SAUNALAHDEN KIINTEIDEN LAAJAKAISTAPALVELUIDEN ERITYISEHDOT 1.3.2014

PL 8 00061 ELISA

ETUNIMI SUKUNIMI XXXXXXXXX 0

00100 HELSINKI FINLAND

SAUNALAHDEN KIINTEIDEN LAAJAKAISTAPALVELUIDEN ERITYISEHDOT 1.3.2014

Yleistä ja soveltamisala

Näitä palvelun erityisehtoja sovelletaan Saunalahden (Saunalahti on osa Elisaa) kuluttaja-asiakkaille tarjoamiin kiinteisiin laajakaistapalveluihin. Lisäksi näitä ehtoja sovelletaan Saunalahden yritysasiakkaiden kanssa tekemiin sopimuksiin silloin, kun Saunalahti tarjoaa sen yritysasiakkaille valikoimissaan olevia palveluita. Näitä ehtoja ei sovelleta yleispalveluliittymän toimittamiseen.

Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan Saunalahden yleisiä sopimusehtoja kuluttaja- ja yritysasiakkaille sekä muita mahdollisia palvelukohtaisia erityisehtoja ja palvelukuvauksia sekä hinnastoa. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava: sopimus ja mahdolliset kampanjaehdot, hinnasto, palvelukohtaiset erityisehdot ja palvelukuvaukset, mahdolliset laajakaistapäätelaitelaitteiden erityisehdot, yleiset sopimusehdot.

Asiakas voi viestintäverkon välityksellä käyttää muidenkin kuin Saunalahden tuottamia ja tarjoamia palveluja. Sopimus ei koske näitä palveluja, eikä Saunalahti vastaa asiakkaalle tällaisista palveluista. Saunalahti ei vastaa siitä, että asiakkaan päätelaitteen sisältämät kaikki ominaisuudet ovat käytettävissä Elisan verkossa.

Kokeiluvaiheessa olevat palvelut ja lisäpalveluiden tilaaminen

Saunalahti kehittää jatkuvasti palveluitaan. Kehittämiseen kuuluu erilaisten ominaisuuksien kokeilut ja testaukset.

Tällaisille kokeiluvaiheessa oleville ominaisuuksille on tyypillistä niiden mahdollinen määräaikaisuus, joka voi olla eri kuin asiakkaan määräaikainen sopimus laajakaistapalvelusta. Nämä ominaisuudet eivät välttämättä jatku asiakkaan tekemän sopimuksen loppuun saakka eivätkä ole palvelun perusominaisuuksia. Yksittäiset Beta- ominaisuudet eivät sisälly sopimuksen mukaiseen perusmaksuun, vaikka Beta-ominaisuudet voivat olla myös maksuttomia. Palveluun liittyviä lisäpalveluja voi tilata vain asiakas tai asiakkaan valtuuttama taho kuitenkin niin, että asiakkaan vastuu maksuista ei siirry asiakkaan valtuuttamalla taholle.

Toimitus

Sen lisäksi mitä yleisissä sopimusehdoissa ja palvelukuvauksessa todetaan, toimituksen edellytyksenä on, että kiinteistö tai huoneisto sijaitsee Saunalahden määrittelemällä saatavuusalueella, kiinteistö tai huoneisto on liitetty viestintäverkkoon ja verkossa on vapaata kapasiteettia. Mikäli liittymän toimittaminen edellyttää töitä kiinteistön tai huoneiston sisäverkossa, on Saunalahdella oikeus periä niistä hinnaston mukainen maksu. Palvelun avausaika on enintään neljä viikkoa tilaushetkestä tai asiakkaan toivomasta myöhemmästä avaushetkestä.

Kiinteistöliittymäkohteissa toimitusaika voi olla pidempi. Avaushetki vahvistetaan asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti. Palvelun avauksesta ja toimituksesta voidaan periä erillinen avaus- ja/ tai toimitusmaksu. Palvelun arvioitu avauspäivä ilmoitetaan asiakkaalle tilauksen tekohetkellä. Sitova sopimus syntyy, kun Saunalahti on

hyväksynyt asiakkaan tilauksen, toimittanut asiakkaalle tilausvahvistuksen sekä vahvistanut palvelun avausajan. Mahdollinen viivästys lasketaan vahvistetusta palvelun avausajasta.

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa puhelimitse tai verkkokaupassa tekemänsä tilaus ilmoittamalla siitä Saunalahdelle 14 päivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta.

Tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälit

Palvelun ilmoitettu tiedonsiirtonopeus on enimmäisnopeus ja tiedonsiirtonopeus vaihtelee yhteyden kestäessä ja voi tilapäisesti laskea alle tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälin. Tiedonsiirtonopeus riippuu mm. valitusta palvelusta, sijainnista, käytettävissä olevasta verkkotekniikasta, kiinteistön sisäverkosta, häiriötasosta, päätelaitteiden ominaisuuksista ja verkon kuormituksesta. Tiedonsiirtonopeuteen voivat vaikuttaa myös

esimerkiksi internetpalveluiden ruuhka, palveluiden käyttöön tarkoitettujen laitteistojen suorituskyky, virustorjunta- ja palomuuripalveluiden sekä muiden käytössä olevien ohjelmistojen aiheuttama kuormitus tai langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö. Palvelun tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälit on ilmoitettu palvelukuvauksessa.

Käytön rajoitukset

Sen lisäksi mitä yleisissä sopimusehdoissa todetaan, Saunalahdella on oikeus sulkea palvelu tilapäisesti tai rajoittaa palvelun kautta siirrettävän datan määrää, mikäli asiakkaan siirtämät määrät poikkeavat huomattavasti normaaleista siirtomääristä. Saunalahdella on myös oikeus sulkea palvelu tai rajoittaa palvelun käyttöä tilapäisesti, mikäli palvelussa havaitaan tietoliikennettä vaarantavaa tai häiritsevää liikennettä, laite tai ohjelma. Tietoliikenteen vaarantuminen tai häiriintyminen johtuu useimmiten haittaohjelman tuottamasta haittaliikenteestä, mutta voi johtua myös esim. palvelimesta, jonka on havaittu olevan käytettävissä palvelunestohyökkäyksiin. Palvelun uudelleenavaus tapahtuu Saunalahden asiakaspalvelun kautta. Saunalahdella on oikeus tehdä verkossaan kapasiteetinhallintaa muun muassa palveluiden toteuttamiseksi, ruuhkatilanteiden hallitsemiseksi ja verkon ylikuormittumisen välttämiseksi. Kapasiteetinhallintaa tehdään määrittelemällä verkkoon liikennetyyppikohtaisesti eri liikennetyyppien maksimikapasiteetti (esim. suoratoisto, P2P, VoIP, HTTP). Kapasiteetinhallinnalla varmistetaan, ettei verkon ruuhkatilanteissa yhden tai useamman liikennetyypin määrällisesti tai laadullisesti merkittävästi kasvanut liikenne vaikuttaisi ruuhkauttavasti myös muiden liikennetyyppien liikenteeseen. Liikenteen seuraaminen, analysoiminen sekä muu hallinnointi ja muokkaus toteutetaan automaattisten järjestelmien avulla.

Laskutus ja palveluiden hallinnointi

Palvelun kuukausimaksu määräytyy hinnaston ja asiakkaan osoitteen mukaan. Palveluhinnastot ovat nähtävillä osoitteessa xxxxxxxxxx.xx. Laskutuskausi on yksi (1) kuukausi. Lasku toimitetaan sähköisessä muodossa. Laskun voi saada myös maksullisena paperilaskuna. Paperilaskun hinta määräytyy kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Palveluiden hallinnoinnin asiointikanavana käytetään sähköistä Oma Saunalahti -palvelua. Niissä poikkeustapauksissa, joissa palvelun hallinnointi ei ole mahdollista Oma Saunalahti -palvelussa, Saunalahti tarjoaa asiakkaalle toisen asiointikanavan. Asiakaspalvelutoimenpiteistä tai palveluun tehtävistä muutoksista voidaan periä erillinen maksu.

Määräaikainen sopimus ja sen uusiminen

Määräaikaisen sopimuksen kestoaika lasketaan palvelun avaushetkestä. Jos määräaikainen sopimus jatkuu päättymisen jälkeen uudella määräaikaisella sopimuksella, tehdään asiakkaan kanssa uusi määräaikainen sopimus kirjallisesti tai sähköisesti.

Asiakkaan velvollisuus irtisanoa tai siirtää sopimus muuton yhteydessä

Asiakkaan muuttaessa pois kiinteistöstä tai huoneistosta, on asiakkaan irtisanottava sopimus ja siihen liittyvät lisäpalvelut tai siirrettävä sopimukset uuteen osoitteeseen. Mikäli asiakas ei muuttaessaan irtisano sopimusta ja siihen liitettyjä lisäpalveluita tai siirrä sopimuksia uuteen osoitteeseen, on kiinteistön tai huoneiston hallinnoijalla tai omistajalla sekä Saunalahdella oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi.

Palvelukohtaisten ehtojen ja palvelukuvausten muuttaminen

Saunalahti voi muuttaa näitä palvelun erityisehtoja siten kuten Saunalahden yleisissä sopimusehdoissa kuluttaja- ja yritysasiakkaille määritellään.

Palvelun tekniset ominaisuudet kuvataan palvelukuvauksessa. Saunalahti voi tehdä palvelukuvaukseen, palvelun tekniikkaan ja käyttöön vaikuttavia muutoksia edellyttäen, ettei sopimuksen sisältö kokonaisuutena muutu ja asiakkaalle ei aiheudu muutoksesta merkittävää haittaa. Muutoksista ilmoitetaan osoitteessa xxxxxxxxxx.xx

Saunalahti TuplaLaajakaista erityisehdot

TuplaLaajakaista-edulla tarkoitetaan normaalihintaisesta liittymästä annettavaa alennusta, jonka asiakas saa tilaamalla mobiililaajakaistaliittymän kiinteän laajakaistaliittymänsä yhteyteen, tilaamalla kiinteän

laajakaistaliittymän mobiililaajakaistaliittymänsä yhteyteen tai tilaamalla kiinteän- ja mobiililaajakaistaliittymän yhdessä. Alennuksen suuruus riippuu tilattujen liittymien yhdistelmästä.

Saunalahti TuplaLaajakaista -edun ja etuun kuuluvien liittymien määräaikainen sopimusaika on 24 kuukautta alkaen edun syntymisestä, eivätkä ne ole irtisanottavissa ennen määräajan umpeutumista. Määräajan jälkeen etu ja liittymäsopimukset jatkuvat toistaiseksi voimassa olevina kunnes joko kiinteä- tai mobiililaajakaistaliittymä tai molemmat yhdessä irtisanotaan.

Mikäli etuun kuuluva kiinteä- tai mobiililaajakaistaliittymä irtisanotaan ja toinen etuun kuuluva liittymä jää edelleen asiakkaalle, palautuu asiakkaalle jäävän liittymän hinta normaalin kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiseksi.

Ehtojen voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Ehdot ovat saatavissa Saunalahdelta maksutta osoitteesta xxxxxxxxxx.xx.