SOPIMUS HSL-KORTTIEN MYYNTI- JA TUKIPALVELUSTA
SOPIMUS HSL-KORTTIEN MYYNTI- JA TUKIPALVELUSTA
1. Osapuolet
Helsingin seudun liikenne-kuntayhtymä (HSL), Y-tunnus 2274586-3 (jäljempänä HSL tai Tilaaja) ja xxx Oy, Y-tunnus xxxxxxxx (jäljempänä Toimittaja).
2. Sopimuksen tausta
Sopimus perustuu HSL:n toteuttamaan kilpailutukseen, jossa on noudatettu lakia vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista 1398/2016 (erityisalojen hankintalaki). Sopimus on erityisalojen hankintalain 11 luvun tarkoittama käyttöoikeussopimus. Käyttöoikeussopimuksella tarkoitetaan erityisalojen hankintalain 4 § 1 momentin 7-kohdan mukaan taloudellista vastiketta vastaan tehtyä kirjallista sopimusta, jolla hankintayksikkö siirtää palvelujen tarjoamisen ja hallinnoimisen sekä siihen liittyvän toiminnallisen riskin yhdelle tai usealle toimittajalle ja jossa siirtämisen vastikkeena on joko yksinomaan palvelujen käyttöoikeus tai tällainen oikeus ja maksu yhdessä.
HSL tekee tätä vastaavan sopimuksen xx muun toimittajan kanssa samoin ehdoin.
3. Sopimuksen kohde
Tällä sopimuksella HSL ja Toimittaja sopivat ehdoista, joilla Toimittaja
- myy ja lataa HSL-kortteja sekä xxx XXX-xxxxxxxxxxxxx omissa nimissään ja HSL:n lukuun;
- tuottaa Korttien käyttöön liittyvät Tukipalvelut tämän sopimuksen mukaisesti sekä
- vastaanottaa Korttien maksuvälineenä HSL:n työmatkaseteleitä ja lahjakortteja kaikissa myyntipisteissään.
Sopimus ei tuota valituille toimittajille yksinoikeutta tuottaa palveluita. HSL voi täydentää myyntiverkostoa erillisinä hankintoina, joissa kynnysarvo tulee jäämään alle käyttöoikeussopimusten kynnysarvon, jos se on kaupunkirakenteen, asiakassegmenttien tai palvelukonseptikokonaisuuden kannalta perusteltua. Perusteltuna syynä voi olla myös se, että jollakin maantieteellisellä alueella ei voida katsoa olevan riittävästi tai ollenkaan lipunmyyntipisteitä. Asiakassegmentit voivat perustua esimerkiksi matkailijoihin, liikenteen solmukohtiin (esim. satamat, asemat) tai erityisiin palvelukonsepteihin vaativille asiakasryhmille.
4. Määritelmät
Asiakas tarkoittaa HSL-kortin ja tai HSL-kertakortin ostajaa.
JYSE-ehdoilla tarkoitetaan Julkisten hankintojen yleisiä sopimusehtoja palveluhankinnoissa, XXXX Xxxxxxxx 2014, päivitetty 4/2017 ehtoja.
Kassajärjestelmällä tarkoitetaan Toimittajan kassajärjestelmää, joka integroidaan HSL:n Myyntijärjestelmään kassaintegraation kautta. Kassajärjestelmä muodostuu Toimittajan omista laitteista ja järjestelmistä.
Kaupallisella tuella tarkoitetaan Toimittajan omille myyntipisteilleen järjestämää tukea koskien Korttien tariffiin ja palveluun liittyviä kysymyksiä.
Korteilla tarkoitetaan HSL-korttia ja tai HSL-kertakorttia
Lataamisella tarkoitetaan kauden ja arvon lataamista Korttiin.
Myyntipalvelulla tarkoitetaan HSL-kortin- ja HSL- kertakorttien myynti- ja latauspalvelua, kortin myynnin ja/tai lataamisen korjaamista sekä Asiakkaan ohjaamista tarvittaessa HSL:n palvelupisteisiin. Lisäksi myyntipalvelulla tarkoitetaan asiakkaiden saldokyselyihin vastaamista, neuvontaa kortin käytössä ja tariffissa sekä HSL:n toimittaman tiedotusmateriaalin jakamista.
Myyntipisteellä tarkoitetaan Toimittajan toimipaikkaa, jossa Toimittaja tuottaa Myyntipalvelu. Myyntipiste voi olla myös alihankkijan toimipaikka.
Myyntipistelaitteella tarkoitetaan HSL:n omistuksessa olevaa laitetta, jolla voidaan toteuttaa Korttien myyntiä ennen Toimittajan integraation toteuttamista.
Tekninen tuki tarkoittaa Toimittajan omille Myyntipisteilleen järjestämää Kassajärjestelmän toiminnallista tukea ja kehitystä.
Tukipalvelulla tarkoitetaan Toimittajan tehtäviä liittyen Toimittajan henkilökunnan koulutukseen, neuvontaan, tietoliikennepalveluihin, tekniseen- ja kaupalliseen tukeen ja huoltopalveluihin sekä materiaalilogistiikkaan.
Myyntijärjestelmällä tarkoitetaan HSL:n omistamaa ja ylläpitämää HSL-kortti ja HSL- kertakorttien myyntisovellusta. Myyntijärjestelmän rajapintakuvaus on sopimuksen liitteenä 3.
5. Yhteistyö sopimuskaudella
Palvelun seurantaa varten perustetaan ohjausryhmä, johon kuuluu jäseninä xx HSL:n edustajaa ja xx Toimittajan edustajaa. Ohjausryhmän jäsenet on lueteltu liitteessä 14 [nimitetään sopimuksentekovaiheessa].
Ohjausryhmän puheenjohtajana ja koollekutsujana toimii HSL:n edustaja.
Ohjausryhmä tapaa neljä kertaa vuodessa, elleivät osapuolet sovi muusta. Ohjausryhmä kokoontuu lisäksi, mikäli jompikumpi osapuoli ehdottaa Ohjausryhmän tapaamista. Ohjausryhmässä
käydään läpi esimerkiksi markkinointiin ja myyntipisteisiin liittyviä asioita sekä muita ajankohtaisia aiheita.
Ohjausryhmän koollekutsumisesta vastaa Tilaaja.
Muusta yhteistyöstä ja käytännöistä sovitaan osapuolten kesken erikseen.
6. Myyntijärjestelmä, sen rajapinnat ja vastuurajat
6.1. Integraation aikataulu ja siihen liittyvä sanktio
Myyntijärjestelmän rajapinnat ja vastuurajat on määritelty liitteessä 3. Integraation toiminnallisuutta koskeva kuvaus on esitetty liitteissä 3 ja 4. Osapuolet voivat neuvotella integraation toteutustavasta, mutta toteutuksen toiminnallisuuden tulee täyttää liitteiden 3 ja 4 vaatimukset.
HSL:llä on oikeus olla hyväksymättä sellaisia toteutustapoja, jotka aiheuttavat HSL:lle merkittäviä lisäkustannuksia ja/tai epätarkoituksenmukaisia järjestelmäratkaisuja.
Toimittaja sitoutuu integroimaan oman Kassajärjestelmänsä HSL:n Myyntijärjestelmään sopimuksen käyttöönotosta viimeistään XX kuukauden sisällä sopimuksen voimaantulosta [tähän laitetaan se ajankohta, johon mennessä Toimittajan tarjouksessaan sitoutuu integraation toteuttamaan. Integraatio on joka tapauksessa toteutettava viimeistään 24 kuukauden sisällä sopimuksen voimaantulosta. Toteutuksella tarkoitetaan sitä, että integraatio on valmis ja käyttöönotettavissa.
Mikäli Toimittaja ei ole saanut integraatiota valmiiksi, eikä integraatiota voida ottaa käyttöön edellä kuvatussa aikataulussa [viittaa Toimittajan tarjouksessaan lupaamaan aikatauluun], Toimittaja on velvollinen maksamaan HSL:lle sopimussakkoa 2500 euroa jokaiselta alkavalta kuukaudelta, jonka integraation käyttöönotto viivästyy. Integraatio katsotaan käyttöönotetuksi sillä hetkellä, kun Toimittaja voi tuottaa tämän sopimuksen tarkoittamia palveluita ilman erillisiä Myyntipistelaitteita. Mikäli integraatio viivästyy HSL:stä johtuvasta syystä, ei sopimussakkoa peritä.
6.2. Integraatiosta aiheutuvat kustannukset
HSL vastaa niistä kustannuksista, joita sille aiheutuu Kassajärjestelmän ja Myyntijärjestelmän integroinnista. HSL vastaa Myyntijärjestelmänsä kehittämisestä ja ylläpidosta.
Toimittaja vastaa niistä kustannuksista, joita sille aiheutuu Kassajärjestelmän ja Myyntijärjestelmän integroinnista.
Mikäli toisen osapuolen järjestelmään suunnitelluista muutoksista aiheutuu muutostarpeita myös toisen osapuolen vastuulla oleviin järjestelmiin, informoi muutokset aiheuttava osapuoli toista osapuolta tulevista muutoksista heti asian tiedoksi saatuaan, kuitenkin viimeistään kuukauden kuluessa päätöksestä. Osapuolet pyrkivät tällöin tekemään omiin järjestelmiinsä tarvittavat muutokset. Osapuolella ei kuitenkaan ole velvollisuutta tehdä muutoksia, jotka ovat perustellusta syystä osapuolelle epätarkoituksenmukaisia. Muutoksen aiheuttava osapuoli vastaa myös toiselle osapuolelle aiheutuvista välittömistä muutoskustannuksista (ns. aiheuttajaperiaate). Osapuolet suunnittelevat muutostyöt mahdollisuuksien mukaan yhteistyössä ja pyrkivät toteuttamaan muutokset kokonaistaloudellisesti edullisella ja kestävällä tavalla.
HSL:n myyntijärjestelmä on selainpohjainen ja HSL:n tukemat selainversiot ilmenevät liitteestä 3.
Välittömillä muutoskustannuksilla tarkoitetaan muutoksen toteuttamisesta aiheutuvia välittömiä kustannuksia, esimerkiksi hankittavasta konsultointityöstä aiheutuvia kohtuullisia menoja tai palkkakustannuksia. Sen sijaan esimerkiksi saamatta jääneet tulot eivät kuulu korvattaviin kustannuksiin. Osapuolten tulee antaa muutoksista kustannusarvio, johon toisella osapuolella on mahdollisuus tehdä huomatuksensa kustannuksista. Jos kustannuksista vastaava osapuoli katsoo, että kustannukset ovat kohtuuttomat, osapuolet sitoutuvat neuvottelemaan millä tavoin kustannuksia saataisiin alennettua.
6.3. Uudet myyntipisteet
Kun integraatio on toiminnassa, Toimittajan perustamat uudet myyntipaikat lisätään HSL:n myyntipisteeksi ilmoittamalla siitä HSL:lle etukäteen.
7. HSL:n myyntipistelaitteet ja oheislaitteet (viivakoodinlukija, kortinlukija ja kuittikirjoitin)
Ennen kuin Toimittaja on saanut tehtyä integraation, HSL antaa Toimittajan käyttöön Myyntipistelaitteita ja oheislaitteita. HSL tulee jakamaan Myyntipistelaitteita tasapuolisesti kaikille toimittajille, joiden kanssa tehdään sopimus ja joilla ei ole vielä integraatiota Kassajärjestelmän. Ennen Toimittajan integraation valmistumista HSL:llä on oikeus määritellä myyntipistelaitteiden sijoittaminen, ottaen huomioon myyntiverkoston kattavuuden koko HSL alueella. HSL pyrkii huomioimaan myös Toimittajan toiveet. HSL:llä on rajallinen määrä myyntipistelaitteita, eikä HSL:llä ole tarkoituksena lisätä myyntipistelaitteiden lukumäärää sopimuskaudella. Sopimuskauden alkaessa toimittajille jaetaan myyntipistelaitteita ja oheislaitteita HSL:n aikataulun mukaisesti.
HSL vastaa niistä kustannuksista, joita sille aiheutuu myyntipistelaitteiden ja oheislaitteiden hankinnasta, asennuksista ja käyttökoulutusten järjestämisestä.
Myyntipistelaitteet ja oheislaitteet ovat HSL:n omaisuutta ja Toimittaja sitoutuu käsittelemään laitteita huolellisesti. Mikäli Myyntipistelaite tai oheislaite rikkoutuu Toimittajan huolimattoman käsittelyn johdosta tai varastetaan, Toimittaja vastaa uuden myyntipistelaitteen ja oheislaitteen hankkimiskustannuksista.
8. Integraation jälkeen tarvittavat oheislaitteet
Kun Toimittajan integraatio on otettu käyttöön, Toimittaja vastaa kortinlukijoiden, skannerien ja tositetulostimen hankinnasta ja kustannuksista.
9. Toimittajan vastuut ja velvoitteet
9.1. Toimittajan myymät liput
Toimittajan myyntipisteissä myydään haltijakohtaisia HSL-kortteja ja HSL-kertakortteja ja kaikkia HSL-alueen tariffiin kuuluvia lippuja. Lippujen myynnissä tulee noudattaa liitteen 8 ohjeita.
Toimittaja sitoutuu huolehtimaan haltijakohtaisten HSL-korttien ja kertakorttien tilaamisesta HSL:ltä hyvissä ajoin niin, ettei myyntipalveluun synny palvelukatkoksia. Toimittaja huolehtii vikaantuneiden ja löydettyjen korttien käsittelystä yhteisesti sovitulla tavalla.
9.2. Markkinointi ja viestintä
Toimittajan myyntipisteissä tulee olla näkyvällä paikalla HSL:n toimittamat tunnuskuvat osoituksena asiakkaille tarjottavista myyntipalveluista. Toimittaja vastaa siitä, että lippujen markkinoinnissa käy ilmi että kyseessä on HSL:n tuottama liikennepalvelu. Markkinoinnissa ei saa jättää antamatta olennaisia tietoja tai antaa harhaanjohtavia tietoja HSL:n lipputuotteista HSL:n tariffi- ja myyntiohjeen (liite 8) vastaisesti.
HSL:n mainitseminen tai HSL:n nimen tai logon käyttäminen tai HSL:ään viittaavan markkinointimateriaalin käyttäminen markkinoinnissa tai muussa viestinnässä on sallittua ainoastaan tämän sopimuksen tarkoittamaan käyttötarkoitukseen. Osapuolet käyvät ohjausryhmän kokouksissa läpi Lippujen markkinointia, Toimittajan markkinointisuunnitelmaa sekä markkinointiin liittyvää mahdollista yhteistyötä. HSL:llä on oikeus kieltää markkinointitoimet, joita se perustellusti pitää hyvän tavan tai joukkoliikenteen vastaisena. Selvyyden vuoksi todetaan, että Toimittaja saa toteuttaa tämän sopimuksen tarkoittamaa markkinointia alihankkijoidensa toimesta.
Toimittaja vastaa siitä, että lippujen markkinoinnissa ei jätetä antamatta olennaisia tietoja tai anneta harhaanjohtavia tietoja HSL:n palveluista.
Sopimuksen liitteessä 15 on osapuolten logot ja niiden käyttöä koskevat tarkemmat ohjeet.
9.3. Koulutus ja ohjeet
Toimittaja vastaa siitä, että myyntipalvelu ja sen vastuulla olevat tukipalvelut tuotetaan sopimuksen ja HSL:n ohjeiden mukaisesti, huolellisesti ja palvelun edellyttämällä ammattitaidolla. Toimittaja vastaa myyjiensä ja alihankkijoidensa korttien myyntiin ja lataukseen liittyvästä koulutuksesta HSL:n antamien ohjeiden mukaisesti ja hyödyntämällä HSL:n koulutusmateriaalia.
Toimittaja järjestää myyntipisteilleen tarvittavan keskitetyn kaupallisen tuen.
HSL:n liikenneneuvonta auttaa Toimittajan keskitettyä tukea tarvittaessa toiminnallisiin asioihin liittyen, ma-pe klo 7-19 ja la su 9-17. Tariffi- ja myyntiohjeeseen liittyvissä kysymyksissä Toimittaja voi olla yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen xxxxxxxxxxx@xxx.xx.
9.4. Tekninen tuki Toimittajan henkilökunnalle, IT-henkilöresurssi
Toimittaja vastaa omalle henkilöstölleen annettavasta Teknisestä tuesta. Toimittajan myyntipisteet soittavat kaikissa teknisissä pulmatilanteissa Toimittajan järjestämään tukeen.
Toimittajan tekninen tuki voi ottaa tarvittaessa yhteyttä HSL:n sovellustoimittajan tekniseen tukeen, teknisiin kysymyksiin liittyvissä asioissa.
HSL:n sovellustoimittajan tekninen tuki on tavoitettavissa 24/7 osoitteessa xxxxxxx@xxxxx.xxx, puhelin 020 726 5201.
Toiminnan laadun takaamiseksi Toimittaja nimeää HSL:lle IT-henkilöresurssin, jonka HSL saa tarvittaessa kiinni virka-aikana. IT-henkilöresurssi voi olla esimerkiksi tukipalvelunumerossa annettava tuki.
9.5. Tietosuoja
HSL on HSL:n asiakasrekisterissä olevien henkilötietojen rekisterinpitäjä ja Toimittaja on näiden henkilötietojen käsittelijä. Toimittajan alihankkijat rinnastetaan Toimittajaan rekisterinpitäjän henkilötietojen käsittelijöinä. Käsitellessään HSL:n asiakasrekisterissä olevia henkilötietoja Xxxxxxxxxxx tulee noudattaa tämän sopimuksen liitettä 1.
Mikäli Toimittaja laiminlyö tai rikkoo tämän Sopimuksen tai sen liitteiden tietoturvaa ja tietosuojaa koskevia määräyksiä tai henkilötietojen käsittelyä koskevassa lainsäädännössä tai EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa määriteltyjä toimintavelvoitteita, määräyksiä, vastuita tai rajoitteita ja tästä aiheutuu seuraamuksia tai vahinkoa Tilaajalle, rekisteröidylle tai kolmannelle osapuolelle, vastaa Toimittaja vahingoista vahinkoa kärsineelle Tilaajalle, rekisteröidylle ja/tai kolmannelle osapuolelle. Tilaajan kärsimäksi vahingoksi lasketaan korvaukset, jotka Xxxxxxx joutuu maksamaan rekisteröidylle tai kolmannelle osapuolelle Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) 2016/679 mukaisesti ja maksuvelvollisuus johtuu Toimittajasta.
Ellei toisin tapauskohtaisesti ja kirjallisesti sovita, Toimittaja on velvollinen myös puolustamaan oikeudellisesti kustannuksellaan Tilaajaa, jos:
• Tilaajaa vastaan esitetään väite siitä, että Toimittajan Tilaajalle tuottamassa, Sopimuksen kohteena olevassa Palvelussa on tapahtunut henkilötietojen tietoturvaloukkaus, ja
• loukkaus ei ilmeisesti johdu Tilaajasta tai Xxxxxxxx vastuulla olevasta seikasta
edellyttäen, että Xxxxxxx ilmoittaa viipymättä kirjallisesti Toimittajalle esitetystä väitteestä ja antaa Toimittajan käyttää vastaajan puhevaltaa sekä antaa Toimittajalle Toimittajan pyynnöstä ja kustannuksella kaikki saatavissa olevat tarpeelliset tiedot ja avun sekä tarpeelliset valtuutukset. Toimittajan on ryhdyttävä mainittuihin puolustamistoimenpiteisiin 30 päivän kuluessa väitteen esittämisestä, ellei toisin sovita. Toimittajan puolustamistoimenpiteet on toimitettava yhteistyössä Xxxxxxxx kanssa. Toimittaja on velvollinen raportoimaan ja tiedottamaan Tilaajalle puolustustoimenpiteiden kulusta ja Tilaajalla on oikeus saada nähtäväkseen kaikki asiaan liittyvä aineisto. Tilaaja on oikeutettu ryhtymään kaikkiin vaatimukseen vastaamiseksi tarpeellisiin toimenpiteisiin siihen saakka, kun Toimittaja nimeää Tilaajaa tyydyttävän tahon hoitamaan asiaa. Tilaaja ei voi kieltäytyä hyväksymästä Toimittajan nimeämää tahoa ilman perusteltua syytä.
Jos Toimittaja ei huolehdi edellisessä kappaleessa kuvatuista velvollisuuksistaan määräajassa, voi Tilaaja ryhtyä tilanteen edellyttämiin toimenpiteisiin valitsemallaan tavalla ja periä tästä aiheutuvat kulut ja kustannukset sekä mahdolliset vahingonkorvaukset Toimittajalta.
Mikäli Xxxxxxxx vastuulla olevan velvoitteen laiminlyönti tai tietosuojaa koskeva rikkomus aiheuttaa Toimittajalle vahinkoa, korvaa Tilaaja tällaisen vahingon Toimittajalle.
9.6. Järjestelmät
Toimittaja vastaa oman Kassajärjestelmänsä ylläpidosta. Kassajärjestelmän ja Myyntijärjestelmän vastuurajoista sovitaan tämän sopimuksen kohdassa 6 ja liitteissä 3 ja 4.
Toimittaja ilmoittaa myyntipisteiden lisäämisestä ja poistamisesta hyvissä ajoin ennen muutosta HSL:lle.
9.7. Työmatkasetelit ja lahjakortit
Toimittaja on velvollinen ottamaan vastaan HSL:n työmatkaseteleitä lippujen maksuvälineenä. Työmatkasetelillä voi ostaa vain tämän sopimuksen mukaisia HSL:n lipputuotteita.
Työmatkasetelien käsittely- ja kontrollointiprosessi on kuvattu liitteessä 6.
Toimittaja on velvollinen ottamaan vastaan HSL:n lahjakortteja maksuvälineenä. Lahjakortilla voi ostaa vain tämän sopimuksen mukaisia HSL:n lipputuotteita. Lahjakorttien käsittely- ja kontrollointiprosessi on kuvattu liitteessä 5.
10.HSL:n vastuut, oikeudet ja velvoitteet
10.1. Yleistä
HSL:llä on oikeus tarkastaa sitä, että korttien myynti- ja latauspalvelussa ja tukipalveluissa noudatetaan HSL:n laatimia ohjeita.
HSL ei ole velvollinen maksamaan Toimittajalle mitään korvauksia tämän sopimuksen mukaisista palveluista.
HSL vastaa siitä, että sen vastuulla olevat työt ja toimenpiteet tehdään tämän sopimuksen ja sen liitteiden mukaisesti ja huolellisesti.
HSL antaa Toimittajalle riittävät tiedot integraation toteuttamista varten.
10.2. Koulutus
HSL tarjoaa Kaupallista tukea kouluttamalla Toimittajan valitsemia tukihenkilöitä (noin 10 henkeä) noin kerran vuodessa veloituksetta. Osapuolet voivat sopia myös laajemmasta koulutuksesta. Koulutus sisältää peruskoulutuksen ja tarpeen mukaan ajankohtaisia asioita. Toimittaja osallistuu omalla kustannuksellaan koulutukseen.
HSL tarjoaa Toimittajan henkilökunnalle lippujen myyntiin liittyvää koulutusaineistoa ja verkkokoulutusmateriaalia.
10.3. Korttien toimittaminen
HSL toimittaa omalla kustannuksellaan Toimittajalle Xxxxxxxx. Kortit toimitetaan joko keskitetysti yhteen pisteeseen taikka Toimittajan niin toivoessa Toimittajan nimeämiin myyntipaikkoihin. HSL määrittelee toimittamiensa Korttien ulkoasun.
11. Laskutus ja palkkiot
11.1. Lippujen hinnat Toimittajalle
HSL perii korttien myynnistä ja latauksesta kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukaisen hinnan. Sopimuksen liitteenä7 on hinnasto, jota päivitetään sopimuskaudella hintojen muuttuessa. HSL vahvistaa hinnat vähintään kerran vuodessa. HSL ilmoittaa hintojen muutoksista etukäteen, kun HSL:n hallitus on päättänyt uudet hinnat.
11.2. Lippujen hinta Asiakkaalle
Toimittaja määrittelee Lippujen hinnat itsenäisesti ja vastaa myyntiprosessista. HSL ei maksa Toimittajalle mitään korvausta Lippujen myynnistä.
Toimittaja vastaa Lippujen myynnistä ja mahdollisesta palvelupalkkiosta aiheutuvasta arvonlisäverosta.
11.3. Laskutus
HSL laskuttaa Toimittajalta lippujen hinnan (HSL:n määrittelemä hinta) jälkikäteen osapuolten sopiman laskutusjakson mukaisesti. Laskutusjakso on enintään kuukausi. Maksuehto on neljätoista
(14) päivää laskun päiväyksestä.
Laskutettavat lipputulot perustuvat edellisen laskutusjakson loppuun mennessä HSL:n taustajärjestelmään kirjattuihin myyntitietoihin.
HSL:llä on oikeus tarvittaessa siirtää erääntynyt saatava perintätoimiston perittäväksi. HSL:llä on oikeus katkaista lipunmyynti ja irtisanoa myyntisopimus välittömästi, jos matkalippujen myynnin laskutus joudutaan siirtämään perintätoimiston perittäväksi.
HSL:n työmatkaseteleiden ja lahjakorttien käyttötapahtumat kirjautuvat Myyntijärjestelmään ja ne vähentävä automaattisesti Toimittajalta laskutettavia lipputuloja. Työmatkaseteleillä tai lahjakorteilla ei voi maksaa palvelupalkkion osuutta.
11.4. Myynnin täsmäytys
Toimittaja vastaa tämän sopimuksen piirin kuuluvista myyntitapahtumista ja niissä tehdyistä virheistä. Toimittaja täsmäyttää HSL:n taustajärjestelmän myyntitiedot oman Kassajärjestelmänsä tietoihin päivittäin.
HSL ei vastaa Kassajärjestelmän virheistä. Xxx Xxxxxxxxxxxxxxxxx ja HSL:n taustajärjestelmän tiedoissa on HSL:n taustajärjestelmästä johtuvia eroja, joita ei ole voitu Toimittajan puolesta korjata, Järjestelmien välisistä virheistä aiheutuneita myyntitietoja arvioidaan yhdessä neljän (4) kuukauden välein ja myynnin oikaisu tehdään yhtenä summana, mikäli todettu oikaisumäärä on yli 3 000 euroa (alv. 0 %) tarkastelujakson aikana. Mikäli oikaistava määrä on alle 3000 euroa (alv. 0 %), huomioidaan tämä summa seuraavassa täsmäytyksessä.
HSL tekee tarvittavan oikaisun laskutukseen viimeistään myyntikuukautta seuraavan kahden kuukauden aikana. Mikäli oikaisulle ei löydy perusteita, XXX toimittaa toimittajalle lisäselvityspyynnön. Myyntiin tehdyt oikaisut huomioidaan sen kuukauden laskutuksessa, jolloin oikaisu on tehty.
Maksun viivästyessä on viivästynyt osapuoli velvollinen maksamaan suoritukselle korkolain mukaista viivästyskorkoa.
12.Vakuus
Toimittaja toimittaa tämän sopimuksen mukaisten velvollisuuksien täyttämättä jättämisen varalta HSL:lle raha- tai vakuutuslaitoksen antaman omavelkaisten takauksen tai muun HSL:n hyväksymän vakuuden. HSL määrittelee vakuuden arvon, joka määräytyy seuraavasti:
• (sopimuksessa sovitun laskutusvälin enimmäiskesto päivinä + maksuehdon enimmäiskesto päivinä) x arvio Toimittajan HSL:n tariffin mukaisesta lipunmyynnistä vastaavalla ajanjaksolla.
Vakuuden on oltava voimassa kuukausi sopimuksen päättymisen jälkeen tai kauemminkin, jos korvausvaatimusten selvittäminen sitä edellyttää. HSL ei maksa vakuuden antamisesta aiheutuvia kuluja. Vakuuden määrää tarkastetaan kerran vuodessa.
Toimittajan liiketoiminnan laajuuden ylittäessä alla mainitut kynnysarvot, Toimittajan toiminnan ollessa vakiintunutta ja Toimittajan luottoluokituksen ollessa vähintään tasoa A vastaava, ei HSL vaadi erillistä vakuutta tämän sopimuksen velvoitteiden kattamiseksi.
• Liiketoiminnan laajuuden kynnysarvot täyttyvät, kun sekä sopimuksen allekirjoitushetkellä päättyneestä että sitä välittömästi edeltäneellä tilikaudella ylittyy vähintään kaksi seuraavista kolmesta kynnysarvosta tilinpäätöspäivänä: 1) taseen loppusumma 43 000 000 euroa; 2) liikevaihto 50 000 000 euroa; 3) tilikauden aikana palveluksessa keskimäärin yli 250 henkilöä.
• Toiminta on vakiintunutta, kun toiminta on jatkunut yli kaksi (2) tilikautta ja Toimittaja on rekisteröity ALV-, EPR- tai työnantajarekisteriin.
• Toimittajan luottoluokitus on määritelty kansainvälisen luottoluokittajan toimesta luottokelpoiseksi (vähintään tasoa A tai muu HSL:n erikseen hyväksymän luottoluokituksen esim. Bisnode vastaava arvio).
13. Omistusoikeudet
HSL omistaa Toimittajan hallussa olevat Kortit. Yksittäisen kortin omistusoikeus siirtyy Asiakkaalle Asiakkaan maksettua kortista Toimittajalle. Toimittaja vastaa HSL:lle hallussaan olevien Korttien vahingoittumisesta tai varkaudesta aiheutuvista kustannuksista.
Toimittajalla on oikeus HSL-korttien ja HSL-kertakorttien myyntiä sekä latauksia koskevien tietojen lukemiseen omasta Kassajärjestelmästään.
Sopimuksen voimassaolon päätyttyä Toimittaja palauttaa HSL:n omaisuuden erikseen sovittavalla tavalla.
14. Immateriaalioikeudet
Tällä Sopimuksella ei ole tarkoitus siirtää tai luovuttaa mitään tavaramerkkejä, tunnuksia, logoja tai muita immateriaalioikeuksia (”Immateriaalioikeudet”) toiselle osapuolelle.
Osapuolet sopivat tällä Sopimuksella ei-yksinomaisesta, ei-siirrettävästä, rojaltittomasta käyttöoikeudesta niihin Immateriaalioikeuksiin, jotka osapuolet toisilleen erikseen kirjallisesti, tämän Sopimuksen perusteella myöntävät. Markkinointiin liittyvä, osapuolten logoihin ja muihin mahdollisiin tunnuksiin liittyvistä asioista sovitaan tarkemmin sopimuksen liitteessä 15. [Mikäli toimittajan alihankkijat tarvitsevat em. oikeuksia, sopimuskohtaa muokataan tarvittaessa vastaavasti]
Toimittaja saa sopimuksen keston ajaksi oikeuden käyttää HSL:n myyntijärjestelmää tämän sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen. Toimittaja sitoutuu noudattamaan HSL:n ohjeita Myyntijärjestelmää käyttäessään.
Osapuolet ymmärtävät, että Immateriaalioikeuksien käyttöön saattaa liittyä erityisehtoja tai niitä saatetaan tämän Sopimuksen voimassaoloaikana päivittää. Osapuolet sitoutuvat toimimaan Immateriaalioikeudet omistavan osapuolen kulloinkin antaman ohjeistuksen mukaisesti. Osapuolet saavat käyttää edellä mainittuja Immateriaalioikeuksia tämän Sopimuksen voimassaoloajan ainoastaan tämän Sopimuksen mukaisen tarkoituksen toteuttamiseksi. Tämän Sopimuksen päättyessä, myös tämän ehtokohdan mukainen käyttöoikeus päättyy.
15. Vastuu myyntipalvelun puutteista ja virheistä sekä vahingonkorvaukset
Mahdollisissa myyntipalvelun puute- ja virhetilanteissa Toimittaja on ensisijaisesti velvollinen niiden korjaamiseen ja hyvittämiseen. Jos Toimittaja ei tähän perustellusta syystä jossain tapauksessa kykene, ohjaa Toimittaja Asiakkaan lähimpään matkakortin palvelupisteeseen. Xxx Xxxxxxx vaatii HSL:ltä korvausta tai hyvitystä Toimittajan aiheuttamasta virheestä tai laiminlyönnistä HSL:ltä, on HSL:llä oikeus saada Toimittajalta takaisin sen virheen tai laiminlyönnin perusteella maksetut korvaukset ja muut aiheutuneet kustannukset. Korvaustilanteessa HSL hyvittää Toimittajan virheestä johtuen Asiakkaalle enintään HSL:n tariffin mukaisen Lipun hinnan. Selvyyden vuoksi todetaan, että HSL ei vastaa toimittajan palvelupalkkion osuudesta.
Myyntipalvelua tai tukipalvelua koskevat yksilöidyt reklamaatiot ilmoitetaan toiselle osapuolelle viipymättä ja ne käsitellään viipymättä osapuolten kesken.
Vahingonkorvaus HSL:n ja Toimittajan välillä määräytyy JYSE-ehtojen mukaisesti, ellei tässä sopimuksessa ole toisin nimenomaisesti sovittu.
16. Vastuu myyntipalvelun katkoksista ja myyntipisteverkoston supistaminen
HSL ei ole velvollinen korvaamaan Toimittajalle aiheutuvaa vahinkoa, joka johtuu Myyntijärjestelmän toimimattomuudesta tai virheestä.
Toimittajalla on velvollisuus reagoida pikimmiten Lippujen myynnissä oleviin Toimittajasta johtuviin katkoksiin ja informoida niistä HSL:ää välittömästi mikäli ennakoimaton katkos kestää yli vuorokauden. Toimittajan tulee viipymättä korjata Lippujen myynnin estävät Toimittajan järjestelmiin liittyvät virheet ja tiedottaa HSL:ää kun virhe on korjattu.
Toimipaikkojen remonteista ja niihin liittyvistä katkoksista Toimittaja ilmoittaa etukäteen yhdessä sovittavalla tavalla esimerkiksi sähköpostilla.
Mikäli Toimittaja haluaa lakkauttaa Lippujen myynnin sellaisesta toimipaikasta, joka on ilmoitettu Toimittajan tarjouksessa myyntipisteeksi, osapuolet neuvottelevat asiasta. Toimittaja ei ole oikeutettu ilman HSL:n suostumusta poistamaan Lippujen myyntiä sellaisesta toimipaikasta, joka on ilmoitettu toimittajan tarjouksessa lipunmyyntipisteeksi, ellei kyseistä myyntipistettä lakkauteta.
17. Alihankkijoiden käyttäminen
Toimittajalla on oikeus käyttää alihankkijoita tämän sopimuksen tarkoittamien palveluiden tuottamiseen ja täyttää sopimusvelvoitteita alihankkijoiden toimesta. Toimittaja kuitenkin vastaa sopimusvelvoitteiden toteuttamisesta suhteessa HSL:een.
HSL voi kuitenkin kieltää yksittäisen alihankkijan käyttämisen, mikäli alihankkija menettelee vilpillisesti HSL:ää kohtaan tai sen toiminta on muutoin lain tai hyvän tavan vastaista. Toimittaja vastaa siitä, että tällainen alihankkija luovuttaa HSL:n omaisuuden HSL:lle välittömästi, kun HSL on kieltänyt alihankkijan käyttämisen. Muilta osin alihankkijoihin sovelletaan JYSE-ehtoja.
18. Sopimuksen voimassaolo ja purkaminen
Tämä sopimus tulee voimaan 1.1.2020. Sopimuskausi on viisi vuotta.
HSL ja Toimittaja voivat sopia sopimuskauden jatkamisesta kaksi (2) kertaa
yhdellä (1) vuodella (optiokaudet 1+1). Osapuolet sopivat optiokauden käyttämisestä viimeistään kuusi (6) kuukautta ennen sopimuskauden päättämistä.
Sopimuksen purkamiseen sovelletaan JYSE-ehtoja.
19. Sopimuksen irtisanominen erityistilanteissa
HSL:llä on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään välittömästi, jos Toimittajaa rasittaa erityisalojen hankintalain 84 §:n tarkoittama pakollinen poissulkemisperuste, tai julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annetun lain (1397/2016) 81 §:n harkinnanvarainen poissulkemisperuste vaikka peruste olisi syntynyt vasta sopimussuhteen alkamisen jälkeen.
HSL:llä on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään välittömästi, jos Toimittajan taloudellisten tai muiden olosuhteiden havaitaan muuttuneen olennaisesti niin, ettei voida olettaa Toimittajan täyttävän hankintasopimuksen mukaisia velvollisuuksiaan eikä luotettavaa selvitystä velvoitteiden täyttämisestä anneta. Irtisanominen on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun HSL sai tiedon irtisanomisperusteen olemassaolosta.
HSL:llä on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään välittömästi kokonaan tai osittain, jos hankintasopimukseen on tehty olennainen muutos, joka olisi hankintalainsäädännön nojalla edellyttänyt uutta hankintamenettelyä.
HSL:llä on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään välittömästi, jos hankintasopimusta ei olisi voinut tehdä palveluntuottajan kanssa, koska Euroopan unionin tuomioistuin on Euroopan unionin toiminnasta tehdyn sopimuksen 258 artiklan mukaisessa menettelyssä todennut tilaajan rikkoneen vakavasti perussopimusten ja hankintadirektiivien mukaisia velvoitteita.
Xxx XXX irtisanoo sopimuksen tämän luvun 19 perusteella, Toimittajalla ei oikeutta korvaukseen hankintasopimuksen päättymisen johdosta.
20. Sopimusmuutokset ja sopimuksen siirtäminen
Mahdolliset muutokset tähän sopimustekstiin tai tämän sopimuksen liitteisiin tehdään ja vahvistetaan kirjallisesti, minkä jälkeen ne ovat osapuolia sitovia.
Toimittajalla ei ole oikeutta ilman tilaajan suostumusta osaksikaan siirtää hankintasopimusta kolmannelle. HSL:llä on oikeus siirtää hankintasopimus sellaiselle kolmannelle osapuolelle, jolle HSL:n tehtävät siirtyvät kokonaan tai osittain.
Sopimusmuutokset on tehtävä kirjallisesti. Kirjallisiksi sopimusmuutoksiksi katsotaan myös sähköisessä muodossa tehdyt muutokset.
Osapuolilla on kuitenkin oikeus siirtää tähän sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle osapuolelle.
Sopimuksen soveltamista varten on liitteessä 14 laadittu sopimuksen tekohetken mukainen osapuolten yhdyshenkilöluettelo. Liitettä päivitetään tarpeen mukaan.
21. Salassapitovelvollisuus
Osapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina toisiltaan tätä sopimusta sovellettaessa saamansa aineistot ja tiedot, jotka on merkitty luottamuksellisiksi tai jotka on sellaisiksi ymmärrettävä, sekä olemaan käyttämättä niitä muihin kuin sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin. Sopimukseen liittyviä yksittäisiä tietoja tulee saada kuitenkin luovuttaa tarvittavilta osin niille tahoille, joiden tulee tietää kyseinen tieto, jotta Toimittaja kykenee täyttämään sopimusvelvoitteensa.
Salassapitovelvollisuus ei koske yleisesti saatavilla olevaa tai julkista tietoa.
Tähän kohtaan liittyvät velvollisuudet jäävät voimaan vielä sopimuksen päättymisen jälkeenkin. Tietoturvaan sovelletaan sopimuksen liitettä 2 alaliitteineen.
22. Sopimuksen liitteet ja pätevyysjärjestys
Tämä sopimus muodostuu tästä sopimusasiakirjasta ja seuraavista liitteistä:
1. Tietosuojaliite alaliitteineen
2. Tietoturvaliite alaliitteineen
3. Mypi-kassarajapinta (myyntijärjestelmän rajapintakuvaus)
4. HSL myyntipistesovellus GDPR tietovirtakuvaus
5. Lahjakorttien käsittely
6. Työmatkasetelien käsittely
7. Lippujen hinnat 2019 ABCD (päivitetään sopimuskaudella)
8. HSL:n tariffi- ja myyntiohje (päivitetään sopimuskaudella)
9. HSL yleiset matkaehdot (päivitetään sopimuskaudella)
10. Palvelu– ja asiointipisteet J(päivitetään sopimuskaudella)
11. Tarjouspyyntö
12. XXXX Xxxxxxxx 2014, päivitetty 4/2017
13. Toimittajan tarjous
14. Yhdyshenkilöluettelo
15. Osapuolten logot, käyttöohjeet
16. Toimittajan tarjous
23. Sopimuskappaleet
Tätä sopimusta on laadittu kaksi (2) samasanaista kappaletta, yksi (1) kummallekin osapuolelle. Helsingissä päivänä kuuta 2019
Helsingin seudun liikenne – kuntayhtymä (HSL)
Xxxx Xxxxxxxxx toimitusjohtaja