Veikon Koneen Turvapaketti
Veikon Koneen Turvapaketti
– Matkapuhelimen näyttö
Vakuutusehdot 0434-3
Vakuutussopimuksesta
Vakuutussopimus koostuu Vakuutuskirjasta ja näistä vakuutusehdoista. Tähän vakuutussopimukseen sovelletaan Vakuutussopimuslakia (543/1994) ja muuta Suomen lainsäädäntöä.
Vakuutuksenantaja ja valvonta
Vakuutuksenantaja on Trygg-Hansa Försäkring, (näissä ehdoissa Tryg), SE-106 26 Tukholma, Y-tunnus 516403-8662, sivuliike yhtiölle Tryg Forsikring A/S, CVR-nro. 24260666, DK-2750 Ballerup, Tanska.
Tryg Forsikring A/S:n sivuliikettä Trygiä valvoo Tanskan Finanstilsynet vakuutustoimintaa koskevissa kysymyksissä ja Trygg-Hansaa Ruotsin Finansinspektionen Ruotsissa harjoitetun vakuutustoiminnan osalta.
Lisätietoja
Jos haluat lisätietoja vakuutuksesta, ota meihin yhteyttä:
Tryg Affinity
Puhelin: 029 003 92 20
Tryg Affinity | Trygg-Hansa Försäkring SE-106 26 Tukholma | Y-tunnus 516403–8662 Sivuliike yhtiölle Tryg Forsikring A/S | Tanska CVR-nro. 24260666 | https://.xxxxxxxx.xxxx.xx
Tietoa vakuutuksesta
Kun ostat matkapuhelimen Veikon Koneelta, voit hankkia Matkapuhelimen näytön turvapaketin, joka on ostetun tuotteen näyttöä koskeva tuotevakuutus. Jos sinulla on kysyttävää vakuutuksestasi, voit ottaa yhteyttä sekä jälleenmyyjään että Trygiin.
Kuka on vakuutuksenottaja
Vakuutuksenottaja on yksityishenkilö, joka on tehnyt Trygn kanssa sopimuksen yksityiskäyttöön tarkoitetun, Veikon Koneesta ostetun matkapuhelimen vakuutuksesta, tai muu henkilö, joka myöhemmin hankkii vakuutetun tuotteen laillisesti.
Ketä vakuutus koskee
Vakuutus koskee sinua tuotteen alkuperäisenä omistajana tai henkilöä, joka on myöhemmin hankkinut vakuutetun tuotteen laillisesti.
Missä vakuutus on voimassa
Vakuutus on voimassa riippumatta siitä, missä päin maailmaa tuote on vahinkohetkellä, mutta vahingon käsittely ja korvauksen suorittaminen tapahtuu ainoastaan Pohjoismaissa. Pohjoismailla tarkoitetaan Tanskaa (pois lukien Grönlanti ja Färsaaret), Islantia, Norjaa (pois lukien Huippuvuoret), Ruotsia ja Suomea (pois lukien Ahvenanmaa).
Vakuutettu tuote
Vakuutus voidaan ottaa vain, kun matkapuhelin ostetaan Veikon Koneelta, ja koskee vakuutuskirjassa vakuutetuksi merkityn tuotteen näyttöä. Vakuutus ei koske tuotteita, jotka voidaan sisällyttää vakuutetun tuotteen alkuperäiseen pakkaukseen erityisenä ajanjaksona myynninedistämisen tai tarjouksen yhteydessä. Näyttö tarkoittaa sitä puhelimen etupuolen osaa, joka näyttää tiedot, sekä niitä puhelimen etupuolen osia, jotka vaikuttavat tuotteen toimivuuteen.
Vakuutuksen voimassaoloaika
Vakuutus astuu voimaan ostopäivänä eli heti, kun olet maksanut vakuutusmaksun jälleenmyyjälle, ja voimassaolo lakkaa ilman erillistä irtisanomista, kun sovittu vakuutusjakso on päättynyt. Vakuutuksen tyyppi, voimassaoloaika ja maksutapa näkyvät ostokuitissa. Vakuutusmaksu maksetaan etukäteen.
Omavastuu
Omavastuu 29 euroa maksetaan jokaisen vahinkotapauksen yhteydessä.
Mitä vahinkoja vakuutus kattaa
Vakuutus koskee seuraavia tapauksia
Vahinko (äkillinen, odottamaton ja ulkoinen tapahtuma)
Näyttövauriot, jotka johtuvat äkillisistä ja odottamattomista tapahtumista, joita tuotetakuu ei kata tai jotka eivät kuulu kauppalainsäädännön mukaan myyjän vastuulle, esimerkiksi siitä, että tuote pudotetaan lattialle ja se siten rikkoutuu. Tällaisten vahinkojen korvaamiseksi tuote on toimitettava myymälään tai vakuutusyhtiön osoittamaan huoltoliikkeeseen.
Vakuutus ei koske seuraavia tapauksia
Seuraavat vauriot tai seuraavista tekijöistä aiheutuvat vauriot: ikääntymisen aiheuttama muutos, värin tai muodon muuttuminen, hankautuminen, kuluminen, ruoste, home, kerrostuminen tai huollon puute taikka muut vauriot, jotka eivät vaikuta tuotteen toimintaan, kuten naarmut tuotteen takana.
Kulutustarvikkeet, kuten lamput tai akut.
Huolto-, säätö-, muokkaus- tai huoltokustannukset sekä vahinko, joka liittyy tällaiseen toimenpiteeseen.
Vakuutetun tuotteen aiheuttamat vahingot, niin sanotut välilliset vahingot. Esimerkiksi parketin vahingoittuminen tuotteen pudottua lattialle.
Laitteen asennus-, purku- ja/tai kokoonpanokustannuksia vahingon yhteydessä.
Ohjelmistotuotteiden, ohjelmiston, latausten, mukaan lukien kaikki tiedot, videot, musiikkitiedostot, sovellukset, kuvat ja pelit sekä tietokonevirusten aiheuttamat vauriot, ohjelmistotuotteen tai toimintahäiriön seurauksena aiheutuvat vahingot.
Laitteen asennus-, purkamis- tai kokoamiskustannukset, jotka liittyvät kyseiseen vahinkoon.
Kustannukset, jotka aiheutuvat siitä, että olet ilman pätevää syytä käyttänyt muuta huoltoliikettä kuin meidän osoittamaa. Ota aina yhteys Trygiin vahingon tapahduttua, jotta voimme osoittaa sinulle asianmukaisen huoltoliikkeen.
Kaikki tietojen palauttamiseen, uudelleenasentamiseen tai noutamiseen liittyvät kustannukset.
Takuu- tai huoltosopimuksen kattama vahinko tai tilanne, jossa reklamaatio-oikeus voi tulla kyseeseen.
Tuotteen sarjavirheet, mukaan lukien tuotanto- tai ohjelmistovirheet, takaisinveto jne.
Mitkään sisäiset viat eivät kuulu vakuutuksen piiriin.
Tapahtumat, jotka sinä tai muu tuotteesi käyttäjä on tahallaan aiheuttanut tai johtuen törkeästä huolimattomuudesta.
Vauriot muissa osissa kuin näytössä, kuten puhelimen takana, liitoksissa, rungossa tai muussa vastaavassa.
Neste- ja/tai kosteusvauriot.
Varkaus tai tuotteen katoaminen.
Turvallisuusmääräykset ja huolellisuusvaatimukset
Noudata valmistajan kokoonpano-, asennus-, käyttö-, hoito- ja huolto-ohjeita.
Tuotetta on käytettävä sen kuluttajakäyttöä vastaavalla tavalla.
Vakuutettua tuotetta on käsiteltävä tavanomaisella huolellisuudella ja niin, että vahinko estetään mahdollisuuksien mukaan. Tuotetta ei esimerkiksi saa käyttää tai varastoida ympäristöissä, joissa vahinkoriski on ilmeinen.
Vakuutetun tuotteen kuljetus on suoritettava käyttöohjeen mukaisesti siten, että vahingoittuminen ehkäistään mahdollisuuksien mukaan.
Korvauksen alentaminen tai epääminen
Jos turvallisuusmääräyksiä tai huolellisuusvaatimuksia ei noudateta, korvausta alennetaan pääsääntöisesti erityisellä vähennyksellä, yleensä 25 prosentilla. Vakavan laiminlyönnin sattuessa korvaus voidaan evätä kokonaan (100 prosentin vähennys).
Korvausmääräykset
Korvaustapa
Tryg määrittää, milloin tuote korjataan tai korvaus suoritetaan lahjakortin muodossa. Korvattavissa olevan vahingon sattuessa näytön korjauskustannukset korvataan. Jos näytön korjaamisesta seuraa, että myös muut puhelimen osat on vaihdettava, vain näytön korjauskustannukset kuuluvat vakuutuksen piiriin.
Vakuutuksenottaja maksaa itse muiden osien kuin näytön korjauskustannukset. Jos näyttöä ei voi korjata, vakuutuksenottaja saa näytön korjaustyön arvoa vastaavan lahjakortin ja vakuutus päättyy. Korvaus voidaan maksaa vain samassa maassa, josta tuote on ostettu.
Ikävähennys
Ikään ja käyttöön perustuvia arvonalennuksia ei tehdä.
Puutteellinen toiminta
Toimintahäiriöstä aiheutuneiden vahinkojen korvaamiseksi tuote on luovutettava Trygin osoittamalle huoltoliikkeelle tai jälleenmyyjälle.
Omavastuu
Omavastuu tarkoittaa sitä, että maksat itse korjauskustannuksista sen osan, joka on määritetty vakuutusehdoissa. Tryg ei maksa omavastuuta ennakkoon eli omavastuu on maksettava ennen kuin korjattava tuote luovutetaan sinulle. Omavastuuta vähäisemmät vahingot eivät kuulu vakuutuksen piiriin, ja sinun tulee itse maksaa tämäntyyppisistä vahingoista aiheutuvat kustannukset ja korot.
Vahingon sattuessa
Vahinkoilmoitus
Sinun on viipymättä ilmoitettava vahingoista Trygille jäljempänä esitetyllä tavalla ja kohdassa “Vakuutuksen vanhentuminen” määritellyissä määräajoissa.
Vahinkokeskus
Verkko-osoite: xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx Sähköposti: xxxxxxxx@xxxx.xx Puhelin: 029 – 003 92 20
ERITYISEN TÄRKEÄÄ!
Jotta voimme käsitellä tuotteesi vauriot, sinun on avattava kaikki sen suojaukset ennen kuin jätät sen meille. Tämä pätee, jos tuotteesi on suojattu esim. Activation Lock -toiminnolla, Etsi iPhoneni -toiminnolla tai vastaavalla toiminnolla.
Vaurion rajoittaminen tai estäminen
Xxxxx on mahdollisuuksien mukaan pyrittävä rajoittamaan jo tapahtuneita vahinkoja tai ennaltaehkäisemään vahingot, joiden voidaan pelätä tapahtuvan välittömästi. Voimme käynnistää samaan tähtääviä toimenpiteitä. Jos laiminlyöt tahallasi tai törkeää huolimattomuuttasi mahdollisuuden rajoittaa vahinkoa, korvausta voidaan vähentää tai se voidaan evätä kokonaan.
Vakuutus korvaa vakuutetulle tuotteelle aiheutuneet vahingot, kun ryhdyt perusteltuihin pelastustoimenpiteisiin välittömästi uhkaavan vaaran ennaltaehkäisemiseksi.
Korvaukseen oikeutetun vahingon yhteydessä korvataan vahingon rajoittamisesta tai ennaltaehkäisemisestä syntyneet kohtuulliset ja välttämättömät lisäkustannukset.
Vaurion korjaaminen – vain, jos siitä on sovittu kanssamme
Vaurion saa korjata, poistaa tai hävittää vain, jos siitä on sovittu kanssamme etukäteen. Väliaikainen korjaus voidaan kuitenkin tehdä, jos se on tarpeen vakavien välillisten vahinkojen estämiseksi. Vakuutuksenottajan on säilytettävä kaikki vaihdetut osat, kunnes vahinkokäsittely on saatu päätökseen.
Korvauksen maksaminen
Korvaus maksetaan vakuutuskirjassa mainitulle vakuutuksenottajalle ja hänen ilmoittamalleen tilille tai suoraan korjaamolle. Vakuutuksenottajan on oltava kyseisen tilin tilinhaltija.
Vakuutuskausi ja irtisanominen
Vakuutuskausi
Vakuutuskausi on voimassa vakuutuskirjassa ilmoitetusta merkintäpäivästä alkaen ja päättyy ilman ennakkoilmoitusta, kun sovittu vakuutuskausi on kulunut.
Milloin vakuutus tulee voimaan
Vakuutus tulee voimaan, kun vakuutusmaksu on maksettu Veikon Koneelle (katso vakuutustodistus), mutta viimeistään tuotteen toimituksen yhteydessä.
Milloin vakuutus päättyy
Vakuutus päättyy vakuutuskauden lopussa ilman erillistä irtisanomista (katso vakuutustodiste).
Irtisanominen
Oikeutesi irtisanoa vakuutus
a) Vakuutus voidaan irtisanoa ensimmäisen 14 päivän aikana hankintapäivästä laskettuna, jolloin maksettu vakuutusmaksu palautetaan kokonaisuudessaan.
b) Irtisanominen ensimmäisen 14 päivän aikana on aina tehtävä jälleenmyyjälle.
c) Voit irtisanoa vakuutuksen välittömästi, jos vakuutustarve poistuu tai jos ilmenee muu vastaava tilanne.
d) Irtisanominen ensimmäisen 14 päivän jälkeen on aina tehtävä suoraan Trygille. Tämän jälkeen vakuutusmaksusta palautetaan jäljellä oleva osa.
Oikeutemme irtisanoa vakuutus
Voimme irtisanoa vakuutuksen vakuutuskauden aikana, jos olet törkeästi rikkonut velvollisuuksiasi Xxxxxx kohtaan tai jos siihen on muita poikkeuksellisia syitä. Irtisanomisemme tulee voimaan 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin olemme lähettäneet sinulle kirjallisen ilmoituksen irtisanomisesta.
Poikkeukset ja rajoitukset
Ydinvoimavahingot
Vakuutusta ei sovelleta omaisuus- tai vastuuvahinkoon, jos vaikuttavana tekijänä on suoraan tai välillisesti ollut ydinvoimaprosessi.
Ylivoimainen este
Vakuutusta ei koske vahinkoja joiden syy on sota, sodan kaltainen tapahtuma, kybersodankäynti, sisällissota, vallankumous tai kapina. Vakuutus ei koske menetyksiä johtuen vahingon tutkinnasta, korjaamisesta tai korvausten maksamisesta sodan, kybersodan, sodankaltaisen tapahtuman, sisällissodan, vallankumouksen tai kapinan vuoksi tai viranomaisten toiminnan, lakon, työsulun, saarron, epidemian, pandemian, luonnonkatastrofin tai vastaavan tapahtuman vuoksi.
Viranomaisten toimenpide
Vakuutusta ei sovelleta vahinkoon, jonka alkuperä tai laajuus johtuu suoraan tai välillisesti viranomaisten toimenpiteestä tai liittyy siihen.
Laiton teko
Vakuutusta ei sovelleta vakuutetun, hänen edunsaajansa tai laillisen perillisensä laittomista teoista johtuvaan vahinkoon.
Sanktiomääräys
Jos Trygiin voidaan kohdistaa seuraamuksia, kieltoja tai rajoituksia YK:n päätöslauselman nojalla, kauppa- tai talouspakotteita taikka EU:n, Yhdistyneen kuningaskunnan tai Yhdysvaltojen lakeja tai määräyksiä, vakuutusta ei sovelleta vahinkoihin, etuihin tai muihin korvauksiin.
Terroriteko
Vakuutusta ei sovelleta vahinkoihin, jotka ovat aiheutuneet kyberterrorin, tai biologisten, kemiallisten tai ydinaineiden leviämisestä terroritekojen yhteydessä. Terrorismilla tarkoitetaan tekoa, mukaan lukien muun muassa kyberterrori, voimankäyttö tai väkivalta ja/tai vastaavat uhat, henkilön tai ryhmän (ryhmien) aiheuttamina riippumatta siitä, toimivatko he yksin tai jonkun puolesta vai jonkin järjestön (järjestöjen) tai hallituksen (hallitusten) yhteydessä, poliittisten, uskonnollisten, ideologisten tai etnisten päämäärien edistämiseksi tai muiden syiden vuoksi, mukaan lukien aikomus vaikuttaa hallituksiin ja/tai aiheuttaa pelkoa väestölle tai sen osalle.
Yleiset säännökset
Muu sopimus tai takuu
Vakuutusta ei sovelleta vahinkoihin, joista tavarantoimittaja tai muu henkilö on vastuussa lain, takuun tai vastaavan sitoumuksen perusteella. Vakuutusta sovelletaan kuitenkin, jos pystyt osoittamaan, että sitoumuksen tehnyt henkilö ei pysty täyttämään sen ehtoja.
Kaksinkertainen vakuutus
Jos useat yhtiöt ovat vakuuttaneet saman tuotteen saman mahdollisen vahingon vuoksi, kukin yritys on vastuussa vakuutetulle ikään kuin kyseinen yhtiö olisi myöntänyt vakuutuksen yksinään. Sinulla ei kuitenkaan ole oikeutta suurempaan korvaukseen yrityksiltä kuin kyseiseen vahinkoon liittyvä kokonaissumma. Jos korvausvastuun summa ylittää vahingon määrän, vastuu jaetaan yhtiöiden kesken vastuusummien suhteen mukaan.
Vakuutusvälitys ja provisio
Veikon Kone välittää vakuutuksia Trygin puolesta ja saa vakuutusten myynnistä provisiota.
Vakuutuksen uusiminen
Jos vakuutuksesi uusitaan, sinulle tarjotaan uusimismahdollisuutta hyvissä ajoin ennen päättymispäivää. Jotta vakuutuskausi jatkuisi katkeamattomana, seuraavaa vakuutuskautta koskeva vakuutusmaksu on maksettava viimeistään kuluvan vakuutuskauden viimeisenä päivänä.
Yhteystiedot
Vakuutuksenottaja ymmärtää, että yhteydenpito tapahtuu vakuutuksenottajan vakuutuksen ottamisen yhteydessä antamilla yhteystiedoilla: sähköposti, puhelin, tekstiviesti tai kirje. Vakuutuksenottajan vastuulla on antaa oikeat yhteystiedot.
Lait ja määräykset
Tähän vakuutukseen sovelletaan vakuutussopimuslain (543/1994) säännöksiä ja Suomen lainsäädäntöä. Vakuutussopimuksesta tai näistä vakuutusehdoista johtuvat kiistat ratkaistaan Suomen lainsäädännön mukaisesti suomalaisessa tuomioistuimessa, ellei toisin sovita tai ilmoiteta.
Vakuutusmaksu ja vakuutuksen maksaminen
Vakuutusmaksuista sovitaan Trygin ja Veikon Koneen kesken, ja ne vahvistetaan Trygin hinnaston mukaisesti. Jos kyseessä on uusi vakuutus, vakuutusmaksu maksetaan Veikon Koneelle, ja jos vakuutus on mahdollista uusia, maksu suoritetaan Trygille. Ensimmäinen vakuutusmaksu maksetaan tuotteen oston yhteydessä, kuitenkin viimeistään tuotteen toimituksen yhteydessä, ja koko vuosi-/tai kuukausimaksu maksetaan etukäteen.
Mahdollisuutesi jatkaa vakuutusta ilmoitetaan sinulle hyvissä ajoin ennen vakuutuskauden päättymistä, jos haluat jatkaa vakuutusta, maksat seuraavan kauden vakuutusmaksun ennen eräpäivää. Muistutuksen jälkeen vakuutus raukeaa, mikäli sitä ei ole maksettu 21 päivän kuluessa. Jos Veikon Kone ei ole maksanut sovittua vakuutusmaksua Trygille, Trygillä on oikeus irtisanoa vakuutus, jolloin vakuutusturva raukeaa.
Vakuutusmaksun muutos
Trygillä on oikeus muuttaa vakuutusmaksua vakuutuksen uusimisen yhteydessä ja ilmoittaa siitä ennen kuin uusi vakuutusmaksu astuu voimaan.
Vakuutuksen vanhentuminen
Vakuutuskorvausta on haettava Trygiltä kirjallisesti tai sähköisesti kirjallisessa muodossa vuoden kuluessa siitä, kun hakija on saanut tiedon vakuutuksen voimassaolosta, vakuutustapahtumasta ja vakuutustapahtuman aiheuttamasta vahingosta. Joka tapauksessa korvausvaatimukset on esitettävä 10 vuoden kuluessa vakuutustapahtumasta.
Vakuutustapausilmoitusta verrataan korvausvaatimuksen esittämiseen. Jos korvausvaatimusta ei esitetä määräajassa, hakija menettää oikeutensa korvaukseen.
Korko
Tryg maksaa viivästyneestä vakuutuskorvauksesta korkolain mukaisen viivästyskoron. Poliisitutkinnan tai kappaleen (Ylivoimainen este) mukaisen arvioinnin aikana maksamme kuitenkin korkoa vain Suomen Pankin viitekoron mukaisesti. Korkoa ei makseta alle 10 euron suuruiselle summalle.
Velvollisuus ilmoittaa kohonnut riski
Sinun tulee ilmoittaa meille ilman aiheetonta viivytystä sopimuksessa määritellystä tilanteesta, joka vaikuttaa olennaisesti vahinkoriskin lisääntymiseen. Tämän laiminlyöminen saattaa johtaa vakuutuskorvauksen alentamiseen, ja jos laiminlyönti on vakava, se voi johtaa korvauksen epäämiseen.
Jälkivaatimus
Samassa määrin kuin Xxxx on maksanut vahingonkorvauksia, Tryg omaksuu vakuutetun oikeuden vaatia korvausta vahingosta vastuussa olevalta henkilöltä.
Vakuutuksenantaja
Vakuutuksenantaja on Trygg-Hansa Försäkring (Suomessa Tryg), 106 26 Stockholm, Y-tunnus 516403-8662 Sivuliike yhtiölle Tryg Forsikring A/S, Y-tunnus 24260666, Klausdalsbrovej 601, DK-2750 Ballerup, Tanska.
Valvontaviranomainen
Tryg ja Trygg-Hansa -yhtiön toimintaa valvovat Tanskan Finanstilsynet ja Ruotsin Finansinspektionen.
Yhteenveto tietosuojakäytännöstä
Henkilötietojasi käsitellään sovellettavan henkilötietolainsäädännön mukaisesti, joka on 25.5.2018 voimaan tullut Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus 2016/679. Käsiteltäviä henkilötietoja ovat esimerkiksi nimi, osoite, sosiaaliturvatunnus ja terveydentila. Tiedot koskevat sinua asiakkaana, mutta ne voivat sisältää myös esimerkiksi rinnakkaisvakuutettujen tietoja. Tiedot kerätään sinulta asiakkaana, mutta ne ovat saatavissa myös esimerkiksi joiltakin yhteistyökumppaneiltamme.
Tietoja voidaan myös kerätä tai täydentää ja päivittää viranomaisten rekistereistä. Henkilötietoja käsitellään, jotta voimme täyttää velvollisuutemme asiakasta kohtaan, kuten vakuutusasioiden selvittäminen ja vakuutussopimuksesi hallinnoiminen. Henkilötietoja voidaan käyttää myös analyysin, liiketoiminnan kehittämisen ja tilastojen perustana. Tätä tarkoitusta varten tietoja voidaan luovuttaa EU- ja ETA-alueella ja sen ulkopuolella toimiville yhteistyökumppaneille tai muille konserniin kuuluville yrityksille. Tiedot voidaan lainsäädännön perusteella luovuttaa viranomaisille.
Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin niitä tarvitaan. Täydelliset tiedot henkilötietojen käsittelystä ovat Trygg- Hansan tietosuojakäytännössä osoitteessa xxx.xxxxx-xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx.
Trygg-Hansa Försäkring (näissä ehdoissa Tryg), Y-tunnus 516403–8662, Tryg Forsikring A/S:n sivuliike, Tanska Y- tunnus 24260666 on rekisterinpitäjä. Jos haluat saada tietoja siitä, mitä henkilötietojasi käsitellään, tai jos haluat pyytää tietoja, voit ottaa meihin yhteyttä. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen xxx@xxxxxxxxxx.xx.
Jos olet eri mieltä
Tavoitteenamme on asiakastyytyväisyys. Meille on arvokasta saada sinulta palautetta, olitpa sitten tyytyväinen tai sitä mieltä, että voisimme toimia joissakin asioissa paremmin. Toivomme, että asiasi voidaan selvittää keskinäisellä vuoropuhelulla.
Ensisijaisesti
Jos et ole tyytyväinen tapaustasi koskevaan päätökseen tai siihen, miten asia on käsitelty, ota yhteyttä asian käsittelijään. Jos taas haluat, että osaston johtaja tarkistaa asiasi, lähetä sähköpostia osoitteeseen xxxxxxxx@xxxx.xx ja kirjoita aiheriville "valitus" sekä vahinkonumerosi. Xxx xxxxxx kirjoittaa kirjeen, osoite on: Trygg-Hansa Försäkring, Tryg Affinity, 000 00 Xxxxxxxxx, Xxxxxxx. Jotta valituksesi voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti, ilmoita nimesi, vahinkonumerosi sekä asia, johon olet tyytymätön. Jos sinulla on lisätietoja tai asiakirjoja, joita osasto ei ole aiemmin lukenut, ilmoita myös ne.
Toissijaisesti
Suosittelemme, että noudatat ensisijaisesti yllä kuvattuja ohjeita. Tämä riittää usein tilanteen selvittämiseen. Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit pyytää asiakasasiamieheltä asian uudelleenkäsittelyä. Pyydämme sinua kuvailemaan, miksi päätös on mielestäsi virheellinen, ja kertomaan nimesi ja vahinkonumerosi.
Valituksista vastaavan sähköpostiosoite on: xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx. Xxx xxxxxx kirjoittaa kirjeen, osoite on: Trygg-Hansa Försäkring, Tryg Affinity, 000 00 Xxxxxxxxx, Xxxxxxx.
Muut neuvonta- ja arviointiväylät
Jos olet tarkastelun jälkeen edelleen tyytymätön Xxxxxx päätökseen, voit ottaa yhteyttä johonkin alla mainituista elimistä lisäneuvoja ja -arviointia varten:
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta
Jos vakuutuksenottaja tai hakija on tyytymätön Xxxxxx päätökseen, hän voi kysyä neuvoa ja valvontaa vakuutus- ja rahoitusneuvontapalvelusta. Heidän tehtävänä on neuvoa kuluttajia vakuutus- ja korvausasioissa. Osoite: Xxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx: 09 6850 120, Sähköposti: xxxx@xxxx.xx
Vakuutuslautakunta
Lautakunnan tehtävänä on antaa suosituksia lain ja vakuutusehtojen tulkintaan ja soveltamiseen liittyvissä riita- asioissa. Osoite: Xxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx: 09 6850 120, Sähköposti: xxxx@xxxx.xx.
Kuluttajariitalautakunta
Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton asiantuntijaelin, jonka ydinarvot ovat oikeudenmukaisuus ja hyvä tavoitettavuus. Sen jäsenet edustavat niin kuluttajia kuin elinkeinonharjoittajiakin. Osoite: Xxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx: 0295053050, Sähköposti: xxxx@xxxxxx.xx.
Yleinen tuomioistuin
Jos vakuutettu on tyytymätön Xxxxxx päätökseen, hän voi nostaa kanteen Xxxxxx vastaan. Kanne voidaan nostaa käräjäoikeudessa vakuutetun kotipaikkakunnalla Suomessa, Trygin kotipaikkakunnalla tai käräjäoikeudessa vahingon tapahtumispaikkakunnalla, elleivät Suomen kansainväliset sopimukset toisin määritä. Kanne on nostettava kolmen vuoden kuluessa siitä, kun osapuolelle on ilmoitettu kirjallisesti Trygin päätöksestä. Määräajan jälkeen kannetta ei voi enää nostaa.
Tryg Affinity | Trygg-Hansa Försäkring SE-106 26 Tukholma | Y-tunnus 516403–8662 Sivuliike yhtiölle Tryg Forsikring A/S | Tanska CVR-nro. 24260666 | https://.xxxxxxxx.xxxx.xx
Veikon Kones Trygghetspaket för mobiltelefonskärmar
Försäkringsvillkor 0434-3
Om försäkringsavtalet
För denna försäkring gäller bestämmelserna i Lagen om Försäkringsavtal (543/1994) samt finsk lag i övrigt.
Försäkringsgivare och tillsyn
Försäkringsgivare är Trygg-Hansa Försäkring (i dessa villkor Tryg), SE-106 26 Stockholm, org. nr 516403-8662, filial till Tryg Forsikring A/S, CVR nr 24260666, Xxxxxxxxxxxxxxx 000, XX-0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx.
Tryg Forsikring A/S står under tillsyn av Finanstilsynet i Danmark vad gäller frågor om försäkringsrörelsen och Trygg-Hansa står under tillsyn av Finansinspektionen i Sverige vad gäller försäkringsverksamheten i Sverige.
Mer information
Vill du veta mer om försäkringen, kontakta oss:
Tryg Affinity
Telefon: 000 000 00 00
Tryg Affinity | Trygg-Hansa Försäkring SE-106 26 Stockholm | Org. nr. 516403–8662 Filial till Tryg Forsikring A/S | Danmark
CVR-nr. 24260666 | https://.xxxxxxxx.xxxx.xx
Om försäkringen
När du köper en mobiltelefon från Veikon Kone, kan du teckna Veikon Kones Trygghetspaket för Mobiltelefon- skärmar, som är en produktförsäkring som gäller för skärmen på den köpta produkten. Om du har frågor om din försäkring kan du kontakta både återförsäljaren och Tryg.
Vem är försäkringstagare
Försäkringstagare är den privatperson som har ingått avtal med Tryg om försäkring för produkt för privat bruk och som är köpt av Veikon Kone, eller för annan som senare gjort ett lagligt förvärv av den försäkrade produkten.
Vem försäkringen gäller för
Försäkringen gäller för dig som ursprunglig ägare av produkten eller för annan som senare gjort ett lagligt förvärv av den försäkrade produkten.
Var försäkringen gäller
Försäkringen gäller oavsett var i världen produkten befinner sig vid skadetillfället, men skadebehandling och ersättning sker enbart i Norden. Med Norden avses Danmark (utom Grönland och Färöarna), Island, Norge (utom Svalbard), Sverige och Finland (utom Åland).
Vad är försäkrat
Försäkringen kan endast tecknas i samband med inköp av produkt från Veikon Kone och gäller för skärmen på den produkt som i försäkringsbrevet antecknats som försäkrat. Som försäkrad produkt räknas inte de produkter som under särskild period kan komma att medfölja i den försäkrade produktens originalemballage i samband med kampanj eller erbjudande. Med skärm menas den delen av telefonens framsida som visar information, samt de delarna av telefonens framsida som har inverkan på produktens funktionalitet.
Hur länge gäller försäkringen
Försäkringen gäller från inköpsdatum, det vill säga så snart du har betalt försäkringspremien till Veikon Kone och upphör att gälla utan föregående uppsägning senast när den valda försäkringsperioden har förflutit. Typ av försäkring, längd och betalningssätt framgår från din köpekvittering. Premien ska betalas i förskott.
Självrisk
Du betalar en självrisk på 29€ vid varje skadetillfälle.
Vilka skador gäller försäkringen för
Försäkringen gäller för
Olycka (Plötslig, oförutsedd och utifrån kommande händelse)
Skärmskada som innebär bristande funktion och orsakats genom plötslig och oförutsedd utifrån kommande händelse som inte kan ersättas enligt produktgaranti eller faller under säljarens felansvar enligt köprättsliga regler t.ex. att produkten tappas i golvet och därigenom går sönder. För att kunna ersätta skada enligt denna punkt ska produkten lämnas in till butik eller anvisad reparatör.
Försäkringen gäller inte för
Skada som består i eller är följd av: åldersförändring, färg- eller formändring, skavning, slitage, rost, mögel, beläggning eller bristande underhåll eller annan skada som inte påverkar produktens funktion såsom repor på produktens baksida.
Förbrukningsmaterial såsom exempelvis lampor eller batteri.
Kostnad för underhåll, justering, modifiering eller service samt skada som har samband med sådan åtgärd.
Skador som orsakats av den försäkrade produkten, så kallade följdskador. Exempelvis att parketten skadas om produkten faller i golvet.
Skada eller förlust av programvara, mjukvara, nedladdningar inklusive alla data, videor, musikfiler, applikationer, bilder och spel samt skada förorsakad genom datavirus, fel i programvara eller bristande funktion till följd av sådant fel.
Kostnad för installation, demontering och/eller montering av utrustningen i samband med skada.
Skada som framkallas uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet av försäkringstagaren eller någon annan användare.
Stöld eller förlust av produkt.
Kostnader som är följd av att det utan rimlig grund används en annan verkstad än den Tryg anvisat.
Kostnader som rör återskapande och/eller ominstallation och/eller återhämtning av data.
Skada som uppstår till följd av seriefel på produkten inklusive produktionsfel, programvarufel och återkallning etc.
Skada som kan ersättas enligt produktgaranti eller där reklamationsrätt kan göras gällande.
Ingen form för inifrån kommande fel täcks av försäkringen.
Skador på andra delar än skärmen, tex telefonens baksida, kontakter, ram eller liknande.
Vätskeskador och/eller fuktskador.
Säkerhetsföreskrifter och aktsamhetskrav
Du ska följa tillverkarens anvisningar för montering, installation, användning, skötsel och underhåll.
Produkten ska användas på ett sätt som motsvarar konsumentbruk.
Den försäkrade produkten skall handhas med normal aktsamhet samt så att skada så långt som möjligt förhindras. Exempelvis får produkten inte användas eller förvaras i miljöer där risken för skada är uppenbar.
Transport av försäkrad produkt ska ske på ett sätt så skada så långt som möjligt förhindras, exempelvis ska transportinstruktionerna i bruksbruksanvisningen/ instruktionsboken följas.
Reduktion eller bortfall av ersättning
Har säkerhetsföreskrifterna eller aktsamhetskraven inte uppfyllts minskas ersättningen som regel med ett särskilt avdrag, normalt med 25 %. Vid allvarlig försummelse kan ersättningen helt bortfalla (nedsättning med 100 %).
Ersättningsbestämmelser
Ersättningssätt
Tryg avgör när en produkt ska repareras eller ersättas med presentkort. Vid ersättningsbar skada lämnas ersättning för reparationskostnaderna för skärmen. Om reparation av skärmen innebär att också andra delar av telefonen behöver bytas täcks bara kostnaden för reparationen av skärmen. Kostnader för reparation av andra delar än skärmen täcks av försäkringstagaren. Om reparation ej kan utföras ersätts med presentkort motsvarande vad en reparation skulle ha kostat och försäkringen upphör. Ersättning kan endast ges ut i samma land som produkten är köpt i.
Åldersavdrag
Avdrag för värdeminskning på grund av ålder och bruk sker ej.
Bristande funktion
För att kunna ersätta skada till följd av bristande funktion ska produkten lämnas in till anvisad reparatör eller återförsäljare.
Självrisk
Med självrisk menas att du själv betalar den första delen av skadekostnaden som svarar till det belopp som självrisken är angiven att vara enligt de här villkoren. Tryg förskottsbetalar inte självrisken dvs. självrisken ska vara betald, före du får den reparerade produkten utlämnad. Skador som understiger självriskbeloppet omfattas inte och du ska själv betala evt. kostnader och räntor för den typen av skador.
Vid skada
Skadeanmälan
Du ska, utan dröjsmål, anmäla skadan till Tryg på nedan angivet sätt och inom de frister som anges under punkten ”Preskription”.
Skadecenter
Xxxx: xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx
Telefon: 029 – 000 00 00
SÄRSKILT VIKTIGT!
För att kunna hantera skadan på din produkt måste du låsa upp eventuella säkerhetsskydd på den innan du lämnar in den. Detta gäller om din produkt är säkerhetsskyddad med t.ex. Activation Lock, Hitta Min iPhone eller motsvarande.
Begränsa eller avvärja en skada
Du ska, efter förmåga, försöka begränsa skada som redan inträffat eller avvärja skada som kan befaras omedelbart inträffa. Vi kan igångsätta åtgärder med samma ändamål. Om du uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet åsidosätter din möjlighet att begränsa skadan, kan ersättningen minskas eller helt utebli.
Försäkringen ersätter för skada som uppstår på den försäkrade produkten i samband med att du vidtar försvarliga räddningsåtgärder, i syfte att avvärja en befarat omedelbart hotande skada.
I samband med ersättningsberättigad skada ersätts, utöver ersättningsbeloppet, rimliga och nödvändiga merkostnader för begränsning eller avvärjning av skada.
Reparation av en skada – enbart om det är avtalat med oss
Reparation av en skada, borttagning eller förstöring av det skadade, får enbart ske om det är avtalat med oss. Provisorisk reparation får däremot göras, om den är nödvändig för att avvärja allvarliga följdskador.
Försäkringstagaren ska behålla eventuellt utbytta delar fram till dess att skadan är slutreglerad.
Utbetalning av ersättning
Ersättningen utbetalas till, i försäkringsbrevet angiven, försäkringstagare och till det konto som denne anger alternativt direkt till verkstaden. Försäkringstagaren ska vara kontohavare till det angivna kontot.
Försäkringsperiod och uppsägning
Försäkringsperiod
Försäkringsperioden löper från teckningsdatum som anges i försäkringsbrevet och upphör att gälla utan föregående uppsägning när valda försäkringsperioden förflutit.
När börjar försäkringen att gälla
Försäkringen börjar att gälla när försäkringspremien är betald till Veikon Kone (se försäkringsbrevet), dock senast vid leverans av produkten.
När upphör försäkringen att gälla
Försäkringen upphör att gälla vid försäkringsperiodens slut (se försäkringsbrevet).
Uppsägning
Din rätt att säga upp försäkringen
a) Försäkringen kan sägas upp under de första 14 dagarna, räknat från teckningsdatumet, med full återbetalning av den betalda premien.
b) En uppsägning under de första 14 dagarna skall alltid göras till Veikon Kone.
c) Du får säga upp försäkringen att upphöra med omedelbar verkan, om försäkringsbehovet faller bort eller om det inträffar en annan liknande omständighet.
d) En uppsägning efter de första 14 dagarna skall alltid göras direkt till Tryg. Du får då resterande premie återbetald.
Vår rätt att säga upp försäkringen
Under försäkringstiden får vi säga upp försäkringen att upphöra under försäkringstiden, om du grovt har åsidosatt dina förpliktelser mot Tryg eller om det finns andra synnerliga skäl. Vår uppsägning blir gällande 14 dagar efter den dag då vi avsänt skriftligt meddelande till dig om uppsägningen.
Undantag och begränsningar
Atomskador
Försäkringen gäller inte för skada på egendom eller vid skadeståndsskyldighet, om skadan direkt eller indirekt orsakats av atomkärnprocess.
Force majeure
Försäkringen gäller inte skador eller förlust som orsakas av krig, cyberkrigföring, neutralitetskränkning inbördeskrig, upplopp eller inbördes oroligheter, uppror eller revolution, strejker, lockouter, myndighetsåtgärder, naturkatastrofer, epidemier, pandemier eller liknande händelser.
Myndighetsingripande
Försäkringen gäller inte för skada vars uppkomst eller omfattning direkt eller indirekt orsakats av eller står i samband med myndighetsingripande.
Olaglig handling
Försäkringen gäller inte vid skada på grund av olaglig handling av den försäkrade, dennes förmånstagare eller laglig arvinge.
Sanktionsbestämmelse
Om Tryg kan komma att exponeras för någon sanktion, förbud eller inskränkning under en resolution från FN eller handels- eller ekonomiska sanktioner, lagar eller föreskrifter från EU, Storbritannien eller USA, gäller inte försäkringen för skada, förmån eller annan ersättning. Tryg har då inget ansvar gentemot den försäkrade, eller tillhandahåller någon form av juridisk hjälp till den försäkrade, eller betalar advokatkostnader , eller tillhandahåller någon form av säkerhet för den försäkrades räkning, i den mån det skulle strida mot sådan lag eller författning.
Terrordåd
Försäkringen gäller inte för skada genom cyberterrorism eller spridning av biologiska, kemiska eller nukleära substanser i samband med terroristhandling. Med terrorism avses en handling, inkluderande men ej begränsad till, cyberterrorism, användandet av styrka eller våld och/eller hot om det samma, av person eller grupp (grupper), vare sig någon handlar enskilt eller på någons uppdrag eller i samband med någon organisation (organisationer) eller regering (regeringar), betingande av politiska, religiösa, ideologiska, eller etniska syften eller skäl inkluderande avsikten att påverka regeringar och/eller försätta allmänheten, eller del av allmänheten, i fruktan.
Allmänna bestämmelser
Annat avtal eller garanti
Försäkringen gäller inte för skada som leverantör eller annan ansvarar för enligt lag, garanti eller liknande åtagande. Försäkringen gäller dock om du kan visa att den som gjort åtagandet inte kan fullgöra detta.
Dubbelförsäkring
Har samma intresse försäkrats mot samma fara hos flera bolag, är varje bolag ansvarigt mot den försäkrade som om det bolaget ensamt hade beviljat försäkring. Du har dock inte rätt till högre ersättning från bolagen än som sammanlagt svarar mot skadan. Överstiger summan av ansvarsbeloppen skadan, fördelas ansvaret mellan bolagen efter förhållandet mellan ansvarsbeloppen.
Försäkringsförmedling och provision
Veikon Kone förmedlar försäkringen på Trygs vägnar och erhåller provision för detta.
Förnyelse av försäkringen
Om din försäkring kan förnyas, blir du erbjuden förnyelse i god tid före din huvudförfallodag. Förnyelsen tecknas genom betalning av premie för nästkommande försäkringsperiod, senast sista dagen av innevarande försäkringsperiod för att försäkringen ska fortsätta att gälla.
Kontaktuppgifter
Försäkringstagaren är införstådd med att kommunikation kan ske via de kontaktuppgifter som försäkringstagaren tillåtit genom att lämna dem vid tecknandet av försäkringen; e-post, telefon, sms eller brev. Det är försäkringstagarens ansvar att informera om rätt kontaktuppgifter.
Lagbestämmelser
För denna försäkring gäller bestämmelserna i Lagen om Försäkringsavtal (543/1994) samt finsk lag i övrigt. Tvister med anledning av försäkringsavtalet eller detta försäkringsvillkor ska avgöras enligt finsk rätt vid finsk domstol om inte annat avtalats eller angivits.
Premie och betalning av försäkringen
Premierna är avtalade mellan Tryg och Veikon Kone och är fastsatta enligt Trygs tariff. Vid nyteckning betalar du premien till Veikon Kone och vid förnyelse betalar du till Tryg. Första premien betalas i samband med köp av produkten, dock senast vid leverans av produkten och du betalar hela års-/månads-premien i förskott. Om din försäkring kan förnyas, blir du erbjuden förnyelse i god tid före din huvudförfallodag. Förnyelsen tecknas genom betalning av premie för nästkommande försäkringsperiod, senast sista dagen av innevarande försäkringsperiod för att försäkringen ska fortsätta att gälla. Vid utebliven betalning skickas en betalningspåminnelse, betalas inte premien inom 21 dagar efter påminnelsen upphör försäkringen och du är inte längre skyddad om du får en skada. Tryg har rätt att i det fall avtalad nyteckningspremie inte erlagts till Tryg av Veikon Kone, säga upp försäkringen vilket medför att försäkringsskyddet upphör att gälla.
Premiejustering
Tryg har rätt att justera premien i samband med ev. förnyelse av försäkringen och kommer i så fall att informera dig före den nya premien träder i kraft.
Preskription
Försäkringsersättning ska sökas hos Tryg skriftligen eller elektroniskt i skriftlig form inom ett år från det att den ersättningssökande har fått kännedom om försäkringens giltighet, försäkringsfallet och den skadepåföljd som har föranletts av försäkringsfallet. Ersättningsanspråk ska i varje fall läggas fram inom tio år efter försäkringsfallet eller. Anmälan om försäkringsfall jämställs med framläggande av ersättningsanspråk. Om ett ersättningsanspråk inte läggs fram inom den tid som har fastställts, förlorar den ersättningssökande sin rätt till ersättning.
Ränta
För försenad ersättning betalar Tryg dröjsmålsränta enligt räntelagen. Under polisutredning eller värdering enligt avsnitt (Force majeure), betalar vi dock ränta endast enligt Finlands Banks referensränta. Ränta betalas inte om beloppet är mindre än 10 euro.
Skyldighet att anmäla riskökning
Du ska utan oskäligt dröjsmål anmäla till oss om ett förhållande som angetts i avtalet och som är av väsentlig betydelse för att risken ändras. Underlåtenhet kan leda till nedsättning av försäkringsersättning, vid allvarligare försumlighet kan du bli helt utan ersättning.
Återkrav
I samma utsträckning som Tryg har betalat ersättning för skada, övertar Tryg den försäkrades rätt att kräva ersättning av den som är ansvarig för skadan.
Försäkringsgivare
Försäkringsgivare är Trygg-Hansa Försäkring (i Finland Tryg), 106 26 Stockholm, xxx.xx 516403-8662, filial till Tryg Forsikring A/S, Erhvervsstyrelsen CVR-nr 24260666, Xxxxxxxxxxxxxxx 000, XX-0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx.
Tillsynsmyndighet
Tryg och Trygg-Hansa står under danska Finanstilsynets respektive svenska Finansinspektionens tillsyn.
Sammanfattning av integritetspolicy
Dina personuppgifter behandlas i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning, vilken från och med den 25 maj 2018 är Europaparlamentets och rådets förordning, EU, 2016/679. Personuppgifterna som behandlas är t.ex. namn, adress, personnummer och hälsotillstånd. Uppgifterna rör dig som kund men kan även omfatta t.ex. medförsäkrad. Uppgifterna hämtas från dig som kund men kan även erhållas från t.ex. någon av våra samarbetspartners.
Uppgifterna kan också hämtas in eller kompletteras och uppdateras från myndigheters register. Personuppgifterna behandlas för att vi ska kunna fullgöra våra skyldigheter mot dig som kund, såsom utredning av försäkringsärenden samt administrering av ditt försäkringsavtal. Personuppgifterna kan även användas som underlag för analyser, affärsutveckling och statistik. Uppgifter kan för nämnda ändamål komma att lämnas ut till samarbetsparters, inom och utom EU- och EES-området, eller andra bolag inom koncernen. Uppgifterna kan enligt lag behöva lämnas ut till myndigheter. Uppgifterna sparas inte längre än nödvändigt.
Du har rätt att få information om hur dina uppgifter behandlas och att begära ett utdrag av dessa (registerutdrag). Du har även rätt att få felaktiga uppgifter rättade, eller i vissa fall raderade. Du kan också begära att behandlingen begränsas, eller invända mot behandlingen av dina personuppgifter och begära att den information du lämnat vidare till oss flyttas till ett annat företag eller myndighet (dataportabilitet).
Trygg-Hansa Försäkring, xxx.xx 516403–8662, filial till Tryg Forsikring A/S, Danmark, CVR-nr 24260666 är personuppgiftsansvarig. Om du vill få information om vilka personuppgifter om dig som behandlas, eller om du vill begära ut de uppgifterna kan du kontakta oss med din begäran. Du kan även meddela oss att dina personuppgifter inte får användas för direktmarknadsföring. Du kan mejla din begäran till xxx@xxxxxxxxxx.xx.
Om du inte tycker som vi
Vår målsättning är nöjda kunder och det är värdefullt för oss att få ta del av dina synpunkter, oavsett om du är nöjd eller anser att det finns områden där vi kan bli bättre. Vår förhoppning är att ditt ärende ska kunna klaras upp genom en dialog mellan oss.
I första hand
Om du inte är nöjd med beslutet i ett ärende eller hur ärendet blivit hanterat ber vi dig att mejla: xxxxxxxx@xxxx.xx och ange gärna ”klagomål” och ditt skadenummer i ämnesraden. Ärendet kommer då att omprövas av en ansvarig på avdelningen. Vill du hellre skriva ett brev är adressen: Trygg-Hansa Försäkring, Tryg Affinity, SE-106 26 Stockholm. För att så snabbt som möjligt kunna hjälpa till med klagomålet, vänligen ange ditt namn, skadenummer samt vad du är missnöjd med. Har du kompletterande information eller underlag som avdelningen inte tagit del av tidigare ber vi dig även att skicka med detta.
I andra hand
Vi rekommenderar att du i första hand följer anvisningarna enligt ovan; det är ofta tillräckligt för att situationen ska klaras upp. Om du inte är nöjd med vårt beslut kan du begära en prövning av ditt ärende genom att vända dig till Klagomålsansvarig. Vi ber dig beskriva vad du anser är fel i beslutet samt ange namn och skadenummer.
Du når Klagomålsansvarig genom att mejla till: xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx.
Andra vägar för rådgivning och prövning
Om du efter omprövning fortfarande ha synpunkter på Trygs beslut kan du vända dig till någon av de instanser som nämns nedan för vidare rådgivning och omprövning:
Försäkrings- och finansrådgivningen
Om försäkringstagaren eller ersättningssökanden är missnöjd med Trygs beslut kan denne be om råd och handledning hos Försäkrings- och finansrådgivningen. Det är ett opartiskt organ som har till uppgift att ge konsumenterna råd i försäkrings- och ersättningsärenden. Adress: Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, telefon: 00 0000 000, e-post: xxxx@xxxx.xx
Försäkringsnämnden
Nämnden har till uppgift att ge rekommendationer om avgöranden i tvister som gäller tolkning och tillämpning av lag och försäkringsvillkor i försäkringsförhållanden. Adress: Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, telefon: 00 0000 000, e-post: xxxx@xxxx.xx
Konsumenttvistenämnden
Konsumenttvistenämnden är ett opartiskt och oavhängigt specialistorgan, vars centrala värderingar är rättvisa och lättillgänglighet. Dess medlemmar företräder i lika mån både konsumenter och näringsidkare.
Adress: Xxxxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 Xxxxxxxxxxx, telefon: 0000000000, e-post: xxxx@xxxxxx.xx.
Allmän domstol
Om försäkrad är missnöjd med Trygs beslut, kan den sökande väcka talan mot Tryg. Talan kan väckas hos tingsrätten på försäkrads hemort i Finland eller på Trygs hemort eller hos tingsrätten på den plats där skadefallet inträffat, om inte annat bestäms enligt Finlands internationella avtal. Xxxxx skall väckas inom tre år från det att parten har fått skriftligt besked om Xxxxx beslut och om denna tidsfrist. Efter det att tidsfristen löpt ut, kvarstår inte någon rätt att väcka talan.
Tryg Affinity | Trygg-Hansa Försäkring SE-106 26 Stockholm | Org. nr. 516403–8662 Filial till Tryg Forsikring A/S | Danmark
CVR-nr. 24260666 | https://.xxxxxxxx.xxxx.xx