Contract

                                3.11.2011              

PALVELUSOPIMUS VUODELLE 2012

1. Osapuolet

Asiakas Suomenkielinen työväenopisto (jatkossa asiakas)

Palveluntuottaja Helsingin kaupungin Taloushallintopalvelu -liikelaitos

(jatkossa Talpa)

2. Palvelusopimuksen kohde

Palvelusopimuksessa sovitaan talous- ja palkkahallinnon palvelujen toimittamisesta vuonna 2012.

3. Palvelusopimuksen vastuuhenkilöt

Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxxx

Talpa Xxxxx Xxxxxxxxx

4. Palvelusopimuksen sisältö

Sopimus kattaa talous- ja palkkahallinnon palveluja liitteen 1 mukaisesti.

Palvelujen sisältö on kuvattu palvelukuvauksissa jotka löytyvät Helmi-intrasta Yhteiset palvelut / Taloushallintopalvelut / Palvelukuvaukset.

5. Palveluprosessit

Talpan palveluprosessien kuvaukset ovat Helmi-intrassa kohdassa Yhteiset palvelut / Taloushallintopalvelut / Prosessikuvaukset.

Palveluprosesseista vastaavat henkilöt ovat:

		Asiakas	Talpa
	Kirjanpito ja	Xxxxx Xxxxxxxxxx	Xxxxx Xxxxxxxxxx
	maksuliikenne	Xxxxx Xxxxxxxxxx	Xxxxx Xxxxxxxxxx
	Matkahallinta (M2)	Xxxxx Xxxxx-Xxxxxxxxx	Xxx Xxxxxxxx
	Myynnistä suoritukseen	Xxxxx Xxxxxxxxxx	Xxxxx Xxxxxxxxx
	Hankinnasta maksuun	Xxxxx Xxxxxxxxxx	Xxxxx Xxxxxxxx
	Palkanlaskenta	Xxxxx Xxxxx-Xxxxxxxxx	Xxxx Xxxxxxx
	Asiakkuudenhallinta	Xxxxx Xxxxxxxxxx	Xxxxx Xxxxxxxxx
Postiosoite	Käyntiosoite	Puhelin Faksi	Tilinro Y-tunnus
PL 00	Xxxxxxxxxx xxxxxxxx 00 X	x000 000 0000	x000 0 000 00000 000000-00000 0201256-6

                                3.11.2011              

Palveluprosessien vastuuhenkilöt asiakkaalla vastaavat siitä, että

▪ sovittua työtapaa ja työnjakoa noudatetaan asiakkaan organisaatiossa

▪ sovitut tiedot toimitetaan Talpaan yhdessä sovitun aikataulun ja muodon mukaisesti

▪ prosessiin liittyvää sisäistä tiedotusta ja koulutusta on riittävästi tarjolla

▪ prosessin toiminta, vastuut ja ohjeistus ovat ajan tasalla

▪ prosessia kehitetään viraston päässä

▪ asiakkaan toiminnassa tapahtuvat olennaiset muutokset viestitetään Talpaan

▪ oman organisaation palaute kootaan ja välitetään aktiivisesti Talpaan

Palveluprosessien vastuuhenkilöt Talpassa vastaavat siitä, että

▪ sovittua työtapaa ja työnjakoa noudatetaan Talpan organisaatiossa

▪ prosessinsa kehittämisestä ja toimivuudesta yhdessä asiakkaiden prosessivastuuhenkilöiden kanssa

▪ prosessin toiminta, vastuut ja ohjeistus ovat ajan tasalla

▪ Talpan toiminnassa tapahtuvat olennaiset muutokset viestitetään asiakkaalle

6. Työnjako

Asiakkaan ja Talpan välinen työnjako on kuvattu tämän sopimuksen liitteenä 2 olevissa työnjakotaulukoissa. Työnjakotaulukot löytyvät myös sähköisesti Helmi-intrasta kohdasta Yhteiset palvelut / Taloushallintopalvelut / Työnjako sekä Talpan ja asiakkaan välisestä yhteisestä työtilasta.

7. Palveluaika

Talpan palveluaika on virastotyöaika, klo 8.15 – 16.00. Kesäkuukausina ajalla 1.6. – 31.8. palveluaika on klo 8.15 – 15.00. Kirjanpito- ja maksuliikenneosaston Kallion virastotalon yleisökassan asiakaspalveluaika on myös kesäkuukausina klo 8.15 - 16.00.

Palveluajan ulkopuolella voi jättää viestin

▪ Talpan yleisiin sähköpostiosoitteisiin. Sähköpostiosoitteet löytyvät Helmi-intrasta kohdasta Yhteiset palvelut / Taloushallintopalvelut / Talpan yhteystiedot.

▪ Talpan ja asiakkaan väliseen yhteiseen asiakastyötilaan.

8. Sopimushinta

Asiakkaan vuoden 2012 palvelujen määrät ja sopimushinta on määritelty palvelusopimuksen liitteessä 1. Lisäksi palvelusopimuksen ulkopuolisista töistä veloitetaan 36 €/h ja asiantuntijatyöstä 46 €/h. Lisätöistä sovitaan ao. palvelupäällikön kanssa.

Postiosoite Käyntiosoite Puhelin Faksi Tilinro Y-tunnus

PL 00 Xxxxxxxxxx xxxxxxxx 00 X x000 000 0000 x000 0 000 00000 000000-00000 0201256-6

                                3.11.2011              

Talpa laskuttaa vuonna 2012 palvelusopimuksen liitteen 1 mukaiset menot yhteensä 182 988 euroa vuodessa kuukausittain 15 249 euron tasasuuruisina erinä. Laskun eräpäivä on kunkin kuukauden 14. päivä ja maksuehto 14 vrk netto.

9. Lisäykset ja muutokset sopimukseen

Palvelukuvauksiin, hinnoitteluperusteisiin ja palvelumääriin voidaan tehdä sopimuskauden aikana muutoksia ja lisäyksiä sopijapuolten allekirjoittamalla sopimusmuutoksella.

Työnjakotaulukoihin (liite 2) voidaan sopimuksen osapuolten kesken tehdä vähäisiä työnjakoon liittyviä muutoksia.

10. Palvelujen tuottamisessa käytettävät tietojärjestelmät

Palvelujen tuottamisessa käytettävät talous- ja henkilöstöhallinnon tietojärjestelmät on kuvattu palvelukuvauksissa jotka löytyvät Helmi-intrasta kohdasta Yhteiset palvelut / Taloushallintopalvelut / Palvelukuvaukset.

Listaus tietojärjestelmien sovellus- ja teknisestä tuesta vastaavista henkilöistä on Helmi-intrassa kohdassa Yhteiset palvelut / Taloushallintopalvelut / Talpan yhteystiedot.

11. Palvelutason seuranta

Talpa tekee vuosittain asiakkailleen asiakastyytyväisyyskyselyn ja seuraa kustannustensa kehittymistä palveluittain ja asiakkaittain.

12. Palvelusopimuksen allekirjoitukset

Asiakas Talpa

Helsingissä    .   2011 Helsingissä    .   2011

SUOMENKIELINEN TALOUSHALLINTOPALVELU TYÖVÄENOPISTO

Xxxxx Xxxxx Xxxxx Xxxxxxxx

johtava rehtori toimitusjohtaja

LIITTEET
	Liite 1 Liite 2	Palvelujen määrät ja hinnat Työnjakotaulukot
Postiosoite PL 30		Käyntiosoite Puhelin Xxxxxxxxxx xxxxxxxx 00 X x000 000 0000	Faksi x000 0 000 00000	Tilinro 800012-62637	Y-tunnus 0201256-6