SUOMEN LUONTOKESKUS HALTIAN VARAUSEHDOT OPASTUKSILLE
SUOMEN LUONTOKESKUS HALTIAN VARAUSEHDOT OPASTUKSILLE
voimassa 7.3.2018 alkaen
1. Varausehdot
Nämä varausehdot koskevat Haltian opastusvarauksia ja niitä sovelletaan asiakkaan ja Haltian väliseen sopimussuhteeseen palvelun varaamisesta ja käyttämisestä. Varausehdot astuvat voimaan heti varauksen tekohetkellä. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin.
2. Varaaminen
Varauksen voi tehdä ravintola Haltian ja Suomen luontokeskus Haltian palvelukanavissa. Asiakkaan on oltava täysi-ikäinen.
Asiakkaan tiedot tallentuvat Metsähallituksen asiakasjärjestelmään. Asiakkaalla on oikeus kieltää Metsähallituksen markkinointimateriaalin vastaanottaminen varausta tehdessä.
3. Hyväksyminen
Hyväksymällä Haltian tekemän tarjouksen asiakas vahvistaa varauksen ja hyväksyy nämä varausehdot. Samalla peruutusehdot astuvat voimaan.
4. Muutokset ja peruutukset
Peruutus on tehtävä joko kirjallisesti tai soittamalla asiakaspalvelupisteeseen sen aukioloaikana. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, jolloin tieto peruutuksesta on tullut Haltiaan. Sähköpostilla tapahtunut peruminen katsotaan saapuneeksi silloin, kun se on Haltian käytettävissä aukioloaikana vastaanottolaitteessa tai tietojärjestelmässä siten, että viestiä voidaan käsitellä. Jos sähköinen viesti on saapunut aukioloajan jälkeen, katsotaan peruutus saapuneeksi seuraavana asiakaspalvelupisteen aukiolopäivänä.
Mikäli varaus peruutetaan ennen varausajan alkamista asiakkaan tai hänen läheisensä tai ryhmän vetäjän äkillisen sairauden, tapaturman tai kuolemantapauksen johdosta, asiakkaalla on oikeus saada takaisin maksamansa varausmaksu kokonaisuudessaan vähennettynä toimistokuluilla (13 eur). Sairauden ja tapaturman kohdalla Haltiaan on lähetettävä lääkärintodistus 14 vrk:n kuluessa peruutuksesta. Mikäli edellä mainituista syistä johtuva peruutus tapahtuu varausaikana, varausmaksua ei makseta takaisin.
Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa tai osan siitä vähintään 30 vrk ennen varauksen alkua, on peruutus maksuton. Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa alle 30 vrk mutta yli 14 vrk ennen varauksen alkua, voidaan pidättää peruutuskuluina 50 % peruutetun palvelun arvosta, mutta vähintään 13 eur (sis. alv.). Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa, kun varauksen alkuun on 14 vrk tai alle, peritään koko peruutetun palvelun arvo.
Seuraavat lisäehdot pätevät opasvarauksiin:
- Opas on paikalla 15 min ennen varattua aikaa, ja odottaa ryhmää enintään 15 min varatun ajan alkamisesta.
- Mikäli ryhmä haluaa oppaan odottavan pidempään, veloitetaan odotusajasta jokaiselta alkavalta tunnilta 60 euroa (sis. ALV). Opas jää odottamaan vain, mikäli hänellä ei ole muita sitoumuksia.
Saman tai seuraavan päivän tilaisuutta koskevat muutokset tai peruutukset tulee soittaa numeroon 040 163 6200.
5. Maksu ja maksuehdot
Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Oikeus hinnanmuutoksiin pidätetään. Viivästyneistä maksuista peritään korkolain (633/1982) 4 §:n mukainen viivästyskorko.
6. Ylivoimainen este
Mikäli kyseessä on ylivoimainen este (force majeure), voi Haltia perua varauksen. Perutusta varauksesta asiakkaalle mahdollisesti syntyneitä muita kuluja ei kuitenkaan korvata. Mikäli mahdollista, Haltian tai asiakkaan ylivoimaisesta esteestä johtuvassa peruutuksessa, pyritään tilaisuudelle löytämään uusi ajankohta.
Haltia on vapaa vastuusta asiakkaalleen tilanteessa, jossa se on estynyt täyttämään velvollisuutensa Xxxxxxxxx riippumattomista syistä, joita se ei ole kohtuudella voinut ennakoida, tai jos Haltia on estynyt täyttämään lupaustaan kolmannesta osapuolesta johtuvista syistä tai ylivoimaisen esteen vuoksi.
7. Valitukset
Mahdolliset valitukset on aina tehtävä välittömästi Haltialle. Mikäli tämä ei ole mahdollista tai asiaan ei saa tyydyttävää ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee valitus lähettää kuukauden kuluessa varauksen päättymisestä kirjallisesti osoitteeseen: Metsähallitus, Asiakaspalaute, PL 94, 01301 Vantaa.
Haltia varaa palautteiden käsittelyyn kuukauden käsittelyajan.
Mikäli asiakas ja Haltia eivät pääse yhteisymmärrykseen, voi kuluttaja-asemassa oleva asiakas saattaa riita- asian kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi. Viime kädessä sopimukseen kohdistuvat erimielisyydet ratkaistaan käräjäoikeudessa.
8. Huomioithan seuraavat arvot tapahtuman järjestämisessä
Luontoarvot säilyvät ja toiminta ei ole ristiriidassa luonnonsuojelun, luonnonsuojelualueen tai luontokeskuksen arvojen kanssa.
Toiminnan on aina noudatettava alueen järjestyssääntöä ja kunnioitettava alueen perustamistarkoitusta.