YLEISET MYYNTI- JA TOIMITUSEHDOT KULUTTAJA-ASIAKKAILLE – 03/2018
YLEISET MYYNTI- JA TOIMITUSEHDOT KULUTTAJA-ASIAKKAILLE – 03/2018
1. Soveltamisala ja rajaukset
1.1. Näitä yleisiä myynti- ja toimitusehtoja (jäljempänä ”yleiset ehdot”) sovelletaan Xxxxxxx ja kuluttaja-asiakkaan väliseen sopimukseen Tuotteiden toimituksesta sekä toimitusta edeltävään Tarjoukseen ja tilaukseen.
1.2. Ellei toisin ole sovittu, Tuotteiden toimitukseen ei sisälly asennusta.
1.3. Xxxxx ei toimita tai asenna Tuotteita Suomen ulkopuolelle, eikä Ahvenanmaalle.
2. Määritelmät
2.1. Näissä yleisissä ehdoissa seuraavilla isolla alkukirjaimella kirjoitetuilla sanoilla on seuraava merkitys:
2.2. Asiakas tarkoittaa kuluttaja-asiakasta eli luonnollista henkilöä, joka on tilannut Tarjouksessa ja / tai sopimusvahvistuksessa tarkemmin yksilöidyt Tuotteet ja käyttää niitä pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
2.3. Xxxxx tarkoittaa Tuotteiden myyjää ja toimittajaa eli Xxxxx Xx:tä (Y-tunnus: 2630573-4).
2.4. Kohde tarkoittaa Asiakkaan ilmoittamaa, Tarjoukseen ja / tai sopimusvahvistukseen kirjattua Tuotteiden toimitus- ja mahdollista asennusosoitetta.
2.5. Sopimus tarkoittaa Xxxxxxx ja Asiakkaan välille suullisesti, kirjallisesti tai sähköisesti tehtyä sopimusta Tuotteiden toimittamisesta ja mahdollisesta asentamisesta Kohteeseen.
2.6. Tarjous tarkoittaa Xxxxxxx antamaa tarjousta Tuotteiden toimittamisesta ja mahdollisesta asentamisesta Kohteeseen.
2.7. Tuotteita ovat Tarjouksessa ja / tai sopimusvahvistuksessa tarkemmin yksilöidyt Xxxxxxx myymät tuotteet.
3. Sopimuksen tekeminen, sen voimassaolo ja peruuttaminen
3.1. Tarjous on voimassa siinä ilmoitetun ajan. Ellei erikseen ole mainittu, on Tarjous voimassa kolmekymmentä (30) päivää Xxxxxxxxxx päiväyksestä. Xxxxx pidättää oikeuden muuttaa Tarjouksessa antamiaan hintoja ja toimitusaikaa, mikäli Asiakkaan Kohteesta antamat tiedot ovat virheellisiä ja / tai puutteellisia ja tällä on olennainen vaikutus toimituksen ja / tai mahdollisen asennuksen sisältöön.
3.2. Sopimus syntyy ja tulee Asiakasta sitovasti voimaan kun:
XXXXX OY | POSTIOSOITE | KÄYNTIOSOITE | PUHELIN | Y-TUNNUS | KOTIPAIKKA |
Xxxxx Ab | Postadress | Besöksadress | Telefon | FO-nummer | Hemkommun |
Helen Ltd | Postal address | Visiting address | Telephone | Business-ID | Home municipality |
XXXXX.XX | 00090 HELEN | KAMPINKUJA 2 | 09 6171 | 2630573-4 | HELSINKI |
• Asiakas allekirjoittaa Sopimuksen Xxxxxxx myyntipisteessä; tai
• Asiakas hyväksyy Tarjouksen sopimusvahvistusmenettelyssä: Sopimusvahvistusmenettelyä käytetään etämyyntitilanteissa, joita ovat esim. puhelin-, sähköposti- ja internet-tilaukset. Sopimusvahvistusmenettelyssä Asiakas hyväksyy Xxxxxxxxxx ilmoittamalla Xxxxxxxxx suullisesti tai kirjallisesti tilaavansa Tarjouksen mukaiset Tuotteet. Sopimus tulee voimaan Asiakkaalle Tarjouksen mukaisen tilauksen perusteella lähetetyssä sopimusvahvistuksessa mainittuna ajankohtana.
3.3. Xxxxxxxxx on perustellusta syystä, kuten Asiakkaan ilmeisen maksukyvyttömyyden perusteella, oikeus olla hyväksymättä Asiakkaan tekemää tilausta.
3.4. Mikäli Asiakkaan tilaus poikkeaa Tarjouksesta, Sopimus syntyy Xxxxxxx Xxxxxxxxxx mukaisin ehdoin, xxxxx Xxxxx ole toisin kirjallisesti vahvistanut.
3.5. Tuotteiden toimituksessa on kyse kertatoimituksesta, joten Sopimus ei ole irtisanottavissa.
3.6. Xxxxxxxxx on oikeus purkaa Sopimus, mikäli Asiakas rikkoo olennaisesti Sopimuksen ehtoja esimerkiksi jättämällä laskun maksamatta eräpäivään mennessä huomautuksista huolimatta.
3.7. Asiakkaalla on oikeus purkaa Sopimus, mikäli Xxxxx rikkoo olennaisesti Sopimuksen ehtoja.
3.8. Mikäli Tuotetta ei ole asennettu Kohteeseen, Asiakkaalla on etämyyntitilanteessa oikeus peruuttaa Sopimus syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy neljäntoista (14) päivän kuluttua siitä, kun Xxxxx on vastaanotettu. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan on ilmoitettava Xxxxxxxxx päätöksestä peruuttaa Sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse osoitteeseen: Helen Oy, Asiakaspalvelu, Kampinkuja 2, 00090 HELEN tai sähköpostilla osoitteeseen: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx otsikolla ”PERUUTUS”). Asiakas voi käyttää peruuttamiseen näiden yleisten ehtojen liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että Asiakas lähettää ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisoikeuden päättymistä.
3.9. Jos Asiakas peruuttaa Sopimuksen, Xxxxx palauttaa Asiakkaalle kaikki saamansa suoritukset, muttei kuitenkaan Asiakkaan pyynnöstä Kohteessa tehdystä katselmuksesta aiheutuneita kustannuksia, viivytyksettä ja niin, ettei palauttamisesta aiheudu Asiakkaalle kustannuksia. Jos Asiakas peruuttaa Sopimuksen, Xxxxx noutaa Tuotteen takaisin. Asiakas vastaa Tuotteen noutamisesta ja palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Kustannusten enimmäismäärä on arviolta kuusisataa (600) euroa. Asiakas on lisäksi vastuussa sellaisesta Tuotteen arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin Tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Xxxxx pidättää oikeuden vähentää kustannuksia ja arvonalenemista vastaavan määrän Asiakkaalle palautettavista suorituksista.
XXXXX OY | POSTIOSOITE | KÄYNTIOSOITE | PUHELIN | Y-TUNNUS | KOTIPAIKKA |
Xxxxx Ab | Postadress | Besöksadress | Telefon | FO-nummer | Hemkommun |
Helen Ltd | Postal address | Visiting address | Telephone | Business-ID | Home municipality |
XXXXX.XX | 00090 HELEN | KAMPINKUJA 2 | 09 6171 | 2630573-4 | HELSINKI |
4. Sopimusasiakirjat
4.1. Sopimusasiakirjat muodostavat Sopimuksen sisällön. Sopimusasiakirjat täydentävät toisiaan. Jos Sopimusasiakirjojen sisällöt ovat keskenään ristiriitaiset, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:
1) sopimusvahvistus tai Helenin myyntipisteessä allekirjoitettu Sopimus
2) Tarjous (liitteineen)
3) yleiset ehdot (nämä ehdot)
5. Taustatiedot ja Asiakkaan velvollisuudet
5.2. Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä tai muutoin Xxxxxxxxx antamiensa, etenkin Tuotteiden käyttötarkoitukseen ja Kohteeseen liittyvien tietojen oikeellisuudesta.
5.3. Xxxxx pidättää oikeuden muuttaa Xxxxxxxxxx hintoja ja toimitusaikaa, mikäli ilmenee, että Asiakkaan antamat tiedot ovat virheellisiä ja / tai puutteellisia ja tämä olennaisesti vaikuttaa Tuotteiden toimitukseen tai erikseen sovittuun asennukseen.
5.4. Xxxxxxxxx on oikeus veloittaa Asiakkaalta virheellisten ja / tai puutteellisten tietojen antamisesta aiheutuneet ylimääräiset toimitus- ja / tai mahdolliset asennuskustannukset.
6. Toimitusaika ja viivästys
6.1. Xxxxx toimittaa ja erikseen sovittaessa asentaa Asiakkaan tilaamat Tuotteet sopimusvahvistuksessa tai Xxxxxxx myyntipisteessä allekirjoitetussa Sopimuksessa määritellyssä aikataulussa Kohteeseen.
6.2. Xxxxxxxxx on oikeus käyttää kolmansia tahoja sopimusvelvoitteidensa täyttämiseen.
6.3. Mikäli Xxxxx ei pysty toimittamaan tai asentamaan Xxxxxxxxx sovitussa aikataulussa, informoi Xxxxx tästä Asiakasta mahdollisimman aikaisin. Viivästyksestä ilmoittaessaan, Xxxxx pyrkii mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan uuden todennäköisen toimitus- tai asennuspäivän.
6.4. Xxxxx on vastuussa Tuotteiden toimituksen tai mahdollisen asennuksen viivästymisestä kuluttajasuojalain mukaisesti. Asiakkaalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii Xxxxxxx viivästyksen vuoksi, jollei Xxxxx osoita, että
XXXXX OY | POSTIOSOITE | KÄYNTIOSOITE | PUHELIN | Y-TUNNUS | KOTIPAIKKA |
Xxxxx Ab | Postadress | Besöksadress | Telefon | FO-nummer | Hemkommun |
Helen Ltd | Postal address | Visiting address | Telephone | Business-ID | Home municipality |
XXXXX.XX | 00090 HELEN | KAMPINKUJA 2 | 09 6171 | 2630573-4 | HELSINKI |
viivästys johtuu Xxxxxxx vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota Xxxxxxx ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimuksentekohetkellä ja jonka seurauksia Xxxxx ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää eikä voittaa.
6.5. Mikäli Xxxxx ei Asiakkaasta johtuvasta syystä pysty toimittamaan ja / tai asentamaan Tuotteita Kohteeseen sovittuna toimitus- tai asennusajankohtana, Xxxxxxxxx on oikeus veloittaa Asiakkaalta turhasta käynnistä aiheutuneet välittömät kustannukset.
7. Toimitusehto, vaaranvastuu ja omistusoikeus
7.1. Ellei toisin ole sovittu, Xxxxx vastaa Xxxxxxxx toimituksesta aiheutuvista kustannuksista ja Xxxxxxxxxx aiheutuvista vahingoista kunnes Xxxxx on toimitettu Kohteeseen.
7.2. Vaaranvastuu Tuotteista siirtyy Asiakkaalle, kun Xxxxxxxx on luovutettu Asiakkaalle kohdan 7.1 toimitusehdon mukaisesti. Ellei Xxxxxxxxx voida luovuttaa sovittuna aikana Asiakkaasta johtuvasta syystä tai Asiakkaan puolella olevasta seikasta, vaaranvastuu siirtyy Asiakkaalle, kun Xxxxx on omalta osaltaan tehnyt sen mitä Tuotteiden luovutus edellyttää.
7.3. Omistusoikeus Tuotteisiin siirtyy Asiakkaalle tämän maksettua Xxxxxxxx ja mahdollisen asennuksen kokonaisuudessaan mahdollisine viivästyskorkoineen. Maksun suorittamatta jättäminen ei vaikuta kohdan 7.2 mukaisen vaaranvastuun siirtymiseen.
8. Laskutus
8.1. Tuotteiden laskutus tapahtuu Xxxxxxx myyntipisteessä allekirjoitetun Sopimuksen tai sopimusvahvistuksen mukaisesti. Ellei toisin ole sovittu, laskun eräpäivä on neljätoista (14) päivää netto laskun päiväyksestä.
8.2. Xxxxxxxxx on oikeus periä laskun eräpäivästä lukien korkolain mukaista viivästyskorkoa. Xxxxxxxxx on oikeus veloittaa Asiakkaalta ne kohtuulliset kulut, jotka aiheutuvat maksamattomien laskujen perimisestä.
8.3. Asiakas on vastuussa ilmoittamiensa laskutustietojen oikeellisuudesta.
9. Virheellinen toimitus
9.1. Xxxxx vastaa Tuotteiden sekä erikseen sovitun asennuksen virheistä ja niiden aiheuttamista vahingoista kuluttajasuojalain, muiden pakottavien säädösten ja Sopimuksen mukaisesti.
9.2. Vedotakseen virheeseen Asiakkaan on ilmoitettava Xxxxxxxxx kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä kuin se olisi pitänyt havaita. Ilmoittaessaan virheestä Asiakkaan on kuvattava miten virhe ilmenee.
XXXXX OY | POSTIOSOITE | KÄYNTIOSOITE | PUHELIN | Y-TUNNUS | KOTIPAIKKA |
Xxxxx Ab | Postadress | Besöksadress | Telefon | FO-nummer | Hemkommun |
Helen Ltd | Postal address | Visiting address | Telephone | Business-ID | Home municipality |
XXXXX.XX | 00090 HELEN | KAMPINKUJA 2 | 09 6171 | 2630573-4 | HELSINKI |
9.3. Xxxxxxxxx on oikeus ensisijaisesti joko korjata virhe tai toimittaa virheetön Tuote virheellisen tilalle. Mikäli Xxxxxxxxx ei ole enää Xxxxxxx valikoimissa, on Xxxxxxxxx oikeus toimittaa lähinnä vastaava virheetön tuote virheellisen tilalle.
9.4. Virheen korjaaminen toteutetaan Kohteessa, ellei Xxxxx pidä tarkoituksenmukaisempana, että Tuote lähetetään korjattavaksi.
9.5. Jollei kuluttajansuojalaista tai muusta pakottavasta säädöksestä muuta johdu, Xxxxx ei vastaa virheistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat vaaranvastuun siirtymisen jälkeen ilmenevistä syistä, kuten:
a) Tuotteen normaalista kulumisesta;
b) Tuotteiden käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä tai muusta Tuotteiden väärinkäytöstä tai huolimattomasta käytöstä Asiakkaan toimesta;
c) kolmannen osapuolen suorittamista huolto-, asennus- tai korjaustöistä;
d) ulkoisesta ennalta-arvaamattomasta syystä tai onnettomuudesta, ukkosvauriosta, tulipalosta tai vesivahingosta; tai
e) salamasta tai epätavallisesta jännitemuutoksesta paikallisessa sähköverkossa.
9.6. Xxxxx ei vastaa virheistä tai vahingoista, jotka ilmenevät sen jälkeen, kun Asiakas on siirtänyt/siirrättänyt Tuotteen sen alkuperäisestä asennuspaikasta.
9.7. Xxxxxxxxx on oikeus veloittaa Asiakkaalta selvästi perusteettomasta korjauskäynnistä ja / tai korjaustoimenpiteistä aiheutuneet kustannukset.
10. Vastuunrajaukset
10.1. Xxxxx ei ole vastuussa Asiakkaalle aiheutuneista vahingoista yli sen mihin Asiakkaalla on oikeus pakottavan lainsäädännön perusteella.
10.2. Helen ei vastaa Asiakkaalle aiheutuneista välillisistä, epäsuorista tai muista vastaavista vahingoista kuten tulonmenetyksestä muuten kuin kuluttajasuojalain mukaisesti.
10.3. Xxxxx ei vastaa kolmannen osapuolen toiminnan aiheuttamista vahingoista.
11. Ylivoimainen este
11.1. Xxxxx ei ole vastuussa Sopimuksen mukaisten velvollisuuksien noudattamisesta ylivoimaisen esteen (force majeure) tapahtuessa. Helenin on ilmoitettava force majeure -tilanteesta viipymättä kirjallisesti Asiakkaalle.
11.2. Force majeure -tilanteita ovat mm. lakko tai muu työtaistelutoimenpide, tulipalo, vesivahinko, räjähdys, tulva, onnettomuudet, viranomaisten toimenpiteet ja muut epätavalliset, sopimusvelvoitteiden täyttämistä estävät Xxxxxxxxx riippumattomat tilanteet, joita Xxxxx ei ole voinut ottaa huomioon Sopimusta tehtäessä ja joiden
XXXXX OY | POSTIOSOITE | KÄYNTIOSOITE | PUHELIN | Y-TUNNUS | KOTIPAIKKA |
Xxxxx Ab | Postadress | Besöksadress | Telefon | FO-nummer | Hemkommun |
Helen Ltd | Postal address | Visiting address | Telephone | Business-ID | Home municipality |
XXXXX.XX | 00090 XXXXX | XXXXXXXXXX 2 | 09 6171 | 2630573-4 | HELSINKI |
estävää vaikutusta Xxxxx ei ole ilman kohtuuttomia lisäkustannuksia tai toimenpiteitä voinut välttää ja joiden seurauksia Xxxxx ei ole voinut estää.
11.3. Force majeure -tilanne lykkää sopimusvelvoitteiden täyttämisen siksi ajaksi, minkä este kunkin sopimusvelvoitteen osalta on ollut voimassa.
11.4. Xxxxx ei ole velvollinen korvaamaan Asiakkaalle Force majeure- tilanteen perusteella Sopimuksen täyttämättä jättämisestä aiheutunutta välitöntä tai välillistä vahinkoa.
12. Sopimuksen siirto
12.1. Asiakas ei ole oikeutettu siirtämään Sopimusta tai sen mukaisia oikeuksia tai velvollisuuksia osaksikaan kolmannelle osapuolelle.
13. Riitojen ratkaiseminen ja sovellettava laki
13.1. Kuluttajalla on oikeus saattaa Tuotteiden toimitusta koskevan Sopimuksen tulkinnasta aiheutuneet erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
13.2. Sopimuksesta johtuvat erimielisyydet ratkaistaan Tuotteiden toimituspaikan käräjäoikeudessa, jollei ole toisin sovittu. Kuluttajalla on kuitenkin aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoikeudessa.
14. Takuu
13.3. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia ottamatta huomioon mitään sellaista säännöstä tai oikeusperiaatetta, joka voisi johtaa jonkin muun maan lainsäädännön soveltamiseen.
14.1. Xxxxx ei myönnä erillistä takuuta Xxxxxxxxxx eikä asennukselle eikä vastaa valmistajan tai muun aiemman myyntiportaan antamasta takuusta. Silloin, kun valmistaja tai muu aiempi myyntiporras on antanut takuun Tuotteelle tai asennukselle, tiedot takuuehdoista on toimitettu Asiakkaalle Tarjouksen, sopimusvahvistuksen tai Xxxxxxx myyntipisteessä allekirjoitetun Sopimuksen mukana. Takuusta huolimatta Asiakkaalla on lain mukaiset oikeudet, eikä takuu rajoita Asiakkaalle kuuluvia lain mukaisia oikeuksia.
15. Asiakastietojen käsittely
XXXXX OY | POSTIOSOITE | KÄYNTIOSOITE | PUHELIN | Y-TUNNUS | KOTIPAIKKA |
Xxxxx Ab | Postadress | Besöksadress | Telefon | FO-nummer | Hemkommun |
Helen Ltd | Postal address | Visiting address | Telephone | Business-ID | Home municipality |
XXXXX.XX | 00090 XXXXX | XXXXXXXXXX 2 | 09 6171 | 2630573-4 | HELSINKI |
PERUUTTAMISLOMAKE
Täyttäkää tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa Sopimuksen yleisten ehtojen kohtien 3.8 ja 3.9 mukaisesti.
Vastaanottaja:
Xxxxx Xx, Asiakaspalvelu, Kampinkuja 2, 00090 HELEN; tai xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx, otsikolla ”PERUUTUS”
Ilmoitan, että haluan peruuttaa tekemäni Sopimuksen, joka koskee seuraavan Tuotteen / seuraavien Tuotteiden toimittamista:
Tuote:
Vastaanottopäivä:
Asiakkaan nimi:
Asiakkaan osoite:
Allekirjoitus ja
nimen selvennys:
Päiväys:
XXXXX OY | POSTIOSOITE | KÄYNTIOSOITE | PUHELIN | Y-TUNNUS | KOTIPAIKKA |
Xxxxx Ab | Postadress | Besöksadress | Telefon | FO-nummer | Hemkommun |
Helen Ltd | Postal address | Visiting address | Telephone | Business-ID | Home municipality |
XXXXX.XX | 00090 HELEN | KAMPINKUJA 2 | 09 6171 | 2630573-4 | HELSINKI |