MCARE OY:N HUOLTOPALVELUN EHDOT

MCARE OY:N HUOLTOPALVELUN EHDOT

päivitetty 28.06.2021

Näitä mcare Oy:n huoltopalvelun ehtoja (”Huoltoehdot”) sovelletaan huoltopalveluun, jota mcare Oy (y-tunnus 2290861-8) (”MCARE”) tarjoaa huoltopalveluasiakkailleen (”Asiakas”), jotka ovat ostaneet SLA+ Huoltosopimuk- sen (“Huoltosopimus”) MCARElta tai MCAREn jälleenmyyjäkumppanilta kanssa. Näiden Huoltoehtojen lisäksi Huoltosopimukseen sovelletaan XXXXXx yleisiä palveluehtoja (”Ehdot”) jotka ovat saatavilla MCARE verkkosi- vuilla. Huoltosopimukseen sovelletaan näitä Huoltoehtoja sekä Ehtoja, siltä osin kuin näissä Huoltoehdoissa ei nimenomaisesti ole sovittu Ehtojen yksittäisten määräysten muuttamisesta tai poissulkemisesta. Huoltopalvelu on tarkoitettu vain yritysasiakkaille. Huoltopalvelua ei ole tarkoitettu Kuluttajansuojalaissa (38/1978) tarkoite- tuille kuluttajille. .

1 HUOLTOPALVELU

1.1 Huoltopalvelun (”Huoltopalvelu”) sisältö määritellään kulloinkin saatavilla olevissa Huoltosopimustuotteissa, jotka ovat saa- tavilla MCAREn verkkosivuilla, sekä MCA- REn jälleenmyyjillä.

1.2 Näitä Huoltoehtoja sovelletaan XXXXXx tarjoamaan Huoltopalveluun. Huoltopal- veluttuotteet ovat kiinteähintaisia Apple- laitteiden palvelukokonaisuuksia siten kuin näissä Huoltoehdoissa tarkemmin määritellään.

1.3 Siltä osin, kun yksittäinen huoltotoimen- pide ei näiden Huoltoehtojen mukaan si- sälly Huoltosopimustuotteeseen veloite- taan siitä Asiakkaalta erikseen palvelu- hinnaston mukainen maksu.

1.4 Huoltopalvelu astuu voimaan seuraa- vasti:

(a) Mikäli Huoltosopimus on ostettu suoraan XXXXXxxx kanssa, Huoltopalvelu astuu voimaan, kun Asiakas on rekisteröi- nyt Huoltopalvelun kohteena olevan lait- teen (”Laite”) osoitteessa xxxxx://xxxxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxxx/ sekä suorittanut huoltosopimuksesta veloitet- tavan maksun (”Huoltomaksu”) näiden Huoltoehtojen mukaisesti.

(b) Mikäli Asiakas on ostanut Huoltoso- pimuksen MCAREn jälleenmyyjäkumppa- nilta, Huoltopalvelu astuu voimaan, kun

Asiakas on suorittanut XXXXXx jälleen- myyjäkumppanille Huoltosopimuksesta veloitettavan maksun sekä toimittanut jälleenmyyjäkumppanille Laitteen rekis- teröintiin tarvittavat tiedot.

2 MITÄ HUOLTOPALVELU KATTAA?

2.1 Huoltopalvelu kattaa Applen alkuperäi- seen tuotepakettiin sisältyvät Applen brändituotteet ja niiden mahdolliset lisä- varusteet siten kuin Asiakas on ne yksilöi- nyt rekisteröityessään. Huoltosopimuk- sen kattamat Laitteet yksilöidään ilmoit- tamalla Laitteen sarjanumero tai mahdol- linen IMEI-koodi rekisteröitymisvai- heessa.

2.2 Huoltopalvelu kattaa kaikki viat, jotka il- menevät, kun Laitetta käytetään Applen käyttöohjeiden, teknisten ohjeiden ja muiden Laitteelle julkaistujen ohjeiden mukaisesti.

3 MITÄ HUOLTOPALVELU EI KATA?

3.1 Huoltopalvelu koskee vain Applen val- mistamia uusia laitteita. Huoltopalvelu ei näin ollen kata laitteita, jotka eivät ole Applen valmistamia tai laitteita, jotka Asiakas on ostanut käytettynä.

3.2 Mikäli Asiakas on ostanut Laitteen EU- alueen ulkopuolelta, huoltovaihtoehdot saattavat olla rajoitettuja. Mikäli Lait- teelle ei ole saatavissa Huoltopalvelua tällä perusteella, ilmoittaa MCARE mitä toisia vaihtoehtoja Huoltopalveluun on.

3.3 Edellä mainitun lisäksi tämä Huoltopal- velu ei koske:

(i) kuluvia osia, kuten suojapinnoitteita, jotka on suunniteltu ajan mittaan kuluviksi;

(ii) kosmeettisia vaurioita, esimerkiksi naarmuja, lommoja tai porttien rikkinäisiä muoviosia, jotka eivät aiheuta ongelmia käytön kanssa;

(iii) vaurioita, jotka ovat aiheutuneet käytöstä muiden tuotteiden kanssa Applen ohjeiden vastaisesti;

(iv) vaurioita, jotka johtuvat vahingoista, väärin- käytöstä, nesteelle altistumisesta, tulipalosta, maanjäristyksestä tai muusta ulkoisesta syystä;

(v) vaurioita, jotka aiheutuvat Laitteen käytöstä käyttöohjeiden, teknisten ohjeiden tai Apple- laitteen muiden julkaistujen ohjeiden vastai- sesti;

(vi) vaurioita, jotka aiheutuvat siitä, että Laitetta on huoltanut (mukaan lukien päivitykset ja laa- jennukset) kuka tahansa muu kuin MCARE;

(vii) Laitetta, jota tai jonka toimintoja on muokattu ilman MCAREn tai Applen kirjallista lupaa;

(viii) mitään Apple-laitetta, jonka sarjanumero on poistettu tai muokattu tunnistamattomaksi; tai

(ix) varastettua Laitetta tai MCAREn perustellusti lainvalvontaviranomaisilta saamiensa tietojen perusteella varastetuksi olettamaa Laitetta.

3.4 HUOLTOA JA PALVELUITA KOSKEVA TÄR- KEÄ RAJOITUS. MCARE voi rajoittaa iPhone- ja iPad laitteiden huoltopalvelut siihen maahan, jossa Apple tai sen val- tuuttama jälleenmyyjä kyseisen Laitteen alun perin myi. MCARE ilmoittaa tästä ra- joituksesta Huoltopalvelua rekisteröitä- essä.

4 HUOLTOPALVELUN ULKOPUOLISET HUOLLOT

4.1 Mikäli Asiakkaan huoltoon toimittama Laite tai siihen liittyvä vika ei kuulu Huol- topalvelun piiriin, ilmoittaa MCARE tästä Asiakkaalle viipymättä Laitteen saavuttua tai kun vika on diagnosoitu.

4.2 Mikäli Laite tai vika voidaan korjata, hy- väksyttää MCARE korjauskustannukset Asiakkaalla ennen huoltotoimenpiteisiin ryhtymistä.

4.3 Huoltopalvelun ulkopuolisten laitteiden ja vikojen osalta MCARE on oikeutettu veloittamaan Asiakkaalta tarkastusmak- sun, ja/tai Asiakkaan hyväksymät kor- jauskulut sekä mahdolliset kuljetuskus- tannukset voimassa olevan palveluhin- naston mukaisesti. Laskutettavat palve- lut on hyväksytettävä Asiakkaalla ennen toimenpiteiden suorittamista.

5 ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET

5.1 Asiakas vastaa siitä, että se antaa MCA- RElle riittävät, olennaiset ja oikeat tiedot Huoltopalvelun suorittamista varten. Asiakas vastaa XXXXXxxx antamistaan tiedoista ja ohjeista.

5.2 Ennen Laitteen toimittamista Huoltopal- veluun Asiakas on velvollinen ottamaan kaikesta Xxxxxxxx tallennusvälineelle tal- lennetusta sisällöstä itselleen varmuus- kopion, poistamaan kaikki henkilökohtai- set tiedot ja poistamaan kaikki salasanat käytöstä. Laitteen tallennusvälineen si- sältö voidaan poistaa tai korvata ja/tai tallennusväline saatetaan alustaa uudel- leen huollon yhteydessä.

6 LAITTEEN TOIMITTAMINEN HUOLTOON

6.1 Asiakas voi toimittaa Xxxxxxxx XXXXXx toimipisteeseen henkilökohtaisesti tai postin/ lähetin välityksellä tai tilata nou- don toimipisteestään MCAREn ekstra-ne- tin kautta (xxx.xxxxx.xx).

6.2 MCARE ei lunasta postiennakkolähetyk- siä tai matkahuollon lähetyksiä. Postien- nakkolähetykset palautuvat lähettäjälle ja matkahuollon logistiikkaa käytettäessä Asiakkaan tulee vastata kustannuksista itse XXXXXx toimipisteeseen saakka.

6.3 Huoltopalvelun ulkopuolisista huolloista MCARE on oikeutettu veloittamaan mah- dolliset kuljetuskustannukset voimassa olevan palveluhinnaston mukaisesti.

6.4 Huolletut Laitteet palautetaan Asiak- kaalle joko Asiakkaan ilmoittamaan koti- maiseen palautusosoitteeseen tai MCA- REn toimipisteeseen, Asiakkaan toivo- muksen mukaisesti.

6.5 Mikäli Asiakas ei vastaanota kohtuulli- sessa ajassa huollosta palautuvaa Lai- tetta ja kuljetusyritys palauttaa Xxxxxxxx XXXXXxxx, siirtyy Xxxxx XXXXXx omaisuu- deksi kolmen (3) kuukauden kuluttua

palautumispäivästä, mikäli muuta ei ole sovittu. Uusintalähetyksistä MCARE on oikeutettu perimään kuljetuskustannuk- set voimassa olevan palveluhinnaston mukaisesti.

6.6 Asiakas vastaa itse Laitteen asianmukai- sesta pakkaamisesta. MCARE ei korvaa mahdollisia kuljetuksen aikana aiheutu- neita vaurioita, jotka johtuvat Laitteen puutteellisesta pakkaamisesta tai suojaa- misesta.

7 PALVELUN SUORITTAMINEN

7.1 Huoltopalvelun piirissä olevat Laitteet pyritään ottamaan työn alle yhden (1) ar- kipäivän kuluessa niiden saapumisesta XXXXXx toimipisteeseen. Mikäli huolto- toimenpidettä ei saada valmiiksi kolmen

(3) arkipäivän kuluessa huollon aloittami- sesta, on Asiakkaalla oikeus saada vara- laite huollettavan Laitteen tilalle. Vara- laite on noudettava XXXXXx toimipis- teestä ja palautettava samaan toimipis- teeseen huollon valmistuttua.

7.2 Varalaitteita on saatavilla rajoitetusti, eikä XXXXXxxx ole velvollisuutta sellaista Asiakkaalle toimittaa, mikäli varalaitetta ei Asiakkaan tarvitsemalla hetkellä ole tarjolla. Mikäli Asiakkaalle ei varalaitetta ole saatavilla, ilmoittaa MCARE Asiak- kaalle kun sopiva varalaite saataville tu- lee, mikäli Asiakkaan huollossa olevan laitteen huoltotoimenpiteitä ei siihen mennessä ole suoritettu loppuun.

7.3 Yllä mainitusta huolimatta, Kohdassa 7.1 mainitut määräajat eivät kuitenkaan koske Laitteita, joiden osalta Apple on jul- kaissut korjausohjelman. Nämä Xxxxxxxx pyritään ottamaan työn alle mahdollisim- man nopeasti kuitenkaan sitoutumatta mihinkään toimitusaikatauluun.

7.4 Huoltopalvelua suorittaessaan MCARE voi oman harkintansa mukaan: (i) korjata Laitteen laitevalmistajan alkuperäisiä va- raosia käyttäen; tai (ii) korvata Laitteen laitevalmistajan toimittamalla tuotteella, joka vastaa toiminnaltaan Laitetta. Kor- vaavalle osalle tai tuotteelle tai korjatulle Laitteelle myönnetään alkuperäisen Huoltosopimuksen jäljellä oleva sopimus- aika.

7.5 Laite tai sen tilalle annettu korvaava tuote toimitetaan Asiakkaalle Huoltopal- velun jälkeen siten, että se on määritetty samalla tavalla kuin alkuperäisen oston yhteydessä tai soveltuvien päivitysten mukaisesti. MCARE voi asentaa Laittee- seen Huoltopalvelun aikana ohjelmisto- päivityksiä, jotka estävät Laitteen käyttä- mästä järjestelmäohjelmiston aiempaa versiota. Järjestelmäohjelmiston päivi- tyksen johdosta Laitteeseen asennetut muiden valmistajien ohjelmistot eivät ehkä ole yhteensopivia Laitteen kanssa tai toimi siinä. Asiakas on itse vastuussa kaikkien ohjelmistojen, ohjelmien, tieto- jen ja muiden sisältöjen uudelleenasen- nuksesta. Huoltopalvelu ei kata ohjelmis- tojen, ohjelmien, tietojen ja muiden sisäl- töjen palautus- ja uudelleenasennuspal- veluita.

7.6 Huollettu Laite palautettaan Asiakkaalle joko Asiakkaan ilmoittamaan kotimai- seen palautusosoitteeseen tai MCAREn toimipisteeseen Asiakkaan ohjeiden mu- kaisesti. Huoltopalvelu katsotaan suorite- tuksi, kun Laite on Asiakkaan saatavissa, joko XXXXXx toimipisteessä Asiakkaalle ilmoitettuna päivänä tai kahden (2) arki- päivän kuluessa siitä, kun Laite on toimi- tettu Asiakkaan ilmoittamaan kotimai- seen palautusosoitteeseen.

7.7 Asiakkaan on ilmoitettava huomautuk- sensa Huoltopalvelun suorittamisesta kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa Huoltopalvelun loppuun suorittamisesta. Huoltopalvelu katsotaan hyväksytyksi,

mikäli Asiakas ei tee kirjallista huomau- tusta mainitun kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa.

7.8 MCARE antaa huoltotyölleen kolmen (3) kuukauden takuun, joka koskee tehtyä huoltotoimenpidettä. Jos Huoltopalvelun kohteena olevaa Laitetta koskeva Huolto- sopimus on erääntymässä, jatkuu Lai- tetta koskeva Huoltosopimus kuitenkin kolme (3) kuukautta Xxxxxxxxxxxxxx suo- rittamisesta laskien.

8 HINTA JA MAKSUEHDOT

8.1 Huoltopalvelu on voimassa sopimuskau- den, joka on 24-60 kk (”Sopimuskausi”). Asiakas valitsee itselleen sopivan Sopi- muskauden ostaessaan Huoltosopimuk- sen MCARElta tai MCAREn jälleenmyyjä- kumppanilta.

8.2 Huoltomaksu määräytyy kulloinkin voi- massa olevan Huoltosopimushinnaston tai MCAREn jälleenmyyjäkumppanin Huoltosopimushinnaston mukaan.

8.3 Huoltomaksu veloitetaan etukäteen koko Sopimuskaudelta rekisteröitymisen yh- teydessä. Huoltosopimukseen kuulumat- tomista huoltotoimenpiteistä veloitetta- vat maksut laskutetaan Huoltopalvelun suorittamisen jälkeen.

8.4 Siltä osin, kuin Huoltopalvelu hankitaan suoraan MCARElta, Hinnat ilmoitetaan il- man arvonlisäveroa, ellei muuta ilmoi- teta. Maksuehto on neljätoista (14) päi- vää laskun päivämäärästä. Viivästyskorko määräytyy korkolain (633/1982) mukaan. Mikäli Huoltopalvelu hankitaan XXXXXx jälleenmyyjäkumppanilta, määräytyvät maksuehdot jälleenmyyjäkumppanin maksuehtojen mukaan.

9 HUOLTOSOPIMUKSEN VOIMAAN TULO JA PERUUTUSOIKEUS

9.1 Huoltosopimus mukainen Huoltopalvelu astuu voimaan, kun Asiakas on rekisteröi- tynyt Huoltopalveluun ja maksanut Huol- tomaksun MCAREn tai MCAREn jälleen- myyjäkumppanille antamien ohjeiden mukaisesti. Huoltosopimus jatkuu voi- massa olevana koko Sopimuskauden ajan.

10 VAHINGONKORVAUS JA VASTUUNRA- JOITUKSET

10.1 Huoltopalvelu ei sisällä mitään muita ta- kuita, ehtoja tai määräyksiä kuin näissä Huoltoehdoissa mainitut.

10.2 MCARE ei takaa, väitä tai lupaa, että se voisi korjata tai korvata minkä tahansa Laitteen näiden Huoltoehtojen nojalla il- man Laitteeseen tallennettuihin tietoihin liittyviä riskejä ja/tai tietojen katoamista. MCARE ei vastaa mahdollisesti huollon yhteydessä hävinneistä Laitteen tie- doista, ohjelmistoista tai sovelluksista. MCARE ei vastaa Laitteen tietosisällön, ohjelmien tai sovellusten lainmukaisuu- desta.

10.3 MCARE ei vastaa väärin annettujen tieto- jen aiheuttamista seuraamuksista huol- toprosessissa.

10.4 MCARE ei missään tapauksessa ole vas- tuussa (i) mistään vahingoista, jotka ai- heutuvat muusta kuin näiden Huoltoeh- tojen rikkomisesta; (ii) mistään menetyk- sistä tai vahingoista, joiden ei Huoltoso- pimuksen solmimisen hetkellä ole voitu kohtuullisesti katsoa olevan ennakoita- vissa oleva seuraus siitä, että MCARE olisi rikkonut näitä Huoltoehtoja; tai (iii) mis- tään liiketoimintaan tai muuhun toimin- taan liittyvistä tappioista tai menetyk- sistä, menetetyistä tuloista tai voitoista, tietojen menetyksistä tai mahdollisuuk- sien menetyksistä.

10.5 Nämä takuuehdot eivät koske (i) kuole- mantapauksiin tai henkilövahinkoihin liit- tyviä vaateita, (ii) petoksiin tai törkeään huolimattomuuteen liittyviä vaateita, (iii) vilpillisiä vaateita tai (iv) mitään muita vastuita, joita ei voida lain mukaan pois- sulkea tai rajoittaa.

11 TIETOSUOJA

11.1 MCARE säilyttää ja käyttää Asiakkaiden tietoja MCAREN sisäisessä tietojärjestel- mässä EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (2016/679) (”GDPR”) sekä Tietosuojalain (1050/2018) mukaisesti.

11.2 Henkilötietojen käsittely perustuu MCA- REn ja Asiakkaan väliseen sopimukseen ja se suoritetaan Huoltopalvelujen toimitta- miseksi Asiakkaalle.

11.3 MCARE käsittelee henkilötietoja vain siinä määrin kuin Huoltopalvelun tarjoa- miseksi on välttämätöntä näiden Huolto- ehtojen sekä Huoltosopimuksen ehtojen mukaisesti.

11.4 Asiakkaalla on oikeus saada tietoja henki- lötietojen käsittelystä Huoltopalveluja tarjottaessa esittämällä tätä koskevan kirjallisen pyynnön MCARElle.

11.5 Laitetta koskevat henkilötiedot poiste- taan välittömästi niiden käsittely ei enää ole välttämätöntä Laitteen Huoltopalve- lun suorittamisen jälkeen.

12 YLIVOIMAINEN ESTE

12.1 MCARE ei vastaa viivästyksistä ja vahin- goista, jotka johtuvat tämän vaikutus- mahdollisuuksiensa ulkopuolella ole- vasta esteestä, jota XXXXXx ei kohtuu- della voida edellyttää ottaneen huomi- oon sopimuksentekohetkellä ja jonka seurauksia MCARE ei myöskään kohtuu- della olisi voinut välttää tai voittaa. Lakko, sulku, boikotti ja muu työtaistelu- toimenpide katsotaan ylivoimaiseksi es- teeksi myös silloin, kun MCARE on itse sen kohteena tai siihen osallisena.

12.2 MCAREn alihankkijaa kohdannut ylivoi- mainen este katsotaan myös vapautta- misperusteeksi, mikäli alihankintaa ei voida ilman kohtuuttomia kustannuksia tai oleellista ajanhukkaa hankkia muu- alta.

12.3 MCAREn on viipymättä ilmoitettava yli- voimaisesta esteestä kirjallisesti Asiak- kaalle, samoin kuin esteen lakkaami- sesta.

13 HUOLTOEHTOJEN VOIMASSAOLO

13.1 MCARElla on oikeus muuttaa näitä Huol- toehtoja aika-ajoin julkaisemalla päivite- tyt ohjeet verkkosivuillansa. Rekisteröity- essään Huoltosopimukseen Asiakas si- toutuu rekisteröitymishetkellä voimassa- olleisiin Huoltoehtoihin. Mikäli MCARE haluaa tehdä muutoksia Huoltoehtoihin tai Ehtoihin Huoltosopimuksen ollessa voimassa, pitää XXXXXx saada tähän Asi- akkaan nimenomainen suostumus. Muussa tapauksessa Asiakkaan rekiste- röimishetkellä voimassa olleet Huoltoeh- dot ja Ehdot jäävät voimaan.

14 SOVELLETTAVA LAKI JA ERIMIELISYYK- SIEN RATKAISEMINEN

14.1 Näihin Huoltoehtoihin ja Huoltosopimuk- seen sovelletaan Suomen lakia.

14.2 Näitä Huoltoehtoja ja Huoltosopimusta koskevat mahdolliset erimielisyydet

ratkaistaan ensisijaisesti Sopijapuolten keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvot- teluin ei päästä Sopijapuolia tyydyttä- vään ratkaisuun kolmenkymmenen (30) vuorokauden kuluessa sopijapuolen toi- selle sopijapuolelle antamasta kirjalli- sesta ilmoituksesta neuvottelujen aloit- tamisesta, ratkaistaan asia välimiesme- nettelyssä yhden välimiehen toimesta Keskuskauppakamarin välityslautakun- nan sääntöjen mukaisesti. sopijapuolet valitsevat välimiehen ja ellei yksimielisyy- teen päästä, välimiehen nimittää Keskus- kauppakamarin välityslautakunta. Väli- miesmenettelyn paikka on Helsinki ja me- nettelyn kieli suomi.

15 MUUT EHDOT

15.1 Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää näiden Huoltoehtojen mukaista Huoltosopi- musta osaksikaan ilman XXXXXx nimen- omaista kirjallista suostumusta. MCA- RElla on oikeus käyttää alihankkijoita tai siirtää Sopimus osana järjestelyä, jossa MCAREA liiketoiminta tai sen osa siirret- tään uudelle omistajalle.

15.2 MCARElla on oikeus siirtää Huoltosopi- mukseen perustuvat saatavansa kolman- nelle osapuolelle