Contract
1. Yleiskuvaus
Nivos Verkot Oy:n (jäljempänä palvelutarjoaja) kiinteät laajakaistapalvelut tarjoavat valitun liittymätyypin mukaisen tiedonsiirtoyhteyden kiinteään kuukausihintaan, joka mahdollistaa internet-yhteyden kotikäyttöön. Palvelu sisältää kiinteän yhteyden huoneistosta tai kiinteistöstä palveluntarjoajan verkkoon ja edelleen internet-verkkoon.
Nivos Verkot Oy yritysliittymät palvelukuvaus 1.4.2024
Sisällys
1. Yleiskuvaus
1.1 Palvelun rajoitteet
1.2 Liikennerajoitukset porttitasolla
2. Palvelukomponentit
2.1 Päätelaite
2.2 Nopeus
2.3 IP-osoitteet
3. Toimitus ja käyttöönotto
3.1 Kytkentä
3.2 Kytkennän edellytykset
3.3 Palvelun käyttö
3.4 Nopeusvaihtelut
3.5 Yhteysnopeus ja päätelaitteiden tekniset vaatimukset
3.5.1 Yritysliittymä
3.5.2 Yritysliittymä Plus
3.5.3 Nivos laajakaista taloyhtiöhuoneistoille (FTTB)
3.6 Yritysliittymien tekninen toteutus
4. Tuki ja ylläpito
4.1 Virheen korjaus
4.2 Etähallinta
4.3 Asennus- ja huoltotoiminta
5. Palvalutasot
5.1 Toimitusaika
5.2 Käytettävyys
5.3 Virheen korjaus
6. Palveluehdot
Palvelusta on eri nopeuksilla ja lisäominaisuuksilla toimivia tuotteita. Kulloinkin voimassa olevat hinnat ja nopeudet löytyvät hinnastoista.
1.1. Palvelun rajoitteet
Liittymän nopeusluokkina ilmoitetut nopeudet ovat teoreettisia maksiminopeuksia ja liittymän todelliset nopeudet voivat olla tätä alhaisempia. Liittymän nopeudet sekä palvelun muu laatutaso voivat vaihdella myös palveluntarjoajan vaikutuspiirin ulkopuolella olevien asioiden takia.
Esimerkiksi:
• Internet-verkon ja sen palveluiden ruuhka
• kiinteistön sisäverkon laatu
• asiakkaan sisäverkon ja päätelaitteiden suorituskyky
• langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö
• käytössä olevien ohjelmien kuormitus
Tarvittaessa mahdollinen virhe nopeudessa selvitetään palveluntarjoajan teknisen asiakaspalvelun kautta.
Palvelun tarjoajalla on oikeus sulkea liittymä tilapäisesti, mikäli liittymän käytössä havaitaan verkkoa tai muita häiritseviä poikkeamia, esim. viruksen tai haittaohjelman aiheuttamaa liikennettä. Liittymän uudelleen avaus tapahtuu palveluntarjoajan teknisen asiakaspalvelun kautta.
1.2. Liikennerajoitukset porttitasolla
Seuraavien porttien liikennettä on rajoitettu asiakasliittymiin.
Portti Protokolla Suunta Peruste
53 UDP DL Tietoturva (DNS amplification hyökkäysten esto) 1900 UDP DL Säädös tai viranomaisen määräys/päätös.
7547 TCP DL ja UL Säädös tai viranomaisen määräys/päätös.
25 TCP UL Säädös tai viranomaisen määräys/päätös.
DL= Download, Lataus; UL= Uplink, Lähetys.
Rajoitukset eivät koske liittymiä, joissa käytössä kiinteä IP-osoite.
Lyhyen ajan sisällä Xxxxxxxx postipalvelimen kautta lähetettyjen sähköpostien määrää on rajoitettu.
2. Palvelukomponentit
2.1. Päätelaite
Liittymän mukana voidaan toimittaa palveluntarjoajan valitsema päätelaite. Päätelaite on asiakkaan omistuksessa, ellei muuta ole sopimuksella sovittu.
Ethernet-tekniikalla toteutetuissa liittymissä ei yleensä tarvita päätelaitetta. Tässä tapauksessa tietokoneen verkkokortista lähtevä ethernet-kaapeli kytketään suoraan seinässä olevaan ethernet- pistorasiaan (RJ-45).
VDSL2-liittymissä tulee olla VDSL2-standardin mukainen modeemi.
G.fast-liittymissä tulee olla X.xxxx -standardin mukainen modeemi.
GPON/XGS-PON tekniikalla toteutetussa yhteydessä päätelaite on Palveluntarjoajan toimittama ja jää Palveluntarjoajan omistukseen ja ylläpitoon. Palveluntarjoaja voi tarvittaessa päivittää päätelaitteen ohjelmiston sekä päätelaitteen toisen malliseksi, esim. tietoturvan, laitteen käyttöiän tai verkon teknisten vaatimusten muuttuessa.
Päätelaitteen tekniset ominaisuudet (esim. Ethernet porttien määrä ja langattomat ominaisuudet) eivät ole vakioita ja ne voivat vaihdella laitemalleittain. Päätelaitteen vaihtuessa laitteen ominaisuudet saattavat muuttua, lisääntyä tai poistua. Asiakkaan vastuulla on oma
sisäverkko sen muutokset ja siihen liittyvät laitteet.
Sopimuksen päättyessä päätelaite on palautettava toimintakuntoisena palveluntarjoajalle kahden (2) viikon kuluessa tai erikseen palveluntarjoajan kanssa sovittaessa voidaan päätelaite jättää kohteeseen ja palvelut sulkea ohjelmallisesti. Kaapeli-TV palvelus sisältyy Kotikuitu valokuituliittymiin. Peruskanavat ovat katsottavissa DVB- C virittimellä varustetulla vastaanottimella. Tarkemmat tiedot löytyvät Kaapeli-TV palvelukuvauksesta.
2.2. Nopeus
Palvelu toimitetaan tilatulla nopeudella ja on myöhemmin vaihdettavissa. Liittymän maksiminopeus on nopeus, joka on asiakkaan saatavilla ainakin osan ajasta, kerran vuorokaudessa. Normaalinopeus on asiakkaan saatavilla suurimman osan ajasta liittymää käytettäessä. Miniminopeus on vähintään 70 % liittymän maksiminopeudesta
2.3. IP-osoitteet
Perustoimituksessa palvelu sisältää 5 kpl vaihtuvia julkisia IP-osoitteita. Asiakaslaite saa ne käyttöönsä määräajaksi. Osoitteet ovat IPv4 protokollan mukaisia. Lisämaksullisena palveluna myös kiinteä julkinen IP-osoite on tilattavissa.
3. Toimitus ja käyttöönotto
3.1. Kytkentä
Palvelu kytketään valokuituverkon kautta kiinteistöön ja edelleen kiinteistön sisäverkon kautta huoneistoon tai asuntoon. Asiakas liittyy verkkoon antennipistorasiasta, puhelinpistorasiasta tai muusta liityntäpisteestä. Puhelinverkkototeutuksessa puhelimen ja laajakaistaliittymän yhtäaikainen käyttö edellyttää häiriöitä poistavan suodattimen käyttöä. Asiakas vastaa kiinteistön tai huoneiston sisäverkosta. Mikäli liittymän kytkeminen edellyttää Nivokselta töitä kiinteistön tai huoneiston sisäverkossa, on Nivoksella oikeus periä niistä hinnaston mukainen maksu. Nivos vastaa palvelun toiminnasta taloyhtiössä talojakamoon asti.
Asiakas vastaa palvelujen, mukaan lukien laitteiden, asentamisesta ja asennusympäristön kuntoon saattamisesta, ellei tilaussopimuksessa tai muutoin nimenomaisesti ole erikseen sovittu, että asennuksen suorittaa Xxxxxxxxxxxxxxxx.
3.2. Kytkennän edellytykset
Toimituksen edellytyksenä on, että kiinteistö sijaitsee palveluntarjoajan valokuituverkon alueella, kiinteistö on liitetty tai liitettävissä valokuituverkkoon ja kohteessa on esteetön pääsy tarvittaviin kytkentäpisteisiin. Liittymän käyttöönotosta sovitaan kirjallisesti palvelusopimuksella.
3.3. Palvelun käyttö
Palveluiden turvallisen käytön ja luotettavuuden kannalta on tärkeää, että asiakkaat huolehtivat laajakaistapalveluun liittämiensä laitteiden, esim. tietokoneiden, WLAN-reitittimien ja älylaitteiden tietoturvasta ja päivitysten ajantasaisesta käyttöönotosta, sekä siitä että käytössä on asianmukaiset suojakeinot, esim. virustorjunta sekä palomuuri.
Viranomaisten määräysten mukaisesti Palveluntarjoaja seuraa verkkonsa liikennettä ja reagoi väärinkäytöksiin sekä poikkeamiin. Palveluntarjoaja voi rajoittaa tai estää verkkoliikenteen yksittäisestä liittymästä, mikäli se on verkon toimivuuden tai muiden käyttäjien tietoturvan kannalta välttämätöntä.
3.4. Nopeusvaihtelut
Palvelu toimii pääsääntöisesti tilatulla nopeudella ja yhteysnopeus vaihtelee nopeusluokittain. Yhteysnopeutta kuvataan maksimi-, normaali ja miniminopeudella. Nopeus ilmoittaa kunkin nopeusluokan tukeman liikennöinnin maksiminopeuden. Liittymän miniminopeus neljän tunnin (4 h) mittausjaksolla on vähintään 70 % liittymän nimellisnopeudesta, normaalinopeuden ollessa neljän tunnin (4 h) mittausjaksolla vähintään 90 % liittymän nimellisnopeudesta.
Toteutunut yhteysnopeus voi olla suurempi kuin ilmoitettu maksiminopeus.
Toteutuva yhteysnopeus riippuu mm. valitusta palvelusta, kiinteistön
sisäverkosta, häiriötasosta, päätelaitteiden ominaisuuksista ja verkon kuormituksesta. Yhteysnopeuteen voivat vaikuttaa myös esimerkiksi internetpalveluiden ruuhka, palveluiden käyttöön tarkoitettujen laitteistojen suorituskyky, virustorjunta- ja palomuuripalveluiden sekä muiden käytössä olevien ohjelmistojen aiheuttama kuormitus tai langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö.
Nopeuksien mittaaminen vaatii mittaukseen käytetyltä laitteistolta (esim. tietokone) erittäin hyvää suorituskykyä. Ns. mobiililaitteiden (älypuhelin, tabletti) suorituskyky on vain harvoin riittävä luotettavaan mittaamiseen yli 100 Mbit/s nopeuksilla. Mittaus tulee suorittaa päätelaitteen portista kiinteällä ethernet-yhteydellä. Langaton WLAN-yhteys on aina kiinteää hitaampi ja langattoman verkon nopeuteen vaikuttaa useampi asia, kuten WLAN –laitteen ikä ja sijoituspaikka sekä muiden WLAN-verkon laitteiden suorituskyky. Yli 100 Mbit/s latausnopeuksien toteutuminen edellyttää kiinteistön sisäverkolta vähintään kategorian 6 (Cat 6) yleiskaapelointia. Lisäksi tietokoneen verkkokortteineen sekä asiakkaan sisäverkon ja sen laitteiden on tuettava 1 Gbit/s nopeutta.
3.5. Yhteysnopeus ja päätelaitteiden tekniset vaatimukset
3.5.1 Yritysliittymä
Valokuituyhteys asiakkaan kiinteistöstä Nivoksen tietoverkkoon ja siitä edelleen internetiin. Palvelu voidaan tilata kiinteistöihin, joihin tulee Nivoksen valokuitu.
GPON / XGS-PON Latausnopeus Lähetysnopeus Nopeusluokka Maksimi Normaali Minimi Maksimi Normaali Minimi
200/100 Mbit/s | 200 | 180 | 140 | 100 | 90 | 70 |
500/250 Mbit/s | 000 | 000 | 000 | 000 | 225 | 175 |
1000/500 Mbit/s | 1000 | 000 | 000 | 000 | 450 | 350 |
ITU G.984 / ITU-T G.9807.1
3.5.2 Yritysliittymä Plus
Valokuituyhteys asiakkaan kiinteistöstä Nivoksen tietoverkkoon ja siitä edelleen internetiin. Palvelu voidaan tilata kiinteistöihin, joihin tulee Nivoksen valokuitu.
3.5.3 Nivos laajakaista taloyhtiöhuoneistoille (FTTB)
Yhteys kytkeytyy asiakkaan huoneistosta kiinteistön sisäverkon kautta Nivoksen tietoverkkoon ja siitä edelleen internetiin. Palvelu voidaan tilata huoneistoihin niissä taloyhtiöissä, joihin tulee Nivoksen Kiinteistökuitu talojakamoon ja/tai joissa joka huoneistoon kuuluu yhtiövastikkeellinen taloyhtiön laajakaista. Saatavilla olevat palvelut ja nopeusluokat voivat vaihdella sopimuskohtaisesti. (FTTB= Fiber To The Building = kuitu taloyhtiön talojakamoon)
Ethernet Latausnopeus Lähetysnopeus
Nopeusluokka | Maksimi | Normaali | Minimi | Maksimi | Xxxxxxxx | Xxxxxx |
10/10 Mbit/s | 10 | 9 | 7 | 10 | 9 | 7 |
20/20 Mbit/s | 20 | 18 | 14 | 20 | 18 | 14 |
50/10 Mbit/s | 50 | 45 | 35 | 10 | 9 | 7 |
50/50 Mbit/s | 50 | 45 | 35 | 50 | 45 | 35 |
100/100 Mbit/s | 100 | 90 | 70 | 100 | 90 | 70 |
300/300 Mbit/s | 300 | 270 | 210 | 300 | 270 | 210 |
600/300 Mbit/s | 600 | 540 | 420 | 300 | 270 | 210 |
1000/500 Mbit/s | 1000 | 000 | 000 | 000 | 450 | 350 |
Ethernet II, 10/100/1000Base-T autonegotiation
Nopeusluokka | Maksimi | Normaali | Minimi | Maksimi | Xxxxxxxx | Xxxxxx |
10/10 Mbit/s | 10 | 9 | 7 | 10 | 9 | 7 |
20/20 Mbit/s | 20 | 18 | 14 | 20 | 18 | 14 |
50/10 Mbit/s | 50 | 45 | 35 | 10 | 9 | 7 |
50/50 Mbit/s | 50 | 45 | 35 | 50 | 45 | 35 |
100/100 Mbit/s | 100 | 90 | 70 | 100 | 90 | 70 |
VDSL2 Latausnopeus Lähetysnopeus
ITU G.993.2, VDSL2 Profile 17a, VDSL2 Profile 30a
Nopeusluokka | Maksimi | Normaali | Minimi | Maksimi | Xxxxxxxx | Xxxxxx |
20/20 Mbit/s | 20 | 18 | 14 | 20 | 18 | 14 |
50/50 Mbit/s | 50 | 45 | 35 | 50 | 45 | 35 |
100/100 Mbit/s | 100 | 90 | 70 | 100 | 90 | 70 |
300/300 Mbit/s | 300 | 270 | 210 | 300 | 270 | 210 |
600/300 Mbit/s | 600 | 540 | 420 | 300 | 270 | 210 |
1000/500 Mbit/s | 1000 | 000 | 000 | 000 | 450 | 350 |
G.9700/9701 |
X.xxxx Latausnopeus Lähetysnopeus
3.6 Yritysliittymien tekninen toteutus
ovat Yhtiön omaisuutta, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
5.1. Toimitusaika
Asiakkaan kiinteistössä tapahtuvien asennusten toimitusaika sovitaan erikseen palveluntarjoajan kanssa.
5.2. Käytettävyys
Palveluntarjoaja tuottaa palvelua jatkuvalla 24/7/365 periaatteella. Palvelun jatkuvan käytettävyyden tavoite on 99 %, pois lukien ennalta määritellyt huoltokatkot.
Yritysliittymien ylläpitoon on valittavissa eri palvelutasoja (SLA). Asiakas voi halutessaan muuttaa palvelutasoa sopimuskauden aikana korkeammaksi. Palvelutason laskemisesta neuvotellaan tapauskohtaisesti. Jos palvelutasosta ei ole sovittu muuta, noudatetaan Yritysliittymä Plus –liittymissä vähintään palvelutasoa 2 ja Yritysliittymissä noudatetaan palvelutasoa 1.
Palvelutaso SLA 1 SLA 2 SLA 3 SLA 4
Yritysliittymä Yritysliittymä Plus
Vasteaika vian korjauksen aloitukseen
Seuraava arkipäivä asiakkaan ilmoituksesta
Seuraava arkipäivä asiakkaan ilmoituksesta tai
4 h asiakkaan ilmoituksesta tai verkonvalvonnan
4 h asiakkaan ilmoituksesta tai verkonvalvonnan
Tekniikka Valokuitu (GPON/XGS-PON),
Ethernet, VDSL, X.xxxx
Valokuitu, Ethernet
verkonvalvonnan hälytyksestä
hälytyksestä
hälytyksestä
IP-osoitteet 5 kpl dynaamisia,
kiinteä IP lisämaksusta
1 kpl kiinteä, lisäpalveluna
suurempi IP-verkko
Tavoiteaika vian korjaukseen 24 h 12 h 8 h 4 h Vikapalvelu tavoitettavuus 24/7 24/7 24/7 24/7
Verkonvalvonta Ei SLA 1, Sisältyy Sisältyy
Palveluaika Arkisin 8-16 Arkisin 8-16 Arkisin 8-16 Ma-Su 8-16
Asiakkaan rajapinta Ethernet- tai kuituliityntäpiste
tai kiinteistön jakamon liittimet, valokuidussa päätelaite kuuluu toimitukseen
Päätelaite Asiakas tai Toimittaja (valokuitu, ITU G.984, ITU-T G.9807.1)
Ethernet II, 10/100/1000Base-T autonegotiation, ITU G.993.2, VDSL2 Profile 17a, VDSL2 Profile 30a, X.xxxx (G.9700 and G.9701)
Ethernet- tai kuituliityntäpiste, päätelaite kuuluu toimitukseen
Toimittaja
Nivos suorittaa tarvittaessa palveluun liittyviä huoltotoimenpiteitä, joiden tarkoitus on varmistaa palvelun häiriötön toiminta. Huoltotoimenpiteet pyritään ajoittamaan säännöllisiin kuukausittaisiin Huoltoikkunoihin (joka kuukauden toisen tiistain ja keskiviikon välisenä yönä klo 00.00–
06.00 välisenä aikana). Huoltoikkunoiden ulkopuolella hoidetaan vain kriittisimmät huoltotoimet, esim. mikäli palvelun tietoturva on uhattuna. Huoltokatkoista tiedotetaan osoitteessa xxx.xxxxx.xx
Palvelutaso Vähintään SLA 1 Vähintään SLA 2
4. Tuki ja ylläpito
4.1. Virheen korjaus
Vikailmoitukset tehdään palveluntarjoajan tekniseen asiakaspalveluun Nettitukeen puh. 019 689 944 / xxxxxxxxx@xxxxx.xx tai Nivoksen vikapäivystykseen, joka noudattaa 24/7/365 periaatetta, eli ilmoituksen voi jättää mihin vuorokaudenaikaan tahansa viikonpäivästä riippumatta, puh. 050 386 3900.
Korjaustoimet suoritetaan palveluntarjoajan virheenkorjausprosessin mukaisesti, virheen vakavuuden perusteella. Kuluttajapalveluiden viankorjaus aloitetaan tyypillisesti 48 tunnin kuluessa vikailmoituksesta. Normaali työaika on arkipäivä klo 08:00 – 16:00 (ma‐pe, pois lukien arkipyhät).
4.2. Etähallinta
Liittymän päätelaite voi olla palveluntarjoajan etähallinnassa. Osan virheenkorjaustoiminnasta voidaan tehdä etähallintaa avuksi käyttäen, esim. vianrajaukset ja tarvittaessa ohjelmistopäivitykset.
4.3. Asennus- ja huoltotoiminta
Tilaajan tiloissa tapahtuva asennus- ja huoltotoiminta suoritetaan palvelutaso määritysten mukaisesti. Asennuksen normaali palveluaika on arkisin klo 8–16. Muina aikoina noudatetaan palveluntarjoajan ylityökäytäntöjä.
Huoltokäynnit sisältyvät palveluun siltä osin kuin ne koskevat palveluun kuuluvia komponentteja ja kun huollontarve on esiintynyt ns. tavanomaisesta käytöstä. Huoltokäynnit, joissa häiriön todetaan sijaitsevan palvelun ulkopuolisissa osissa tai aiheutuneen laitteiden ohjeiden vastaisesta käytöstä, veloitetaan asiakkaalta.
Sisäverkkotöistä, vianrajoituksesta, viankorjauksesta ja palvelun muutoksesta veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Asiakas vastaa kohteen jakoverkosta.
5. Palvelutasot
Kohteen jakoverkko on Asiakkaan omaisuutta. Kaikki Kohteessa olevat kiinteästi asennetut jakovahvistimet, liityntäkaapeli/-t, kaapelikanavat
5.3. Virheen korjaus
Palvelussa esiintyvän virheen korjaus suoritetaan palveluntarjoajan yritystuotteiden palvelutason määrittelyn mukaisesti. Korjaustoimet suoritetaan palvelutarjoajan virheenkorjausprosessin mukaisesti, virheen vakavuuden perusteella.
Mikäli asiakas havaitsee toistuvasti ja pidemmällä aikavälillä että laajakaistapalvelun nopeus ei täytä hänen sopimuksensa ja Xxxxxxxxxxxxxxxxx palvelukuvauksen mukaisia raja-arvoja, tulee hänen olla yhteydessä Asiakastukeen. Asiakastuki kartoittaa tilanteen yhdessä xxxxxxxx kanssa ja päättää mihin toimenpiteisiin ryhdytään vian aiheuttajan rajaamiseksi sekä tilanteen korjaamiseksi. Mikäli tilannetta ei pystytä ratkaisemaan osana ratkaisua voi toimia asiakkaan laajakaistasopimuksen vaihtaminen hitaampaan. Tämä ei kuitenkaan rajoita viestintäpalveluihin liittyviä lakisääteisiä oikeuksia liittyen mm. virheen oikaisun vaatimiseen tai sopimuksen purkamiseen.
6. Palveluehdot
Palvelussa noudatetaan Tietoliikenne- ja TV palveluiden yleisiä sopimusehtoja yrityksille, Liittymätoimitusten erityisehtoja.
Sopimusehdot ovat saatavilla palveluntarjoajan verkkosivuilla.
Nivoksella on oikeus muuttaa tätä palvelukuvausta. Nivos ilmoittaa merkittävistä palvelukuvauksen muutoksista asiakkaalle vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantulopäivää. Asiakastiedotus tapahtuu yleisten sopimusehtojen mukaisesti.