Ruotsinkielisen kotipalvelun ja kotisairaanhoidon asiakaspalveluostot
Ruotsinkielisen kotipalvelun ja kotisairaanhoidon asiakaspalveluostot
1.1. Sopijapuolet
Helsingin kaupunki
Sosiaali- ja terveysvirasto (jäljempänä tilaaja) PL 6000, 00099 Helsingin kaupunki
Y-tunnus: 0201256-6
xxxxxx (jäljempänä palveluntuottaja) Y-tunnus:
1.2. Yhteyshenkilöt
Tilaaja:
Palvelun osalta
Idän alue: x Pohjoisen alue: x Etelän alue: x Lauttasaari: x Lännen alue: x
Sopimusehtojen osalta
hankinta-asiantuntija Xxxxx Xxxxxxxxxx
p. 09 310 43 241, xxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xx
Palveluntuottaja: x
1.3. Yleiset sopimusehdot
Tässä sopimuksessa sovelletaan julkisten hankintojen yleisiä sopimus- ehtoja palveluhankinnoissa (Jyse 2014 Palvelut) siltä osin kuin kysei- sistä ehdoista ei ole poikettu tässä sopimusasiakirjassa.
2. Sopimuksen kohde
Tämän hankintasopimuksen kohteena on kotipalvelun ja kotisairaanhoi- don hankinta Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysviraston ruotsinkie- lisille asiakkaille. Palvelu on tarkemmin kuvattu tämän sopimuksen liit- teenä 1 olevassa Palvelukuvauksessa.
Palveluntuottaja sitoutuu tuottamaan kotipalvelua ja kotisairaanhoitoa seuraavalle alueelle/alueille: xxx
Tilaaja ei sitoudu ostamaan tiettyä määrää palvelua.
3. Palvelutilauksen tekeminen
Tilaukset tehdään alueelle valitulta yhdeltä palveluntuottajalta.
Ennakoimattomassa lisätilaustarpeessa tilaaja varaa oikeuden kysyä parhaaksi katsomassaan järjestyksessä muiden alueiden palve- luntuottajilta mahdollisuutta hoitaa lisätilauksia, jos alueen varsi- nainen palveluntuottaja ei tilaajan hyväksymästä perustellusta syystä pysty tilauksia vastaanottamaan. Kyseisissä tilanteissa korvaus maksetaan palveluntuottajalle sen sopimushinnan mukaan, joka on sovittu tuottajan omaa varsinaista aluetta koskien.
4. Alihankinta
Palveluntuottajan alihankkijat ja heidän tehtävänsä sopimuksen koh- teen toimittamisessa ovat seuraavat:
tai Palveluntuottaja ei käytä alihankkijoita.
Alihankkijan käytössä sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohtaa 3.
Jos palveluntuottaja joutuu vaihtamaan alihankkijaa JYSE 2014 Palve- lut -ehdoissa mainituista syistä, on uuden alihankkijan soveltuvuudel- taan täytettävä alun perin tarjouspyynnössä alihankkijalta edellytetyt vaatimukset.
5. Palvelun laatu
Palvelun laatu on määritelty liitteenä olevassa Palvelukuvauksessa (liite 1) ja tarjouspyynnössä.
Palveluntuottaja tuottaa palvelut huolellisesti, harkiten ja sellaisella am- mattitaidolla, mitä voidaan kohtuudella olettaa ammattimaiselta ja koke- neelta palveluntuottajalta.
Jos palvelun laadun ei katsota vastaavan sitä miten palvelu on määritelty Palvelukuvauksessa (liite 1), tilaaja ja palveluntuottaja neuvottelevat ti- lanteen ratkaisemisesta. Mikäli ratkaisu ei tyydytä tilaajaa, on sillä oikeus vaatia hinnan alennusta tai purkaa sopimus riippuen ilmenneiden puut- teiden ja rikkomusten seurauksista.
Lisäksi sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohtaa 13.
6. Palvelun laadun valvonta
Asiakastyytyväisyyskyselyn lisäksi tilaaja tarkkailee palvelunlaatua so- pimuskaudella.
Viiden (5) perustellun reklamaation jälkeen ja niistä kirjallisesti tiedon saatuaan, palveluntuottajalla on yksi (1) kuukausi aikaa korjata toimin- tansa.
Jos palveluntuottaja ei saa toimintaansa korjatuksi tai reklamaatioita tu- lee edelleen samoista syistä tai sopimuskauden aikainen palvelun laa- dun valvonta osoittaa, että palvelun laatu ei vastaa sitä, miten palvelu on Palvelukuvauksessa (liite 1) sekä palveluntuottajan tarjouksessa määritelty, tilaajalla on oikeus: hinnanalennukseen, siirtää asiakkuus pois palveluntuottajalta, tilauksien keskeyttämiseen ja/tai sopimuksen irtisanomiseen.
Asiakastilaukset voivat jatkua vasta, kun palveluntuottaja on kirjallisesti ja hyväksytysti osoittanut palvelun täyttävän edellytetyt laatuvaatimuk- set.
Tilaajalla on oikeus myös sopimuksen purkuun tilanteessa, jossa palve- luntuottajan virheellinen toiminta on vähäistä suurempi, eikä palvelun- tuottaja saa virhettä korjatuksi kirjallisesta huomautuksesta huolimatta yhden (1) kuukauden kuluessa. Tällöin reklamaation määrällä ei ole vä- himmäisvaatimusta.
Tilaajalle tulleet palveluntuottajaa koskevat reklamaatiot tulee toimittaa palveluntuottajan tietoon kahden viikon kuluessa reklamaatiosta. Mikäli tapahtumasta aiheutuu vaaraa tai vahinkoa, on reklamaatio saatettava palveluntuottajan tietoon välittömästi. Palveluntuottaja toimittaa saa- mansa reklamaatiot tilaajan tietoon välittömästi.
Jos palvelun laadun valvonta osoittaa, ettei palvelu täytä sille asetettuja laatuvaatimuksia, on tilaajalla oikeus korvaukseen tämän sopimuksen kohtien 14 ja 17 mukaisesti.
7. Yhteistyö
Palveluntuottaja raportoi tilaajalle asiakkaan terveydentilasta, toiminta- kyvystä ja elinympäristöön liittyvistä asioista ja on myös yhteydessä muiden asiakasta hoitavien tahojen kanssa Palvelukuvauksessa (liite 1) kuvatun mukaisesti.
Palveluntuottaja on varautunut tilaajan kanssa pidettäviin kokouksiin ja ongelmatilanteissa tarvittaviin tapaamisiin.
Palveluntuottaja jakaa palvelun alkaessa asiakkaille yhteystietonsa.
8. Palveluntuottajan muut velvollisuudet ja vastuut Omavalvontasuunnitelma
Laki yksityisestä terveydenhuollosta (152 / 1990) edellyttää, että palve- lujen tuottajan toimiessa useammassa kuin yhdessä toimipaikassa vas- taavan johtajan on laadittava toiminnan laadun varmistamiseksi palve- lujen tuottajan ja sen erillisten toimipaikkojen toiminnan kattava oma- valvontasuunnitelma.
Laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922 / 2011) edellyttää, että yksityis- ten sosiaalipalvelujen tuottajan on laadittava toiminnan asianmukaisuu- den varmistamiseksi omavalvontasuunnitelma, joka kattaa kaikki palve- lujen tuottajan sosiaalipalvelut ja 5 §:n 2 momentissa tarkoitetut palve- lukokonaisuudet. Palvelujen tuottajan on pidettävä omavalvontasuunni- telma julkisesti nähtävänä ja seurattava sen toteutumista.
Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto voi antaa määräyksiä omavalvontasuunnitelman sisällöstä, laatimisesta ja seurannasta.
Lisäksi sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohtaa 6.
9. Palvelun tuottamiseen käytettävä henkilöstö
Henkilöstön on täytettävä tarjouspyynnössä H035-17 ja Palvelukuvauk- sessa määritellyt vaatimukset koko sopimuskauden ajan.
Lisäksi sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohtaa 7.
10. Tilaajan myötävaikutusvelvollisuus
Sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohtia 8.1 ja 8.2.
11. Hinta
Palvelun hinta on seuraava:
xxx
Palvelun hinta sisältää kaiken sen, miten liitteenä olevassa Palveluku- vauksessa (liite1) on mainittu.
Käynnin minimi kesto on 15 minuuttia ja laskutus tapahtuu viiden (5) minuutin tarkkuudella suhteessa tuntihintaan. Viiden (5) minuutin hinta saadaan jakamalla tarjottu tuntihinta 12.
Peruuttamattomasta käynnistä veloitetaan sovitun ajan hinta, ei kuiten- kaan enempää kuin yhden (1) työtunnin hinta.
Hinta sisältää palvelukuvauksen mukaisesti kaikki oheiskulut, kuten esi- merkiksi matka-, puhelin-, laskutus-, neuvottelu- ja raportointikulut sekä työntekijän tarpeelliset henkilökohtaiset suojausvälineet, eikä niistä saa laskuttaa erikseen.
Mikäli käynti myöhästyy yli puoli tuntia, eikä asiakas ole hyväksynyt myöhästymistä siten, että asiakkaan kanssa olisi sovittu uusi aika hy- vissä ajoin ennen käynnin myöhästystä, myöhästynyt käynti on tilaajalle veloitukseton.
Alkuperäiset tarjoushinnat ovat voimassa kiinteinä vähintään 30.9.2019 asti.
Mahdollisia hinnantarkistusesityksiä, jotka koskevat 30.9.2019 jälkeistä aikaa, voidaan tehdä kerran sopimusvuoden aikana puoli vuotta ennen mahdollisten uusien hintojen toivottua voimaan tuloa. Esimerkiksi en- simmäinen mahdollinen hinnantarkistusesitys on tehtävä 31.3.2019 mennessä. Tämän määräajan jälkeen tulleita hinnantarkistusesityksiä ei käsitellä.
Hinnantarkistusesitys on tehtävä kirjallisesti ja siinä on selvitettävä hin- nanmuutoksen perusteet.
Hinnantarkistusesitykseen on sisällytettävä selvitys niistä muutoksista, joita kustannusrakenteessa on tapahtunut. Hintoja tarkistetaan vain lainsäädännön, viranomaispäätösten, työehtosopimuksen ja elinkustan- nusindeksin muutosten johdosta. Vetoamista yleiseen kustannustason nousuun ei voida pitää hyväksyttävänä perusteena hintojen korottami- selle. Hinnoissa on huomioitava myös kustannusten lasku.
Hintoja voidaan yhteisellä sopimuksella korottaa tai laskea, jos lainsää- dännön tai viranomaisvaatimusten muutokset tarkoittavat kustannuksia lisääviä/laskevia muutoksia palvelun sisältöön.
Hintoja voidaan kuitenkin korottaa tai laskea enintään 2 %:a yhden hin- nantarkastuksen yhteydessä.
Jos hinnanmuutoksesta ei päästä yksimielisyyteen, sopijapuolilla on oi- keus irtisanoa hankintasopimus päättymään kuuden (6) kuukauden irti- sanomisajalla. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti ennen uusien hinto- jen voimaantuloa. Irtisanomisaikana noudatetaan hintoja, jotka olivat voi- massa ennen hinnanmuutosehdotuksen tekemistä.
Tilaajalla on pyydettäessä oikeus saada palveluntuottajalta kaikki tarvit- tavat tiedot hinnanmuutosten tarkistamista varten. Palveluntuottajan tu- lee ennen sopimuksen allekirjoittamista ja sopimuskauden aikana pyy- dettäessä esittää kustannusrakenteensa mikäli tilaaja niin vaatii.
12. Maksuehdot ja laskutus
Palveluntuottaja laskuttaa tilaajaa kuukausittain jälkikäteen toteutunei- den asiakaskäyntien ja maksusitoumuksiin kirjatun palvelun sisällön perusteella. Laskun liitteineen tulee olla tilaajalla viimeistään seuraavan kuukauden viidentenä (5.) päivänä.
Laskussa ei saa olla asiakastietoja, asiakastiedot esitetään erillisessä liitteessä. Laskuttaja vastaa laskun oikeellisuudesta.
Laskussa tulee mainita sopimuksen numero ja hinnan muututtua alku- peräisestä viitetiedot päätöksestä, jolla hinta on muutettu.
Verkkolaskun maksuaika on 21 päivää laskun saapumisesta. Viivästys- korko on korkolain mukainen.
Tilaajan laskutusosoitetiedot:
• Verkkolaskuosoite 003702012566446 Operaattori: BasWare Oyj
Välittäjän tunnus: BAWCFI22 tai XXXXXXXX
Verkkolaskuja voi lähettää ilmaiseksi osoitteessa xxxx://xxx.xxx- xxxx.xxx
Tilaajalla on oikeus pidättää maksamattomasta hinnasta muun muassa virheellisen tai viivästyneen palvelun johdosta hankittavasta uudesta vastaavasta palvelusta aiheutuvat kustannukset Jyse 2014 -ehtojen kohdan 10.6 perusteella.
13. Viivästyminen
Sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohtaa 12 tässä palvelussa soveltuvin osin.
14. Virhe, hinnanalennus ja sopimuksen purkaminen
Sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohtaa 13.
15. Ylivoimainen este
Sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohtaa 14.
16. Vakuutukset
Sovelletaan Jyse 2014 Palvelut – ehtojen kohtaa 15.
17. Vahingonkorvaus
Sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohtaa 16.
18. Palvelun käyttäjälle aiheutuneiden vahinkojen korvaaminen palveluntuot- tajan sopimusrikkomuksen johdosta
Jos palveluntuottaja aiheuttaa vahinkoa kolmannelle taholle tämän so- pimuksen mukaisia velvoitteita täyttäessään, ja jos tilaaja on jollain pe- rusteella ensisijaisesti vastuussa edellä kerrotusta vahingosta, on tilaa- jalla oikeus saada palveluntuottajalta vastaavan suuruinen vahingon- korvaus kuin mistä tilaaja on ensisijaisessa vastuussa kolmannelle.
Tämän kohdan mukaiseen korvausvastuuseen ei sovelleta Jyse 2014 Palvelut kohdan 16 mukaisia vastuunrajoituksia.
Tämä sopimusehto korvaa kokonaisuudessaan Jyse 2014 Palvelut - ehtojen kohdat 17.1 – 17.9.
19. Sopimuksen päättäminen erityistilanteissa
Tilaajalla on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään välittömästi, jos palveluntuottajaa rasittaa hankintalain (1397/2016) 80 §:ssä tarkoi- tettu pakollinen poissulkemisperuste. Tilaajalla on lisäksi oikeus irtisa- noa hankintasopimus päättymään välittömästi, jos palveluntuottajaa ra- sittaa hankintalain 81 §:ssä tarkoitettu harkinnanvarainen poissulkemis- peruste. Tilaajalla on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään vä- littömästi, vaikka edellä mainitut perusteet olisivat syntyneet vasta sopi- mussuhteen alkamisen jälkeen.
Muilta osin sovelletaan JYSE 2014 Palvelut -ehtojen 18. lukua sellaise- naan.
20. Tilaajavastuu ja ulkomaiset työntekijät
Alla oleva ehto korvaa kokonaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohdan 19.
20.1.Tilaajavastuu
Tilaaja valvoo sopimuskumppanin verojen maksamista pääsääntöisesti verovelkarekisterin avulla ja pyytää tarvittaessa sopimuskumppanilta todistuksen verojen maksamisesta tai verovelkatodistuksen tai selvityk- sen siitä, että verovelkaa koskeva veronsaajan hyväksymä maksu- suunnitelma on tehty.
Palveluntuottajan on toimitettava tilaajalle sopimussuhteen aikana 3 kuukauden välein seuraavat selvitykset:
• todistus eläkevakuutusten ottamisesta ja eläkevakuutusmaksujen maksamisesta tai selvitys siitä, että erääntyneitä eläkevakuutus- maksuja koskeva maksunsaajan hyväksymä maksusuunnitelma on tehty.
Todistuksia ei tarvitse toimittaa, jos palveluntuottajan tiedot ovat saata- vissa xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx -palvelusta.
Todistukset ja selvitykset eivät saa olla kolmea kuukautta vanhempia niiden tilaajalle jättämispäivästä laskettuna.
Lisäksi palveluntuottajan on toimitettava tilaajalle sopimussuhteen ai- kana sen vaatimuksesta ja vaatimuksessa esitetyssä määräajassa edellä esitetyn mukaiset sekä muut tilaajavastuulain mukaiset selvityk- set.
Tilaajalla on oikeus purkaa sopimus, jos palveluntuottaja on laiminlyö- nyt verojen tai lakisääteisten eläkevakuutusmaksujen maksamisen tai jos palveluntuottaja ei toimita määräajassa kyseisiä selvityksiä. Ennen sopimuksen purkamista tilaajan tulee kirjallisesti huomauttaa palvelun- tuottajaa laiminlyönnistä ja ilmoittaa sopimuksen purkamisen uhasta, ellei laiminlyöntiä korjata tilaajan vaatimassa kohtuullisessa ajassa.
20.2 Ulkomaiset työntekijät
Palveluntuottajan on tilaajan pyynnöstä osoitettava, että palveluntuotta- jan ja sen käyttämien alihankkijoiden ulkomaisilla työntekijöillä on työn- teko-oikeus Suomessa. Ulkomaisella työntekijällä tarkoitetaan henkilöä, joka ei ole Suomen kansalainen.
Jos palvelua suorittaa palveluntuottajaan työsuhteessa oleva ulko- mailta lähetetty työntekijä, palveluntuottajan on toimitettava tilaajalle todistus lähetetyn työntekijän sosiaaliturvan määräytymisestä. Todistus on edellä mainitusta 12 kuukauden määräajasta poiketen toimitettava viipymättä ja joka tapauksessa ennen kuin kyseinen lähetetty työntekijä aloittaa työnteon.
21. Xxxxxxxxxxx ja henkilötietojen käsittely
Sovelletaan Xxxx 2014 Palvelut ehtojen kohtaa 21 ja tämän lisäksi seu- raavaa:
Palvelun aikana syntyvien asiakirjojen säilytykseen, luovutukseen ja tietojen luovuttamiseen niistä sovelletaan viranomaisten toiminnan julki- suudesta annettua lakia (1991/621), lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista ja muita henkilötietojen käsittelyä koskevia säädöksiä sekä tilaajan antamia ohjeita. Tuottajan tulee hyväksyttää asiakirjojen hallintaa koskeva suunnitelma tilaajalla.
Palveluntuottaja vastaa siitä, että salassa pidettäviä asiakirjoja pääse- vät käsittelemään vain ne tuottajan taikka hänen alihankkijansa palve- luksessa olevat henkilöt, jotka toimeksiannon mukaisen työtehtävänsä suorittamista varten tarvitsevat salassa pidettäviä tietoja ja jotka ovat allekirjoittaneet vaitiolositoumuksen.
Kun kysymys on toimeksiantotehtävän perusteella syntyneestä asiakir- jasta, joka on palveluntuottajan taikka tämän alihankkijan hallussa, päätöksen asiakirjan luovuttamisesta tekee tilaajan toimivaltainen vi- ranomainen eikä toimeksiantotehtävän suorittaja, mikäli tiedon antami- sella tai antamatta jättämisellä puututaan henkilön etuun tai oikeuteen. Jos tietojen anto perustuu omien tietojen tarkastusoikeuteen tai tiedot luovutetaan toiselle viranomaiselle lain perusteella, ei tarvitse tehdä vi- ranomaispäätöstä, vaan tiedot voi antaa tuottaja.
Asiakasrekisteriä tulee pitää henkilötietolain mukaisesti. Henkilötietoja ei käsitellä Internetin välityksellä. Asiakastietoja sisältävien asiakirjojen säilytys tapahtuu palveluntuottajan toimistossa lukituissa tiloissa, turval- lisessa säilytyspaikassa, silloin kuin niitä ei tarvita työtehtävissä.
Palveluntuottajan tilaajalta saamat asiakirjat ovat luottamuksellisia ja tilaajan omaisuutta. Sopimuksen päättyessä tai asiakkaan kuollessa tai siirtyessä pois palvelujen piiristä palveluntuottaja luovuttaa tilaajalle hallinnassaan olevat asiakirjat, mm. asiakasrekisterin. Sopimuskauden viimeinen maksuerä tuottajalle maksetaan vasta, kun tilaaja on hyväk- synyt asiakirjojen yms. siirtoon liittyvät asiat.
22. Sopimuksen siirtäminen ja muuttaminen
Sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohtaa 22.
23. Avustamisvelvollisuus palveluntuottajan vaihtuessa
Sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohtaa 23.
24. Erimielisyydet ja sovellettava laki
Sovelletaan Jyse 2014 Palvelut – ehtojen kohtaa 24.
25. Sopimusasiakirjojen pätevyysjärjestys
Sopimusasiakirjat täydentävät toisiaan. Jos sopimusasiakirjat ovat kes- kenään ristiriidassa, noudatetaan niitä seuraavassa keskinäisessä pä- tevyysjärjestyksessä:
1. Tämä sopimusasiakirja
2. Palvelukuvaus (liite 1)
3. Tarjouspyyntö H035-17
4. Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa (Jyse 2014 Palvelut)
5. Palveluntuottajan tarjous
26. Sopimuskausi
Sopimuskausi on kolme (3) vuotta ja alkaa 1.10.2017.
Hankintaan sisältyy enintään yhden (1) vuoden optiokausi. Optiokau- den käyttöönotosta päättää tilaaja viimeistään kolme (3) kuukautta en- nen perussopimuskauden päättymistä. Optiokaudella sovelletaan han- kintasopimusta entisin ehdoin, sen mukaisesti kuin ne ovat voimassa perussopimuskauden päättyessä.
Sosiaali- ja terveysvirastolla on oikeus sopimuskauden aikana irtisanoa sopimus kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla, mikäli se on uuden sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämismallin vuoksi välttämätöntä.
30. Sopimuskappaleet ja allekirjoitukset
Tätä sopimusta on laadittu (kaksi samasanaista kappaletta, yksi kummallekin) sopi- japuolelle.
Helsinki 2017
Liitteet
Palvelukuvaus (liite 1)
Jyse 2014 Palvelut -ehdot – haettavissa osoitteesta: xxxx://xxx.xx.xx/xx/xx/00_xxxxxxxxx_xx_xxxxxxxxxx/00_xxxxxx- sut/08_muut_julkaisut/20140701Julkis/name.jsp