Sivu 4/ 4
Tampereen yliopiston sopimusnumero D/301/240.20/2018 / CSC:n sopimusnro CNTR0013808
TAMPEREEN YLIOPISTON JA CSC – TIETEEN TIETOTEKNIIKAN KESKUS OY:N VÄLINEN PUITESOPIMUS
LIITE 3C PALVELUKUVAUS – KÄYTTÖPALVELU KORKEAKOULULLE
LIITE 3C PALVELUKUVAUS – KÄYTTÖPALVELU KORKEAKOULULLE
JOHDANTO
Tämä dokumentti on kuvaus korkeakoululle tarjottavasta käyttöpalvelusta (Palvelu), jonka käyttöönottamisesta sovitaan puitesopimukseen liitettävällä Palvelutilauksella tai Lisäsopimuksella. Tämä palvelukuvaus kuvaa Xxxxxxxx ja Toimittajan tehtäviä ja rooleja Palvelussa.
Palveluympäristön vaihtoehdot Sopijapuolia koskevine velvoitteineen ja oikeuksineen kuvataan tässä Palvelukuvauksessa. Sopijapuolet tarkistavat yhdessä Palvelun laajuuden ohjausryhmän kokouksessa.
Palvelun
tavoite
Palvelun tavoitteena on toimittaa Tilaajalle turvallinen palvelinympäristö, jossa on riittävät resurssit Palvelutilauksessa yksilöityyn tarpeeseen.
palvelun sisältö ja rajaukset
Käyttöpalvelukokonaisuudet
Palvelutilauksessa tarkennetaan palveluun kuuluvat tietotekniset resurssit sekä niihin liittyvät käyttö- ja asiantuntijapalvelut.
Palveluympäristö ja siihen liittyvä asiantuntijapalvelu
Toimittaja toimittaa palvelinympäristön tarvitseman määrän virtualisointikapasiteettia omasta ympäristöstään. Kapasiteetin määrä on arvioitu yhdessä Xxxxxxxx kanssa ja sitä voidaan muuttaa käytön aikana Xxxxxxxx ja Toimittajan yhdessä sopimalla tavalla. Käyttöpalvelun kapasiteetin määrä määritellään palvelutilauksessa.
Toimittaja varaa tarpeellisen määrän asiantuntijatyötä palveluympäristön suunnitteluun, pystytykseen, sekä ympäristön jatkuvaan ylläpitoon.
Toimittaja asentaa Tilaajan puolesta virtuaalipalvelimet Tilaajan sovellusylläpitoa varten käyttökuntoon. Asennus sisältää palvelininstanssien luonnin ja käyttöjärjestelmän perusasennukset, pääsynhallinnan (tunnukset, porttiavaukset, ssh- ja rdp-yhteydet Tilaajalle), sekä palvelinsertifikaattien tilaamisen ja asentamisen.
Toimittaja hoitaa palvelimien käyttöjärjestelmäasennukset ja verkkokytkennät sekä ylläpidon. Asennettavat käyttöjärjestelmät ovat CSC:llä tuotantoympäristöön hyväksyttyjä käyttöjärjestelmiä. Toimittaja vastaa palveluympäristöön liittyvän lähiverkon toiminnasta asennuksineen.
Toimittaja tekee säännöllisiä tietoturvaskannauksia Tilaajan palveluympäristöön. Tietoturvaskannaukset kuuluvat palvelun hintaan.
Toimittaja varmuuskopioi palvelimet säännöllisesti. Toimittaja säilyttää varmuuskopioita kolme (3) kuukautta.
Tilaajalla ja hänen edustajillaan on tarvittaessa pääsy palvelimiin joko ssh tai rdp yhteyden kautta ennalta kirjallisesti sovituista lähdeosoitteista. Palvelimiin pääsy rajataan verkon palomuureilla.
Toimittaja valvoo laitteiston ja virtualisointialustan toimintaa omien palveluaikojensa puitteissa (8.30 -16.00).
Toimittaja pitää omien käytäntöjensä mukaisesti yllä ajan tasalla olevaa dokumentaatiota palvelujen teknisestä ympäristöstä ja palveluprosesseista.
Toimittaja toimittaa Xxxxxxxxxx, tämän niin halutessa, ilman eri veloitusta, kalenterivuoden aikana yhden yleisen raportin Xxxxxxxx palvelimien kapasiteetin riittävyydestä ja kuormituksesta.
Lisäksi Toimittaja toimittaa Tilaajan erikseen lisäpalveluna tilaamat raportit, jotka laskutetaan liitteen 4a CSC:n hinnasto ja maksuehdot mukaisesti.
Palvelun rajaukset
Palvelu ei sisällä sovellusohjelmistojen asennusta, sovellusylläpitopalvelua, pääkäyttäjäpalvelua eikä sovelluksen tai kolmannen osapuolen versiopäivityksiä.
Tilaajalla tai hänen edustajallaan ei ole oikeutta luoda palveluympäristön palvelimille käyttäjätunnuksia.
Tilaaja vastaa siitä, että heillä on oikeus asentaa ja käyttää palvelukohtaisia sovellusohjelmistoja palvelinympäristössä. Toimittaja ei vastaa tämän sopimuksen puitteissa Xxxxxxxx palvelukokonaisuuksien kehitystyöstä.
Tietokannan varmuuskopioista vastaa Tilaajan sovellusylläpitäjä. Toimittaja voi Tilaajan pyynnöstä toimittaa sähköisesti Tilaajan käyttöön kantojen varmuuskopion ja järjestelmän konfiguraatiotiedostot. Tilaajalta erikseen veloitettava työn hinta on eritelty palvelutilauksen liitteessä 4a CSC:n hinnasto ja maksuehdot mukaisesti.
Tilaaja vastaa aina Tilaajan tiloissa sijaitsevista palveluympäristön osista ja palvelun edellyttämistä tietoliikenneyhteyksistä sekä niiden kustannuksista.
PALVELUtASO JA PALVELUAJAT
Palvelun yhteyspisteenä toimii xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. Toimittajan asiantuntijat ovat tavoitettavissa 8.30–16.00 (Palveluaika). Palvelupyyntöjä ja vikailmoituksia käsitellään Palveluaikana. Myös Palvelun ylläpito- ja korjaustoimet tehdään Palveluaikana.
Palveluympäristö on käytettävissä lähtökohtaisesti aina, lukuun ottamatta ennakolta Tilaajalle ilmoitettuja asennus-, muutos- ja päivitystoimenpiteistä johtuvia katkoja.
Palvelun saatavuutta arvioitaessa ei huomioida vähintään viikkoa etukäteen ilmoitettuja ja suunniteltuja kuukausittaisia/viikoittaisia palvelukatkoja tai kriittisten tietoturvakorjausten suorittamisesta aiheutuvia katkoja eikä kolmansista osapuolista johtuvia katkoja.
Toimittajan laitetilaympäristöön ja laitteistoon liittyvät huoltotoimenpiteet voivat aiheuttaa häiriöitä Palveluympäristön toiminnassa. Toimittaja ilmoittaa huoltotoimista etukäteen lukuun ottamatta yllättäviä tilanteita, joissa huoltotoimet on suoritettava viipymättä. Näihin luetaan myös tietoturvapoikkeama tai epäily sellaisesta, jolloin Toimittajalla on oikeus sulkea pääsy Palveluun tarpeelliseksi ajaksi, olipa poikkeaman aiheuttaja Toimittaja, Tilaaja tai kolmas osapuoli. Toimittaja vastaa parhaansa mukaan siitä, että em. häiriöistä ei aiheudu Palveluympäristölle tai Palvelulle vahinkoa. Toimittaja ei vastaa häiriöistä aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.
Sopijapuolet voivat erikseen sopia Palveluajan ulkopuolella tapahtuvasta Palveluympäristön korjaus- tai ylläpitotyöstä. Toimittajalla on oikeus laskuttaa Palveluajan ulkopuolella suoritettavista töistä Toimittajalle koituvat kustannukset täysimääräisinä Liitteen 4a CSC:n hinnasto ja maksuehdot mukaisesti.
YLLÄPITO JA HUOLTOTOIMET
Toimittaja varaa oikeuden suorittaa huoltokatkon aiheuttavia huoltotoimenpiteitä kerran kuukaudessa erikseen ilmoitettavana vakioajankohtana. Muut kuin säännölliset huoltokatkot ilmoitetaan Tilaajalle vähintään 1 viikko ennen katkon ajankohtaa.
Toimittajan laitetilaympäristöön ja kiinteistöön liittyvät huoltotoimenpiteet voivat aiheuttaa häiriöitä Palveluympäristön toiminnassa. Mikäli mahdollista, Toimittaja ajoittaa huoltotoimet sellaiseen viikon- tai vuorokaudenaikaan, että niistä ei aiheudu kohtuutonta haittaa Tilaajalle.
Toimittaja ilmoittaa huoltotoimista etukäteen lukuun ottamatta yllättäviä tilanteita, joissa huoltotoimet on suoritettava viipymättä. Toimittaja vastaa parhaansa mukaan siitä, että em. häiriöistä ei aiheudu Palveluympäristölle tai Tilaajan sovelluksille vahinkoa. Toimittaja ei vastaa häiriöistä aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.
Toimittaja pidättää oikeuden sovittaa ylläpitotoimenpiteet, jotka eivät ole kiireellisiä Järjestelmän toiminnan kannalta, Toimittajan toiminnan kannalta sopivaan ajankohtaan. Enimmillään toimenpidettä voi lykätä neljällä (4) viikolla.
Toimittaja pidättää oikeuden määritellä sellaisten ylläpito-, huolto- ja asennustoimenpiteiden ajankohdan, joilla voi olla vaikutusta Toimittajan muiden palvelujen tarjontaan, sikäli kuin siitä ei aiheudu Tilaajalle kohtuutonta haittaa.
Mikäli kriittisiä huoltotoimenpiteitä on suoritettava muuna ajankohtana, pyrkii Toimittaja ilmoittamaan näistä vähintään kaksi arkipäivää ennen huoltokatkoa.
CSC pidättää oikeuden irrottaa Palveluympäristön verkosta, mikäli on syytä epäillä tietoturvamurron tapahtuneen Palveluympäristöön. Toimittaja ilmoittaa tästä viipymättä Tilaajalle. Toimittaja ja Xxxxxxx ryhtyvät viipymättä tarvittaviin toimenpiteisiin, ja Palveluympäristö kytketään takaisin verkkoon heti, kun se todettu jälleen turvalliseksi.
PALVELUN IRTISANOMINEN
Palvelussa sovelletaan Julkisen hallinnon IT-hankintojen sopimusehtoja JIT 2015 – Palvelut ja JIT 2015 – Yleiset ehdot, sopimuksessa sovituin poikkeuksin.