Kaukolämmön sopimusehdot
Kaukolämmön sopimusehdot
-
1.1.2022 alkaen
Kaukolämmön sopimusehdot 1.1.2022 alkaen
Hyväksytty 30.11.2021 Kuopion Energia Oy:n hallituksessa
Sisältö
1. Lämpösopimuksen tekeminen 3
2. Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu 3
3. Asiakkaan käyttöön varattu sopimusvesivirta/sopimusteho 3
4. Lämmönmyyjän johdot ja laitteet 4
5. Asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet 5
6. Lämmön mittaus ja laskutus 5
7. Vakuudet 7
8. Sopimuksen siirto 7
9. Lämmöntoimituksen keskeytykset asiakkaasta johtuvista syistä 8
10. Kaukolämpöverkkoon liittämisen ja lämmöntoimituksen aloittamisen viivästys 8
11. Lämmöntoimituksen virhe, siitä ilmoittaminen ja hinnanalennus 9
12. Vahinkojen korvaaminen 10
13. Lämpösopimuksen päättyminen 10
14. Sopimusehtojen ja hinnoittelun muuttaminen 11
15. Riitojen ratkaiseminen 11
Kaukolämmön sopimusehdoissa käytettyjen käsitteiden määritelmiä 12
1. Lämpösopimuksen tekeminen
1.1 Lämmönmyyjä ja asiakas tekevät lämpösopimuksen läm- mönkäyttöpaikan liittämisestä kaukolämpöverkkoon ja läm- mön toimittamisesta lämmönluovutuspaikkaan.
1.2 Lämpösopimus tehdään kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Lämpösopimus on tehtävä kirjallisesti, mikäli jompi- kumpi sopijapuoli sitä vaatii. Lämpösopimus tehdään joko toistaiseksi voimassa olevaksi tai määräaikaiseksi.
1.3 Lämpösopimus muodostuu yksilöllisesti sovituista ja kau- kolämmön yleisistä sopimusehdoista, sekä hinnastoista. Jos sopimusasiakirjojen sisällöt ovat keskenään ristiriidassa, so- velletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:
1. Yksilölliset sopimusehdot
2. Hinnastot
3. Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot)
1.4 Asiakkaalla on oikeus saada lämpölaskut, sopimuseh- to- ja hinnanmuutosilmoitukset tai muut viestit sähköisenä. Asiakkaan osoite tai laskutusosoite voi olla esimerkiksi säh- köpostiosoite.
1.5 Asiakkaan tulee ilmoittaa yhteystiedoissaan tapahtuneis- ta muutoksista lämmönmyyjälle.
1.6 Asiakas antaa lämmönmyyjälle ne tiedot, jotka lämmön- myyjä tarvitsee liitynnän toteuttamisessa. Lämmönmyyjä
kertoo asiakkaalle niistä edellytyksistä, joiden tulee olla voi- massa, ennen kuin asiakkaan lämmönkäyttöpaikka voidaan liittää kaukolämpöverkkoon. Jos asiakas ilmoittaa sopimuk- senteon yhteydessä myöhemmin tapahtuvasta huomatta- vasta lämmöntarpeen lisääntymisestä, lämmönmyyjä ottaa tämän huomioon liittymisjohdon mitoituksessa.
1.7 Ellei asiakas ole lämpösopimuksessa tarkoitettujen ra- kennusten tai tontin omistaja, hänen tulee hankkia omis- tajan suostumus kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla ra- kennusten liittämisestä kaukolämpöverkkoon sekä liitynnän rakennusten ja tontin käytölle mahdollisesti aiheuttamiin rajoituksiin. Suostumus liitetään lämmönmyyjälle jäävään sopimuskappaleeseen.
1.8 Asiakas maksaa lämmönmyyjälle lämpösopimuksessa mainitun liittymismaksun ja muut kulloinkin voimassa olevien hinnastojen mukaiset maksut.
1.9 Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia muutoksista näihin ehtoihin. Sopimuksella ei kuitenkaan voida poiketa näistä ehdoista kuluttajan vahingoksi.
1.10 Lämmönmyyjä ja asiakas sopivat lämpösopimuksessa asiakkaan kaukolämpöverkkoon liittämisen ja lämmöntoimi- tuksen aloittamisajankohdan. Liittäminen voidaan tehdä ja lämmöntoimitus aloittaa, kun asiakkaalla on voimassa oleva lämpösopimus ja asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet täyttävät lämmönmyyjän asettamat tekniset vaatimukset.
2. Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu
2.1 Lämpö siirretään asiakkaalle suljetussa putkistossa kier- tävän kaukolämpöveden avulla. Kaukolämpövesi on läm- mönmyyjän omaisuutta.
KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT | KUOPION ENERGIA OY
2.2 Asiakkaalle tulevan kaukolämpöveden lämpötila läm- mönluovutuspaikassa on normaaleissa käyttöolosuhteissa
vähintään 65 °C ja enintään 120 °C. Kaukolämpöveden kor- kein tulolämpötila asiakkaalla on kuitenkin yleensä 115 °C.
2.3 Asiakkaan käytettävissä oleva kaukolämpöveden vähim- mäispaine-ero on 60 kPa.
3. Asiakkaan käyttöön varattu sopimusvesivirta/sopimusteho
3.1 Sopimusvesivirran/sopimustehon suuruus on mainittu lämpösopimuksessa.
3.2 Lämmönmyyjä on oikeutettu rajoittamaan asiakkaan saaman kaukolämpövesivirran/-tehon sopimuksessa mai- nittuun sopimusvesivirran/sopimustehon arvoon.
3.3 Sopimusvesivirran/sopimustehon muuttamisesta tehdään aina erillinen sopimus. Sopimusvesivirran/sopimustehon muuttamiseen tulee olla riittävä peruste. Riittävä peruste voi olla esimerkiksi rakennuksen peruskorjaus tai muu toimenpi- de, joka vaikuttaa rakennuksen tehontarpeeseen. Sopimus- vesivirtaa/sopimustehoa suurennettaessa asiakas maksaa
lisäliittymismaksun. Sopimusvesivirtaa/sopimustehoa pie- nennettäessä maksettua liittymismaksua ei kuitenkaan pa- lauteta. Jos pienennettyä sopimusvesivirtaa/sopimustehoa myöhemmin suurennetaan, peritään lisäliittymismaksu vain siltä osin kuin sopimusvesivirta/sopimusteho ylittää arvon, josta liittymismaksu on jo suoritettu. Lämmönmyyjällä on oikeus periä asiakkaalta sopimusvesivirran/sopimustehon muuttamisesta aiheutuvat kustannukset tai hinnastojen mukaiset maksut.
3.4 Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava lämmönmyyjälle kaikista merkittävistä kaukolämmön käyttöön vaikuttavista muutoksista kiinteistössään tai lämmityslaitteissaan.
4. Lämmönmyyjän johdot ja laitteet
4.1 Lämmönmyyjä asentaa mittauskeskuksen asiakkaan kanssa sovittuun paikkaan asiakkaan tiloihin ja rakentaa liittymisjohdon yhteisesti sovittua reittiä mittauskeskukseen saakka. Työnjaosta ja toteutustavasta asiakkaan ja läm- mönmyyjän välillä sovitaan tarvittaessa lämpösopimuksen yhteydessä kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
4.2 Lämmönmyyjällä on oikeus tehdä asiakkaan kiinteis- tössä omien johtojensa ja laitteidensa asennus- ja korja- ustöitä. Lämmönmyyjällä on lupa tehdä kiinteistössä myös tulityöluvan edellyttämiä töitä sekä omille että kiireellisissä tapauksissa myös lämmönjakohuoneessa sijaitseville asiak- kaan kaukolämpölaitteille. Tulityöt tehdään lämmönmyyjän tulityösuunnitelman mukaisesti. Lämmönmyyjä ilmoittaa asi- akkaalle asennus- ja korjaustöistä ja tulitöistä etukäteen. Tämä ei koske kiireellisiä korjaus- ja asennustöitä, joista ilmoitetaan heti kun mahdollista.
4.3 Asiakas luovuttaa ilman eri korvausta omistamastaan tai hallitsemastaan rakennuksesta ja tontilta tarpeellisen tilan lämmönmyyjän käyttöön liittymisjohdon ja mittauskeskuksen sekä muiden lämmönkäytön seurantaa varten tarvittavien laitteiden sijoittamista, tarkastamista ja kunnossapitoa varten.
4.4 Asiakas huolehtii siitä, että tilassa, johon mittauskes- kus sijoitetaan, on lämmönmyyjän ohjeiden mukainen ryh- mäjohto lämpöenergiamittarin ja muiden lämmönkäytön seurantaa varten tarvittavien laitteiden sekä mahdollisen paine-eromittarin 230 V sähköverkkoon liittämistä varten. Asiakas antaa korvauksetta lämmönmyyjän käyttöön näiden laitteiden tarvitseman sähkön.
4.5 Lämmönmyyjällä on osapuolten niin sopiessa oikeus kus- tannuksellaan rakentaa ja pitää lämpöjohtoja sekä tarvit- tavia viestijohtoja asiakkaan rakennuksissa ja tonttialueella myös muita asiakkaita varten. Lämmönmyyjä sijoittaa edellä tarkoitetut johdot ja niihin liittyvät laitteet niin, ettei niis- tä aiheudu asiakkaalle kohtuutonta vahinkoa tai haittaa. Jos sanottuja johtoja tai laitteita joudutaan sijoittamaan rakennetulle tontille, lämmönmyyjä saattaa kaivu- yms. töis- sä vaurioituneet alueet rakennustöitä edeltävään kuntoon, jollei toisin sovita.
KUOPION ENERGIA OY | KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT
4.6 Lämmönjakohuone ja mahdollinen erillinen mittaus- keskushuone on pidettävä lukittuna. Huoneissa tulee olla lattiakaivo tai muu lämmönmyyjän hyväksymä vedenpois- tomahdollisuus sekä riittävä valaistus ja ilmanvaihto. Näitä huoneita ei saa käyttää varastopaikkana tai muihin asiaan kuulumattomiin tarkoituksiin. Asiakas huolehtii omalla kus- tannuksellaan siitä, että huoneet ovat turvallisia työsken- nellä.
4.7 Jos asiakas tekee omistamassaan tai hallitsemassaan rakennuksessa tai tontilla muutoksia, lämmönmyyjä suorit- taa niiden vuoksi välttämättömät johtojensa ja laitteidensa muutokset. Tässä kohdassa muutoksilla ei tarkoiteta läm- pösopimuksen päättymistä ja siitä aiheutuvia muutoksia. Lämmönmyyjä poistaa johtonsa ja laitteensa purettavis- ta rakennuksista, mutta on oikeutettu asentamaan muita asiakkaita varten rakennetut johdot ja laitteet purettujen rakennusten tilalle rakennettaviin uusiin rakennuksiin tai
muuhun sopijapuolten yhteisesti hyväksymään paikkaan asianomaisessa rakennuksessa tai tontilla. Jos siirrettävät tai muutettavat johdot palvelevat yksinomaan siirtoa tai muutostyötä haluavaa asiakasta, maksaa tämä muutostyös- tä tai siirrosta aiheutuvat kustannukset. Yksinomaan muita asiakkaita varten asennetut johdot lämmönmyyjä siirtää tai muuttaa kustannuksellaan. Jos siirrettävät tai muutettavat johdot tai laitteet palvelevat myös siirtoa tai muutostyö- tä haluavaa asiakasta, jaetaan siirrosta tai muutostyöstä aiheutuvat kustannukset siirtoa tai muutostyötä haluavan asiakkaan ja lämmönmyyjän kesken sopimusvesivirtojen/- tehojen suhteessa.
4.8 Muutoksista, jotka pakottavat väliaikaisesti tai kokonaan siirtämään tai poistamaan lämmönmyyjän johtoja ja laittei- ta, on asiakkaan ilmoitettava lämmönmyyjälle kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla viimeistään kolme kuukautta ennen muutoksiin ryhtymistä ja asiakkaan on varattava tila tarvit- tavan tilapäisen johdon rakentamista varten. Lämmönmyy- jän johtoreitillä sijaitsevien tilojen käyttötarkoituksen tai ra- kenteiden muuttamisesta tai tontin lohkomisesta asiakkaan on ilmoitettava etukäteen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla lämmönmyyjälle.
4.9 Asiakkaan on kustannuksellaan järjestettävä lämmön- myyjän kanssa sovitulla tavalla esteetön ja välitön sisään- pääsy lämmönjakohuoneeseen ja muihin tiloihin, joissa on lämmönmyyjän johtoja tai laitteita. Lämmönmyyjällä on oikeus säilyttää asiakkaan luovuttamia avaimia asiakkaan kiinteistöön sijoitetussa avainsäilössä.
4.10 Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa lämmönmyyjälle lämmönmyyjän kaukolämpöjohdoissa ja laitteissa havaitse- mistaan vioista ja häiriöistä. Lämmönmyyjä korjaa kustan- nuksellaan omien johtojensa ja laitteidensa viat ja puutteet ensi tilassa.
4.11 Asiakas saa sulkea lämmönmyyjän sulkulaitteet ainoas- taan hengen, terveyden tai omaisuuden välittömän vahin- goittumisen vaaran uhatessa tai lämmönmyyjän pyynnöstä. Sulkemisesta on ilmoitettava lämmönmyyjälle välittömästi. Vain lämmönmyyjän edustaja tai hänen tähän tehtävään valtuuttamansa henkilö saa avata lämmönmyyjän sulku- laitteet.
4.12 Lämmönmyyjällä on oikeus säilyttää ja ylläpitää joh- tonsa ja muut laitteensa asiakkaan omistamassa tai hal- litsemassa rakennuksessa tai tontilla myös sen jälkeen, kun lämpösopimus on päättynyt. Mikäli johdot ja laitteet aiheut- tavat haittaa asiakkaalle, lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia em. johtojen ja laitteiden siirtämisestä toiseen paik- kaan asiakkaan omistamassa tai hallitsemassa rakennuk- sessa tai tontilla. Asiakkaalla on oikeus kohtuulliseen kor- vaukseen em. johtojen ja laitteiden aiheuttamasta haitasta. Lämmönmyyjällä on asiakasta enempää kuulematta oikeus hakea erityisen oikeuden kirjaamista tai perustaa rasite joh- tojensa ja laitteidensa pysyvyyden vakuudeksi asiakkaan omistamaan tai hallitsemaan kiinteistöön. Asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa seuraajalleen lämmönmyyjälle kuulu- vasta oikeudesta johtojensa ja laitteidensa pysyttämisestä asiakkaan omistamassa tai hallitsemassa rakennuksessa tai tontilla.
5. Asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet
5.1 Asiakas huolehtii kustannuksellaan kaukolämpölaittei- densa rakentamisesta, asentamisesta, muuttamisesta tai liittämisestä lämmönmyyjän mittauskeskukseen.
5.2 Asiakkaan kaukolämpölaitteiden asennus-, muutos- ja korjaustöitä saavat tehdä vain lämmönmyyjän hyväksymät lämpöurakoitsijat. Tämä rajoitus ei koske lämpöeristystöitä eikä sähkötöitä. Asiakas tilaa kaikki asennus-, muutos- tai korjaustöiden edellyttämät tarkastukset.
5.3 Asiakkaan kaukolämpölaitteiden ja lämmityslaitteiden suunnittelussa, asentamisessa ja tarkastuksessa tulee nou- dattaa lämmönmyyjän antamia sekä muita kaukolämpölait- teita koskevia ohjeita tai suosituksia.
5.4 Lämmöntoimituksen edellytyksenä on, että asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet on rakennettu ja asennettu lämmönmyyjän hyväksymällä tavalla. Asiakkaan kaukoläm- pölaitteisiin tehtävistä muutoksista on sovittava lämmön- myyjän kanssa ja asiakkaan lämmityslaitteisiin tehtävistä olennaisista muutoksista on ilmoitettava lämmönmyyjälle ennen muutosten tekemistä. Asiakkaan tulee ilmoittaa omien kaukolämmön pääsulkulaitteidensa sulkemisesta lämmön- myyjälle.
5.5 Asiakkaan on huolehdittava siitä, että kaukolämpövesi asiakkaan laitteissa jäähtyy kunakin laskutuskautena kes- kimäärin vähintään 25 °C ja kaukolämpöverkkoon palaavan veden lämpötila on enintään 65 °C.
5.6 Asiakas vastaa kaukolämpö- ja lämmityslaitteidensa asianmukaisesta kunnosta. Asiakas on velvollinen korvaa- maan viallisten laitteidensa, laitteiden asennusten tai niiden käytön lämmönmyyjälle aiheuttaman muun kuin välillisen va- hingon. Xxxxxxx on kuitenkin korvausvelvollinen vain, jos hän on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää laitteidensa käytön lämmönmyyjälle aiheuttamista riskeistä. Mikäli asiakkaan kaukolämpö- tai lämmityslaitteissa on vika tai ominaisuus, jota asiakas ei ole voinut havaita, asiakas vastaa lämmön- myyjälle aiheutuvista vahingoista, jos hän jatkaa viallisen laitteen käyttämistä lämmönmyyjän huomautuksesta huo- limatta. Viallisten laitteiden käyttö on lämmönmyyjän keho- tuksesta välittömästi keskeytettävä, mikäli viallisten laittei- den käyttämisestä aiheutuu tai voi aiheutua lämmönmyyjälle vahinkoa. Asiakkaan on kehotuksesta tai itse huomattuaan korjattava vialliset laitteensa.
5.7 Asiakkaan omistamien, mutta lämmönmyyjän kaukoläm- pövettä sisältävien laitteiden tyhjentämisestä ja täyttämi- sestä on ennakolta sovittava lämmönmyyjän kanssa.
5.8 Lämmönmyyjällä on oikeus tarvittaessa kustannuksellaan tarkastaa asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet. Läm- mönjakohuoneen ulkopuolisten laitteiden tarkastuksesta on sovittava erikseen asiakkaan kanssa.
5.9 Lämmönmyyjällä on oikeus asentaa lämmönkäytön seu- rantaa ja laadun varmistamista varten mittauslaitteita asi- akkaan kaukolämpölaitteisiin.
KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT | KUOPION ENERGIA OY
6. Lämmön mittaus ja laskutus
6.1 Asiakkaalle toimitettava lämpöenergia mitataan läm- mönmyyjän mittauslaitteilla. Asennettavan mittarin on olta- va etäluettava. Mittauslaitteet ovat voimassa olevien lakien, asetusten ja standardien mukaisia.
6.2 Lämmönmyyjä huolehtii kustannuksellaan mittauksen asianmukaisesta tietoturvasta laitteidensa ja järjestelmien- sä osalta. Lämmönmyyjä ei vastaa viestintäverkoissa mah- dollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista lämmönmyyjästä riippumattomista tekijöistä tai niiden seurauksista.
6.3 Lämmönmyyjä huolehtii siitä, että lämpöenergiamittarin ja mahdollisten muiden seurantamittarien lukemat luetaan säännöllisesti. Kun asiakkaalle on asennettu etäluettava mittari, mittari luetaan vähintään kerran kuukaudessa. Jos asiakkaalla ei ole etäluettavaa mittaria, mittari luetaan vähintään neljä kertaa vuodessa. Lämmönmyyjä lukee mit- tariensa lukematiedot, ellei asiakkaan kanssa toisin sovita.
6.4 Jos kohdan 6.3 mukaisia lukematietoja ei saada asiak- kaasta johtuvasta syystä eikä toisin ole sovittu, lämmön-
myyjä perii mittarin lukemisesta tai käytön arvioimisesta aiheutuvat kustannukset asiakkaalta kulloinkin voimassa olevien hinnastojen mukaisesti.
6.5 Asiakas antaa tarvittaessa tiedonsiirron käyttömahdol- lisuuden lämpöenergiamittarin mahdollista lämmönmyyjän etäluentaa varten. Lämmönmyyjä vastaa omista etäluennan kustannuksistansa.
6.6 Asiakkaalla on oikeus saada reaaliaikaista mittaustietoa omaan energiankäytön ohjaus- ja seurantajärjestelmäänsä. Tiedon toimittamisesta sovitaan erikseen lämmönmyyjän ja asiakkaan välillä. Lämmönmyyjä asentaa tarvittavat lisä- laitteet mittariinsa tai asentaa vaadittavat ominaisuudet sisältävän uuden mittarin. Asiakas korvaa lämmönmyyjälle tiedon toimittamisesta aiheutuvat kustannukset hinnastojen tai erikseen tehtävän sopimuksen mukaisesti.
6.7 Lämmönmyyjä tarkistuttaa lämmön veloituksessa käy- tetyt mittauslaitteet siten, kuin siitä muualla laissa tai lain
nojalla annetussa asetuksessa tai päätöksessä säädetään tai määrätään ja muutenkin tarpeen mukaan. Lämmönmyyjä tarkistuttaa mittauslaitteet myös asiakkaan pyynnöstä.
Jos mittauksen virhe on suurempi kuin keskimäärin +/- 5 % veloitukseen nähden määräävillä kaukolämpövesivirroilla ja lämpötilaeroilla, lämmönmyyjä vastaa tarkistuksesta aiheu- tuneista kustannuksista. Muussa tapauksessa kustannuksis- ta vastaa se, joka on tarkistusta vaatinut.
6.8 Mikäli lämpöenergiamittarin virhe on todettu suuremmak- si kuin +/- 5 % veloitukseen nähden määräävillä kaukoläm- pövesivirroilla ja lämpötilaeroilla, ottaa lämmönmyyjä tämän huomioon laskutuksessa. Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslaitteiden tarkistukseen, asiakkaan aikaisempiin ja myöhempiin käyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.
6.9 Jos asiakas käyttää lämpöä tai kaukolämpövettä ohit- tamalla mittarit tai muutoin vaikuttamalla niiden mittaus- tarkkuuteen tai luotettavuuteen, lämmönmyyjä on oikeutettu laskuttamaan asiakasta asiakkaan kaukolämmityslaitteiden suurimman käyttömahdollisuuden mukaan.
Ellei tässä kohdassa mainittua käyttöä voida luotettavasti todeta, voidaan laskutus suorittaa enintään kolmen vuoden ajalta.
6.10 Lämmönmyyjä laskuttaa asiakasta lämmön käytöstä ja muusta palvelujen tai hyödykkeiden toimituksesta lämpöso- pimuksen mukaisesti.
6.11 Lämpölasku on annettava asiakkaalle maksutta. Asiak- kaan on halutessaan saatava lämpölaskut sähköisinä.
6.12 Tosiasiallisen käytön mukainen lämpölasku toimitetaan sovitun laskutusrytmin mukaisesti asiakkaalle. Laskutus voi perustua asiakkaan arvioituun käyttöön, ainoastaan, kun laskutus tapahtuu asiakkaan suorittaman mittarin luennan perusteella, eikä asiakas ole ilmoittanut mittarilukemaa tie- tyltä laskutuskaudelta, tai kun mittari on vioittunut, eikä luo- tettavaa mittaustulosta sen vuoksi saada.
6.13 Asiakkaalle toimitettavassa lämmönmyyjän lämpölaskus- sa on eriteltävä selkeästi, mistä se muodostuu. Lämpölaskuis- sa, jotka eivät perustu tosiasialliseen kulutukseen, on oltava selkeä ja ymmärrettävä selvitys siitä, miten lämpölaskussa esitetty määrä on laskettu.
KUOPION ENERGIA OY | KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT
6.14 Asiakkaalla on oikeus saada lämpölaskun perusteena olevat kulutustiedot ja mittaustiedot veloituksetta siltä ajan jaksolta, kun asiakas voi vaatia hyvitystä tai lämmönmyyjä voi vaatia lisäveloitusta.
6.15 Lämmönmyyjä on velvollinen asiakkaan pyynnöstä tarkistamaan arvioituun käyttöön perustuvaa laskutusta, kun arviolaskutuksen perusteina olevissa olosuhteissa on tapahtunut olennainen muutos tai tarkistamiseen muuten on perusteltua syytä.
6.16 Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vä- hintään kaksi viikkoa.
6.17 Asiakas on velvollinen maksamaan lämpösopimukseen perustuvat maksut viimeistään eräpäivänä. Lämpölasku lähetetään asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Asiakas on vastuussa lämpölaskun maksamisesta siitä riip- pumatta, mihin hän on pyytänyt lämpölaskun lähettämään.
6.18 Myöhästyneistä maksusuorituksista myyjällä on oikeus periä sopimuksen mukaista viivästyskorkoa. Maksumuis- tutuksen lähettämisestä voidaan lisäksi periä hinnastojen mukainen kohtuullinen muistutusmaksu.
6.18.1 Kuluttajalta viivästyskorkoa on oikeus periä enintään korkolain mukaisesti ja maksumuistutuksesta maksua enin- tään perintälain mukaisesti.
6.19 Asiakas voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mittarin luentavirheeseen perustuvia saataviaan kolmen vuoden ajalta.
6.19.1 Kuluttaja voi vaatia saataviaan kuitenkin enintään kymmenen vuoden ajalta, jos virheen syntymisajankohta ja vaikutus laskutukseen voidaan jälkikäteen todeta.
6.20 Lämmönmyyjä voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mitta- rin luentavirheeseen perustuvia saataviaan kolmen vuoden ajalta.
6.21 Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslaitteiden tarkistukseen, asiakkaan aikaisempiin ja myöhempiin käyt- tömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla. Hyvitykselle tai lisäveloitukselle ei makseta korkoa. Lisäve- loituksen maksamiseksi on myönnettävä kohtuullinen, vähin- tään yhden kuukauden pituinen maksuaika, jonka ylittävältä ajalta voidaan periä sopimuksen mukaista viivästyskorkoa.
6.21.1 Kuluttajalta viivästyskorkoa on oikeus periä enintään korkolain mukaisesti.
6.22 Lämmönmyyjän on asetettava asiakkaan saataville ku- lutus- ja laskutustiedot maksutta.
6.23 Lämmönmyyjän on asetettava asiakkaan saataville tosiasialliseen kulutukseen perustuvat kulutustiedot kerran kuukaudessa, jos asiakkaalla on etäluettava mittari. Tiedot on asetettava asiakkaan saataville vähintään neljä kertaa vuodessa, jos asiakkaalla ei ole etäluettavaa mittaria.
6.24 Lämmönmyyjän on asetettava asiakkaan saataville las- kutuksen yhteydessä laskutustiedot vähintään kerran vuo- dessa. Laskutustiedot mahdollistavat vertailun asiakkaan aiempaan lämmön käyttöön ja kustannuksiin sekä vertailun muihin vastaaviin asiakkaisiin.
6.25 Lämmönmyyjä asettaa asiakkaan saataville kaukoläm- mön kulutus- ja laskutustiedot sähköisesti, ellei toisin sovita. Edellä mainitut tiedot voidaan asettaa saataville lämmön- myyjän verkkosivuilla ja lisätä tästä merkintä lämpölaskuun. Tiedot voidaan toimittaa myös asiakkaan ilmoittamaan säh- köpostisosoitteeseen.
7. Vakuudet
7.1 Lämmönmyyjällä on oikeus vaatia asiakkaalta kohtuulli- nen vakuus tai ennakkomaksu lämpösopimukseen perustu- vien saataviensa maksamisesta lämpösopimusta tehtäessä ja lämpösopimuksen voimassa ollessa. Lämpösopimuksen voimassa ollessa vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos asiakas on olennaisesti laiminlyönyt mak- suvelvollisuutensa tai jos asiakas on luottotietojen perus- teella ilmeisesti kyvytön suoriutumaan lämpösopimukseen perustuvista maksuista.
7.1.1 Kuluttajalta vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaa- tia kuitenkin vain etukäteen selvitetyistä erittäin painavista syistä. Erittäin painavia syitä voivat olla esimerkiksi:
a) kuluttajan lämmöntoimitus on keskeytetty maksulaiminlyönnin vuoksi
b) lämmönmyyjällä on kuluttajalta lämpösopimukseen liittyviä saatavia, joiden määrää voidaan pitää huomattavana lämpösopimuksen laskutuksen määrään nähden; tai
c) kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja
on ilmeisesti kyvytön suoriutumaan lämpösopimukseen perustuvista maksuista.
Lämpösopimuksen voimassa ollessa vakuutta tai ennakko- maksua voidaan vaatia vain, jos kuluttaja on olennaisesti laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa.
7.2 Lämmönmyyjä ei maksa vakuudelle tai ennakkomaksulle korkoa.
7.3 Vakuus tai ennakkomaksu voi olla määrältään enintään laskutuskauden alun ja lämmöntoimituksen keskeyttämisen välisen ajan lämpölaskun suuruinen, jollei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu. Lämpölaskun suuruus lasketaan asiakkaan lämmönkäytöstä tehdyn arvion mukaan. Arvio voidaan teh- dä suurimman lämmönkäytön ajanjakson mukaan.
7.3.1 Kuluttajan kanssa ei voi sopia suuremmasta vakuudesta tai ennakkomaksusta kuin laskutuskauden alun ja lämmön- toimituksen keskeyttämisen välisen ajan lämpölasku.
7.4 Lämmönmyyjällä on oikeus käyttää vakuutta tai en- nakkomaksua lämmönmyyntiin perustuvien erääntyneiden saataviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulujen suorittamiseksi. Jos lämmönmyyjä käyttää vakuuden tai ennakkomaksun tai osan siitä saataviensa suorittamiseksi on lämmönmyyjällä oikeus vaatia asiakasta täydentämään vakuus tai ennakkomaksu kohdassa 7.3 mai- nitun määräiseksi, jos sopimussuhde edelleen jatkuu.
7.5 Lämmönmyyjä palauttaa vakuuden lämpösopimuksen päätyttyä välittömästi, kun loppulasku on maksettu ja mah- dolliset muut asiakkaan velvoitteet suoritettu. Lämpösopi- muksen pysyessä voimassa vakuus palautetaan viimeistään kahden vuoden, kuluttajalle yhden vuoden, kuluttua sen an- tamisesta. Vakuutta ei lämpösopimuksen voimassa ollessa palauteta, jos asiakas on vakuudenpitoaikana laiminlyönyt maksujaan olennaisesti. Vakuutta tai sen osaa ei lämpöso- pimuksen pysyessä voimassa tai päätyttyä kuitenkaan palauteta, mikäli lämmönmyyjä voi vaatia koko vakuuden tai vakuuden osan käyttämistä asiakkaan muihin voimas- sa oleviin ja päättyneisiin lämpösopimuksiin perustuvien erääntyneiden saataviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulujen kuittaamiseen. Jos asiakas ei ole kuluttaja, lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia va- kuuden palauttamisesta toisin. Ennakkomaksu käytetään erääntyvien lämpölaskujen suorittamiseen tässä kohdassa vakuuden palauttamiselle määritellyn ajan kuluessa.
7.6 Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttamisesta laaditaan vahvistus kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
7.7 Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttamisen sijasta asi- akas ja lämmönmyyjä voivat sopia lämpösopimuksen mu- kaisten maksujen maksamisesta ennakkoon. Palaamisesta tavanomaiseen maksuaikatauluun noudatetaan soveltuvin osin, mitä kohdassa 7.5 on määrätty.
KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT | KUOPION ENERGIA OY
7.8 Tässä luvussa tarkoitetusta ennakkomaksusta tai koh- dassa 7.7 tarkoitetusta ennakosta ei ole kyse, jos asiakas valitsee valittavissaan olevista erilaisista maksutapavaih- toehdoista sellaisen, johon kuuluu etupainotteinen maksu- järjestely.
8. Sopimuksen siirto
8.1 Lämmönmyyjä on oikeutettu siirtämään lämpösopimuk- sen toiselle lämmönmyyjälle. Sopimuksen ehtoja ei voida siir- ron yhteydessä muuttaa. Uusi lämmönmyyjä on velvollinen ilmoittamaan siirrosta asiakkaalle viimeistään ensimmäisen lämpölaskun yhteydessä.
8.2 Asiakas voi siirtää lämpösopimuksen kolmannelle siirto- hetken mukaisine oikeuksineen ja velvollisuuksineen. Läm- pösopimus ei siirry automaattisesti kiinteistön luovutuksen yhteydessä. Jos lämpösopimus halutaan siirtää kiinteistön uudelle omistajalle tai haltijalle, siirrosta tulee mainita kiin- teistön luovutuskirjassa tai tehdä erillinen luovutuskirja.
8.3 Lämmönmyyjä hyväksyy lämpösopimuksen siirron saajan asiakkaaksi, jos siirtohetkeen mennessä kertyneet lämmön-
myyjän saatavat on maksettu ja siirron saaja sitoutuu kir- jallisesti tai muulla pysyvällä tavalla noudattamaan siirretyn lämpösopimuksen ehtoja.
8.4 Jos asiakas luovuttaa lämpösopimuksessa tarkoitetut rakennukset, tontin tai sen osan sopimuksen voimassaoloai- kana, hän on vastuussa sopimuksen mukaisista sitoumuksis- taan siihen saakka, kun uusi omistaja tai haltija on antanut lämmönmyyjälle vastaavat sitoumukset ja lämmönmyyjä on ne hyväksynyt.
8.5 Lämpösopimusta ei voida siirtää toiseen lämmönkäyttö- paikkaan.
9. Lämmöntoimituksen keskeytykset asiakkaasta johtuvista syistä
9.1 Lämmönmyyjällä on asiakkaan laiminlyönnin perusteella oikeus keskeyttää lämmöntoimitus seuraavissa tapauksissa:
a) jos asiakas ei muistutuksesta huolimatta maksa erääntynyttä lämpölaskua kohtuullisessa ajassa ja lämpölaskun määrä on vähintään 500 euroa, tai vanhimman maksamatta olevan lämpölaskun eräpäivästä on kulunut vähintään kolme kuukautta;
b) jos asiakas ei lämmönmyyjän kehotuksesta huolimatta korjaa laitteissaan tai tiloissaan olevaa vikaa tai puutetta, joka aiheuttaa tai voi aiheuttaa vahingonvaaran tai kohtuutonta haittaa henkilölle
tai omaisuudelle;
c) jos asiakas ei salli esteetöntä sisäänpääsyä tai tarkastusoikeutta osapuolten kaukolämpölaitteiden, tiedonsiirtojärjestelmien tai lämmityslaitteiden asentamiseksi, huoltamiseksi, korjaamiseksi tai valvomiseksi; tai
d) jos asiakas muuten olennaisesti laiminlyö lämpösopimukseen perustuvat velvollisuutensa.
9.2 Lämmöntoimitusta ei kuitenkaan voida maksulaiminlyön- nin vuoksi keskeyttää seuraavissa tapauksissa:
a) Lämmöntoimitusta ei voida keskeyttää vakituisena asuntona käytettävästä rakennuksesta tai sen osasta lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on kulunut neljä kuukautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.
b) Jos kuluttaja osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan kuluttajan vakavasta sairaudesta, työttömyydestä tai siihen verrattavasta, hänestä riippumattomasta syystä, lämmöntoimitusta ei keskeytetä, ennen kuin on kulunut kolme kuukautta lämpölaskun ensimmäisestä eräpäivästä. Esteestä on ilmoitettava lämmönmyyjälle, mikäli mahdollista, ennen eräpäivää.
c) Jos asiakkaan maksulaiminlyönti aiheutuu ylivoimaisesta esteestä, ei lämmöntoimitusta voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.
9.3 Ennen lämmöntoimituksen keskeyttämistä lämmönmyyjä lähettää asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutusosoitteeseen kehotuksen maksaa erääntynyt saata- va (maksukehotus) tai korjata muu laiminlyönti määräajassa,
joka on vähintään kaksi viikkoa kehotuksen lähettämisestä. Jos asiakas ei kehotuksesta huolimatta maksa erääntynyttä saatavaa tai korjaa muuta sopimusrikkomusta asetetussa määräajassa, lämmönmyyjä lähettää asiakkaan ilmoitta- maan osoitteeseen tai laskutusosoitteeseen vähintään kaksi viikkoa ennen lämmöntoimituksen keskeyttämisajankohtaa katkaisuvaroituksen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Katkaisuvaroituksesta käy ilmi keskeyttämisajankohta.
9.3.1 Asiakkaan on oikaistava sopimusrikkomus ajoissa en- nen ilmoitettua keskeyttämisajankohtaa välttääkseen kes- keytyksen.
9.4 Keskeyttäminen voi tapahtua aikaisintaan kuuden viikon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä tai siitä, kun asiakkaal- le on ensimmäisen kerran ilmoitettu sopimusrikkomuksesta.
9.5 Lämmöntoimitus voidaan keskeyttää myös asiakkaan pyynnöstä.
9.6 Jos lämmöntoimitus keskeytetään asiakkaan puolella olevasta syystä tai asiakkaan pyynnöstä, asiakas ei vapau- du maksu- eikä muista velvollisuuksistaan myyjää kohtaan.
9.7 Lämmöntoimituksen keskeyttäminen ei rajoita myyjän oi- keutta mahdolliseen vahingonkorvaukseen.
9.8 Lämmönmyyjällä on oikeus periä maksukehotuksen ja katkaisuvaroituksen lähettämisestä sekä lämmöntoimituk- sen keskeyttämisestä ja uudelleen aloittamisesta hinnastojen mukaiset maksut.
9.9 Lämmöntoimitusta jatketaan sen jälkeen, kun keskeyt- tämisen aihe on poistettu. Lämmönmyyjä ei kuitenkaan ole velvollinen jatkamaan lämmöntoimitusta ennen kuin asiakas on maksanut maksukehotuksesta ja katkaisuvaroituksesta sekä muista keskeytykseen ja jälleenkytkentään liittyvistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustannukset sekä erääntyneet lämmönmyyjän saatavat ja vaaditun vakuu- den. Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia, että lämmön- toimitus aloitetaan uudelleen jo ennen kuin vaadittu vakuus erääntyy. Tällöin lämmöntoimitus voidaan keskeyttää ilman erillistä ilmoitusta, jollei vakuutta ole määräpäivään men- nessä maksettu.
KUOPION ENERGIA OY | KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT
10. Kaukolämpöverkkoon liittämisen ja lämmön- toimituksen aloittamisen viivästys
10.1 Kaukolämpöverkkoon liittäminen suoritetaan ja läm- möntoimitus aloitetaan näissä ehdoissa kohdassa 1.10 mainittujen edellytysten täyttyessä lämpösopimuksessa sovittuna ajankohtana. Liittämisajankohdan muuttamisesta (esim. asiakkaan rakennustyön aikataulumuutosten takia) tulee sopia toisen osapuolen kanssa hyvissä ajoin.
10.2 Mikäli asiakasta ei voida lämmönmyyjästä johtuvista syistä sovittuna ajankohtana liittää kaukolämpöverkkoon eikä lämmöntoimitusta aloittaa, asiakkaalla on oikeus pi- dättäytyä liittymismaksun ja lämpösopimukseen perustuvien
maksujen maksamisesta siihen saakka, kun lämmöntoimitus voidaan aloittaa. Lämmöntoimituksen aloittamisen jälkeen asiakkaalla on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viivästykseen perustuvan kor- vausvaatimuksen vakuudeksi.
10.3 Jos asiakkaan liittäminen kaukolämpöverkkoon viiväs- tyy lämmönmyyjän puolella olevasta syystä, asiakkaalla on oikeus viivästyskorvaukseen. Sen määrä on kultakin alka- neelta viivästysviikolta 10 % liittymismaksusta. Viivästys- korvauksen enimmäismäärä on 30 % liittymismaksusta, kui-
tenkin enintään 3000 euroa. Oikeutta viivästyskorvaukseen ei kuitenkaan ole, mikäli liittämistä ja lämmöntoimituksen aloittamista ei voida tehdä kohdissa 12.2 - 12.4 tarkoitetun esteen takia.
10.4 Asiakkaalla on lisäksi oikeus saada viivästyksen hänel- le aiheuttamasta vahingosta viivästyskorvauksen ylittävä korvaus 12 luvun mukaisesti ja siinä mainituin rajoituksin.
10.5 Saadakseen viivästyskorvauksen asiakkaan tulee ilmoit- taa tätä koskeva vaatimus lämmönmyyjälle kohtuullisessa ajassa. Tarvittaessa lämmönmyyjä voi pyytää täydentämään vaatimusta kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Jollei vaa- timus ole perusteeton, lämmönmyyjä suorittaa viivästyskor- vauksen asian selvittämisen jälkeen lähetettävästä ensim- mäisestä lämpölaskusta tai palauttaa summan viivytyksettä muuten.
10.6 Mikäli liittämistä kaukolämpöverkkoon ja lämmöntoimi- tuksen aloittamista ei voida suorittaa sovittuna ajankohtana
asiakkaasta johtuvasta syystä, asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta viivästyskorvaukseen eikä vahingonkorvaukseen. Xxxxxxx on velvollinen suorittamaan viivästysajalta läm- pösopimukseen perustuvat maksut.
10.7 Mikäli asiakas ilmoittaa puolellaan olevasta viivästyk- sestä niin myöhään, että lämmönmyyjä on jo ehtinyt aloittaa liittymän rakentamiseen liittyvät työt, asiakas korvaa läm- mönmyyjälle viivästyksen vuoksi tarpeellisista toimenpiteistä sekä hyödyttömiksi käyneistä tarpeellisista toimenpiteistä aiheutuneet kulut.
KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT | KUOPION ENERGIA OY
11. Lämmöntoimituksen virhe, siitä ilmoittaminen ja hinnanalennus
11.1 Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituksessa on virhe, jos lämpö ei laadultaan lämmönluovutuspaikassa ole näiden ehtojen 2 luvun mukainen (laatuvirhe).
11.2 Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituksessa on vir- he, jos lämmöntoimitus on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytymistä (lämpökatkos) voida pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (toimitustapavirhe).
11.3 Lämmönmyyjä on pyydettäessä velvollinen antamaan asiakkaalle tarpeelliset tiedot asiakkaan epäilemästä vir- heestä ja sen syistä.
11.4 Lämmöntoimituksen keskeytymisen pituus lasketaan sii- tä ajankohdasta, kun lämmönmyyjä on saanut siitä tiedon tai voidaan katsoa olleen siitä tietoinen.
11.5 Lämmöntoimituksessa ei voida katsoa olevan virhettä, kun keskeytymisen tai laatuvirheen syynä on ollut seuraa- vissa kohdissa mainittu seikka:
a) Lämmönmyyjällä on välittömästi oikeus lämmöntoimituksen tilapäiseen keskeyttämiseen tai rajoittamiseen joko ylivoimaisen esteen tai ihmishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran vuoksi.
b) Lämmönmyyjästä riippumaton syy, kuten esim. sota tai muu kriisitilanne, olennainen häiriö sähkön tuotannossa tai sähköverkkotoiminnassa, työtaistelu tai poikkeuksellinen luonnonolosuhde, voi aiheuttaa sellaisen häiriön lämmönmyyjän toiminnassa, että lämmönmyyjä joutuu keskeyttämään lämmöntoimituksen tai rajoittamaan sitä.
c) Jos lämmönmyyjä kahdessa edellisessä kohdassa mainitusta syystä voi toimittaa lämpöä vain rajoitetusti, on lämmönmyyjällä oikeus jakaa käytettävissä oleva lämpö asiakkaiden kesken ottaen huomioon yhteiskunnan yleiset elintärkeät tarpeet, mahdolliset viranomaismääräykset ja vallitsevat olosuhteet ja keskeyttää muu lämmöntoimitus tarpeen vaatiessa.
d) Lämmönmyyjällä on oikeus tilapäisesti keskeyttää lämmöntoimitus tai rajoittaa sitä lämmön toimittamista varten tarpeellisten laitteiden huolto- ja korjaustöiden, muutoksen, tarkistuksen, vian selvittämisen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Lämmönmyyjä huolehtii
siitä, että keskeytys tai rajoitus on mahdollisimman lyhytaikainen ja että se suoritetaan sellaisena aikana ja siten, että haitta asiakkaalle on mahdollisimman vähäinen.
Mikäli lämmönmyyjä ei kuitenkaan riittävän tehokkaasti tie- dota tässä kohdassa mainituista etukäteen tiedossa olevis- ta lämmöntoimituksen keskeytyksistä ja rajoituksista taikka lämmöntoimituksen jatkaminen aiheettomasti viivästyy en- nalta ilmoitetusta, on kyseessä lämmöntoimituksen virhe.
11.6 Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava havaitsemastaan viasta tai virheestä tai virheen uhasta lämmönmyyjälle. Il- moitusta ei tarvita, mikäli on ilmeistä, että lämmönmyyjä on tilanteesta muutoin tietoinen.
11.7 Jos lämmöntoimituksessa on virhe, lämmönmyyjä on vel- vollinen korvaamaan asiakkaalle tästä syystä aiheutuneen vahingon 12 luvun mukaisesti.
11.8 Lämmöntoimituksen virheen johdosta asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. Jos virhe perustuu lämmöntoimituksen keskeytymiseen, hinnanalen- nuksen määrä on vähintään neljä prosenttia asiakkaan läm- mönkäyttöpaikan arvioidusta vuosittaisesta lämpölaskusta. Hinnanalennus on kuitenkin enintään 400 euroa asiakasta kohden vuodessa.
11.8.1 Kuluttajalle annettavaan hinnanalennukseen ei sovel- leta edellä mainittua 400 euron rajoitusta.
11.9 Lämmönmyyjä vähentää tietoonsa tulleen virheen joh- dosta tehtävän hinnanalennuksen seuraavasta lämpölas- kusta tai palauttaa hinnanalennuksen asiakkaalle noudat- taen kohdan 10.5 menettelytapoja.
12. Vahinkojen korvaaminen
12.1 Lämmönmyyjä korvaa asiakkaalle näissä ehdoissa mää- ritellyn viivästyksen, virheen tai viallisten johtojensa tai lait- teidensa asiakkaalle aiheuttaman vahingon tässä luvussa mainituin perustein ja rajoituksin.
12.2 Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata, jos lämmönmyyjä osoittaa, että viivästys johtuu hänen vaiku- tusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon lämpösopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia hän ei myös- kään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.
12.3 Jos viivästys johtuu kolmannesta tahosta, jota lämmön- myyjä on käyttänyt lämpösopimuksen täyttämisessä, läm- mönmyyjä vapautuu korvausvelvollisuudesta vain, jos tämä kolmas taho olisi kohdan 12.2 mukaan vapaa vastuusta.
12.4 Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata myös- kään silloin, mikäli maanomistajalta tai viranomaiselta ei saada riittävän ajoissa kaukolämpöjohdon tai laitteiden sijoittamisessa tarvittavaa maankäyttöä tai tienkäyttöä koskevaa lupaa.
12.5 Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta viivästyk- sestä, virheestä tai viallisten johdoista tai laitteista aiheu- tuneesta välillisestä vahingosta. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada korvaus myös välillisestä vahingosta, jos edellä mainitut syyt aiheutuvat lämmönmyyjän puolella olevasta huolimattomuudesta. Jos sopijapuolten välillä ei muuta ole sovittu, on lämmönmyyjän vahingonkorvauksen enimmäis- määrä välillisten vahinkojen osalta kuitenkin määrä, joka vastaa asiakkaan yhden vuoden lämpölaskujen yhteismää- rää, kuitenkin enintään 8500 euroa. Jos lämmönmyyjä on syyllistynyt tahallisuuteen tai törkeään huolimattomuuteen, vahingonkorvauksen enimmäismäärän rajoitusta ei sovel- leta.
12.5.1 Vahingonkorvauksen enimmäismäärän rajoitusta ei sovelleta kuluttajan välillisten vahinkojen korvauksiin.
12.6 Välillisenä vahinkona pidetään näissä ehdoissa:
a) ansionmenetystä, joka asiakkaalle aiheutuu viivästyksen tai virheen tai niistä johtuvien
toimenpiteiden vuoksi;
b) vahinkoa, joka aiheutuu muuhun sopimukseen perustuvasta velvoitteesta;
c) lämmönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olennaista menetystä, josta ei aiheudu suoranaista taloudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rinnastettavaa olennaista haittaa;
d) muun asiakkaan kuin kuluttajan kärsimää omaisuusvahinkoa, joka johtuu lämmöntoimituksen virheestä aiheutuneesta asiakkaan laitteen tai laitteiston toiminnan häiriöstä tai pysähtymisestä
tai asiakkaan toiminnan keskeytymisestä, tai samasta syystä aiheutunutta taloudellista seurannaisvahinkoa tai tappiota; ja
e) muuta samankaltaista vaikeasti ennakoitavaa vahinkoa.
12.7 Kuluttaja on oikeutettu saamaan korvauksen myös per- heelleen tai perheenjäsenelleen sattuneesta vahingosta samoin perustein kuin itselleen sattuneesta vahingosta.
12.8 Asiakkaalle korvataan edellä kohdassa 12.6 d lausutus- ta huolimatta vahinko, joka on aiheutunut asiakkaan pää- asiassa yksityiseen kulutukseensa käyttämälle omaisuudelle.
12.9 Sopijapuolen tulee vahingon estämiseksi, sen sattu- essa tai sen uhatessa aina ryhtyä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voi- daan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos asiakas omalla toiminnallaan aiheuttaa vahingon, ei lämmönmyyjällä ole velvollisuutta korvata sitä. Vahinko, joka on aiheutunut so- pijapuolelle näiden ehtojen mukaan korvattavan vahingon rajoittamisesta, on korvattava.
12.10 Jos asiakas laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuul- lisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. Mikäli asiakkaan laiminlyöntiä voidaan pitää vähäisenä, voidaan korvausta kuitenkin alentaa.
12.11 Asiakas on velvollinen korvaamaan tuottamuksellaan lämmönmyyjän omaisuudelle tai kaukolämpöjärjestelmän toiminnalle aiheuttamansa muun kuin välillisen vahingon, ellei kohdasta 5.6 muuta johdu. Lämmönmyyjän välillisinä vahinkoina pidetään vahinkoja, jotka rinnastuvat kohdassa
12.6 tarkoitettuihin asiakkaan välillisiin vahinkoihin.
KUOPION ENERGIA OY | KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT
13. Lämpösopimuksen päättyminen
13.1 Määräaikainen lämpösopimus päättyy määräajan um- peuduttua tai purkamisen johdosta.
13.2 Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan läm- pösopimuksen päättymään kuuden kuukauden irtisano- misajalla.
13.2.1 Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopimuksen päättymään yhden kuukauden irtisano- misajalla.
13.3 Lämmönmyyjä saa irtisanoa toistaiseksi voimassa ole- van lämpösopimuksen päättymään kuuden kuukauden irti- sanomisajalla.
13.3.1 Kuluttajan lämpösopimuksen lämmönmyyjä saa irti- sanoa vain, mikäli sopimuksen jatkaminen lainsäädännön muutoksen tai olosuhteiden olennaisen muuttumisen vuoksi on käynyt lämmönmyyjälle kestämättömäksi. Ennen irtisano- misen suorittamista lämmönmyyjä on velvollinen neuvottele- maan kuluttajan kanssa korvaavasta lämmitysjärjestelmästä.
13.4 Lämmönmyyjä voi purkaa lämpösopimuksen päätty- mään välittömästi, jos
a) asiakas on asetettu konkurssiin eikä konkurssipesä sitoudu lämpösopimukseen tai viranomainen on todennut hänet kyvyttömäksi vastaamaan sopimukseen liittyvistä velvoitteistaan;
b) asiakas on syyllistynyt lämmön tai lämmönmyyjän omaisuuden anastamiseen, lämmönmyyjän laitteiden tahalliseen vahingoittamiseen tai lämmönmyyjän asettamien sinettien murtamiseen;
c) lämmöntoimitus on keskeytetty näiden ehtojen mukaisesti eikä asiakas ole hänelle annetussa, vähintään kahden viikon määräajassa keskeyttämisestä lukien poistanut keskeyttämisen syytä;
d) keskeytystä ei ole voitu toteuttaa asiakkaasta johtuvasta syystä ja keskeytyksen edellytysten täyttymisestä on kulunut vähintään kuukausi; tai
e) asiakas on muuten olennaisesti rikkonut lämpösopimukseen perustuvia velvollisuuksiaan eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu lämmönmyyjän kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla ilmoittamassa kohtuullisessa määräajassa.
13.4.1 Kuluttajan lämpösopimuksen voi purkaa päättymään välittömästi kuitenkin näiden sopimusehtojen 9.1 a kohdan tarkoittamassa maksulaiminlyönnin tapauksessa aikaisin- taan kuukauden kuluttua lämmöntoimituksen keskeyttämi- sestä.
13.5 Lämpösopimuksessa mainitaan, palautetaanko liittymis- maksu tai osa siitä sopimuksen päättyessä. Liittymismaksua ei kuitenkaan palauteta 31.12.1994 tai sitä ennen tehdystä sopimuksesta.
13.6 Lämmönmyyjällä on oikeus kuitata palautettavasta liit- tymismaksusta lämpösopimukseen perustuvat saatavansa sekä vähentää palautettavan liittymismaksun määrästä liittymisjohdon ja muiden lämmöntoimitukselle tarpeellis- ten laitteistojen ja laitteiden mahdollisesta purkamisesta ja asiakkaan verkosta erottamisesta aiheutuvat kustannukset.
14. Sopimusehtojen ja hinnoittelun muuttaminen
14.1 Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yksilöllisen lämpöso- pimuksen muuttamisesta.
14.2 Ellei yksilöllisessä lämpösopimuksessa ole toisin sovittu lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa hintoja, muita sopimus- ehtoja ja hinnoittelua kustannusten tai kustannusrakenteen muutosta vastaavasti siten, että hinnoittelu muutoksen jäl- keenkin vastaa kilpailulainsäädännön edellyttämää koh- tuullisen hinnoittelun vaatimusta. Tämän kohdan perusteel- la lämpösopimusta ei voida muuttaa niin, että sopimuksen sisältö muuttuu olennaisesti.
14.3 Lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa hintoja, muita sopi- musehtoja ja hinnoittelua, jos muutos perustuu lainsäädän- nön muuttumiseen tai viranomaisen päätökseen.
14.4 Lämmönmyyjällä on lisäksi oikeus muuttaa hintoja, mui- ta sopimusehtoja ja hinnoittelua, jos siihen on erityistä syytä,
a) olosuhteiden olennaisen muuttumisen vuoksi
b) vanhentuneiden sopimus- ja hinnoittelujärjestelyjen uudistamisen takia tai
c) energiankäytön tehostamiseksi tarpeellisten toimenpiteiden toteuttamiseksi.
14.5 Lämmönmyyjällä on oikeus sellaisiin vähäisiin sopimu- sehtojen muutoksiin, jotka eivät vaikuta sopimussuhteen keskeiseen sisältöön.
14.6 Lämmönmyyjän on lähetettävä kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoittee- seen tai laskutusosoitteeseen ilmoitus siitä, miten ja mistä ajankohdasta lukien hinnat, muut sopimusehdot tai hinnoit- telu muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos perustee- na on muu syy kuin lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, muutos saa tulla voimaan aikaisintaan yhden kuu- kauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä. Jos muutoksen perusteena on lainsäädännön muuttuminen tai viranomai- sen päätös, on lämmönmyyjällä oikeus toteuttaa muutos sii- tä päivästä lukien, kun muutos tai päätös tuli voimaan. Jos kyseessä on muutos asiakkaan vahingoksi, muutos voidaan toteuttaa myöhemminkin lämmönmyyjän määräämänä ajan- kohtana. Lämmönmyyjän on ilmoitettava näillä perusteilla tehtävistä muutoksista mahdollisimman pian.
KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT | KUOPION ENERGIA OY
14.7 Asiakkaalla on 30 päivän ajan kaukolämmön sopimu- sehtojen muutoksesta tiedon saatuaan oikeus irtisanoa lämpösopimus päättymään 1 kuukauden irtisanomisajalla. Tällöin muutetut hinnat, ehdot tai hinnoittelu eivät koske asiakasta, ellei muutos johdu viranomaisen päätöksestä tai lainsäädännön muutoksesta.
15. Riitojen ratkaiseminen
15.1 Erimielisyydet ratkaistaan tuomioistuimessa, kanne nos- tetaan asiakkaan lämmönkäyttöpaikan käräjäoikeudessa, ellei yksittäistapauksessa ole toisin sovittu.
15.2 Kuluttajalla on oikeus saattaa tämän sopimuksen tulkin- nasta aiheutuneet erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä
kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
15.3 Kuluttajalla on aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoikeudessa.tai lainsäädännön muutoksesta.
Kaukolämmön yleisissä sopimusehdoissa käytettyjen käsitteiden määritelmiä
Asiakkaalla tarkoitetaan lämmön ostajaa, joita ovat esimerkiksi asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt, yritykset, julkiset yhteisöt ja luonnolliset henkilöt.
Asiakkaan kaukolämpölaitteet ovat laitteita, joissa kaukolämpövesi virtaa tai jotka säätävät asiakkaan lämmitysjärjestelmän kautta kiertävää kaukolämpöve- den virtausta.
Asiakkaan lämmityslaitteet ovat laitteita, jotka jaka- vat lämpöenergian lämmönsiirtimistä käyttökohteisiin. Kaukolämmityksen kannalta oleellisia ovat laitteet ja kytkennät, joilla on suoranainen vaikutus kaukolämpö- veden jäähtymiseen.
Asiakkaan normaalilla käyttöolosuhteella tarkoitetaan tilannetta, jossa asiakkaan kaukolämpölaitteiden läpi virtaa kaukolämpövettä. Tällöin liittymisjohdon tuloput- kessa oleva kaukolämpövesi ei ehdi juurikaan jäähtyä.
Etäluettavuudella tarkoitetaan mittarin toiminnallisuut- ta, jossa mittarin rekisteröimä tieto luetaan viestintäver- kon kautta rakennuksen ulkopuolelta.
Hinnastot ovat kuvauksia laskutuksen perusteena käy- tettävästä hinnoittelusta ja hinnoittelujärjestelmistä. Hinnastoissa määritellään lämpösopimukseen perustu- vat maksut kuten esimerkiksi energiamaksu, muistutus- maksu, perintäkulut, mittarinlukumaksut, ylläpitomaksut yms. Hinnastoja voivat olla esimerkiksi lämpöhinnasto ja palveluhinnasto.
Kaukolämpövedellä tarkoitetaan kaukolämpöverkossa kiertävää vettä.
Kaukolämpöverkko on suljettu putkiverkko, jossa läm- pöä siirretään veden välityksellä asiakkaille.
Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hankkii lämpöä pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten eli hankkii lämpöä pääasiassa yksityiseen talouteensa.
Kulutustiedoilla tarkoitetaan kerran kuukaudessa asi- akkaalle saataville asetettavia tietoja kulutuskaudella kulutetusta lämmityksen määrästä ja kaudesta, jota kulutustiedot koskevat. Jos asiakkaalla ei ole etäluet- tavaa mittaria, on kulutustiedot asetettava saataville vähintään neljä kertaa vuodessa. Kulutustietojen tulee perustua tosiasialliseen kulutukseen. Kulutustiedot voi toimittaa asiakkaalle lähetettävällä lämpölaskulla.
Laskutustiedoilla tarkoitetaan vähintään kerran vuo- dessa asiakkaalle saataville asetettavia tietoja, joiden perusteella asiakas voi seurata omaa energiankulu- tustaan ja saada kattavan selvityksen sen hetkisistä energiakustannuksista. Laskutustiedoilla ei tarkoiteta
asiakkaalle toimitettavaa lämpölaskua, eikä niillä mää- ritellä lämpölaskun sisältöä.
Lämpölaskulla lämmönmyyjä laskuttaa asiakasta läm- mön käytöstä ja muusta palvelujen tai hyödykkeiden toimituksesta. Lämpölaskulla on eriteltävä selkeästi, mistä se muodostuu. Lämpölasku on tarjottava asiak- kaalle joko sähköisesti tai paperilla maksutta. Asiak- kaalla on oikeus halutessaan saada lämpölasku säh- köisenä.
Liittymisjohdolla tarkoitetaan yhtä asiakasta varten rakennettua kaukolämpöjohtoa, jonka välityksellä asi- akas on liitetty kaukolämpöverkkoon.
Lämmönjakohuone on rakennuksessa oleva erillinen tila, jossa asiakkaan lämmönjakokeskus ja lämmön- myyjän mittauskeskus sijaitsevat. Mittauskeskus voi olla myös muussa tilassa.
Lämmönkäyttöpaikka on mittauskeskuksella varustet- tu kohde, jossa lämpöä käytetään.
Lämmönluovutuspaikka on lämmönmyyjän mittauskes- kuksen ja asiakkaan kaukolämpölaitteiden liitoskohta.
Lämmönmyyjällä tarkoitetaan lämmön toimittajaa, joita yleensä ovat kaukolämpö- ja energiayritykset tai muut vastaavat yritykset.
Lämpöenergiamittari mittaa asiakkaalle toimitetta- van lämpöenergian määrän eli kulutuksen ja asiakkaan laitteiden kautta virtaavan kaukolämpöveden määrän. Lämpöenergian mittayksikkö on MWh (megawattitunti) ja kaukolämpöveden määrän mittayksikkö m³ (kuutio- metri).
Mittauskeskus on lämmönmyyjän lämmönmittauslait- teisto, joka mittauslaitteiden lisäksi sisältää liittymisjoh- don sulkuventtiilit ja lianerottimet sekä mahdolliset lait- teet virtauksen ja paine-eron rajoittamiseksi. Asiakkaan laitteisto liitetään lämmönmyyjän mittauskeskukseen.
Määräävillä kaukolämpövesivirroilla tarkoitetaan ve- sivirtoja, joilla merkittävä osa asiakkaan veloituksesta syntyy.
Sopimusteholla tarkoitetaan asiakkaan käyttöön va- rattua suurinta tuntista lämpötehoa. Sopimustehon mittayksikkö on kW (kilowatti).
Sopimusvesivirralla tarkoitetaan asiakkaan käyttöön varattua kaukolämpöveden suurinta tuntista virtausta. Sopimusvesivirran mittayksikkö on m³/h.
Vähimmäispaine-erolla tarkoitetaan tulo- ja paluuput- kissa mittauskeskuksen jälkeen vallitsevien paineiden eroa.
Asiakaspalvelu
p. 020 520 01