut

7.1 PSSV:n hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen suorittamaan tuotteista ja palveluista PSSV:n kul- loinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut PSSV:n määrittele- mien laskutuskausien mukaisesti. Xxxxxxx on velvollinen maksamaan ar- vonlisäveron ja muut mahdolliset julkisoikeudelliset maksut. Maksuvel- vollisuus alkaa palvelun toimituspäivästä ja päättyy, kun sopimuksen ir- tisanomisaika tai määräaika päättyy.

PSSV ilmoittaa hinnastonsa muutoksista Asiakkaalle esim. laskun yhtey- dessä tai sähköpostilla viimeistään kolmekymmentä (30) päivää ennen muutoksen voimaantuloa.

Maksuja voidaan periä sekä etu- että jälkikäteen. PSSV:lla on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentaperusteita ja lisäksi oikeus periä maksuja myös tavanomaista laskutusjaksoa lyhyemmiltä jaksoilta väli- laskuilla.

Mikäli osapuolet ovat sopineet asennuksen sisältymisestä laitetoimituk- seen, on PSSV:lla oikeus veloittaa asennustyöstä kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukainen maksu, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Jos PSSV on Asiakkaan vaatimuksesta tehnyt ylitöitä tai erityisjärjeste- lyjä vaatineita töitä, PSSV:lla on oikeus laskuttaa näistä aiheutuneet li- säkustannukset. Muut sopimukseen kuulumattomat palvelut ja työt ve- loitetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti, ellei muuta ole kirjal- lisesti sovittu.

Asiakas vastaa maksuista, vaikka palvelua olisi käyttänyt joku muu kuin Asiakas itse. Vastuuta ei vähennä se, että Asiakas on ilmoittanut lasku- tusosoitteeksi käyttäjän osoitteen. PSSV:lla on oikeus ilmoittaa tällai- selle käyttäjälle Asiakkaan sopimusrikkomuksesta.

PSSV:lla on oikeus sopimusta solmittaessa tai milloin tahansa myöhem- min vaatia ennakkomaksu tai vakuus, jos tämän vaatiminen luottotieto- jen, maksukäyttäytymisen tai muun perustellun syyn vuoksi on

aiheellista saatavien turvaamiseksi. PSSV ei maksa ennakkomaksulle tai vakuudelle korkoa. PSSV:lla on oikeus periä erääntynyt saatavansa vii- västyskorkoineen ja perimiskuluineen vakuudesta tai ennakkomaksusta.

7.2 Maksuviivästykset ja huomautukset

PSSV:n laskut erääntyvät maksettaviksi neljäntoista (14) päivän ku- luttua laskun päiväyksestä. Eräpäivästä alkaen maksamattomalle summalle on suoritettava kulloinkin voimassa olevan korkolain mu- kaista viivästyskorkoa.

Maksuviivästystilanteissa PSSV:lla on oikeus veloittaa Asiakkaalta huo- mautusmaksut, korvaukset erillisen maksusuunnitelman vahvistami- sesta sekä muut aiheutuneet perintäkulut.

PSSV:lla on oikeus pidättäytyä tuotetoimituksista tai palveluiden tarjoa- misesta, kunnes Asiakas on suorittanut PSSV:lle kaikki erääntyneet mak- sunsa.

Mikäli Asiakas ei ole suorittanut riidatonta ja erääntynyttä laskua PSSV:n maksukehotuksesta ja mahdollisesta palvelun sulkemisesta huolimatta, on PSSV:lla oikeus eräännyttää myös kaikki muut Asiak- kaalta vielä laskuttamatta olevat erät heti maksettaviksi.

Huomautukset PSSV:n laskuista on tehtävä kirjallisesti laskun eräpäi- vään mennessä. Laskun riidaton osuus on kuitenkin aina suoritettava ajallaan huomautuksen tekemisestä huolimatta.

7.3 Ennakkomaksut, vakuudet ja luottoraja

PSSV:lla on oikeus sopimusta solmittaessa tai milloin tahansa myöhem- min vaatia ennakkomaksu tai vakuus, jos tämän vaatiminen luottotieto- jen, maksukäyttäytymisen tai muun perustellun syyn vuoksi on aiheel- lista saatavien turvaamiseksi. PSSV ei maksa ennakkomaksulle tai va- kuudelle korkoa. PSSV:lla on oikeus periä erääntynyt saatavansa viiväs- tyskorkoineen ja perimiskuluineen vakuudesta tai ennakkomaksusta.

PSSV:lla on ennakkomaksun tai vakuuden lisäksi oikeus asettaa sopi- muksen solmimisen edellytykseksi luottoraja.

8 Palvelun keskeyttäminen

PSSV:lla on oikeus keskeyttää osittain tai kokonaan palvelujen käyttä- minen, mikäli siihen on perusteltu syy, jollaiseksi mm. katsotaan:

 Tarpeelliset toimenpiteet palvelun kunnossapitoon tai toimi- vuuden ylläpitoon liittyen;

 Asiakkaan aiheuttama haitta tai häiriöt palvelulle, PSSV:lle tai muille tahoille;

 Vaadittua vakuutta ei ole annettu;

 Asiakkaan maksuviivästykset tai muut sopimusvelvoitteiden laiminlyönnit;

 Perusteltu syy olettaa, että Xxxxxxx käyttää palvelua kolman- nen oikeutta loukaten, tai lain tai hyvän tavan vastaisesti;

 Yleisen järjestyksen ja turvallisuuden edellyttämät tilanteet;

 Asiakasta on haettu selvitystilaan, konkurssiin tai Asiakas on muutoin todettu maksukyvyttömäksi; tai

 Asiakas ei noudata sopimusehtoja.

Palvelun käytön keskeyttäminen ei lakkauta käytön määrästä riippumat- tomien maksujen maksuvelvollisuutta. PSSV voi periä käytön uudelleen avaamisesta maksun, jos keskeyttäminen johtuu Asiakkaasta.

9 Immateriaalioikeudet

Kaikki PSSV:n tuotteisiin ja palveluihin liittyvät immateriaalioikeudet ovat PSSV:n yksinomaista omaisuutta sopimuksen voimassaoloaikana ja sen jälkeenkin.

PSSV vastaa siitä, että sen toimittamat tuotteet tai palvelut eivät sopi- musta solmittaessa loukkaa kolmannen tahon Suomessa voimassa ole- via immateriaalioikeuksia. PSSV ei kuitenkaan ole vastuussa, mikäli oi- keudenloukkauksen syynä on se, että:

 Palvelua/tuotetta on Asiakkaan tai kolmannen tahon toi- mesta muutettu;

 Palvelua/tuotetta käytetään yhdessä kolmannen osapuolen toimittaman tai Asiakkaan itse tuottaman tuotteen tai palve- lun kanssa;

 Palvelua/tuotetta on käytetty vastoin annettuja ohjeita tai tarkoitukseen, johon sitä ei ole suunniteltu eikä tarkoitettu.

10 Asiakastiedot ja niiden käyttö

10.1 Tietojen antaminen

Asiakkaan tulee ennen palvelun avaamista antaa PSSV:lle sen vaatimat palvelua varten tarvittavat tiedot (jäljempänä Asiakastiedot) sekä tarkis- taa kirjattujen tietojen oikeellisuus. Asiakkaan on ilmoitettava viipy- mättä PSSV:lle Asiakastietojensa muutoksista. Asiakas vastaa siitä, että Asiakkaan ilmoittamat palvelun käyttäjät tietävät heitä koskevien Asia- kastietojen antamisesta PSSV:lle.

10.2 Asiakas- ja Tunnistetietojen käyttö ja luovutus

PSSV:lla on oikeus käyttää ja luovuttaa Asiakas- ja Tunnistetietoja voi- massa olevan lainsäädännön sallimissa ja velvoittavissa rajoissa

11 Salassapito ja tietojen hyödyntäminen

Sopimuksen yhteydessä osapuolet saattavat saada kaupallisia tai tekni- siä tietoja, jotka kuuluvat toisen liikesalaisuuden piiriin tai joihin liittyy immateriaalioikeuksia. PSSV:n liikesalaisuuksiin kuuluvat kaikki sopi- mus- tai tarjousasiakirjoihin ja tuotteisiin sekä palveluihin liittyvät ke- hitysaineistot, sovellukset ja lopputulokset. Asiakkaalla ei ole ilman PSSV:n kirjallista suostumusta oikeutta käyttää saamaansa tietoa hyväk- seen omassa tai oman etupiirinsä liike- tai missään muussakaan toimin- nassa. Etupiiriin luetaan Asiakkaan kanssa samaan konserniin kuuluvat yhtiöt ja sen päätäntäelimiin kuuluvat henkilöt läheisineen ja läheisyh- tiöineen. Asiakas ei myöskään saa paljastaa saamiaan tietoja eikä luo- vuttaa niitä ulkopuolisille. Tietojen käyttäminen on sallittua vain siinä laajuudessa kuin se on välttämätöntä osapuolten välisen sopimuksen täyttämiseksi. Edellä asetetut velvoitteet sitovat Asiakasta myös sopi- muksen voimassaolon päättymisen jälkeen.

PSSV:lla on kuitenkin vapaa oikeus käyttää sopimussuhteessa kertynyttä tietotaitoa liiketoiminnassaan ja esim. tuotteidensa ja palvelujensa ke- hitystyössä.

12 Vastuu ja korvausvelvollisuus

12.1 PSSV:n vastuu tuotteiden ja palveluiden virheistä

PSSV vastaa siitä, että tuotteet ja palvelut vastaavat sovittua ja sitoutuu ilman aiheetonta viivästystä oikaisemaan tuotteessa tai palvelussa ha- vaitut, PSSV:n vastuulla olevat virheet.

PSSV:n velvollisuutena on omalla kustannuksellaan oikaista virhe valin- tansa mukaan joko korjaamalla tai vaihtamalla virheellinen tuote vir- heettömään tai suorittamalla palvelun uudelleen. Edellä mainitut vel- vollisuudet käsittävät PSSV:n vastuun tuotteen tai palvelun virheistä ko- konaisuudessaan eikä PSSV näin ollen ole velvollinen suorittamaan Asi- akkaalle mitään muita korvauksia tai hyvityksiä virheiden johdosta.

Jos virheen korjaaminen tai palvelun uudelleen suorittaminen ei ole mahdollista tai PSSV:n arvion mukaan liiketaloudellisesti järkevää, on PSSV velvollinen korvaamaan Asiakkaalle PSSV:n tuottamuksella ai- heuttamat Asiakkaan todistamat välittömät vahingot alla esitettävin ra- joituksin.

 Jos kyseessä on määräaikainen tai toistaiseksi voimassa oleva toistuvaismaksuina laskutettava jatkuva palvelu, vahingon- korvauksen enimmäismäärä on virheellisen tai viivästyneen palvelun tai sen kyseisen osan laskennallinen arvonlisävero- ton kuukausihinta rikkomushetkellä kerrottuna kolmella;

 Kertaluontoisten toimitusten osalta vahingonkorvauksen enimmäismäärä on kaksikymmentä (20) prosenttia sen lait- teen, tuotteen, palvelun tai sen osan arvonlisäverottomasta hinnasta, jonka toimittamisessa virhe tai viivästys on tapah- tunut;

 Jos PSSV:lla on velvollisuus suorittaa erityistä kirjallisesti so- vittua viivästyssakkoa, palvelutasosanktiota tai muuta hyvi- tystä, PSSV:lla on velvollisuus suorittaa lisäksi vahingonkor- vausta vain siltä osin, kun vahingon määrä ylittää kyseisen viivästyssakon, palvelutasosanktion tai muun hyvityksen määrän, kuitenkin enintään tässä kohdassa 8 sovittujen vas- tuunrajoitusten mukaisesti.

PSSV ei ole vastuussa virheistä, jotka ovat aiheutuneet muusta kuin PSSV:n vastuulla olevasta syystä, kuten esim. tuotteen/palvelun virheel- lisestä käytöstä, Asiakkaan huolimattomuudesta tai laiminlyönnistä tuotteen/palvelun käyttöä tai huoltoa koskevien ohjeiden tai ympäristö- vaatimusten noudattamisessa tai tuotteen/palvelun piiriin kuulumatto- mista laitteista, teleyhteyksistä, ohjelmistoista tai määrityksistä tai muun tahon kuin PSSV:n tekemästä muutoksesta, korjauksesta, liitän- nästä, käyttämästä tarvikkeesta tai muusta kolmannen osapuolen tai toi- minnasta.

PSSV ei missään olosuhteissa ole vastuussa välillisistä vahingoista, ku- ten esim. saamatta jääneestä voitosta, liikevaihdon tai tuotannon vähe- nemisestä tai kolmannelle taholle sovittujen velvoitteiden täyttymättä jäämisestä. PSSV ei myöskään vastaa tietojen/viestien katoamisesta tai lähetysten viivästymisestä. PSSV:n vastuu on lisäksi aina rajattu enin- tään tuotteen tai palvelun kauppahintaan, tai mikäli kysymyksessä on jatkuvaluonteinen palvelu, ko. palvelun enintään kolmen (3) kuukauden laskennalliseen yhteishintaan.

Kiinteästi asennetut tuotteet korjataan lähtökohtaisesti Asiakkaan luona. Muut kuin kiinteästi asennetut tuotteet on Asiakas velvollinen tuomaan PSSV:lle korjattavaksi. Korjaamisen sijaan PSSV:lla on oikeus vaihtaa tai päivittää palvelu, laite tai ohjelmisto toiminnallisesti vastaa- vaan, jos korjaaminen PSSV:n näkemyksen mukaan aiheuttaisi kohtuut- tomia kustannuksia. Tällöin Asiakkaan tulee suorittaa parannusta tai käyttöiän pidennystä vastaava kohtuullinen korvaus PSSV:lle. Mikäli ha- vaittu virhe ei PSSV:n arvion mukaan ole kohtuudella korjattavissa, voi PSSV korjaamisen sijaan ja harkintansa mukaan suorittaa Asiakkaalle hyvityksen, joka kattaa ne välittömät ja kohtuulliset kustannukset, jotka Asiakas osoittaa kärsineensä tilanteen johdosta.

12.2 Asiakkaan vastuu ja korvausvelvollisuus

Asiakkaan on korvattava sopimusrikkomuksestaan johtuva PSSV:lle ai- heutunut vahinko tai muu taloudellinen menetys.

Asiakas kantaa yksin vastuun siitä, että PSSV:n tuotteen tai palvelun käyttö tapahtuu huomioiden kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön (tekijänoikeuslaki ym.) asettamat velvoitteet ja rajoitukset. Asiakas si- toutuu lisäksi pitämään PSSV:n vapaana kaikesta vastuusta ja vaatimuk- sista, jotka perustuvat PSSV:n tuotteiden/palvelujen käyttöön Asiakkaan toimesta vastoin voimassa olevia säännöksiä.

13 Reklamaatiot

Asiakkaan tulee reklamoida tuotteen tai palvelun virheestä PSSV:lle kir- jallisesti viipymättä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa vir- heen havaitsemisesta tai siitä ajankohdasta, jolloin virhe olisi pitänyt havaita.

PSSV:n vastuu virheistä päättyy kaikissa olosuhteissa kahdentoista

(12) kuukauden kuluttua tuotteen toimituksesta tai palvelun suoritta- misesta, minkä ajankohdan jälkeen Asiakkaalla ei ole oikeutta esittää vaatimuksia PSSV:a kohtaan.

Mikäli todetaan, että syy Asiakkaan reklamoimaan vikaan tuotteessa tai palvelussa ei johdu PSSV:sta ja tästä aiheutuu ylimääräisiä selvittely- ym. kustannuksia, on PSSV:lla oikeus veloittaa Asiakkaalta korvaus po. ylimääräisestä työstä ja kustannuksista.

14 Ylivoimainen este

Jos sopimusehdon noudattamisen estää tai sitä viivästyttää ylivoimai- nen este, osapuoli vapautuu sopimusehdon noudattamisesta korvaus- velvollisuuksineen. Ylivoimaisena esteenä pidetään muun muassa sotaa, pakko-ottoa tai takavarikkoa julkiseen tarpeeseen, tuonti- ja vientikiel- toa, vientilisenssin epäämistä, työselkkausta, lainsäännöksiä ja viran- omaismääräyksiä, luonnonilmiötä kuten ukonilmaa tai myrskyä, tulta, ulkopuolisen aiheuttamaa kaapeli- tms. vahinkoa, tulvaa ja vesivahin- koa, sähköverkosta tulevaa ylijännitettä, energian tai muun olennaisen raaka-aineen toimituksen keskeytystä, sellaista kolmannesta osapuo- lesta johtuvaa seikkaa, joka on osapuolista riippumaton, tai muuta syytä, jota osapuoli ei ole sopimusta tehdessään voinut kohtuudella ottaa huo- mioon eikä kohtuudella voi sitä estää tai voittaa. Edellä mainittua nou- datetaan myös silloin, kun este kohtaa PSSV:n alihankkijaa tai tavaran- toimittajaa. Esteestä ja sen päättymisestä on ilmoitettava toiselle osa- puolelle viipymättä.

15 Sopimuksen voimassaolo

15.1 Toistaiseksi voimassa olevat ja määräaikaiset sopimuk- set

Ellei toisin kirjallisesti ole sovittu, on PSSV:n ja Asiakkaan välinen sopi- mus voimassa toistaiseksi kolmen (3) kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikainen sopimus jatkuu sovitun määräajan jälkeen automaatti- sesti aina yhden (1) vuoden kerrallaan, ellei osapuoli ole irtisanonut so- pimusta päättymään viimeistään kolme (3) kuukautta ennen määräajan päättymistä.

Irtisanomisen on aina tapahduttava kirjallisesti.

Osapuolet voivat myös sopia kertaluonteisista tuotteiden/palvelujen kaupoista, jolloin erillinen irtisanominen ei sopimusvelvoitteiden suo- rittamisen jälkeen ole tarpeen.

15.2 Sopimuksen ennenaikainen päättäminen

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömin vaiku- tuksin, mikäli PSSV syyllistyy olennaiseen sopimusrikkomukseen, eikä oikaise rikkomustaan kohtuullisessa ajassa Asiakkaan kirjallisesta huo- mautuksesta huolimatta.

PSSV:lla on oikeus päättää Asiakkaan kanssa tehty sopimus välittömin vaikutuksin, mikäli:

 Asiakas on hakeutunut tai haettu konkurssiin tai selvitystilaan taikka muuten todettu maksukyvyttömäksi;

 Asiakas ei ole antanut vaadittua vakuutta tai ennakkomak- sua;

 Asiakas on rikkonut olennaisesti sopimusehtoja eikä korjan- nut rikkomustaan viipymättä ja viimeistään seitsemän (7) päi- vän kuluessa PSSV:n kirjallisen vaatimuksen saatuaan.

 Asiakas on tahallaan tai huolimattomuudellaan aiheuttanut häiriötä PSSV:n palvelulle tai sen muille käyttäjille.

Lisäksi, mikäli PSSV:n tuotteen/palvelun todettaisiin loukkaavan kol- mannen tahon immateriaalioikeutta ja Asiakas ei hyväksy tuot- teen/palvelun korvaamista PSSV:n ehdottamalla, lähinnä vastaavalla tuotteella/palvelulla, on PSSV:lla on oikeus purkaa sopimus välittö- min vaikutuksin.

Mikäli määräajaksi solmittu sopimus puretaan tai päättyy Asiakkaan so- pimusrikkomuksen johdosta, ei sopimuksen päättyminen lakkauta Asi- akkaan velvollisuutta maksaa sovitut maksut sopimuskauden loppuun saakka.

16 Palautukset sopimuksen päätyttyä

Asiakkaan käytössä olleet PSSV:n omistamat laitteet ja muu käyttöoi- keudella sopimuksen ajaksi Asiakkaalle luovutettu omaisuus ja kirjalli- sesti, sähköisesti tai muulla tavoin tallennetut asiakirjat tulee viipy- mättä palauttaa PSSV:lle sopimuksen päättyessä. Palautettavan

materiaalin tulee olla samassa kunnossa kuin se Asiakkaalle luovutetta- essa oli, normaali kuluminen huomioiden. PSSV:lla on tarvittaessa ja Asiakkaan kustannuksella oikeus huolehtia irtikytkemisestä, pakkaami- sesta ja kuljetuksesta.

Asiakkaalle mahdollisesti palautettaville maksuille ei suoriteta korkoa. Mikäli toimitettuun palveluun liittyy liittymismaksuja tai vastaavia mak- suja, niitä ei palauteta, ellei erikseen ole toisin kirjallisesti sovittu.

Sopimuksen päättyessä on PSSV:lla oikeus kuitata mahdolliset saata- vansa Asiakkaalle palautettavista maksuista.

17 Sopimusehtojen voimassaolo ja muuttaminen

Nämä yleiset ehdot ovat voimassa 20.9.2022 alkaen toistaiseksi. Näitä ehtoja noudatetaan myös aiemmin solmituissa PSSV:n ja Asiakkaan vä- lisissä sopimuksissa, joissa viitataan PSSV:n yleisiin sopimusehtoihin.

PSSV:lla on perustellusta syystä, ja edellyttäen, ettei sopimuksen sisältö olennaisesti muutu, oikeus muuttaa jatkuvaluonteisia palveluja, palve- lun toteuttamistapaa ja -keinoja ja painavasta syystä myös lopettaa tie- tyn tuotteen/palvelun tarjoaminen kokonaan. PSSV pyrkii minimoimaan mainitunlaisista muutoksista Asiakkaalle aiheutuvat haitat, mutta PSSV ei ole vastuussa muutoksesta tai lopettamisesta Asiakkaalle mahdolli- sesti aiheutuvista kustannuksista tai muusta haitasta.

PSSV ilmoittaa sopimusehtojen muutoksista Asiakkaalle viimeistään kolmekymmentä (30) päivää ennen muutoksen voimaantuloa. Asiak- kaalla on em. määräajan kuluessa oikeus irtisanoa sopimus päättyväksi muutoksen voimaantullessa sen palvelun tai tuotteen osalta, jota muu- tos koskee.

18 Sopimusasiakirjat

PSSV:n ja Asiakkaan välisen sopimussuhteen sisällön muodostaa Asiak- kaan kanssa solmittu erillinen sopimus liitteineen. Muu aineisto, kuten esimerkiksi PSSV:n markkinointiaineisto, tuote-esitteet jne. eivät ole osa sopimusta. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, on etusijajärjestys seuraava:

1. Erillinen sopimus ja sen liitteet numerojärjestyksessä (kuten palvelu- tai tuotekuvaukset);

2. PSSV:n ko. tuotetta/palvelua koskevat erityisehdot, mikäli nii- hin on sopimuksessa viitattu;

3. Nämä PSSV:n yleiset sopimusehdot yritysasiakkaille; ja

4. Xxxx yleiset ehdot, mikäli niihin on sopimuksessa viitattu (IT 2022 YSE, LTT 91 ym.).

19 Muut ehdot

PSSV:lla on oikeus käsitellä Asiakasta koskevia henkilö-, tunnistamis- ja muita tietoja ja luovuttaa niitä viranomaisille siten, kuin lainsää- dännössä säädetään. Laskutusta varten tunnistamistietoja voidaan säilyttää ja käsitellä niin kauan, kun lasku voidaan laillisesti periä tai jos lasku on Asiakkaan toimesta riitautettu, siihen saakka, kunnes asia on ratkaistu tai sovittu. Tunnistamistietoja käsitellään luotta- muksellisesti ja vain tarpeellisessa laajuudessa, eikä niitä luovuteta PSSV:n ulkopuolelle muuten kuin lain sallimissa tai velvoittamissa tilanteissa.

PSSV:lla on oikeus lähettää Asiakkaalle suoramarkkinointiviestejä säh- köisessä muodossa, kuten sähköpostina tai tekstiviesteinä, sekä oikeus mainita Asiakkaan nimi tuotteiden/palvelujen markkinoinnissa, ellei Asiakas ole tätä nimenomaisesti kieltänyt.

Xxxxxxx antaa suostumuksensa sille, että PSSV voi käyttää Asiakasta re- ferenssinään tuotteidensa ja palveluidensa markkinoinnissa.

20 Erimielisyydet

PSSV:n ja Asiakkaan väliseen sopimussuhteeseen sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuol- ten välisillä neuvotteluilla. Mikäli neuvotteluissa ei päästä yksimielisyy- teen, siirretään asia ratkaistavaksi PSSV:n kotipaikan käräjäoikeudessa.